婚介所规章制度
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婚介所员工规章制度第一章总则第一条为加强婚介所员工管理,规范工作行为,保障服务质量,促进婚姻幸福,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于婚介所全体员工,并具有条文约束力。
第三条婚介所员工应当严格遵守本规章制度,并遵守国家法律法规及社会公德。
第四条婚介所应当建立健全公司内部管理机制,完善员工考核、奖惩、培训等制度,确保员工的工作积极性和创造性。
第五条婚介所应当为员工提供良好的工作环境和必要的工作保障,保障员工合法权益。
第二章婚介所员工岗位要求第六条婚介所员工应当具备以下条件:(一)热爱婚恋事业,具有较强的责任心和使命感;(二)具有良好的沟通能力和人际交往能力,能够独立完成工作任务;(三)具有较强的服务意识和团队合作精神;(四)具有相关专业知识和工作经验,熟悉婚介所业务流程和服务规范。
第七条婚介所招聘员工应当经过面试、考核和培训等程序,确保人浮于事、事无巨细,具备岗位要求。
第八条婚介所应当定期对员工进行业务培训和技能培训,提高员工的服务水平和专业素养。
第九条婚介所员工应当按照岗位职责和工作要求履行职责,认真细致地完成工作任务。
第十条婚介所员工应当保守客户隐私,绝对保密客户信息,不得擅自泄露。
第三章婚介所员工工作规范第十一条婚介所员工应当遵守公司的工作时间和休假制度,不得迟到早退,严禁旷工请假。
第十二条婚介所员工应当服从领导安排,不得擅自决定客户配对,不得从事与工作无关的活动。
第十三条婚介所员工应当保持良好的着装和形象,不得穿着不雅或不整洁的服装。
第十四条婚介所员工应当遵守职业道德规范,不得利用职权谋取私利,不得收受客户贿赂。
第十五条婚介所员工应当积极主动地为客户提供婚恋咨询和服务,不得敷衍了事或推卸责任。
第十六条婚介所员工应当恪守承诺,如实提供信息,不得虚假宣传或误导客户。
第十七条婚介所员工应当保持良好的团队合作精神,积极配合同事共同完成工作任务。
第十八条婚介所员工应当努力提升服务质量,积极解决客户问题和投诉,维护公司形象。
婚介所规章制度咋写第一章总则第一条为规范婚介所经营活动,维护婚介所良好秩序,保障会员权益,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于婚介所管理人员和会员。
第三条婚介所应当依法经营,遵守法律法规,尊重会员的人格尊严和隐私权。
第四条婚介所的宗旨是为会员提供诚信、高效、优质的婚恋匹配服务。
第五条婚介所的管理人员应当保守会员的个人信息,不得泄露给任何第三方。
第六条会员应当配合婚介所的工作,提供真实、准确的信息,并遵守本规章制度。
第七条会员应当尊重婚介所的管理人员,不得辱骂、暴力对待、诋毁等行为。
第八条违反本规章制度的会员,婚介所有权对其进行警告、暂停服务甚至终止服务。
第二章会员资格和服务内容第九条申请成为婚介所会员须具备以下条件:(一)年满18周岁且具有完全民事行为能力;(二)自愿加入并接受婚介所的服务;(三)提供真实、准确的个人信息;(四)缴纳会员费用或按规定缴纳服务费用。
第十条婚介所为会员提供的服务内容包括:(一)婚恋匹配服务;(二)详细婚介资料的提供;(三)恋爱咨询和婚姻辅导。
第十一条会员在享受服务过程中应自觉维护自身权益,如发现任何问题应及时沟通解决。
第三章服务流程和费用标准第十二条婚介所为会员提供婚恋匹配服务的流程如下:(一)会员填写详细的个人资料;(二)婚介所进行匹配分析,并为会员推荐合适的对象;(三)会员与对方进行相互了解和交流;(四)如达成一致意见,婚介所提供进一步的咨询和协助。
第十三条会员申请相关服务需按规定缴纳费用,费用标准由婚介所自行制定。
第十四条会员因自身原因取消服务的,婚介所不予退费;但如系婚介所原因导致无法提供服务的,应全额退费并承担相应责任。
第四章会员权利和义务第十五条会员享有以下权利:(一)接受婚介所为其提供的合理服务;(二)查询和修改自己的个人信息;(三)维护自身合法权益,包括拒绝不良推荐对象等。
第十六条会员有以下义务:(一)保持异性交往的纯净和合法性;(二)遵守法律法规和本规章制度;(三)配合婚介所的工作,提供真实、准确的信息。
婚姻介绍所规章制度各行各业,都要按照上级部门规定的合法制度下进行运作,并有相关的规章制度。
对于地方性的婚姻介绍所,一般要遵守哪些政策法规经营呢?以下是相关的婚姻介绍所规章制度,仅供参考。
一、婚姻介绍所是为国内择偶男女提供理想伴侣信息的服务场所,必须坚持服务第一的宗旨。
二、民政部门是婚姻管理的法定管理部门,成立婚姻介绍所必须由举办单位申请,以当地民政部门逐级审查,报请省民政厅审批。
凭省民政厅颁发的《婚姻介绍经营许可证》到当地工商行政管理部门领取营业执照后主可合法经营。
未经省民政厅批准,不得成立婚姻介绍所。
三、婚姻介绍所必须遵守国家的法律及婚姻管理的有关规定,接受民政部门的指导、管理和民政、工商行政管理部门的检查、监督。
四、婚姻介绍所必须具备以下工作条件:1、有固定的办公地点及相应的办公用房、办公设备;2、有三万元以上的注册资金;3、有三人以上的专业工作人员,有明确的法人代表;4、有明确的服务项目和经当地物价部门批准的收费标准。
5、财务有专帐管理。
五、民政部门对辖区内的婚姻介绍所实行平时抽查和年度检查制度,省民政厅对辖区内的婚姻介绍所实行三年更换《婚姻介绍经营许可证书》制度。
对经营不合格的婚姻介绍所,民政部门有权责令其限期改正直至收回《婚姻介绍所经营许可证书》取消其婚姻介绍资格。
六、《婚姻介绍所经营许可证》由江苏省民政厅统一印制,任何单位和个人不得仿制、伪造,违者将依法追究责任。
婚姻介绍所应按有关规定向民政部门交纳证照费和管理费。
江苏省婚姻介绍所管理补充规定一、凡拟成立婚姻介绍机构的,一律由具有法人资格的单位申请,将填好的江苏省婚姻介绍机构申请登记审批表及验资证明报所在县(市)、区民政部门审查同意后,逐级上报省民政厅审批,经批准后凭江苏省婚姻介绍经营许可证到当地工商行政管理部门登记注册,方可经营。
二、本着提高质量,控制数量的原则,每个县(市)、区原则上只办一个婚姻介绍所,省辖市可办1-2个,为辖区内群众服务,介绍所不得设立分支机构。
办婚介所的规章制度第一章总则第一条为规范办婚介所的管理,维护会员合法权益,提高服务质量,根据《中华人民共和国民政部关于规范婚姻介绍所管理的规定》,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有办婚介所的管理和服务工作。
第三条办婚介所是指取得民政部门登记备案,经营婚姻介绍服务的机构。
第四条办婚介所的宗旨是为单身男女提供婚姻介绍服务,促进形成健康、和谐的家庭。
第五条办婚介所应当遵守法律法规,遵循自愿原则,保障会员隐私,严禁进行虚假宣传,保持服务的诚信和公正。
第六条办婚介所提供的服务包括但不限于信息登记、婚姻介绍、心理辅导等。
第七条办婚介所应当建立会员档案和信息资料,并严格保密,不得向外界泄露。
第二章会员管理第八条办婚介所的会员应当符合以下条件:(一)年龄在合法结婚年龄范围内;(二)无高危行为史或精神疾病史;(三)无刑事犯罪记录。
第九条会员应当如实提供个人信息,并定期更新。
第十条会员应当签署婚介服务协议,明确双方权利义务。
第十一条会员有权要求办婚介所提供真实有效的婚姻配对信息。
第十二条会员应当维护婚介所的声誉,不得与其他会员、员工有不正当行为。
第十三条会员有权对办婚介所提供的服务进行评价和投诉,办婚介所应当及时处理。
第三章服务管理第十四条办婚介所应当定期发布婚姻配对信息,保证信息的真实有效。
第十五条办婚介所应当将会员信息进行分类管理,为不同需求的会员提供个性化服务。
第十六条办婚介所应当加强服务人员的培训,提高服务质量。
第十七条办婚介所应当配备足够的心理咨询师,为会员提供心理辅导服务。
第十八条办婚介所应当方便会员之间的交流和互动,组织各类聚会、活动。
第十九条办婚介所应当向会员提供婚前咨询服务,促进健康婚姻关系的形成。
第四章监督管理第二十条监督管理部门应当加强对办婚介所的监督检查,保障办婚介所的合法运营。
第二十一条监督管理部门应当建立举报机制,接受社会各界的监督。
第二十二条监督管理部门对发现的办婚介所违规行为应当及时处理,并依法予以处罚。
婚介规章制度第一章总则第一条为了规范婚介服务行为,保障征婚当事人的合法权益,促进婚姻介绍行业的健康发展,根据相关法律法规,制定本规章制度。
第二条本婚介机构的宗旨是为广大单身人士提供诚信、专业、高效的婚介服务,帮助他们建立幸福美满的婚姻家庭。
第三条本婚介机构应遵守国家法律法规,遵循社会公德和职业道德,维护行业秩序和社会稳定。
第二章服务对象和服务内容第四条服务对象为年满法定婚龄、具有完全民事行为能力的单身人士。
第五条服务内容包括但不限于:1、提供征婚咨询和指导,帮助征婚当事人了解婚姻观念、恋爱技巧等相关知识。
2、收集、整理、核实征婚当事人的个人资料,建立征婚档案。
3、根据征婚当事人的要求和条件,为其匹配合适的征婚对象,并提供牵线搭桥服务。
4、组织征婚交友活动,为征婚当事人提供交流和了解的机会。
第三章征婚当事人的权利和义务第六条征婚当事人享有以下权利:1、了解婚介机构的服务内容、收费标准和服务流程。
2、要求婚介机构保护个人隐私,不得泄露个人信息。
3、对婚介机构提供的服务进行监督和评价,提出意见和建议。
4、自主选择是否接受婚介机构的服务和征婚对象。
第七条征婚当事人应履行以下义务:1、如实提供个人资料,包括姓名、年龄、性别、学历、职业、婚姻状况、联系方式等。
2、遵守婚介机构的规章制度,配合婚介机构的服务工作。
3、尊重征婚对象的意愿和选择,不得强迫或骚扰对方。
4、按照约定支付服务费用。
第四章婚介服务流程第八条征婚当事人提出服务申请,填写,并提交相关证明材料。
第九条婚介机构对征婚当事人的资料进行审核和核实,确保资料的真实性和完整性。
第十条婚介机构根据征婚当事人的要求和条件,制定征婚方案,为其匹配合适的征婚对象。
第十一条婚介机构安排征婚当事人与征婚对象见面或交流,提供牵线搭桥服务。
第十二条征婚当事人与征婚对象确定恋爱关系或结婚后,应及时告知婚介机构。
第五章服务收费第十三条婚介机构的服务收费应遵循公平、合理、透明的原则,明码标价,不得收取任何未事先告知的费用。
婚介所规章制度婚介所规章制度一、概述婚介所作为一种专门为人们提供婚姻服务的机构,其对于维护婚姻家庭的稳定与幸福具有重要的作用。
为了规范婚介所的管理,维护顾客权益,提高婚介所的信誉度和服务质量,制定一套完整能够保障婚介所公正、透明、合规的规章制度是非常必要的。
二、适用范围适用于所有经营婚姻介绍服务的机构。
三、规章制度1.经营许可(1)婚介所必须按照国家规定,在工商行政管理部门登记注册,并依法取得营业执照。
(2)婚介所必须符合国家有关部门的规定,将登记信息及时报送有关部门备案。
同时,应当按照规定进行申报,经有关部门批准后方可开展婚姻介绍服务。
2.服务对象(1)婚介所应当针对相互配对意向的男女实行平等对待,不得以性别、宗教、种族、地区等因素作为指导配对的主要基础。
(2)婚介所为了保障客户隐私,必须严格按照法律规定和客户要求,对客户提供的相关信息严格保密,不得进行任何形式的泄露和利用。
3.收费标准(1)婚介所为了公正、合理地收取服务费,应当将服务项目、内容和价格进行明示。
在收费方案上一切要明码实价,不得虚高、乱收费、加收服务费等.(2)在服务收取的过程中,婚介所应该及时、准确地开具发票或收据,保留票据一年以上,随时接受客户的查验。
4.服务标准(1)婚介所为了提高自己的服务质量,必须全面了解客户信息、婚姻要求和个人意愿等方面,为客户制定个性化的婚姻服务方案。
(2)婚介所必须提供真实、准确、详尽的客户信息,并配有客户的真实照片和详细介绍;同时,婚介所可以对客户进行验证,并提供验证信息的真实、准确、详细材料等。
(3)婚介所应该在客户提出婚姻要求后,在规定时间内按照规定,提交客户所需的合适的相互配对对象,并进行指导、咨询和协商等服务。
(4)婚介所应当认真跟踪,帮助客户解决婚姻过程中所出现的问题,并及时为客户提供婚姻服务。
5.其它规定(1)婚介所必须维护、尊重客户权益,禁止随意改变、解除和终止合同,否则应承担相应赔偿责任。
婚介规章制度第一章总则第一条为了规范婚介服务机构的经营行为,保障征婚当事人的合法权益,促进婚介服务行业的健康发展,根据相关法律法规,制定本规章制度。
第二条本婚介服务机构的宗旨是为广大单身人士提供真实、诚信、优质的婚介服务,帮助他们建立幸福美满的婚姻家庭。
第三条本婚介服务机构应遵守国家法律法规,遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,为征婚当事人提供服务。
第二章服务内容第四条本婚介服务机构提供的服务包括但不限于:1、为征婚当事人提供个人信息登记、审核和管理服务。
2、根据征婚当事人的需求和条件,为其筛选和推荐合适的征婚对象。
3、组织各类相亲活动,如单身派对、交友聚会等,为征婚当事人创造相识和交流的机会。
4、提供婚恋咨询和指导服务,帮助征婚当事人解决在婚恋过程中遇到的问题和困惑。
第三章征婚当事人的权利和义务第五条征婚当事人享有以下权利:1、有权了解本婚介服务机构的服务内容、收费标准和服务流程。
2、有权要求本婚介服务机构为其提供真实、准确的征婚对象信息。
3、有权自主选择是否接受本婚介服务机构的服务和推荐的征婚对象。
4、有权对本婚介服务机构的服务质量进行监督和评价。
第六条征婚当事人应履行以下义务:1、如实提供个人身份、婚姻状况、职业、学历等相关信息,并对其真实性负责。
2、遵守本婚介服务机构的规章制度,尊重工作人员和其他征婚当事人。
3、按照本婚介服务机构的要求参加相亲活动,积极与征婚对象进行交流和沟通。
4、按时支付服务费用,不得拖欠或拒绝支付。
第四章服务流程第七条征婚当事人应按照以下流程办理婚介服务手续:1、填写,提交个人相关证明材料,如身份证、户口簿、学历证书等。
2、工作人员对征婚当事人提交的信息和材料进行审核,确保其真实性和完整性。
3、审核通过后,征婚当事人与本婚介服务机构签订,明确双方的权利和义务。
4、征婚当事人按照合同约定支付服务费用。
5、本婚介服务机构根据征婚当事人的需求和条件,为其筛选和推荐征婚对象,并安排相亲活动。
婚介规章制度文案简短精辟第一条约定权责1.1 本规章制度适用于所有参加婚介的会员。
1.2 会员在参加婚介活动时,应遵守本规章制度及主办方的所有规定。
1.3 会员理解并同意,主办方有权对婚介活动进行管理、安排和监督。
第二条会员资格2.1 任何已婚或尚未婚的成年人均可成为婚介活动的会员。
2.2 会员需提供真实有效的个人信息,并确保其信息的真实性和完整性。
2.3 未满18周岁或未成年人不得参加婚介活动。
第三条参加婚介活动3.1 参加婚介活动时,会员应按照主办方的要求提前报名和支付相应费用。
3.2 会员应准时到达婚介活动现场并按照安排参与活动。
3.3 在活动过程中,会员应遵守礼仪,尊重他人,不得言语或行为上侵犯他人的权益。
3.4 会员在活动结束后应如实反馈自己的意愿和意见,以便主办方做出合理的安排。
第四条安全保障4.1 主办方将尽力确保婚介活动的安全性,但无法绝对保证活动参与者的安全。
4.2 会员在活动中需自行注意人身和财产安全,并妥善保管个人贵重物品。
4.3 如遇到任何紧急情况,会员应立即向主办方求助或报警处理。
第五条权利保护5.1 会员有权根据自己的需求选择是否参加婚介活动,并保留随时退出的权利。
5.2 个人隐私信息将严格保密,除非经会员同意或法律规定,否则不得向第三方透露。
5.3 如有个人权益受到侵犯,会员有权向主办方投诉或提出申诉,主办方应及时处理并回复。
第六条处罚措施6.1 若会员违反本规章制度或婚介活动的相关规定,主办方有权采取相应的处理措施。
6.2 处罚措施包括但不限于警告、暂停会员资格、取消参加资格等。
6.3 对于严重违规行为的会员,主办方有权永久取消其参加婚介活动的资格。
第七条附则7.1 本规章制度解释权归属主办方。
7.2 本规章制度自颁布之日起生效,如有变更或补充,将提前通知会员。
7.3 会员参加婚介活动即视为已遵守并同意本规章制度的所有内容。
以上为婚介规章制度的主要内容,希望所有参与婚介活动的会员们遵守规定,共同维护活动的秩序和安全,尊重他人,促进交流和互动。
婚介公司规章制度前言婚介公司是致力于为客户提供婚恋服务的机构,因此其规章制度的制定必须严密、合理。
本文将会给出婚介公司的规章制度,以便管理者和员工了解和遵守。
公司内部管理制度员工管理1.婚介公司需要在相应的网站内登记账号,员工账号密码等只适用于该员工本人,不要轻易透露给公司以外的人员。
如果发现员工账号被盗,应及时通知管理人员更改密码。
2.员工上班时间为早8:30至晚17:30,需严格遵守公司的上班规定。
如有特殊情况需请假,提前向上级领导申请。
3.员工应严格按照公司规定为客户提供优质的服务,不得利用工作之便从事非婚介工作或者为自己谋取私利等违反公司规定的行为。
4.员工需要定期参加公司学习活动和其他培训等,以不断提高自己的专业技能和交流能力。
管理层管理1.管理层应该了解公司员工的工作和生活情况,并采取积极措施解决员工生活和工作中的问题。
2.管理层应该注重员工培训和管理,为员工提供完善的成长机制,创造一个良好的工作环境,提高员工的工作效率和工作积极性。
3.管理层应该严格要求员工遵守各项规章制度,对发现的违章行为要及时严肃处理,确保公司生产和安全不受影响。
公司会议和通知制度1.公司应当每季度至少召开一次月度职工大会,传达公司相关政策法规,以及公司发生的重要情况。
2.公司应当定期向员工发放通知和文件,要求员工按时、按要求完成各项任务。
3.公司应当及时接受并且处理员工的意见和建议,并尽可能为员工提供需要的帮助和支持。
客户服务规定客户沟通1.为客户提供服务的人员必须高度尊重客户,具备分析和解决问题的能力。
2.为客户提供服务的人员需要定期和客户进行交流,并及时解决客户提出的问题。
服务效率1.为客户提供服务的人员应该以快速、准确的服务为目标,及时为客户解决各种问题。
2.为客户提供服务的人员应该利用好公司内部的系统和工具,提高工作效率。
服务质量1.为客户提供服务的人员应该严格遵循公司的服务流程和质量标准,确保服务质量的稳定和高效。
婚姻中介工作制度规定最新第一章总则第一条为了规范婚姻中介服务行为,维护当事人的合法权益,促进社会和谐稳定,根据《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规,制定本规定。
第二条本规定所称婚姻中介,是指依法设立的,为单身男女提供相识、交流、恋爱、结婚等婚恋服务的机构。
第三条婚姻中介服务活动应当遵循合法、诚信、公平、自愿的原则,尊重当事人的意愿,不得干涉当事人的婚姻自由。
第四条婚姻中介机构应当具备国家规定的资质条件,取得相关行政许可,并在经营范围内开展服务。
第五条国家鼓励婚姻中介机构开展诚信建设,提高服务质量,切实履行服务合同,为当事人提供安全、便捷、专业的服务。
第六条国务院民政部门负责全国婚姻中介服务的监督管理工作。
地方各级人民政府民政部门负责本行政区域内婚姻中介服务的监督管理工作。
第二章婚姻中介机构的设立与管理第七条设立婚姻中介机构,应当具备下列条件:(一)有固定的经营场所;(二)有与开展业务相适应的工作人员;(三)有健全的管理制度和业务流程;(四)法律、法规规定的其他条件。
第八条申请设立婚姻中介机构,应当向所在地县级以上人民政府民政部门提交下列材料:(一)申请书;(二)经营场所证明;(三)工作人员身份证明和工作简历;(四)管理制度和业务流程;(五)法律、法规规定的其他材料。
第九条民政部门应当自收到申请材料之日起20日内作出是否批准的决定。
批准设立的,发给《婚姻中介机构经营许可证》;不批准的,应当书面说明理由。
第十条婚姻中介机构变更名称、经营场所、负责人或者注销的,应当到原登记机关办理变更或者注销登记。
第十一条婚姻中介机构应当在其经营场所的醒目位置悬挂《婚姻中介机构经营许可证》和营业执照,并公开服务项目、服务内容、服务程序、收费标准等信息。
第十二条婚姻中介机构应当建立当事人档案,妥善保管当事人的个人信息和资料,除法律、法规另有规定外,不得泄露当事人的隐私。
婚介服务流程4.1.1 会员审批流程具体流程如下:收集信息:我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件,并留下复印件备案,申请人须按照××婚介的统一要求如实填写个人信息表(个人信息表中将包括基本信息和××婚介的免责声明),并同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。
核实信息:根据申请人提供的信息××婚介将认真核对,并且验证其提供的各种证件的真伪,整理信息:根据申请人的申请,××婚介将会员资料加以分类归档,尊重和保护会员的个人隐私。
××婚介承诺不出售、交换会员个人信息;未经授权不滥用任何会员个人信息,不将会员的个人信息提供给第三方,××婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。
审批会员:经过核实,符合××婚介要求的申请人将成为正式会员,同时××婚介与其签订个人资料授权使用声明。
经过核实被确认为无效信息的申请人,××婚介将拒绝批准其为会员,同时保留其不良记录,其个人资料将如实返还。
会员权利:所有会员从被确认为会员之日起,都将被视为最尊贵的客户,敬请接受××婚介提供的各项卓越服务,具体服务参见基本客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。
4.1.2 服务流程图客户来访↓专员接待↓初步意向↓注册登记∣─────↓↓符合会员标准不符合会员标准成为正式会员拒绝会员申请图4-1 ××婚介会员接待流程图参加××婚介活动←───∣∣↓──────→未成功∣双方确立恋爱关系↓登记结婚↓到××婚介办理撤档手续公司的组织结构和职责总经理主要负责制订公司重大战略决策,负责整个公司的正常运转,有责任塑造良好的企业文化,肩负团队建设重任,协调各个部门的工作,对各部门主管进行绩效评估,组织制定公司的月度,季度和年度计划与指标,监控各部门的运营发展状况,对公司的人力资源状况财务收入和支出状况,公司资产总体状况进行监控。
市场部主管负责公司市场开拓和制定行销计划,组织实施市场调研和相关数据分析,依公司经营目标及长期计划,制定年度营业计划,并负责产品和服务的市场研究与推广,促使营业目标的有效达成。
协助客服部维护与客户的关系,及时提供市场动态,协助企划部开展相关活动。
企划部主管负责公司品牌推广策划的制定和实施,公司产品和服务的市场推广并制定推广方案,负责公司市场活动策划,负责监督公司的市场营销效果,以及制作相应的市场分析简报等工作,独立负责公司多种产品的创意,策划,改版等工作,完成策划后,配合技术,设计,市场等部门进行相关的开发,运营和推广工作。
财务部主管负责公司财务,会计及税务事宜,一句健全的财务管理原则,发挥财务管理功能,拟订财务计划与预算制度,有效的筹划与运用公司的资金,维持账款的登录与整理,编制财务报告,提供管理部门决策上所需的资料。
客服部主管负责对客户的维护和管理工作,对重点客户的回访及在开发工作优化客户服务流程,制定客户工作制度,工作职责体系,负责对客服部员工的管理与考核,负责全面的客服热线与投诉处理的统计,分析,负责网络服务平台的运营工作。
定期分析业务推广报表,并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议。
人事部主管组织制定人力资源发展战略,起草和汇总公司各项管理制度,负责监督有关人事方面的制度执行情况,负责组织工作分析,给出相应的解决方案。
负责组织招聘工作,确保录用到优秀的员工,制定培训制度,做好员工培训工作,负责本部门员工的管理和考核,参与公司年终考核工作,组织起草公司薪酬制度,联系财务部门,监督执行,组织公司福利制度的设计,保管人事档案,协调好与公司其他各部门的关系,做好相关人事信息的交流工作。
总经理,全面负责公司的经营管理;企划主管,主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护;市场主管,主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划;财务主管,主要负责公司资金营运管理和财务核算;客服主管,主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等;人事主管,主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。
企业文化是企业的灵魂,是企业的形象。
是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和,是全体成员认可和遵循的基本原则,带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风,其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。
我们将把文化作为推动××婚介进步的动力。
管理经营理念——××婚介将建立一条凸现公司文化特色的服务利润链,它是一种表明“利润、顾客、员工、公司”四者关系的链条,其内在逻辑表述如下:企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意度决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚度取决于其对公司是否满意;满意与否主要应是公司内部是否给予了高质量的内在服务。
服务利润链从企业内在服务出发,帮助管理层在制定营销战略时,改进各方面工作,以提高服务水平和顾客的满意度,最终拉开了与竞争对手的差距,服务利润链的逻辑内涵2.2.2 基本目标树立婚介服务品牌是公司的基本目标,企业价值最大化是公司的战略目标,成为行业领跑者是公司的远景目标。
客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。
─客户满意←││→优质服务←││─员工满意─5.4 公司swot分析内部环境─────────────────────优势劣势─────────────────────高素质的经营团队创业初期营销网络的建立直营连锁经营模式经营管理经验的不足资本回报率高对连锁经营风险估计不足专业化的咨询服务资金链管理经验不足网络与店面共同发展外部环境─────────────────────机会威胁─────────────────────行业标准尚未形成原有传统婚介行业的竞争进入门槛较低由于婚介行业技术壁垒较低,会引起其他企业跟进模仿政府宏观政策的倾斜媒体关注的宣传效应来自网络婚介的竞争者缘来是你公司简介“缘来是你”国际婚姻介绍有限公司,是一家大型私有连锁企业,企业是致力于海内外婚恋的专业婚介公司,总部设在中国繁华都市——上海,旗下的子公司遍布国内各大城市,力争成为国内从事国际交友服务公司中成功率最高的婚介公司。
本公司拥有强大的国际交友资源平台,与美国,加拿大,澳大利亚,新西兰,乌克兰等欧洲各国的大型婚恋网站和国际婚恋服务公司合作,利用飞速发展的互联网技术实现,缩小国与国之间的距离,实现资源的有效整合,打造出国际交友超一流的服务平台。
凭借丰富的国际交友服务经验,强大的婚姻咨询师和精通各国语种的翻译团队,以“诚实守信,会员至上”的理念,为国内广大单身人士提供国际交友指导,个性化包装,翻译服务,见面结婚的一条龙服务。
“缘来是你”自创立以来,公司专注于公司员工的技能,服务培训工作,旨在建立高素质,高效率的服务团队,使企业核心价值观贯彻到每一个员工的一言一行,一举一动中,以高效一致的执行力,实现线上千万单身海选选择,线下精准推荐个性服务的完美结合,用真实高质的成功案例,建立企业强大的市场影响力,为广大会员提供贴心,全方位的婚恋方案,使更多有情人获得美好婚姻。
国有界爱无界,本公司怀着为海外华人和热爱中国传统文化的西方人士架构爱的桥梁这个真诚美好的目标,本着“诚信,专业,高效”的服务宗旨,为广大会员认识五湖四海的朋友搭建一个一流的平台。
我们相信爱情是不受国籍,语言,肤色限制的;我们相信每个人在他们的生命中都有权利去爱,去被爱;我们相信幸福是无价的。
我们的使命就是为那些真诚地在寻找幸福婚姻和家庭的单身人士,打造幸福跨国交友的桥梁,使他们快速成功的步入婚姻的殿堂,组建一个温暖的家,享受优质的生活,创造自己的快乐人生。
缘分不仅仅是等待,有时候需要的只是你敞开心扉的一跃,“缘来是你”期待您的到来。
树立婚介服务品牌是公司的基本目战略,企业价值最大化是公司的战略目标,成为行业领跑者是公司的远景目标。
产品策略产品设计(核心产品、形式产品、外研产品)产品开发(基本客服、自助式服务、个性化服务、纵向一体化)销售策略传统广告宣传、现代网络宣传、销售促进、关系策略、策略组合品牌策略树立品牌策略(品牌定位、品牌建立、品牌推广)强化品牌策略(服务质量、品牌和商标、名牌营销、科技和人才)4.2 基本客服项目为了与会员建立良好的信任基础和合作关系,××婚介所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。
会费为1000元/年,具体包括以下内容:1、缘分天空:××婚介数据库中汇集了所有尊贵会员的基本资料,一方面为大家提供了高层次的广阔的交友平台,另一方面会员自身可以设定选择的标准,通过数据库筛选初步核实人选,提高交友成功的几率。
2、心灵驿站:××婚介将聘请资深心理咨询专家,将通过科学的心理测评为每位会员进行性格分析,帮助会员更好的了解自身以及自己适合的交往对象类型,在感性的情路历程的起点注入理性的元素,调整择偶心态;3、恋爱达人:××婚介将定期在宽松温馨的环境中举办礼仪、恋爱技巧等互动式培训和讲座,在帮助会员提升个人气质,了解科学方法的同时,也为他们制造结识的机会。
4、浪漫邂逅:若会员自身工作繁忙,闲暇时间过少,可帮助其策划交友方案,提供切实可行又不乏新意的制造“美丽邂逅”的方法,帮助其走进爱情的唯美国度。
5、二人世界:将根据会员申请免费为会员办理以下消费场所的vip卡:星巴克咖啡、避风塘茶楼、老树咖啡、百盛购物中心、世纪金花购物中心、真爱娱乐广场、钱柜partyworld、浪漫樱花ktv、海云台韩国料理、萨拉伯尔韩国料理、小寨饭店、1+1迪吧、美格菲健身中心。
××婚介会员在以上场所消费将享受相应的vip优惠待遇。
另外,××婚介还根据会员个人需要代为办理其他消费vip卡及信用卡;帮助会员在同处的消费过程中增进情感。
6、贴心服务:①温馨秘书:为会员提供约会、纪念日提醒服务,防止会员因为工作繁忙或其他原因忘记了约会的时间及地点或重要的纪念日,耽误了交友;本办法制定目的:为更好的服务于本群所有成员,营造和谐、文明、有序的网络聊天环境,基于国家法律法规、相关政策及公序良俗等,特制定本办法。
本办法适用范围:本办法适用于本群所有成员。
本办法适用原则:1、本办法仅对发生于本办法生效时间之后的行为适用。