2011年物业管理师考试管理实务预测试题及答案

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

2011年物业管理师考试管理实务预测试题及答案 一、单项选择题

1.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。

A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议

B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据

C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主

D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同

2.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(C)的方式规避风险。

A.宣告合同无效

B.宣告合同可撤销

C.提前解除合同

D.约定条款

3.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(B)。

A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B.完成物业管理方案及实施进度表 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 C.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见

D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。

A.业主大会

B.建设单位

C.物业服务企业

D.施工单位

5.新建物业承接查验的主要内容不包括(D)。

A.物业资料

B.物业共用部位

C.共用设施设备

D.建设单位资料

6.在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)：

A.建设单位

B.业主

C.专业公司

D.政府部门

7.物业管理客户沟通的内容不包括(B)。

A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

8.物业管理投诉处理的要求不包括(A)。

A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

9.通报正文的主体构成不包括(D)。

A.结论

B.结语

C.事实与评析

D.依据

10.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(A)文种。

A.“函”

B.“通知”

C.“请示”

D.“批复”

1.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( B)。

A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

B.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同

C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 2.在房屋及设施设备维修养护计划的实施中，以下关于维修保养人员职责的表述，正确的是(C )。

A.行人员通知后，应在2h内解决一般故障，4h内解决严重故障

B.对维护保养的消防设施运行情况，每月不少于1次到现场进行一般性检查并记录

C.按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养

D.维修保养人员进入现场后，在15个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在的问题提出解决方案，由有关领导确认

3.如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( B)来治灭白蚁。

A.药杀法

B.诱杀法

C.挖巢法

D.生物防治法

4.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发(A )的方式进行管理。

A.临时卡

B.通行卡

C.月卡

D.年卡

5.以下不属于消防安全检查的基本程序是(C )。

A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门

B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改

D.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 6.物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为(A )分类法。

A.事由

B.季度

C.年度

D.组织机构

7.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和嘲收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( C)。

A.施工单位

B.监理单位

C.建设单位

D.档案管理部门

8.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由(D )负责。

A.地方物业管理行政主管部门

B.中国物业管理协会

C.住房与城乡建设部

D.住房与城乡建设部信息中心

9.下列选项中，不属于筛选申请表的方法是(A )。

A.分析简历结构

B.关注与职业相关的问题

C.判断应聘者的态度

D.注明可疑之处

10.物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( B)。 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 A.现场教学法

B.课堂教学法

C.师徒式培训法

D.远程培训法

1.物业服务合同是物业服务企业与( B)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A.建设单位

B.业主(或业主大会授权的业主委员会)

C.个人

D.房地产开发商

2.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B )阶段早期介入的内容。

A.规划设计

B.可行性研究

C.建设

D.竣工验收

3.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C )。

A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作

B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险

D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B )负责。

A.监理单位

B.建设单位

C.物业服务企业

D.业主

5.物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A )。

A.参与竣工验收

B.拟定物业管理的公共管理制度

C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续

D.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

6.客户投诉的主要途径是(B )。

A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉

B.电话和个人亲临

C.传真投诉

D.网上投诉

7.以下不属于测量客白满意的方法是( B)。

A.客户满意度调研

B.重要客户分析

C.建立受理系统

D.竞争者分析

8.在物业管理的客户管理中，( C)是最主要的客户管理对象。

A.建设单位

B.专业公司 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 C.业主

D.政府部门

9.以下不属于物业管理的制度文书的是( B)。

A.办法

B.计划

C.制度

D.公约

10.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( D)。

A.“会议纪要”

B.“通知”

C.“通报”

D.“意见”

1.根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

2.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A )。

A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准