2011年5月(三级)技能+答案

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是( )。

2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定标准答案与评分标准一、简答题（本题共3题，第1小题10分，第2小题16分，第3小题16分，共42分）1、评分标准：工作岗位调查方法：（1）岗位写实；（2分）（2）作业测时；（2分）（3）岗位抽样；（2分）（4）岗位调查的其他方法，包括：①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动记录法；⑦档案资料法。

（每项1分，最多4分）（4分）2、评分标准：P198通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：➀绩效管理的目的、方向和绩效考评目标；（2分）➁绩效管理组织机构、人员及其工作职责；（2分）➂绩效考评的指标体系与考评标准和范围；（2分）➃根据不同类别人员采用不同的考评方法；（2分）➄实施绩效考评具体时间和期限；（2分）➅绩效考评具体实施程序和步骤；（2分）➆绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；（2分）➇绩效管理工作的总结，考评结果的应用与工作改进。

（2分）3、评分标准：（1）出现以下情形之一，劳动合同自然终止：①定期劳动合同到期；（2分）②劳动者退休；（2分）③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，劳动合同即为终止。

（2分）（2）出现以下情形之一，劳动合同因故终止：①劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；（2分）②劳动合同双方约定解除劳动关系，一方依法解除劳动关系；（2分）③劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；（2分）④不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；（2分）⑤劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。

（2分）二、计算题（本题共2题，第1小题8分，第2小题17分，共25分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、评分标准：表1 某公司2006－2010年全体员工性别构成表年份2006 2007 2008 2009 2010女性员工（人）150 180 200 220 260男性员工（人）195 207 220 209 208 性别比1．3 1．15 1．1 0．95 0．80（1）该公司性别比指标的计算结果分别是（并应填入表1中）：2006年该公司员工性别比指标＝195/150=1.3 （1分）2007年该公司员工性别比指标＝207/180=1.15 （1分）2008年该公司员工性别比指标＝220/200=1.1 （1分）2009年该公司员工性别比指标＝209/220=0.95 （1分）2010年该公司员工性别比指标＝208/260=0.8 （1分）（2）该公司2006年女性员工的比重为150/（150＋195）＝150/345≈43.5％，而发展到2010年时，女性员工的比重已经上升到260/（260+208）＝260/468≈55.6％，女性员工的比重提高了12.1％。

2011年5月心理咨询师三级理论考试真题心理咨询师三级考试一年2次，分别在5月和11月。

本试题为2011年5月份考试真题及参考答案。

心理咨询师三级考试的历年真题是最好的模拟题，考生可以通过真题检测知识的掌握情况、历年的命题规律以及命题特点。

希望各位考生在备考过程中充分利用真题。

第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)l、关于职业良心的说法中，正确的是( )。

(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质(C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作(D)一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求2、我国公民道德建设的基本原则是( )。

(A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义3、关于职业技能，正确的说法是( )。

(A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。

(A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独5、对待工作岗位.正确的观点是( )。

(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位(C)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好(D)企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信，正确的说法是( )。

(A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话(C)真实无欺，遵守约定和践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道。

2011年5月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。

而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是( )。

人力三级2010.5月技能真题2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。

2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。

在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。

2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。

身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。

在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。

请回答下列问题：(1) 李某的要求是否有法律依据? （8分）(2) 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇? （12分）参考答案：（P416-428）（１）答：１）李某的要求中部分是有法律依据的。

（２分）２）李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。

（２分）３）李某要支付安家费明有法律的依据不予以支持。

（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。

）（２分）４）李某要求一次支付５８万抚恤金是无法律依据的。

（２分）（２）答：１）因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，终止劳动关系。

发给工伤伤残抚恤金证件。

（３分）２）按月发给伤残补助金，李某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的７５％（３分）３）发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到１８个月工资的伤残补助金。

（３分）４）患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。

（３分）人力三级2010.11月技能真题1、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每个月工资人民币850元，试用期满以后每月1000员。

当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。

杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供正常服务。

10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，工资为1200元，奖金另发。

201 1年1 1月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师等级：国家职业资格三级卷册二：技能选择题案例问答题注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册、答卷纸和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分。

第一部分，技能选择题，在答题卡上作答；第二部分，案例问答题，在答题纸上作答。

4、第一部分技能选择题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。

所有答案均不能答在试卷上。

不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

5、第二部分案例问答题，请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔等作答，字迹工整，易于识别。

请勿在试卷上书写与考试无关的内容。

6、考试结束时，考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分技能选择题(1～100题，共lOO道题)本部分由十个案例组成。

请分别根据案例回答l～lOO题，共100道题。

每题1分，满分100分。

每小题有一个或多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，该题不得分。

案例一：一般资料：求助者，女性，32岁，公司职员。

案例介绍：求助者由于婆媳矛盾，烦躁、失眠两个多月。

下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。

心理咨询师：您能具体谈谈您与婆婆的相处情况吗?求助者：我结婚前，就对她很有意见了。

那时我们准备结婚，他家有两套房子，一套80平米的老房子，我公婆住着，另一套是140平米的新房，刚装修好。

本来我公公打算让我们住这套新房，可我婆婆非说他们老两口一辈子没住过大房子，非要住这套新房不可，最后我们就在那套老房子里结的婚。

心理咨询师：因为这件事，您开始对婆婆有意见了?求助者：是啊!他们老两口都那么大岁数了，干嘛非要住大房子，让我这新媳妇住老房子，这不就是瞧不起我嘛!而且还有更过分的。

2010年11月一、简单题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分）1、请简述企业培训制度的基本内容。

（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：⑴制定企业员工培训制度的依据；⑵实施员工培训的宗旨与目的；⑶企业员工培训制度实施办法；⑷企业培训制度的核准与施行；⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。

2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）⑴确保考评的准确性；⑵重视考评的公开性；⑶慎重选择考评结果的反馈方式；⑷对考评使用表格进行再检验；⑸对考评方法进行再审核。

二、计算题（本题共1题，共20分。

）A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。

以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。

（1）表一B岗位综合合计分标准表请回答以下问题：（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。

（16分）（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求（4分）（1）表一B岗位综合合计分标准表（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。

三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。

今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。

后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：⑴人员配置要遵循哪些原理？（5分）①要素有用原理;②能位对应原理：③互补增值原理；④动态适应原理;⑤弹性冗余原理；(2) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）对策：由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

2011年5月企业人力资源管理师（三级）考试真题（理论+技能+技能参考答案(2012-10-17 22:00:31)转载▼标签：转载原文地址：2011年5月企业人力资源管理师（三级）考试真题（理论+技能+技能参考答案）作者：刘玉芳2011年5月三级企业人力资源管理师真题2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师’等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

． 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项i其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分．(一)单项选择题(第1～8题)l、职业道德是从业人员在职业活动中( )。

(A)必须服从的工作指令 (B)应该遵循的行为规范(C)衡量绩效的根本标准 (D)自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。

(A)真实、谨慎、勤奋 (B)忠心、严谨、殷勤(c)忠诚、审慎、勤勉 (D)诚信、审问、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括( )。

2011年5月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题 4. 方案设计题简答题1．简述应用程序分析和动作分析研究等方法的具体工作步骤。

正确答案：在应用程序分析或动作研究等方法时的工作步骤为：(1)要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。

(2)在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好以下四个方面的工作：①取消所有不必要的工作；②合并重复的工作；③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；④检查各项具体操作能否简化。

在此基础上，拟定出新方法。

(3)要对新方法作出评价。

将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。

组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，及时解决。

2．简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾?正确答案：(1)绩效管理中存在的矛盾由于管理者与被管理者，考评者与被考评者所处的地位不同，观察问题的角度不同，权责与利害关系不同，使他们在绩效管理的活动中，不可避免地经常出现一些矛盾和冲突。

由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。

员工一方面希望得到客观重视的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向，另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。

这种个人需求目标的双重性，“犹抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。

②主管自我矛盾。

上级主管在对下属进行考评时也存在矛盾。

当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松，下属员工拍手称快，主管考评过严，容易导致关系紧张。