坚持阵地与延伸服务并举 强化图书馆服务功能

发展 的需 求
展。不但要敞开大门欢迎读者 ， 扩大开架借 阅， 更重
要 的是 要极 大地 扩 展 县 馆 自身 的发 展 和 服务 空 间 ， 千方百 计把 图 书馆 办 到群 众 身 边 ， 服 务 延伸 到 基 把 层 ， 伸到 公众 需 要 的地 方 。县 级 图书 馆 在 乡镇 建 延 立 分馆 ， 由分 馆辐 射延 伸服务 到村 ， 再 建立 图 书馆服
１ 实行 县 乡图书 馆一体 化 的意 义
发展观 ， 彻底 破 除“ 固守 田园 ， 闭 办馆 ” 旧模 式 ， 封 的 面 向社 会 ， 向农 村 ， 向基 层 ， 新 机 制 ， 放 发 面 面 创 开
所谓 县 乡图 书馆 一 体 化 ， 以县级 图 书馆 为 中 即 心馆 ， 以属地 乡镇 图书 馆为 分馆 ， 实行 一馆 多地 ， 、 人 财、 物统 一管 理 、 一体 化运作 ， 务活 动统一 组 织 、 服 一 体 化运行 的一 种新 型公 共 图书馆 管理 运作模 式 。走 县 乡 图书馆一 体 化之 路 ， 县 级 图书 馆拓 展 发展 空 是 间， 延伸 服务 功能 ， 以县带 乡 ， 同发 展 ， 协 实现县 乡图 书馆 “ 赢 ” 双 的最佳 有效 途 径 ， 于 促进 公 共 图 书馆 对 事 业 的健康 、 固 、 稳 可持 续 发展 ， 有着 重要 意义 。 １１ 走 县 乡图书馆一体 化之 路 ， 县级 图 书馆 自身 ． 是
总第 １２期 ０
山 东 图 书 馆 季 刊
２０ ０６年 ｌ ２月
发展带来新 的春天。在 《 图书馆法》 尚未出台 的环
境下 ， 走县 乡 图书馆 一体 化之 路 ， 乡镇 图书 馆 的隶属
关系、 管理 体制 、 质地 位 问题和 馆舍 、 性 人员 、 馆经 办

在新 世纪之 初 ， 我们 已成功 实现 了现代化 建设 的第二步 战略 目标 ， 进入全面 建设小康社会 、 快推进社会主 义现 代化的新 的发 展阶段 。人 加 们的低层 次需要基本 已得到满 足 ， 高层次需要成 为人们的现 实追求 。高
层次 需要大 多是精神文 化需求 ， 学者 等高层 次群 体来说 ， 相当数 量 对 有 的学术性 需求 ， 但对普通 民众而言 ， 却主要 为娱乐性需求 ， 方面是为 了 一 娱乐 生活 ， 宣泄心理紧 张 ， 另一方面 则 是为 了健 身 增美 ， 足健 美渴望 。 满 在 此情况 下 ， 歌舞娱 乐场 所 、 电子 游艺 厅 、 合娱 乐 场所 、 牌室 、 综 棋 保龄 球、 台球厅 、 网吧 ， 以及文化旅游 等 ， 由于可使 人们 的紧张 和焦 虑得到 宣 泄 ， 助于恢复心理平 衡 ， 有 故而蓬勃兴起 。同时 ， 田径 、 类 、 球 气功 、 术 、 武 太极拳 、 瑜伽 、 跆拳道 、 健美操等及 各种 健身房 的健 身锻炼 及美 容院 、 化 妆室 等各种美容服 务等 ， 可使人拥 有健美的身材 、 由于 美丽 的容貌 ， 也卓 然成 风 ， 成了人 的强 烈渴望 ， 往往为 此不惜重金 。在这些 消费活动 中 ， 人 们 获得了精神的愉悦 、 心灵的安宁 ， 进了健康 ， 增 得到 了美丽 。 在这 种情势下 ， 为使 图书馆免于衰落 ， 重新焕发生机和 活力 ， 展和 拓 延伸图书馆 的服 务功能 ， 必须走 信 息化和娱 乐化 的道路 ， 充分 装 备计算 机网络 ， 一方面将 图书馆各种馆藏 文献 及其他各种信 息数字化 、 数据 化 、
【 摘 要】 随着传媒的多样化， 尤其是因特网的出现， 图书馆提供图书 借阅这一主体功能正在弱化， 到图书馆借阅纸质图书的人正在减少。图书

一
，
相关 的服务措施要系统而全面 ： 一要建立合理的服务机制 ； 二要为弱势群体提供图书馆现代化 、 人
性化辅助设施 ； 三要开展弱势群体信息咨询服务 。 建立社 区文化遗产中心 。公共图书馆在各社区的服务网点应该有意识地收集和保存反映本社区 风土人情 的文献、 品和人物传记资料等， 作 还应该有意识地去开发本社 区传统的民间艺术 ， 整理相关 的民间传说 ， 使社区文化得以完整的创造性的传承。公共图书馆可 以在 以下几方面有所作为 ： 一是按 照本社区的特点建立特色馆藏 ； 二是利用政府的财政投入有选择地购买各类 出版物 ； 三是争取个人和 机构的捐赠 ， 包括个人出版的著作 ， 个人和家族的收藏及机构 内部 收藏。 组建文化娱乐 中心 。组建文化娱乐中心主要是为了满足公共 图书馆文化娱乐 的功能。一方面 ， 现代公共 图书馆要利用展厅、 学术报告厅 、 音像厅 、 多功能厅 ， 举办多姿多彩的文化娱乐活动 ， 使其成 为主流文化的倡导者 ， 成为当地最具文化象征的标志性机构 。另一方面 ， 公共图书馆要为读者创造一 个温馨而又易于接近的环境 ， 推出各种深受读者喜爱 的文化服务设施和文化服务方式 ， 使人们在轻松 的文化娱乐 中陶冶情操 、 增长见识 ， 从而提高往 自身的修养。 ； 开展送书下乡活动。公共图书馆延伸服务到社区、 到乡镇开展送书下乡活动 ， 加强知识帮扶 ， 应 该做好 以下几点工作 ： 一是坚持城市反哺农村 的运营模式 ， 在社会主义新农村文化建设 中， 把城市图
提高全民文化精神素养。我国 目前正处在社会转型时期 ， 城市化是社会发展 的趋势。随着我 国 城市化程度的提高 ， 人们文化品味和现代素质将进一步提高 ， 作为传播文化重要基地 的公共 图书馆 ，
可以根据 当地社 区的需要 ， 参与开展不 同层次 的丰 富多彩 的文化活动 ， 民众提供人性化的阅读环 为

任 ， 是 教 育 学 生 的绝 佳 途 径 。 更 书馆 学 正规 教育 体 系 的建立 立 下 了汗 马 功劳 。
ｌ 高校 图书馆 开展 延伸 服务的 必要性
１１ 培 养 人 才 的 需 要 ．
当前 ， 由于受政治 多元化 、 经济全球化 、 文化多 元化 ， 书籍 、 影视作品 、 网络等大众传播低俗化现象 的影响 ， 学生思想呈现多 育事业 ， 并对文华图 々常年 给予资金上的支持 。在韦女十生前最 后的 日子里 ， 她的主要 工作 就是 为文华 图专争取捐 赠 ， 她的美 国
志，０ ２４ ：８ ９ ． ２ ０ （ ）８ — １
（ 责任编辑 ： 薛培荣 ）
第一 作 者 简 介 ： 淑 君 ， ，９ ２年 １ 生 ，０ ５年 毕 业 于 女 １７ 月 ２０
国各大学的东南亚图书馆也 多南文华图书科小围留学生创办。他 们 巾很多人如沈祖荣 、 胡庆生 、 裘开明、 严义郁等 ， 都为我国现代陶
元化 。他们有的缺乏对知识 、 真理的执著追求 ； 的离朴素 高雅 有
的生 活 方 式 越 来 越远 ； 的 崇 尚 实 川 主 义 、 金 主 义 、 人 主 义 ， 有 拜 个
急 功近 利思想 １益上升 ； 的道 德观念淡薄 ； ３ 有 有的青睐武侠 、 言 情小说 、 星相手册。面对这种情况 ， 作为一个教育Ｔ作者 ， 我们不 能熟视无ｎ 。高校 图书馆是校同义化 巾心 ， ｆ ｝ 更是培养合格人才的 重 要 阵 地 。 此 ， 分 利刚 图书 馆 各方 面 的优 势 ， 为 地 、 动 地 充 人 主 强化它 的教育职能 ， 广泛开展各种活动 ， 是图书馆 义不容辞 的责
一
［ ］ 徐 引篪 ， １ 霍围庆． 代图书馆学理论［ ． 现 Ｍ］ 北京 ： 北京 图书馆

科 媳江 技信总 — 龙— — —
管理 科学 ｆ ｆ
图书馆工作创新 与延伸服 务的研 究
赵 红Байду номын сангаас红
（ 苏盐 城 市 图 书馆 ， 苏 盐城 ２ ４ ｏ ） 江 江 ２０ ２
摘 要： 随着社会科 学技术的高速发展 ， 单纯以图书资料 为物质基础， 以文献传递为媒介手段、 以坐堂行 医为服务模式的传统 图书馆 ． 已经远远 不能满足社会发展和读者的需要 。 图书馆要想适应与 日 俱增的知识经济发展的需要 ， 必须以创新 的思路探 索工作的新机制、 新模 式、 新领域， 积极拓 展图书馆 的社会教育功能， 增强服务能力 ， 扩大服务覆盖 面， 丰富服务 内容与形式， 为社会公众提供 多样化 、 个性化服务 ， 使图书馆服务在广度和深 度上都得 到延伸。 本文对图书馆工作创新与服务延伸的潜在动 力、 延伸服务的方式做 了简单的介绍 ， 并对延伸服务过程 中可能存在的 问题及其对策
进 行 了初 步探 讨 。 关键词： 图书馆 服 务 ； 新； 伸服 务； 究 创 延 研
方便服务对象 。 “ 从 信息本位” 到 随着知识 经济时代 的到来 和创新活动 的 大调 整。 单就电脑这一块来说 ， 响读者就相 丰富服务内容 ， 它影 繁荣 ， 人们对知识信息的需求 日益增长 ， 图书馆 当惊人 。 据抽样调查 ， 中城市居民家庭 电脑普 “ 大 读者本位” 的服务理念转变 。 的作用更 加重要。 图书馆要跟上￣４潮流 ， ／： － ｔ 必须 及率达到 ９ ％以上 ， ０ 电脑拥有量每百户达到 ９ ５ ２２服务内容延伸 ． 延伸服务 的主要内容为通借通 还、公益讲 以创新的思路探索工作 的新机制 、 新模式、 新领 台。也就是说， 每户有 ２ 台电脑 的家庭 ， 已经占 域。 因为不论是传统图书馆还是数字 图书馆 ， 服 定 比重。 与此匹配 的光纤网络， 成为畅通无阻 座 、 读书活动 、 技能培训 、 四点钟学校、 民服务 便 服务方式从“ 单一化” 多元化” 向“ 发展。 为节 务都是其不变的宗 旨和永恒的主题。《 国家 “ 十 的高速公路 。进入网络世界 ， 要有尽有 ， 以 等 ， 就连 五” 时期文化发展规划纲要》 中明确提出 ， 往属于绝对保密的 国防力量 、军事装备都 一目 省读者使用 图书馆的时问成本 ，提高总分馆藏 图 可以推 出“ 图书专递” 服务。 区 社 书馆要进行服务方式的创新 ，实行定点服务与 了然。两个小时看书 ， “ 显得精疲力竭 ， ３ 但 个小 书的利用效率 ， 流动服务相结合 ，鼓励具备条件的城市 图书馆 时网上拼杀 ， 却毫无倦 意。两厢 比 ， 较 人们把图 居民通过网络或身边 的社区图书馆查询、预约 图书 ， 通过物流传递系统 ， 将图书送至指定 的社 采用通借通 还等现代服务方式 ，推动公共文化 书馆淡忘 了也就不足为奇。 服务向社区和农村延伸”公共图书馆延伸服务 。 １ ． ２文化生活多元化 区图书馆 ， 读者足不出社区， 即可饱览全区总分 享受便捷的通借通还服务 。 为丰 是 图书馆在传统的文献借 阅、文献保存与参考 政府的一项重要职能就是要不 断满足人民 馆的馆藏图书 。 咨询等阵地服务的基础上 ，利用馆藏文献和先 群众 的精神文化生活需要 和物质生活需求 。国 富市 民的假 日文化生活，图书馆每月可充分利 共享工程” 的数字资源 ， 展播两场经典 电影。 进的信息 网络技术等条件 ，积极拓展图书馆社 家越是发达 ， 越是社会进步 ， 愈加重视人的生存 用“ 会教育功能 ， 增强服务辐射能力 ． 扩大服务覆盖 权 。 随着我国综合 国力的增强 ， 政府 的服务职能 公益讲座、公益电影在 图书馆的报告厅交替登 面， 丰富服务内容与方式 ， 为社会公众提供 多样 发生 了重大转移 ， 以人为本 ”的理念逐步被决 场 。让广大市 民每周都 能享受到图书馆提供的 “ 文化好礼” 为“ 。 盘活” 公共 图书馆的读者活动 ， 化、 个性化服务 ， 图书馆服务的广度与深度都 策者在制定政策时重点考虑 。 使 党的十七大 ， 再次 “ ４２” 读书月” 得到延伸。 把“ 民生” 问题提到重要 日程 。 工业“ 返哺” 农业 ， 可开展“ ・３ 世界读书 日系列 活动和“ 我 国公共图书馆事业 经过 ６ 年 的发展 ， 农民由种田纳税到国家倒补 ，公园有偿 出入到 系列活动 ， Ｏ 活动 内容异彩纷呈 。 如有奖征文 、 读 诗歌朗诵鉴赏会 、 书画展览 、 画比赛 漫 不仅 队伍壮 大， 而且学科体系 已经形成 。 科技的 无障碍游玩 ， 隔三差五 的公益文化活动， 歌舞升 者沙龙 、 激荡 ， 社会 的发展 ， 单纯 以图书资料为物质基 平的弹拉说唱 ， 既丰富了市民的文化生活， 又宣传了图书馆 五六十套 电视节 目， 再加上人们 等 ， 为充：－ｔ ９￣ 挥社会教育功能 ， 图书馆 础， 以文献传递为媒介手段 、 以坐堂行医为服务 求乐 、 求适 、 求健康 的生活追求 等等 ， 这一切 ， 何 的服 务品牌。 模式的图书馆 ，已经远远不能满足社会发展 和 不占用人们阅读的空间。 可为中老年读 者免费举办电脑 、网络 知识技能 读者的需要 。如何满足现阶段读者文化生活需 培训班 ， 教授电脑操作基本技能 、 互联 网信息浏 １ ． ３文字载体数字化 求和科研的需要，这是摆在广大公共图书馆工 当今时代， 在我们生活的环境 中， 在我 们接 览、 收发电子邮件 、 文件（ 图片 ） 的下载与保存等 作人 员面前的一个新课题。“ 延伸服务 ， 创新理 触 的各行各业 中 ，数 字” “ 无所不有 ， 无所不在 。 技能 。此外 ，为填补少年儿童放 学后 的管理真 念” 成为图书馆服 务工作永远唱不完的一首歌。 数字电影、 数字电视、 数码相机 、 数字手机 、 电子 空 ， 为上班族家长们解除后顾之忧 ， 图书馆还可 目前 ， 托互联 网提供 远程服务 。 依 为读者 版图书等等 ，无不把人们的生活装点得丰 富多 以主动承担社会职责开办“ 四点钟学校 ”并 由 ， 开展 网上参考咨询和网站知识导航 ，已成为各 彩。 今天对图书馆档次的评 价， 已经不是仅仅看 图书馆管理员指导学生完成家庭作业 。春节期 级 图书馆特别是大中型图书馆延伸服务的重要 你建筑规模有多大 ， 图书馆还能举办 “ 名家送春联 ” 等便民活动 ， 书库面积有多少 ， 取而代之 间 ． 形式 。 除提供互联 网服务外， 随着共享工程 的开 的是 看图书馆功能有多全 ， 报告厅、 活动室有几 邀请书法家为读者免费写春联 。 展 ，依托共享工程网络开展服务也 已成为各地 个， 服务种类有多少 。现如今 ， 百万册电子图书 ２ 服务空间延伸 ３ 开展图书馆延伸服务 的新形式。本文立足于当 的存放空间也不过一张办公桌 大小 ， 全国“ 文化 星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图书 前图书馆的服务工作情况 ，拟从延伸服务的潜 信息资源共 享” 但虫 果没有 自动化 、 １ 网络 工程 的实施 ， 让你连 国家图书馆 馆真正开到市民身边 ， Ｉ 在动力 、 方式 、 存在的问题 、 解决对策等方面进 的资源也可以一览无余 ， 们足不 出户 ， 人 打开 电 化 的互联互通 ，这些图书馆将是一个个信息孤 行 探讨 。 脑， 电子读 物也都一应 俱全 ， 人们疏远图书馆 ， 岛，其服务功能会因受 到资源配置规模和地理 １ 延伸服务 的潜在动力 三 Ｉ 也就习以为常 ， 无可厚非 。 凡此种种对图书馆服 位置等条件的限制而大打折扣 ，因此可ｌ 实现 作为读者 ，不 能不 面对这样一个现实 ： 本 务工作 ， 出了很大挑战。 提 这挑战 ， 既是压力， 也 信息资源共建共享。除了服务空 间的网络化延 来是—个地 方文化实力象征的图书馆，城市建 是动力 ， 服务环境也从“ 物理空间 ” 虚拟空问 ” 向“ 转 它迫使图 书馆转变观念 ， 调整思路 ， 去 伸 。 筑艺术集萃 的图书楼 ，已失去了他往 日 的风采 开拓更加适应读者需求 的空间。 变。先进 的信息网络技术正在把传统图书馆变 和荣耀。 作为图书馆工作人员 ， 不可能不承认这 成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到 ２服务延伸的方式 样一个 事实 ： 图书馆拥有的读者 日 益减少 ， 图书 泛在图书馆” 。面向社会公众免 费提供 通过建立总分馆制 ，这是实现延伸服务的 利用的“ 的借阅人次越来越少 ， 有时甚至门庭冷落 ， 院可 第一步 ， 也是最重要 的一步。 如何实现从粗放式 方便快捷的一站式检索和信息获取服务 。无论 罗雀 ， 纵然将办证多少与职工利益挂钩， 仍然 收 建设 向内涵深入 和外延扩展并重 ，发 挥这一公 身处何处 ， 读者只需要登录图书馆网站 ， 丰�

２ ． １ ． ２ 由弘 扬 中华 文 明 向传播 先进 思 想 延 伸
推 进延伸服务健康稳步发展 ， 离不开必要 的人力 、 物力 、 财 力的支持。锦州市图书馆专 门组织各部 门精 干人员 ， 深入
锦 州市 图书馆在利用“ 国学讲座 ” 、 “ 传统道德讲座 ” 、 “ 锦
州古文化研讨 会” 、 “ 辽西 民俗 民风 民情 研讨会 ” 等 形式开展
牢 固树立现代服务理念是推进延伸服务的思想基础 。锦
州 市 图书 馆利用学 习 、 参观、 座谈等各 种形式 引导工作人 员
克 服过去 的“ 阵地服务 ” 、 “ 等 待服务 ” 等传 统的服务理 念 ， 确
立起 “ 主动服务 ” 、 “ 效益服务 ” 、 “ 开放服务 ” 、 “ 特需服务” 等与 推 进延 伸服务本质要求相适应 的现代服务理念 ， 也使得 延伸
发 挥 了积 极 的作 用 。
２ ． １ ． ３ 由保 障文化充 电向服务 文化休 闲延伸 针对节假 日读者较之工作 日更多的实际 ， 锦州市图书馆 组 织了随机 调查 ， 发现 除时 间因素外 ， 环境 因素 、 心理因素也 是不可忽视 的。 该馆在一楼大厅精心布置了一个种有各种花
草、 配有休 闲桌椅 的室 内花 园， 为读者提供舒适 、 雅 致的 阅读
２ ． ２Байду номын сангаас推 进 图 书馆 服 务 方 式 的 延伸
实现 了馆 际互借 和文献传递 ， 为形成更 为广阔的馆际资源共
享平 台进行 了初 步的探索 ， 使延伸服务 向前迈 出了重要 的一 步。同时还探索建立相应 的考核机制 ， 定期对各 部 门开展延
２ ． ２ ． １ 由静态展览向动态讲坛 的延伸 近 ５年来 ， 锦州市图书馆每年举办“ 专题 性” 的文化 展览 １ ０余次 。与此同时 ， 该馆于 ２ ０ ０ ７年创办的“ 辽西・ 读书讲坛”

配送 图书到流通 点 ６ 次 ， 转 图 书 １０ ０册 以上 ， ０余 周 ００
这在 中小城市 图书馆 中是少有 的。通过这种 与各协 作
没有彻底改 变 中小 城市 公共 图 书馆 “ 半温 饱” 的生存 状态 。即便如此 ， 阳市 图书馆 近年来 的服务工作 ， 贵 克
服经 费不足 、 人员 短缺 、 施落 后等 不利 因素 ， 设 在开 展 好阵地服务 的同时 ， 努力 拓展服务空间、 延伸服务对 象
公 共图书馆延伸服务工作是 图书馆在做好阵地服 务、 传统借 阅服务与参考咨询服务的基础上 ， 充分利 用 图书馆设施 、 馆藏文献和现代信 息网络技术 ， 扩大服务 覆盖面 ， 服务社会大众 ， 图书馆服务 的广度和深度得 使
到延伸 。虽然近年来 国家对公共 图书馆事业 的投入逐 年加大 ， 但经费 紧缺一直 困绕 着公共 图书馆 。特别是
单位联合办点 的方式 ， 盘活 了馆藏资 源 ， 图书馆 服务 将 送 人寻常百姓 家 ， 阵地服务 ” “ 变“ 为 社会 服务 ” 满 足 ， 了偏远地 区和弱势读 者 的阅读需求 。２ １ ０ ０年 ５月 ， 贵
阳市图书馆金 阳分馆建成开放 ；０ ０年 １ ２１ ０月 ， 与羊艾
和领 域 ， 我馆 的服务广度和尝试得到延伸 ， 使 开创出广 阔而 富有活力的工作局面 。 １ 现 状及 成效
１０万册全文 电子 图书。 ８
充 分利用 馆藏文献 、 网上信息资源和现代服务手段 ， 为 市委 、 市政府及文化局领导决 策编制 《 文化 信息》 《 、 经 济政策信息》 供其 决策 提供参 考 ； 编制 《 农业 文摘 》 为 农 民朋友们送去科普知识 。从 １９ ９ ０年创 办到 ２ １ ０ ０年