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社会工作——个案工作的基本概念有效的个案工作包括哪些基本要素?它的基本内涵是什么?有什么本质特征?要了解个案工作的本质，就需要回答这些个案工作的基本问题。
在社会工作的发展历史过程中，许多个案工作的专家和学者对此开展了深入的研究和讨论，希望能够揭示出个案工作的本质特征。
一、什么是个案工作虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易的事。
为了更好地理解个案工作，我们首先从个案工作的基本要素入手，看看个案工作包括哪些基本要素，从中整理出个案工作的基本内涵。
(一)个案工作的要素不同的个案工作专家和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，其中有一些受到普遍的认同。
(1)最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽·里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
”(2)美国社会工作者协会在1965 年出版的《社会工作百科全书》中对个案工作进行了总结，提出：“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
”(3)我国台湾社会工作学者廖荣利在其于1973 年出版的《社会个案工作》一书中，把个案工作概括为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
”(4)《中国社会工作百科全书》把个案工作界定为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(服务对象)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。
社会个案工作基本涵义与特点社会个案工作基本涵义与特点个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业只是知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务。
下面店铺为大家整理的社会个案工作基本涵义与特点，欢迎大家阅读浏览。
个案工作的涵义与特点(1)个案工作的涵义：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
(2)本质特征1.个案工作关系是一种特殊的社会关系;2.个案工作是一种信息沟通活动;3.个案工作是一项助人自助的专业。
(一)个案工作的含义(1)个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业只是知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
(2)对个案工作的换含义归纳1.个案工作是个别化的社会工作方法;2.个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性;3.个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身;4.个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭;5.个案工作需要动用资源;6.个案工作者能同时提高个人和社会的福利水平。
(二)本质特征(1)个案工作是一种特殊的社会关系1.个案工作关系是角色与个性的互动;2.个案工作具有利益单向性的特色;3.个案工作关系是专业的动态过程。
(2)个案工作是一种信息沟通过程1.工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、搜集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。
2工作者与其他人员的沟通，个案工作者除了大量的心理辅导，还要给予案主一些实际的帮助。
(3)个案工作是一项助人自助的专业1.帮助案主恢复自助能力;2.在助人的过程中工作者得到成长(三)个案工作与心理咨询的比较(1)同为助人专业，个案工作与心理咨询有许多相同之处1.都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人;2.关注受助者的困难或问题的心理因素;3.注重对受助者的同感反应和情绪疏导;4.心理咨询以受助者为中心、非评价、非指导和保密的专业原则与社会工作注重的尊重人的需要、相信人的潜能、案主自决等价值观念有相通之处。
社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
个案工作的含义
个案工作是社会工作的一种方法，它以个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业关系，帮助服务对象解决问题、促进个人成长和改善生活质量。
个案工作的目标是帮助服务对象提高自我解决问题的能力，增强他们应对生活挑战的能力，促进他们的个人成长和发展。
个案工作者通常会与服务对象建立信任关系，通过倾听、提问、反馈等方式，帮助服务对象了解自己的问题和需求，并制定解决问题的计划。
个案工作的实施过程通常包括接案、预估、计划、介入、评估和结案等阶段。
在接案阶段，个案工作者会与服务对象建立联系，了解他们的问题和需求，并决定是否接受他们的个案。
在预估阶段，个案工作者会收集服务对象的信息，分析他们的问题和需求，并制定相应的计划。
在计划阶段，个案工作者会与服务对象共同制定解决问题的计划，并确定具体的行动步骤。
在介入阶段，个案工作者会按照计划实施行动，帮助服务对象解决问题。
在评估阶段，个案工作者会评估服务对象的进展和改变，并根据需要调整计划。
在结案阶段，个案工作者会结束与服务对象的专业关系，并为他们提供必要的支持和指导。
个案工作是一种非常有效的社会工作方法，它可以帮助服务对象解决问题、促进个人成长和改善生活质量。
同时，个案工作也可以促进社会公平和正义，增强社会凝聚力和稳定性。
个案社会工作选择题1、个案社会工作，简称个案社会，是与团体社会工作，社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
2、个案社会工作则以个人或家庭中的个人为主要对象，它是社会工作其他方法的基础。
3、个案社会工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
4、个案社会工作的对象的个人或家庭。
5、个案社会工作的对象是面临各种社会适应不良问题的个人或家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
6、个案社会工作的手段和方法：面对面的沟通来帮助个人和家庭、它的手段和方法具备专业性特点。
7、个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
8、个案社会工作的基本目标，不是替案主直接解决问题，而是助其自主，和案主一起寻求各种解决问题的途径和方法，使案主能自主决定采取行动健全自己的人格，改变自己的行为，从而充分发挥其社会生活功能。
9、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济，直到20世纪50-60年代，个案社会工作理论与方法呈现多元化的发展方向。
10、连接：个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。
11、从慈善组织运动后期到第一次世界大战结束，这时的个案社会工作的特点是重视环境和家庭对个人的重要影响，特别重视改善案主的社会环境，协调案主的社会关系，倡导个案社会工作的科学方法，力求对问题的调查和处理方式的科学化，对案主的个别需要提供不同性质的处理。
12、从第一次世界大战到1929年世界经济萧条为止，个案社会工作受到精神分析学发展的影响。
此事个案社会工作的特点是：认为在一个问题的形成和一种行为的过程中，内在的原因的影响比外在原因要大。
13、20世纪30年代的全球经济萧条，这一阶段的个案社会工作的特点的认为所有个人问题的产生都受到环境和个人心理因素以及这两者相互关系的影响，要做到环境改善与心理治疗并重。
14、个案社会工作经历的四个阶段：1、19世纪-20世纪初，个案社会工作的萌芽期2、20世纪初到30年代，个案社会工作的专业化与科学化3、20世纪40年代以后，个案社会工作呈现多元化的发展局面。
![07 第七章 个案社会工作[47页]](https://uimg.taocdn.com/8c515cba25c52cc58ad6be05.webp)
个案社会工作的基本要素
个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业服务，帮助他们解决问题、提升能力、促进发展。
以下是个案社会工作的基本要素：
1. 服务对象：个案社会工作的服务对象通常是个人或家庭，他们可能面临各种生活困境、心理困扰或社会问题，需要专业的帮助和支持。
2. 服务目标：个案社会工作的目标是帮助服务对象解决问题、提升能力、促进发展，提高他们的生活质量和社会适应能力。
3. 服务内容：包括评估服务对象的需求和问题，制定个性化的服务计划，提供心理支持、资源链接、技能培训、政策咨询等服务，帮助服务对象实现自我成长和发展。
4. 专业关系：个案社会工作者与服务对象建立的专业关系是个案社会工作的核心要素。
这种关系建立在信任、尊重和保密的基础上，为服务对象提供安全和支持的环境。
5. 专业方法：个案社会工作者运用各种专业方法和技巧，如倾听、提问、共情、沟通、解决问题等，帮助服务对象识别和解决问题，提升自我能力。
6. 评估与反思：在服务过程中，个案社会工作者需要不断评估服务对象的需求和进展，反思自己的工作方法和效果，以便及时调整和改进服务。
7. 伦理原则：个案社会工作者需要遵循社会工作的伦理原则，如尊重服务对象的自决权、保护服务对象的隐私、尊重服务对象的多元性等。
总之，个案社会工作的基本要素包括服务对象、服务目标、服务内容、专业关系、专业方法、评估与反思以及伦理原则等。
这些要素相互作用，共同构成了个案社会工作的实践基础。
社会工作——个案研究(一)概念个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、社区等)的某项特定行为或问题进行的整体和深入的研究。
它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会场境的联系，提出处理问题的方法。
寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是其目标。
(二)特点个案研究具有以下4个特点。
1.凸显研究的“对象”维度观察法和访问法虽然也可以关注单个对象，但是主要体现观察或访问的单类技术，从而较多地展现研究的“方法”维度品性。
与观察法和访问法不同，个案研究作为一种研究，则更多地体现研究的“对象”维度品性，强调研究对象的个别性。
2.技术和资料多元化个案研究旨在全面了解研究对象，研究者可以进行多角度测量，针对多类相关主体，运用多种工作技术(如访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究，纵贯研究)，记载多方面资料。
访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要的资料载体。
3.研究步骤不甚严格由于可以采用多种研究方法，个案研究难以仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项工作。
因而，不拘时地成为其步骤特征。
4.资料详尽深入由于横向研究和纵贯研究均可运用且具体方法较多，个案研究应该比单一方法所得资料更具广度，也更加详尽。
与此同时，由于可以使用历史视角把握生活史及有关文献，且在过程中注重对象的主观感受，因此其资料也比较深入。
(三)一般步骤个案研究包含确定研究对象、获准进入、取得信任和建立友善关系、收集资料(观察和访谈为主)、整理和分析资料、报告研究结果等。
上述内容可以归入定性研究的相应阶段。
“确定研究对象”需要仔细了解其相关背景，然后根据相关性、可行性等因素进行对象选择。
这些工作可以视为研究准备。
“获准进入”到“整理和分析资料”的过程可以归于收集、整理和分析阶段，在此过程中，资料的获取、梳理和探究是相互衔接并应融为一体。
“报告研究结果”则是研究总结的工作内容。
第一章个案社会工作的基本概念第一节个案社会工作的含义传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。
以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。
个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。
进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。
关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表：有关个案社会工作的主要定义个人和社会福利水平以上有关个案社会工作的定义，虽然在强调个案社会工作的特征方面有所区别（例如，芮奇蒙的过程说，鲍尔斯的艺术说，斯梅丽的工作方法说，霍丽斯的心理暨社会调试说，以及濯进和张曙的直接的、面对面的沟通方式说），但是对个案社会助人本质的认同没有差异，所以不同者在于对案主性质的认识。
虽然各个定义中没有明确指出这一点，但其中有些定义暗含了对案主性质的假设，例如，在芮奇蒙、霍丽斯的定义中，案主本人可能是“成问题的”，所以需要通过努力以达到增进（完善）其人格（或自我）等目的；《中国社会百科全书》和许莉娅的定义中用“感受困难”的个人或家庭（案主）一说较好地避免了“问题案主”的假设；鲍尔斯的定义没有像其他一些定义那样强调案主要适应社会或环境（也避免了“问题案主”的假设），而是表述为“促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系”，应该是一种更好的定义，因为它可能包括案主和环境双方的改变，而不仅仅让案主改变。
本书在前辈和同行定义的基础上提出以下定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的或间接的多方面的干预和服务，运用有关人类关系和个人（或家庭）发展的各种知识和技术，艺术化地帮助个人或家庭预防或解决案主的困难或问题，以使个人和家庭有效地发挥社会功能或与所处环境之间达成良好的适应关系。
个案工作的含义和特点个案工作是社会工作中的一个重要内容，它是指社会工作者通过个别的、针对性的干预手段，帮助个体解决其生活中的问题，并促使其实现个人成长和发展的过程。
个案工作具有以下几个特点。
首先，个案工作是针对个体的。
个案工作是以个人为基本单位进行干预的，它关注的是个体的生活和问题。
社会工作者通过与个体建立亲近、信任的关系，了解和分析个体的问题，制定和实施个性化的干预计划。
个案工作的针对性使得社会工作者能够更加准确地帮助个体解决问题，满足其需求。
其次，个案工作是面对面的交流与互动。
在个案工作中，社会工作者与个体之间进行面对面的交流与互动。
通过有效的沟通和倾听，社会工作者能够更好地理解个体的内心感受、需求和困扰，并给予适当的支持和指导。
这种直接的交流与互动能够增强双方的互信，促进问题的解决和个体的成长。
第三，个案工作是因材施教的。
每个个体都有其独特的特点和需求，因此个案工作需要因材施教。
社会工作者需要根据个体的个性、背景和问题，制定相应的干预计划和策略。
个案工作注重个体的差异性，强调个性化的服务，使得个体能够得到最适合自己的帮助。
最后，个案工作是一个系统性的过程。
个案工作并不是一蹴而就的，它是一个系统性的过程。
社会工作者需要通过对问题的全面评估、目标的设定、干预的实施和效果的评估，不断地调整和完善干预计划。
个案工作需要耐心和持久的努力，以实现个体的目标和改变。
综上所述，个案工作是社会工作中重要的内容，它具有清晰的思路，整篇表达流畅，并且不包含任何会对阅读体验产生负面影响的元素。
在个案工作中，社会工作者通过针对个体、面对面的交流与互动、因材施教和系统性的过程，帮助个体解决问题，促使其实现个人成长和发展。
个案社会工作个案社会工作是社会工作的一种重要形式，它是指社会工作者通过与个人或家庭的直接接触，帮助他们解决生活中的问题，提高生活质量，促进个人和家庭的发展。
个案社会工作在社会工作领域中占据着重要的地位，它通过对个人和家庭的关注和帮助，促进社会的和谐稳定发展。
本文将从个案社会工作的定义、特点、实施过程和意义等方面进行探讨。
首先，个案社会工作具有针对性和个体化的特点。
它是针对个人或家庭的具体问题展开的帮助与干预，因此需要社会工作者对每个案例进行深入的了解和分析，制定个体化的服务计划，以解决其具体问题。
在实施过程中，社会工作者需要充分尊重个人的需求和意愿，因材施教，因人而异，因地制宜地进行干预和帮助，以达到最佳的效果。
其次，个案社会工作具有综合性和系统性的特点。
在实施个案社会工作时，社会工作者需要综合运用社会学、心理学、法律等多学科知识，对个案进行全面的分析和评估，找出问题的根源，制定综合性的干预方案。
同时，个案社会工作还需要与其他相关部门和机构进行合作，形成一个系统化的服务网络，为个案提供全方位的帮助和支持。
再次，个案社会工作具有灵活性和持续性的特点。
个案社会工作是一个动态的过程，需要不断地进行评估和调整。
在实施过程中，社会工作者需要根据个案的变化情况及时调整服务计划，灵活应对，确保服务的有效性。
同时，个案社会工作还需要对个案进行长期的跟踪和支持，持续地为其提供帮助，直至问题得到解决，个人和家庭的发展得到促进。
最后，个案社会工作对个人和社会具有重要的意义。
通过个案社会工作，可以有效地解决个人和家庭在生活中遇到的各种问题，提高其生活质量，促进其发展。
同时，个案社会工作还可以促进社会的和谐稳定发展，减少社会问题的发生，提高社会的整体素质。
综上所述，个案社会工作是社会工作的一种重要形式，具有针对性和个体化、综合性和系统性、灵活性和持续性的特点，对个人和社会都具有重要的意义。
在实践中，我们需要充分发挥个案社会工作的优势，不断完善其理论和实践，为个人和社会的发展做出更大的贡献。
个案社会工作实务模式个案社会工作实务模式是一种社会工作实践模式，用于解决个体在社会生活中遇到的问题和困难。
本文将介绍个案社会工作实务模式的概念、特点和应用，并探讨其在解决社会问题中的作用和意义。
个案社会工作实务模式是社会工作领域中常见的一种实践模式。
它以个体为中心，通过专业社会工作者与个体建立信任和合作关系，以提供个体所需的支持和服务。
个案社会工作实务模式的核心理念是关注个体的需求和权益，帮助他们解决问题，提高生活质量。
个案社会工作实务模式具有以下特点。
首先，它是一种个体化的实践模式。
个案社会工作实务模式注重个体的独特性和个体差异，通过个体与社会工作者的互动和合作，制定个体化的服务计划和解决方案。
其次，它是一种综合性的实践模式。
个案社会工作实务模式不仅注重个体的心理需求，还考虑到个体的社会、经济和文化环境，综合运用各种社会工作技术和方法，以全面帮助个体解决问题。
再次，它是一种灵活性的实践模式。
个案社会工作实务模式注重个体的主体性和参与性，强调个体的自主权和选择权，尊重个体的意愿和决策，灵活运用不同的干预策略和方法，以最大程度地满足个体的需求。
个案社会工作实务模式在解决社会问题中发挥着重要作用。
首先，它能够帮助个体解决实际问题。
个案社会工作实务模式通过与个体建立信任和合作关系，了解个体的问题和需求，提供个体所需的支持和服务，帮助个体解决实际问题，改善生活状况。
其次，它能够促进个体的自我发展。
个案社会工作实务模式注重个体的主体性和参与性，通过与个体的互动和合作，帮助个体认识自己的优势和潜力，提高自尊和自信，促进个体的自我发展。
再次，它能够促进社会的发展和进步。
个案社会工作实务模式通过解决个体的问题，改善个体的生活质量，促进社会的和谐稳定和社会公正，推动社会的发展和进步。
个案社会工作实务模式在实践中需要遵循一定的原则和方法。
首先，要尊重个体的权益和意愿。
个案社会工作实务模式应尊重个体的人权和自主权，尊重个体的意愿和决策，避免对个体的干预和侵犯。
个案工作名词解释个案工作是指以个别个案为基础进行的专业社会工作。
在社会工作实践中，个案工作是社会工作的核心内容之一，也是社会工作的基本方法之一。
个案工作是社会工作专业人员通过与个人、家庭、群体等进行直接接触和交流，通过分析、评估和干预，解决个别个案所面临的社会问题，促进个体的发展和改善个人、家庭、群体的生活质量。
首先，个案工作的核心是以个别个案为基础。
个案工作是以个人或家庭等个体为基本单位，通过深入了解和分析个案的情况，制定个性化的干预方案，帮助个体解决问题，实现个人发展和自我提升。
其次，个案工作的目标是解决社会问题。
个案工作旨在通过专业的社会工作干预，帮助个体解决由于社会、心理、生活等方面引起的问题，促进个体的心理健康和社会适应能力，提高个人、家庭和群体的生活质量。
个案工作的内容包括，首先，个案工作需要进行全面的个案评估。
通过收集个案的相关信息，包括个体的社会、心理、经济、家庭等方面的情况，对个案进行全面的评估，分析问题的成因和影响因素，为制定干预方案提供依据。
其次，个案工作需要制定个性化的干预方案。
根据个案的评估结果，结合个体的特点和需求，制定个性化的干预方案，包括目标设定、干预策略和措施等，以实现个案工作的目标。
另外，个案工作需要进行干预实施和跟踪评估。
在实施干预过程中，需要密切关注个案的变化和反馈，及时调整干预方案，确保干预效果的实现。
同时，需要进行跟踪评估，对干预效果进行定期评估和总结，为后续干预提供参考。
总的来说，个案工作是社会工作的核心内容之一，对于社会工作专业人员而言，掌握个案工作的理论、方法和技能是非常重要的。
个案工作需要社会工作者具备丰富的专业知识和实践经验，同时也需要具备良好的沟通、分析、评估和干预能力。
通过个案工作，社会工作者可以深入了解个体的需求和问题，帮助个体解决问题，促进社会的和谐稳定和个体的发展。
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作是一种特殊的社会关系。
(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。
(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
第一章个案社会工作的基本概念第一节个案社会工作的含义传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。
以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。
个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。
进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。
关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表：有关个案社会工作的主要定义以上有关个案社会工作的定义，虽然在强调个案社会工作的特征方面有所区别（例如，芮奇蒙的过程说，鲍尔斯的艺术说，斯梅丽的工作方法说，霍丽斯的心理暨社会调试说，以及濯进和张曙的直接的、面对面的沟通方式说），但是对个案社会助人本质的认同没有差异，所以不同者在于对案主性质的认识。
虽然各个定义中没有明确指出这一点，但其中有些定义暗含了对案主性质的假设，例如，在芮奇蒙、霍丽斯的定义中，案主本人可能是“成问题的”，所以需要通过努力以达到增进（完善）其人格（或自我）等目的；《中国社会百科全书》和许莉娅的定义中用“感受困难”的个人或家庭（案主）一说较好地避免了“问题案主”的假设；鲍尔斯的定义没有像其他一些定义那样强调案主要适应社会或环境（也避免了“问题案主”的假设），而是表述为“促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系”，应该是一种更好的定义，因为它可能包括案主和环境双方的改变，而不仅仅让案主改变。
本书在前辈和同行定义的基础上提出以下定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的或间接的多方面的干预和服务，运用有关人类关系和个人（或家庭）发展的各种知识和技术，艺术化地帮助个人或家庭预防或解决案主的困难或问题，以使个人和家庭有效地发挥社会功能或与所处环境之间达成良好的适应关系。
第二节个案社会工作的历史演进回顾对社会工作的产生具有重要影响的一些人物、事件、组织（或机构）来勾勒出个案社会工作发展的历史轮廓。
个案社会工作方法的萌芽期：个别化方法的运用和助人自助理念的初步确立（19世纪初～20世纪初）最早对个案社会工作有革命性贡献的先驱可能是应该格拉斯哥特龙教堂（Tron Church）的牧师托玛斯·查默斯，1814年他在特龙教堂当牧师时，曾访问全体居民，晚间在学校或公共场所与居民晤谈，设立主日学校与每家接触，了解个人工作能力、生活习惯与家庭经济。
1819年到圣约翰教堂任职时，他创造了“程序指引”的救济理论，通过了解案主工作能力的高低、亲朋支援的有无以及居住的时间等，来作为救贫助弱的起点。
他强调从激发受助者的道德感入手，以了解、唤醒和激励案主的自尊心】进取心和道德意识为原则，最终达到案主的自助。
他同时强调对每个个案的调查和个别处理，以提供适合求助者个别需要的救助。
强调个别化，强调在对案主能力和资源了解的基础上的救助，以及不仅仅给以物质援助，而且给以道德激励和鼓舞，重视案主自助等方法和原则，就成为了个案社会工作方法的嚆矢。
1835年，唯一神教派牧师约瑟夫·托克曼（Joseph Tuckerman）受托玛斯·查默斯着作的影响，组织“波士顿预防贫穷协会”，采用了托玛斯·查默斯很多个别化工作方法中的原则，那些原则贯穿于查默斯与贫困家庭、义务访问员的工作中，也体现于合作筹款及社会行动工作中，托克曼自己的着作又影响了后来慈善组织的发展。
成立于1843 的美国“以改善穷人状况协会”（Association for Improving the Poor），也以个别化的方式解决贫困问题。
该协会的目标是“访问穷人的家庭，向他们提供辅导，在其切实努力获取工作的时候给以协助，以鼓励他们的自尊和自立，教他们以勤俭之道、勤奋和吃苦耐劳”，在绝对必要的时候向他们提供适合其需要的救济——这进一步发展了个案社会工作方法。
1869年，慈善组织协会（Charity Organization Society,简称COS）在英国伦敦成立，随后在英国其他城市以及美国和世界其他各地纷纷成立。
这一组织的工作主要是对申请救济的人进行并确定其需要，统一登记、记录并跟踪，发放救济，并通过“友善访问员”（主要是中上层社会经济地位的妇女志愿者）在进行物质帮助的同时，也教以生活技巧、节约意识并进行道德规劝。
友善访问员在深入调查案主的过程中，发现贫民并不是他们原先想象的那样都是由于个人道德上、能力上存在缺陷和不足，这些贫民应该被区别对待。
这一时期的“全国慈善与矫正会议”上发表的各种论文都明确阐述了个别化的原则。
友善访问员在进行访问和调查的过程中逐步认识到，要想使助人有来良好的效果，必须对助人者进行培训和督导。
最早对个案工作者进行培训的记录出现于1879年的COS年度报告中。
1890年之后，培训内容不仅有讲课和讨论，而且还有实务训练，并且也不仅注重对案主的物质状况和生活环境的了解，而且开始注意了解案主思想形成的过程和行为机制。
1893年，在英格兰，由济贫院与慈善组织协会建立了一个两年制的“慈善学校”，开了社会工作教育和培训先河。
在慈善组织运动的影响下，1905年末第一个家庭福利会成立，之后以玛丽·芮奇蒙和佛朗西斯·H.麦克莱恩为先驱的家庭服务组织数量迅速超过300个，向成千上万的当事人提供个别化服务。
由于慈善组织协会在当时的广泛影响，到19世纪中期以后，以个别化方法助人已经得到普遍的认同。
虽然个案调查和个别化的救助以及兼顾物质和精神支持的方法与专业的个案社会工作还有一定的距离，但是在方法上已经可以被视为现代个案社会工作的雏形。
“个案社会工作”一词，最早可能是由纽约慈善组织协会早期的一个秘书爱德华·T.温德首创的。
1897年他在一篇文章中第一次采用了该词，但是该词的流行主要归功于玛丽·芮奇蒙的着作。
玛丽·芮奇蒙于1917年出版了《社会诊断》一书，这部着作实际上发展了一种科学的方法指南——它借鉴自然科学的方法，可以称之为实证主义，导向社会诊断的过程，从而开出对案主的处方计划——其要点如下：（1）对案主证据的收集。
（2）对案主家庭证据的收集。
（3）对家庭以外相关环境的证据的收集。
（4）不同来源的证据的比较。
（5）证据的诠释。
芮奇蒙在《社会诊断》中实际上发展出了一个评估的最初框架，但她不是用评估，而是用“诊断”这个医疗术语，开了社会工作医疗模式的先河。
《社会诊断》一书的出版被公认为是社会工作（个案社会工作）专业化的开端。
1922年芮奇蒙又出版了《什么是个案社会工作》一书，进一步发展了她的理论框架，阐释了个案社会工作的原则、步骤，其中包括调查、诊断和处置。
个案社会工作理论和方法多元化纷呈时期（20世纪20～60年代）在佛洛伊德精神分析学派创立以前，个案社会工作忙于调查、取证，希望借此能够弄清案主陷入困境的原因，并根据当时对案主的主要假设，即他们有个人道德和行为上的缺陷和不足，来进行劝告和说教，常常不考虑案主本人的看法和想法，便代替他们做许多事。
佛洛伊德精神分析学派的发展，为工作者提供了一个崭新而神秘的潜意识领域，在这一学派看来，人类行为由潜意识而引发的动机比由意识引发的动机更多。
这一发现，使社会工作者对个人治疗的方法产生了很大的变化。
工作者更多地关注个人经历的价值和意义，关注的重心在于个人，包括行为、态度和关系的详细研究，尤其强调儿童时期的经验。
经历了20世纪30年代的大萧条和第二次世界大战，人们逐渐认识到社会因素对个人问题形成的影响，这让社会工作者又回到对社会和现实因素的考虑上。
“功能派”认为人的行为受个人意志的影响，一个人有了意志就可以控制并组织他的行为。
该派强调这样一种策略：在有限的时间里着力解决机构功能说及范围内的那些问题。
该派不把案主看成是病态或偏差的人，而是看作一个要求特别的服务的人，它不是导向治疗，而是导向“工作者与案主一起工作”，认为当专业关系发展，个人之间开始互相影响时，变化的机会就出现了。
20世纪三四十年代，另一个重要的理论家、哥伦比亚大学的戈顿·汉密尔顿在其所着的《个案社会工作的理论和实践》一书中提出了个案社会工作理论，以“诊断”的概念闻名。
1940年，她对“诊断”一词的解释是：“理解问题本身及有问题的个人的一个操作性假设”，此外，她还认为诊断包括案主对情景的个人解释。
这个对诊断的解释导向了“人在情景中”这个概念的发展。
她把情景看成是评估性的而不是治疗性的，认为评估考虑案主可得到的资源并且清楚认识到问题与个人和社会都有关。
戈顿·汉密尔顿经典而系统的陈述大大影响了以后的实践，成为20世纪60年代心理社会学派的先导。
在20世纪60年代末，海伦·波曼在其《个案社会工作：一个问题解决过程》一书中提出了一个新的个案社会工作理论，被称为“问题解决学派”。
在许多方面，这个新的理论上诊断派和功能派的混合，标志着两派分歧的终结。
波曼把个案社会工作看成是一个问题解决过程，其中案主和工作者的关系是至关重要的。
她的关注点在于人格的自我功能，适应则被视为重要的自我功能的一部分，而应对是“人在情景中“的观点的一个方面。
●新的理论和方法继续发展并走向整合（20世纪60年代初～70年代中期）20世纪60年代初～70年代中期是美国社会动荡时期，诸如学生运动、黑人运动、女权运动等各种民权运动风起云涌，新的问题领域和新的案主群体的出现需要新的理论和方法去发展新的服务。
在这一时期，系统理论成为所有社会工作的重要理论基础。
随着新的服务的演进，新的案主群的出现，人们发现这些案主并不能很好地适合传统的个案社会工作、团体社会工作和社区社会工作的范畴，因此，需要一个整合的方法来回应这些案主呈现出的复杂的问题的问题和情景。
于是，整合了微观、中观和宏观层面的社会工作的通才方法应运而生。
这个时期的另一个趋势是，许多新的实践方法的发展大多聚焦于一些特别的需要。
这个趋势开始于20世纪60年代，家庭成为一个被关注的单位，家庭治疗模式随之出现。
同时，危机干预、行为修正、任务中心和社会行动等模式都得到发展，它们既丰富了工作者的选择，又恰当地回应了当时许多新的需要。
●重视文化、种族和性别因素时期（20世纪70年代中期～90年代初）20世纪70年代中期～90年代初，西方主要国家正处于一个萧条、失业和重建社会福利公共角色的时期，这是人们关注无家可归者、艾滋病人、药物依赖及和平与正义的时代。
