广东江门市八步流程工作法

八步闭环工作法
八步闭环工作法是一种系统化、规范化的工作方法，旨在实现工作的全流程管理。

以下是八步闭环工作法的具体内容：
目标设定：明确工作目标和期望结果，确保团队成员对目标的理解和认同。

计划制定：根据目标制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排、资源需求等，确保工作的有序进行。

任务执行：按照计划执行工作任务，注重团队协作和沟通，确保任务的高效完成。

进度跟踪：定期对工作进度进行检查和跟踪，及时发现和解决问题，确保工作按计划进行。

质量控制：对工作质量进行把控，确保工作成果符合预期要求和标准，避免出现质量问题。

风险控制：预测和评估工作中可能出现的风险，制定相应的应对措施，降低工作风险。

成果评估：对工作成果进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。

反馈改进：将评估结果和改进意见反馈给相关部门和人员，促进工作的持续改进和提高。

通过以上八个步骤的闭环管理，可以实现工作的全面覆盖和有效控制，提高工作效率和质量，为企业的发展提供有
力支持。

八流程工艺流程是什么八流程工艺流程，即八个流程步骤，是指在进行工艺生产过程中，按照一定的顺序和方法进行的连续工作流程。

这个流程包括了从原材料的采购到最终产品的交付的全过程。

下面，我将详细介绍八流程工艺流程的具体步骤。

第一步：需求分析和原材料采购。

在这一步骤中，通过与客户的沟通和需求分析，确定产品的具体要求和技术标准，然后进行原材料的采购工作。

第二步：加工和生产准备。

将采购回来的原材料进行初步加工和处理，使之符合生产要求。

同时，对于所需的生产设备和工具进行准备和调试。

第三步：生产生产。

在这一步骤中，将经过准备的原材料放入生产设备中，按照工艺要求进行操作和加工。

这个过程需要严格遵守产品标准和操作规程。

第四步：产品检验。

在生产完成后，根据产品的质量标准和检测要求，对产品进行严格的质量检验，确保产品符合规定的技术要求和质量标准。

第五步：包装和装运。

在产品质量检验合格后，对产品进行包装和标识，然后将其安全运输到指定地点。

在这一过程中，需要注意包装的合理性和运输的安全性。

第六步：售后服务。

在产品交付给用户之后，还需要提供完善的售后服务。

这包括产品的安装、调试等工作，以确保产品正常运行并满足用户需求。

第七步：客户反馈和改进。

在服务过程中，需要主动与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时做出改进。

这可以为产品的持续改进提供宝贵的参考和反馈信息。

第八步：管理和维护。

对于工艺流程中的每个环节，都需要进行有效的管理和维护。

这包括对设备和工具的定期检查和维护，确保其正常运行和使用寿命。

综上所述，八流程工艺流程是在工艺生产过程中一系列有序的步骤。

通过按照这些步骤进行操作和管理，可以有效地保证产品的质量和生产的效率，满足客户的需求，并不断提高工艺技术和管理水平。

服务八步曲第一步：打招呼，让顾客一进门马上感觉受到重视，对顾客表示欢迎，让顾客有宾至如归的感觉。

第二步：留意顾客需要，通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。

第三步：主动展示商品，让顾客了解商品的FAB及USP，便于选择。

第四步：鼓励顾客试穿，让顾客找到合适的商品，鼓励试穿，从而引发顾客的购买欲望。

第五步：试衣间服务，通过沟通，刺激顾客购买欲望。

第六步：附加推销，通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给予一个合适的建议给顾客，让顾客可以马上陪衬及让顾客一次性可以购买到合适的商品，从而提升成交金额。

第七步：收银台服务，提供有效，快捷而准确的收款。

第八步：送客服务，令顾客留下美好的最后印象，顾客的购买结束是代表着再次光临店铺的开始。

50年代初罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。

USP理论包括三个方面：一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。

《不懂产品你还能对客户说什么？》很多销售人员面对来自不同行业的客户的时候，都会被问到同一个问题：你公司产品的特性、优点和利益(即FAB)是什么？对销售来说这是一个非常基本的问题。

但是很令人失望的是，部分销售人员甚至从来就没有听说过什么是FAB，一部分人听说过，但能够清楚的描述所销售的产品的FAB却很少，可以这么说，大部分公司对销售人员的产品培训是很不足够的，或者说销售人员对自己所销售的产品漫不经心的。

那么这些销售人员在客户面前能说什么呢？除了“你好！”“我是佳胜公司的，我们的产品好，服务也很好以外”，可能只有说：“我们的价格又很便宜了”。

客户经理“八步工作法”，解决了客户经理单纯拿订单的问题，使客户经理更加贴近市场、贴近客户，着力于提升服务质量。

“八步工作法”即：问候客户、查看出样、提供资讯、指导经营、了解需求、培育品牌、收集信息、告别客户。

乍一看这“八步工作法”，既好懂又好操作，可要做好并不是件容易的事，“八步工作法”是在新的历史发展阶段对客户经理拜访流程、拜访内容的高度概括与提炼，客户经理在履行“八步工作法”之前必须对所辖客户进行认真细致的分析、疏理，做好充分的访前准备，针对不同的客户实施不同的拜访内容，不走马观花、千篇一律，不单调枯燥，而应丰富多彩。

客户经理所辖的每个零售户都是一本永远读不薄得书，他们之间既有共性的东西，更有个性的地方，应在共性的前提下充分挖掘出客户个性的东西，以达到拜访工作事半功倍的效果。

下面笔者结合工作实际，就如何执行好客户经理“八步工作法”谈点个人的意见和见解。

一、问候客户一般讲，客户经理一进客户的门首先一句“老板，您好！我是烟草客户经理***，其实不同的客户应该有不同的问侯方式，问侯方式抓得准可以直接快速打动客户的心，拉近与客户的距离，提高客户拜访的质量与效率，概括说有以下几种问候方式：1、普通问侯根据客户的年龄、身份、性别、职业…等可采取此种问侯方式。

（1）、老婆婆（爷爷、叔叔、阿姨…）您好，我是烟草客户经理***（2）、**老板（老师、医生…）您好，我是烟草客户经理***。

（3）、**帅哥（美女…）您好，我是烟草客户经理***。

2、喜庆问侯根据客户家的喜庆事件如婚嫁、入学、入伍、生子、做寿…等可采取此种问侯方式。

（1）、您好，我是烟草客户经理***，恭喜你们新婚快乐、祝你们白头偕老、永结同心。

（2）、您好，我是烟草客户经理***，恭喜您儿子（女儿、侄子、外甥…）金榜题名（光荣入伍），祝他们前程似锦、辉煌腾达。

（3）、您好，我是烟草客户经理***，恭喜您喜得贵子（千斤、孙子、外孙…），祝您人丁兴旺、生意兴隆。

八步工作法宣传专栏（2-1）学了这么长时间的理论，今天我们来实际用用，看它到底是怎么解决问题的。

首先，让我们默默地背一下8B的八个步骤和每一步的主要目的：B1——问题发掘，目的是提出问题；B2——问题分析，目的是掌握问题实质，选择一个重要问题点；B3——问题定义，目的是明确重要问题点及其改善目标；B4——对策拟订，目的是发掘重要问题点的解决对策；B5——对策分析，目的是确定重要问题点的最佳解决对策；B6——对策执行，目的是实施最佳对策，解决问题；B7——效果确认，目的是检查目标达成状况；B8——再发防止，目的是将有效对策标准化、防呆好了，步骤清楚了，我们再来分析一个案例。

一、B1——问题发掘什么是问题？当理想与现状有差距时就有了问题。

发掘问题有三个步骤：一是掌握现状，二是要心里有标准，将现状与目标值比较，找出差距，确定是否要用8B来解决。

当问题的原因不清楚，对策也不清楚时，就可以用8B来解决。

三是立案。

如果发现问题的人能力足以解决该问题，则可以自己组织相关人员成立专案，自己担任组长；如果自己力不足以解决，则可以上报相关上级来组织QIT。

比如：厂区6S考核指标为80分，三季度实际得分为75分，则厂区6S得分低就成为一个问题。

现在人员组织好了，可以立案了，请先填报“QIT立案书”。

二、B2——问题分析问题分析是通过问题结构分析，找到深层次的原因。

一般来讲，我们要先开展BS，将问题的所有可能要素列出来，然后用层别法进行归类，整理成系统图，然后在此基础上进行问题评估，如果是数据型问题，可用查检表和柏拉图分析，找出需解决问题；如果是非数据型问题，可通过矩阵图评估找到真正的问题点。

值得注意的是，开展BS是为了找出问题所有的可能原因，所以要求越多越好。

BS有四个原则：A、严禁批评（应该鼓励、诱导，当议题超出主题范围时，主持人应予以引导）；B、自由奔放（用右脑思考，超常规的思考方法）；C、多多益善（宁滥勿漏）；D、搭搭便车（有两种表现形式，一是借他人的观点来形成自己的观点，即他人加自己；二是完全是总结他人的观点，即他人加他人。

八步预检流程细则第一步：明确工作目标和要求在开始任何工作之前，明确工作的目标和要求是非常重要的。

这包括确定工作的范围、时间表以及所需要的资源和技能。

第二步：制定工作计划制定一个详细的工作计划是确保工作顺利进行的关键。

工作计划应明确指出每个任务的起止时间、责任人和所需资源。

第三步：风险分析进行风险分析是为了识别和评估潜在的危险和风险。

这包括对工作环境、工作方式以及使用的设备和材料进行评估。

根据风险评估的结果，制定相应的控制措施。

第四步：准备工作在正式开始工作之前，必须进行一系列的准备工作。

这包括准备所需的工具、材料和设备，检查其完整性和工作状态。

第五步：培训和指导对组员进行培训和指导是确保工作安全和质量的重要环节。

培训应包括对工作流程、操作规范和安全注意事项的介绍。

并确保每个人都理解和遵守相关规定。

第六步：实施预检在正式开始工作之前，进行实施预检是确保工作可行性和安全性的关键环节。

这包括验证所使用的设备和工具的工作状态，确保其符合安全和操作规范的要求。

第七步：取样测试在一些工作中，取样测试是必要的。

通过取样测试，可以验证工作的可行性和质量。

取样测试应按照相关规定进行，并确保测试结果符合要求。

第八步：记录和报告记录和报告是对工作的一个总结和复盘。

在完成工作之后，需记录工作的过程和结果，并进行评估和总结。

这样可以为后续的工作提供参考，并及时纠正和改进不足之处。

在执行八步预检流程细则时，需要注意以下事项：1.确保人员合格：对参与工作的人员进行资质和培训的审查，确保他们具备执行任务的能力和知识。

2.严格执行规程：确保每个步骤按照流程规定进行，不得有任何省略或随意性。

3.合理规划时间：合理安排各个步骤的时间，确保工作能按计划进行，不得有任何拖延。

4.严格按照操作规范进行：确保每个操作都按照相关操作规范进行，不得有任何违反规定的行为。

5.及时反馈和改进：对于发现的问题和不足之处，需要及时反馈给相关人员，并进行改进，以确保类似问题不再发生。

服务流程之服务八步曲第一步：亲切迎宾——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。

——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰，③姿体语言自然大方。

表达技巧之完美占比：文字——7%语调——26%肢体——67%第二步：关心顾客——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。

——识别可接近顾客的最佳机会●可接近顾客的非语言信号—注视特定商品时—以手触摸商品时—表现出寻找商品的状态时—与导购的视线相遇时—与同伴商量时—当顾客出神观察商品，仔细打量时——顾客的四种风格：第三步：产品介绍第四步：鼓励试穿——协助试穿的基本步骤：试穿前—试穿时—试穿后试穿前：1.取出推荐确定的衣物，并解开拉链/口子2.准备同类型的款式及相应搭配，以备顾客选择3.引领顾客到试衣间4.帮助顾客检查试衣间并作相应提醒试穿时：1.在旁边等候，并随时询问顾客需求2.如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客。

试穿后：1.引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果2.征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或裤子。

——提问的基本方法：1.开放式提问；2.封闭式提问开放式提问的应用：定义：通常包含字句：什么、哪里、告诉、谈谈、为什么等。

样例：1.您觉得效果怎么样呢？2.您买外套有什么要求吗？3.您为什么觉得那件更好呢？封闭式提问的应用：定义：通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等。

样例：1.您看上装？裤子？还是看套装？2.您喜不喜欢这个效果？3.您穿的尺码多大？170是吗？第五步：处理异议——目的：站在顾客的角度处理异议，从而提升顾客对货品以及品牌服务满意度。

——四类典型异议处理的基本要点：1.价格类型2.品牌类型3.外观类型4.功能质量类型 价格类异议处理技巧：1、顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理价格异议2、顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理3、拒绝顾客的还价时应先说‘‘很对不起、很抱歉’’，态度应诚恳4、顾客一再坚持减价，应赞许顾客：我真佩服您买东西的能力。

八步闭环工作法1. 引言在日常工作中，我们经常面临着各种各样的任务和项目，如何高效地完成这些工作是每个人都面临的挑战。

八步闭环工作法就是一种高效的工作管理方法，它能够帮助我们更好地组织和完成工作任务。

本文将介绍八步闭环工作法的基本概念和实施步骤，希望能够对大家的工作有所帮助。

2. 八步闭环工作法概述八步闭环工作法是一种基于PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的工作管理方法。

它由八个步骤组成，每个步骤都是为了保证工作的高效完成。

这八个步骤分别是：计划、执行、检查、调整、学习、总结、反思和改进。

3. 八步闭环工作法的实施步骤3.1 计划（Plan）在进行任何一项工作之前，首先需要明确工作的目标和计划，包括工作的范围、时间安排、资源分配等等。

通过合理的计划，可以提前预估工作的难度和风险，为后续的执行做好准备。

3.2 执行（Do）根据制定的计划，开始执行工作任务。

在执行过程中需要做好时间管理，合理安排工作的优先级和任务分配。

同时，及时反馈和沟通工作进展，保证团队的协作效率。

3.3 检查（Check）在工作执行的过程中，及时进行工作进度的检查。

检查的目的是为了验证工作是否按照计划进行，是否达到预期的目标。

如果发现问题或差距，需要及时进行调整。

3.4 调整（Adjust）根据检查的结果，对工作进行必要的调整。

可能需要调整工作的范围、时间、资源等等。

调整是为了保证工作能够继续顺利进行，达到更好的效果。

3.5 学习（Learn）通过每一次的工作经验，总结和学习经验教训是很重要的。

学习可以帮助我们更好地理解工作中遇到的问题，从而提高工作效率和质量。

同时，也可以通过学习来积累经验，为今后的工作做好准备。

3.6 总结（Summarize）在工作完成后，需要进行一次总结。

总结的目的是为了评估工作的结果和效果，了解工作的优点和不足之处。

通过总结，可以为今后的工作提供参考和借鉴。

3.7 反思（Reflect）在总结的基础上，进行一次反思。

北京市怀柔区村级重大事项民主议事决策八步工作法制度手册渤海镇村民主议事决策八步工作法制度所指的村级重大事项范围1、村级经济社会发展规划、年度计划。

2、集体经济年度财务预算和收益分配方案。

3、集体土地、果园、山场、企业、房屋等财产的承包方案和变更、租赁方案。

4、集体独资、合资、参股经营项目、产权制度改革等方案。

5、集体大型固定资产的购置和处理方案。

6、村庄的建设规划、道路等公益事业项目立项、建设承包及经费筹集方案。

7、集体经济项目的立项、建设承包方案。

8、集体5000(含)元以上非生产性开支事项，10000(含)元以上生产性开支事项。

9、《村民自治章程》的制定、修改。

10、涉及村民切身利益的其他需要决策的重大事项。

民主议事决策程序第一步，提出决策议案。

村党支部、村委会、村集体经济组织提出决策议案，村党支部受理。

第二步，议定初步方案。

党支部书记主持召开“两委”联席会议，讨论形成提交村民代表会议的决策初步方案。

第三步，镇乡业务主管部门审查把关。

“两委”联席会议形成决策初步方案后，报镇乡业务主管部门进行审查，查遗补漏，进行完善，确保决策初步方案符合政策和法律法规的规定。

第四步，征求党员群众意见建议。

决策初步方案确定后，召开党员大会及村民代表会议，听取意见建议。

由村民代表持《征求意见卡》入户征求村民意见建议，及时反馈到党支部。

第五步，党委、政府审核。

村党支部将绝大部分群众赞同的决策初步方案以书面形式报镇乡党委、政府审核。

第六步，村民代表会议讨论通过。

镇乡党委、政府审核同意后，组织召开村民代表会议讨论通过决策初步方案，形成决议。

村民代表会议必须由三分之二以上代表参加，所作决议需经全体代表过半数通过。

第七步，群众监督实施。

形成决议后及时公告全体村民，并付诸实施。

村党支部及时公开决策事项的实施情况，接受群众监督。

第八步，反馈决策落实情况。

决策事项落实完成后，将相关情况在公开栏内公示反馈。

第一步：提出决策议案第二步：村党支部组织召开“两委”联席会，讨论形成提交村民代表会议的决策初步方案第三步：镇乡业务主管部门审查把关第四步：征求党员群众意见建议一、召开党员大会征求意见及建议二、召开村民代表会征求意见及建议三、村民代表入户征求意见及建议第五步：村党支部将绝大部分群众赞同的决策初步方案，以书面形式，包镇党委、政府审核第六步：村民代表会讨论通过第七步：把村民代表会通过的村级重大事项决议公告全体村民，并付诸实施。

服务流程八步曲-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII服务流程八步曲一：服务标准（八步曲）第一步：打招呼1.目的：让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象；2.标准：向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：您好！欢迎光临FDZ！”对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等3.要求：a.亲切的笑容b.以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑c.有时间问候语及性别称呼d.音量适中、并亲切目光接触e.保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放），“姿体语言”大方，端正f.与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间g.主动介绍推广货品的FAB第二步：留意顾客需求1.目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。

2.留意顾客的购物讯息反复观看在镜子前面照触摸商品主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）想找导购员与朋友交谈像在找东西注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）顾客重新回来3.方法：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法望：观察顾客的购物讯息闻：聆听顾客的谈话问：询问顾客的意见，了解顾客的需要切：用行动帮助顾客解决问题跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务第三步：主动展示商品1.目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值所在2.标准：当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看主动询问客人意见，耐心聆听利用商品的FAB+USP3.要求：正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见4.要点：a.留意及主动询问顾客的需要b.耐心聆听顾客所需c.展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点d.鼓励顾客试衣e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现改裤服务a)主动告诉顾客所提供改裤服务b)邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议c)准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸d)礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单e)主动告诉顾客修改所需时间核对后帮顾客将货品入袋第四步：鼓励试穿1.目的：让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。

“八步工作法”化解农村党员发展难题近年来，由于大量青壮年农民常年外出打工，农村青年党员队伍呈现出逐步萎缩的不良趋势。

为有效改变农村党员队伍年龄结构偏高、文化素质偏低、带富能力偏低的“一高两低”被动局面，县委组织部在深入调查研究的基础上，广泛征求各方面的意见和建议，提出农村发展党员工作八步工作法。

一是目标管理法。

即对3年以上未发展党员的农村支部逐一进行调查，掌握这些支部党员的现状及长期不发展党员的原因，逐个建立档案，并把它列为工作的重点，由乡镇党委确定专人联系，通过二年左右的努力，使这一问题得到基本解决。

二是强化考核法。

在建立档案的基础上，把这项工作列入组织部门和乡镇党委、村干部的考核内容，做到分级负责，分头联系，齐抓共管，定点包干。

三是春风化雨法。

即通过上门走访、个别谈话、开座谈会、办学习班等途径，对青年农民致富能手做思想工作，帮助其提高认识，主动提出入党要求。

四是多方制约法。

即明确规定：凡任期内不重视党员发展工作的村支部，不得评为先进支部；支部书记对发展党员工作不关心、不主动的，下届不得连任等。

五是釜底抽薪法。

即对那些故意设置“入卡”，压制党员发展，经教育仍不改正的支部书记，把他从现位上撤换下来，从组织上消除发展工作的障碍。

六是增点派将法。

即将驻村干部的党员组织关系转到村支部，或请在乡镇企业工作的优秀共产党员回村，一方面负责做好入党积极分子的培养、教育，另一方面改变支部的宗派思想造成的力量对比。

七是借鸡生蛋法。

即从长期不发展党员的支部中抽调部分优秀分子到乡镇企业、乡镇党校、党群致富学校进行重点培养，发展后再将其组织关系转回村里。

八是广开源路法。

即从培养壮大入党积极分子队伍入手，解决工作中的源头缺水问题。

如针对当前农村青年农民外出务工经商多的状况，对集体组织外出的，建立外出流动党支部，负责入党积极分子的培养教育。

江门市人民政府关于印发《江门市重大行政决策程序规定》的通知文章属性•【制定机关】江门市人民政府•【公布日期】2022.09.30•【字号】江府〔2022〕29号•【施行日期】2022.11.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】国家机构组织正文江门市人民政府关于印发《江门市重大行政决策程序规定》的通知江府〔2022〕29号各县（市、区）人民政府，市政府各部门、有关事业单位，中直、省直驻江门有关单位：现将《江门市重大行政决策程序规定》印发给你们，请按照执行。

执行过程中遇到的问题，请径向市司法局反映。

江门市人民政府2022年9月30日江门市重大行政决策程序规定目录第一章总则第二章决策草案的形成第一节决策启动第二节公众参与第三节专家论证第四节风险评估第三章合法性审查和集体讨论决定第一节合法性审查第二节集体讨论和决策公布第四章决策执行与决策后评估第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了坚持和加强党对重大行政决策的全面领导，健全科学、民主、依法决策机制，规范重大行政决策程序，提高重大行政决策质量和效率，明确决策责任，根据《重大行政决策程序暂行条例》《广东省重大行政决策程序规定》《广东省重大行政决策听证规定》等规定，结合本市实际，制定本规定。

第二条市、各县（市、区）人民政府（以下称决策机关）重大行政决策的作出和调整程序，适用本规定。

第三条本规定所称重大行政决策事项（以下简称决策事项）包括：（一）制定有关公共服务、市场监管、社会管理、生态环境保护等方面的重大公共政策和措施，包括教育、就业、医疗卫生、住房保障、社会保障、文化体育、产品质量监管、食品药品安全、交通管理、公共安全、生态环境保护等方面；（二）制定经济和社会发展等方面的重要规划，包括国民经济和社会发展规划，市、县级国土空间总体规划，重点专项规划等；（三）制定开发利用、保护重要自然资源和文化资源的重大公共政策和措施，包括矿藏、水流、森林、山岭、荒地、滩涂等自然资源和历史文化名城名镇名村、历史文化街区、历史建筑、传统村落、风景名胜区、市级以上文物保护单位、不可移动文物等文化资源；（四）决定在本行政区域实施的重大公共建设项目，包括经济社会发展、生态环境保护、民生保障等方面具有重大影响的重大公共建设项目；（五）决定对经济社会发展有重大影响、涉及重大公共利益或者社会公众切身利益的其他重大事项，包括制定或者调整实行政府指导价、政府定价的重要商品和服务价格，确定或者调整重大社会保障收费和待遇标准等。

江门市人民政府印发江门市行政机关规范性文件制定程序管理规定的通知文章属性•【制定机关】江门市人民政府•【公布日期】2005.05.14•【字号】江府［2005］19号•【施行日期】2005.05.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文印发江门市行政机关规范性文件制定程序管理规定的通知江府［2005］19号各市、区人民政府，市府直属各单位：《江门市行政机关规范性文件制定程序管理规定》业经市政府十二届二十三次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

江门市人民政府二○○五年五月十四日江门市行政机关规范性文件制定程序管理规定第一章总则第一条为加强我市行政机关规范性文件(以下简称规范性文件)的管理，规范其制定程序，维护法制统一，促进依法行政，根据有关法律、法规和《广东省行政机关规范性文件管理规定》，结合我市实际，制定本规定。

第二条本规定所称规范性文件，是指各级行政机关依据法定职权和程序制定并公开发布的，对公民、法人和其他组织具有普遍约束力的，可以反复适用的文件。

规范性文件分政府规范性文件和部门规范性文件。

以各级人民政府（含政府办公室）名义制定的规范性文件为政府规范性文件；县级以上人民政府组成部门、直属机构以及法律、法规授权的管理公共事务的组织(以下简称部门)制定的规范性文件为部门规范性文件。

第三条本市各级行政机关规范性文件的制定、审查、公布、备案、修改和废止等活动，适用本规定。

各级行政机关制定发布内部工作制度、技术操作规程，对具体事项作出行政处理决定，以及对其直接管理的事业单位人事、财务、外事事项制定文件，不适用本规定。

第四条各级人民政府应当加强对规范性文件的管理。

江门市法制局负责对江门市直行政机关和下级政府的规范性文件制定情况进行监督检查。

第五条规范性文件应对制定目的、适用范围、主管部门、具体规范、奖惩办法、施行日期等作出规定。

规范性文件，不得违反宪法、法律、法规和规章的规定；不得违背上级行政机关的命令、决定；不得超越行政机关的职能范围；不得违法设定行政许可、行政收费、行政处罚和行政强制措施。