品管部主管跟我学(品质稽核)PPT课件

• An operation usually consists of the following. 執行通常包括下列步驟.
人 People
輸入 Input
輸出結果 Output
設備 Equipment
文件 Document
• Examine a work or service operation. 檢查一個工作或服務的執行.
ISO 9000 2000版 內部稽核培訓教材
1
品質詞匯解釋 ISO 9000 2000修訂背景、精神、特色 ISO 9000 2000標準架構 ISO 9000 2000品質管理制程模式 內部稽核方法
2
應用上: 需要及期望之滿意
技術上: 一個物體有關需要及期望方面之性能;在技術定義 上意思是一整套可實現的品質特性及它們之價值. 在ISO9000標準家族,一個物體性能與需要期望之 間關係是與滿足或滿足需要及期望的能力有關.
稽核員必須經培訓並合格.
• A team leader should be placed in overall charge.
稽核隊長應該全面負責.
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CHECKLIST 檢核項目
Para.of each spec. (FUJIN document) to be audited
will be directly considered as a checklist. 被稽核的程序文件將直接當作稽核項目
2. Audit Schedule 稽核計劃
2.1 According to level 1.2.3 documents of Fu Jin,the actual operation of each
department will be audited. 根據一,二,三階文件,對各部門進行稽核.

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二、IPQC稽核基本要 素
2.5 Material:物料明朗
1 物料状态标识清楚? 2 材料有正确存放？方式有品质隐患? 3 材料符合ROHS标识要求? 4 静电敏感组件有放置于防静电容器中? 5 物料有过期或者失效? 6 物料有IQC PASS标识或者免检章? 9 物料的进出遵循“先进先出”的原则? 10 物料符合相关规定(品质/图纸/SOP等)? 11 对物料进行查核(特别是换料/补料时)? 12 代用物料有相关的有效文件支持?
IPQC是In Process Quality Control， 过程品质控制四个英文单词的第一字母的缩写。 品质管理从大的部分可分为品质控制和品质保证两大部分， A:品质控制主要指按品质手册对产品形成的各个过程进行控制，
分为DQC,IQC,IPQC,FQC,OQC B:品质保证主要指质量体系的建立和维护，产品质量的审核，
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二、IPQC稽核基本要 素
2.6 Method:服从指挥
1.制程参数,条件设定是否符合标准? 2.现场使用的SOP是否可满足作业要求? 3.现场使用的文件是否为受控最新版本? 4.SOP上的物料编号与实物是否相符? 5.不良品/维修产品是否进行标示区分? 6.检查编号与工位上SOP编号的一致性? 7.检查实际作业与SOP上描述的一致性? 8.实际作业与SOP上的参数或要求的一致性?
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二、IPQC稽核基本要 素
2.7 Environment:感受不到环境
温湿度 照明条件 噪声 辐射 风险 电源 5S
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三、IPQC稽核的五大要 点
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三、IPQC稽核的五大要 点
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三、IPQC稽核的五大要 点

●只重方案————稽核控制法————执行出效 率
●只管别人———————自我修炼法——————认同出效1率7
稽核三大功能
反 复执
行 力
监督
反 执复 行 力
奖惩
稽核核心是反复
稽核
执
反复
行 力
改善
执行力来自执18行
稽核三大功能
监督系统 以事实为依据，以流程为准绳。
奖罚系统 点对点、即时、公开奖罚
误区六： 稽核＝ 行政检查
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稽核三个层次
自我稽核
互相稽核
专职稽核
承诺/述职 问责/索赔 奖罚/整改
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专职人员稽核角色转换
学 徒
操 作 工
技 术 员
工 程 师
1-2个月
3-4个月
5-6个月
6个月后
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稽核功能及结构转变
发
解
预
习
现
决
防
惯
初阶
中阶
高阶
持续
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29
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案例分析会
案例分析是推动改善的有利工具；
九大控制
●只图方便———————限制选择法——————约束出效率 ●只靠领导———————横向控制法——————流程出效率 ●只做不管———————三 要 素 法——————责任出效率 ●只重结果———————分段控制法——————细分出效率 ●只凭感觉———————数据流动法——————数据出效率
为什么会这样？10来自第二章：核心问题解决之法
原因： 只看到一些肤浅的原因，而没有找
到问题的核心和根源。这些方法只是 停留在知识层面，而没有具体动作， 甚至与工厂实际脱节。
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第二章：核心问题解决之法

2).評審員不是來挑毛病的,而是提供稽核和認可服 務,陪檢人員應盡量配合評審員,提供必要之援助.
THE END!
THANKS!
2).發掘事實 發掘事實過程中,可掌握之技巧:
* 請被稽核單位先簡要介紹單位組織、業務流程、 人員職掌等,并評量其與事先所做之書面審查一致.
* 由文件系統結構及細節文件內容,檢討其制訂、 核準、與發行及運用狀況,并觀察實際作業是否一 致、落實.
* 藉與高階主管討論或抽問基層人員,檢討其品質政 策是否全員了解,品質管理系統是否落實.
* 與被稽核對象隨時保持融洽气氛,并建立良好共識
* 少說多問
* 採誘導方式來問問題
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2 * 除了質問問題外,并藉要求與被稽核單位相關人員
溝 通
“請做給我看看”,“請將記錄借給我看一下”等方 式輔助資訊取得.
要 * 對於不便或無法以質問方式溝通者,藉細心觀察肢
領 體語言、面部表情、姿勢動作及听取相關之交談
三.工廠陪檢人員應有之認識及注意事項:
1.對陪檢範圍內之品保系統徹底了解. 2.對公司或工廠之品保管理政策及作業規範有全盤之認識. 3.對評審員所采用之稽核標準,應充分了解. 4.不賃個人想象回答問題. 5.若評審員詢問作業員之問題,已超出該作業員之認識範圍,
陪檢人員應向評審員提醒或說明. 6.既使評審員對事實狀況了解有出入,須保持友善態度,心平
細項狀況及個別單位在整體組織中之角色.
2.2藉著上列屬性,稽核人員應:
以公正方式取得并評核客觀證據 守正不阿并堅持稽核目的 在稽核期間,隨時評估稽核觀察所得,以及人際互 動的效果. 以最有助於達成稽核目的之方式與有關人員應對 對實施稽核所在地之國家習俗有無敏性的反應 實施稽核過程,不因分心而有所偏差. 全心全力支持稽核進行 根据稽核觀察所得,達成各方皆能接受的結論.

品管部质量培训讲义
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1
• 质量管理的发展 • 品质检验方法 • 检验作业控制 • 如何管理品质
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2
质量管理的发展史
一、产品质量检查阶段 1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理
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3
二、统计质量管理阶（SQC）
“QC”七大手法： ——直方图 ——排列图 ——管制图 ——分层法
b.OQC检验工具使用保管、保养
c.根据出货要求，独立完成OQC检验工作和制定检验报告（OQC Inspection Report）；确保认真落实产品品质标准，对检验结 果负责； d.发现不良或异常情况，填写抽验异常单，送QE/PE分析，并 开拒收单依QE/PE分析原因和返工流程退线返工；
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四、品质异常的反馈及处理：
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品质检验方法
抽样方案的确定： 我厂采用的抽样方案是根据国家标准 GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具 体应用步骤如下： ①确定产品的质量判定标准： ②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊检查水 平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平 Ⅱ。 ③选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案的主要 依据，应由生产方和使用方共同商定。 ④确定样本量字码，即抽样数。 ⑤选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案， 还是多次抽样方案。 ⑥查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数（Re）。
——鱼骨图 ——散布图 ——调查表
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4
三、全面质量管理阶段（TQC）
• 全面性 • 全程性 • 全员性
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5
全面的质量管理
• A 工作质量
工作质量：是指企业或部门的组织工作、技 术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。

• • • • • • • Who：什么人做？（何人） Where：在什么地方做？（何处） When：什么时候做？ （何时） What：做什么？ （何事） Why：为什么做此事？ （为何） How：如何去做？ （如何） How Much：成本多少（多少）
• IPQC现埸管理的六大要素 （5M1E）是什么？
1.清理模芯；
操作
1.排料慢，操作不熟练； 1.提高操作速度； 2.摆料后未喷洗洁精水。 2.摆料后喷洗洁精水。
破损、开裂
影响因 素
分
析
改进措施
设备
材料
1.配方调整提高塑性，降低 1.胶料塑性低，硬度高； 硬度； 2.胶料粘模. 2.降低胶料粘性 1.降低硫化温度,减少硫化时 间;
工艺 1.硫化温度高,时间长;
模具
操作
1.排料方法错误，首 1.排料首尾分开； 尾连接封闭；
包风（不熟）
影响因 素
设备
分
析
改进措施
1.维修设备温度系统； 2.修复排气； 1.配方降低硫化体系；
1.设备温度低； 2.排气功能失效；
材料 1.胶料硫化速度快；
工艺
1.加硫时间短； 2.加硫温度高；
1.延长加硫时间； 2.降低温度；
模具 1.模具粘有异物；
• Material Review Board的缩写.意思为 物料管制委员会.
• BOM的中文意思是什么?
• BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL
• CPA中文意思是什么?
• Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠 正及预防措施.
• AQL的中文意思是什么?
• IQC注意事项:

04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现 场管理的重要组成 部分,是给客户信心 及企业内部营造竞 争氛围,提高管理透 明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法 二、排列图 三、因果分析图 四、分层法
五、散布图 六、控制图 七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机 制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策： 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。 企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于:

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第三十二页，共42页。
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第十八页，共42页。
第十九页，共42页。
第二十页，共42页。
第二十一页，共42页。
第二十二页，共42页。
第二十三页，共42页。
第二十四页，共42页。
第二十五页，共42页。
第二十六页，共42页。
第二十七页，共42页。
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