秘书人员怎样免遭夹板气

秘书工作中如何应对压力并保持良好心态在当今快节奏的职场环境中，秘书这一角色面临着诸多挑战和压力。

他们不仅需要高效地处理各种繁琐的事务，还要时刻保持敏锐的洞察力和良好的沟通协调能力。

在重重压力之下，如何应对并保持良好的心态，成为了每一位秘书都需要认真思考和解决的问题。

首先，我们要明确秘书工作中常见的压力来源。

高强度的工作节奏无疑是其中之一。

秘书的工作往往是多任务并行，需要同时处理电话、邮件、文件整理、会议安排等各项事务，而且这些任务通常都有着严格的时间限制和质量要求。

长时间处于这种紧张的工作状态下，很容易让人感到身心疲惫。

复杂的人际关系也是秘书压力的重要来源。

秘书需要与各级领导、同事以及外部合作伙伴进行沟通和协作。

在这个过程中，难免会遇到意见不合、沟通不畅或者利益冲突等问题。

如何在这些复杂的关系中妥善处理问题，维持良好的合作氛围，对秘书来说是一个不小的挑战。

此外，工作中的不确定性和突发事件也会给秘书带来压力。

比如领导突然改变行程安排、重要文件丢失、会议临时出现意外状况等等。

这些不可预见的情况需要秘书迅速做出反应，采取有效的应对措施，这无疑增加了工作的难度和压力。

那么，面对这些压力，秘书应该如何应对呢？合理的时间管理是关键。

秘书可以学习并运用一些时间管理技巧，比如制定详细的工作计划和时间表，按照任务的重要性和紧急程度进行排序，优先处理重要且紧急的事务。

同时，要学会合理分配时间，避免在某一项任务上过度投入而忽略了其他重要工作。

在工作过程中，也要善于利用碎片化时间，处理一些简单的事务，提高工作效率。

提升自身的能力和素质也是应对压力的重要途径。

不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平和综合素质，能够让秘书在面对各种复杂的工作任务时更加从容自信。

例如，提高文字处理能力、沟通协调能力、组织管理能力等，都有助于更好地完成工作，减轻压力。

建立良好的人际关系网络对于缓解压力也非常重要。

秘书要与同事、领导和合作伙伴保持良好的沟通和合作，尊重他人的意见和建议，积极参与团队活动，增进彼此之间的了解和信任。

秘书处理同事之间的关系要把握六个原则日常工作中，办公室秘书人员之间“低头不见抬头见”，在处理好与上、下级关系的同时，也要处理好相互间的关系。

秘书之间和谐相处，既有利于增强内部合力，又有利于秘书个人保持良好的心境。

作为秘书，在处理同事间关系时须注意以下六个方面。

一、虚心学习，自谦不自傲秘书可谓地道的文人，在思想上容易受到“文人相轻”、“同行是冤家”等恶俗积习的影响，在工作中往往表现出清高、自负，甚至自高自大、目中无人。

记得笔者刚从事秘书工作时，年轻气盛，自视甚高，读同事的文章，不是学习优点，而是吹毛求疵。

时间长了，笔者发现同事的脸色渐渐难看，自己也愈发浮躁。

好在笔者及时意识到问题所在，重新调整心态。

当笔者以谦虚的态度拜读同事的文章时，蓦地发现就是那些曾经为自己所不屑的文章里，也有许多的亮点。

从同事的文章里，笔者“偷师”了许多“招式”，不仅写作水平有所提高，而且心情也常因有所收获而欣喜。

多年来，笔者曾与多位秘书共事，总结下来，正如孔子所言，“三人行，必有我师”，每一位同事不管他年轻与否、学历高低，他身上总有值得自己学习的东西。

“谦受益，满招损”，自傲的确要不得。

二、助人为乐，补台不拆台作为秘书，在守好自己职责的时候，不要忘了帮助同事。

“智者千虑，必有一失”，秘书是凡人，工作中难免出现差错。

当发现同事工作出现失误时，自己切不可不动声色等着看同事的窘态，而应及时善意地提醒、帮助。

譬如，当自己无意间发现同事撰写的文稿有错别字或标点误用时，一定要及时告知并予以纠正；在同事工作失误后，自己不妨主动帮忙，设法缩小负面影响；当同事身上发生糗事时，要注意保密，不对外宣扬，照顾好同事的面子。

总之，同事“演戏”时，自己不能袖手旁观，应学会“补台”，尤其在同事“演砸”时，及时为同事“补台”，好比雪中送炭，会赢得同事的感激与尊重。

三、淡泊名利，抢做不抢功秘书人员之间在提拔升迁上存在利害关系，一定程度上彼此都是竞争的对手。

秘书在对待升迁、功利时应保持一颗平常心，尽量把名利看得淡一些，切不可踩着同事的肩膀往上爬。

处理好矛盾当好领导秘书
要处理好矛盾，成为一名优秀的领导秘书，可以考虑以下几点：
1. 保持中立：作为领导秘书，你需要保持中立的立场，不偏袒任何一方，公正地处理矛盾。

确保职场公平，避免出现偏袒或歧视的情况。

2. 倾听双方：给予双方充分的机会表达自己的意见和观点，倾听他们的诉求和需求。

通过有效的沟通，了解双方的立场和利益，帮助他们寻找共同点和解决方案。

3. 寻找共同利益：在处理矛盾时，要注重寻找双方的共同利益，并以此为基础来寻求解决方案。

通过协调双方之间的利益和需求，找到一个双方都能接受的折中方案。

4. 协调和调解：作为领导秘书，你可以充当双方之间的协调者和调解人。

通过建立良好的关系和信任，促使双方进行对话和讨论，帮助他们找到解决问题的方法和方式。

5. 提供建议和支持：在处理矛盾时，你可以提供专业的建议和支持，帮助领导做出明智的决策。

通过分析问题的根本原因和影响，给出具体的解决方案和行动计划。

6. 保持机密性：作为领导秘书，你可能接触到一些敏感信息和机密文件。

在处理矛盾时，要保持机密性，确保不泄露任何与工作和矛盾相关的信息。

7. 持续学习和发展：要成为一名出色的领导秘书，需要不断学习和提升自己的能力。

通过参加相关培训和学习课程，不断提高自己的沟通、协调和决策能力。

总之，作为一名领导秘书，处理矛盾是你工作中重要的一部分。

通过保持中立、倾听双方、寻找共同利益、协调和调解，你可以成为一名优秀的领导秘书，并为组织的发展做出积极的贡献。

秘书人员的举止礼仪有哪些秘书人员是企事业单位中重要的管理职位之一，不仅要拥有优秀的专业技能，更需要具备高素质的行为举止及良好的社交礼仪。

跟下面就为大家介绍秘书人员的举止礼仪有哪些。

一、穿着得体作为一名秘书人员，在职场上应该穿着得体、整洁干净。

不管是在平日里还是出席会议等重要场合，都要注意服饰的选择。

女性秘书应该避免低胸、超短裙等太过暴露的困扰，在工作场合更加不应该过于张扬。

男性秘书应尽量避免花哨的颜色、夸张的造型，以及不规范的服装搭配。

通过穿着得体来给人留下良好的第一印象是非常重要的。

二、文明用语秘书人员有很多机会与公司内外的人沟通，他们将在各种场合与各种文化背景背景的人打交道，应遵守礼节，用文明的语言与沟通对象交流，避免使用粗俗、不文明的语言。

三、整洁办公环境秘书人员的工作时间往往会很长，办公空间很容易变得凌乱。

而一位细致整洁的秘书人员不仅可以提高工作效率，更能展现出对工作的专注和严谨。

秘书人员应时常整理工作场所，保持清洁卫生，时刻保持工作状态，不穿高跟鞋、巨型耳环等会影响工作的物品。

四、积极行动秘书人员在工作中有时候需要展现leadership. 他们需要对待自己的工作有热情，尽快了解公司的运营方式，掌握公司的业务，通过工作积极的帮助其他员工解决问题，并协调各个部门协调好公司业务，做好分工合作和管理工作。

五、礼貌待人秘书人员是第一道门户，接待其他人的拜访，他们需要有礼貌地接待来访的客人，带客人参观公司，向客人主动介绍公司的情况、历史、文化板块。

在处理日常工作时，要尽量采用礼貌的方式解决问题。

在公共场合，要遵守公共道德，切勿用扩音器大声说话或者过于激动地开玩笑。

综上，秘书人员是企业的重要组成部分，他们的观念和举止礼仪不仅能为公司打造良好的口碑，更能展现出企业的文化气息。

因此，秘书人员本身不仅要有高效的工作能力，同时还应该保持自己的形象和举止礼仪，为雇主提供优质服务。

通过高素质的行为和高品质的服务，秘书人员能够帮助公司提升形象，为企业的成功做出贡献。

论秘书的礼仪修养
秘书作为一名职业人士，必须具备良好的礼仪修养，以保持良
好的职业形象和提高工作效率。

以下是一些论秘书的礼仪修养的建议：
1. 认真准备。

在会议前，应通读会议议程，并准备好相关文件
和资料。

确保会议开始前到达会场，并提前检查设备是否都正常工作。

2. 姿态端正。

在会议期间，秘书要保持良好的姿态和仪态，不
要高声喧哗，专注听取发言人的讲话，并根据需要认真记录发言内容。

3. 面带微笑。

秘书应该保持面带微笑，从容自信的姿态，以展
现出职业的亲和力。

4. 言谈得体。

在会议中，秘书应该紧密控制自己的言论和行为。

他们应该特别注重语言的正式性和语气的礼貌性。

5. 尊重他人。

秘书应该尊重和关心所有与会者，尤其是主持人
和演讲者。

他们应该避免分散他人注意力或在会议中发表激烈的政治、宗教等涉及争议的言论。

6. 注意细节。

在会议后，秘书应该及时对未完成的任务进行追踪，保持联系并跟进与会者的反馈和未来计划。

他们应该时刻关注
细节，例如装饰、标识、紧急联系信息等，以确保会议进行得更加
顺利。

7. 个人形象。

注意穿着合适、整洁干净的服装，在处理学术会议数据前洗手，不在会场抽烟或摆姿、做思考妨碍给人留下良好的个人形象。

综上所述，秘书在学术会议上表现良好是一种很重要的职业素质，依靠细致的计划、得体的行为以及贴心的服务可以提高自己的职业形象，使与会者对自己印象深刻，进而在工作中取得成功。

白领秘书的“戒条”办公室礼仪
对于刚进入办公室的小秘们，因为在工作中不可防止地要出入各种社交场合应酬，要给人留下美好印象，所以自己的风度仪态非常重要，千万别让一些小动作而“一失足成千古恨”。

不要耳语。

在众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但会招惹别人的注视，而且对你的教养表示疑心。

另外，饶舌也应该被严格禁止。

不要放声大笑。

尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也要保持仪态，顶多抱以灿烂的微笑即可，不然就要贻笑大方了。

不要高谈阔论。

在宴会中，假设有男士与你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单答复几句即可。

切忌忙不迭地向人“报告”自己的身世，或向对方详细打探，要不然就要把人家吓跑，或被视为长舌妇。

不要在众目下补妆。

在大庭广众下补施脂粉，涂抹口红都是很不礼貌，假设是你需要修补脸上的妆容，必须到洗手间或附近的化装间去。

不要迟到早退。

秘书是一个特殊的岗位和职务，所以秘书人员在公司里往往备受瞩目。

当然，如果有行为，更会成为公司“好事者”渲染的生动素材。

而往往这时候，公司为了大局，即使秘书人员所犯的错和其他员工
类似，如果秘书人员对公司没有大功的话，往往向秘书人员开刀，“以儆效尤”。

秘书自我调控(五)-克服难堪
怎么样克服难堪公开地被羞辱通常并别是一件滑稽可笑的情况，也别是一件小事。

当感情被损害时，大多数人会感到愤慨、口吃。

但是，这个地方还有另外一种挑选，算是理智地站在那儿，操纵局面。

假如你的上级在你的同事面前训斥你，同时下次还要这么干，你能够平心静气地说：“我能别能私下谈这件事？”同样，假如受了同事的损害，别能报以刻薄的诽谤，而要说明你的感情受到了损害。

假如那个人使你难堪，你就会认识到那个人差不多很难使你信任了，下一次假如有人使你难堪，你就能够采取比较激烈的措施，有时你能够当场终止对你的损害。

对他说：“你真要使我难堪吗？你能别能告诉我，你如此做是什么原因？”或者说：“你好像失去了理智，你能别能告诉我你是否对我做的什么情况感到别愉快？”别管你说些什么，要幸免发脾气。

失去自控，只会使冒犯你的人占上风，只会使他们更加仇视你。

别要用太多的时刻来思考：什么原因那个人对我使坏呢？有些人有意使你难堪，是因为他们受到了威胁，或者是惩处你过去曾经对他们做的什么情况。

有些人是适应给人寻难堪，并别关怀他们羞辱的对象是谁。

在日子当中，面对复杂的社会，最好的方法通常是机智和幽默地处理。

爱德华格旺斯说过两个作家舌战的故事。

其中一具作家刚刚写完了一本书，正在同意同行们的恭维。

另外一具作家在他们的谈话中听出了什么就站起来说：“我也喜欢你的书，那是谁替你写的呢？”这位作家就说：“我很高兴你喜欢我的书，请咨询是谁替你读的呢？”的确，在使你难堪的事情下保持优雅风度，那才是真正的“报复”呢。

办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪主要包括以下几个方面：
1. 着装得体：作为办公室文秘，应该注意自己的着装，保持得体、整洁的形象。

遵守
公司的着装要求，不宜穿着过于暴露或不合适的服装。

2. 言谈得体：与同事、领导和客户的交流中，要注意言辞文明、礼貌。

避免使用粗俗、冒犯他人的言语，并注意说话的语气和音量。

3. 尊重他人：重视他人的意见和感受，尊重他人的权利和地位。

不要随意批评或嘲笑
他人，不要试图左右他人的决策或行为。

4. 保持良好的工作态度：在工作中保持积极主动、认真负责的态度。

对待日常工作中
的琐事也要认真对待，不应轻视或敷衍。

5. 保守机密：作为文秘，可能会接触到一些机密或敏感的信息，要时刻保持机密性，
不得随意泄露或传播给无关人员。

6. 注意卫生和环境整洁：保持自己的办公区域整洁干净，不要在办公桌上乱放东西或
随意摆放私人物品。

保持办公室的环境整洁，不乱丢垃圾。

7. 注意时间管理：准时上下班，不要迟到早退。

在办公室工作时，合理安排时间，高
效完成工作任务，不要拖延或浪费时间。

总之，作为办公室文秘，要时刻保持良好的行为举止，并注重与他人的沟通和合作。

这样不仅能提升个人形象，还能建立良好的职业关系。

职场人如何免遭“夹板”气作者：孙林来源：《时代金融》2012年第22期步入职场，也就不可避免的要面对各种人际关系，同时也处在各种各样人的“夹板”中间。

如果你处理不好人际关系，那么难免要遭受来自同事领导之间的“夹板气”;同事之间由于各自的利益分工和目标要求不同，工作中难以避免出现不协调或矛盾的现象，因而受“夹板气”的情形也就时常发生。

同处理任何问题一样。

尽管职场中的“夹板气”形成的原因错综复杂，可还是有办法来避免的。

直言不讳言明苦衷遭受同事之间“夹板气”的人，一般都是处在人际关系的被动地位，往往手中没有掌控事态发展的主动权。

比如初来乍到的新员工，处境就常常是被动的。

同事之间照理是平等的，可实际上有些人却总是“欺生”。

新人往往要遭受“职场老人”的颐指气使，他们随时可以给你派活；同龄人也可以对你指东喝西，即使年少的同事也总是爱让你帮忙。

推托不行，不推托又力不从心，处于这种两难的“夹缝”中，如果处理不当，来自不同方面的“气”就会纷至沓来。

雷鸣到新单位上班的第一天，所有的同事对他的加盟都表现出极大的欢迎和热情。

他感到这是一个温暖的大家庭，暗自下决心一定要好好努力，与同事们齐心协力干出一番事业。

可是，令人欢欣鼓舞的日子没过几天，问题就来了。

那天，雷鸣正在做一个企划，端文笑盈盈地走过来：“哥们，帮我查一份近两年的企业经济效益分析明细，可以吗？”语言亲切，态度谦和。

雷鸣没法推辞，可查这样一份资料虽然不难，却挺费时间。

“当然可以!问题是我手头上的方案要得挺急。

你如果不急用的话，等我做完了再查，好吗?”端文见他说得诚恳又在理，尽管心里不大乐意，可脸上却表现出无所谓的样子。

下午，利民风风火火地找到雷鸣：“兄弟，帮帮忙，陪我到城建委办份合同。

“哎呀”，真对不起，我现在正忙得脱不开身哩。

上午，端文也来让我帮忙，到现在我还在为不能帮他的忙而抱愧呢。

改日怎么样?”都是同事要求帮忙，来者不拒显然是不现实的，可答应谁。

不答应谁，怎么拒绝?面对这种两难的局面，雷鸣在坦陈自己苦衷的同时，不忘承诺下次定当热忱相助，让对方在很体面的氛围中接受拒绝，从而机智地摆脱了端文与利民因要求帮忙而设置的“夹板”。

秘书自我调控(五)-克服难堪_秘书基础秘书自我调控(五)-克服难堪怎样克服难堪公开地被羞辱通常并不是一件滑稽可笑的事情，也不是一件小事。

当感情被伤害时，大多数人会感到愤怒、口吃。

但是，这里还有另外一种选择，就是理智地站在那里，控制局面。

如果你的上级在你的同事面前训斥你，并且下次还要这么干，你可以平心静气地说：“我能不能私下谈这件事？”同样，如果受了同事的伤害，不能报以刻薄的诽谤，而要说明你的感情受到了伤害。

如果这个人继续使你难堪，你就会认识到这个人已经很难使你信任了，下一次如果有人使你难堪，你就可以采取比较激烈的措施，有时你可以当场终止对你的伤害。

对他说：“你真要使我难堪吗？你能不能告诉我，你这样做是为什么？”或者说：“你看起来失去了理智，你能不能告诉我你是否对我做的什么事情感到不愉快？”不管你说些什么，要避免发脾气。

失去自控，只会使冒犯你的人占上风，只会使他们更加仇视你。

不要用太多的时间来考虑：为什么这个人对我使坏呢？有些人故意使你难堪，是因为他们受到了威胁，或者是惩罚你过去曾经对他们做的什么事情。

有些人是习惯给人找难堪，并不关心他们羞辱的对象是谁。

在生活当中，面对复杂的社会，最好的办法通常是机智和幽默地处理。

爱德华格旺斯讲过两个作家舌战的故事。

其中一个作家刚刚写完了一本书，正在接受同行们的恭维。

另外一个作家在他们的谈话中听出了什么就站起来说：“我也喜欢你的书，那是谁替你写的呢？”这位作家就说：“我很高兴你喜欢我的书，请问是谁替你读的呢？”的确，在使你难堪的情况下保持优雅风度，那才是真正的“报复”呢。

秘书自我调控(五)-克服难堪相关内容:做秘书需要哪些基本功底做秘书同做其他专业工作一样，需要一些基本功底。

这些基本功底，就像盖楼的地基，越厚实越牢固，对做好工作越有利。

从我的多年体会看，在秘书这个岗位上，起码要打好六个方面功底，就是政治理论功底、逻辑思维功底、政策法规功底、经营管...秘书的直觉很重要“有大量的特殊情况需要我们秘书凭直觉来处理。

身在职场如何免受夹板气表妹在一家公司行政部当秘书。

一次，行政部要收集全公司各部门领导的季度工作报告，领导安排她去做。

结果，到了截止日期，生产部经理的报告还没交上来，领导不断催促她。

她只好去找生产部经理，到那儿却看到生产部经理正在做别的工作，于是她说道：“工作报告可是总经理要的东西，您尽快做吧！”生产部经理也生气地说：“你少拿总经理压我，手头工作一大堆，哪有时间写那个！”表妹回去跟领导汇报，领导也生气地批评她：“这工作早就交给你了，现在还收不齐，还得要我亲自去催，你能干什么！”表妹受了一肚子气，却不知道该跟谁诉苦。

一边是行政部的顶头上司催着表妹去收报告，另一边又是生产部的经理不肯交报告。

表妹一个小职员，谁也得罪不起，受了一肚子夹板气。

职场中，很多人也会遇到相同的困境。

当可能遭遇夹板气的时候，我们该怎么处理呢，不妨来学学以下几位。

王莉莎是公司的总裁助理。

一次，几个重要客户来访，由销售部和接待室共同负责接待，她居中协调。

先是销售部来告状，指责接待室的人在餐饮安排上不尽心；接着接待室也来告状，指责销售部的人瞎指挥。

双方都是脸红脖子粗。

王莉莎先是对销售部的人说：“说到对客户的了解，谁能比得上咱们销售部？餐饮安排虽然是接待室的工作，但却事关客户对我们公司的印象，也关系到咱们销售部的业绩，咱们‘能者多劳’，就多操点心，让客户满意才是最终目的！”销售部的人点头答应。

王莉莎又对接待室的人说：“销售部的人会不满意，是因为他们不明白咱们接待室的难处：既要让客户满意，又要想办法为公司节省开支。

不过，咱们每年接待那么多客人，都能让对方满意而归，这说明我们接待室都是精兵强将。

这次咱们也加把劲儿，让客户满意，也让销售部无话可说！”接待室的人也点头答应。

销售部和接待室闹矛盾，让居中协调的王莉莎夹在中间受气。

可王莉莎却很聪明，她通过分别称赞两个部门的能力，加强了他们的责任感和工作动力，一番话使两个部门都肯多出力，自然就解决了矛盾，王莉莎也不用再受夹板气了。

坚决不受职场夹板气等在现代职场，许多人被职场夹板气所困扰。

这种气场来自于同事、领导以及客户等多方面，给人带来心理、情感上的压力与挫败感。

然而，我们不能被这些负面情绪所束缚，我们需要坚决不受职场夹板气等影响。

1.保持心态平衡要想不受职场夹板气等影响，我们首先应该保持心态平衡。

在面对压力时，我们要学会采取相应的调节措施，避免因为情绪波动而影响正常工作。

例如，在工作间隙可以通过运动、读书等方式进行自我调节，保持心态平衡和理智。

2.理性看待问题夹板气往往源于我们对于问题的牵挂与纠结，而导致情绪波动。

在当下竞争激烈的职场中，人们往往会受到种种压力，面对利益、竞争和争夺时，放任自己情绪波动是徒劳的。

我们需要理性看待问题，通过分析、归纳和总结，找到问题的解决办法，进而达到优化工作、提高效率和增加收益的目的。

理智看待问题，不会被情绪所左右，也能够更加平和地应对职场挑战。

3.培养团队合作意识职场夹板气的另一种作用就是散发负面情绪，由此形成办公室矛盾和疏远。

因此，我们应该培养团队合作意识，尝试建设友好的工作环境。

在日常工作中多与同事沟通、交流，表达心情和困惑，以此增加彼此之间的了解和信任。

在团队合作中互相尊重、宽容和协作，可以营造出积极健康的工作氛围，减轻职场夹板气等负面情绪的影响。

4.学会表达和维护自己的观点职场夹板气的最大危害之一就是会让你变得内向并陷入沉默，无法与他人积极地互动和沟通。

因此，我们应该学会表达自己的看法和意见，提高沟通能力。

当你遭遇到职场夹板气时，不要被情绪所控制，而是要坚定自己的信念，理智阐述自己的观点和立场，同时尊重对方的意见，促进彼此间的理解和互相协调。

5.不断提升自身素质最后，我们还需要不断地提升自己的素质和能力，增强对职场夹板气等负面情绪的抗御能力。

只有通过学习和成长，我们才能更加自信、不屈服于压力和对抗职场夹板气等问题。

通过不断扩展自己的知识领域、修炼自己的能力，我们才能够更好地应对挑战，保持心态平衡和对待职场夹板气的积极态度。

SECRETARY ’SCOMPANION张晓敏在《秘书》2014年第5期《秘书如何“反挡驾”》一文中指出,秘书在拜访外单位领导时要具有“反挡驾”的本领。

1.先自己挡一挡自己。

在决定去电话或访问之前,先自己想一下,是不是必须找对方领导才能解决问题。

2.语言简洁明快,保持真诚的微笑。

以最简单明了的语言把问题讲清楚,最好以一句话总结,以便对方尽快确定处理办法。

带着微笑去讲述,把轻松愉快的情绪传递给对方,这样容易让对方乐意为你服务。

3.如果自己的问题与对方有关联,尽量站在对方的立场上阐述。

人们最关心的莫过于跟自己或本单位息息相关的事情。

如果站在对方立场上阐述问题的利害关系,对方自然容易接受。

4.把握时机。

一般来说,与对方联系应该尽量避开以下几个时间点:首先,每天刚开始上班的半小时或临近下班的半小时。

其次,每周一上午。

最后,节假日前一天的下午或节假日后的第一个上午。

5.积累人脉。

这一招主要用于经常有联系的单位或部门。

这一招的要点是“功夫在平时”,比如得知对方身体不适,找机会探望或者打个电话问候一声。

张斓在《秘书工作》2014年第5期《秘书思维的特征与培养》一文中指出,秘书群体内部分工不同,服务岗位各异,思维却有许多共同特点。

一、服务为先的仆从思维。

“仆从思维”是秘书工作中最主要的思维特征,但这并不是要求秘书在思维上低人一等,将自己降低为“奴仆”,而是要在工作中保有服务领导和服务大局的意识。

领导和秘书的主次之分,只是分工不同、主次有别而已。

二、遵循规则的在场思维。

场域理论在秘书工作中表现得非常明显。

秘书平时和领导在一起,就是一种特殊的场域,在这个场域里,领导的思维方式、行为准则、个人风格都是正当的游戏规则,秘书要在以领导为中心的场域里开展活动。

领导决策和管理的各种场合,又是不同的“场”,秘书要据此确定自己的位置,协调各种不同的关系,遵守相应场域所必须遵守的规则,表现出与众人相适应的行为。

三、收放自如的发散思维。

论秘书人员与不同性格的人相处的技巧秘书人员在工作中经常需要与不同性格的人相处，这需要一定的技巧和策略。

不同性格的人有不同的沟通方式、处事方式和需求，秘书人员需要根据对方的性格特点，灵活调整自己的沟通方式和处理方式，以便更好地与对方相处。

1. 积极主动与不同性格的人相处，积极主动是非常重要的。

不同性格的人可能有不同的需求和期待，而秘书人员需要主动了解对方的需求，以便更好地为对方服务。

与外向、活跃的人相处时，秘书人员可以更主动地与对方交流，主动提供帮助，以满足对方的需求。

而与内向、沉默的人相处时，秘书人员需要更多的耐心和细心，主动倾听对方的需求，给予更多的支持和关怀。

2. 尊重他人无论对方的性格如何，尊重他人始终是相处之道的重要原则。

秘书人员需要学会尊重对方的特点和需求，不要因为对方的性格特点与自己不同而对对方的行为产生偏见或歧视。

尊重他人是建立良好关系的基础，也是与不同性格的人相处的首要原则。

3. 灵活应变4. 学会倾听5. 避免冲突在与不同性格的人相处时，避免冲突是非常重要的。

当与性格强烈的人相处时，秘书人员需要更多地保持冷静和克制，避免与对方产生摩擦和冲突。

可以通过巧妙地转移话题，寻求妥协和共识，以避免与对方产生不愉快的情绪。

与内向、沉默的人相处时，秘书人员需要更多地给予对方理解和支持，避免对方产生压力和不适。

6. 建立良好关系最终，秘书人员需要与不同性格的人建立良好的关系。

在相处过程中，需要不断地沟通和交流，以建立互信和互动。

不同性格的人可以互相取长补短，相互学习和提升，形成良好的工作关系，共同促进工作的顺利进行。

办公室秘书基本礼仪
办公室秘书作为公司管理层的重要助手，需要具备一定的基本礼仪，以展现自己的职业素养和专业形象。

以下是办公室秘书的基本礼仪：
1. 穿着得体：办公室秘书应该穿着得体，着装要整洁、干净，避免过于暴露或太过随便。

2. 遵守工作时间：办公室秘书应准时上班，遵守工作时间安排。

如果有特殊情况需要请假或加班，要提前和上司沟通。

3. 注意言辞：秘书在工作中要保持礼貌和客气，用语要恰当得体，避免使用粗鲁、不敬的言辞。

4. 保持职业形象：秘书要保持良好的仪态和举止，举止得体，不盲目追求个人表演或夸张行为，保持自己作为公司代表的形象。

5. 反应灵敏：办公室秘书需要具备敏锐的观察力和良好的应变能力，及时处理各种突发事件和紧急情况，做到聪明、迅速、决断。

6. 保守秘密：办公室秘书需要处理各种机密信息，要有保守秘密的意识和能力，严守职业操守，不泄漏公司的机密信息。

7. 谦虚有礼：办公室秘书要具备谦虚的品质，不妄自尊大，处事要和蔼可亲，给人以亲和力，并且乐于助人。

8. 与同事合作：办公室秘书应与同事保持良好的合作关系，积极配合工作，虚心听取他人建议，学会与他人相互支持和分享。

9. 保持专业素养：办公室秘书要时刻保持专业态度和素养，不做违背职业道德和原则
的事情，展现出专业技能和管理能力。

总之，办公室秘书在工作中需要保持优雅、专业和合作的形象，以确保工作顺利进行，为公司创造价值。

浅析秘书的夹板处境【摘要】由于职业特点、所处地位、工作内容等原因，秘书易身陷“夹板”处境。

而处于夹板处境中的秘书，难免要充当“风箱里的老鼠”、“夹心饼干”、“替罪羊”之类的角色。

若不能妥善处理，轻则影响个人进步，重则妨碍组织发展。

所以，秘书须正视夹板处境并找到解决对策。

【关键词】秘书；夹板处境；对策1.夹板处境的含义秘书常迫不得已地夹在有意见分歧的领导之间，产生小摩擦的同事之间，互不了解的领导和同事之间，组织内部和外部公众之间。

“夹心饼干”、“风箱里的老鼠”、“替罪羊”等等，俨然成为处于各种大小纷争中的秘书的代名词。

所以，我们形象地称这种境地为“夹板”。

处于夹板处境中的秘书，像是站在十字路口，左右为难。

但无论秘书人员如何选择，都应想出万全之策，既保全自己全身而退，又保护集体利益不受损害。

2.秘书人员易陷夹板处境的原因2.1客观原因2.1.1秘书的地位和角色秘书部门是领导与群众之间的中介，是部门与部门之间的中介，也是组织内部与外部之间的中介，是联系各方关系的纽带和桥梁。

在组织中，秘书虽处于中层，却处于从属地位，一般秘书手中更无实权，负责决策、管理、统筹全局的是居于主导地位的领导。

加上工作需要，一个秘书人员常要服务于多个领导，并非局限于一对一的辅助。

而不同的领导对待同个工作问题却有不同的思维习惯和处理方式。

若无法达成一致意见，再团结的领导层也会产生分歧和矛盾。

而秘书处在多个领导之间，难免要充当“夹心饼干”的角色。

此外，秘书还担任员工代言人、传声筒、上司的替身、单位的窗口等多个角色，其角色的多样化和事务的繁杂性，使其容易成为众矢之的。

可以说，高不成低不就的地位是秘书相比他人而言更易陷入夹板处境的主要原因之一。

2.1.2秘书工作的内容和性质秘书的工作性质具备辅助性、综合性、机密性和服务性等特点。

辅助性要求秘书要在主导领导的指挥和控制之下完成其规定目标；综合性要求秘书人员要能处理好繁杂的事务；服务性则要求秘书要为本机关领导和上级机关、本机关其他平级职能部门、下级机关和人民群众服务。

谁都希望有一个良好地工作环境，愉快地工作范围..但是，犹豫受主客观因素地影响，下级经常会处于领导与领导之间地夹缝中，进退维谷，弄不好双双冒犯，“夹板气”扑面而来.怎样免遭“夹板气”？不妨在以下几个方面做些尝试：一、多往大处想，全局着眼领悟精髓我们常讲，执行上级指示必须抓住精神实质，也就是要正确领会领导意图.不同地领导，其指示可能在许多具体环节上各有所异，但从大地方面讲，其精神实质是一样地，如果执行者在理解上出现偏差，就会引发矛盾.所以，如果对上级地话不加理解，不加分析，听了就干，就容易出差所，自己把自己“夹”住了.文档来自于网络搜索实例：早晨刚上班，丁就被局长叫去.局长告诉他，最近市里搞一个旅游新闻发布会，让他集中精力撰写一份有分量地专题汇报.回到办公室，丁立即准备起材料来.谁知，刚理出个头绪，分管局长通知他下午参加一个宣传口组织地旅游座谈会.丁一听气就不打一处来：“局长刚刚吩咐我集中精力写汇报哩，我哪有时间参加什么座谈会呀!”“磨刀不误砍柴工嘛！参加一下对你不会有坏处.”分管局长微笑着对他说.“局长材料要得急，我哪有心思坐在那儿开会啊！”见丁说话呛人，分管局长看了看他，冷笑两声走了.丁坐在办公室怎么也静不下心来，分管局长地冷笑声不停地再耳边回响.蓦然，他一拍脑袋从椅子上惊跳起来，赶紧找分管局长作检讨.分管局长乐呵呵地拍着他地后背说：“你总算觉悟了.能明白其中地道理就好.有发展前途啊！”原来，丁从那两声冷笑中品味出了不寻常地含义：分管局长安排他参加宣传口地旅游座谈会，表面上看地确分散了他集中撰写汇报材料地精力，可从大处看实际是一回事，因为参加旅游座谈会有利于他写好汇报材料.丁还意识到，既然局长安排自己参加会议，肯定是局长们一起沟通过.“哇塞！如果我不参加这次会议，分管局长向局长反映我地态度，岂不是既得罪了分管局长，也惹恼了局长呀！这种“夹板气”我可没法受啊！”事后丁深有感触地说.文档来自于网络搜索丁能从大地方面找到不同地共同点，将两位领导地指示精神统一起来，这样，大地方面抓住了，既防止了矛盾地出现，也免受“夹板气”.文档来自于网络搜索二、多往同处想，求同从异变通执行领导分工不同，考了问题地出发点也不同.如果这种矛盾能在领导内部消化解决，下级就不会左右为难地遭受“夹板气”，否则下级就会被“夹”住，两头受气.但是，即使下级面对着不同地指示，也完全可以根据自己地实际找到它们地一致性，而且要就“同”不就“异”.如果能做到这样，一般都会都会符合领导地愿望.文档来自于网络搜索案例：公司一年一度地经济目标经领导决策敲定后，个部门迅速分解各自地任务.营销部门地王经理让吴主任准备会议室，明天要召开有效职员会议；计划部地邱经理也让吴主任准备会议室，要在同一时间召开计划部职员会议.不巧地是，公司总共三个会议室，接待外商、年度质检已占去了两个，现在只剩下一个会议室，改安排那个经理地会议呢？急得团团转地吴主任只好硬着头皮去找王经理，诚惶诚恐地试探道：“王经理，明天只剩下一个会议室，如果腾得开时间地话，能不能把会议该在后天？”“那怎么行呢！你还是跟邱经理商量一下让他改在后天开吧.”王经理不留余地地地拒绝了.吴主任只好火急火燎地找到邱经理，希望邱经理为他解除困境.“不好办吧.我地会议通知都已发出去了，想改也来不及呀！”邱经理地回答彻底打破了吴主任地幻想.遭受领导夹板气地苦恼折磨地吴主任坐立不安.少顷，他却得意地笑了：何不把王经理邱经理地会和在一起开呢？反正都是为了贯彻执行公司地决策，不如就召开一个公司地经济工作会议.吴主任地提议得到了两位经理地认同.文档来自于网络搜索很多时候，遭受“夹板气”完全是由理解和执行领导指示过于教条或过于死板造成地.其实，下级在执行上级指示地时候应该从实际出发，上级也希望下级能根据实际灵活处置，所以，能变通都可以变通执行.吴主任执行两位部门经理地指示时能摆脱教条，大胆舍弃相异点——都想让对方为自己部门地会议让路；积极寻找共同点——都是贯彻执行公司地经济目标，从而向两位部门经理提出将会议合并召开地积极建议，取得了皆大欢喜地效果.文档来自于网络搜索三、多往活处想，把我特点灵机应变领导安排工作都存在着一定地灵活性，这种灵活性经常与领导地性格、习惯、做法等特点有关.因此，要想免遭“夹板气”，平时要注意摸清并掌握不同领导地特点，做到心中有数，控制住“气”源.比如：对爱说过头话地领导，理解时就要防止过头；对说或欠火地领导，理解是就总不能欠着火候.只有摸清不同领导地喜好和特点，才能采取灵机应变地措施，防止因生搬硬套、机械执行而遭受“夹板气”.文档来自于网络搜索案例：新年将至，后勤科按照惯例向协作单位发放礼品.承办此项工作地李主任为发放范围犯了愁，分管公关地副科长下了明确指示：全市所有协作单位都要发放.得到明确指示后，李主任全力以赴忙乎了整整一星期，钱花了，事办了，美滋滋地等着科长回来赞扬他办事得力，效率高.谁知，科长回来一看满屋子地礼品，大发雷霆：“发全市所有协作单位，这么大地范围，得请示公司领导嘛.”李主任挨了科长一顿批评，委屈之下向科长叫屈，不了副科长并不同情他，不但批评李主任没向科长解释清楚，还指责他办事不周到，影响领导间地团结.文档来自于网络搜索李主任之所以受领导地“夹板气”，完全是因为没有把握领导特点，不善于灵活理解和执行领导地指示.科长思想保守、行事谨慎，属于指示“欠火”型领导，遇到这么一大笔开支，肯定会要求请示公司领导；副科长属于过火型领导，而且遇到问题怕担责任，所以李主任向他叫屈时不能获得他地同情和安慰也是可想而知地.如果李主任对科长和副科长地为人性格、行为观念等有所了解和灵活把握，，能据此在他们之间寻找一个灵活地办法，比如在得到副科长地指示后提醒他：“您地这个指示我认为可行，但是不是还要请示一下科长呢？或者在向科长作汇报时，能根据科长地性格谈谈自己对这件事地想法，以增强科长地决策信心，激发他果断处事，这样，即使科长有什么不悦，也不会怪罪.文档来自于网络搜索四、多往好处想，争取领导协调一致受领导之间地“夹板气“地确有领导层本身不协调地原因，但是，如果受气着一味地埋怨领导，对做好工作并无益处.只有多从好处想，充分发挥自身地主管能动性，创造条件争取领导地支持，才能改善被动局面.文档来自于网络搜索案例：为隆重庆祝建校周年，校领导决定搞一次大型校庆活动.马很快拿出了校庆活动方案，送校长审阅.校长对方案高度评价，让马交分管财务地校长审定，以便划拨资金着手筹备.马以为校长都已经圈阅了，分管财务地副校长自然不会再说什么，没想到财务副校长看罢方案后却说：“你地方案设计独特，形式新颖，规模宏大，但投资太大，我反对.“马嗫喏了一下，本想说，校长都同意了，你难道要否定校长地决定？但他突然意识到，这样岂不是造成领导间地矛盾、难道自己费了九牛二虎之力地策划”佳作“就这样付诸东流？但如果打出校长地牌子强行操作，岂不得罪了财务副校长？转念一想，管财务地领导嘛，本来手都紧，看到一次校庆花这么多钱，哪有不心痛地.况且筹划来这么多钱，也是不容易地事.这样一想马又有了信心.他到校长那里说了一堆财务副校长地好话，只是搞校庆学校资金困难是事实，副校长为钱地事很发愁，所以请求校长出面协调.果然，马成功地争取到了校长地支持，校长亲自找副校长做思想工作，副校长终于批准了校庆活动方案.文档来自于网络搜索当领导意见左右时，不会处理问题地人要么总往坏处想，要么顾此失彼，支持了这个领导却得罪了那个领导.如果再将不同领导地意见说给对方听，肯定会造成领导之间地矛盾，自己地意愿大达不到，势必还受夹板气.马在送审校庆方案时，对于不同领导地意见和态度不气馁，不急躁，处处往好地方向去考虑问题，推动事情发展.从两位领导对校庆方案都给予了很好地评价这一共同点出发，委婉诚恳地阐述了财务副校长不批准方案地理由，尽量缩小和避免校长之间因个人意见不同而产生矛盾，就事说事，把领导支持点集中到校长地身上，推动事情进展.从而赢得了校长进一步出面帮助解决资金困难地、按照既定方案执行地决心.把握住了问题地脉搏，统一了两位校长地思想，顺利解决了问题，也没有给自己受夹板气留下什么把柄.文档来自于网络搜索。

办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪1（一）尊重秘书在工作中往往代表着机关和领导应当对交往对象给予充分的尊重，体现“尊重在先”的原则。

秘书在与他人交谈时，不应站在或坐在高于对方的位置上，以免给人造成“居高临下”的`感觉。

不可将自己的头部仰靠在椅背上，也不宜高翘“二郎腿”，更不能将脚尖抬起，直指对方，避免给对方形成散漫、傲慢的印象。

倘若对方是一位异性，还须与之保持一定的距离，以免让对方感觉不便，或产生误解。

交谈过程中，应两眼注视对方，精神饱满，神情专注，并不时点头表示正在倾听。

此时如果举目四顾，心不在焉，神情倦怠，就容易被认为对谈话漫不经心或不耐烦；如果手舞足蹈，指手画脚，高谈阔论，就会使对方觉得你目中无人、狂傲轻浮。

（二）自然秘书举止以自然为宜，切忌虚假、做作、呆板、局促、勉强。

秘书在与人交往中宜以微笑表示亲切和热情，而不宜满脸堆笑或强作欢颜，这样容易给人造成刻意逢迎的感觉。

再如，欣喜时可以露出自然的笑容，不宜歪脑袋、挤笑靥、旁若无人地大笑不已。

做手势时宜并拢四指，切忌高翘小指。

在与熟人相处时要不失亲切，略可随意，而不宜正襟危坐、不苟言笑。

（三）稳重秘书工作繁杂、琐碎，但又不容有疏漏这就要求秘书举止要稳妥可靠，有条不紊，忙而不乱。

只有这样，才能展现出自己独特的内涵。

在汇报工作时，应神态安详，口齿清晰，谈吐自如。

在取物品时，要先看清情况，然后眼到手到，驾轻就熟。

在会议室入座时，要小心翼翼，轻稳就座，不可摇摇晃晃，东踩西踏，将座椅拉得乱响，有意无意地制造扰人的噪音。

在敲门时，应用手指轻叩，不宜拳擂、脚踹；关门时，应用双手轻轻推上，不可用力猛甩，或是用脚踢上。

（四）端庄端庄。

秘书的静止姿态以端庄为要。

我国传统上有“站如松，坐如钟，卧如弓”“头容正，肩容平，胸容宽，背容直”“颜色：宜和、宜静、宜庄”等一系列的礼仪要求，讲的都是举止中的端庄之美，这些要求对于秘书也是适用的。

办公室秘书礼仪21、电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。