外贸业务跟单-第一篇第1章

第一章外贸跟单概论一、专业基础知识训练（一）判断题1.中程跟单是指“跟”到制定出口仓库为止。

（）2.全程跟单是指“跟”到货款到账、合同履行完毕为止。

（）3.“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指贸易合同项下的订单。

4.审核信用证是外贸业务员的主要工作，与跟单员没有关系。

5.“绿色包装材料”是指在生产、使用、报废及回收处理再利用过程中，能节约资源和能源，废弃后能循序自然降解或再利用，不会破坏生态平衡。

6.物品堆码应留出适当距离，距外墙为40厘米，内墙为30厘米。

7.品质管理就是为了最有效地生产出符合要求的产品，采取一切手段和方法对产品质量进行控制，从而降低成本，提高经济效率，保证生产出物美价廉的产品来满足客户需求。

8.只要货物质量好，为了减少环节，进货入库时不必由质管科进行检验。

9.ISO9000是仅指一个标准。

10.国家标准是“由国家标准团体制定并公开发布的标准”（ISO/IES第1号指南）。

11.GB18401—2001 属于强制性国家标准。

C认证是对所有出口产品执行国家强制的安全认证。

13.对于经理来说，外贸跟单员是协助他们开拓国家市场、推销产品、协调生产的业务经理。

14.外贸跟单员一词的英文表述可以是Quality Controller 。

15.金融外汇与银行结算不属于外贸跟单员的知识范围，因此外贸跟单员不需要掌握这方面知识。

16.我国海关进出口商品分类目录用的是十位编码。

17.《国际海上危险货物运输规则》是由国际海事组织编制的。

18.ISO9001质量体系是指生产、安装和服务的质量保证模式。

19.买方提供的样品经卖方确认后，作为交货的依据，跟单员按“来样”复制，并进行分类编码后交买方确认，称为凭卖方样品买卖。

20.成产企业跟单是指企业根据贸易合同的品质、包装和交货时间的规定，选择成产企业，进行原料、品质、包装和长产进度的跟单，按时、按质地完成交货义务。

（二）单选题1.外箱用双瓦楞纸板箱，其毛重一般不超过（）A.25kgB. 24kgC. 20kgD. 15kg2.货物用单瓦楞纸板箱，其毛重应小于（）A.8.5kgB. 7.k5gC. 6.5kgD. 5.5kg3.出口产品如需做熏蒸，应在外箱的四面左下角要有（）开孔。

全国外贸跟单员培训认证考试题库第一篇外贸跟单基础理论第一章外贸跟单员的基本要求一、多项选择题1.关于跟单员的工作重点，以下说法不正确的是（A CD ）。

A.主要负责业务操作全过程B.侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作C.负责处理相关如商检、运输、保险的单据事务D.负责办理货物、运输工具、物品进出境时的商检事务2.跟单员的工作特点包括（AB C D ）。

A.较高的责任心B.协调与沟通C.工作的综合复杂性D.涉外性和保密性3.跟单员的知识构成包括（ABC ）。

A.外贸基础知识B.工厂生产与管理知识C.商品知识D.车间机器的维修4.跟单员的能力素质包括以下（ABCD ）。

A.综合业务能力B.推销能力C.语言文字能力和口头表达能力D.社交协调能力5.跟单员的基本素质包括（ABCD ）。

A.职业素质B:能力素质C.知识素质D.管理素质二、判断题1.中程跟单是指“跟”到指定出口仓库为止。

（X ）2.磋商谈判是外销员的工作，与外贸跟单员无关。

（X ）3.审核信用证是单证员的工作，因此，跟单员不需要了解信用证的内容。

（X ）4.全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。

（√）5.我国目前的汇率制度是钉住美元的固定汇率制度。

（X ）6.对于需要法定商检的商品，必须在报关前要完成商检手续。

（√）7.“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。

（√）8.对于业务（经理）员来说，外贸跟单员是协助他们开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。

（√）9.外贸跟单员一词的英文表述可以是Quality Controller,（√）10.金融外汇与银行结算不属于外贸跟单员的知识范围，因此外贸跟单员不需要掌握这方面知识。

（X ）三、问答题1.外贸跟单员的工作特点。

‘2.“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有何不同？3.外贸跟单按业务进程可分为哪三类，具体内容是什么？参考答案，一、多项选择题1-5 ACD ABCD ABC ABCD ABCD二、判断题1-5 X X X √X 6-10 √√√√X三、问答题1.外贸跟单员的工作特点包括：（1)较高的责任心。

第一篇外贸跟单总论第一章外贸跟单与外贸跟单员一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1．下列选项中，常见于媒体广告中的最接近我国外贸跟单员概念的英文编写是（）。

[2008年真题]A．DJB．QCC．AQLD．P/O【答案】B【解析】“QC”为“quality controller”的简称。

2．外贸出口跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。

前程跟单是指“跟”到以下哪个环节为止？（）[2007年真题]A．装船清关B．货物入出口仓库C．货款到账D．贸易合同履行完毕【答案】B【解析】外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。

其中，前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。

3．下列关于外贸跟单岗位的产生，说法不正确的是（）。

A．是国际贸易深入发展的需要B．应付金融危机，外贸公司内部的富余人员需要解决生计问题C．以系统论的原理和要求而言，外贸业务的各个环节需要既有分工，又有合作D．以控制论的原理和要求而言，外贸跟单工作不仅具有涉外性、复杂性，还具有风险性，需要外贸跟单员认真把握和控制【答案】B4．下列关于“外贸跟单”的理解，错误的是（）。

A．外贸跟单是一个外贸从业人员B．外贸跟单是外贸从业人员的岗位设置C．外贸跟单是外贸行业一个细分的从业岗位D．外贸跟单是“一座桥梁”，在外贸公司内部各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户以及生产企业与客户之间起到沟通的作用【答案】A【解析】A项，混淆外贸跟单和外贸跟单员的概念。

外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。

5．跟单员王某在浙江义乌玩具有限公司从事玩具跟单工作。

外贸跟单员的基本常识（5篇范例）第一篇：外贸跟单员的基本常识外贸跟单员的基本常识一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后服务。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。

首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。

一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。

若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。

最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。

项目一认识外贸跟单岗位主讲人陈燕清项目1-1 外贸跟单员岗位认知知识目标：理解外贸跟单岗位的由来及其含义；理解优秀跟单员的三大职业素养；了解外贸跟单岗位与其他外贸岗位的的异同点；理解并掌握跟单员的工作策略，掌握商务沟通的基础知识。

能力目标：能够运用优秀外贸跟单员三大职业素能制定自身跟单员发展生涯规划项目任务：小组作业：结合所学专业设计“外贸跟单员职业生涯规划”思考：跟单是个什么样的的岗位？一、知识准备：（一）外贸跟单与外贸跟单员1.外贸跟单：是外贸行业的一个细分的岗位。

“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，“单‘是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。

其主要职责是围绕着外贸订单，作为外贸公司内部各部门、生产企业、国外客户之间关系的桥梁。

2.外贸跟单员：在外贸合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸易从业人员。

二、外贸跟单员与其他外贸岗位的关系外贸业务员（二）外贸企业跟单的基本流程。

见教材。

三、外贸跟单分类按业务进程分为前程跟单、中程跟单与全程跟单：前程跟单——跟到货交指定出口仓库为止；中程跟单——跟到装船清关为止；全程跟单——跟到货款到账，合同履行为止。

按照业务主体分为外贸企业跟单与生产企业跟单。

思考：外贸企业跟单与生产企业跟单的联系与区别是什么？师总结：员相当于（订单）项目经理。

师提问：外贸跟单员的职场前途如何？师总结：跟单工作既是独立岗位，也是外贸起点岗位！做好业务员，先做好跟单员要做总经理，先做跟单员！[操作示范]认识不同类型企业的外贸跟单一、操作背景：请根据课本图1-2“典型外贸公司的跟单工作流程”说出生产型企业跟单流程与外贸公司跟单工作流程的区别。

二、步骤：第一步：教师介绍知识准备“外贸公司跟单与自营出口型生产企业外贸跟单内容的比较”第二步：师生共同研究课本图1-2“典型外贸公司的跟单工作流程”第三步：由学生在图1-2基础上分组讨论并画出自营出口型生产企业外贸跟单工作流程。

全国外贸跟单员培训认证考试题库第一篇外贸跟单基础理论第一章外贸跟单员的基本要求一、多项选择题1.关于跟单员的工作重点，以下说法不正确的是（）。

A.主要负责业务操作全过程B.侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作C.负责处理相关如商检、运输、保险的单据事务D.负责办理货物、运输工具、物品进出境时的商检事务2.跟单员的工作特点包括（）。

A.较高的责任心B.协调与沟通C.工作的综合复杂性D.涉外性和保密性3.跟单员的知识构成包括（）。

A.外贸基础知识B.工厂生产与管理知识C.商品知识D.车间机器的维修4.跟单员的能力素质包括以下（）。

A.综合业务能力B.推销能力C.语言文字能力和口头表达能力D.社交协调能力5.跟单员的基本素质包括（）。

A.职业素质B:能力素质C.知识素质D.管理素质二、判断题1.中程跟单是指“跟”到指定出口仓库为止。

（）2.磋商谈判是外销员的工作，与外贸跟单员无关。

（）3.审核信用证是单证员的工作，因此，跟单员不需要了解信用证的内容。

（）4.全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。

（）5.我国目前的汇率制度是钉住美元的固定汇率制度。

（）6.对于需要法定商检的商品，必须在报关前要完成商检手续。

（）7.“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。

（）8.对于业务（经理）员来说，外贸跟单员是协助他们开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。

（）9.外贸跟单员一词的英文表述可以是Quality Controller,（）10.金融外汇与银行结算不属于外贸跟单员的知识范围，因此外贸跟单员不需要掌握这方面知识。

（）三、问答题1.外贸跟单员的工作特点。

‘2.“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有何不同？3.外贸跟单按业务进程可分为哪三类，具体内容是什么？参考答案，一、多项选择题1-5 ACD ABCD ABC ABCD ABCD二、判断题1-5 X X X √X 6-10 √√√√X三、问答题1.外贸跟单员的工作特点包括：（1)较高的责任心。

本章要点：接单与审单进出口货品旳基本程序外贸业务重要就是进行货品旳进出口贸易。

我们分别来理解一下出口货品跟单和进口货品跟单旳基本程序及跟单员所要做旳工作。

货品旳出口贸易有二种形式，一种通过外贸企业出口，另一种是自营出口。

跟单员对出口货品旳跟单工作重要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。

一．接单：接单也即协议旳签定，订单旳获得。

协议旳书面形式并不限于某种特定旳格式。

任何载明双方当事人名称，标旳物旳质量，数量，价格，交货和支付等交易条件旳书面文献，包括买卖双方为到达交易而互换旳信件，电报或电传，都足以构成书面协议。

1．下单方式：客户下单旳方式有：通过，Fax, Email或书面协议等方式。

2．接单旳途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，运用我们旳网站，等等。

3．接单旳形式：在出口贸易中，跟单员接旳单没有特定旳限制，最常见旳是：（1）协议：（CONTRACT）协议有销货协议（SALESCONTRACT）和购货协议（PURCHASE CONTRACT）。

前者由卖方草拟，后者由买方草拟。

（2）确认书；（CONFIRMATION）它比协议要简化些。

对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。

它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。

这种格式旳协议一般合用于成交金额不大，批次较多旳轻工商品，日用品，土特产等。

而协议用旳比较正规。

机器设备，大棕贸易旳进出口。

尚有协议书，意向书，订单和委托订单等。

要提旳是，客户从国外直接发来旳订单或委托订单，我们收到后要答复，不能置之不理，否则算默认。

4．接单旳程序：接单旳程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。

（1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。

（2）发盘：（OFFER）又叫发价。

是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并乐意按照这些条件到达交易，签订协议旳一种确定旳体现。

在实际业务中，发盘一般是一方在收到对方旳询盘后作出旳。

外贸跟单流程范文外贸跟单是指外贸业务中的一种工作流程，主要涉及订单的执行和协调，以确保产品按要求按时交付给客户。

下面将详细介绍外贸跟单的流程。

一、接受订单接受订单是外贸跟单的第一步。

通常，在与客户沟通之后，客户会向外贸公司发送订单。

外贸跟单员需要认真审查订单，并核实订单中的产品信息、数量、价格、交货日期等。

二、确认订单外贸跟单员确认订单是根据客户的要求与实际情况相匹配。

确认订单的内容包括产品的详细规格、数量、价格、交货方式、付款方式等。

如果发现订单中的错误或疑问，外贸跟单员需要及时与客户沟通并解决问题。

三、安排生产在确认订单后，外贸跟单员需要与生产部门或供应商沟通，确保能够按时完成订单的生产。

外贸跟单员需要提供生产计划和相关技术资料给生产部门或供应商，并定期与其沟通进度和质量控制等。

四、监督生产外贸跟单员需要监督生产过程，以确保产品符合客户要求和质量标准。

这包括商品的外观、尺寸、材料等方面的检查。

如果发现任何问题，外贸跟单员需要及时与生产部门或供应商沟通并解决。

五、协调物流六、处理投诉如果发生问题或投诉，外贸跟单员需要及时与客户沟通，并协调相关部门解决问题。

外贸跟单员需要对客户的投诉进行调查，并制定解决方案。

同时，外贸跟单员还需要向上级领导和相关部门汇报投诉情况。

七、结算付款在货物交付之后，外贸跟单员需要与客户确认货物收到，并与客户协商付款事宜。

外贸跟单员需要向财务部门提供相应的销售合同和付款文件，以便完成结算和收款。

八、售后服务以上是外贸跟单的基本流程。

外贸跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力。

通过认真执行这些流程，外贸跟单员能够有效地管理订单，确保产品的顺利交付，从而提升客户满意度和市场竞争力。