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政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：
1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。
2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。
3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。
4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。
5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。
6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。
7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。
8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。
总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。
同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。
窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。
为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。
一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。
迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。
2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。
3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。
同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。
二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。
遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。
2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。
3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。
三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。
2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。
3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言本指南旨在确保政务服务中心窗口工作人员的行为符合专业标准，提升公众对政务服务的满意度。
窗口工作人员在处理公众事务时应秉持公正、高效和友好的原则，确保政务服务中心的运作顺畅。
2. 行为准则2.1 专业素养窗口工作人员应具备以下专业素养：- 具有良好的沟通能力，能够倾听和理解公众的需求，并能清晰、准确地向公众传递信息。
- 具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各类政务事务。
- 保持研究和更新知识的态度，及时了解政策和法规的变化，以提供准确的服务。
2.2 服务态度窗口工作人员应秉持友好、热情和耐心的服务态度：- 对待每一位公众都应友好、礼貌和热情，提供专业、高效的服务。
- 接受公众的投诉和意见，并及时回应和解决问题。
- 遇到困难或不清楚的问题时，主动寻求帮助并提供解决方案。
2.3 保护公众隐私窗口工作人员应严格遵守保护公众隐私的规定：- 保护公众的个人信息和隐私不受非法获取或滥用。
- 不以任何方式泄露或传播公众的个人信息。
- 合理使用公众信息，仅限于提供政务服务所需。
2.4 行为规范窗口工作人员应遵守以下行为规范：- 不收受公众的礼品、红包或其他利益。
- 不索取、谎称索取或违法收取费用。
- 不参与或参与非法活动。
- 不参与和传播任何有害、虚假或不实信息。
3. 违规处理对于违反行为准则的窗口工作人员，将按照相关规定进行处理：- 若行为违规属实，将进行相应的惩戒和纪律处理。
- 违纪严重甚至触犯法律的，将追究法律责任。
4. 总结政务服务中心窗口工作人员行为规范指南旨在促进政务服务的协调发展，提升服务质量。
窗口工作人员应始终遵守本指南中规定的行为准则，为公众提供高效、规范和友好的服务。
通过这些规范，我们相信政务服务中心能够更好地满足公众的需求，建立良好的信任关系。
*以上为文档内容的草稿，具体的指南内容和语言可以根据需要进行修改。
*。
政务服务中心工作人员行为规范第一条组织行为规范。
自觉遵守中心各项制度，服从管理。
第二条仪表仪容规范。
窗口工作人员必须佩证上岗，衣着整洁、朴素大方，有法定制服的必须着法定制服。
坐姿端正，站姿挺立，精神饱满，工作状态良好。
严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。
男同志不留长胡须、不留长发，女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，禁止在工作时间、工作场所照镜子、化妆、补妆。
第三条服务行为规范。
服务态度：1、接待服务对象时应当积极主动，热情周到，文明用语，服务高效。
2、接受咨询时，应当耐心细致、解答全面，实行首问负责制；对服务对象咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询；服务对象需要办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料。
3、窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要当场一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。
4、服务对象对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，及时报告窗口负责人。
对服务对象提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。
5、服务对象来咨询问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦，解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视。
- 1 -服务方式：１、接待服务对象要启用评价器，发起“四请”服务方式，即：“请坐”、“请喝一杯茶”、“请问办什么事”、“请您走好”。
２、有客来访，要微笑迎接，不得脸色冷酷，漫不精心，敷衍了事，做到“三声”服务，即来有迎声、问有回声、走有送声。
3、本应由工作人员内部协调办理的事项不能让服务对象来回跑。
4、接待服务对象必须做到“五个一样”，即带领和群众一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心，受理与咨询一样周到，早来与晚来一样接待。
服务对象出现曲解，出言不逊时，禁止与其争吵，要保持冷静和克制，耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时与窗口卖力人和办理人员联系，妥善化解矛盾、消除误会。
窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。
窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。
着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。
3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
二、行为规范1、微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
2、有声服务。
服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
3、做到五个一样。
受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
3、工作时间禁止在微机上运行游戏。
4、禁止在工作大厅内吸烟。
四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
政务服务中心工作人员行为规范政务服务中心是人民政府为方便群众办理政务事项所设立的窗口，是政府与民众沟通的桥梁。
作为政务服务中心的工作人员，要高度重视自身行为规范，以提供优质高效的服务，树立良好的形象。
下面是政务服务中心工作人员行为规范：1.服务意识要强化。
政务服务中心工作人员应明确自己的工作目标是为群众提供优质服务，要尽心尽力、热情周到地为群众解决问题。
对待群众要亲切有礼，耐心倾听对方的问题，积极帮助解答，确保每位群众都能得到满意的服务。
2.诚信原则要坚守。
政务服务中心工作人员要以诚信为本，保证服务过程的公正、公平、公开，不得违背职业操守，不得接受行贿、受贿等不正当利益。
对于群众所提出的问题，要实事求是地给出答案，不隐瞒事实，不夸大其词，确保信任关系的建立。
3.保密制度要严守。
政务服务中心工作人员要始终牢记保密责任，严格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息以及其他涉密信息，确保信息的安全。
对于接触到的敏感问题，要严守保密原则，避免信息外泄，维护国家和群众的利益。
4.业务能力要不断提升。
政务服务中心工作人员要对自己所负责的业务知识进行深入学习和掌握，保持业务能力的更新。
要了解政府政策变化和部门规章制度，不断提高办事效率，为群众提供准确、及时的信息和服务。
5.问题导向要时刻维持。
政务服务中心工作人员要始终以解决问题为导向，工作中要积极主动地与群众沟通，倾听他们的需求和意见，帮助他们解决实际问题。
同时，要善于发现问题，及时向上级反映，推动问题解决的进程。
6.语言文明要修身。
政务服务中心工作人员要严格要求自己的语言文明，不使用粗鄙语言，不说脏字，不说伤人的话语。
在与群众交流中，要使用正确的语言表达，给予群众尊重和礼貌，不轻易发火，保持良好的工作形象。
7.服务态度要端正。
政务服务中心工作人员要对群众持有正确的服务态度，不得傲慢、懒散、怠工。
对待工作要认真负责，对待每位群众要耐心细致，不得敷衍了事，确保每个环节都能做到完善，提供高质量的服务。
政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言政务服务中心窗口工作人员是政府与公民之间的重要纽带，旨在提供高效、便捷的行政服务。
本指南旨在规范政务服务中心窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，以更好地满足公民的需求。
2. 行为要求2.1 专业素养- 熟悉政务服务中心的相关规章制度，了解所辖领域的法律法规，不断提升自身专业知识水平。
- 对公民的各种问题和需求给予耐心细致的解答和指导，不以身言责。
- 保持良好的职业操守，不泄露公民的个人信息，严守保密义务。
2.2 亲和力和沟通能力- 积极主动地与公民沟通，关心他们的意见和反馈，及时解决问题。
- 以友善和真诚的态度接待和服务每一位公民，尊重他们的权益和尊严。
- 善于倾听，理解公民的需求，并提供准确、清晰的答复和建议。
2.3 工作效率- 高效处理公民的办事事项，降低排队时间，提供便捷的服务。
- 熟练掌握政务服务中心的相关业务流程和系统操作，减少错误发生的可能性。
- 定期参加培训和研究，提高工作效能和处理问题的能力。
3. 行为范例3.1 示例一某市政务服务中心窗口工作人员在接待一位老年人时，耐心解答老人的问题，并详细指导老人办理相关事务。
在沟通过程中，工作人员表现出亲切和友善的态度，赢得了老人的信任和满意。
3.2 示例二某县政务服务中心窗口工作人员在处理一位公民的申请时，迅速而准确地完成了相关手续，并提供了行之有效的建议和帮助。
工作人员的高效工作让公民感到非常满意，并获得了一致好评。
4. 违规处罚政务服务中心将建立严格的监督制度，并对窗口工作人员的违规行为进行监督和纪律处分。
违规行为包括但不限于：泄露公民信息、态度恶劣、工作效率低下等。
相应的处罚将根据违规情节轻重，包括警告、处罚款项、停职甚至解雇等。
5. 结论政务服务中心窗口工作人员的行为规范对于提高政府服务水平、满足公民需求至关重要。
本指南作为工作人员行为的要求和准则，旨在营造良好的工作环境，提高工作效率和服务质量，为公民提供更好的行政服务。
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行简介本文档旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的行为，提高服务质量，保障公众利益。
窗口工作人员是市政务服务大厅的重要代表，他们的行为对公众的服务体验和形象印象起着至关重要的作用。
因此，制定行为规范是确保工作人员专业化、高效化、诚信化的重要举措。
规范内容1. 服务态度1.1 保持礼貌和友善的态度对待每一位前来办事的公众。
1.2 提供主动、耐心、细致的服务，积极帮助公众解决问题。
1.3 尊重公众的隐私和个人信息，保护公众权益。
2. 专业知识和业务能力2.1 具备深入、全面的专业知识，准确解答公众提出的问题。
2.2 熟悉并掌握各项业务流程和办事程序，为公众提供准确、高效的办事指导。
2.3 ，持续研究提升个人业务水平，适应市政务发展的需要。
3. 诚信和廉洁3.1 遵守职业道德，勤勉履职，杜绝以权谋私、徇私舞弊等不正当行为。
3.2 坚决抵制贪污受贿、利用职务之便谋取私利等违法行为，维护公共利益。
3.3 行为规范遵循铁规瓷矩，严禁利用职务之便干预、泄漏公众办事信息。
4. 团队合作4.1 积极参与团队合作，与同事互相配合、相互支持，共同提升服务质量。
4.2 尊重他人，遵守办公室秩序，保持良好的工作环境。
4.3 做到信息共享、协作高效，为公众提供更好的服务体验。
执行和监督市政务服务大厅管理部门将根据本行为规范，制定相应的培训计划和督导机制，确保行为规范得以落实。
每位窗口工作人员都应了解并遵守该规范，将其变为工作的一部分，并接受定期的培训和考核。
公众对窗口工作人员行为违规的投诉和检举，将严肃处理并进行调查，确保公正和公平。
同时，鼓励公众积极参与监督，提供意见和建议，共同构建规范、高效、阳光的市政务服务大厅。
结论通过实行市政务服务大厅窗口工作人员行为规范，我们将提升服务质量，保障公众利益，构建良好的市政务服务形象。
每一位窗口工作人员都应牢记责任与使命，恪守规范，做到以公众利益为中心，做好服务工作。
窗口工作人员行为规范二、环境规范1、工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作。
2、上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。
三、仪表规范1、服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗。
2、坐立端正，站姿挺立。
3、行为得体，举止大方。
4、工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。
四、服务规范1、服务要热情、真诚、周到、规范。
2、对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重。
3、提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
五、行为规范1、上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等。
2、工作中不准难或以粗暴方式对待服务对象。
3、不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结。
4、工作日中餐不准饮酒。
5、不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归。
6、不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用。
7、不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。
3、当服务对象询问与本窗口业务无关的问题时，礼貌地回答：“对不起，请稍等，我会帮您咨询其他同事”，或者引导服务对象前往正确的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时，应表示感谢并欢迎监督和帮助；当受到表扬时，应表示感谢并表示这是我们应该做的。
5、在办理行政审批业务时，使用文明用语，如：“请稍等，我会立刻为您办理手续。
”、“对不起，您缺少xxx材料，我将提供补办清单。
”、“对不起，根据xxx规定，您的xxx无法办理，请谅解。
”、“我会为您办理完毕后，引导您前往xxx窗口。
”、“如果我工作中有失误，请指出，欢迎您提供宝贵意见。
”、“祝您一路顺风，再见。
”6、不得使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言，如：“我不管，去问别人。
政务大厅窗口工作人员行为规范本第一章总则第一条为了规范政务大厅窗口工作人员的行为，保障公民的合法权益，提升政务服务水平，制定本行为规范本。
第二条本行为规范适用于政务大厅窗口工作人员的行为。
政务大厅窗口工作人员包括政务大厅各类窗口、柜台等服务终端的工作人员。
第三条政务大厅窗口工作人员应当遵守国家法律法规、职业道德和工作纪律，恪守公正、合法、诚实、守信的原则。
第四条政务大厅窗口工作人员应当严守工作岗位，不得违规出售行政服务、泄露政务信息、索要或收受行政服务对象的财物等。
第二章政务服务规范第五条政务大厅窗口工作人员应当真实、准确、及时地提供政务服务信息，不得故意隐瞒或误导。
第六条政务大厅窗口工作人员应当主动帮助行政服务对象完成办事程序，不得拖延服务时间或故意设置障碍。
第七条政务大厅窗口工作人员应当严格执行规定的办事流程和操作规程，不得随意变相加重办事条件或收取额外费用。
第八条政务大厅窗口工作人员应当积极倡导和推广移动互联网、电子政务服务，提高服务效率和便利性。
第三章服务态度规范第九条政务大厅窗口工作人员应当以客为尊，礼貌待人，不得侮辱、辱骂或恶意威胁行政服务对象。
第十条政务大厅窗口工作人员应当耐心听取行政服务对象的诉求和意见，及时提供合理解决方案。
第十一条政务大厅窗口工作人员应当主动协助行政服务对象了解办事流程和材料要求，提供必要的引导和指导。
第十二条政务大厅窗口工作人员应当保护行政服务对象的个人信息和隐私，避免泄露或非法使用。
第十三条政务大厅窗口工作人员应当根据实际情况，灵活调整工作安排，提高服务效率和质量。
第四章自身要求第十四条政务大厅窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到、早退或擅自离岗。
第十五条政务大厅窗口工作人员应当熟悉业务知识和办事流程，不断提升自身专业能力。
第十六条政务大厅窗口工作人员应当严守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或从事违法犯罪活动。
第十七条政务大厅窗口工作人员应当积极回应群众关切，及时处理和解决工作中出现的问题和矛盾。
政务大厅窗口工作人员行为规范、禁止行为（一）禁止旷工或窗口缺位。
'（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
（四）禁止迟到早退。
（五）禁止在大厅吵架。
（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。
（七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
（八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
（九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
（十）禁止带小孩或无关人员上岗。
（^一）禁止窗口内会客、干私活。
（十二）禁止打闲聊电话。
二、仪容仪表（一）穿着服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
（二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
（三）姿态文雅、自然。
坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
（二）对待服务对象，必须做到五个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
接待时做到三声” 即:来有迎声、问有答声、走有送声。
（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
（四）服务对象提岀意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
（五）服务对象岀现误解、岀言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。
四、语言规范（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用您好，政务大厅X>窗口” 您有什么事？” 我能转达吗？” 请稍等一下”请您再说一遍”等文明用语。
（三）接待服务对象应当使用您好，您要办什么业务”，请您到x>W口办理（指明准确位置）”等文明用语。
（四）为服务对象办理业务应当使用请稍等”请填写XX”请您听我详细解释好吗”请到XX窗口缴费”您的手续已办好，请核对” 请保管好您的资料”，请您X月X日来领取证照”等文明用语。
話（五）服务对象离开时应当使用请慢走” 再见” 谢谢您的合作”等文明用语。
（六）服务对象提岀意见或建议时应当使用谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
（七）受到服务对象表扬时应当使用没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
五、电脑及桌面规范（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
（二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用Windows系统自带页面（Bliss ）。
（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。
（四）因事外岀或暂离工作岗位时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
（五）工作人员座牌、办事指南、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
六、考勤规范（一）考勤制度1、大厅工作时间为上午8: 00—12: 00，下午2 : 30—6: 00。
上下班前半个小时为上岗、离岗准备时间，此时段内签到、签退不为迟到、早退。
2、大厅实行指纹考勤，每天签指纹4次，考勤时段为规定上下班时间的前后各一小时，在此时段外，考勤机不接受考勤，计缺勤。
（超过1小时按缺勤半天登记）3、考勤以半天为单位。
半日内各一次签到、签退计岀勤半天，不完整者不计算（即有签到、无签退，或无签到、有签退者，均计缺勤半天）。
签到后立即离开，到下班前又来签退者无效，作缺勤半天记载。
4、窗口工作人员指纹签不上、漏签的，须及时（两天以内）向中心督查科说明，督查科核实后书面记录实际岀勤情况5、窗口工作人员考勤情况由中心督查科如实记录，纳入窗口工作人员及其所在窗口的绩效考核内容，督查科每月通报一次考勤汇总情况。
6、窗口人员更换，窗口带班班长要及时做好规章制度的交接，因不熟悉考勤规定而未参加考勤或未能正确参加考勤的，责任及后果自负。
（二）请假制度1、窗口工作人员因公务、因私离开工作岗位的，均应事前履行书面请假手续，假期届满应及时销假。
特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。
2、窗口工作人员在保证窗口有人当班情况下临时外出，不影响签退的，由窗口带班班长批准，在中心督查科填写外岀请假单。
因私外岀每次超过1小时，按请假半天计算，当月累计每3小时按半天计算；因公外岀的需将加盖单位公章的回执单交回督查科，否则按私假对待。
3、在保证窗口有人当班情况下，窗口工作人员因事需请假，应事前填写中心统一格式的请假单。
（1）带班班长请假，半天以上（含半天）报中心领导批准；二天以上（含二天），报本部门领导、中心领导批准。
（2）其它窗口工作人员请假一天以内（含一天），报窗口带班班长批准；请假一天以上，经窗口带班班长签字后报中心领导批准；请假三天以上（含三天），窗口带班班长签字后报本部门领导、中心领导批准。
（3）各类请假经批准后，应在外岀前将请假单送督查科备存。
4、因公外岀学习、考察、开会请假需提交单位文件、通知等书面材料证明。
5、窗口工作人员请假导致窗口无人接件的应由所在单位安排人员到窗口替岗后，方可准假。
6、因病休假的，应当提供医院岀具的《病假证明》。
因特殊原因当日无法提供《病假证明》的，应当在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待；病假期满因故需延长假期的，应当及时补办手续。
7、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。
S &有下列情形之一者，按旷工处理：（1）未履行请假手续不上班的；（2）请假未获批准不上班的；（3）无正当理由超假不归的；肩（4 ）以欺骗手段请事假或病假不上班的； 熬 （5） 擅离工作岗位时间超过半小时的计旷工半天； （6） 迟到半小时的计旷工半天。
（三）替岗制度1、 凡有以下情形之一的，应当由所在单位安排人员到窗口替岗：（1 ）只有一名工作人员的独立窗口，替岗人员到岗后工作人员才能离开工作岗位； （2 ）有两名工作人员的窗口，工作人员请假一天以上（不含一天）的； （3 ）其他窗口工作人员请假超过五天的；2、 所在单位安排替岗人员，应当事前报中心督查科备案。
3、 替岗人员上岗前应当到中心督查科领取临时挂牌，并在替岗结束后及时归还。
型4、 替岗人员上岗前应认真学习审批业务和服务规范，并遵守中心的各项管理制度。
如岀现违规违纪现象， 审批收费错误的，将视情况扣除窗口的考核分值。
七、 审批行为规范 （一） 首问负责回答服务对象询问时应当认真热情。
咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属 于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。
（二） 受理责任受理申请事项时，应当进行文书受理登记，同时录入中心接办件网络管理系统，并向服务对象岀具书面受 理通知书。
受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人全权负责事项办理，服务对象只需与第一责 任人保持联系，询问办事结果。
（三） 一次性告知按照行政许可法相关规定，窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。
包括一次性告知办理事项 法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；对依法不需要取得行政许可或不属于本窗口职权 范围的，应当一次性告知不予受理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日 内一次性书面告知需要补正的全部内容；作岀不予行政许可决定的，应岀具不予许可决定书，一次性告知 理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
（四） 限时办结进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结。
茸八、 纪律处分和责任追究（一） 违反禁止行为第一、二、三条中的任何一项，一经核实，立即清退，通报批评，并取消所在窗口年 度评先创优资格，扣除窗口带班班长当月在岗补助。
情节特别严重，造成恶劣影响的，按照有关规定或提 请有关部门进行组织处理或纪律处分。
（二）违反禁止行为第四条的，当月迟到早退累计 3次以上（含3次）者进行批评教育，责令改正，并相 应扣除个人当月部分在岗补助；累计迟到早退5次者责令当事人写岀书面检查，扣除个人当月全部在岗补助；屡教 不改者进行通报批评，反馈原单位，并取消所在窗口及个人年度评先创优资格。
累计被通报批评 二次者作退回原单位处理。
（三） 违反禁止行为第五至十二条的， 对初犯者进行批评教育，责令改正；再犯者责令当事人写岀书面检 屡教不改者进行通报批评， 反馈原单位，扣除个人及窗口带班班长当月在岗补助， 并取消所在窗口及个年度评先创优资格。
累计被通报批评二次者作退回原单位处理。
（四） 违反仪容仪表规范、语言规范、电脑及桌面规范、考勤规范的，按照《临汾市政务大厅窗口单位与 工作人员绩效考核管理办法》、《临汾市政务大厅窗口工作人员考核实施细则》、《临汾市政务大厅窗口 工作人员在岗补助发放办法》进行处理。
查；人（五）违反审批行为规范的按照《临汾市政务大厅行政审批过错责任追究暂行办法》严格进行责任追究。
