培育顾客的技巧

销售技巧是指在销售过程中，销售人员采用的一系列策略和方法，以达成销售目标。

以下是一些常见的销售技巧：
1. 建立良好的关系：在销售过程中，与客户建立信任和良好的关系是非常重要的。

这可以通过积极倾听、关注客户需求、提供有价值的建议等方式来实现。

2. 了解客户需求：了解客户的需求和痛点，可以帮助销售人员提供针对性的解决方案，从而更容易赢得客户的信任和满意度。

3. 有效的沟通：清晰、简洁、有说服力的沟通是销售成功的关键。

销售人员需要能够清晰地传达产品或服务的优势，并回答客户的疑虑和问题。

4. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务或产品，可以让客户感到被重视和满足，从而更容易达成交易。

5. 有效的演示和展示：通过生动、有趣的演示和展示，可以让客户更好地了解产品或服务的优势和特点，从而更容易被吸引和打动。

6. 处理客户异议：在销售过程中，客户可能会提出各种异议或疑虑。

销售人员需要学会如何处理这些异议，以消除客户的顾虑并促进交易。

7. 持续跟进：销售并不仅仅是一次交易，而是需要持续的跟进和服务。

销售人员需要定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并提供相应的支持和帮助。

总之，销售技巧是一个复杂而多样的领域，需要销售人员不断学习和实践。

通过掌握这些技巧，销售人员可以更好地满足客户需求，提高销售业绩，赢得客户的信任和忠诚。

题目: 超市的顾客忠诚培育策略研究——以郑州市雪松路左右间超市为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称:I摘要随着超市行业的发展，超市的顾客忠诚培育在新时期备受各个超市企业的重视，许多管理人员也深刻的认识到顾客忠诚培育策略研究的重要性，认识到顾客忠诚培育是企业战略的核心内容之一。

本文首先从目前顾客忠诚培育策略的研究现状出发，对研究顾客忠诚培育的目的和意义做了简单阐述，进而指出本文中顾客忠诚培育的研究方法和内容；接着介绍了顾客忠诚培育的相关理论，为随后的顾客忠诚影响因素的研究奠定了理论基础；然后，通过顾客忠诚培育概念的阐述，引出了在新的经济环境背景下郑州市雪松路左右间超市的顾客忠诚培育策略研究和采取的措施，并在此基础上对如何进行顾客忠诚培育给出了相应的建议。

本文通过对郑州市雪松路左右间超市的顾客忠诚培育实证研究，得出了这样的结论：对于超市来说，只有关注顾客忠诚培育的研究，并建立长期连续的与客户关系才能在众多的超市中脱颖而出，才能在未来的竞争中占据竞争优势地位。

超市顾客忠诚主要通过这几个培育措施实现：（1）提高超市的服务质量；（2）提高超市所提供产品的质量；（3）建立简便快捷的购物交易流程；（4）提高顾客参与程度；（5）建立顾客的信任；（6）增强顾客感知和顾客满意等。

总之，实事求是分析影响超市顾客忠诚培育的现状，分析其培育顾客忠诚工作的不足，采取相应的措施，满足顾客的差异化需求，才能使顾客忠诚培育成为事实。

关键词：超市顾客忠诚培育IITitle The Research of loyalty’s cultivate tactics of supermarket ——Take Zuoyoujian supermarket of Xuesong Road as exampleAbstractWith the development of Supermarket, loyalty’s cultivate tactics is so important for the company. Many Managers are recognizing that the loyalty’s cultivate tactics is so important. They recognizing that loyalty and cultivate tactics is the core of the Strategy of company.This paper from the situation of the loyalty’s cultivate tactics now. The study of the purpose of fostering customer loyalty and significance of a brief explanation. Pointed out in this article to foster customer loyalty research methods and content. Then introduced to cultivate customer loyalty theory, customer loyalty for the subsequent study of the impact of factors have laid a theoretical foundation. Then, the concept of customer relationship management through the elaboration, led to the new economic environment in the context of Xuesong Road, Zhengzhou City between the supermarket about the strategy to cultivate customer loyalty research and the measures be taken. And on this basis on how to foster customer loyalty the corresponding recommendations.This article about the adoption of inter-supermarket in Zhengzhou City, the empirical research to cultivate customer loyalty, have come to the conclusion: For supermarket, the only concern of the research to cultivate customer loyalty and establish long-term customer relationships for a large number of small and medium-sized in order to stand out the supermarket in order to compete in the next to occupy the status of competitive advantage. Small and medium-sized supermarkets, primarily by customer loyalty to cultivate these measures: (1) Supermarkets to improve the quality of service; (2) Supermarkets to improve the quality of the product provided; (3)To establish a simple and efficient transaction process; (4)To improve its level of participation; (5) To establish the trust of customers;(6)To enhance customer satisfaction and customer perception.In short, a pragmatic analysis of the impact of its current situation to cultivate customerIIIloyalty, analysis of their work to cultivate customer loyalty inadequate. Take appropriate measures to meet the needs of different customers, cultivate customer loyalty can become a reality.Keywords Supermarket Loyalty CultivateIV目次1 引言 (1)1.1 选题背景 (1)1.2 研究目的和意义 (1)1.3 文献综述 (1)1.4 研究方法和内容 (3)2 顾客忠诚相关理论 (3)2.1 差异化营销与顾客市场细分 (3)2.2 顾客感知价值理论 (4)2.3 顾客让渡价值理论 (4)2.4 顾客满意度与顾客忠诚培育 (5)3 超市顾客忠诚培育的影响因素 (6)3.1 超市顾客忠诚培育内部影响因素 (6)3.2 超市顾客忠诚培育外部影响因素 (6)4 实例分析——以郑州市雪松路左右间超市为例 (7)4.1 雪松路左右间超市简介 (7)4.2 雪松路左右间超市顾客忠诚培育调查分析 (7)4.3 雪松路左右间超市顾客忠诚培育存在的问题 (11)4.4 雪松路左右间超市顾客忠诚培育应当采取的策略 (12)结论 (15)致谢 (16)参考文献 (17)附录：调查问卷 (18)V1 引言1.1 选题背景哈佛商学院的教授罗杰.J.贝斯特认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。

浅析培育饭店业忠诚顾客的策略作者：李小芳来源：《沿海企业与科技》2007年第07期[摘要]在当今日益激烈的竞争中只有忠诚顾客才是饭店业得以生存、发展壮大的唯一法宝。

文章通过对顾客购买过程分析探讨培育旅游企业忠诚顾客的方法，主要从旅游产品售前准备阶段、服务购买阶段和后续服务三个层面分别探讨培育忠诚顾客的策略。

[关键词]旅游企业；饭店业；忠诚顾客；策略[中图分类号]F719.2[文献标识码]A[文章编号]1007-7723(2007)07-0084-0003在当今日益激烈的旅游服务竞争中，只有顾客尤其是忠诚顾客才是饭店业得以生存、发展壮大的唯一靠山。

忠诚顾客是饭店业拥有的一笔巨大财富和稳定的收入来源。

一、培育忠诚顾客的必要性企业要想在竞争中出奇制胜，就必须将一部分资源用于提高顾客满意度，增加顾客重购率来培育忠诚顾客。

忠诚顾客可以通过重复购买企业的产品和服务来提升企业赢利能力。

另外，忠诚顾客为企业作推荐，通过口头传播，形成良好的口碑，可以扩大产品知名度，提升企业形象。

总之，培育忠诚顾客不仅可以稳定地扩大市场份额，避免引发恶性竞争，还能使企业在顾客中树立良好的口碑，形成光环效应。

因此，忠诚的顾客是旅游企业获得利润和持续增长的源泉，是企业持续获得竞争优势的保障。

二、培育顾客忠诚的研究方法——顾客购买过程分析为了满足或超越顾客期望，培育忠诚顾客，旅游企业要了解顾客的购买过程及各阶段的特点，这能帮助旅游企业考虑每一步骤上的顾客经历，明确在服务过程中存在的问题和机会，同时要对后台支持活动予以检查。

此图的价值在于每个过程都以顾客为中心，也明确显示出这些过程应该如何相互交错联系，才能让服务循环产生预期的效果。

三、培育忠诚顾客的策略做好顾客价值创造工作，通过忠诚顾客的重复购买与推荐获得利润与综合效益。

这是饭店服务优势最终创造价值的根本表现。

因此，饭店经营管理者必须重视顾客忠诚，把培育忠诚顾客这一理念融入企业经营体系和文化中去，并创造一种顾客导向的服务文化。

如何做好客户服务工作（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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实体店中的客户关系管理技巧在实体店中，客户关系管理技巧是至关重要的一环。

通过有效的客户关系管理，实体店可以留住老客户，吸引新客户，并提高客户满意度和忠诚度。

下面我们来探讨一些实体店中的客户关系管理技巧。

首先，建立亲和力。

亲和力是客户关系管理中非常重要的一环。

在实体店中，销售人员应该通过亲切的态度，热情的问候以及真诚的微笑来建立与客户的良好关系。

当客户感受到销售人员的真诚和友好，会更愿意与之交流，增加购买商品的可能性。

其次，重视客户反馈。

客户的反馈对于实体店的经营至关重要。

销售人员应该积极倾听客户的意见和建议，针对客户提出的问题进行改进，以此来提高商品和服务的质量。

通过及时回应客户的反馈，并对其采取积极的行动，可以让客户感受到自己的意见得到尊重，增强客户的满意度。

另外，保持联系和沟通。

在日常经营中，实体店可以通过电话、短信、电子邮件等方式与客户保持联系。

可以通过定期发送促销信息、新品信息等来引起客户的关注，增加客户对店铺的信任感。

同时，建立客户信息数据库，及时更新客户信息，了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略。

最后，重视客户体验。

客户体验是客户关系管理的核心。

实体店应该致力于提升客户的购物体验，如优化店铺陈列、提供专业的产品知识、提供个性化的服务等。

通过不断改进和完善服务质量，提升客户的购物体验，可以增加客户的归属感和满意度，从而提高客户的忠诚度。

总的来说，实体店中的客户关系管理技巧包括建立亲和力、重视客户反馈、保持联系和沟通以及重视客户体验等方面。

通过有效的客户关系管理，实体店可以吸引更多的客户，提高客户忠诚度，从而实现店铺的可持续经营。

希望以上几点能够对您在实体店中的客户关系管理有所帮助。

新品卷烟培育技巧零售户对于新上市卷烟的上柜一般持抵触和观望心理，引起这种情况的主要原因是担心新上柜的卷烟无法卖出去，影响店内的资金周转。

如何扩大新品卷烟的上柜率，提高其品牌影响力，在提升销量的同时，为客户寻找新的利润增长点。

对此，提出以下的经营技巧：一、无形推荐，吸引顾客二、摆放技巧，突出品牌三、笑脸相迎，红火生意四、专业介绍，成功推荐五、想方设法，调动精神六、看菜吃饭，看人推荐七、巧得商机，积极推介一、无形推荐，吸引客户关键的技巧在于店招、形象和陈列。

做好店内展示终端的陈列工作，不在烟柜上摆放其它小商品，并将烟柜或烟架摆放在店铺显目位置，使得顾客在店外或店内能一眼就看到。

二、摆放技巧，突出品牌关键的技巧在于摆放的数量和位置对于新进的卷烟，将其摆放在烟柜的上半部分，并进行多包大面积陈列，提高陈列展示面积。

对于老的畅销品牌可以将其摆放在柜台的其他位置。

这样做能是顾客购买卷烟是一眼就能看到我们所要推荐的品牌，提高顾客购买的几率。

同时也可以向烟草公司的销售人员索取展示台牌或宣传单页，摆放在柜台上，加深顾客对这些卷烟的印象。

三、笑脸相迎，生意红火关键的技巧是热情，笑脸和小礼物顾客在购买卷烟是，如果店主绷着个脸，顾客有可能会打退堂鼓。

随意在进行卷烟推荐，尤其是新品卷烟推荐时，一定要让顾客看到你诚恳的态度，热情的笑脸，这样一来客户才有可能去买，并带来更多的回头客。

另外，赢得更多的回头客，我们还有其它的办法。

例如顾客在购买卷烟是，赠送一个打火机，让顾客感觉得到了实惠；另外顾客购买价格更高的卷烟时可以考虑赠送一些价格更高的礼品，例如一次性过滤嘴、烟灰缸等。

四、专业介绍，成功推荐关键的技巧在于专业要想买好新品卷烟，店主首先要对这个品牌卷烟的产地、吸味、包装、品质、消费档次及该卷烟与其他卷烟的不同之处了如指掌。

只有了解了这些知识，才能在向顾客推荐时不会被顾客问倒，并让顾客觉得你的介绍是有说服力的。

对于不熟悉的新进品牌要多和客户经理联系，了解品牌的相关信息五、想方设法，调动精神关键的技巧在与试吸。

浅析顾客忠诚度的测量和培育华晓龙（苏州经贸职业技术学院贸经系，江苏苏州215009）[摘要]忠诚顾客不仅会产生重复购买动机，给企业带来持续的利润，还会向周围的人推荐企业的产品或服务，提高企业知名度。

企业可以从顾客重复购买频次、顾客挑选时间、顾客购买某产品的比率、顾客对产品的价格敏感度、顾客对产品质量事故的承受能力等维度来测量顾客忠诚度。

企业应从寻找正确的顾客，不断提高产品质量，提升顾客感知价值，消除顾客不满，加强沟通和互动，定制个性化服务，提高内部员工的满意度，塑造良好的品牌形象等方面来进行顾客忠诚度的培育。

[关键词]顾客；忠诚度；测量；培育[中图分类号]F640[文献标识码]B第2012年第11期（总第410期）商业经济SHANGYE JINGJINo.11，2012Total No.410[文章编号]1009-6043（2012）11-0051-02[收稿日期]2012-10-30[作者简介]华晓龙(1983-)，江苏无锡人，苏州经贸职业技术学院助教，管理学硕士。

研究方向：市场营销、连锁经营。

近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越认识到处理好企业与顾客之间关系的重要性，一个企业顾客的数量和质量决定着一个企业的命运，而顾客忠诚度则是评价企业与顾客之间关系的一个重要指标。

一、忠诚顾客对企业的价值贡献有人认为“企业只要有顾客，就会一直繁荣下去”，其实这是个十分片面的概念。

并非所有的顾客都能给企业带来利润，专业市场调研机构的调查表明：在很多行业中，约有20%的顾客带给企业的仅是亏损，这些带给企业亏损的顾客就是“负价值顾客”。

拥有长期稳定忠诚顾客的企业，比拥有高市场份额但顾客流失率高的对手，更具竞争优势。

忠诚顾客对企业产品或服务的高度信赖和认可，会产生重复购买，增加已购产品量；产生相关购买，购买已购产品的相关产品；产生升级购买，购买已购产品的升级换代产品。

众所周知的80/20法则指出企业的80%的利润来自20%的忠诚顾客，企业从10%最重要的顾客那里获得的利润往往比从10%次要的顾客那里获得的利润多5-10倍。

酒店客人引流方案酒店客人的引流是一个酒店增加客流量的重要手段，也是酒店营销中不可或缺的一环。

本文将讨论一些酒店客人引流的方案和策略。

1. 提供优质服务和体验在酒店运营过程中，提供优质的服务和客房体验是最根本的。

酒店可以从以下方面提升服务和体验：•接待和迎宾：酒店可以做到礼貌待人、微笑迎宾，让客人在进入酒店的第一时间就感受到贴心的服务。

•客房设施：酒店可以在床品、家具和卫浴、水电气设备等方面提供品牌优良的实用用品，让宾客在入住期间感觉舒适方便。

•酒店环境：酒店可以安排精致的花园、健身房、游泳池等，给客人提供丰富的休闲娱乐场所。

2. 社交媒体营销现代人普遍具有社交媒体消费和传播的习惯，酒店可以通过社交媒体平台来增加知名度和客流量。

具体的操作方法如下：•注重照片和视频素材：通过摄影、摄像等技术手段，将酒店的客房、设施、周边环境等特点用图片、视频等方式呈现出来，让更多人了解酒店的情况。

•活动引流：结合特定节日或活动，推出一定的活动及优惠卖点，甚至体验抽奖等活动方式，引诱客人前来入住，同时结合社交媒体进行广泛宣传，影响更多目标客群。

•清晰易懂的定位：在社交媒体平台上，要在页面信息中集中介绍酒店优势、特色、服务等信息，以便更好地让客人了解酒店，引起他们入住的兴趣。

3. 口碑营销口碑在酒店客人引流中具有很重要的作用。

积极培育口碑，发挥口碑优势，可以快速带动客流量。

以下是口碑营销的一些实用技巧：•遵循酒店承诺：酒店可以通过实际的服务回应客人期望值，树立极佳服务品牌口碑，并通过细致贴心服务体验，将这一口碑传递给更多人。

•社交圈影响：酒店可以利用客人优秀评价信息，充分利用社交圈广泛传播，让更多的人了解酒店，提高其在调研时的保有率和市场份额。

•消费者互动：建议酒店积极推广以客户为主体的互动活动，借力客户的声音和声誉，制定与宾客互动、与顾客沟通，构建高质量品牌口碑，让更多人信任和选择酒店。

4. 会员营销酒店可以设立会员制度，积极寻求支持和会员资格，增强与客人的互动和信任。