2011年物业实务案例题

物业管理实务案例分析题附答案### 物业管理实务案例分析题附答案案例一：小区停车管理问题案例背景：某小区由于停车位紧张，业主之间经常发生停车纠纷。

物业管理公司为了解决这一问题，决定重新规划停车位，并引入停车管理系统。

问题：1. 物业管理公司应如何合理规划停车位？2. 引入停车管理系统有哪些潜在优势和可能面临的挑战？答案：1. 物业管理公司首先应进行车位需求调查，了解业主的停车需求。

然后根据小区的实际情况，合理划分固定车位和临时车位。

可以考虑设置访客车位，以及为残疾人预留专用车位。

此外，还可以通过调整车位大小、设置双层车位等方式增加车位数量。

2. 引入停车管理系统的优势包括提高车位利用率，减少业主纠纷，以及方便物业管理。

挑战则可能包括系统成本、业主对新技术的接受度，以及系统维护等。

案例二：小区绿化维护问题案例背景：某小区的绿化带由于长时间未得到妥善维护，出现了植物枯死、杂草丛生等问题，影响了小区的整体环境。

问题：1. 物业管理公司应如何制定绿化维护计划？2. 在实施绿化维护时，应注意哪些问题？答案：1. 物业管理公司应制定详细的绿化维护计划，包括定期修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。

计划中应明确维护周期、责任人、所需物资和预算。

2. 在实施绿化维护时，应注意选择适宜的植物种类，避免使用对环境有负面影响的农药和化肥。

同时，应考虑业主的意见和需求，确保绿化维护工作得到业主的支持。

案例三：小区安全问题案例背景：某小区近期发生了几起盗窃事件，业主对小区的安全管理提出了质疑。

问题：1. 物业管理公司应采取哪些措施来提高小区的安全性？2. 如何建立有效的安全预警和应急响应机制？答案：1. 物业管理公司应加强门禁管理，确保非业主不得随意进入小区。

同时，可以安装监控摄像头，增加夜间巡逻频次，提高保安人员的专业性和责任心。

2. 建立安全预警机制，如通过小区广播、业主微信群等方式及时发布安全信息。

制定应急预案，一旦发生安全事件，能够迅速响应，减少损失。

• 面对这些诉讼，被告物业管理公司不是将责任推给业主个人，就是推 给施工单位，再不就是设备生产商。但是，任其怎样辩解，管理者的 责任依法认定，难以摆脱。根据《上海市居住物业管理条例》，物业 管理服务应当保持公共设施完好，保障物业使用方便、安全。物业管 理公司进行收费服务，发生了与之有关的伤害事件，当然应该承担违 约责任。 据悉，上海市法院在处理物业伤害赔偿案中，只要原告能举证证 明物业管理公司存在安全不力、管理不善的行为，并与伤害有直接的 因果关系，都支持业主的诉讼请求，并依据伤害后果，判决物业管理 公司承担相应的赔偿责任。 法院有关人士指出，随着物业的范围越来越大，假山假石、水池 盆景、球场游泳池都搬到了小区，安全的隐患也越来越多。看看这些 案子，想想小区里那么多行动不便的老人和稚弱的儿童，物业管理公 司真应该火烛小心了。
案例一：我不用电梯
我可以不交费？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 案例：李先生住在某小区一幢高层公寓的三楼。 由于楼层低，李先生平时极少乘电梯，可物业费 一点没少。李先生向物业管理公司提出，自己以 后不再使用电梯，少收物业费，物业公司予以拒 绝。李先生有些想不通：我不乘坐电梯，就不会 产生费用，为什么还全部交物业费费？ •
《物权法》规定：“建筑物区分所有权”是《物权法》中 新规定的一个权利。简单地说，这项权利的内容就是业主 对建筑物专有部分享有所有权，对共有部分享有共有权。 建筑区划内的道路、绿地及其他公共场所、公用设施和物 业服务用房，都属于业主共有。案件中所提及的电梯，就 是业主共有的公用设施之一。《物权法》第七十二条规定， “业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承 担义务；不得以放弃权利不履行义务”。电梯费不仅仅是 乘坐电梯的费用，还包括因日常维护等产生的费用，李先 生作为业主之一，对电梯享有共有和共同管理的权利，同 时必须承担对共有财产养护的义务。以“不乘坐电梯”这 种放弃权利的形式，不履行交费义务，是不符合《物权法》 规定的。

物业管理师考试管理实务真题及答案Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】2011年物业管理师考试管理实务真题及答案一、单项选择题(共10题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。

A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。

上述内容正确的流程应是()。

A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。

A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划B.通知C.通报D.意见5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。

上述步骤正确的顺序是()。

A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D.③→①→⑤→④→⑥→②6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。

A.代收的水费和电费B.代收的专项维修资金C.代收的房租收入D.从事代理业务取得的手续费收入7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。

8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。

A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。

[职业资格类试卷]物业管理师（物业管理实务）模拟试卷48一、案例分析题0 某住宅小区入住方案(节选)(一)人住时间安排(1)甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日～2010年12月3日(2)丙、丁栋集中人住时间：2011年3月3日～2011年3月10日(3)每日服务时间：周一至周五8：00am-6：30pm周六、周日9：00am-5：00pm(二)场地准备售楼处洽谈厅：办理人住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。

(三)办公用具准备(1)桌椅20套，配以丝绒台布。

(2)文件柜3个，资料袋500个。

(3)饮水机2台，一次性水杯500个。

(4)复印机1台，复印纸若干。

(5)小礼品200份。

(6)纸、笔、双面胶。

(7)平面图、模型。

(8)装订机、过胶机、钥匙箱。

(9)数码相机、手提电脑。

(四)环境布置(1)彩灯、喷绘、粘贴画。

(2)指示牌(中英文)。

(3)办事流程(灯箱)。

(4)样本表格。

(5)广播、背景音乐。

(6)宣传标语。

(7)隔离桩等。

请回答下列问题：1 《业主入住房屋验收表》是记录( )对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。

（A）业主（B）建设单位（C）物业管理人（D）物业服务企业2 《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理人住手续的书面通知，主要内容有( )（A）物业不同部位的保修规定（B）物业名称、楼号（C）物业具体位置（D）验收情况简要描述3 依据相关规定，入住的实质是( )向业主交付物业的行为。

（A）物业服务企业（B）物业管理人（C）投资开发商（D）建设单位4 入住流程中的身份验证环节，建设单位或物业服务企业凭( )对业主进行身份登记确认。

（A）人住通知书（B）业主户籍证明（C）业务身份证（D）购房合同5 为避免入住工作的混乱，降低人住工作强度，在向业主发出( )时，应明确告知其人住办理时间、办理流程、需准备的材料。

（A）《业主(住户)手册》（B）《人住通知书》（C）《业主人住房屋验收表》（D）《业主基础信息登记表》5 某小区人夏以来蚊子突然增多，物业服务企业对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。