活动制定方法及电话回访技巧

电话客服回访策划书3篇篇一电话客服回访策划书一、背景随着公司业务的不断发展，客户群体的不断壮大，客户服务的质量和效率也成为了公司关注的重点。

为了更好地了解客户的需求和意见，提高客户满意度，我们计划开展一次电话客服回访活动。

二、目的1. 了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。

2. 提高客户的忠诚度，增强客户与公司的联系。

3. 为公司提供改进产品和服务的依据，提高公司的竞争力。

三、时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]四、对象1. 最近一个月内购买过公司产品或使用过公司服务的客户。

2. 公司的重要客户、潜在客户。

五、内容1. 回访时间：在[具体时间]内，根据客户的空闲时间，选择合适的时间段进行回访。

2. 回访方式：采用电话回访的方式，由专业的客服人员与客户进行沟通。

3. 回访内容：了解客户对公司产品和服务的满意度，包括产品质量、性能、使用体验等方面。

收集客户的意见和建议，了解客户的需求和期望，为公司提供改进产品和服务的依据。

向客户介绍公司的新产品和新服务，提高客户的忠诚度和购买意愿。

感谢客户对公司的支持和信任，为客户提供优质的售后服务。

六、人员安排2. 培训：在回访前，对回访人员进行产品知识、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，确保回访人员能够胜任工作。

3. 监督：安排专人对回访过程进行监督和管理，确保回访质量和效果。

七、物资准备1. 电话：准备足够的电话设备，确保回访的顺利进行。

2. 礼品：为客户准备一些小礼品，如礼品卡、优惠券等，以表达公司的感谢和诚意。

3. 记录工具：准备好笔记本、笔等记录工具，以便记录客户的意见和建议。

八、预算1. 人力成本：包括培训费用、礼品费用等，预计费用为[X]元。

2. 物资成本：包括电话设备、记录工具等，预计费用为[X]元。

3. 其他费用：包括交通费用、餐饮费用等，预计费用为[X]元。

4. 总预算：预计费用为[X]元。

九、效果评估1. 客户满意度：通过客户的反馈，评估客户对公司产品和服务的满意度。

333的服务模式电话回访话术会员电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。

注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。

结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、电话回访的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要做电话回访。

回访目的：了解顾客所购买商品质量、使用情况、对我们的工作有什么意见及建议。

并询问商品的洗涤及保养情况，根据顾客的使用方法给予正确的指导，正确告知。

2、三周后再做一下售后跟踪，了解顾客对商品使用情况。

通过3个星期后的回访减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。

如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，包括新品等增加购买频率。

电话回访老客户技巧（3）电话回访老客户技巧5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。

6.每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。

那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。

但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。

他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网店铺给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

电话回访技巧一、回访前准备：1、提前考虑客户可能会问到的问题，做好各种问题的应对方式。

2、心态放平稳，做好抗打压准备，有好奇心。

二、回访三必要：1、明确本次回访电话目的与要同客户表达的内容。

（说）2、挖掘客户回答和题问潜在疑虑（听）3、技巧性回答客户直接问题，抓住客户潜在疑虑，提出论点，并给予论据的支持。

（辩）三、回访内容主干：1、礼貌开场，注意语音、语速、语调。

语速平稳有力，亲切不乏专业。

（您好！请问您是X先生/小姐吗）2、自我介绍。

（我是东易日盛的客户经理：XXX）3、表明打本次回访电话的原因：（投石问路）（主要是想给您做个回访：如A．不知道对我们的设计师与服务是否满意B．上回您想和家人回去沟通一下，不知道您和家人本周末有没有时间能一起过来与设计师更进一步沟通。

4、关注客户回答语气，准备各类应对技巧。

客户回答可能一：不给明确答案（客户：没考虑好，还可以！）应对方式：更深入了解。

（客户经理：您看还有哪一方面需要我帮您介绍和解答的（不能提价格），在材料、工艺、设计方面是不是还存在疑虑客户回答可能二：想再比较一下（客户：我想和其他公司再比较一下）应对方式：问比较哪个公司，说出我公司的优势。

（客户经理：都有哪些公司呢我这边也了解一些同行业的情况，您可以比较的时候做一下参考。

）跟科宝：跟元洲、龙发跟亚光亚：客户回答可能三：不急、再联系。

（还没顾上这事，再和你联系吧）（客户经理：那您打算什么时间装修呢）客户回答可能四：和设计师沟通不够充分。

应对方式：先说我公司流程，问一下客户还想了解哪一方面。

（客户：我觉得没和设计师没说什么具体的）（客户经理：是这样的，公司的正常流程是先交纳设计费，再去现场量房，测量到经准的尺寸后再出方案。

不知您还想了解哪些方面，我可以为您做进一步的解答）客户回答可能五：一般吧，想再见一位设计师，想多比较比较。

应对方式：肯定我们的设计师，问客户觉得该设计师哪些方面不适合他。

（客户：设计师一般吧，想多比较几个设计师。

电话营销,电话回访技巧[5篇范文]第一篇：电话营销,电话回访技巧电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻电话回访及销售技巧培训电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。

好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。

拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

一、电话的准备1、确立目的，理清思路。

2、邀约设计。

3、提问设计。

（我将如何有效提问）4、设想客户可能提到的问题并做好准备。

5、如何应对突发情况。

6、笔、客户登记本。

（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录）7、一个始终保持的微笑。

8、一句温暖人心的问候。

二、开始1、邀约话术：① 紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。

“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。

”② 优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。

“今天我们的优惠力度是前所未有的。

”③ 故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。

④ “您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？”⑤ “如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？”⑥ “您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。

”注意：话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。

如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？”在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”电话回访及销售技巧2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻2、提问话术：① “您回家和家里人商量了吗？” ② “家里人有什么疑问吗？”③ “如果您自己能决定，您会选择在哪买房子？” ④ “既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看？（不妨抽空带家里人过来，我帮您说说？）”注意：禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了？”“我们这的房子您考虑的怎么样了？”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗？”不应给客户拒绝的理由（台阶），而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。

电话回访实施方案一、背景介绍电话回访是一种常见的市场调研手段，通过电话回访可以及时了解客户对产品或服务的满意度，发现问题并及时解决，提高客户忠诚度。

电话回访实施方案是指在进行电话回访时需要遵循的一系列步骤和方法，以确保回访的效果和质量。

二、实施步骤1. 制定回访计划在进行电话回访之前，需要制定详细的回访计划，包括回访的时间安排、回访的对象、回访的内容等。

回访计划需要根据实际情况制定，确保回访的全面性和针对性。

2. 培训回访人员电话回访是一项需要专业技能的工作，回访人员需要接受相关的培训，包括回访技巧、沟通技巧、问题处理技巧等。

只有具备了专业的技能，回访人员才能够有效地进行回访工作。

3. 确定回访内容在进行电话回访时，需要事先确定回访的内容，包括问卷调查的问题、重点关注的内容等。

回访人员需要根据确定的内容进行回访，确保回访的针对性和有效性。

4. 进行回访在确定了回访计划、培训了回访人员、确定了回访内容之后，就可以开始进行回访工作了。

回访人员需要按照计划进行回访，确保回访的及时性和全面性。

5. 处理回访结果在进行回访之后，需要对回访结果进行处理和分析，及时发现问题并提出解决方案。

处理回访结果是电话回访工作的重要环节，只有及时处理和分析回访结果，才能够取得实际效果。

三、注意事项1. 保护客户隐私在进行电话回访时，需要严格遵守相关的法律法规，保护客户的隐私权。

在进行回访时，需要注意不泄露客户的个人信息，确保回访的合法性和安全性。

2. 注意沟通技巧电话回访是一项需要良好沟通技巧的工作，回访人员需要注意语言的礼貌和用词的得体，确保回访的顺利进行。

良好的沟通技巧可以提高回访的效果和质量。

3. 及时记录回访结果在进行电话回访时，需要及时记录回访结果，包括客户的反馈意见、存在的问题等。

及时记录回访结果可以为后续的处理和分析提供重要的依据。

四、总结电话回访是一项重要的市场调研工作，通过电话回访可以及时了解客户的需求和反馈，发现问题并及时解决，提高客户满意度。

电话回访沟通技巧介绍电话回访沟通技巧介绍电话回访沟通技巧介绍1一、回访有效期部分学生并不是第一次到校咨询就选择报名，在现场咨询和到校参观后，也有选择回家考虑和准备的。

在回家到报名之间的这段时间，回访的作用至关重要。

但是回访选择的时间必须要掌握好。

1第一次回访的时间不能拖得太久，最好控制在两天的样子，时间拖得太长，中间可能就会有变动。

往往有的学生在回家有犹豫的行为，中间也会产生一些问题，在没有主动打电话到学校询问的时候，咨询师要趁回访的时机解开学生的疑惑。

如果回访不及时，中间有其他的学校或者其他的人员干扰，可能就会影响到学生的选择。

当然，第一次回访的时间也不能距离现场咨询太近。

学生刚进家门，回访电话就打过去，也是比较让人反感的。

2回访的具体时刻要掌握好，不要在学生或者家长睡觉，吃午饭或者晚上看电视的时间回访，影响对方的正常生活，除非家长或者学生特殊要求固定的时间回访。

二、回访前准备我们要养成良好的回访习惯，回访前应对学生的资料进行整理，了解现场咨询时学生和家长比较关注的方向，因为什么原因选择回家考虑，针对他们的需求进行回访计划。

不分任何时间，不进行精心分析，就盲目的与学员和家长进行联络和沟通，这种无针对性的回访效果不大。

三、回访时声音在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。

但在电话回访中，由于不是跟学生和家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。

所以在电话回访中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。

一、声音要素在声音方面要注意以下五点：1.热情一定要注意自己讲话是否有热情。

想一下，跟对方在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。

电话回访策划活动步骤一、背景介绍电话回访是一种常见的市场调研方式，通过电话与受访者进行交流，了解其使用体验、满意度及需求等信息，以帮助企业改进产品或服务。

电话回访策划活动可以提高企业对目标市场的了解程度，并及时解决客户的问题和需求，是市场营销中的重要环节之一。

二、确定目标在策划电话回访活动之前，首先要明确活动的目标。

例如，了解产品使用者的满意度、了解目标市场的需求、了解竞争对手的情况等。

明确目标有助于活动设计的有针对性和有效性。

三、确定调研对象根据活动目标，确定调研对象。

可以选择现有客户、潜在客户、对竞争对手感兴趣的对象等。

确定调研对象后，可以进行进一步的分析，如筛选目标对象的特征、确定样本量等。

四、制定调研提纲制定调研提纲是电话回访策划的重要一步。

提纲应包括调研的问题、流程、回答方式等。

问题的设置要具有针对性，能够准确了解调研对象的需求和意见。

流程要简明顺畅，以避免调研对象的疲劳或不耐烦。

五、培训回访人员回访人员的素质直接影响调研的效果。

在策划电话回访活动时，需要为回访人员提供专业的培训，包括活动目标、调研提纲、回访技巧等。

培训的目的是确保回访人员能够理解活动目标，并有效地与受访者进行沟通。

六、制定回访计划在策划电话回访活动时，需要制定详细的回访计划。

计划应包括回访时间、回访对象、回访人员等信息。

合理的回访计划可以提高活动的效率和准确性。

七、实施回访活动按照制定的回访计划，组织回访人员进行电话回访活动。

回访人员应根据提纲进行调研，记录受访者的回答，并尽可能详细地了解其想法和需求。

在回访过程中，回访人员需要注意聆听和引导，以确保调研的真实性和有效性。

八、整理数据电话回访活动结束后，需要对收集到的调研数据进行整理和分析。

可以使用电子表格或专业的统计软件对数据进行整理和汇总，然后进行分析和解读。

根据分析结果，可以对产品或服务进行改进，以满足客户的需求。

九、撰写报告在电话回访策划活动完成后，需要撰写报告，将调研结果进行总结和分析，并提出相应的建议。

顾客不会轻易挂断朋友的电话。

导购策略打电话回访客户可以遵守三步策略：首先，了解顾客的工作、生活习惯，不要打扰顾客（消费者有一定的工作生活共性，如私企老板，10点前不要打电话，政府部门周一不要打电话）；其次，能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录；最后，先问候，再介绍身份，语言流利，表达清晰，致电目的简洁明了。

事先准备一份礼品，给顾客意外的惊喜，成功率就更高。

如果得到顾客配合要表示感谢。

导购语言一导购：张XX先生您好，我是X店的客服，我叫小薇（自报家门，表明身份，拉近与顾客的距离）。

张先生，最近我们店在开展星级服务月活动，请您对导购的服务做一个评价，需要耽误您1分钟，谢谢！导购语言二导购：张XX先生您好，我是X店的客服小薇，明天是您公子3周岁生日，我谨代表我们店的全体同事祝“令公子生日快乐，祝您全家幸福！”同时，我们店准备了一份生日礼物，您可以在一周之内来取。

电话回访事前准备要领1：言语要清晰流畅，多用感叹的语气和自信的口吻，如能伴随笑容效果更佳。

道具2：选择不需要太安静的位置，准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。

电话联系客户最佳时间表1.以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。

所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。

如果我们确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话回访最合适的时间，咨询师应该充分利用好这三天。

这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

2.以一天为标准早上8:30～10:00，这段时间大多家长会紧张地做事，这时接到咨询师的电话也无暇顾及，所以这时，咨询师不妨先为自己做一些准备工作。

当然,这个时间段是我在北京的时间,你可以根据你们山东的情况调整。

电话回访技巧及说辞标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]电话回访技巧及说辞电话回访现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。

回访维护的技巧包含以下几个要点：开场白原则：互惠回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。

开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。

“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。

我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。

在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。

如“您上次不是说想买别克车吗我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。

”“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。

人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。

要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。

”先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。

请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。

利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。

应对三大常见问题在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。

这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。

如：“××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢”“美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。