窗口受理流程

政务服务中心综合窗口管理办法政务服务中心综合窗口管理办法是为了规范政务服务中心综合窗口的管理工作，提高政务服务中心的服务质量和效率，为群众提供便捷的政务服务而制定的一系列规章制度。

本文将从综合窗口的组织架构、工作职责、服务流程、服务质量管理等方面进行详细介绍。

一、综合窗口的组织架构政务服务中心综合窗口的组织架构主要包括窗口服务台、窗口管理人员、窗口工作人员和配套设施。

其中，窗口服务台是提供服务的主要场所，窗口管理人员负责窗口工作的组织和协调，窗口工作人员是具体的服务人员，配套设施包括办公设备、服务指南等。

二、综合窗口的工作职责2.受理政务办理业务：综合窗口要受理群众的各类行政审批、办证办件等业务申请，在规定时间内及时受理和反馈办理结果。

3.办证、证明和公证服务：综合窗口要负责各类证件的发放、证明书的开具以及公证书的出具，确保证件和证明的合法性和真实性。

4.接收和处理来访信访事项：综合窗口要接收群众来访信访事项，及时记录并上报相关部门，协助解决群众问题。

三、综合窗口的服务流程1.办事指导：窗口工作人员要提供准确的办事指导，告诉群众需要提交的材料、办理流程和时间要求等，避免因为材料不全或流程不清晰而造成办事延误。

2.申请受理：窗口工作人员要及时受理群众的申请材料，并登记相关信息，确保办事材料的真实性和完整性。

3.审批办理：窗口工作人员要将受理的申请材料及时转交给相关部门进行审批，并严格按照规定的办理时限完成办理工作。

4.办理结果反馈：窗口工作人员要及时向申请人反馈办理结果，告知申请是否成功，如有问题要及时解释和指导。

5.服务评价：窗口工作人员要对每个申请人的办事过程进行评价，以了解服务的优势和不足，并不断改进服务质量。

四、服务质量管理1.培训与考核：综合窗口的工作人员要定期参加政策、法规、服务知识等方面的培训，提高业务能力和服务质量，并对其工作进行绩效考核。

2.服务准则：综合窗口的工作人员要遵守服务准则，包括礼貌待人、对外宣传、信息保密等方面的规定，确保服务质量和机构形象。

一窗式受理实施方案
一窗式受理是指在一个窗口或一个办事大厅内，由一个工作人员或一个工作小组，按照一定的程序和要求，集中受理并处理来自社会各界的各种事务。

一窗式受理实施方案是为了提高政府服务效率，简化办事流程，方便群众办事而设计的一项重要举措。

下面我们就一窗式受理的实施方案进行具体的介绍。

首先，一窗式受理的实施需要建立统一的受理窗口。

这个窗口可以是一个实体的窗口，也可以是一个虚拟的窗口，比如网上办事大厅。

无论是实体窗口还是虚拟窗口，都需要有明确的标识和统一的服务标准，让群众能够清晰地找到并了解如何办理相关事务。

其次，一窗式受理的实施需要建立统一的受理流程。

这个流程需要包括各类事务的办理要求、所需材料、办理时间等信息，让群众在办理事务时能够清晰地了解整个流程，减少因为不了解流程而产生的错误和耽误时间的情况。

再次，一窗式受理的实施需要建立统一的受理标准。

这个标准需要包括对各类事务的受理条件、受理范围、受理方式等内容，让群众能够明确自己的事务是否符合受理条件，以及如何进行受理。

最后，一窗式受理的实施需要建立统一的受理管理机制。

这个机制需要包括对受理窗口的监督、对受理流程的调整、对受理标准的修订等内容，以确保一窗式受理能够长期有效地运行下去，并不断地适应社会发展的需要。

总之，一窗式受理实施方案是一项重要的政府服务改革举措，它的实施需要建立统一的受理窗口、受理流程、受理标准和受理管理机制，以提高政府服务效率，简化办事流程，方便群众办事。

希望各级政府能够高度重视一窗式受理的实施，不断完善和优化相关工作，为群众提供更加高效、便捷的服务。

法院立案窗口工作规章制度第一章总则为规范法院立案窗口工作，提高服务效率和质量，加强对当事人的法律援助和指导，特制定本规章制度。

第二章工作职责1.接待当事人前来立案，并核对当事人身份证明及案件材料；2.协助当事人填写立案申请书，并进行初步审查核实；3.指导当事人按照法定程序和要求提供所需材料；4.协助当事人查询案件受理情况和办理进度；5.配合法官办理案件转递和相关资料整理工作。

第三章工作流程1.当事人前来立案时，应主动向工作人员提供身份证明及相关案件材料；2.工作人员应及时核对当事人身份信息，并进行初步审查核实相关案件材料；3.指导当事人填写立案申请书，并告知相关法律程序和要求；4.根据案件性质和情况安排办理进度，并告知当事人相关注意事项；5.在立案过程中发现问题或疑点应及时向领导汇报，并协助处理。

第四章工作原则1.服务原则：以当事人为中心，为其提供优质、高效的服务；2.公平原则：严格依法办事，公正公平对待每一位当事人；3.保密原则：严守法律法规，确保当事人个人信息的保密；4.责任原则：认真履行工作职责，保障案件办理的顺利进行；5.敬业原则：热忱服务，勤勉工作，为当事人提供最优质的服务。

第五章工作指导1.全面学习法律法规，提高综合能力和业务水平；2.积极配合领导安排，认真执行工作任务，确保工作质量；3.保持良好的工作态度，言行举止得体，不得辱骂、侮辱当事人；4.认真开展业务培训和学习，提高工作技能和水平；5.在工作中发现问题应及时向领导反映，共同协商解决。

第六章工作纪律1.遵守办公守则，妥善保管工作资料和案卷，不得私自调换、毁坏；2.严格执行工作时间和制度，不得迟到早退，不得私自离开岗位；3.当事人提出合理要求应予以耐心解答和协助，不得无故推脱或拒绝服务；4.不得接受当事人以任何形式的礼物和好处，不得索取任何报酬；5.遵守法官工作规章制度，不得擅自决定或处理案件，不得超越职权。

第七章工作评估1.定期对立案窗口工作进行绩效评估，及时总结经验教训；2.对工作业绩优秀者进行表彰奖励，对工作业绩差者进行责任追究；3.根据评估结果调整工作任务和目标，不断提高工作质量和效率。

出入境窗口受理工作流程详解一、出入境窗口工作基本流程1. 护照检查。

工作人员应认真核对入出境人员的通过证件,如护照、通行证等,核对证件有效性、个人特征是否匹配等。

2. 证件扫描。

工作人员应当合规地将入出境人员的证件信息通过系统设备进行扫描,保留证件信息。

3. 询问。

工作人员根据情况进行简要询问,如目的、行程等,以确认情形是否异常。

4. 印章盖章。

如无异常情况,工作人员应当合规地在入出境人员的证件相应位置盖上入境出境章。

5. 记录登记。

工作人员应将入出境人员的基本信息如姓名、性别、证件号码等按规定进行登记记录。

6. 指导通关。

无异常情况下,工作人员指导入出境人员通关出入境口岸。

7. 监督管理。

全程保持良好的工作态度和风范,根据实时情况进行监督管理。

二、疑点处理流程1. 当发现证件有疑点或询问中得知情况异常时,工作人员应当及时采取疑点处理措施。

2. 可以就疑点进行追问,并与同事进行沟通碰头,共同分析情况。

3. 如确认属于违法违规或者安全隐患,应及时制止通关,同时联系有关部门进行处理。

4. 务必保持专业和工作态度,不得贸然采取额外措施,以免影响工作正常秩序。

三、重要注意事项1. 严格执行入境管理部门制定的各项规定流程。

2. 保持友好谦和的工作态度,给予入出境人员良好的服务体验。

3. 随时注意安全隐患,有组织有纪律地进行工作。

4. 如发现问题及时反馈,切不可贸然自行调整流程。

5. 必要时向领导汇报情况并配合管理部门的检查工作。

以上就是出入境窗口受理工作流程的基本内容,工作人员在实际操作中,须根据实际情况进行必要的调整和优化。

“一窗通办”业务流程
1.申请受理
“一窗通办”窗口工作人员负责对企业和群众提交的材料进行初审，对材料不足或填写不完善的及时予以纠正和规范，确保提交材料时实现一次受理、一次办结。

（1）窗口工作人员对现场提交的申请材料完整性、规范性进行审查，符合受理标准的，当场予以接收，向办事企业群众出具受理通知书。

即办事项受理窗口立即办理，能直接出具相关审批结果，不再出具受理通知书。

（2）对符合容缺受理条件的审批事项，要求企业群众按照《政务服务容缺承诺制度》填写《容缺办理承诺书》，对不符合容缺受理条件的当场告知，并指导办事企业群众进行材料补正。

（3）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，由窗口工作人员当场出具材料补齐补正通知，一次告知需要补正的全部内容。

（4）对申请不符合受理条件的，书面作出不予受理决定，告知不予受理具体理由。

并向办事企业群众解释到位，取得谅解。

2.审查决定
（1）即办事项由前台窗口工作人员现场受理后，当场出具审批结果。

窗口一窗受理实施方案为了提高政务服务效率，满足市民和企业对便捷高效服务的需求，我单位决定推行窗口一窗受理实施方案。

该方案旨在整合窗口资源，简化办事流程，提升服务质量，以下是具体实施方案：一、窗口整合。

我们将对各部门的窗口资源进行整合，设立统一的受理窗口。

通过整合，可以减少资源浪费，提高工作效率，同时也能够给市民和企业提供更加便捷的办事服务。

二、受理流程优化。

针对不同的办事需求，我们将对受理流程进行优化。

通过简化流程、优化服务，确保市民和企业在最短的时间内完成办事，减少等待时间，提高办事效率。

三、人员培训。

为了保证窗口工作人员的服务质量，我们将加强对窗口工作人员的培训。

通过提升工作人员的服务意识和专业能力，确保他们能够为市民和企业提供更加优质的服务。

四、信息化建设。

我们将加大对窗口信息化建设的投入，借助现代化技术手段，提高受理效率和服务水平。

通过建立电子排队、在线预约等服务方式，实现线上线下无缝对接，为市民和企业提供更加便捷的办事体验。

五、监督考核。

为了确保窗口一窗受理实施方案的有效落实，我们将建立健全的监督考核机制。

定期对窗口工作进行考核评估，对工作人员的服务态度、办事效率等方面进行综合评定，确保服务质量得到有效提升。

六、宣传推广。

为了让更多的市民和企业了解窗口一窗受理实施方案，我们将通过多种渠道进行宣传推广。

包括制作宣传资料、举办宣传活动、加强宣传报道等方式，让更多的人了解并支持我们的工作。

通过窗口一窗受理实施方案的推行，我们相信可以为市民和企业提供更加便捷高效的办事服务，提升政务服务水平，为建设更加便民、高效的政务服务平台贡献力量。

同时也希望得到各界的支持和监督，共同推动窗口一窗受理实施方案的落实，让更多的人能够享受到优质的政务服务。

医院收费窗口工作流程一、挂号窗口工作流程（一）挂号流程1、收费员按照本人得意用户名及密码登录门诊收费系统挂号收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码是否一致。

3、挂号时询问病人要挂号的医生及科室，并根据病人填写的个人信息单录入挂号内容，出票后把挂号票给病人即可。

（二）挂号退费流程1、挂号费退款必须有门诊部当班工作人员及病人在收据上签名。

如病人自己要求退费的，检查挂号票背面有医生签名确认，挂号员签名交组长签名后即可退费。

2、收费员自己操作错误或者打印机故障导致退费的，自己签名、组长签名在系统退费重新出票即。

（三）挂号结账流程1、每日收到的现金按规定时间足并及时准确的向出纳缴存。

2、与住院收费系统核对退费票据票号、张数及金额并按规定粘贴整齐。

3、每日下班前打印挂号日结报表，根据日结报表认真填写门诊结算报表并清点现金及病历本，现金账实不符的要查明原因。

4、每月月底最后一日为挂号结账日。

收费员结账日后 3 天内必须将结账金额按应缴金额准确的填写现金缴款单存入银行，做到一分不差，与报表一致。

5、在规定的结账日，收费员需整理好发票存根、粘贴好的挂号退票、打印月结报表并签名，并认真核对日结报表的填写项目，交财务科收入会计办理结账。

二、门诊收费窗口工作流程（一）门诊收费流程l、收费员按照本人的用户名及密码登陆门诊收费系统。

2、上机操作前认真核对发票与系统发票号码一致。

3、根据医生打出的电子处方输入病人 ID 号，核对电脑收费内容与处方一致，向病人报价收钱后结算出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

4、根据医生开出的手工处方，手工录入“姓名”、“医生”、“科室”、“费别”等信息，并根据处方录入收费项目，核对无误后向病人告知费用及唱收唱付，病人缴费并出票，处方加盖收费章连同发票一起交给病人。

（二）门诊退费流程l、发生退款业务时，退费需由开单医生签字，若患者当时无法看到医生，可找门诊负责人代替签字确认，到收费处退费。

办事流程政府投资项目审批流程图永嘉县招拍挂土地前期办理审批流程审批事项规范表质量监督站安全监督站招投标中心（工程招标）中介机构永嘉县建筑设计研究院联系电话：67257327永嘉环科所环联系人：翁良善联系电话：*************、*************永嘉县防雷设施检测所联系人：周建华联系电话：67223770永嘉县水利水电勘测设计院联系电话：67262682永嘉县投资项目审批实施办法第一条为规范我县投资项目审批程序，切实提高行政审批效率，健全协调配合机制，进一步改善经济发展软环境，根据《中华人民共和国行政许可法》及国家相关法律、法规规定，结合本县实际，制定本实施办法。

第二条全县范围内投资项目的审批、核准、备案，包括政府投资和企业投资项目均适用本办法，其中有关水利、交通等专业项目的审批参照本办法实施。

第三条投资项目的审批实行主要审批部门牵头，相关单位协办，县监察局、法制办、审管办协同监管的制度。

（一）牵头部门负责项目审批件的咨询、受理、办理，对协办部门的督促和审查意见进行汇总，主持有关联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。

立项（或备案、核准）阶段牵头部门为发改局，属技改项目为经贸局；建筑设计方案阶段牵头部门为规划建设局；初步设计阶段牵头部门为规划建设局，属重点工程和政府投资项目牵头部门为发改局，属水利、交通等专业项目牵头部门为相应的专业部门；施工图审查阶段牵头部门为县规划建设局。

风景名胜区范围内的基建项目，规划建设局和风景旅游管理局审批的职责分工按县政府有关文件规定执行。

（二）协办部门按要求办理本单位的审批手续，配合牵头部门完成审批件的咨询、办理，参与联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。

（三）县审管办负责基本建设项目审批工作的督办、协调和管理。

负责组织项目会商培训会，召集联合踏勘、联审会议、联合验收等工作。

（四）县法制办负责对项目审批是否依法行政等进行监督检查。

（五）县监察局负责对审批过程和审批效率的监督，及时处理行政审批过程中的不当行政行为和违法违纪等问题。

一．办理流程：
审表（提供所需申请表及所需复印件）———叫号机排号———各窗口受理业务———办理数字证书录入———审核———交费———制作数字证书―――提交给用户（新办理地税数字证书去地税大厅进行发行）
1、审表：客户提供所需要申请表及所需要证件复印件，审表
员审理合格后方可叫号排队。

2、各窗口受理业务：客户把需办理的申请表及数字证书交给
受理员，准备好所交的款项等待收费员收费
3、录入员录入好信息交给审核员进行审理，审核员审核通过
后把申请表及数字证书交给收费员
4、收费员收到审核通过后的信息进行收费，经办人把钱款交予收
费员，收费员收到钱款后出具定额发票，然后进行制证，制证结束交予客户手中。

第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。

2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅经管者的监督。

2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。

如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。

对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位；2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意；3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务；4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件；5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。

”；6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处；7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效；8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。

二、业务推荐流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。

2.2 流程范围适用于营业厅的业务推荐过程。

2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求；2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务资料给客户。

行政审批窗口服务工作流程
一、申请人向行政审批大厅窗口提出申请。

二、窗口工作人员依照市政务大厅服务指南对申请人提交的材料进行初审，对申请人提交的申请材料齐全、符合受理条件的，工作人员应当场受理。

三、申请人申报材料不全的，工作人员必须一次性告知补证材料，申请人补证材料齐全后予以受理并出具受理通知书。

四、窗口工作人员受理后通知主办科室负责人并填写《项目收件交接单》，主办科室在当日工作时间内到窗口领取申请人提交的材料。

五、主办科室按照《审批服务事项指南》做好复审、会签等事项，签署意见后报分管领导签批。

六、对申报材料符合要求的，主办科室按照复审意见整理资料，做好召开局业务会议的准备工作。

对申报材料不符合要求的，将复审意见、退件理由和申请材料一并送达至窗口工作人员。

七、对申报材料符合要求的，主办科室依据项目申报材料、审批时限要求和审核情况，拟定业务会议召开时间、参会科室人员等具体事项，提出业务会议召开申请。

同时，办公室通知参会人员，会后办公室形成会议纪要，由主办科室
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依据会议纪要整理项目签批资料，上报领导签批，并在政务服务网络平台上予以办理。

八、主办科室依据会议纪要，整理批复文件或证书等相关材料，送达至行政审批大厅窗口工作人员并做好交接事宜。

九、行政审批科窗口工作人员通知办事人领取证书或批复文件等相关材料，需缴费的开具非税收入票据。

十、对需上报领导审批的事项，由主办科室按照程序负责办理。

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大厅窗口主要项目与办事流程一号窗口：医保处参保个人异动、医保手册盖章窗口办理事项（一）参保人员异动办理程序：１、单位填写《邵阳市城镇职工基本医疗保险参保单位缴费异动申报表》，《邵阳市城镇职工基本医疗保险参保人员异动申报表》各一式两份及异动人员的电子文档。

２、按不同人员提供如下资料：（）新进人员：①机关、事业单位新进人员：编委、人事部门进人通知单及工资审批表；②机关、事业单位临时工、企业单位新进人员：《劳动合同书》、工资表；③机关、事业单位调入人员：工作调动介绍信、（编委、人事部门）进人通知、工资审批表；④转业复员军人：部队个人帐户转移凭证、（编委、人事部门）进人通知单、工资审批表；⑤军转干部：市人社局和军转办认定的军转干部花名册、《军转干部参保缴费登记表》、身份证复印件。

从本统筹区外九县三区调入的新进人员，在原参保地办理“停保”及“中心间调出”手续后才予以办理新增异动。

（）减少人员：①解除劳动合同人员：《解除劳动合同书》；②调出人员：工作调动介绍信；③判刑、劳教人员：“判决书”；④死亡人员：“医院死亡通知”或殡葬部门的火化证明材料；以上减少人员需收回原《医保手册》。

（）退休人员：劳动或人事部门的退休人员工资审批表，《医保手册》需进行更改。

３、对参保单位提交的人员异动资料进行审核。

、需办理新增参保人员必须提供“第二代居民身份证”，原“第一代居民身份证”一律不予以办理。

、将审核通过的人员信息录入系统，将审核未通过的人员异动信息及时反馈单位，单位须在补齐相关资料后重新申报。

参保人员异动流程图审核未通过审核通过办理事项（二）医保手册盖章办理程序：自行填写好《医保手册》信息并粘贴半寸近照后，至大厅一号窗口审核盖章。

二号窗口：医保处困难、改制单位参保异动，军转干部医保业务窗口办理事项（一）困难企业补助及借款办理程序：、在职职工补助金办理流程：（）填写《邵阳市（市区内）国有困难企业下岗职工医疗保险费补助金申请表》。