碧桂园现场管理制度

工程质量技术标准15：文明施工管理标准目录1.目的 (2)2.文明管理标准 (2)2.1围墙 (2)2.2大门 (2)2.3门卫室 (3)2.4洗车槽 (3)2.5施工道路、场地硬化 (4)2.6办公、生活区 (4)2.7安全管理 (5)2.8垂直运输设备 (7)2.9临时用电 (8)2.10高处作业 (9)2.11脚手架 (10)2.12卸料平台 (11)2.13安全通道 (11)2.15施工现场消防 (13)2.16废弃物、垃圾处理 (14)1.目的确保工程现场安全、文明施工处于受控状态，强化检查工作的制度化，便于公司全面了解各项目的安全、文明施工等情况，确保工程建设顺利进行。

2.文明管理标准2.1围墙1)施工现场应实行封闭式施工，除必要的出入口外，围墙应连续、整齐。

围墙的尺寸、构造、材质遵循当地主管部门规定以及施工合同规定。

围墙应坚固、稳定、整洁、美观。

2)围墙高度从内外地面最高处计起，在主干道旁不得小于2.5m，其它部位不得小于1.8m。

围墙设置应考虑内外侧排水，以保证安全。

3)围墙可采用砌体式或装配式。

砌体围墙须设置埋深不小于300mm的基础；围墙墙厚180mm，设置压顶。

位于主干道旁采用装配式围墙时，墙底部应砌砖（高200mm宽180mm），装配式围墙材料建议采用轻质定型钢板。

非主干道旁装配式围墙示意主干道旁砌体围墙示意2.2大门1)工地应设置主要出入口，出入口应设置大门。

主要出入口大门的型式、尺寸、材质与工艺应满足当地主管部门规定。

2)大门净宽不应小于6m。

当采用有门楼的结构型式时，大门净高不宜小于5m，并应满足消防车辆和大型施工机械通行要求。

3)主要出入口大门的一侧围墙外立面设置碧桂园集团LOGO（执行碧桂园集团VIS规范，由项目部提供）。

制作尺寸由围墙高度决定，不可自行变更LOGO高宽比和颜色。

大门门扇结构型式仅为示意2.3门卫室1)工地大门处应设置门卫室，并配备值班人员。

门卫室推荐采用定型金属（不锈钢、铝合金、塑钢等）制品，亦可采用砌体结构。

一、总则为了加强碧桂园集团的安全管理，保障员工、客户及财产安全，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合集团实际情况，特制定本制度。

二、安全管理体系1. 集团设立安全管理部门，负责集团整体安全工作的规划、组织、协调和监督。

2. 各子公司、项目部设立安全管理部门，负责本单位的安全管理工作。

3. 建立健全安全责任体系，明确各级管理人员和员工的安全生产责任。

三、安全教育与培训1. 集团定期组织安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。

2. 新员工入职时，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 定期对员工进行安全检查，确保员工掌握安全知识和技能。

四、安全检查与隐患排查1. 集团定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 各单位应建立隐患排查治理制度，定期对生产、生活场所进行安全隐患排查。

3. 对重大安全隐患，应立即上报集团安全管理部门，并采取有效措施予以整改。

五、安全防护措施1. 加强施工现场安全管理，严格执行安全操作规程。

2. 保障施工现场安全防护设施齐全，定期检查维护。

3. 严格执行消防管理制度，确保消防设施完好有效。

4. 加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。

六、事故处理与报告1. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。

2. 事故发生后，应立即上报集团安全管理部门，并按照相关规定进行调查处理。

3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。

七、奖励与惩罚1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的单位和个人，依法予以处罚。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由集团安全管理部门负责解释。

3. 本制度如有与国家法律法规、行业标准相抵触之处，以国家法律法规、行业标准为准。

碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家专业的物业管理公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。

为了确保物业管理工作的高效有序，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度，以保证业主的福祉和满意度。

本文将对碧桂园物业的管理制度进行详细介绍。

二、入职培训制度为了确保物业管理人员具备专业知识和良好的服务态度，碧桂园物业设立了完善的入职培训制度。

新员工入职后，将接受一系列的培训，包括物业管理的基本知识、服务技巧、安全操作规程等。

通过培训，员工能够更好地适应工作，并为业主提供全方位的专业服务。

三、设施设备维护制度为了保证小区内的设施设备处于良好的运行状态，碧桂园物业建立了设施设备维护制度。

物业管理人员定期巡检小区内的设施设备，以发现并解决潜在问题。

同时，物业还制定了设备维护计划，对设备进行定期的维护和保养，以延长设备的使用寿命和保持其正常运行。

四、安全管理制度安全是小区居民关注的重要问题，为此，碧桂园物业制定了安全管理制度。

物业管理人员定期组织安全巡逻，确保小区内的安全防范工作得到落实。

此外，物业还配备了专业的安全设施，如监控系统、门禁系统等，以提高小区的安全性。

同时，物业还开展安全演练活动，提高员工的应急处置能力。

五、环境卫生管理制度碧桂园物业注重小区的环境卫生管理，为了保持小区整洁的环境，物业制定了环境卫生管理制度。

物业管理人员定期进行小区的清洁和维护工作，包括道路清扫、垃圾分类处理等。

同时，物业加强了对业主和租户的环境教育，提倡大家共同参与环境保护，保持小区的整洁和美观。

六、服务水平评价制度为了不断提高服务质量，碧桂园物业建立了服务水平评价制度。

物业定期对业主进行服务满意度调查，收集意见和建议，并进行分析和整理。

根据评价结果，物业将改进服务，并持续提高工作质量，以满足业主的需求和期望。

七、投诉处理制度碧桂园物业重视业主的意见和反馈，建立了投诉处理制度。

业主可以通过电话、邮件或现场登记方式提出投诉，物业将及时处理并给予回复。

碧桂园工程管理制度总则第一章总则第一条为规范和提高项目工程管理水平，保证项目工程质量和工期进度，制定本工程管理制度。

第二条本制度适用于公司的各类项目工程，包括土地规划、设计、施工、验收等各个阶段的工程项目管理。

第三条工程管理应遵循“安全第一、质量为上、合理用材、节约成本”的原则，确保工程安全、稳定、高效进行。

同时，要注重环境保护，促进可持续发展。

第四条本制度内容包括但不限于项目管理体系、质量管理、安全管理、成本管理等方面的规定，具体条文以诚信、公平、公正、透明的原则制定。

第五条公司各级管理人员要严格遵守本制度的规定，履行管理职责，确保各项工作按照规定进行。

对违反本制度规定、影响工程质量和工期进度的行为，将给予相应的处理和追责。

第二章项目管理体系第六条公司应建立健全的项目管理体系，包括项目策划、组织实施、监督检查、评估反馈等环节。

第七条项目管理应先制定详细的工程项目计划，包括项目目标、工程量、工期、人力物力需求等，确保项目按计划有序进行。

第八条项目管理应配备专业人员负责，对项目的各项工作进行有效监督和协调，及时解决工程中出现的问题，保证工程顺利进行。

第九条项目管理要做好项目进度管理，及时掌握工程进展情况，及时调整工程计划，确保工程按时完工。

第十条项目管理要保证工程质量，进行全程质量控制，对工程过程中的各环节进行严格把控，避免出现质量问题。

第十一条项目管理要注重安全管理，保证工程施工过程中的人员安全，遵守相关法律法规，加强施工现场的安全管理。

第十二条项目管理要做好成本管理，进行费用控制，合理分配资源，降低工程成本，提高工程经济效益。

第三章质量管理第十三条公司应建立质量管理体系，制定质量管理程序和规范，确保工程质量符合国家标准和公司要求。

第十四条各项目部门要根据项目特点和工程要求，合理制定施工方案和施工技术措施，提高工程施工质量。

第十五条工程施工过程中，要加强施工监督，推行质量验收制度，防止施工过程中出现问题，确保施工质量。

碧桂园公司的管理制度一、总则碧桂园公司是一家以房地产开发为主营业务的企业，致力于打造高品质、高舒适度的住宅与商业开发项目。

为了规范公司运营，提高管理效率，保障员工权益，特制定本管理制度。

二、管理层设置1. 公司设有董事会、总裁办公室、各业务部门和职能部门等组织机构。

2. 董事会是公司的最高权力机构，负责决策重大事项，监督公司经营管理。

3. 总裁办公室是公司的执行机构，负责具体落实董事会决策，统筹协调各部门工作。

4. 各业务部门和职能部门在总裁办公室的领导下负责具体业务的开展和专业支持。

三、管理制度1. 经营管理制度（1）公司制定年度经营计划，明确目标和重点任务，分解责任到各部门和个人。

（2）公司设立绩效考核机制，对员工进行绩效评定，鼓励优秀表现，惩罚不良行为。

（3）公司实行市场导向的经营策略，注重顾客需求，提供优质的产品和服务。

2. 人力资源管理制度（1）公司制定完善的招聘流程和选拔标准，确保员工素质和能力。

（2）公司实行人才管理制度，对员工进行培训和发展，提供晋升机会。

（3）公司建立健全的薪酬福利体系，激励员工工作积极性。

3. 财务管理制度（1）公司设立财务核算体系，规范财务报表编制和审计工作。

（2）公司实行成本控制制度，提高经营效益，减少浪费。

（3）公司建立投资决策机制，确保资金运作安全和合理利用。

4. 安全管理制度（1）公司确保员工安全生产，建立安全生产责任制，防范事故发生。

（2）公司建立安全隐患排查机制，定期开展安全检查和培训。

（3）公司及时应对突发事件，保障员工和财产安全。

5. 信息管理制度（1）公司建立信息系统，实现信息的收集、存储和传递。

（2）公司保护客户信息和公司机密，防止信息泄露和数据丢失。

（3）公司推行信息公开制度，实现信息共享和透明。

四、违纪处理制度1. 对违反公司制度和规定的员工，公司将根据情节轻重采取相应处理措施，包括警告、罚款、调整岗位、停职等。

2. 对涉嫌犯罪的员工，公司将及时报案并配合警方进行调查处理。

碧桂园物业的管理制度1. 介绍碧桂园物业，作为一家知名的物业管理公司，一直以来致力于为居民提供高品质的物业管理服务。

为了确保良好的社区生活环境和居住体验，碧桂园物业建立了一套严谨的管理制度，以确保其管理工作的高效性和专业性。

2. 组织结构碧桂园物业的管理组织结构包括主管部门、部门管理人员和现场管理人员。

主管部门负责整体规划和决策，部门管理人员负责具体的工作安排和督导，现场管理人员负责日常的操作和维护。

3. 居民参与为了确保管理决策的公正性和透明性，碧桂园物业鼓励居民积极参与社区事务的讨论和决策过程。

物业公司定期组织居民代表大会，就重要事项进行讨论和投票表决，以确保居民的声音被听到并得到尊重。

4. 保安管理碧桂园物业重视社区安全，建立了严格的保安管理制度。

物业公司配备专业的保安人员，并与当地公安机关合作，确保社区的治安状况良好。

此外，物业公司还安装了监控设备，定期巡逻，确保社区的安全。

5. 绿化景观管理碧桂园物业注重社区的绿化景观，致力于打造美丽的居住环境。

物业公司定期对社区的绿化景观进行维护和修剪，并提供专业的园艺服务。

同时，物业公司还组织居民参与绿化项目，增强社区的凝聚力和美观性。

6. 设施设备管理碧桂园物业管理着社区的各项设施和设备，包括水、电、燃气等基础设施的维护和管理。

物业公司定期进行巡检和维修，确保设施设备的正常运行，提供良好的生活条件和便利。

7. 卫生环境管理碧桂园物业致力于社区的卫生环境管理，定期进行清洁、消毒和垃圾处理等工作。

物业公司配备专业的清洁人员，并建立垃圾分类和回收制度，提倡居民养成良好的卫生习惯。

8. 投诉处理碧桂园物业非常重视居民的意见和建议，对于居民的投诉，物业公司建立了快速反应机制。

居民可以通过电话、电子邮件或者物业办公室提交投诉，并将在24小时内给予回复和处理，确保问题得到妥善解决。

9. 社区活动为促进邻里关系和社区凝聚力，碧桂园物业定期组织各类社区活动。

这些活动包括节日庆祝、志愿者活动、健身活动等，旨在为居民提供一个充满活力和温馨的社区生活。

碧桂园工程管理制度文库第一章总则为规范和加强碧桂园公司工程管理工作，提高工程管理水平，确保工程质量、安全和进度，特制定本制度。

第二章工程管理组织1. 工程部门设置碧桂园公司设立专门的工程部门，负责公司各项工程的规划、设计、施工、监理、验收等工作，部门内设总监、副总监、主管等职位，明确责任和职权。

2. 工程管理团队工程管理团队由项目经理、工程师、监理员等组成，根据各自职责和任务进行分工协作，共同推动项目的顺利进行。

第三章工程管理流程1. 工程规划在工程启动前，需对项目进行全面的规划，包括项目定位、设计方案、施工进度计划等，确保各个环节的协调和顺利进行。

2. 工程设计工程设计阶段要根据项目需求和公司标准要求进行设计，提交设计方案并经相关部门批准后，方可进入下一步工作。

3. 施工监理工程施工过程中，需要有专门的监理团队对施工进度、质量进行监督和检查，及时发现和纠正问题，确保工程顺利进行。

4. 质量验收工程完工后，需组织相关专业人员进行验收，确保工程质量符合要求，合格后方可移交使用。

第四章工程管理制度1. 施工作业管理施工作业要按照相关规定进行，不得私自更改或违规操作，确保施工过程安全、有序进行。

安全是工程管理的首要任务，公司要制定相关安全管理制度，保证施工过程中不发生安全事故。

3. 资金管理工程资金需按照预算计划进行管理，不得出现超支情况，确保工程资金使用合理、透明。

4. 进度管理工程进度要严格控制，确保按照计划进行，及时发现并解决进度滞后问题。

5. 通讯管理工程管理过程中需要及时沟通、协调，确保信息畅通，各部门之间能有效协作，推动工程进展。

第五章工程管理责任1. 工程经理工程经理是工程管理的主要负责人，需全面负责项目的推进和管理工作，确保各项工作有序进行。

2. 监理部门监理部门是施工过程的监管者，需保证施工过程符合国家规定和公司标准，及时发现问题并提出解决方案。

3. 项目团队项目团队成员需按照各自职责和任务进行工作，积极配合，确保项目按时、质量完成。

第一章总则第一条为确保碧桂园项目施工过程中的安全，保障员工、业主及公众的生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合碧桂园项目实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于碧桂园项目全体员工、施工人员、监理人员、设计人员等相关人员。

第三条碧桂园项目安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、责任到人”的原则。

第二章安全组织与管理第四条碧桂园项目成立安全领导小组，负责项目的安全管理工作。

安全领导小组由项目经理、安全主管、各相关部门负责人组成。

第五条安全领导小组的主要职责：1. 制定和修订项目安全管理制度，确保制度的实施与落实；2. 组织开展安全教育培训，提高员工安全意识；3. 监督检查项目安全措施落实情况，及时发现并消除安全隐患；4. 组织处理安全事故，做好事故调查、分析和报告工作；5. 定期向公司汇报项目安全工作情况。

第六条各部门负责人对本部门的安全工作负总责，确保本部门安全生产责任制的落实。

第三章安全教育培训第七条碧桂园项目定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。

第八条新员工入职前必须进行岗前安全培训，培训合格后方可上岗。

第九条定期组织安全知识竞赛、安全演讲等活动，增强员工的安全意识。

第十条对特殊工种、特种作业人员，必须进行专门的安全技术培训，并取得相应资格证书。

第四章安全检查与隐患排查第十一条碧桂园项目实行定期安全检查制度，每月至少进行一次全面安全检查。

第十二条安全检查内容包括：1. 施工现场安全防护设施是否到位；2. 施工机械、设备是否安全可靠；3. 施工人员是否按照操作规程作业；4. 施工现场是否存在安全隐患；5. 安全管理制度是否落实。

第十三条发现安全隐患，立即采取措施整改，确保隐患整改到位。

第五章事故处理与报告第十四条事故发生后，立即启动应急预案，组织救援。

第十五条事故处理程序：1. 事故发生后，立即向安全领导小组报告；2. 安全领导小组组织事故调查，查明事故原因；3. 对事故责任者进行严肃处理；4. 做好事故调查报告，向公司汇报。

碧桂园案场规章制度第一章总则第一条为加强对案场的管理，维护案场的正常秩序，提升案场品质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于碧桂园所有案场，所有在案场内的人员必须遵守本规章制度。

第三条案场业主、业主委员会、物业公司、保安公司等相关方应共同遵守本规章制度，共同维护案场的和谐稳定。

第四条案场管理委员会负责具体执行本规章制度的监督和管理工作。

第二章案场入口管理第五条案场入口设有保安值守，进出车辆和人员必须进行登记，并接受安检。

第六条未经允许，禁止任何人员擅自进入案场内部，如有异常情况应及时向物业公司或保安公司报告。

第七条住户需提前向保安部门登记来访亲友的信息，来访人员需出示有效证件并接受登记。

第八条物业公司应定期巡查案场周边环境，确保安全、整洁。

第九条不得在案场入口处擅自停放车辆，违规者将被移车处理。

第十条违反案场入口管理规定的行为，将追究相关责任人员的法律责任。

第三章公共区域管理第十一条公共区域包括大门、楼道、电梯、楼道、游泳池、健身房等，住户应共同维护公共区域的卫生与安全。

第十二条不得在公共区域内随意摆放物品，尤其是易燃、易爆物品。

第十三条不得在公共区域内大声喧哗，影响他人的正常生活。

第十四条不得在公共区域内吸烟，乱扔烟蒂，如需吸烟需到指定区域。

第十五条公共区域内禁止违规停放车辆，应遵守停车规定，违规停车将被处理。

第十六条不得在公共区域内进行违法乱纪的活动，如赌博、斗殴等。

第十七条业主应爱护公共设备，不得恶意损坏公共设备，否则将被追究责任。

第四章住户管理第十八条业主应保障自己的住所安全，不得擅自改动房屋结构。

第十九条业主应妥善保管自己的物品，不得在公共区域或楼道堆放私人物品。

第二十条业主应按时缴纳物业费用，不得拖欠物业费用。

第二十一条业主应遵守案场的相关规定，不得有违法违纪行为。

第二十二条业主应积极参与业主委员会的活动，协助解决案场内的问题。

第五章安全管理第二十三条业主应加强自身安全防范意识，遇到可疑人员或事物应及时向物业或保安报告。

碧桂园管理制度1. 总则1.1 碧桂园管理制度是为了规范企业管理、提高工作效率和促进员工发展而订立的。

1.2 本管理制度适用于全体员工，包含管理层、行政人员、技术人员、销售人员等。

1.3 本管理制度的内容包含企业文化、组织架构、岗位职责、工作流程、奖惩机制等方面内容。

1.4 全部员工必需遵守本管理制度，如有违反，将依据情况予以相应的惩罚。

2. 企业文化2.1 碧桂园企业文化以“诚信、创新、杰出、共赢”为核心价值观。

2.2 全部员工应当始终遵从企业文化，以此作为行为准则和工作方式。

2.3 公司将定期组织培训和活动，以加强员工对企业文化的理解和认同。

3. 组织架构3.1 碧桂园设有总部、各部门和分支机构，具体部门和职责由公司领导团队决议。

3.2 公司领导团队由首席执行官、首席财务官、首席技术官等构成，各自负责相关领域的管理工作。

3.3 各部门领导应依据公司战略目标订立具体工作计划，并组织团队实施。

4. 岗位职责4.1 碧桂园明确各岗位的职责与权限，确保员工清楚本身的工作职责，合理分工，优化工作效率。

4.2 各岗位职责由部门负责人依据实际情况订立，需要进行评估和调整时应及时更新。

4.3 员工应依照职责执行工作，若有合理建议或优化方案，应及时向上级汇报。

5. 工作流程5.1 碧桂园建立了一套完善的工作流程，包含项目管理、人力资源管理、财务管理等各方面的流程规范。

5.2 员工在工作中应依照规定的工作流程进行操作，并及时向上级报告工作进展。

5.3 各部门应加强协作，保障工作流程的顺畅运行，如有任何问题应及时沟通解决。

6. 奖惩机制6.1 碧桂园设立了嘉奖制度，以激励员工连续进步和取得优良业绩。

6.2 优秀员工将依据其工作表现获得相应的奖金、晋升机会或其他福利待遇。

6.3 对于工作不力、违反规定或其他不良行为的员工，将会予以相应的纪律处分，包含警告、停职、解雇等。

6.4 奖惩机制的具体实施由人力资源部门负责，并需严格依照规定进行。

碧桂园工程部管理制度第一章总则为规范和强化公司工程部的管理，提高工程项目的质量和效率，特制定本管理制度。

本管理制度适用于公司所有工程部门，包括但不限于工程设计、施工、监理等相关部门。

第二章组织架构1. 工程部设立原则：公司工程部依据项目规模和业务需求设立，在整个项目实施过程中负责工程的设计、施工和监理等工作。

2. 部门设置：工程部下设项目管理、工程设计、工程施工、工程监理等专业部门，各部门之间协同合作、互相配合，共同完成工程项目。

3. 设立专业岗位：工程部设立专业岗位，包括项目经理、总工程师、设计师、施工队长、监理工程师等，确保工程项目的专业化管理和执行。

第三章工程项目管理1. 项目立项管理：工程部对接收到的工程项目进行评估和立项，确定项目的目标、范围、时间和成本等基本要素，建立项目管理组织结构和工作计划。

2. 项目执行管理：工程部根据项目的计划和要求组织实施，负责项目的设计、施工和监理等工作，并定期进行进度和质量检查，及时调整工作计划。

3. 项目验收管理：工程部负责工程项目的验收和交付工作，确保项目的质量和安全符合相关标准和法规要求。

4. 项目总结管理：工程部对项目的执行情况和效果进行总结和归档，形成案例库，为未来项目的管理和实施提供参考和借鉴。

第四章设计管理1. 设计规划：工程部制定项目设计规划，明确设计目标、原则和要求，合理安排设计人员和资源，确保设计质量和进度。

2. 设计审核：工程部对设计方案进行审核，确保设计方案符合相关法规和标准要求，具有可行性和经济性。

3. 设计变更：工程部对设计方案进行变更管理，及时响应项目需求和变化，确保设计方案的统一性和一致性。

4. 设计备案：工程部对设计文件进行备案管理，便于日后查阅和使用，确保设计文件的及时更新和完整性。

第五章施工管理1. 施工组织：工程部对施工组织进行规划和布置，合理安排施工人员和设备，确保施工进度和质量。

2. 施工安全：工程部对施工现场进行安全管理，制定安全生产规章制度，加强安全教育和培训，预防和减少施工安全事故。

碧桂园物业的管理制度碧桂园物业作为一家专业的物业管理服务提供商，一直致力于为不同社区、小区提供全方位的优质物业管理服务。

为了确保社区居民的舒适和安全，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度，以保障物业管理工作的高效性和规范性。

下面将重点介绍碧桂园物业的管理制度。

一、物业管理流程1. 指定项目经理和团队：碧桂园物业会为每个管理项目指定专属的项目经理和管理团队，他们负责整个项目的日常管理和维护工作。

项目经理享有一定的自主权，可以根据实际情况灵活调配团队资源。

2. 定期巡视和维护：物业管理团队将定期巡视社区内的各项设施设备，确保其正常运行和安全性。

同时，会进行维护和修缮工作，及时解决居民反映的问题。

3. 居民服务：物业管理团队会定期组织与居民的互动交流，例如开展社区活动、召开居民座谈会等，以了解居民的需求和意见，并及时作出相应改进。

二、安全管理1. 24小时保安巡逻：碧桂园物业将为社区配备24小时不间断的保安值守，保证社区的安全。

保安巡逻团队会定期巡视社区环境，及时发现和处理各类安全问题。

2. 出入管理：物业会严格控制社区大门的出入口，采用电子门禁系统进行管理。

只有居民和经过授权的人员才能进入社区，有效维护社区的安全性。

三、环境卫生管理1. 定期清洁：物业管理团队会定期组织清洁工作，对社区内的公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等进行清理和维护，以确保居民的生活环境整洁。

2. 垃圾分类处理：碧桂园物业重视环境保护和垃圾分类工作，会通过宣传教育、设置分类垃圾桶等方式，引导居民正确分类处理垃圾。

四、投诉处理1. 投诉受理：物业管理团队设立专门的投诉受理渠道，居民可以通过电话、邮件等方式提交投诉，并确保及时受理和回复。

2. 快速处理：物业会设立专职人员负责处理投诉事项，合理分配资源，尽快解决问题，以保证居民的合法权益。

五、费用管理1. 费用透明：物业管理团队会制定明细的物业费用清单，并向居民公开，确保费用的透明度和合理性。

碧桂园物业管理规章制度第一章总则第一条为规范和完善碧桂园物业管理工作，维护业主权益，提高物业管理水平，树立良好物业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于碧桂园内所有业主、住户、职工及其他在物业管理区域内从事任何活动的人员。

所有相关人员应严格遵守本规章制度，共同维护和改善居住环境。

第三条碧桂园物业管理部门是实施本规章制度的主要责任单位，必须加强对物业管理工作的监督和管理，维护物业管理秩序。

同时，要积极宣传、教育、培训业主、住户，增强责任意识和规章制度意识。

第四条本规章制度由碧桂园物业管理部门负责解释。

对违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，情节严重者，将依法追究法律责任。

第二章环境卫生管理第五条业主、住户应保持环境卫生，不得乱扔垃圾，不得私自倾倒污水、垃圾，不得损坏公共绿地、房屋设施。

如有违反者，将被处以警告、责令整改或罚款等处罚。

第六条业主、住户应定期清洁户外区域，如道路、楼梯、门厅、花园等，保持整洁。

对于大件物品、杂物、废弃物等，应按照物业规定的时间和方式处理。

第七条碧桂园物业管理部门应建立环境监测制度，对公共区域的清洁、卫生状况进行定期检查，并及时进行整改。

对于存在环境污染的情况，应立即处理并追究责任人的责任。

第三章安全管理第八条业主、住户应加强安全防范意识，严禁私拉乱接电线、使用过期电器、私自改装电路等行为。

如发现安全隐患，应及时向物业管理部门报告，协助进行处理。

第九条业主、住户在使用公共设施时，应注意安全，不得在楼道、楼梯间等公共区域乱放杂物，以免影响消防通道畅通。

如发生火灾、漏水等紧急情况，应立即拨打报警电话并向物业管理部门报告。

第十条碧桂园物业管理部门应定期进行安全隐患检查，对发现的问题应及时整改。

同时要加强安全宣传教育，提高业主、住户的安全意识。

第四章物业设施管理第十一条业主、住户应妥善使用和保护物业设施，不得私自破坏公共设施，不得擅自改动公共设施的外观和结构。

如有发现问题应及时向物业管理部门报告。

碧桂园销售中心案场管理制度手册目录前言 (3)第一篇：案场服务规范 (2)第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19)第三篇：客户意见处理 (21)第四篇：客户接待及判定规范 (29)前言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。

随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。

为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。

本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待；案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用；销售管理制度规范另：1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报；2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实；3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚；4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，第一篇：案场服务规范第一章仪容仪表规范：第一条：AA仪容仪表（外出拓客的同事需同样按照此标准执行）第一点：女同事标准第1项：化妆：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为准。

一、总则为保障碧桂园集团施工现场的安全生产和文明施工，预防和减少安全事故，提高施工质量，确保工程质量，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）项目经理为施工现场安全生产第一责任人，全面负责施工现场的安全管理工作。

（2）各级管理人员、施工人员必须遵守国家安全生产法律法规，严格执行安全生产操作规程。

（3）建立健全安全生产责任制，明确各级人员安全生产职责，确保安全生产责任落实到人。

2. 安全教育培训（1）项目部定期对施工人员进行安全教育培训，提高安全意识，增强安全技能。

（2）新员工入职前必须进行三级安全教育，合格后方可上岗。

（3）定期组织安全知识竞赛、应急演练等活动，提高员工安全素质。

3. 安全检查与隐患整改（1）项目部定期开展安全检查，及时发现并整改安全隐患。

（2）对存在安全隐患的部位和项目，必须立即整改，确保整改到位。

（3）建立安全隐患排查治理台账，对未整改或整改不彻底的隐患进行跟踪管理。

4. 安全防护设施（1）施工现场必须设置必要的安全防护设施，如防护网、防护栏、警示标志等。

（2）对施工现场的危险部位，必须设置警示标志，并采取有效措施防止人员进入。

（3）定期检查和维护安全防护设施，确保其完好、有效。

三、文明施工管理制度1. 施工现场环境管理（1）施工现场必须保持整洁、有序，严禁乱堆乱放、乱倒垃圾。

（2）施工垃圾和生活垃圾必须分类存放，并及时清运。

（3）施工现场道路畅通，确保交通安全。

2. 施工现场秩序管理（1）施工现场人员必须遵守施工现场纪律，不得擅自离岗、串岗。

（2）施工现场车辆必须按照规定停放，不得占用消防通道。

（3）施工现场不得进行噪音扰民、污染环境等违法行为。

3. 施工现场文明施工（1）施工现场必须保持文明施工，不得破坏公共设施、绿化带等。

（2）施工人员应穿着整齐，佩戴工作牌，文明用语。

（3）项目部定期对施工现场文明施工进行检查，确保文明施工要求得到落实。

四、附则1. 本制度适用于碧桂园集团所有施工现场。

碧桂园小区工程部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高碧桂园小区工程部管理水平，确保小区设施的正常运行和维护，保障居民的生活质量，特制定本管理制度。

第二条本制度是工程部工作的基本准则，凡在工程部工作的人员必须遵循本制度的规定。

第三条工程部是小区维护设施和管理服务的专业部门，负责小区内设施的维护、维修、清洁和管理工作。

第四条工程部实行部门主管负责制，部门负责人对工程部工作全面负责。

第二章组织结构第五条工程部设主任一名，副主任若干名，具体数量根据工程部业务需要确定。

第六条工程部主任负责工程部全面工作，副主任协助主任完成具体工作。

第七条工程部设多个具体的工作岗位，包括维修工、保洁工、管道工等，具体岗位根据工程部业务需要确定。

第八条工程部主任对工作人员的岗位进行合理分配，确保每个岗位都有对应的人员负责。

第九条工程部内设维修组、保洁组、管道组等，每个组负责相应的工作内容。

第三章工作职责第十条工程部主任负责指导、协调和监督工程部的全面工作，制定部门的工作计划和任务分配。

第十一条副主任协助主任处理日常工作，协调不同组之间的工作进度和问题，保证工程部整体运行。

第十二条工作人员要严格按照岗位职责进行工作，确保工作内容的准确、高效和及时。

第十三条维修组负责小区内设施的维修和保养工作，确保设施处于正常运行状态。

第十四条保洁组负责小区内环境的清洁工作，确保小区环境卫生整洁。

第十五条管道组负责小区内管道设施的维护和管理，确保供水、排水等设施正常使用。

第四章工作流程第十六条工程部工作流程分为日常维护、临时维修和设施改造等三个阶段。

第十七条日常维护是工程部的基本工作内容，包括设施的日常巡查、保养和清洁等。

第十八条临时维修是指出现设施故障或损坏需要及时处理的情况，工程部要迅速响应并进行紧急维修。

第十九条设施改造是指对小区内设施进行升级和更新，由工程部负责计划和实施改造工作。

第二十条工程部主任负责制定工作流程和相关维护计划，确保每个阶段的工作都能得到适当安排和实施。

碧桂园工程部如何管理制度1. 工程部职责和组织架构工程部的职责是对公司的建造、研究和物业管理等工程业务进行具体组织、计划和管理，负责施工进度、质量、成本、安全、文明施工等各项工程管理任务。

工程部的组织架构应当清晰明了，包括总经理及副总经理、工程经理、项目经理、工程技术人员等职位设置。

2. 工程部管理制度工程部应当建立一系列相关的管理制度，包括工程质量管理制度、工程进度管理制度、工程安全管理制度、工程成本管理制度、工程施工管理制度等。

这些管理制度应当明确规定工程部的各项管理任务、工作职责和流程，确保各项管理工作有章可循，有条不紊地开展。

3. 工程部人员培训和考核工程部的工作人员应当具备相关的专业知识和技能，为了提高员工的能力和素质，工程部应当建立健全的员工培训计划。

培训内容包括技术培训、安全培训、管理培训等，定期组织员工参加相关培训。

同时，对员工定期进行考核，评估员工的绩效表现，及时发现并纠正问题，提高团队整体绩效。

4. 工程部的项目管理工程部的主要任务是对项目进行全面规划、设计和管理，确保项目能够按时高质量完成。

因此，工程部需要建立严格的项目管理制度，包括项目立项、项目策划、项目实施和项目验收等全过程管理。

通过项目管理制度，建立项目进度、质量、安全、成本等综合管理机制，提高项目的整体管理水平和效率。

5. 工程部的技术创新随着科技的不断发展，工程施工技术也在不断创新。

工程部应当注重技术研究和创新，引入新技术、新材料和新工艺，提高项目的施工质量和效率。

建立技术研发机构或团队，积极开展技术创新活动，不断提升工程部的技术水平和竞争力。

6. 工程部的绩效考核和激励机制为了激励员工的积极性和提高绩效表现，工程部应当建立完善的绩效考核和激励机制。

制定科学合理的绩效考核指标，根据员工的绩效表现给予相应的奖励或惩罚，并推行绩效工资制度，建立激励员工的长效机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。

7. 工程部的安全管理安全是工程部工作中最重要的一环，工程部应当建立健全的安全管理体系，加强安全生产教育和培训，落实安全责任制，加强施工现场安全监督和检查。