2020年复盘步骤解析.pptx

复盘步骤解析标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]复盘步骤解析基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，如图3-2所示。

这与美军的行动后反思（AAR）和英国石油公司的“事后回顾”的做法基本一致。

我将其称为在企业中进行复盘的“底层逻辑”。

图3-2 复盘步骤1.回顾目标复盘始于对预期目标的回顾。

在这一步，主要回答的问题如下所示。

·当初行动的意图或目的是什么？·事件/行动想要达到的目标是什么？·我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？·事先设想要发生的事情是什么？虽然这些问题从表面看比较简单，其实不然。

在实际操作过程中，要么目标不清，要么大家的理解不一致，要么缺乏对实现目标的策略、办法与措施的规划，导致人们无法有效地从行动中学习。

（1）主要问题及对策建议83在本阶段，主要存在的问题包括以下几个。

①没有目标按照复盘的学习机理，如果没有预期的目标和计划，就谈不上复盘。

因为没有目标，就无所谓做得好与坏，也就没有差异，没有从中学习的意义。

因此，事先制订清晰、明确的预期目标与计划，对于复盘是至关重要的。

如果在进行复盘之前了解到项目/事件没有目标，我建议应尽快“亡羊补牢”，通过访谈项目负责人或组织项目团队研讨，补充、确认项目/事件目标，并在复盘会议开始阶段声明这一点，提醒大家特别留意。

事实上，这本身也应成为一个重要的学习点，是下次改进的重要教训之一。

②目标不清在现实世界中，许多人的目标定得比较笼统、模糊，这样不利于充分从复盘中学习。

为此，我们建议在行动前要将目标尽可能明确、细化。

在军队中，目标通常被定义得非常精确。

它们包括三个元素：“关键的任务，执行任务时需要的条件，以及可接受的成功标准”（例如，在夜间，距离2000码的范围内，击中以每小时20英里[1]的速度在不平坦的地面上行进的坦克，准确率不低于80%）。

如何复盘，复盘的步骤（图解）怎样复盘才是好的复盘？复盘四步曲，看似容易，做到位难复盘作为一种结构化的从经验中学习的方法，它能帮你更科学、规范地将经验转化为能力。

按照《复盘+：把经验转化为能力》一书，复盘的基本程序包括四步：1. 回顾目标：清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准；2. 评估结果：回想实际的过程，对照目标，看看哪些地方做得好，哪些地方有待改进，找到值得深入挖掘的点；3. 分析原因：对于差异，深入分析，找到根因，发现真正起作用的关键点，是学习的重要一环；4. 总结经验：基于差异分析，可以找出利弊得失，从中学到经验教训以及未来行动改善建议。

但是，复盘的逻辑、步骤看似简单，实际操作起来，却并不那么容易，你会面临很多挑战或误区，只有克服这些误区，你才能真正把复盘做到位。

想知道有哪些误区，以及如何应对吗？让我们具体来说一说。

01 回顾目标：你的目标清晰吗？是否形成了共识？是否有明确的分解与计划？如上所述，目标是评估的基准，也是复盘的起点。

在这一步中，常见误区有三个：1. 没有目标或目标不清如果是这样，将很难精准地评价实际结果，也会影响到后续的差异分析以及经验教训，不利于充分从复盘中学习。

对策是，尽可能细致地分解、描述目标，可以参考SMART原则，使目标明确具体、可衡量、有挑战性但可实现、相关、有时限。

如果难以准确地界定目标，也要制定出关键成果或里程碑。

2. 目标缺乏共识有时候，可能制定了目标，但团队成员对目标理解不一致，没有达成共识。

这样会影响到大家在执行中的相互配合，也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致，从而发生分歧、矛盾或冲突。

解决方案是应事前充分研讨，就目标达成一致，并明确展示出来。

3. 缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划我们在复盘实践中发现，行动前是否有清晰的规划，有助于理清复盘主线，找到失败和成功的根本原因。

否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的'马后炮'，也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。