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一、总则1. 为确保医院药品质量、提高医疗质量，保障患者用药安全有效，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
2. 本制度适用于我院药剂科全体工作人员，以及参与药品管理、使用的相关科室。
二、药剂科职责1. 负责医院药品的采购、验收、储存、调剂、供应等工作。
2. 负责药品质量管理，确保药品质量符合国家规定标准。
3. 负责药品不良反应监测和上报工作。
4. 负责临床药学工作，为临床提供药学服务。
5. 负责药品信息管理，及时更新药品信息。
6. 负责药品价格管理，严格执行国家物价政策。
三、药品采购管理1. 药剂科应根据临床用药需求，制定年度药品采购计划。
2. 药品采购应遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则，优先选择质量优良、价格合理的药品。
3. 药品采购实行集中招标采购，严格按照《医疗机构药品集中招标采购管理办法》执行。
四、药品验收管理1. 药品到货后，药剂科应组织验收，验收内容包括药品质量、数量、包装、标签、说明书等。
2. 验收不合格的药品，应及时通知供应商处理。
3. 验收合格的药品，应做好入库登记，妥善保管。
五、药品储存管理1. 药剂科应根据药品性质，合理划分储存区域，确保药品储存条件符合规定。
2. 定期检查药品储存条件，发现问题及时整改。
3. 做好药品库存管理，确保药品供应充足。
六、药品调剂管理1. 药剂科应根据临床用药需求，合理调配药品。
2. 药剂人员应具备相应的专业知识，严格执行调剂操作规程。
3. 药剂科应建立调剂差错登记制度，对调剂差错进行及时纠正和总结。
七、药品质量管理1. 药剂科应建立药品质量管理体系，确保药品质量符合国家规定标准。
2. 定期对药品质量进行抽检，发现问题及时处理。
3. 加强药品不良反应监测，对不良反应进行及时上报。
八、药品信息管理1. 药剂科应建立药品信息管理系统，及时更新药品信息。
2. 为临床提供药品信息查询服务，保障临床用药需求。
第1篇第一章总则第一条为了加强医疗机构药事管理，保障医疗质量和医疗安全，提高医疗资源配置和使用效率，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内各级各类医疗机构，包括公立医院、民营医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等。
第三条医疗机构药事管理应当遵循以下原则：（一）坚持以人民健康为中心，保障患者用药安全、有效、经济、合理；（二）加强医疗机构药事管理组织建设，完善药事管理制度；（三）提高医务人员药事服务能力，加强药品临床应用管理；（四）推进医疗机构药事信息化建设，提高药事管理效率；（五）加强医疗机构与药品生产、经营企业的合作，促进药品合理使用。
第四条医疗机构药事管理应当依法进行，确保医疗机构药事活动合法、合规。
第二章组织机构与职责第五条医疗机构应当设立药事管理与药物治疗学委员会（以下简称药事委员会），负责医疗机构药事管理工作。
第六条药事委员会由医疗机构负责人、药学部门负责人、临床科室负责人、医疗质量管理委员会负责人以及具有药学、临床医学、医学统计学等专业背景的专家组成。
第七条药事委员会的主要职责：（一）制定和修订医疗机构药事管理制度；（二）审查医疗机构药品采购计划；（三）监督医疗机构药品使用情况；（四）指导医疗机构药品临床应用；（五）组织开展医疗机构药事管理培训和学术交流活动；（六）其他与药事管理相关的工作。
第八条医疗机构药学部门是药事管理工作的具体执行机构，负责以下工作：（一）负责医疗机构药品的采购、储存、供应、调剂和临床应用；（二）负责医疗机构药品不良反应监测和药品安全性评价；（三）负责医疗机构药事管理制度的具体实施；（四）负责医疗机构药事管理培训和学术交流活动；（五）其他与药事管理相关的工作。
第九条医疗机构临床科室应当设立药事小组，负责以下工作：（一）负责本科室药品的使用和调剂；（二）负责本科室药品不良反应监测和药品安全性评价；（三）参与本科室药事管理培训和学术交流活动；（四）其他与药事管理相关的工作。
临床药学服务规章制度汇编第一章总则第一条为规范临床药学服务工作，提高药学服务质量，保障患者用药安全，根据《药品管理法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医疗单位开展临床药学服务工作的所有人员，包括药师、医生、护士等。
第三条临床药学服务工作的宗旨是通过合理用药指导，提高患者用药依从性，减少用药风险，提升治疗效果。
第四条临床药学服务的内容包括药物合理使用、不良反应监测、药物信息咨询等，具体工作由各医疗单位根据实际情况制定。
第五条各医疗单位应建立健全临床药学服务管理制度，明确工作责任分工，保障服务质量。
第二章药物管理第六条医疗单位应建立药物管理制度，包括药品采购、存储、配送、使用、报损等环节，确保药品使用安全。
第七条医疗单位应定期对药品进行盘点，确保药品库存准确无误，及时补充不足，处理过期药品。
第八条医疗单位应配备专业药学人员参与药品的选择与使用，确保药品的合理使用。
第九条医疗单位应建立监测药物不良反应的机制，对发生的不良反应及时进行记录和报告。
第十条医疗单位应对药物进行分类管理，根据药品特性合理安排药品存放位置，确保药品质量。
第三章临床药学服务第十一条医疗单位应配备合格的药师，开展临床药学服务，提供药物合理使用指导和咨询服务。
第十二条药师应及时为医生提供药品信息支持，指导医生合理开展用药方案，确保患者用药安全。
第十三条药师应对患者用药情况进行跟踪监测，及时处理患者用药过程中出现的问题。
第十四条医疗单位应为患者提供药物信息咨询服务，解答患者关于药物的疑问，提高患者对药物的认识。
第十五条医疗单位应建立完善的药物管理档案，记录患者用药情况及反应，备份资料以备查阅。
第四章教育培训第十六条医疗单位应定期组织药师参加相关专业培训和学术交流活动，提高药师专业水平。
第十七条医疗单位应组织临床药学服务团队开展病例讨论、学术分享等活动，促进团队合作，分享经验。
第十八条医疗单位应向患者提供用药知识和药物使用技巧的宣教培训，提高患者用药依从性。
药学基本管理制度第一条药物采购管理1.医院药物采购均依照国家药品采购管理规定进行，确保药品的质量和安全。
2.采购部门应对每批次的药物进行严格评估和筛选，确保药物的质量和合规性。
3.全部药品采购应经过医院药学委员会审批，并进行记录和归档。
第二条药物库存管理1.药物库房应设立特地的管理人员，负责药物的接收、分发、归还等工作。
2.药物库房应实行先进的货架管理系统，确保药物存放井然有序。
3.库房人员应定期对药物进行盘点，确保库存的准确性和有效性。
4.对过期药物和损坏药物，应及时进行处理，并进行记录和报废。
第三条药物配置管理1.药房工作人员应依照医生开具的处方，准确配置药物，并确保药物的包装、标签等齐全、清楚。
2.药房应定期对已配药物进行复核，确保无误。
3.配药前后应进行严格的药物核对，减少配药错误的发生。
第四条药品使用管理1.医院药物使用应严格依照医生开具的处方执行，不得超量、停用或转变药物使用方式。
2.医院应建立药物使用记录管理制度，对每位患者的用药情况进行认真记录。
3.医院应定期对药物使用情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
第五条药品效期管理1.医院药物库房应对药物的效期进行严格管理，确保不使用过期药物。
2.近效期药物应优先使用，并及时与供应商沟通退换。
3.医院应定期对药物效期进行盘点和预警，确保药物的安全和质量。
第六条药品不良反应管理1.医院应建立药物不良反应的监测和报告制度。
2.医院药师和医生应对患者显现的不良反应进行及时记录和处理，并及时向医院药学委员会报告。
3.医院应依据不良反应的情况采取相应的措施，保障患者的用药安全。
第七条药品信息管理1.医院应建立完善的药品信息管理系统，记录药物的入库、出库、使用等情况。
2.药品信息管理系统应能够实时查询药物的基本信息、库存情况、管理记录等。
3.药物信息的查询和使用应符合相关法律法规，保护患者和医院的隐私安全。
第八条药品安全教育与培训1.医院应定期开展药品安全教育和培训活动，提高药学人员和医护人员的药物安全意识。
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
临床药学服务规章制度范本第一章总则第一条为加强临床药学工作，规范临床药学服务行为，提高患者用药安全性和有效性，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医疗单位内从事临床药学服务的全部工作人员。
第三条未尽事宜由医院行政部门负责解释。
第二章全院临床药学服务管理第四条临床药学服务部门应当定期开展用药调查、用药指导、用药监测等工作，提供临床药学意见和建议。
第五条临床药学服务部门应当制定相关服务流程和规范操作程序，保证服务质量。
第六条临床药学服务部门应当定期进行绩效评估，对服务质量进行监督和改进。
第七条临床药学服务部门应当建立完善的医疗记录和患者用药档案，保护患者隐私权。
第八条临床药学服务部门应当及时更新医疗知识和药品信息，确保服务人员具备专业技能。
第九条临床药学服务部门应当配备足够数量和质量的药师，保证服务需求。
第十条临床药学服务部门应当建立完善的药研工作机制，促进临床用药的研究和改进。
第十一条临床药学服务部门应当积极参与医院内部和外部的药物质量监督和评价。
第三章临床用药管理第十二条医疗单位应当建立规范的临床用药管理制度，将药品管理纳入医疗质量管理体系。
第十三条医疗单位应当配备足够数量和质量的药师，对医师的用药行为进行指导和监督。
第十四条医师在用药过程中应当按照临床药学服务部门的指导和要求进行合理用药。
第十五条医师在用药过程中应当注意患者的用药情况和药物不良反应，及时调整治疗方案。
第十六条药师应当负责患者用药的指导和监测工作，确保患者用药安全。
第十七条药师应当及时向医师提供用药意见和建议，配合医师完成用药治疗方案。
第十八条用药过程中如出现重大药物不良反应或事件，应当及时上报相关部门并进行处理。
第四章药物储存和配置管理第十九条医疗单位应当建立规范的药物储存和配置制度，确保药品质量和用药安全。
第二十条药物储存室应当严格按照药品管理法规要求做好药品入库、出库和储存工作。
第二十一条药品配置室应当配备足够数量和质量的药师，按临床用药要求准确配制药品。
盐城市第三人民医院药学服务规范（试行）第一章总则第一条为适应深化医药卫生体制改革形势，满足病人或消费者日益增强的消费需求，拓展药房在医疗服务中的作用，参照相应规章制度，制定本医院药学服务规范（试行）(以下简称“规范”)。
第二条“规范”是药学剂科倡导的内部管理自律性规范。
是在严格执行国家相关法律、法规和规范的基础上，主要针对药剂人员和药工的药学服务质量提出指导原则和评价依据。
第三条药房是医疗服务体系中为病人提供服务的窗口。
药房人员，特别是药学技术人员其首要责任是确保病人或消费者获得高质量的药学服务。
药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品使用安全有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。
第四条通过规范药学服务行为和明确药剂人员的责任，保障人民用药安全有效便利，促进实现我国医疗资源的充分利用，提高医院药房的服务水平和竞争能力，引导医药服务行业正当竞争。
第二章药学服务第五条药学服务是提供与药品使用相关的各种服务的一种现代化药房工作模式，为提供高质量的药学服务，药剂部（科）应创造条件以符合以下第六条至第十二条的要求。
第六条按照有关法律、法规及《盐城市诚信药房实施细则》的要求，配备相应的人员和设施设备。
第七条指导合理用药，进行免费用药咨询，保证病人或消费者咨询内容隐私权，同时提供其他优良服务。
第八条根据需要对病人或消费者进行售药纪录和用药跟踪，建立药历制度。
药历是指为病人建立的用药档案。
药历内容包括病人的一般资料，家族史，嗜好，过敏史，历次用药的药品名称、剂量、疗程，不良反应记录等。
药历制度的建立能够保障病人用药的安全有效性，还可以增进医患关系，推进药学服务进程。
第九条为病人或消费者提供多种多样的特色服务，其中必须包含对特殊人群（残疾人、孕妇、老年人、儿童等）的优良服务、公益性健康讲座（宣传橱窗）和其他形式的服务。
第十条发放由药学会或者医院临床药学组编写的药物使用基本常识等健康科普资讯，资讯内容应符合国家有关规定。
一、目的为提高医院药学服务质量，保障患者用药安全、有效、经济和适宜，规范药学服务行为，特制定本制度。
二、依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《处方管理办法》等。
三、责任1. 医院药学部负责人对本制度的实施全面负责。
2. 执业药师、药师、药学技术人员（驻店药师）等药学人员对本制度的实施具体负责。
3. 全体医务人员应积极配合药学部门的工作，共同提高医院药学服务质量。
四、内容1. 药学服务对象：患者、医护人员、药品消费者和健康人群。
2. 药学服务内容：（1）用药咨询：解答患者及其家属、医护人员、药品消费者和健康人群的用药疑问。
（2）合理用药指导：为患者提供个体化用药方案，指导患者合理用药。
（3）药品不良反应监测：收集、分析药品不良反应信息，及时向相关部门报告。
（4）药品质量管理：严格执行药品采购、验收、储存、调配、发药等环节的管理规定。
3. 药学服务要求：（1）设立咨询服务台：咨询服务台标示明确，公布咨询热线电话及提供药学服务的药学技术人员。
（2）热情接待患者：药师应面带微笑，主动询问患者需求，耐心解答疑问。
（3）用药指导：药师应向患者详细讲解药品的适应症、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，确保患者正确用药。
（4）处方审核：药师应严格审核处方，确保处方合理、安全、有效。
（5）药品调配：药师应准确、快速地进行药品调配，确保药品质量。
（6）药品储存：药师应按照药品储存要求，规范储存药品，确保药品质量。
（7）药品发药：药师应向患者详细交代用药方法、注意事项，确保患者正确用药。
4. 药学服务质量监控：（1）定期开展药学服务质量检查，对存在问题及时整改。
（2）对药学服务过程中出现的问题，及时进行总结、分析，制定改进措施。
（3）对药学服务过程中出现的安全隐患，及时上报相关部门，并采取措施予以消除。
（4）定期对药学人员进行业务培训，提高药学服务水平。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
人民医院药剂科工作管理制度1. 引言本文档旨在规范人民医院药剂科的工作管理制度，确保医院药剂科工作的高效性和安全性，保障患者的用药安全和医疗质量。
药剂科是医院重要的支持部门，负责药品配送、药品管理、药物储存和调剂等工作，本制度将详细地阐述药剂科工作的方方面面，包括人员管理、药品管理、质量控制、文档管理等。
2. 负责人及权限为保证药剂科工作的有序进行，明确责任分工，制定以下工作职责和权限：2.1 药剂科主任•负责药剂科的整体管理工作；•监督和指导药剂科人员的日常工作；•确保药剂科工作符合医疗法规和相关标准。
2.2 药剂科副主任•协助药剂科主任管理药剂科工作；•在药剂科主任不在场时，负责药剂科的日常工作；•参与制定药剂科的管理制度和流程。
2.3 药剂科工作人员•负责药品配送和药物调剂工作；•配合医生和护士，负责临床药学服务；•负责药品的储存和管理；•进行药品检验和质量控制。
3. 人员管理为确保药剂科人员的素质和能力，提高工作质量，实施以下人员管理措施：3.1 人员招聘与培训•通过招聘程序，选拔具有相关专业知识和工作经验的人员；•为新员工提供系统的培训，使其熟悉药剂科工作流程和规范；•定期组织培训和继续教育，提升员工的专业知识和技能。
3.2 岗位职责与考核•制定详细的岗位职责，明确每个岗位的工作内容和要求；•定期对药剂科人员进行绩效考核，评估其工作成绩和能力；•根据考核结果，采取相应的奖惩措施，激励员工工作积极性。
3.3 人员流动•根据工作需要，合理安排人员的流动和调动；•提供良好的发展机会，鼓励员工在药剂科内部晋升和发展。
4. 药品管理药品是医疗服务的重要组成部分，药剂科负责医院药品的供应和管理工作。
以下是药品管理的具体内容：4.1 药品采购•根据医院的用药需求，制定采购计划；•认真评估和选择供应商，确保药品的质量和合理价格；•制定审批程序，确保采购程序的合规性。
4.2 药品入库与管理•对采购的药品进行入库检查，确保药品的完整性和真实性；•建立药品档案，详细记录药品的入库信息、出库信息和库存情况；•根据药品的特性和使用要求，合理分类和储存药品，确保药品的安全性和有效性。
医院药房用的规章制度第一章总则第一条为了规范医院药房管理，保证药品的安全性和有效性，维护医院医疗秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院所有药房，包括门诊药房、住院药房等。
第三条药房应当确保药品质量、数量和种类与医嘱相符，不得私自调换、调剂或出售药品。
第四条药房的管理主体是药剂科，负责药品采购、储存、发放、监管等工作。
第五条药房应当简洁、明了的标注药品名称、规格、用法用量等信息，方便医务人员和患者查看。
第六条药房应当及时更新药品目录，并根据需求进行调整、增减药品种类。
第七条药房应当按照医院规定的时间保持开放，为患者提供服务。
第八条药房应当保证药品库存充足，不得出现药品缺货的情况。
第九条药房应当对进货的药品进行验收，确保质量符合标准，不得出现假冒伪劣药品。
第十条药房应当建立完善的用药记录和管理系统，保证用药过程的全程追溯。
第二章药品管理第十一条药房应当根据医院的药品目录，按照相关规定采购药品。
第十二条药房应当定期开展药品库存盘点，确保库存和账面记录的一致性。
第十三条药房应当对药品进行分类存放，保证不同类别的药品间的隔离，防止交叉污染。
第十四条药房应当建立药品保质期监控系统，及时清理过期药品。
第十五条药房应当做好药品信息标注，包括药品名称、规格、批号、保质期等。
第十六条药房应当建立药品退换货制度，规范操作流程，确保质量安全。
第十七条药房应当对药品进行定期检查，发现问题及时处理并报告相关部门。
第十八条药房应当制定紧急药品调配预案，确保突发事件时可迅速分发药品。
第十九条药房应当禁止私自调换药品包装、更换标签等行为，保证用药安全。
第二十条药房应当落实“用药双审”，确保处方的合理性和准确性。
第二十一条药房应当建立药品调剂记录，详细记录药品调配过程。
第二十二条药房应当建立药品损耗制度，明确损耗原因，并提出改进建议。
第三章药品发放第二十三条药房应当严格按照医嘱发放药品，不得私自更换药品品种或剂量。
第二十四条药房应当保证用药时间的准确性，不得延误患者用药。
盐城市第三人民医院药学服务规范（试行）第一章总则第一条为适应深化医药卫生体制改革形势，满足病人或消费者日益增强的消费需求，拓展药房在医疗服务中的作用，参照相应规章制度，制定本医院药学服务规范（试行）（以下简称“规范” ）。
第二条“规范”是药学剂科倡导的内部管理自律性规范是在严格执行国家相关法律、法规和规范的基础上，主要针对药剂人员和药工的药学服务质量提出指导原则和评价依据。
第三条药房是医疗服务体系中为病人提供服务的窗口。
药房人员，特别是药学技术人员其首要责任是确保病人或消费者获得高质量的药学服务。
药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品使用安全有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提第四条通过规范药学服务行为和明确药剂人员的责任,保障人民用药安全有效便利，促进实现我国医疗资源的充分利用，提高医院药房的服务水平和竞争能力，引导医药服务行业正当竞争。
第二章药学服务第五条药学服务是提供与药品使用相关的各种服务的一种现代化药房工作模式，为提供高质量的药学服务，药剂部（科）应创造条件以符合以下第六条至第十二条的要求。
第六条按照有关法律、法规及《盐城市诚信药房实施细则》的要求，配备相应的人员和设施设备。
第七条指导合理用药，进行免费用药咨询，保证病人或消费者咨询内容隐私权，同时提供其他优良服务。
第八条根据需要对病人或消费者进行售药纪录和用药跟踪，建立药历制度。
药历是指为病人建立的用药档案。
药历内容包括病人的一般资料，家族史，嗜好，过敏史，历次用药的药品名称、齐q量、疗程，不良反应记录等。
药历制度的建立能够保障病人用药的安全有效性，还可以增进医患关系，推进药学服务进程。
第九条为病人或消费者提供多种多样的特色服务，其中必须包含对特殊人群（残疾人、孕妇、老年人、儿童等）的优良服务、公益性健康讲座（宣传橱窗）和其他形式的服务。
第十条发放由药学会或者医院临床药学组编写的药物使用基本常识等健康科普资讯，资讯内容应符合国家有关规 ^定。
第十一条配备相应的药学服务参考书，供药学技术人员和病人或消费者参考。
第十二条拆零销售时必须提供售药标签，即在病人或消费者所购药品的外包装上附加标签，内容包括所售药品的名称、使用剂量、使用方法、批号、效期、使用注意事项、禁忌等内容。
售药标签在拆分药品包装，不能提供药品说明书的情况下建立使用，目的是确保病人用药安全有效。
第三章职业道德第十三条认真贯彻《药品管理法》和国家有关法规。
加强各类药品器材的质量监督管理，杜绝不符合质量标准的医药商品进入医院。
第十四接待病人一视同仁，不优厚亲属，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、耐心、周到细致。
第十五条严格执行药品器材质量标准和价格政策。
货真价实，明码实价。
不以次充好，不以假充真,不出售假药、劣药和不合格器材，并实行价格公示。
第十六条科学严谨，操作规范；调配处方时严格遵守操作规程，防止发生差错事故。
第十七条实事求是宣传医药商品，不夸大其使用性能和作用，如实向患者说明药物的不良反应，不得有欺诈行为。
第十八条主动征求临床科室和患者意见，不断改进工作并及时反馈市场信息。
第十九条廉洁奉公，不利用职权或工作之便谋取私利，自觉抵制不正之风。
第四章服务礼仪第二十条着装仪表一）穿着整洁，统一着装，佩带胸牌（二）举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不背向病人、不前扒后仰。
第二十一条文明用语（一）开展微笑服务，使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。
不生搬硬套，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。
（二）要根据病人的年龄、性别，给予适当的尊称。
做到伤害病人自尊心的话不讲；有损病人人格的话不讲；埋怨、责怪病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽剌、挖苦病人的话不讲。
第二十三条服务纪律（一）不准迟到、早退、串岗遛班，有事请假。
（二）不准在工作时间聊天，说笑打闹。
（三）不准在工作时间吃东西、带小孩，干私事及与工作无关的事。
（四）不准在药房会客。
（五）不准同病人吵架、顶嘴，不得讥笑嘲弄病人。
（六）不得以药品盘点、搞卫生等为由怠慢病人。
（七）不给本院职工和熟人开“后门”优先服务，维护窗口正常秩序。
（八）不准挪用待出售的器材和器械。
（九）不准动用和侵占病人或消费者遗失的物品，发现遗留物张贴招领告示。
（十）不准玩忽职守，假公济私。
第五章服务设施第二十四条工作场所（一）候药场地整洁、有座椅，窗口标志清晰醒目。
（二）橱窗美观、整体效果好，有指导消费，吸引病人和美化院容的作用。
（三）工作室布局合理，定位科学，组合紧凑。
第二十五条清洁卫生（一）窗前、窗内无污物，不乱堆乱放杂物。
（二）室内整洁，灯光明亮。
（三）保持药柜、用具、工作台清洁卫生第7K章接待程序第二十六条在上班前，必须做好以下准备工作：（二）检查药品库存和上货，做到出齐摆全，库有药房有。
（三）备齐配方器具和包装口袋，开启微机，做好准备工作。
（四）上班前五至十分钟定岗定位，准时开窗，迎候病人。
第二十七条上班时的接待要求。
药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。
（一）各药房根据工作特点、规模主动领取药品，做到不出现人为脱销,提高调剂成方率。
（二）病人临近窗口时，将视线转向病人，主动打招呼, 态度和蔼热情，语言、动作要有礼貌。
（三）做到人未到、声先到；话未到眼神先到，指导病人用药。
（四）拿递药品要轻拿轻放，动作敏捷；易碎、贵重药品要轻放在病人面前。
（五）认真审方精神集中，严格把关。
做到：字迹不清的处方不调配；有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用药的处方不调配；特殊药品不符合规定的处方不调配。
（六）调配处方时，要认真查对。
中药饮片要剂量准确，分戦均匀，认真复核；发药时要核对姓名、剂数，并交待煎药程序与要点，服用方法；包装捆扎药品要外型美观、牢固, 便于携带。
（七）发药结束时，与病人打招呼道别，态度要亲切自然。
第二十八条要充分体现维护患者利益，对患者负责的精神。
做到：（一）掌握用药的季节规律和常见病、多发病的用药规律；掌握市场用药变化情况；掌握不同消费者用药心理，使药房业务不断更新扩大。
（二）主动向病人咨询药品质量意见，及时反馈信息。
（三）对行动不便的特殊病患者，实行代取药服务。
第二十九条要结合实际需用情况，开展便民措施，做到：（一）开展窗口药学咨询服务活动。
（二）开展代购特殊需要的药品；代客煎药等服务。
（三）其它一切有联系的系列服务。
第七章库房接待程序第三十条计划采购前必须做到：（一）做好市场预测，定期分析药品供求情况，根据临床需要组织货源。
（二）按科室需求和必备药械目录，备齐品种，备足货源，保持合理库存。
要求器材供应保持率达到9 0%。
常用药品供应保持率达到9 5 %。
急救用药100%。
（三）加强宣传，要定期印发可供药械的目录和新药品介绍，把药械动态信息提供给相关科室。
第三十一条在领发中必须做到：（一）接待热情、诚恳、耐心、周到，注意礼貌用语。
（二）坚持保证重点、照顾特殊、兼顾一般的原则做好药械供应。
合理分配，搞好各药房之间的余缺调剂（三）严格执行价格政策，及时结算各类票据台帐（四）对医疗、科研、制剂等所需医药商品，要按月搜集需用计划，对特殊的疫情、急救用药（医疗器械），要千方百计地组织货源，确保供应。
（五）对科内的调拨供应，要按照各类药品特点和市场需求情况供应。
疫情、急救药品优先领发；特殊急需药械随到随发。
第三十二条药库的服务做到：（一）各类人员都要结合本职工作，注意搜集市场需求变化、生产发展和采购变化等信息，及时传递和整理反馈，为领导提供准确的市场信息，加快药品的周转。
（二）及时处理药品（材料）的退换货工作。
收到有关业务查询的函电，要详细做好记录，及时联系有关方面予以答复。
（三）对上门对帐、查对合同和业务咨询的供方，要热情接待，认真办理。
（四）要常采取询问等形式，征询科室对供应和药械质量的意见（五）搞好“医药结合”经常深入临床科室或定期编写分发药品资料，了解医疗需要，介绍药品器材货源，做到“医知药情，药知医用”不断改进供应工作。
（六）牢固树立医药为临床服务思想，灾情、疫情用药优先保证供应。
（七）建立缺货登记薄。
登记缺货的具体品种和需求科室。
每星期进行一次脱销、短缺品种的信息反馈。
登记品种到货后，要及时通知登记的科室领取。
（八）对特殊需要、特殊规格的药品、医疗器械，组织专项采购进货。
第三十三条条下班前的结束工作：结算帐目，及时登帐；整理好仑库，准点关门。
第三十四作好安全防范工作。
离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。
第八章检查考核第三十五条实行分级管理，一级对一级负责。
（一）规范中各项规定都要实行“二级负责制”即：药学科与各二级科室两级。
两级科室都要有明确的管理内容和责任目标，实行分级管理，一级对一级负责。
（二）药学科负责对本科的服务规范的贯彻、监督、检查、考核评比表彰工作，定期检查和抽查各二级科室的服务规范执行情况。
（三）各二级科室负责本组的服务规范的贯彻执行。
各二级科室是具体实施部门，不仅要落实规范的具体规定，经常进行因果分析，有针对性地做好思想工作，达到服务质量规范化的目的。
第三十六条建立检查考评制度要求：（一）各二级科室主任督查每个月写出考核结果与自查总结。
（二）药学科每季抽查评比。
全年总评，根据考评结果进行表彰。
第三十七条由药学科对本规范及其相关内容的解释，有关评议办法和标准另行制定。
本规范自发布之日起施行。
二OO三年十一月十八日。
