家具行业家具企业导购员培训教材

方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。

家具导购员经典培训手册-----------------------作者：-----------------------日期：家具导购员培训手册一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后）1 顾客：你们是什么品牌？导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：格立椅业家具）2 顾客：是哪里产的？导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德（普通导购员会直接回答：广东省）3 顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的）4 顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）5 顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）6 顾客：这套家具适合我吗？导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二什么叫家具？答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。

家具专卖店培训资料目前，我国家具零售业主要以家具市场和独立商场和大型连锁商场为核心业态。

我公司近期走访国内近 60 家各类家具商场(市场)，特殊关注二、三级市场独立商场如何经营运作，通过给部份商场做管理咨询和营销培训，发现大部份商场在经营、管理和营利模式存在诸多问题。

其中主要问题有：一、经营思路单一；二、缺乏营销规划；三、管理不够精细；四、客户流失率较高；五、经营成本高、资源浪费大；六、导购员和营销人员素质不高，导致利润流失。

为解决这些问题，不断提升商场管理水平和增加利润，我们建议采取如下营销思路和策略，可以较快的提升商场业绩和倍增销售利润。

一、谈判是家具赚钱的工具在家具经营中，厂商交往中、客户买卖中，无时无刻不存在谈判。

谈判就是赚钱，谈判是一种经营工具，必须学习和研究。

世界著名零售企业沃尔玛在其核心经营理念中有一条“要让顾客满意，要为顾客先讨价还价”，国美电器的核心竞争力之一就是通过谈判要利润，他们专门成立了国内一流的谈判团队，这个谈判团队为国美的发展起了重要的作用。

家具商场经营品种多，不管是经营知名品牌，还是二、三线品牌，都需要谈判，如广告、装修、销售返点、物流支持等。

在家具经营中，存在诸多谈判问题，谈判是家具经营的一个重要手段。

我们通过对近 80 名家具老总调查研究，发现其中 85%的人没有接受过谈判培训和学习，所以谈判一定要学习和研究，这是所有家具经营者必备的重要素质。

谈判的三个基本原是：1、尊重对方意见；2、发现对方利益关注点；3、照应对方情绪。

二、降低成本、倍增利润1、采购成本和管理成本的降低我们可以通过规模采购、谈判、提升管理水平等方法降低成本，要把成本看成魔鬼，最大限度地降低成本。

我们在家具经营中要千方百计降低经营和管理成本，创建营利基石就要精细化管理，消除利润黑洞。

2、优秀导购员是提升利润的源泉优秀导购员能倍增营销业绩，普通导购可能使利润流失，对导购员的管理和培训相当重要，据调查，一位普通导购员一天中有 30%的时间是浪费的，在家具营销中，可采取填写导购员日工作报告的方式，便能督导其工作责任心。

家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。

人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。

知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。

过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。

现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。

而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。

导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。

它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。

***家具有限公司专卖店培训手册岁月恒久真诚依旧目录公司总经理致辞第一章公司简介第二章产品品牌内涵第三章摆场知识第四章营业员职责第五章产品材料工艺知识第六章产品特点和保养知识第七章销售知识第八章送货与售后服务第九章退货流程***家具有限公司总经理致辞欢迎大家加入***特许经营事业，并与***有限公司一起把***家具打造成中国民用家具第一品牌而共同努力。

***建厂以来一直专注于打造高品质的精品家具，倡导一种高雅、舒适的生活方式。

***家具充满鲜明的个性，已成为白领阶层以上消费者的首选，是当今家居文化的主导。

***设计源自春秋战国时期的楚布币，整体造型符合楚布币下大上小、稳重大方的特点，脚形取意楚布币的抽象变形，弧形线条具有极强的扩张力，霸气中不乏柔美，设计师通过深挖传统文化中的中国家具元素，灵活运用于家具设计，老调弹出了新曲，同时‘战国’系列产品也很好的吻合了公司品牌‘***’历久弥新、老调新曲的品牌发展思路。

当今世界，伴随着市场国际化，中国市场已成为国际市场的一部分，特许经营加盟成为了家具行业的主要经营方式。

我们将在销售方面增加专卖维护力度，提供快速、细致化的服务。

一直以来***都秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，并致力让每一位员工都成为我们的客户。

因为我们相信：“产品即人品”。

展望未来，机遇与挑战并存，我们要做的工作还很多。

我们相信在***特许经营的舞台上，只要大家共同分析市场，共享市场，***品牌就会有更大的发展。

总经理：第一章公司简介***家具位于亚太家具出口第一镇——广东东莞大岭山。

***精妙绝伦的制作工艺源自清代道光年间，方志有载：“彭木匠者，始为家计，师技于苏浙。

乡设一坊，工者逾百人，曰：***，日盛于衡，观者莫不为奇思巧技所叹。

”***世代传承，后人不断发扬光大。

公司秉承“发展以人为本，传承产业文化”的经营理念，导入现代企业管理模式，实行科学化规范化管理。

并从德国、意大利引进多条具有国际先进水平的生产线；吸纳了大批优秀专业设计、营销和管理人才；一支高素质、技术精湛的产业队伍充实在生产一线，为卓越的产品品质和良好的企业运作提供了有力保障。

家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。

作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。

•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。

•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。

•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。

•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。

2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。

在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。

常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。

•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。

•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。

2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。

导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。

例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。

•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。

2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。

例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。

•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。

3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。

家具导购员培训资料为什么需要家具导购员培训家具导购员是家具行业中的重要一环，他们直接联系顾客、引导销售、处理售后问题等。

因此，他们不仅需要具备稳定的专业知识和销售技能，还需要有良好的服务态度和协调沟通技能。

对于家具企业来说，家具导购员是实现销售目标的重要保障。

而对于顾客来说，他们对于家具导购员的服务满意程度，往往会影响乃至决定顾客是否购买家具、选择哪个品牌。

因此，家具导购员培训是非常必要的。

只有让导购员做到专业、热情、有耐心，才能够提高家具企业的市场竞争力，让顾客得到更好的购物体验。

接下来，我们将介绍一些家具导购员应该掌握的知识和技能。

家具导购知识点家具基础知识作为家具导购员，首先需要掌握的是家具的基础知识，包括家具的种类、设计风格、材质分类、加工工艺等。

只有了解了这些内容，才能在与顾客交流时更专业、更能够满足顾客的需求。

家具软装搭配一款家具不仅是单纯的家具，还需要考虑家具的软装搭配问题。

因此，家具导购员需要了解一些软装搭配的基础知识，如颜色搭配、搭配风格等等。

这样才能创造出更有特色、更符合客户需求的家装项目和家具产品。

家具销售技巧家具导购员的工作不仅仅是了解家具产品，还要会销售。

因此，掌握一定的销售技巧也是非常有必要的。

例如，掌握好顾客的心理需求，掌握销售技巧，了解竞争力，都是家具导购员销售必备的技巧。

优秀的服务态度优秀的服务态度是成为一名家具导购员的优秀素质之一，所以家具导购员还需要具备良好的服务意识，学会与顾客沟通、指导顾客选购家具、为顾客解决售后问题等。

只有精益求精的服务态度，才能让顾客在购买和选购家具的过程中，感受到家具品牌的实力和服务。

家具导购的重点选品的重要性所谓选品，就是家具导购员要明确各家具品类的卖点和不足，做到对每件家具的原材料、性能、特点等相关知识精通。

只有了解了这些，才能够根据顾客的需求进行针对性推销，增加销售机会。

资讯的更新速度随着时代的进步，家具行业的知识点和销售技巧也在不断的改变和升级。

家具行业安全培训课程一、培训背景家具行业是一个涉及到大量机械设备和材料的行业，工作人员需要具备一定的安全意识和技能，以保障工作环境的安全和生产效率的提高。

二、培训目标1.了解家具制造过程中常见的安全风险和事故类型；2.学习相关的安全规范和操作流程，避免意外发生；3.掌握急救知识和应急处理技能，提高工作人员对突发事件的处理能力。

三、培训内容1. 安全意识培训• 家具行业的安全风险认知• 常见事故案例分析• 安全防护装备的选择和使用2. 安全规范和操作流程• 安全作业规程的制定和执行• 机械设备操作流程的标准化• 材料处理和储存的安全措施3. 急救知识和应急处理• 常见伤病种类及应对方法• 突发事件的处理流程• 紧急情况下的有效沟通和协作四、培训方式1.线上培训：通过网络直播、视频教学等方式进行培训；2.线下培训：组织集中培训班或课堂教学，邀请专业讲师进行授课。

五、培训效果评估1.学员参与度：培训过程中学员的互动情况和问答表现；2.学习效果：考核和测评学员对安全知识的掌握程度；3.工作实践：培训后对学员在工作场景中应用安全技能的观察和评估。

六、培训周期和计划• 培训周期：预计为一个月，每周安排一次培训课程；• 培训计划：根据具体安排，如每周课程内容和授课时间。

七、培训资深讲师• 拟邀请家具行业安全管理专家或资深从业者担任培训讲师；•讲师需具备丰富的实践经验和专业知识，在培训中真实案例和应用技巧。

以上是家具行业安全培训课程的详细内容，希望通过本次培训能够提高工作人员的安全意识和技能水平，确保工作环境的安全和生产效率的提升。

针对家具行业安全培训课程，以下是一些特殊的应用场合以及针对每个特殊场合应该增加的条款：特殊场合1：家具制造车间• 增加条款：1.确保车间内的机械设备正常运行，定期维护和检查；2.涉及到高温、高压等危险因素时，严格按照操作规程进行操作；3.对于特殊材料的处理，增加相应的安全操作指导。

特殊场合2：危险材料使用场所• 增加条款：1.使用危险材料前必须进行危险品知识培训和安全操作指导；2.配备必要的个人防护用具，如手套、眼镜等，并合理使用；3.在使用危险材料的场所设置明显的警示标识和安全警戒区。

新中式家具导购培训资料优秀的导购员不仅仅是卖产品，他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。

一个企业的成功没有秘密，经营家具专卖店也是一样的。

只要记住两句话：做营销就是做细节；要么不做，要么就做到位。

在市场竞争白热化的今天，要想让销售终端保持持久的竞争力，就必须把每一个细节都做到位，把每一个优势都发挥得淋漓尽致，把每一分潜能都快尽情释放，才是既现实又高明的选择。

一、销售关键中的关键1,知己知彼知已的标准：（1）你的产品是什么风格？（2）你的产品主要针对什么消费群体？（3）你用什么语言把产品风格和消费群体联系起来？（4）你的产品是什么材质？（5）你的产品是什么结构？（5）你的产品有什么功能？⑹ 如何使用？（7）你的产品有哪些特色？（8）你的产品提供怎样的售后服务？（9）顾客选择你的产品的三个主要原因是什么？（10）顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么？（11）生产这种产品的企业具有什么的关键优势？知彼：了解那位付账买单的顾客在想什么。

根据品牌的差异性和购买风险的大小来看，顾客购买家具是一种复杂的购买行为，甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。

因为，顾客从产生需求到购买，一般要经历一到六个月时间，在这段时间里他们四处观看产品、收集信息，比较、判断、分析、体验、讨价还价，再做决定，最重要的是，最后还得掏大把的钱，能不痛苦吗？在形成决策的不同阶段，顾客的心理是不同的；作为导购员，对顾客在什么阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。

2•认识顾客购买决策流程产生需求阶段因为使用过程中不满意或是经济情况改善，顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品。

这时，购买新家具还只是顾客大脑中的一个愿望，因此还不回采取任何行动；当这个愿望变得更急切时，他们回进入下一个阶段。

留意信息阶段这时顾客开始关注以前不太关注的家具广告、谈论和报道，也会顺路或是抽空逛逛家具商场；处于这一行为阶段的顾客一般会有如下表现：(1)在家具商场里随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢；(2)对店门口的POP言息不是非常关注，随手拿起一份宣传资料，不会仔细阅读，一般会把它带走；⑶ 在店里走马观花，不关心产品细节；⑷ 偶尔问问价格，一般不会砍价, 但会发表看法。

MEIWEI美威家具导购培训手册东莞市美伦家具有限公司http://www。

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com目录第一章企业文化篇 (1)第二章家具用材篇 (2)第三章产品知识篇 (5)第四章专卖店日常管理 (13)第五章导购员职业修养与行为规范 (15)第六章销售技巧篇 (20)第七章如何扩大销售渠道 (26)E—mail:maiso@maiso。

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第一章企业文化篇一、公司简介:东莞市美伦（美迪)家具有限公司，创建于二十世纪八十年代初。

是一家具有二十多年家具设计、开发、生产、销售和售后服务为一体的民用家具大型企业，是目前国内销售网络最广泛、市场占有率最大、产品色系最多、工艺最稳定、产品系列化组合最优、售后服务体系完善的板式实木贴皮家具生产厂家之一。

公司总部坐落于环境优美、交通便利的东方家具之都——东莞市洪梅镇华威大道工业区,位于珠江三角洲交通枢纽中心.公司实力雄厚，厂区占地面积达100，000平方米，现用标准厂房68,000平方米，20，000多平方米的新厂房正在建设中，现代生活园区已达3,000多平方米.工厂环境优美宜人,福利待遇优厚完善，厂房绿化面积达1，000多平方米。

公司现有在职员工1,200多人，拥有一大批高素质的管理人员与销售骨干和训练有素的作业人员与基层管理人员。

其中本科以上学历占2%，专科学历占5%,中专学历占10％，高中初中学历占83％。

美伦公司的管理模式与时俱进，积极导入ISO9000—2000质量管理体系，实行科学化、规范化管理，并于2004年获ISO9000国际质量体系认证。

为使产品拥有更大的市场优势，提高竞争力，公司全面整合资源，建立了多个下属分厂：板式厂、实木厂、沙发厂、以及配套车间.我们崇尚：“以形为先,以简至上"的创新思维模式,并从意大利、德国等欧洲国家引进先进的自动化生产设备建成了多条国内领先的家具生产线，让每一道工序均一次性在流水生产线上完成。

家具导购员超级销售培训教材家具资料家具导购员超级销售培训教材家具资料随着社会经济的发展，家具已成为人们家庭生活中必不可少的一部分。

家具的购买需要消费者有一定的专业知识和经验，而这些知识和经验则需要导购员去传达和解释。

家具导购员不仅要具备良好的销售技巧和服务意识，还需要掌握一定的家具知识。

为此，一份完整的家具导购员超级销售培训教材家具资料是十分必要的。

一、家具导购员销售技巧的培训家具导购员的销售技巧是非常重要的。

销售技巧的好坏直接决定了产品的销售量和客户的满意度。

家具导购员销售技巧的培训主要包括以下几个方面：1.沟通技巧沟通是家具导购员和客户之间交流的基础，沟通技巧的好坏直接影响到客户的购买意愿和销售量。

家具导购员需要熟练使用倾听、提问、回应和表达等沟通技巧，准确听取客户需求，快速回应客户问题，让客户感受到专业和贴心。

2.销售技巧销售技巧是家具导购员的核心竞争力，家具导购员要熟练掌握如何发现客户需求，如何推销产品，如何提高销售转化率等方面的技巧，让客户感受到购买家具的必要性和便利性。

3.服务技巧服务是家具导购员最重要的工作之一，服务的好坏直接影响到客户对企业的印象和信任度。

家具导购员要清晰了解产品特点和购买流程，积极主动地为客户提供专业、周到的服务，让客户感受到全方位的优质服务。

二、家具知识的培训家具的种类繁多、品质参差不齐，作为家具导购员，掌握家具的相关知识是必不可少的。

家具知识的培训主要包括以下几个方面：1.家具种类家具种类繁多，有床、橱柜、沙发、桌椅等各种家具，家具导购员需要了解不同种类家具的主要功能、结构、材质等方面的知识。

2.家具材质不同材质的家具具有不同的特点和使用寿命，家具导购员需要了解家具材质的特性和风格，能够为客户提供专业的咨询和建议，降低家具使用过程中的质量问题。

3.家具维护客户在使用家具过程中，经常不知道如何维护，这样会加速家具的老化和损坏。

家具导购员需要告知客户如何正确保养维护家具，提高家具的使用寿命。