TWI基层主管培训大纲

TWI基层干部管理培训1. 概述TWI（Training Within Industry）是一种基于现场培训和技能传授的管理培训方法。

它的目标是通过提高员工的技能水平，提升生产效率和质量，实现组织的持续改进。

本文档旨在介绍TWI基层干部管理培训的核心内容和培训方法，帮助组织在实施TWI培训时能够顺利进行。

2. TWI培训的三大支柱TWI培训主要包括三个方面的内容：工作指导（Job Instruction）、员工关系（Job Relations）和组织管理（Job Methods）。

2.1 工作指导工作指导是为了帮助基层干部有效地训练新员工，使其在最短时间内掌握工作技能。

具体包括以下几个步骤：1.准备：明确工作目标和要求，检查所需材料和设备的可用性。

2.传达：以简洁明了的方式传达工作要求和关键步骤。

3.示范：通过示范正确操作的方式，让新员工能够模仿并掌握正确的工作方法。

4.逐步实践：让新员工逐步进行实际操作，且每一步都得到及时的反馈和指导。

5.继续指导：及时检查和修正员工的错误，直至新员工能够独立完成工作。

2.2 员工关系员工关系培训旨在帮助基层干部建立和谐的员工关系，增强员工的归属感和忠诚度。

以下是一些重要的培训要点：1.了解员工：了解员工的需求和期望，建立良好的沟通和理解；2.建立信任：通过诚信、公正和关怀，树立员工对基层干部的信任；3.解决冲突：培养基层干部有效解决员工间冲突的能力，维护团队的和谐氛围；4.赞赏和奖励：及时给予员工肯定和奖励，激励他们的积极性和创造力。

2.3 组织管理组织管理培训旨在提升基层干部的组织和管理能力，使其成为合格的领导者。

以下是一些关键的培训内容：1.分析工作流程：了解工作的整体流程，找出存在的问题和瓶颈，并提出改善措施；2.管理时间：培养基层干部合理安排时间的能力，确保任务的及时完成；3.增强效率：掌握有效管理资源和提高工作效率的策略；4.团队协作：培养基层干部建立有效团队合作关系的能力，激励团队成员的参与和贡献。

4.3经常不断地检查4.4鼓励他提出问题4.5逐渐减少指导的次数第三单元、工作改善（JM）工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。

工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。

改善现场问题的四阶段法：阶段一：分解作业1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。

1.2关注细节：关注搬运作业、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。

阶段二：对各细节进行自问2.1进行下列的自问5W1H。

为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？何时做？谁做最合适?用什么方法做？2.2同时，对下列项目进行自问材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。

阶段三：新方法的归纳3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节阶段四：新方法的实施4.1取得上司的同意4.2取得部属的理解4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止4.5承认别人的功绩第四单元、工作关系（JR）主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

1、建立良好人际关系的基本要诀：1.1要告诉部属工作情形如何? 明确部属应如何去做? 指导部属如何做得更好1.2表现好时要及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部属继续努力1.3对部属有影响的变动要事先通知应该尽量说明变动的原因设法使部属接受变动1.4充分发挥部属的能力挖掘部属的潜在能力绝不妨碍部属的发展前途2、解决工作现场人际关系的四阶段法：阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过）1.1调查了解迄今为止的全部事情经过1.2明确有哪些规则与惯例1.3与有关人员交谈阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论）2.1整理全部事实情况2.2分析事实的相互关系2.3考虑可能采取的措施2.4确认有关规定与方针2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响阶段三：采取措施（不要推卸责任）3.1是否应由自己来完成3.2需要哪些人的协助3.3是否要向上级报告3.4注意采取措施的时机阶段四：确认结果4.1应在何时确认4.2要确认几次4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善。

附件一：
TWI培训大纲
TWI督导人员训练源于二战后,美国生产局重建日本的经济时引进TWI训练,培训了大量督导人员的能力。

TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。

【课程大纲】
一、基层主管的管理基础
●E世纪
●两项准备
●三个构面
●四个立场
●五项资格要件
二、工作指导篇
●JI四阶段法
●JI的事前准备
●JI指导单的制作要领
●JI时间预定表的制作要领
●JI的活用
●JI适用的对象、时机与效益
●JI行动计划表(Action Plan)
三、工作改善篇
●创意性思考法与分析性思考法
●JM四阶段法
●动作经济的原则
●工作单的分解要领
●JM的活用与提案改善制度
●JM行动计划表(Action Plan)
四、工作激励篇
●人类行为图解与公式
●需求层次理论
●有效工作激励四原理
●JR问题处理四阶段法
●JR工作激励四原则
●有效沟通三部曲
●JR行动计划(Action Plan)。

TWI基层管理者课程大纲【课程内容】第一节基层管理者的角色认知与自我管理1.管理的概念2.基层管理者的地位3.基层管理者的使命4.基层管理者的重要作用5.基层管理者的具体职责6.基层管理者管理水平现状7.基层管理者的成就动机8.基层管理者的技能要求第二节TWI-JI工作教导1.何谓督导人员2.督导人员必备的五个条件3.工作教导应有的理念4.传统的教导有哪些缺失（案例演练）5.工作教导四阶段法6.教导前的准备事项7.工作分解表的制作方法8.学员演练工作分解表的制作9.冗长的工作教导10.感觉的教导11.吵杂环境教导原则12.督导人员应有的潜力13.TWI—JI评价表14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？第三节TWI-JR工作关系1.督导人员存在的意义2.工作分派时应考虑的原则3.教导人员的工作关系4.描述你心中所期待的上司及部属5.增进人际关系的基本原则6.沟通的种类及形式7.沟通的方法,步骤8.沟通的风格9.沟通的方向及途径10.常见的沟通的障碍11.沟通的PAC心理分析12.高效协调的手法13.问题处理的方法14.掌握部属想法和情绪的面谈方法15.人际问题解决表第四节TWI-JM工作改善1.发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2.面对问题的心态3.面对复杂的工作--如何突破困境4.问题分析与解决的正确程序5.系统处理现场问题6.生产现场问题解决的系统思维方法7.问题分析—5Why8.分析问题的方法之PDCA手法9.问题处理四步法第五节TWI-JS工作安全1.安全的定义、事故分析、灾害事故研讨2.损失发生原因、来源与控制实例研讨3.事故原因类型分析与记录统计使用4.灾害原因类型与防止实例研讨5.灾害的工作环境研讨6.安全与五条件7.事故防止的必要必8.事故要素9.物的说明10.灾害的原因事例分析11.公司内安全状态实例分析12.公司内安全实例演练13.物的问题事例14.异常安全时的措施15.灾害发生时的措施16.物与人的原因组合17.对策发表18.事故防止的事例【课程背景】基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。