维护患者合法权益的管理规定

医务人员法律法规医务人员法律法规第一章总则第一条为了规范医务人员的行为，维护医疗秩序，保障患者的合法权益，根据相关法律法规，制定本法。

第二条医务人员包括医生、护士、药师等直接从事医疗工作的人员，以及其他与医疗相关的人员。

第三条医务人员应当遵守法律、法规，遵循医疗道德和职业操守，严守医疗纪律，提供优质医疗服务。

第四条医务人员应当尊重患者的合法权益，保护患者的隐私和个人信息，维护患者的尊严。

第五条医务人员应当不分种族、性别、年龄、国籍、宗教信仰、婚姻状况等，公正对待所有患者，不得歧视任何患者。

第六条医务人员应当紧急救治患者，不得因国籍、种族等原因拒绝救治或提供不当医疗服务。

第七条医务人员应当及时更新医学知识，提高自身业务水平，不断提升服务质量。

第八条医务人员应当加强职业道德教育，严禁从事伪科学、非法医疗活动以及利用职务之便从事不正当行为。

第九条医务人员在参与医疗活动时，应当严格遵守医疗操作规范，确保医疗安全。

第十条医务人员应当主动报告传染病和其他大规模突发公共卫生事件，积极参与防控工作。

第二章医疗行为规范第十一条医务人员在提供医疗服务时，应当严格按照医学常规诊断、治疗，不得故意夸大疾病、虚假宣传治疗效果。

第十二条医务人员应当尊重患者的知情权，向患者提供真实、全面的医疗信息，帮助患者做出知情决策。

第十三条医务人员应当遵守医疗机构的规章制度，不得违反医疗行为规范从事经济利益关联活动。

第十四条医务人员应当为患者制定合理的治疗方案，并与患者充分沟通，征求患者和家属的意见。

第十五条医务人员不得随意改变患者的治疗方案，应当经过合理的程序与患者和家属协商并达成共识。

第十六条医务人员应当及时记录医疗过程和相关文件，保持医疗记录的真实性和完整性。

第十七条医务人员在医疗活动中应当严格遵守无菌操作和消毒规范，确保医疗器械和设备的安全。

第十八条医务人员应当保护患者的知情权和隐私权，不得无故泄露患者的个人信息。

第十九条医务人员应当加强对医疗风险的识别和防范，确保医疗活动的安全。

患者权益保护十八项医疗核心制度维护患者合法权益在医疗领域，患者的合法权益保护是至关重要的。

为了维护患者的权益，我国制定了一系列医疗核心制度。

本文将就十八项医疗核心制度详细介绍，并强调其对患者合法权益的维护。

一、公开透明制度公开透明制度是患者权益保护的重要基础。

医院和医生应当对患者提供诊疗过程的相关信息，包括疾病诊断、治疗方法、医疗费用等。

患者有权了解自己的疾病情况，做出知情决策。

同时，医院和医生要充分尊重患者知情的权利，避免信息不对称。

二、信息保密制度信息保密制度对于患者的合法权益至关重要。

医院和医生必须严格遵守患者的个人隐私保护，不得将患者的个人信息透露给他人，除非事先经过患者明确的同意。

信息保密制度的完善可以有效保护患者的隐私权，提升患者对医疗机构的信任度。

三、合理收费制度合理收费制度是保护患者权益的重要保障。

医院和医生应当根据国家规定的收费标准，制定合理的医疗费用收取方式，并向患者明示。

患者有权了解自己所需医疗服务的收费情况，并拒绝不合理收费。

合理收取医疗费用有助于确保患者得到公平合理的医疗服务。

四、预约就诊制度预约就诊制度能够有效缓解患者就医难题。

医院应当建立预约就诊的服务机制，为患者提供定期就诊和号源预约服务，避免患者长时间等待。

有效的预约就诊制度可以提高医疗资源利用效率，改善患者的就医体验。

五、安全保障制度安全保障制度是对患者权益的关键保护。

医院和医生应当加强医疗安全管理，保障患者的人身安全。

同时，医院应当制定安全风险管理制度，及时发现和处理医疗事故，并给予患者合理的赔偿和补偿。

安全保障制度的健全对于提升医疗服务质量至关重要。

六、知情同意制度知情同意制度是保护患者合法权益的基本要求。

医院和医生在进行治疗前，必须与患者充分沟通，告知患者疾病情况、治疗方案、风险和可能的后果，并取得患者的书面同意。

知情同意制度的实施可以确保患者对治疗过程有明确的了解和决策权。

七、医疗质量评价制度医疗质量评价制度是患者权益保护的重要手段。

患者权益保护与满意度管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强患者权益保护和提升患者满意度，提高医院管理水平和服务质量，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等法律法规，结合医院实际情况而订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内全部相关人员，包含医务人员、管理人员和接触患者的服务人员等。

第三条定义1.患者权益：指患者在医院就诊期间享有的法定权益，包含人身自由、知情权、隐私权、医疗安全权等。

2.患者满意度：指患者对医院整体服务质量和个人就医体验的主观评价和满意程度。

第四条原则1.以患者为中心，保护患者权益。

2.以提升服务质量为目标，提高患者满意度。

3.充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。

4.严禁鄙视患者，确保公平公正对待每一位患者。

第二章患者权益保护第五条人身自由1.患者有权自由选择就诊医院，并享有医院内的人身自由。

2.严禁任何形式的非法限制和剥夺患者的人身自由。

第六条知情权1.在接受医疗服务前，医务人员应向患者充分告知医疗目的、方法、风险和可能的后果。

2.患者有权知道本身的病情、诊断结果和治疗方案等相关信息。

3.医务人员应及时回答患者提出的合理问题。

第七条隐私权1.医院应建立健全的患者隐私保护制度，确保患者个人信息的机密性和安全性。

2.未经患者同意，医务人员不得泄露患者个人信息。

第八条医疗安全权1.医院应建立和落实医疗安全管理制度，对患者的生命安全和身体健康负责。

2.医务人员应采取科学有效的医疗手段，保证医疗服务的安全性和有效性。

3.医务人员应正确使用医疗设备，遵守操作规程，减少医疗事故和不良事件的发生。

第九条投诉与申诉1.医院应建立健全的投诉与申诉处理制度，接受患者投诉和申诉，并及时进行处理。

2.医务人员应认真对待患者的投诉和申诉，快速回应和解决问题。

3.医院应保护患者投诉和申诉的合法权益，严禁打击报仇。

第三章患者满意度管理第十条服务态度1.医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，对待患者要友善、耐性、亲切。

维护患者合法权益的管理制度一、医疗机构层面1.建立完善的患者合法权益保护法规和制度，明确患者的权利和义务，规范医疗行为。

2.设立专门的患者合法权益保护部门，负责处理患者投诉和维权事务，提供及时有效的服务。

3.加强医疗机构内部的患者合法权益教育和宣传，使医务人员充分了解患者权益的重要性，提高服务质量。

4.建立健全的投诉处理机制，制定具体的投诉受理、处理和回应的流程，确保投诉事项得到妥善解决。

5.定期组织患者满意度调查，了解患者的需求和意见，进一步改进医疗服务。

6.加强对医务人员的岗位责任和纪律教育，严格执行医疗行为准则，杜绝违法违规行为。

二、医务人员层面1.患者隐私保护：医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关规定，不得私自泄露患者个人信息。

2.信息公开透明：医务人员应及时向患者提供医疗服务信息，包括诊断结果、治疗方案、费用结构等，并积极回答患者的疑问。

3.尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的自主权，充分听取患者的意见和需求，在治疗过程中与患者进行充分的沟通和协商。

4.提供优质服务：医务人员应提供专业、高效、友好的服务，尽力满足患者的需求，关注患者的感受和体验。

5.拒绝主观判断：医务人员应本着客观、公正、科学的原则对待患者，不得凭个人主观判断对患者进行偏见或歧视。

三、相关部门层面1.加强监管力度：相关部门应加大对医疗机构和医务人员的监管力度，严厉打击违规行为，保护患者合法权益。

2.加强培训和考核：相关部门应加强对医务人员的培训和考核，提高医务人员的职业素养和服务质量。

3.设立维权渠道：相关部门应设立患者维权的投诉受理渠道，确保患者权益得到及时保护和解决。

4.加强法规宣传：相关部门应加强对患者合法权益保护法规的宣传，提高患者的法律意识和维权意识。

总之，维护患者合法权益的管理制度应从医疗机构、医务人员和相关部门多方面入手，建立相应的法规和制度，并加强宣传教育和监管力度，以确保患者权益得到有效保护。

这样才能够提升医疗服务的质量和水平，实现患者与医务人员的双赢。

维护患者合法权益的制度一、医院应向医护人员宣传患者的权利，医护人员做到知晓患者权利的内容及内涵。

二、医院应定期进行与患者权利相关的满意度调查。

三、医院的病历资料中应含有医患沟通记录，医务人员应按照医患沟通记录的规定将疾病进展情况、治疗方案、治疗风险、预后等情况告知患者及其家属，并要求患者及其家属在医患沟通记录上签字确认。

四、患者属于不能完全行使民事行为能力的昏迷、精神病发作期、痴呆、未成年人、残疾人的，由符合相关法律规定的人员代为行使患者的合法权利。

医务人员发现陪护人员侵犯患者生命健康权的或发现患者涉嫌刑事犯罪至伤的，可以向公安机关报案；五、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以向医护人员投诉，接待投诉的人员应告知其权利的内容及院内接待投诉的部门。

六、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以向医务部投诉，医务部接待人员应记录患者投诉的内容，并告知其权利的内容、维权的方式及其他接待投诉的部门，例如：海南省医疗纠纷人民调解委员会、上级卫生行政部门等。

七、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以要求查阅、复印及封存病历资料。

八、维护患者权益落实与监督1.维护患者权益涉及法律事务，由医患关系办公室负责指导临床科室开展维护患者合法权益工作，并定期组织全院医务人员学习维护患者权益相关法律制度。

2.医务部工作人员应定期随机抽查院内运行病历的医患沟通记录，主要检查医患沟通记录中是否履行对患者权利的告知义务，工作人员发现病历中医患沟通没有履行对患者权利的告知义务，应记录该病历的病案号和主管医生姓名，并向医务部主任报告，根据医院医疗质量与安全管理奖罚办法进行处理。

3.医患关系办公室组织开展医患沟通大赛，鼓励临床科室医务人员保障患者知情同意选择权。

4.患者手术、特殊有创治疗（操作）方案为 2 种及以上的，医生通过选择替代治疗方案与患方沟通。

5.医生有权利通过申请术前第三方见证途径邀请第三方见证人员介入协助维护患者知情同意选择权。

三甲医院维护患者合法权益管理制度为了保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，提高医疗服务质量，特制定本制度。

一、患者的权益指患者在就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。

患者的权利主要包括：人格尊重权、平等医疗权、知情同意权、保密及隐私权、医疗自主选择权、对医疗服务的选择及监督权、监督维护自己医疗权利实现的权利等。

二、医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

1、人格尊重权：（1）凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连续的诊治；不得歧视、遗弃、侮辱等。

尤其是对严重缺陷、残疾者以及性病、艾滋病患者，更应当注意其人格权的保护。

（2）有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件都有权获得。

（3）有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医师及护士的姓名。

（4）医务人员应尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。

2、平等医疗权：患者在医疗中都享有得到基本的、合理的诊治和护理的权利，在医务人员面前，患者是平等的。

医务人员对待患者应一视同仁。

医院不得拒绝患者的求医，并应提供与医院等级相适应的医疗服务；在条件不具备时，医院应依患者病情的紧急程度，对患者提供评估、紧急医疗措施及转院。

3、知情同意权：医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《患者知情同意告知制度》的有关规定，履行义务。

4、保密及隐私权：医务人员应充分尊重患者的保密及隐私权，严格遵守我院《患者隐私保护制度》的有关规定，履行医务。

5、医疗自主选择权：（1）患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务。

（2）患者在任何医疗处置或治疗前，医师应告知其有关的详情：包括目的、危险性、预后及其它可选择的方法等，以帮助患者做出决定。

保护患者隐私制度一、目的：为保护患者的合法权益，维护良好的医疗秩序，化解医患矛盾，确保医疗质量与安全。

二、依据：《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医师法》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中国医院协会患者安全十大目标（2023版）》。

三、适用范围：全院四、职责：1、医务科、护理部负责督导考核。

2、各科主任护士长负责检查落实。

3、全体医务人员要熟知并执行。

五、制度内容：1、医务人员在诊疗活动中应时刻为患者着想，尊重和保护患者的个人基本信息、机体生理、病理特征以及相关图文资料信息等方面的隐私，耐心、细致地为患者提供科学、规范的医疗、护理服务。

2、为患者保守医疗秘密，实行保护性医疗。

3、尊重患者的人格和权利，不在公共场所讨论患者的疾病信息。

4、做好患者病历资料或健康信息管理，未经本人同意，不得向他人透露或公开。

5、除相关法律规定的上报义务外，医务人员不得将艾滋病等传染病患者或感染者的姓名、地址等信息公布和传播。

六、具体措施：1、医护人员询问患者或向其他人员介绍病情时，应保护患者个人隐私。

2、在诊疗过程中，门诊严格执行“一室一医一患”诊查制度；做暴露躯体的检查、仪器检查、治疗时（如超声、心电图、穿刺等）做好遮挡覆盖；进行具有穿透射线检查治疗时（如X线拍片等）做好检查治疗部位外重点部位的遮盖与防护。

3、多人病房应尽量做到男、女患者分开。

4、对特殊疾病患者，医务人员床旁交接时不交接“入院诊断二5、进行暴露性治疗、护理、处置等操作时，应加以遮挡或关闭房门，除医务人员外，其他人员应予以回避。

6、对异性患者实施隐私处处置时，应有异性医护人员或家属陪伴。

7、做人流手术，妇科检查治疗等，在未事先征得患者同意的情况下，严禁进修、实习、见习医生介入。

8、危重症病人在更换被服、衣物、翻身时，应尽量减少暴露。

9、对于院内或科室内安排的涉及患者隐私的参观、学习活动，应征得患者本人同意，并告知学习内容。

029、保障患者合法权益管理制度1河北北方学院附属第二医院患者合法权益管理制度各科室、办：为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，完善工作制度及流程，经2017年8月31日医疗质量与病案管理委员会讨论，2017年11月10日党政联席会议研究通过，决定下发此文件，请各科室认真遵照执行。

一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享有的利益。

医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

二、医务人员应该依法维护患者基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。

（一）享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。

（二）享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。

（三）有权要求清洁、安全的医疗环境，并有权知道经治医师及护士的姓名。

（四）有权了解有关诊疗、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。

从医疗角度不宜相告的或当时未明确诊断的，应向家属解释。

（五）有权了解各种诊治手段的有关情况，如有辅助作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。

三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。

（一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案。

（二）患者在法律允许范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗、也有权拒绝某些试验性治疗。

但医生应说明拒绝治疗的危害。

（三）不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但出院后产生的一切后果，医疗机构及医生不承担任何责任。

四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权。

（一）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密、肖像或隐私，有要求保密的权利。

医务人员应严守私密，不随意向外人泄露。

（二）患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。

如何维护患者的合法权益1、病人的权利与合作义务A、病人的权利：①有权接受治疗，不因国籍、性别、年龄、宗教或社会地位而受到歧视。

②有权在安全及隐私的医疗环境接受诊疗照顾。

③有权参与诊疗过程讨论，并决定治疗方式，包括选择其他治疗或拒绝治疗。

④有权询问并得知关于病情诊断、检查检验结果、治疗方针及预后。

在诊疗过程中病人的资料，医生都予以保密，未经病人同意，不会向无关人员透露。

⑤有权决定是否在病危时实施抢救。

⑥有表达减轻疼痛的权利。

⑦有权要求医护人员提供疾病照顾、用药知识、包含饮食或生活等医疗信息。

⑧在征得医院和医生的同意之后，病人有权复印自己病历。

⑨有权知道相关医疗服务的收费情况。

⑩若对医院有任何抱怨或建议时，有权向医院提出意见并得到回应。

B、病人的合作义务：①为确保安全，请病人或家属主动并正确告知医护人员病人的健康状况，真实的病历资料。

②请病人和家属积极参与决定治疗方案，在接受治疗前请充分了解其内容以及各种治疗方法可能造成的结果。

③对经双方同意的医疗计划和程序，您应严格遵守并与医护人员密切合作。

④遵守医院的相关规定和流程，尊重医护人员及其他病人的权利。

勿要求医师提供不实的资料或诊断证明，遵守医院门禁，感染控制措施，不得在病房内吸烟，避免影响整体病人或他人权益。

⑤请病人和家属在各项检查和诊疗前，配合医务人员进行身份验证，医院鼓励患者主动参与医疗各项活动和各种形式的医疗知识讲座等。

2、维护病人和家属权利规定病人的权利包括：知情同意权、医疗决策参与权、隐私保护权、平等医疗权、人格权、申诉权（且其诊疗不能因为申诉而受到影响）、肖像权、保密权、名誉权、人生安全和财产保护权、宗教和文化受到尊重的权利等。

3、诊疗知情同意制度：①履行知情同意签字手续的应为具有我院执业资格的医务人员。

手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前，由施术者和经治医师（或第一助手）履行书面知情同意手续。

②如遇紧急手术或抢救前无法征得病人或家属签名同意时，报请医务科或总值班批准。

医院病人权益保护法规在医疗领域，保障病人的权益是至关重要的。

为了维护病人的合法权益，我国颁布了一系列法规，对医院病人权益进行保护和倡导。

本文将探讨医院病人权益保护法规的相关内容。

一、医疗机构责任根据《医疗机构管理条例》，医疗机构应当严格遵守医疗纪律和各项规范标准，确保医疗质量和安全。

医院要建立健全病人申诉处理机制，及时处理病人投诉，并对医疗事故进行调查和处理。

医院还应当尊重病人的知情权和选择权，提供真实、全面的诊疗信息，让病人和家属了解病情和治疗方案，做出明智决策。

二、病人知情权《患者知情同意书范本》规定，医疗机构在诊疗过程中，必须尊重病人的知情权。

医生应当向患者和家属详细解释病情、诊疗过程、可能的治疗效果和风险，征得患者同意后方可进行治疗。

如果医生未经患者同意擅自治疗，将承担法律责任。

三、医院隐私保护医院不得随意泄露病人的隐私信息，包括个人身体状况、病史、治疗方案等。

医院应当建立健全保密制度，确保患者的个人信息得到妥善保护，避免造成信息泄露和滥用。

四、医疗事故处理《医疗事故处理条例》规定，医疗机构发生医疗事故时，应当按照规定及时处理，向患者和家属如实报告事故原因，并依法承担赔偿责任。

医院在发生医疗事故后，还应当积极采取补救措施，努力减少事故对患者造成的伤害。

五、病人权益保护《病人权益保护法》规定，医务人员应当尊重患者的人格尊严，保障患者的合法权益。

患者有权要求医务人员提供专业的医疗服务，不得因为疾病性质、家庭社会地位等因素受到歧视。

同时，病人也有义务配合医生治疗，遵守医嘱，准备相关检查资料，配合诊疗工作。

六、总结医院病人权益保护法规的出台，为病人提供了法律保障，有效维护了病人的合法权益。

医院应当严格遵守相关法规，做好服务工作，提高医疗质量，确保患者得到及时有效的治疗。

同时，病人也要积极维护自己的权益，加强自我保护意识，做到知情、参与、自主，共同促进医患关系的和谐发展。