品管部主管跟我学[第2章]原版

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完全经典实战的鲜活案例6个章节全方位培养你的管理才能《主管学全书》（下）第三部分演出开始了如何搞好日常管理如何应付工作压力如何搞好日常管理你觉得精疲力竭！你要做的远比你能做的要多。

如果你要做的事是如此之多，以致于你甚至都没有时间来考虑一下该如何安排时间，于是，你就知道你该作些改变了。

时间的安排不仅包括你如何用你自己的时间及为何目的而用，也包括你怎么为别人安排时间。

安排好自己的时间，你要设定目标、作好计划；安排好你员工的时间，你也。

要作好计划，安排好进度。

个人计划、职业计划、组织计划你需要在你的门上挂块“请勿打扰”的牌子，以便能独自安静地呆上几个小时。

如果你还没有办公室，那你也要找个安静的角落安顿你自己（除非在你工作的地方，根本不可·能有安静的时间——那样，你就得在家里找这个时间了）。

利用这段时间，列三张表，职业计划、组织计划和个人计划。

然后为它们各自列出时间的计划来：三年的、一年的和明天的。

职业计划就是那些从现在起三年内你要达到的目标。

比如说，你也许想坐上你老板的位置，或者想在别的公司里得到一个更好的工作，又或者你想单干，自己创业，又或者你想要继续升职，不断加重你肩上的担子。

组织计划就是你为你管理的那些员工们设立的计划，比如说，你希望老王在××时候退休，然后让小张接替他的位置，这样，你车间的生产就扩大了。

你个人的计划也许包括要多花点时间和你成长中的孩子呆在一起，共享天伦之乐；学学计算机；或者多作锻炼以改变你的体形。

对这些计划，你要分出个主次来，依事情的轻重缓急来排一排，如职业计划，3；组织计划，3；以及个人计划，3。

明天从今天开始如果，你职业上的计划就是在三年内坐上你老板的位子，那么，从现在起的一年内你就得设法让你的老板下放一部分权力给你。

如果你想要换个工作，那么，一年后你就该和别的公司的人谈谈，而且，从明天开始，就可以开始留心是不是有可能的接触机会。

接下来，来看看你的组织计划。

品控部管理手册发布（本版）2012年月日实施（本版）2012年月日文件编号：受控：非受控：审核: 批准:目录第一节品控部组织结构第二节品控部总体职责及各岗位工作职责第三节品控部内部管理制度第四节质量控制流程第五节进货验证规程第六节生产过程质量控制第七节质量异常处理作业指导书1第一节品控部组织结构一、部门组织架构根据公司实际情况，整个品控部初步拟定设置品管主管一名，化验员一名，现场品控员两名。

具体如下：二、品控部人员定编定岗：第二节品控部总体职责及各岗位工作职责一、品控部工作职责：规范产品品质标准，督导标准化执行，协助生产过程中品质改善，预防重大质量事件的发生，建立并完善品质保证体系。

品控部对公司产品质量负很大责任。

具体职责如下：（1）、负责公司质量管理体系的制订、修订、完善、推广及有效运行。

（2）、负责制定各原辅材料验收质量标准及产品生产工艺质量标准并下达各相关部门执行，按要求和公司质量管理体系对生产环境（包括生产用水微生物指标、车间空气微生物指标、员工手部微生物指标）及产品生产过程实施有效监管；对生产车间卫生、工艺纪律进行稽核检查；对于产生的不合格产品,与生产领导，研发人员进行原因分析、评审，制定处理方案,并和生产部一起对纠正预防措施进行跟踪验证。

(3)、建立对供应商的监督管理机制，负责对采购的原辅料、包材等进行质量验收并统计分析来货品质状况及改善效果；（4)、负责监督和指导公司各部门按照质量体系及工艺标准的要求执行；（5）、负责对生产过程中的产品质量进行检验监督，对生产过程中产生不良品的原因进行分析回馈并追踪改善效果；（7）、负责生产现场工艺文件的制定、修订及产品工艺质量的改进和纠正预防措施的确定;(8）、负责组织公司质量管理体系的验证、内部检查和管理评审；（9）、负责生产中的原料备案及质量安全监督检查工作；(10）、负责质量对口部门的沟通衔接和质量管理管理体系的官方验证、审核及认证工作;（11）、负责组织客户投诉的回复及对客诉、退货的评审，并协助处理重大品质事件；（12)、负责公司产品质量信息的传递，编制质量月报,组织产品的追溯管理及不合格产品的撤回工作.二、品控部各岗位职责：1、品控主管岗位职责（1）、全面负责公司的质量管理工作，在公司总经理领导下对公司产品质量负责，严把产品质量关，负责组织、建立、修订和完善公司的质量管理体系并保证其良好运行,积极开展质量管理活动，提升企业的质量管理水平；（2)、负责组织本部门人员的技术素质培训，全面提高本部门人员的质量控制、质量管理等能力；同时配合人力资源部组织对公司新进员工进行上岗前的质量培训;指导、督促、检查部门员工的工作质量。

品管部主管职责与权限1职责1.1在部门主管的领导下，认真监督各部门对品质要求的执行情况，协调和管理本部门各小组的日常工作；1.2负责所担当范围的质量检验和质量保证工作；1.3负责来料、全检、巡检、成品检验等各工作岗位的安排、指导和监督工作；1.4负责各类品质问题的调查和反馈工作；1.5按指导书的要求及时优质的完成所担当的相关实验、测试和检查工作；1.6及时统计来料质量报告和巡检报告，及时向上级报告各类异常状况；1.7负责各类检验报告汇总、统计和存档工作；1.8负责各类样板收集和保存工作；1.9负责文件传递、资料派发等日常工作；1.10负责部门月计划申请工作，各类测量工具管理工作；1.11完成上级指定的其他事项；2权限2.1有对部门内班长级以下职员的奖惩权利；2.2有权批示部门职员____日假期；2.3有权对轻微品质异议作出判定；2.4有接受培训的权利；品管部主管职责与权限（二）是指品质管理部门的主管在组织内所具备的职责和权限。

品质管理部门是一个重要的部门，负责确保组织的产品或服务达到客户的需求和期望，同时也负责持续改进和提高组织的品质。

品管部主管职责主要包括以下几个方面：1. 制定品质管理策略和目标：品管部主管应与高层管理层一起制定品质管理的战略和目标，包括确定品质指标和评估方法，规划品质管理的具体措施和步骤。

2. 确保产品或服务的合规性：品管部主管应负责确保产品或服务符合相关的法规和标准要求，包括质量管理体系认证和产品标准合规。

3. 管理质量问题和投诉处理：品管部主管应负责管理和处理与质量相关的问题和投诉，包括制定和实施纠正和预防措施，确保问题得到及时解决和预防。

4. 进行质量评估和审核：品管部主管应定期进行质量的评估和审核，包括对各个部门的工作进行检查和评估，发现问题并提出改进建议。

5. 实施持续改进：品管部主管应推动组织的持续改进活动，包括确定改进的重点和方向，协调各部门之间的合作，确保改进措施的落地和实施效果的评估。

深圳市木烽电子有限公司品管部人员培训手册目录第一章：品质管制第一节：品质管制演进史第二节：如何管理品质第三节：不良的来源——变异第二章：来料检验、制程检验、成品检验的管控第一节：来料检验的管控第二节：制程检验的管控第三节：成品检验的管控第三章：品管技术第一节：抽样方案第二节：测量与监控装置使用常识第三节：QC七手法简介第四章：品管知识第一节：ISO9000基础知识第二节：“5S”知识第五章：与产品相关的知识第一节：“ESD”知识第二节：焊接原理第三节：各岗位作业培训内容第一章：品质管制第一节：品质管制演进史一、操作者品质管制18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。

二、领班的品质管制19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。

三、检查员的品质管制一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。

四、统计品质管制（Statistical Quality Control，SQC）从1924年美国W·A·SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管制进入新纪元。

此一时期抽样检验亦同时诞生。

1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果。

SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。

五、全面品质管制（Total Quality Control，TQC）全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。

此体系可说是专家式品管，教着重理论研究。

第二节：如何管理品质一、重视制度，实施标准化在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统。

二、重视执行品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。

品管员（QC）培训教材第一章品管简介近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。

产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。

于是，许多企业者在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针，力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续进步”的目标。

因为“没有质量，就没有明天”，因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务各个领域都加强了质量管理力度，建立了企业界的“质量检验”和“质量保证”系统。

确保生产出“高质量、低成本，富有竞争力”的产品。

因此，建立运转良好的质量控制体系，用文件化的形式加以规定并严格控制才有可能保证企业生产出优良产品并达到“持续进步”的最高经营目标。

第二章品管的架构和职责（一）品管的架构品管部门内部组织一般由质量部经理负责，下面有品管组和品检组。

品管组又分为质量稽核（QA）与质量工程（QE）；品检组由进料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、包装检验（FQC）、成品检验（OQC）。

（二）品管部的岗位职责、功能品管的职责是鉴别、把关、报告。

1．质量制度的订阅与实施；2．质量活动的执行与推动；3．进料、在制品、成品质量规范的制订与执行；4．制程质量控制能力的分析及异常的改善；5．制程质量的巡回检验与控制；6．客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；7．企业质量异常的促裁及处理；8．量规、检验仪器的校正及控制；9．产品开发与试制的参与；10.不合格品预防措施的订立与执行；11．协力厂质量能力的辅导；12．协力厂质量能力的质量控制绩效的评估；13．质量成本的分析；14．质量培训计划的制定与督导及执行；15．质量信息的收集、传导与回复；16．质量保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；17．其它质量控制事项的制定。

第三章品管常识相信大家都知道“瞎子摸象”的故事，有的瞎子摸到象的腿，说：“像是柱子”，有的瞎子摸到象的尾巴，说：“像是管子”。

市众盈电子品管员品质知识培训教材培训对象: 品管员培训容: 品管知识编制：审批：版本：A实施日期：2007-12-1目录第一章ISO9000基础知识3第二章品管基础知识5第一节质量的概念 5 第二节质量管理 8 第三节品管发展吏 11 第四节名称解说 11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键 14 第七节影响品质的因素 15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧 19 第十节检验控制方法 20 第十一节质量检验的方式 23 第十二节质量统计和分析 31 第十三节不合格品管制 31 第三章进料品质控制 33 第四章制程品质控制 36第一章 ISO9000基础知识1．ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.2.ISO的核心容是什么?ISO的核心容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。

5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO的组成部分有？●ISO的基本原理和术语●质量管理体系------要求●ISO9004实施●ISO19011管理体系审核指南●其它8 ISO9001：2000版特点？⑴强调了“过程”管理模式⑵注重了“顾客”导向⑶提出了法律要求⑷明确了资源管理围⑸强调了对最高管理层的要求⑹注重了目标管理⑺扩充了人力资源管理的围等9.2000版ISO000族文件结构是？ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017✧质量管理原理---选择和使用✧小型企业的应用10。

第一章 质量管理 一. 定义 1) 品质: 是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和. 2) 质量管理:是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动. 二. 品质管理的演变：

第一阶段:质量检验阶段(事后检验阶段) 1操作员自行检查的管理阶段2.领班(工长)负责检查的管理阶段 3.专职检查员检查的管理阶段 第二阶段:统计质量管理（Statistical Quality Management）阶段  休哈特提出数理统计方法，SPC控制图应用于品质管理 第三阶段：全面质量管理（Through Quality Management）阶段  靠品质系统来保证：建立品质系统，形成供应商管理、过程品质管理及客户管理的整个品质管理管理链，从体系上保证产品和服务质量.如:ISO9000质量体系认证.  “零缺陷”品质管理(克劳士比提出的其核心是第一次把事情做对;追求的标准:没有不良品. 三. 品质管理部门架构及运作

品质管理体系一般架构如下:

品质管理体系 QC QA

QE

IQC LQC IPQC FQC

C SQA

DCC

PQA

FQA DAS

FA

CPI CS Training L 图中各缩写词涵如下: QC: Quality control 品质控制 QA: Quality Assurance 品质保证 QE: Quality Engineering 品质工程 IQC: Incoming Quality Control 来料品质控制 LQC: Line Quality Control 生产线品质控制 IPQC: In Process Quality Control 制程品质控制 FQC: Final Quality Control 最终品质控制 OQC: Outgoing Quality Control 出货品质控制 SQA: Source(Supplier) Quality Assurance 供应商品质保证 DCC: Document Control Center 文件控制中心 PQA: Process Quality Assurance 制程品质保证 FQA: Final Quality Assurance 最终品质保证 DAS: Defects Analysis System 缺陷分析系统 FA: Failure Analysis 坏品分析 CPI: Continuous Process Improvement 连续工序改善 CS: Customer Service 客户服务 Training 培训 1) 供应商品质保证(SQA):是通过在供应商处设立专人进行抽样检验,并定期对供应商进行审核、评价，从源头实施品质保证的一种方法. 主要职责: A. 对从来料品质控制(IQC)/生产及其它渠道所获取的信息进行分析、综合，将结果反馈给供应商，并要求改善. B. 根据派驻检查员提供的品质情报对供应商品质进行跟踪. C. 定期对供应商进行审核、及时发现品质隐患 D. 不定期给供应商导入先进的品质管理手法及检验手段，推动其品质保证能力的提升 E. 根据本公司生产反馈的状况、派驻人员检验结果、对投诉的反应速度及态度对供应商进行排序，为供应商取舍提供依据. 供应商管理的主要方法: A. 驻检验员 B. 定期审核 ,审核项目包括: a> 品质:包括管理职责;文件控制;质量计划;追溯性;检查与测试;工序控制/统计控制;计量;纠正/预防行动;搬运,存贮,包装,交付;培训;客户方面;品质成本;连续过程改善.根据以上内容作“供应商品质保证体系评价表” b> 生产支持：包括物料管理；反应能力；生产性仪器设备布局；能力；变化点控制；设备、工具、治具设计、设备工具保养维修程序. c> 技术能力及新产品导入.包括技术能力、工序能力 d> 一般事务：包括组织和管理；公司目标；生产和市场能力等 C. 定期对供应商排序： 排序准则： a> SQA批合格率不得低于95% b> IQC批合格率不得低于95% c> 部品抽入后的品质问题要求总的工序直通合格率不低于85% d> 回复纠正行动报告(CAR)的态度和速度要及时响应,对问题作令人信服的分析,并有纠正预防措施 e> 交货期履行情况,能积极履行合约,并对廷期交货作合理说明 f> 审核结果分数至少在60分以上 g> 与本公司人员的在各项事务中配合是否良好 D. 帮助供应商导入新的体系和方法 对供应商的评鉴,通常采用5R法: Right Quality(适质)、Right Price（适价）、Right Quantity（适量）、Right Time（适时）、Right Place（适地）

品保主管的学习计划一、学习背景品质管理是企业的核心竞争力之一，而品质管理部门则是保证产品和服务质量的关键部门。

做为品质管理部门的主管，需要不断学习和提高自己的能力，以应对不断变化的市场需求和品质管理的新技术。

因此，我制定了以下学习计划，以提高自己的品质管理能力。

二、学习目标1. 提高品质管理理论知识的掌握水平，深入了解品质管理的新技术和新趋势；2. 加强领导能力和团队管理能力，提高团队执行力；3. 建立行业交流平台，学习行业最新动态和实践经验，提高品质管理的实践能力；4. 学习外语，掌握品质管理的国际标准和国际交流的技巧。

三、学习内容1. 品质管理理论学习包括ISO9001质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等体系的知识。

其中，要着重学习品质管理的理论基础、品质管理体系的构建和运作、品质管理的评估方法等方面的知识。

2. 品质管理新技术了解品质管理新技术的发展趋势，包括物联网技术在品质管理中的应用、大数据在品质管理中的应用、人工智能在品质管理中的应用等。

要关注国内外的最新研究成果和应用案例，结合实际工作，找到适合企业发展的品质管理新技术。

3. 领导能力和团队管理学习领导力理论，了解品质管理领导者应具备的能力和素质，包括团队管理、决策能力、沟通能力、危机处理能力等。

学习如何培养和激励团队成员，提高团队的执行力和团队合作能力。

4. 行业交流平台参加行业内的相关会议、培训班和研讨会，建立与其他企业和品质管理者的交流平台。

通过参与行业交流活动，了解行业最新动态和实践经验，提高自身的品质管理实践能力。

5. 外语学习学习英语，掌握品质管理的国际标准和国际交流的技巧。

品质管理是一个国际化的领域，需要能够与国外公司和专家进行有效的交流和合作。

因此，学习外语是必不可少的。

四、学习方法1. 专业书籍阅读阅读国内外的品质管理专业书籍，包括品质管理理论著作、品质管理案例和品质管理新技术的研究成果等。

品管部主管培训计划一、培训目标品管部主管是公司质量管理部门的重要骨干，他们的工作对产品质量、生产效率和客户满意度都有着重要影响。

因此，为了提高品管部主管的管理能力，本次培训计划旨在帮助他们掌握更为全面和专业的管理知识，提升管理技能，更好地完成工作任务。

二、培训内容1. 质量管理理论品管部主管需要熟悉ISO9001质量管理体系、质量管理的基本理论，以及各种质量管理工具和方法。

本阶段的培训将围绕这些内容展开，包括质量管理理论的学习、质量管理体系的建设和管理、质量体系审核、流程改进等内容。

2. 质量管理工具和方法品管部主管需要熟练掌握各种质量管理工具和方法，如统计过程控制（SPC）、六西格玛、质量成本管理等。

本阶段的培训将重点介绍这些工具和方法的应用，以及如何在实际工作中灵活运用，提高工作效率。

3. 团队管理品管部主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、员工激励、冲突处理、人才培养等方面的能力。

本阶段将重点围绕团队管理展开培训，包括团队建设的方法、激励员工的有效途径、冲突处理的技巧、员工培训和发展等方面的内容。

4. 沟通与协调品管部主管需要具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门有效协作，解决工作中的问题，推动工作顺利进行。

本阶段将重点介绍沟通和协调的技巧和方法，包括有效沟通的原则、协调工作的技巧、解决问题的方法等内容。

5. 领导力与决策品管部主管需要具备一定的领导力和决策能力，能够有效地指导和管理团队，做出明智的决策。

本阶段将重点围绕领导力和决策展开培训，包括有效领导力的塑造、领导风格的选择、决策的原则和方法等内容。

三、培训方法1. 理论授课通过专业的讲师进行理论授课，系统介绍质量管理的基本理论、方法和工具。

2. 实例分析通过真实案例的分析和讨论，帮助主管们更好地理解和应用所学知识，提升实际工作能力。

3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实工作场景，帮助主管们锻炼团队管理、沟通协调、领导决策等能力。