家政服务公司内部管理制度word

家政公司人员规章制度第一章总则第一条为了加强家政公司人员管理，提高服务质量，保护员工权益，规范员工行为，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于家政公司的所有员工，包括服务员、月嫂、育婴师等各类岗位人员。

第三条家政公司人员应当遵守国家法律法规和公司规章制度，严格执行公司管理，做到诚实守信，勤奋工作。

第四条家政公司人员应当保守客户隐私，不得向外透露客户信息，保护客户合法权益。

第五条家政公司人员应当尊重客户，礼貌待人，做到服务周到、热情。

第六条家政公司人员应当积极学习专业知识，提高服务水平，不断提升自身素质。

第七条家政公司人员应当遵守公司规定的作息时间，不得擅自离职或请假，如确有特殊情况需请假，应提前向公司请假并经批准。

第二章岗位要求第八条服务员应当具备家政服务相关知识和技能，做到勤劳细心、有责任心，为客户提供优质服务。

第九条月嫂应当具备相关证书和经验，有良好的沟通能力和服务意识，能够独立完成产后全方位的护理工作。

第十条育婴师应当具备相关专业知识和技能，能够有效照料婴幼儿，保证其健康成长。

第十一条家政公司人员在工作期间应当遵守客户家规，不得擅自安排活动或变更服务内容，如客户有需要应及时协调公司处理。

第十二条家政公司人员在服务过程中应当保持整洁仪容，不得穿着不得体的服装，保证形象端正。

第十三条家政公司人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得在工作时间内私自使用手机或聊天。

第十四条家政公司人员应当保持服务品质，听从客户意见，及时改进不足，确保客户满意度。

第十五条家政公司人员应当保管好客户财物，确保不发生遗失或损坏现象，如有发现应及时报告。

第十六条家政公司人员应当保持团队合作，互相帮助，共同进步，保持团结和谐的工作氛围。

第十七条家政公司人员应当定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身能力和水平。

第十八条家政公司人员应当遵守公司的管理制度，服从领导安排，完成交办任务，做好本职工作。

第三章处罚措施第十九条家政公司人员如有违反规章制度行为，将被给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

家政公司管理规章制度第一章总则1.1 目的和依据本《家政公司管理规章制度》（以下简称“本制度”）旨在规范家政公司的内部管理，提高服务质量，保障客户权益。

本制度依据国家相关法律法规以及公司内部管理需求而制定。

1.2 适用范围本制度适用于本公司的所有员工、合作伙伴和客户。

第二章公司组织架构2.1 公司组织结构本公司设有总经理办公室、行政部、人力资源部、财务部、服务部等职能部门。

各部门的职责和权限由公司总经理决定。

2.2 职责分工（1）总经理办公室负责公司的整体管理和决策；（2）行政部负责行政事务的处理，包括办公楼维护、行政文件管理等；（3）人力资源部负责员工招聘、培训和绩效考核等工作；（4）财务部负责公司财务管理和财务报表的编制；（5）服务部负责客户需求的调查、家政服务的组织和协调等。

第三章客户服务管理3.1 客户需求调查为了提供个性化服务，服务部将定期进行客户需求调查，包括但不限于客户对家政服务的要求、服务频次等。

3.2 服务协议签订在与客户确认家政服务需求后，服务部将与客户签订正式的服务协议，明确服务内容、服务时间、费用标准等，以确保服务双方权益。

3.3 家政服务流程（1）服务部根据客户需求和协议内容，安排合适的家政人员进行服务；（2）家政人员按照服务协议进行服务，并及时记录服务进展和问题；（3）服务部对服务进行监督和检查，确保服务质量；（4）客户对服务满意度进行评价，并及时处理客户投诉。

第四章员工管理4.1 员工招聘人力资源部负责招聘工作，招聘要求和流程将根据不同岗位的需求进行制定，并通过面试和背景调查等方式选择合适的人才。

4.2 员工培训为提高员工服务质量和专业水平，人力资源部将定期组织培训，包括但不限于技巧培训、礼仪培训等。

4.3 员工考核为确保员工的工作质量和效率，公司将制定考核制度，通过定期的绩效评估和薪酬激励来激发员工积极性。

第五章财务管理5.1 费用收取财务部负责制定收费标准，并确保客户按时缴纳费用。

一、总则1.1 为规范家政公司内部管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司健康发展，特制定本管理制度。

1.2 本制度适用于公司所有员工、合作伙伴及客户。

二、员工管理2.1 招聘与培训2.1.1 公司应按照国家法律法规和行业标准，公开、公平、公正地招聘员工。

2.1.2 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括公司规章制度、服务规范、技能培训等。

2.1.3 定期对员工进行业务技能和职业道德培训。

2.2 岗位职责2.2.1 明确各岗位的职责和工作标准，确保员工工作有序进行。

2.2.2 员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责，确保服务质量。

2.3 考勤与绩效2.3.1 公司实行考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.3.2 建立绩效考核体系，对员工的工作绩效进行评估，并根据考核结果进行奖惩。

2.4 培训与发展2.4.1 公司为员工提供职业发展通道，鼓励员工提升自身能力。

2.4.2 对优秀员工给予晋升、加薪等激励措施。

三、客户管理3.1 客户服务3.1.1 公司应提供优质的客户服务，确保客户满意度。

3.1.2 建立客户档案，记录客户信息、服务需求等，以便提供个性化服务。

3.2 服务流程3.2.1 公司制定规范的服务流程，确保服务质量和效率。

3.2.2 建立服务标准，对服务项目进行分类、定价。

3.3 投诉处理3.3.1 建立投诉处理机制，及时解决客户投诉。

3.3.2 对投诉进行处理后，及时向客户反馈处理结果。

四、财务管理4.1 资金管理4.1.1 公司实行严格的资金管理制度，确保资金安全。

4.1.2 对公司收入和支出进行合理规划，提高资金使用效率。

4.2 成本控制4.2.1 公司加强成本控制，降低运营成本。

4.2.2 定期对成本进行分析，找出成本节约空间。

五、安全与保密5.1 安全管理5.1.1 公司重视员工和客户的人身、财产安全。

5.1.2 建立安全管理制度，定期进行安全检查。

5.2 保密管理5.2.1 公司对客户信息、公司内部资料等实行保密制度。

一、总则第一条为了加强家政公司的管理，提高服务质量，保障公司、员工和客户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理人员、服务员、清洁工等。

第三条家政公司应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，坚持诚信经营，为客户提供优质服务。

二、员工管理第四条新员工入职前，应签订劳动合同，明确双方权利义务。

第五条员工应具备良好的职业道德，遵守公司规章制度，服从公司安排。

第六条员工需参加公司组织的岗前培训，通过培训后方可上岗。

第七条员工应定期参加公司组织的业务培训和技能考核，不断提高自身综合素质。

第八条员工应爱护公司财产，合理使用公司设备，如有损坏应及时报告。

第九条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作。

三、客户服务第十条家政公司应建立健全客户服务体系，确保服务质量。

第十一条建立客户档案，详细记录客户需求、服务内容和反馈意见。

第十二条服务员在提供服务过程中，应尊重客户，热情周到，维护客户权益。

第十三条定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

第十四条建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行认真调查和处理。

四、财务管理第十五条家政公司应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第十六条建立严格的收支管理制度，严禁私设小金库。

第十七条定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第十八条员工工资、福利待遇按国家规定和公司制度执行。

五、安全管理第十九条家政公司应建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身、财产安全。

第二十条员工应熟悉公司安全规章制度，提高安全意识。

第二十一条定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第二十二条建立应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。

六、附则第二十三条本制度由家政公司行政部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由家政公司董事会决定。

七、员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

第一章总则第一条为规范家政服务行业的管理，保障家政服务质量和安全，维护消费者和家政服务人员的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有家政服务项目，包括但不限于保姆、月嫂、钟点工、保洁等。

第三条本公司承诺遵守国家相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。

第二章服务人员管理第四条服务人员招聘1. 招聘服务人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身体健康，无传染性疾病；（2）具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先；（3）具备良好的道德品质，无犯罪记录；（4）通过公司组织的专业培训，取得相应资格证书。

2. 招聘流程：（1）发布招聘信息；（2）应聘者提交简历及相关材料；（3）公司进行初步筛选；（4）面试及专业测试；（5）体检及背景调查；（6）签订劳动合同。

第五条服务人员培训1. 新员工入职后，公司应进行岗前培训，内容包括公司规章制度、服务规范、安全知识、客户沟通技巧等。

2. 定期对服务人员进行业务技能培训，提高服务质量。

3. 服务人员应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身综合素质。

第六条服务人员考核1. 公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等。

2. 考核结果作为服务人员晋升、调薪、奖惩的依据。

第三章服务项目管理第七条服务项目分类1. 根据客户需求，公司将服务项目分为以下几类：（1）家政服务：包括保姆、月嫂、钟点工、保洁等；（2）专项服务：如家教、陪护、家庭维修等；（3）定制服务：根据客户需求定制个性化服务。

第八条服务流程1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询服务项目及价格。

2. 预约服务：客户选择合适的服务项目，预约服务时间。

3. 服务人员安排：公司根据客户需求，安排合适的服务人员。

4. 服务实施：服务人员按时到达客户家中，提供优质服务。

5. 服务评价：服务结束后，客户对服务人员进行评价。

6. 跟踪回访：公司对服务人员进行跟踪回访，了解客户满意度。

家政公司管理制度范文(一)1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、不能浪费雇主家任何东西。

8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。

应该自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。

15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、不能轻易放弃一份工作。

(人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。

)家政公司管理制度范文（2）一、引言本管理制度旨在规范和优化家政公司的运营管理，提高服务质量和客户满意度。

所有员工和管理层必须遵守并执行本制度，确保公司的长期发展和良好运营。

二、组织架构1. 公司由董事会、管理层和各部门组成。

2. 董事会负责公司整体决策和战略规划。

3. 管理层负责具体运营管理和日常工作安排。

4. 各部门职责明确，协同合作，提高工作效率。

第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工。

第三条公司员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，努力提高自身业务能力和综合素质。

第二章入职与离职第四条员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料，经公司审核通过后，签订劳动合同。

第五条员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、业务流程和规章制度。

第六条员工因个人原因或公司原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。

第七条离职员工需办理相关手续，归还公司物品，结清工资。

第三章工作时间与休息第八条公司实行标准工作时间，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

第九条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等假期。

第十条员工加班需经部门负责人批准，加班工资按国家规定执行。

第四章岗位职责与考核第十一条员工应按照岗位要求，认真履行职责，完成工作任务。

第十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

第十三条考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的依据。

第五章培训与发展第十四条公司为员工提供内部培训、外部进修等学习机会，提高员工业务能力和综合素质。

第十五条员工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。

第六章奖惩与福利第十六条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反公司规定的员工给予相应的处罚。

第十七条员工享有国家规定的各项福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

第十八条公司为员工提供良好的工作环境，关心员工身心健康，保障员工合法权益。

第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

家政公司员工内部管理制度旨在规范公司员工行为，提高员工综合素质，促进公司健康发展。

希望全体员工严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。

月嫂公司规章制度内容范本第一章总则第一条为规范公司管理，促进公司的健康发展，制定本规章制度。

第二条全体员工应当自觉维护公司形象，服从公司领导，共同维护公司利益。

第三条公司严格遵守国家有关法律法规，保障员工的合法权益。

第四条全体员工应当恪守公司规章制度，不得有违反公司规定的行为。

第二章人员管理第五条全体员工应当遵守公司的规章制度，执行公司领导的决定。

第六条公司必须对员工进行岗前培训，确保员工具备相应的工作技能。

第七条新员工进入公司后，应当进行为期一个月的试用期，试用期满后经考核合格方可正式聘用。

第八条公司对员工的工作表现和业绩进行定期考核，根据考核结果奖惩有如。

第九条全体员工必须遵守公司的工作时间要求，不能擅自迟到早退。

第十条公司对员工的福利待遇按照相关规定执行，不得擅自扣减或拖欠员工的薪资。

第三章工作规范第十一条全体员工必须遵守公司的工作纪律，服从领导指挥，不得擅自做出重大决策。

第十二条公司要求员工要具备良好的职业操守，不得有违背道德伦常的行为。

第十三条全体员工要尊重客户，保护客户的隐私信息，不得泄露客户信息。

第十四条全体员工要保持岗位干净整洁，做到办公桌面干净整洁，工作区域整洁无杂物。

第十五条全体员工要保持工作积极性，做好本职工作，不得懈怠。

第十六条公司要求员工相互之间要团结友爱，不得互相攀比，形成良好的工作氛围。

第四章绩效考核第十七条公司对员工的绩效进行定期考核，制定绩效考核标准，根据考核结果进行奖惩。

第十八条公司对员工的绩效考核结果作为晋升、晋级等人事向度依据。

第十九条公司要对绩效考核结果公正客观，确保考核的公平性。

第五章奖惩机制第二十条公司对员工的优秀表现进行奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第二十一条公司对员工的违规行为进行惩罚，包括口头警告、书面警告、罚款等。

第六章安全保障第二十二条公司要确保员工的人身安全，做好安全防范措施，排除安全隐患。

第二十三条全体员工要自觉遵守公司的安全规定，不得有危害人身安全的行为。

家政公司管理规章制度为了规范家政服务行业，提高服务质量，保障客户权益，本公司特制定以下管理规章制度，供全员遵守：第一章总则1.1 本规章制度适用于本公司所有员工，包括但不限于家政服务人员、管理人员、行政人员等。

1.2 本规章制度的目的是要求公司全体员工认真遵守相关法律法规和公司规定，维护公司形象和客户满意度。

第二章家政服务规范2.1 家政服务人员应按照客户要求和公司规定，确保服务质量，在提供服务的过程中需保持良好的职业素质和社交礼仪。

2.2 家政服务人员应按照客户需求提供相关服务，并在服务完成后及时向公司报告工作情况和客户反馈信息。

2.3 家政服务人员应遵守规定的作息时间和休息制度，切勿因私事耽误服务质量。

2.4 家政服务人员应保证职业操守，拒绝任何违法、违规或影响服务质量的行为。

第三章管理规定3.1 公司要求管理人员严格按照公司规定进行工作，确保服务质量和客户满意度。

3.2 公司要求管理人员制定规范管理措施，合理分配家政服务人员，避免由于个人原因致使客户利益受到损失。

3.3 公司要求管理人员秉持公正、平等、严肃的原则处理与客户之间的纠纷及投诉事件，采取相应措施以保障客户权益。

第四章行政规定4.1 行政人员应熟悉相关法律法规，协助公司管理人员做好工作，规范公司运作。

4.2 行政人员应全面负责公司的档案、合同、物料等管理工作，并定期向公司领导汇报相关情况。

4.3 行政人员应认真履行其职责，确保公司运作的规范、高效和有效。

第五章纪律处分5.1 如有职工发生违反本规章制度的行为，公司将视情况给予相应的纪律处分，并记录在个人档案中。

5.2 纪律处分分为口头警告、书面警告、记过、撤职、开除等。

5.3 对于影响公司形象和客户利益的情况，公司将要求相应人员进行经济赔偿，并视情况向有关部门或公安机关报案。

第六章安全制度6.1 家政服务人员必须遵守公司有关家政服务安全的规定，确保服务质量和客户的安全。

6.2 家政服务人员在服务过程中必须注意安全，严禁酗酒、吸毒、嫖娼等违反法律法规的行为。

第一章总则第一条为规范家政公司内部管理，提高服务质量，保障员工权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定。

第二章组织架构第四条家政公司设立以下组织架构：1. 董事会：负责公司重大决策，制定公司发展战略。

2. 总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。

3. 各部门：根据公司业务发展需要设立，包括人力资源部、财务部、业务部、客服部等。

4. 员工：负责执行公司各项工作任务。

第三章员工招聘与培训第五条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘流程进行。

第六条新员工入职前，公司应对其进行岗前培训，包括公司规章制度、业务知识、服务规范等。

第七条员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训，确保员工具备良好的业务素质和服务意识。

第四章员工考核与晋升第八条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

第九条考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的重要依据。

第十条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据考核结果和岗位需求进行选拔。

第五章工作制度第十一条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。

第十二条员工应按照公司规定的时间、地点、工作内容要求，认真履行职责。

第十三条员工应保持良好的工作态度，积极完成工作任务，提高工作效率。

第十四条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第六章薪酬福利第十五条公司实行岗位工资制度，根据员工岗位、工作年限、工作能力等因素确定工资。

第十六条公司为员工提供法定社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

第十七条公司根据员工工作表现，定期进行薪酬调整。

第七章奖惩制度第十八条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十九条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工进行处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。

家政公司管理制度模板第一章：总则第一条为了加强家政公司的管理，规范家政服务行为，提高服务质量，保护消费者和家政服务人员的合法权益，根据有关法律法规，制定本制度。

第二条本公司严格执行国家关于家政服务的法律法规，遵循公平、公正、公开、诚信的原则，为客户提供优质的家政服务。

第三条本公司建立健全各项管理制度，对家政服务人员进行培训、考核、录用、管理和服务质量监督，确保家政服务的专业性和安全性。

第二章：人员管理第四条家政服务人员必须具备良好的品行和职业道德，身体健康，具备相关技能和资质。

第五条家政服务人员录用前必须进行身份验证、背景调查和安全体检，符合要求者方可录用。

第六条公司定期对家政服务人员进行专业技能培训、安全教育和法律法规教育，提高其服务水平和综合素质。

第七条家政服务人员必须遵守公司规章制度，服从公司安排，严格执行服务规范，保障客户权益。

第八条公司建立健全投诉处理机制，对客户投诉的家政服务人员进行调查和处理，严重者予以辞退。

第三章：服务质量管理第九条公司根据客户需求，提供包括但不限于家政清洁、照料老人、护理病人、育儿嫂等服务。

第十条公司建立服务质量监督机制，对家政服务过程进行跟踪监督，确保服务质量。

第十一条公司设立客户服务热线，及时解决客户问题，接受客户意见和建议，不断提高服务质量。

第十二条公司定期对客户进行回访，了解客户满意度，针对存在的问题及时改进和调整。

第四章：合同与收费管理第十三条公司与客户签订家政服务合同，明确服务内容、时间、费用等事项，双方约定违约责任。

第十四条公司按照合同约定提供服务，客户按照合同约定支付费用。

第十五条公司建立健全收费标准，公开透明收费，不得擅自增加收费项目。

第五章：安全管理第十六条公司加强家政服务人员的安全教育和管理，预防安全事故的发生。

第十七条公司对家政服务人员进行意外伤害保险，保障其在工作中的人身安全。

第十八条公司建立应急预案，对突发事件进行及时处理，保障客户和家政服务人员的生命财产安全。

黔西公司规章制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。

促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。

待人接物态度谦和，举止文明。

二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。

有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。

对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。

家政公司管理规章制度第一章总则第一条为规范家政公司内部管理，激发员工工作热情，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条家政公司管理规章制度适用于公司内部所有员工，是公司的基本管理准则。

第三条公司员工应严格遵守公司制定的管理规章制度，如果违反，将受到相应的纪律处分。

第四条公司领导应以身作则，严格遵守公司管理规章制度，并对员工进行教育和督促。

第五条公司管理规章制度的修改和解释，由公司领导或指定人员负责。

第二章组织结构与职责第六条公司设有总经理办公室、财务部、行政部、人力资源部等部门。

第七条总经理办公室负责制定公司发展战略，领导公司全面工作。

第八条财务部负责公司资金管理、财务监督，编制财务报表。

第九条行政部负责公司日常行政工作，协助总经理办公室开展工作。

第十条人力资源部负责公司人力资源招聘、管理和培训等工作。

第十一条公司员工应按照各自部门的工作职责，认真履行工作，不得私自脱岗。

第十二条公司领导对各部门的工作负有全面监督和指导责任，确保公司正常运转。

第三章员工管理第十三条公司招聘员工应遵循公平公正原则，不得发生一切歧视行为。

第十四条公司员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司的规章制度。

第十五条公司员工应遵守公司工作时间规定，不得擅离职守。

第十六条公司员工应服从公司领导的工作安排，不得擅自改变工作内容。

第十七条公司员工应维护公司形象，不得传播虚假信息，损害公司声誉。

第十八条公司员工应保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密。

第十九条公司员工应保护公司资产，不得挪用公司财产。

第四章绩效考核第二十条公司将对员工进行绩效考核，根据员工工作表现进行评定。

第二十一条员工绩效考核考察内容包括工作态度、工作效率、工作质量等方面。

第二十二条绩效考核采用定期考核和突击考核相结合的方式。

第二十三条员工绩效考核的结果将作为晋升、奖金、处分等方面的重要依据。

第五章奖励与处罚第二十四条公司将根据员工的工作表现，设立各种奖励机制，鼓励员工积极工作。

第一章总则第一条为加强家政公司管理，规范员工行为，提高服务质量，保障公司和客户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条家政公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，树立良好的职业道德，为客户提供优质、高效、安全的服务。

第二章员工招聘与培训第四条家政公司应严格按照招聘程序，选拔具备相应资质和技能的员工。

第五条新员工入职前，必须参加公司组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、业务流程和服务标准。

第六条员工培训内容包括：家政服务技能、安全知识、职业道德、客户沟通技巧等。

第三章员工考核与晋升第七条家政公司应定期对员工进行考核，考核内容包括：服务质量、工作态度、业务技能、团队协作等方面。

第八条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

第九条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相应素质和能力的优秀员工。

第四章服务规范第十条家政公司服务人员应严格遵守服务规范，确保服务质量。

第十一条服务人员应具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，不泄露客户隐私。

第十二条服务人员应按照客户需求，提供专业、周到的服务。

第十三条服务人员应保持良好的仪表，穿着整洁，佩戴工作牌。

第十四条服务人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

第五章安全管理第十五条家政公司应建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身财产安全。

第十六条服务人员应熟悉安全操作规程，掌握应急处理技能。

第十七条家政公司应定期对员工进行安全教育，提高安全意识。

第十八条服务人员应遵守消防安全规定，不使用违规电器，不乱扔烟头。

第六章薪酬福利第十九条家政公司应按照国家相关规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

第二十条家政公司应定期调整员工薪酬，根据员工的工作表现和业绩给予奖励。

第二十一条家政公司应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。

第七章纪律与奖惩第二十二条员工应严格遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。

第一章总则第一条为规范家政公司管理，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条家政公司应遵循“以人为本、客户至上、诚信服务、持续改进”的原则，为客户提供优质、安全、高效的家政服务。

第二章人员管理第四条人员招聘1. 家政公司应严格按照国家法律法规和行业规范，公平、公正、公开地招聘员工。

2. 招聘过程中，应注重应聘者的道德品质、专业技能和服务意识。

第五条员工培训1. 家政公司应定期对员工进行业务技能、服务意识、安全防范等方面的培训。

2. 员工培训应确保每位员工熟练掌握服务技能，提高服务质量。

第六条员工考核1. 家政公司应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。

2. 考核内容包括服务质量、工作效率、职业道德等方面。

第七条员工福利1. 家政公司应依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。

2. 家政公司应关心员工生活，提供必要的福利待遇。

第三章业务管理第八条服务项目1. 家政公司应提供包括家政保洁、家庭护理、育儿嫂、月嫂、钟点工等服务项目。

2. 服务项目应满足客户需求，不断优化服务内容。

第九条服务流程1. 客户咨询：家政公司应提供热情、专业的咨询服务，了解客户需求。

2. 服务预约：客户可根据需求预约服务时间，家政公司应确保按时提供服务。

3. 服务执行：员工应严格按照服务规范，为客户提供优质服务。

4. 服务评价：客户对服务满意后，家政公司应及时收集客户评价，改进服务质量。

第十条服务质量1. 家政公司应确保服务质量，严格执行服务规范，提高客户满意度。

2. 家政公司应建立健全服务质量监督机制，对服务质量问题及时整改。

第四章财务管理第十一条财务制度1. 家政公司应建立健全财务制度，确保财务收支合法、合规。

2. 家政公司应严格执行国家税收政策，依法纳税。

第十二条费用结算1. 家政公司应按照合同约定，及时与客户结算服务费用。

2. 家政公司应确保费用结算准确、透明。

第一章总则第一条为了加强家政公司管理，提高服务质量，保障员工权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以人为本，尊重员工，关心员工，为员工创造良好的工作环境；2. 依法经营，规范管理，确保公司合法合规；3. 注重服务质量，提升客户满意度；4. 强化责任，提高工作效率。

第二章组织架构与职责第四条家政公司设立以下组织架构：1. 董事会：负责公司战略决策、重大事项审议和监督；2. 经营管理部：负责公司日常运营管理、市场营销和客户服务；3. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核和薪酬福利管理；4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制和税务申报；5. 法务部：负责公司法律事务、合同管理和合规风险控制。

第五条各部门职责：1. 董事会：制定公司发展战略，审批重大事项，监督公司运营；2. 经营管理部：负责市场调研、客户开发、服务品质提升、客户投诉处理等；3. 人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬福利、员工关系等；4. 财务部：负责财务管理、成本控制、税务申报等；5. 法务部：负责合同管理、合规风险控制、法律咨询等。

第三章员工管理第六条员工招聘：1. 招聘应遵循公平、公正、公开的原则；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、录用等；3. 招聘过程中，不得歧视任何员工。

第七条员工培训：1. 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质；2. 培训内容包括：业务知识、服务技能、职业道德等；3. 培训方式包括：内部培训、外部培训、现场观摩等。

第八条员工考核：1. 公司应建立完善的考核制度，对员工进行定期考核；2. 考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等；3. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整的依据。

第九条员工薪酬福利：1. 公司实行按劳分配的原则，薪酬水平与员工岗位、绩效挂钩；2. 公司依法为员工缴纳社会保险和住房公积金；3. 公司提供带薪年假、婚假、产假等福利。

第一章总则第一条为规范家政服务行为，保障客户权益，提高家政服务质量，维护家政公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司所有员工及从事家政服务的人员。

第三条本制度遵循合法、公平、诚信、高效的原则。

第二章服务规范第四条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的道德品质，遵纪守法，无不良记录；2. 具备一定的文化素养和专业知识；3. 身体健康，具备从事家政服务的基本条件。

第五条服务人员应遵守以下服务规范：1. 主动热情，礼貌待人，尊重客户；2. 认真听取客户需求，提供专业、周到的服务；3. 保持良好的个人卫生，穿着整洁；4. 严格按照服务流程进行操作，确保服务质量；5. 不得泄露客户隐私，保护客户信息安全。

第六条服务人员应做到以下事项：1. 按时到岗，不迟到、不早退、不旷工；2. 不得在服务过程中吸烟、饮酒；3. 不得在客户家中打闹、闲聊；4. 不得擅自离开服务现场；5. 不得擅自改变服务内容。

第三章培训与考核第七条家政公司应定期对服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

第八条培训内容包括：1. 家政服务基本知识；2. 服务技能培训；3. 客户沟通技巧；4. 安全防范意识。

第九条家政公司应建立考核制度，对服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务质量；3. 业务水平；4. 工作纪律。

第四章奖惩制度第十条对表现优秀、服务态度良好、服务质量高的服务人员，家政公司给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度规定，造成不良后果的服务人员，家政公司给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第五章附则第十二条本制度由家政公司负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

以上家政管理制度模板范文仅供参考，具体内容可根据家政公司实际情况进行调整。

一、总则1.1 为规范家政公司内部管理，提高服务质量，保障客户和员工权益，特制定本管理制度。

1.2 本制度适用于家政公司所有员工及合作伙伴。

1.3 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由家政公司管理部负责解释和修订。

二、组织架构2.1 家政公司设立以下部门：（1）总经理室：负责公司整体战略规划、决策和日常运营管理。

（2）人力资源部：负责招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。

（3）市场部：负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。

（4）业务部：负责家政服务项目的承接、执行和客户满意度调查。

（5）财务部：负责公司财务核算、成本控制、资金管理等工作。

（6）行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。

三、员工管理3.1 招聘与培训（1）招聘：公司应按照岗位要求，通过合法渠道招聘员工，确保招聘流程的公开、公平、公正。

（2）培训：公司应定期对员工进行岗前培训、专业技能培训、服务意识培训等，提高员工综合素质。

3.2 薪酬福利（1）薪酬：公司应根据国家规定和行业标准，制定合理的薪酬体系，保障员工合法权益。

（2）福利：公司应按规定为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、病假、产假等福利。

3.3 员工关系（1）公司应建立健全员工关系管理体系，保障员工合法权益。

（2）公司应定期开展员工满意度调查，关注员工意见和需求，及时解决员工问题。

四、服务质量4.1 服务流程（1）客户咨询：公司应设立客服热线，为客户提供咨询服务。

（2）服务预约：客户根据需求预约家政服务，公司根据客户要求安排服务人员。

（3）服务执行：服务人员按照客户要求，提供优质的家政服务。

（4）服务反馈：服务结束后，公司收集客户反馈，持续改进服务质量。

4.2 服务标准（1）诚信：遵守职业道德，诚实守信，为客户提供真实、可靠的服务。

（2）专业：具备相关专业技能，为客户提供专业、高效的服务。

（3）安全：确保服务过程中，客户和员工的人身财产安全。

（4）环保：提倡环保理念，使用环保清洁用品，减少对环境的污染。

家政公司管理制度模版第1章总则第1条为了规范家政公司的运营，提高服务质量，保障员工权益，制定本管理制度。

第2条本管理制度适用于本公司所有员工及管理人员。

第3条家政公司的管理制度包括管理人员的选聘、业务管理、员工考核及奖惩、员工权益、纪律要求等方面。

第2章管理人员的选聘第4条家政公司的管理人员应当经过严格的选拔，并具备以下条件：（一）具备相关的管理经验和能力；（二）具备良好的职业道德和职业精神；（三）熟悉家政服务的相关法律法规；（四）熟悉公司的业务、规章制度及工作流程。

第5条管理人员应当按照公司的要求履行管理职责，配合公司的各项工作。

第3章业务管理第6条家政公司的业务管理包括客户的接待、服务的安排和监督等工作。

第7条客户接待人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户的需求，并根据实际情况提供合适的服务方案。

第8条服务安排人员应当按照公司的规定，根据客户需求、员工的能力和时间等因素，合理安排服务人员的工作。

第9条监督人员应当定期对服务人员进行检查和考核，确保服务质量，及时发现和解决问题。

第4章员工考核及奖惩第10条家政公司应当建立员工考核制度，对员工的工作情况进行定期评估和考核。

第11条员工的考核内容应当包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。

第12条员工考核结果将作为晋升涨薪的依据，优秀的员工将获得相应的奖励和提升机会。

第13条如果员工存在工作不称职、服务质量差、工作效率低等情况，将根据公司规定给予相应的惩罚，包括警告、罚款、降职等措施。

第5章员工权益第14条家政公司应当建立健全员工的权益保障机制，保护员工的合法权益。

第15条员工的基本权益包括工资待遇、工作时间、休假制度、社会福利等方面。

第16条家政公司应当按照国家法律法规和公司规定，按时发放员工工资，不得克扣、拖欠工资。

第17条员工的工作时间应当合理安排，不得超出法律规定的工作时间。

第18条员工享有带薪休假制度，按照公司规定合理安排休假时间。