关于超市营运部收货、退货的制度

关于门店退（换）货管理规范（限配送商品）
一、目的
1.规范门店退（换）货操作，保证门店系统库存准确性
2. 降低门店商品损耗
二、使用范围
公司下属各门店
1.职责
1.1 所有退货操作，需由公司运营管理部、采购部发起(公司发文或邮
件为准)，门
店可按照以下流程进行退货操作
1.2门店店长负责组织门店人员手工填写退（换）通知单（见附件2），并提交运
营管理部、采购部、配送中心、信息部审核签字确认。

2. 退货：
2.1 在门店系统进行退货申请单录入并审核，并将退货申请单单据明细已邮件形式发
送给运营管理部、采购部、配送中心、信息部。

2.2运营管理部、采购共同对门店提交的申请，签批处理意见，交数据组处理，并将
处理意见回传给门店、配送中心
2.3 门店、配送中心，数据组根据营运和采购的处理意见在系统中对门店的单据进行
处理（见附件1退货流程）
3. 换货：
3.1 换货申请单直接发送邮件给运营管理部、采购部、配送中心
3.2运营管理部、采购共同对门店提交的申请，签批处理意见，交数据组处理，并将
处理意见回传给门店、配送中心
3.3门店、配送中心根据签批的处理意见，将需换货的商品统一集中到配送中心，由
采购部协调供应商在一周之内给予集中换货处理。

4. 时间：
退（换）货商品统一上报时间固定为：每周周一，逢法定假日
顺延。

附件1
门店退货流程-配送
附件2.。

商超退货管理制度一、总则为规范商超退货管理流程，保障消费者权益，提高商超运营效率，制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于商超所有退货行为。

三、退货条件1. 商品售出后七日内，消费者可以凭购物小票、发票及商品本身进行退货；2. 商品质量问题或商品赠品缺失，消费者可随时退货；3. 超过七日，但商品出现质量问题或损坏，消费者可凭购物小票、发票及商品本身进行退货；4. 商品因超市原因导致出现质量问题或损坏，消费者可随时退货。

四、退货流程1. 消费者提出退货申请后，工作人员核实退货资料并与消费者确认；2. 工作人员检查退货商品的完好性，如符合退货条件则予以受理；3. 将退货商品登记，并告知退货时间和方式；4. 工作人员填写《退货单》，消费者签字确认后，工作人员予以生效；5. 商超财务部门核对退货单信息及商品品类和数量，并办理退款手续；6. 将退货商品统一放入退货区域，等待处理。

五、退货责任1. 商超对已售商品承担完整的退货责任，如商品质量问题导致退货，商超应承担所有责任；2. 对于顾客返还多余商品，商超应根据实际情况给予退款或换货处理；3. 商超应建立健全退货记录，保证每笔退货行为的真实性。

六、退货处理1. 退货商品应进行严格的检查和记录，确保质量问题和数量一致；2. 如需退货商品无法修复或重新销售，则应进行下架处理，并通知供应商进行退货或索赔；3. 商超应建立完善的退货库房，对于大件商品或易碎品进行专门存放和管理。

七、返厂退货1. 对于退货商品中存在无法处理或修复的问题，商超应及时通知生产厂家，并进行返厂处理；2. 返厂商品应按照制度要求进行封存和交付，确保退货商品的品质和准确性；3. 商超应对返厂退货商品的情况进行记录和汇总，定期进行追踪和分析，以便不断改进和提升商品质量。

八、退货监督1. 商超应建立健全的退货监督机制，确保退货过程的规范和透明；2. 每笔退货行为应有专人负责监督，并对退货商品进行全程追踪；3. 对于频繁发生质量问题的商品，商超应及时进行整改和调查，以确保商品质量和消费者权益。

超市退换货管理制度范文超市退换货管理制度第一章总则第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。

第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。

第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。

第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。

第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。

第二章退货管理第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关证明材料和要求拿到退货。

第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。

第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超市应当在合理的时间内退款给顾客。

第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向上级部门报告退货情况。

第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。

第三章换货管理第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。

第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。

第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，超市应当在合理的时间内进行换货。

第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

超市收货退货制度第一篇：超市收货退货制度超市收货、退货制度一、门店收货标准1.配送库（小库）超1／2保质期的商品不允许出库，由配送库上报采购。

门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。

2.批发库（大库）临期1个月（≥1个月）的商品门店可收货，临期5天之前退回库房。

门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。

3.超规定期限的商品如需门店销售应有采购签字并注明促销政策；附带赠品销售的，赠品应连带一同送到门店，门店方可收货。

二、退货验收标准1.超市商品过2／3保质期应上报采购部，由采购提出解决方案。

能退供货商的由采购确认后退回公司，并及时退供货商；逾期不予验收。

（商品不影响二次销售）2.正常退货由采购签字，予以验收。

滞销品由采购签字确认（商品不影响二次销售），方可退货。

滞销品定义：新品进店3个月销售达不到首批进货的2/3的，视为滞销品；商品在门店2个月无销售或3个月的销售达不到首批进货的2/3的，视为门店滞销品。

附表一、退货标准附表二、退货规定及流程事业部2009年5月6日第二篇：关于超市营运部收货、退货的制度超市股份有限公司文件关于超市营运部收货、退货的制度第一条为了更好的监控好超市收货及退/换货的每一个环节，确保商品的流转畅通，使收货及退/换货程序规范化、制度化，确保门店商品数据的准确。

特制定本制度。

第二条收货一、收货总则无论是商品、自用品、赠品或店内设施以及供应商的展示道具等，都必须从正门或门店设定的通道进入卖场，并办理相关手续后方可进场。

二、收货原则1、诚实原则：收货的数据必须是真实的，不虚假的；收货的人员必须是诚实的，不得接受供应商的任何馈赠和索要任何物品、钱财等。

2、正确原则：收货的数据必须是正确的，与实际的送货相一致。

错误的单据必须进行及时的纠正。

3、优先原则：收货执行优先原则，任何时候，生鲜食品比其他类商品优先收货，生鲜类食品中的优先程序是活鲜、冷藏食品、冷冻食品；退货优先原则，即先办理退货后，再进行收货程序；紧急优先原则，已经缺货并等待销售的商品，可以考虑优先收货。

关于超市营运部收货、退货的制度一、收货制度1. 收货流程（1）供应商送货前，营运部需提前一天将次日要货的商品名称、规格、数量、送货时间等信息告知供应商。

（2）供应商根据营运部提供的信息，将商品准时送达指定收货地点。

（3）收货人员按照采购订单核对供应商送来的商品，包括商品名称、规格、数量、生产日期、保质期等，确保与订单一致。

如有不符，收货人员有权拒收。

（4）收货人员核对无误后，在采购订单上签字确认，并将商品搬运至指定库房。

（5）库管人员对入库商品进行分类存放，确保商品安全。

（6）收货后，营运部及时将实收商品数量、金额等信息录入电脑系统，便于对账和财务管理。

2. 收货质量控制（1）收货人员需对商品的外观、包装、生产日期、保质期等进行严格检查，确保商品质量。

（2）对不符合要求的商品，收货人员有权拒收，并要求供应商立即更换。

（3）对破损、变质、过期的商品，收货人员应及时通知采购人员和质量管理部门，进行处理。

（4）对退货、换货等特殊情况，收货人员需按照公司规定程序办理。

二、退货制度1. 退货流程（1）门店或库管人员发现不合格商品时，填写退货单，注明商品名称、规格、数量、原因等，报营运部审批。

（2）营运部审批通过后，库管人员根据退货单准备退货商品，确保商品数量、规格、生产日期等信息准确无误。

（3）营运部联系供应商，确定退货时间、地点等事宜。

（4）退货当天，库管人员将退货商品搬运至指定地点，供应商进行现场验收。

（5）验收无误后，供应商在退货单上签字确认，并将退货商品带走。

（6）营运部将退货信息录入电脑系统，进行对账和财务管理。

2. 退货质量控制（1）退货商品必须符合供应商规定的质量要求，如有损坏、变质、过期等问题，供应商有权拒收。

（2）退货商品必须保持原包装完好，如有破损、变形等现象，供应商有权要求赔偿。

（3）退货商品必须提供完整的销售凭证、发票等资料，以便供应商核对。

（4）退货商品的运输、搬运等费用由供应商承担。

超市退换货制度超市退换货制度是指在购买商品后，消费者可以根据一定条件和规则，对商品进行退货或换货的政策和程序。

这个制度的实施是为了保护消费者的合法权益，并提供便利的服务。

退换货制度对于超市和消费者双方来说都是非常重要的。

对于消费者而言，退换货制度可以保证他们在购买过程中的权益，避免了商品质量问题或者其他原因引起的损失。

而对于超市而言，良好的退换货制度可以树立良好的企业形象，提高顾客满意度，并增加顾客忠诚度。

下面将介绍超市退换货制度的基本内容和主要规定：1. 退货政策：超市一般会规定一定的退货期限，该期限内的商品可以进行退货。

通常情况下，商品应处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证（如发票或收据）。

退货原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的退货规定。

2. 换货政策：超市通常也会提供一定的换货服务，即将不满意的商品换成其他的商品。

换货政策通常要求商品处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证。

换货的原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的换货规定。

3. 退换货流程：超市一般会规定明确的退换货流程，以便顾客可以方便地办理退换货手续。

一般来说，顾客需要前往超市服务台或者退换货柜台办理退换货手续。

顾客需要提供相关的购买凭证和商品，并填写退换货申请表格。

超市会进行商品检查，并根据商品的状况进行退换货处理。

在退换货流程中，超市通常会提供专门的售后人员或部门，帮助顾客解决问题和提供意见。

4. 特殊商品的退换货规定：由于不同商品的特性和使用场景不同，因此超市在制定退换货政策时，也会根据不同商品类型和特殊商品的特点制定一些特殊规定。

例如，对于易腐商品或者个人护理用品，超市可能规定严格的退换货政策，要求在一定时间内申请退换货，并对商品进行严格的质量检查。

这样的规定是为了保证商品质量和消费者安全。

超市供应商收货退货制度一、目的为了保证超市供应商与超市之间的货物交易顺利进行，确保货物的质量和数量符合超市要求，本着公正、公平、诚实信用的原则，制定超市供应商收货退货制度。

二、适用范围本制度适用于所有与超市进行货物交易的供应商。

三、供应商收货规定1、供应商在送货前应与超市采购员确认送货时间、地点和数量。

2、供应商送货时应提供货物清单，并在送货单上注明货物的名称、数量、批次等信息。

3、超市在收到货物后应立即进行验收，如发现货物有质量或数量问题，应及时通知供应商，并要求其进行调换或补发。

4、超市应及时将验收结果反馈给供应商，并在送货单上注明验收结果。

5、供应商在收到验收结果后应尽快处理问题，并进行调换或补发。

四、供应商退货规定1、如超市发现货物质量存在问题，超市有权要求供应商进行退货。

2、超市在要求供应商退货时，应提供退货原因和数量，并在退货单上注明详细信息。

3、供应商应在收到退货单后及时处理退货，并在退货单上注明退货原因和处理结果。

4、超市在收到退货后应立即进行验退，并在验退单上注明验退结果。

5、如发现供应商退货后存在质量问题，超市有权要求供应商进行调换或补发，供应商应及时处理问题。

五、供应商与超市的纠纷解决办法1、如供应商和超市之间发生货物质量、数量等方面的纠纷,双方应及时协商解决。

2、如协商无果，双方可以通过法律及仲裁的方式解决纠纷。

六、其他规定1、供应商应按照超市的要求提供准确、完整、真实的货物信息和价格信息。

2、供应商应定期或不定期进行货物质量和数量的检测和检验，并提供检测报告。

3、超市应定期或不定期进行供应商的评价，并将评价结果反馈给供应商。

七、附则本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经过双方协商并得到超市管理部门的批准后方可生效。

超市供应商收货退货制度一、收货制度1.供应商交货前须提前向超市申请交货时间，并得到超市的确认。

2.供应商在交货前必须按照超市的要求进行包装和标识，确保货物能够安全送达超市。

3.当货物到达超市时，供应商需要提供交货单据和相关证明文件，并主动协助超市验收工作。

4.超市负责人或指定人员进行验收，对货物的数量、质量和完整性进行检查，并在交货单据上签字确认。

5.如果货物不符合超市的要求和标准，超市有权拒绝收货，并要求供应商重新提供符合要求的货物。

二、退货制度1.超市在收货后发现货物有问题时，应及时通知供应商，并说明问题的具体情况。

2.供应商在接到超市的退货通知后，应立即派人前往超市处理退货事宜。

3.供应商需携带退货单据和相关证明文件，按照超市的要求进行退货操作。

4.超市负责人或指定人员对退货货物的数量、质量和完整性进行检查，并在退货单据上签字确认。

5.供应商应积极配合超市的退货要求，并承担相应的责任和损失。

三、其他事项1.超市与供应商应建立和维护有效的沟通渠道，及时沟通和解决发生的问题。

2.超市应保留收货和退货的相关记录和文件，以备核查和查询。

3.超市应按时支付供应商货款，并提供相应的付款凭证。

4.超市与供应商之间涉及货物质量纠纷的，应通过协商解决；如协商无果，可采取法律途径解决。

5.超市有权随时对供应商的货物和服务进行考核和评估，如供应商的货物和服务不合格，超市有权终止与供应商的合作关系。

以上是超市供应商收货退货制度的主要内容，通过建立和执行这样的制度，能够规范超市与供应商之间的交易流程，提高供应商货物的质量和超市的顾客满意度。

同时，制度中也规定了双方在交易过程中的权利和义务，保障了双方合法权益的同时，也为发生纠纷时的解决提供了依据。

连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。

在长期运营中，难免会遇到退货的情况。

为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。

三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。

2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。

3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。

4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。

四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。

2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。

3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。

4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。

5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。

五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。

2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。

3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。

4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。

5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。

六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。

2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。

超市服务台退货规章制度第一条为了维护超市的管理秩序和保障消费者的合法权益，明确退货办理的规定，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市内的所有商品，消费者购买的商品均可根据本规章制度对商品进行退货处理。

第三条消费者在购买商品时，应当认真核对所购商品的数量、规格、生产日期等信息，并在收到商品时仔细检查商品的质量和完好度，如有问题应当及时向售货员进行询问。

第四条消费者在购买商品后，如对商品有任何质量问题或者不满意，可以在购买商品之日起7天内携带货品及购买凭证向超市服务台提出退货申请。

第五条消费者在退货时，应当出示购买商品的发票或者收据，并填写退货申请单，由服务台人员核对商品的真实情况后，方可进行退货处理。

第六条消费者在退货时，应当保持商品的完好性，如商品有明显破损、污渍、异物等情况，超市有权拒绝办理退货申请。

第七条如果商品是由于质量问题导致的退货，消费者可以选择换货、修理或者退款。

超市将在接收退货商品的同时进行检测，如果确认属于质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。

第八条如果商品是由于其他非质量问题导致的退货，消费者可以选择换货或者退款。

超市将在接收退货商品的同时进行检测，如确认属于非质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。

第九条为了维护超市的管理秩序，服务台不接受无理由退货的申请。

消费者在购买商品前应当仔细考虑清楚，如非质量问题，服务台有权拒绝退货。

第十条超市有权对恶意退货的消费者进行一定程度的处罚，包括限制退货次数、限制购买商品范围等措施。

第十一条本规章制度经超市管理部门审议通过后生效，如有任何变动将提前通知给消费者。

超市保留对本规章制度进行解释的权利。

以上即为超市服务台退货规章制度，消费者在购买商品时应当认真阅读并遵守，如有任何疑问可以向服务台人员进行咨询。

我们将竭诚为您提供最优质的服务，保障您的消费权益。

感谢您对本规章制度的支持和配合！。

超市供应商收货退货制度第一章总则第一条为了规范超市供应商的收货退货行为，确保商品质量，提高供应链效率，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于超市与供应商之间的商品收货和退货管理工作。

第三条超市应建立健全供应商收货退货制度，确保收货退货流程的规范、公正和透明。

第四条供应商应按照合同约定，提供符合质量标准和数量的商品。

第二章收货管理第五条超市应制定商品收货标准流程，明确收货时间、地点、人员及验收标准。

第六条供应商应在约定的时间内，将商品送达超市指定的收货地点。

第七条超市收货人员应按照收货标准流程，对供应商提供的商品进行验收。

验收内容包括商品数量、质量、包装等。

第八条验收合格的商品，收货人员应及时办理入库手续。

验收不合格的商品，应拒绝收货，并通知供应商处理。

第三章退货管理第九条超市应制定商品退货标准流程，明确退货条件、时间、地点、手续等。

第十条供应商应在约定的退货期限内，将不合格或过剩的商品退回超市。

第十一条超市退货人员应按照退货标准流程，对供应商退回的商品进行验收。

验收内容包括商品数量、质量等。

第十二条验收合格的退货商品，退货人员应及时办理退货手续，将商品出库。

验收不合格的退货商品，应拒绝收货，并通知供应商处理。

第四章质量保障与售后服务第十三条供应商应对提供的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规和合同约定。

第十四条供应商应提供完善的售后服务，对超市提出的质量问题及时进行处理。

第十五条超市应定期对供应商提供的商品进行质量评估，对不符合质量要求的商品，有权要求供应商整改或退货。

第五章监督与责任第十六条超市应建立健全收货退货的内部监督机制，对收货退货流程进行定期检查和评估。

第十七条对违反本制度的行为，应依法追究相关人员的法律责任。

第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度的解释权归超市管理层。

超市退货管理制度一、总则为规范超市退货管理行为，维护超市的正常经营秩序，保护消费者合法权益，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于超市内部所有商品的退货管理。

三、退货条件1. 在商品售后保修期内，发现商品存在质量问题或者因超市导致的损坏，规定时间内可以申请退货。

2. 在购物过程中发生误操作造成的退货，只能在购买当日即刻申请退货，超过购买当日不予受理。

3. 因个人原因需退货，则需保持商品完好，不得影响二次销售。

四、退货流程1. 消费者在退货前需提供有效购物凭证（如购物发票、小票等）。

2. 消费者向超市工作人员提出退货申请，工作人员将核实商品情况，确认符合退货条件后填写相关表格并记录相关信息。

3. 超市工作人员对申请退货商品进行检查，如发现商品问题并符合退货条件，则由工作人员办理退货手续，退还消费者款项。

五、退货时效和限制1. 超市对于质量问题的商品在售后保修期内视情况提供退货、换货服务，售后保修期以商品售出日期为准。

2. 超市对于非质量问题的退货只能在购买当日提出申请，并且商品完好不影响二次销售。

六、工作人员的责任1. 超市工作人员应熟悉本管理制度相关规定，认真履行退货管理工作，保证消费者合法权益。

2. 对于消费者的合理退货请求，工作人员应耐心解答和及时处理，并不得拒绝合理退货要求。

七、超市的责任1. 超市应当保证所售商品的质量，对于由超市造成的商品质量问题，应为消费者提供退货服务。

2. 超市要加强对商品的质量监督和检验，确保售出商品的品质。

八、退货后的处理1. 超市对于退货的商品应当及时进行核对和登记，并确保商品质量得到保障，不得再次售卖。

2. 超市对退货商品的处理，应符合相关法律法规，对于有价值的商品可以进行再次销售，对于无法销售的商品应当及时处理。

九、惩罚与违约1. 购物过程中故意损坏商品、恶意索取退货等行为将被列入违约记录，情节严重者将被禁止进入超市购物。

2. 超市工作人员对于不合理的退货请求，敷衍了事或者拒绝处理的，将按照超市相关规定进行处理。

超市收货退货规则超市作为一个零售业务，需要与供应商进行采购并提供退货服务。

为了保证消费者的权益和超市的正常运营，超市通常会制定一些收货退货规则，以下是一些常见的规则：1.退货时间限制：超市通常会规定退货的时间限制，一般为购买后一周内可以进行退货。

超市之所以设置时间限制，是为了避免商品长时间滞留在消费者手中，影响超市的货品周转率。

2.退货条件：超市对于退货的条件也有一定要求。

一般要求退货商品必须保持原包装、完好无损、未经使用，并且附带购买凭证。

这样可以确保商品可以重新回流到市场中，保持商品的新鲜度和卫生安全。

3.无条件退货：在一些情况下，超市会提供无条件退货的服务。

比如商品存在质量问题、过期或损坏等情况。

消费者可以在发现问题后立即退货，超市会进行处理并退还款项。

4.退货方式：超市通常会有多种退货方式供消费者选择。

最常见的方式是到超市实体店退货，由工作人员进行处理。

此外，一些超市也提供在线退货的服务，消费者可以通过超市的官方网站或APP进行退货操作，并将商品邮寄回超市。

5.退货费用和手续费：一般情况下，超市会对退货收取一定的费用或手续费。

这是为了补偿超市因为退货而产生的一些成本，比如商品检查、重新上架、物流费用等。

消费者在退货时需要了解清楚退货费用和手续费的情况。

6.退货政策变更：超市在一些特殊时期或活动期间可能会调整退货政策。

比如，节假日期间可能会延长退货时间限制，或者在促销活动期间可能规定部分商品不能退货。

消费者在购买前需要了解清楚超市的退货政策，以免出现退货困难的情况。

7.特殊商品的退货规则：对于一些特殊商品，超市会有一些专门的退货规则。

比如，生鲜食品可能只允许在购买后几天内退货，电器产品可能要求消费者提供产品的检测报告才能进行退货。

消费者在购买这些特殊商品时需要特别留意退货规则。

总之，超市的收货退货规则是为了保障消费者的权益和超市的正常经营。

消费者在购买商品时需要了解清楚超市的退货规则，并保持商品的原包装和凭证，以便在需要时进行退货。

超市收货、退货规则一、送货厂商及托运单位应服从本公司管理人员的调度安排，先持订单两联，送货单三联（厂商自制），发票、托运单位附运单及回邮信封到窗口投单，经许可后有秩序将车辆驶入停车场待命。

二、收货时间生鲜类每日早7-8点其它商品每日上午8-11；30 下午12-16；30三、投单验明合格后持单到库区申请停靠卸货验收。

四、经核准停靠卸货进入库区后严禁使用烟火，嚼口香糖，吐痰与乱丢杂物。

五、送货车辆卸完货后马上驶离卸货库区。

六、待验商品应附带完整条码，经工作人员验明核对后，送货人、收货人签名，到投单窗口核对打印验收单据，盖章领取回执退出。

七、厂商在接到书面或电话的退货通知之日起在十日内予以自行提出货物。

八、厂家在无力自行提出货物时，可提前通知本公司商管委托本公司代为发运。

所发生费用由供应厂商负责。

九、厂商在十日内拒不自提又不通知代办发运，本公司商管将强制办理，在这期间发生的其它费用及后果，由供应商自负。

十、采购部门在付款前，应通知财务将退货单位的货款扣下，每月汇总支付拖运费。

十一、卖场退货应先由采购负责人签退方可办理退货。

商品验收期限规定一、国产商品二、进口商品食品保质期新规定1、奶粉：马口铁罐装为12个月；玻璃瓶装为9个月；塑料袋装为3个月。

2、甜炼乳：马口铁罐装为9个月；玻璃瓶装为3个月。

3、麦乳精：镀锡铁罐装为12个月；玻璃瓶装为9个月；塑料袋装为3个月。

4、糖果：第一个季度和第四季度生产为3个月；第二季度和第三季度生产的为2个月；（梅雨季节生产的为1个月）5、罐头：肉禽类罐头为24个月；水果、蔬菜罐头为15个月。

6、饮料：易拉罐、玻璃瓶装果汁饮料为6个月；玻璃瓶装果味汽水为3个月，罐装果味汽水为6个月。

7、洒类：11度——12度熟啤酒，省优的为4个月，普通的为2个月；12度啤酒为3个月；10.5度熟啤酒为50天；果酒为6个汽酒为3个月；瓶装黄酒暂定为3个月；露酒为6个月。

8、此外，塑料袋装方便面为3个月；巧克力、夹心巧克力为3 个月；纯巧克力为6个月；油炸干果、蕃茄酱铁罐装、玻璃瓶各为12个月，酱油和食醋为6个月。

超市收银退货管理制度一、总则为了规范超市收银退货管理，保障消费者权益，提升超市服务质量，特制定此制度。

二、适用范围本制度适用于超市所有收银员和退货管理人员。

三、收银管理1. 收银员应严格遵守超市收银制度，不得私自免单、打折或偷换零钱。

2. 收银员应在结账前对商品进行仔细核对，确保商品名称、数量与价格无误。

3. 收银员应礼貌地对待顾客，主动提供帮助并尽可能提供优质的服务。

四、退货管理1. 退货管理人员应接受顾客的退货申请，核对商品名称、数量、包装等信息并与销售记录核对。

2. 退货管理人员应仔细检查商品的完好程度，确保退货商品未经使用、擦洗、破损或掉色等。

3. 退货管理人员应礼貌地对待顾客并及时处理退货事务，确保顾客的权益。

五、操作流程1. 顾客在购买商品后若出现任何问题需退货，先到收银台出示购物小票，并向收银员说明退货原因。

2. 收银员确认后，给予顾客一张退货条，并告知顾客到退货专柜办理退货。

3. 顾客携带退货商品和退货条到退货专柜，退货管理人员对商品进行检查，确认无误后进行退款。

4. 退货管理人员应在系统中登记顾客的退货信息，并记录商品状态、原因等信息。

六、异常情况处理1. 若顾客因商品质量问题或其他原因退货，退货管理人员应向相关部门反馈情况，并及时处理。

2. 收银员在工作中出现违规行为，应及时向主管汇报并进行记录，必要时进行处罚。

七、监督检查1. 超市管理人员应定期对收银和退货情况进行检查，核实退货记录清晰完整、领导下达并签字确认。

2. 对于发现的违规行为，应及时进行处理并建立档案。

八、奖惩制度1. 优秀收银员及时准确处理顾客购物结账、礼貌热情服务，可获得相关奖励；2. 退货管理人员工作认真、负责，积极主动处理退货事务的，可获得相关奖励；3. 对于违规行为，应视情节轻重进行相应处理，直至辞退。

九、其他事项1. 超市应定期开展收银和退货管理培训，提高员工意识和素质。

2. 顾客的权益应放在首位，超市应尽最大努力提供优质的服务。

超市退换货管理制度范本第一章总则第一条为规范超市退换货管理工作，维护超市良好的营业秩序，提升顾客满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于超市内商品的退换货管理，包括非食品类商品和食品类商品的退换货。

第三条超市退换货原则：商品在保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的前提下，顾客享有依法依规退换货的权利，超市应积极配合。

第四条超市将制度规章宣传告知顾客，并在显著位置公示。

第五条超市要建立健全退换货登记、查询、统计和分析等机制，形成定期分析退换货情况的制度。

第六条超市要在顾客购买商品时提供详细的退换货说明，保障顾客知情权。

第七条超市要做好商品退换货人员的培训工作，提高工作人员的服务水平和业务能力。

第二章非食品类商品的退换货管理第八条顾客购买非食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的条件下，在商品购买后7日内携带购物小票到超市退换货处办理。

第九条顾客办理退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十条超市接受顾客退换货的商品，应按照商品种类、品质、价值等情况区分，进行登记备案。

第十一条超市接受顾客退换货的商品，应严格检验商品的妥善程度，对不符合退换货条件的商品应拒绝退换货申请。

第十二条超市应及时为符合退换货条件的顾客处理退换货手续，做到及时、准确、周到。

第十三条超市在办理顾客退换货手续时，要将商品的退换原因、处理结果等情况填写在相关单据上，供日后查询、统计和分析。

第十四条超市积极主动地向顾客解释商品退换货的相关政策和规定，保障顾客的合法权益。

第三章食品类商品的退换货管理第十五条顾客购买食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、未拆封、无损坏的条件下，在商品购买后当日携带购物小票到超市退换货处办理。

第十六条顾客办理食品类商品的退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十七条超市接受顾客食品类商品的退换货，应按照商品种类、保质期、品质等情况区分，进行登记备案。

超市无条件退换货管理制度第一章总则第一条为了维护超市良好的消费环境，保障消费者的权益，制定本管理制度。

第二条超市无条件退换货管理制度是指在保证商品质量的情况下，提供无条件退换货服务的管理规定。

第三条超市无条件退换货管理制度适用于超市所有门店，包括实体店和网店。

第四条超市无条件退换货管理制度的实施目的是加强售后服务管理，提高消费者满意度，促进超市良好经营。

第二章退换货范围第五条超市无条件退换货管理制度适用于以下情况：1. 商品在购买后出现质量问题；2. 商品因超市销售过程中的包装、配送等环节导致损坏；3. 购买商品后出现不满意的情况，如颜色、尺寸等与标识不符；4. 购买商品后出现与说明不符的情况。

第六条超市无条件退换货管理制度不适用于以下情况：1. 商品在购买后出现人为损坏、使用后损坏等非质量问题；2. 购买商品后因个人喜好等原因导致不满意的情况。

第七条超市有权针对不同商品设置不同的退换货政策，具体以商品页面或柜台告示为准。

第三章退换货流程第八条消费者购买商品后出现需要退换货的情况，应及时向超市指定的客服人员或门店工作人员提出退换货要求。

第九条超市工作人员收到消费者的退换货申请后，应及时核实商品的质量问题并提供解决方案。

第十条若商品存在质量问题，超市工作人员应及时为消费者提供退货、换货或维修的服务。

第十一条若商品因销售过程中的包装、配送等环节导致损坏，超市工作人员应当积极配合消费者进行退换货操作。

第十二条消费者在退换货时，应携带购买凭证、商品等相关资料，以便超市工作人员核实。

第十三条超市工作人员应积极协助消费者办理退换货手续，并及时为消费者提供满意的解决方案。

第四章退换货保障第十四条超市应提供专门的售后服务窗口或客服热线，为消费者提供退换货咨询和服务。

第十五条超市应加强对退换货流程的管理和监督，确保退换货操作规范、及时、准确。

第十六条超市应加强对商品质量的把关，确保销售商品符合相关标准和规定。

第十七条超市应加强对商品包装、配送等环节的管理，提高商品运输安全性和完整性。

超市顾客退货规章制度怎么写第一章总则第一条为规范超市顾客的退货行为，保障超市经营秩序，本规章制定之目的在于维护超市正常经营秩序，保护超市的合法权益，提升超市服务水平。

第二条本规章适用于超市下属所有门店，顾客在超市购物过程中产生的退货行为均应遵守本规章。

第三条顾客在超市购物时，应当仔细核对商品信息，确保所购商品符合自身需求，减少产生退货的可能。

第四条超市有权根据实际情况对本规章进行修改，并在超市内显著位置公示，顾客应及时了解最新规定。

第五条本规章所定义的退货指的是顾客将已购商品退回超市，要求退还货款或更换其他商品的行为。

第二章退货条件第六条顾客进行退货时，应当出示购物小票或发票，并确保商品未经拆封、使用，保持原有包装和外观完好。

第七条顾客购买的商品如有任何质量问题，应当及时联系超市客服部门，协商处理措施。

第八条超市对于个别商品可能设置特殊退货规定，顾客应当认真阅读商品说明，了解所购商品的特殊情况。

第九条超市不接受因个人原因导致的退货，如尺寸不合适、颜色不符等非质量问题。

第三章退货流程第十条顾客在购物后如需退货，应当携带商品和购物小票前往超市服务台，向服务员提出退货申请。

第十一条服务员收到退货商品后，会进行核对商品和购物小票，确认商品未拆封、未使用，符合退货条件后，开始办理退货手续。

第十二条顾客应当在服务员指引下填写退货申请表格，并签署相关退货协议。

第十三条服务员对商品进行检查，并核实商品数量和质量，如符合退货条件，退还相应款项或提供换货服务。

第十四条顾客在获取退货凭证后，应当妥善保存好，如有任何问题可以随时向超市客服部门进行咨询。

第十五条顾客如在退货过程中出现任何纠纷，可向超市相关部门进行投诉，超市将积极处理并给予回复。

第四章退货责任第十六条顾客应当对所购商品质量和数量进行认真核对，如因自身原因导致退货产生损失，顾客应当承担相应责任。

第十七条超市在为顾客提供退货服务时，应当尽力保障顾客的合法权益，积极协助解决问题。

超市退货退款政策制度
一、目的
本制度的目的是明确超市的退货退款政策，保障顾客的消费权益，提高顾客满意度。

二、适用范围
本制度适用于超市所有销售商品的退货退款事宜。

三、退货条件
1. 商品在购买后7日内可申请退货，需出示有效的购买凭证。

2. 商品需要保持完好，原包装及配件完整，未经使用或损坏。

3. 满足以下任一情况可退货：
- 商品存在质量问题；
- 超市在促销活动中明确表示支持退货的商品。

四、退款方式
1. 退款将以原支付方式进行，如现金支付将以现金方式退款，如刷卡支付将原路退回。

2. 如因特殊情况无法按原支付方式退款，顾客可选择其他方式与超市协商解决。

五、退货手续
1. 顾客需携带退货商品及购买凭证前往超市退货柜台。

2. 退货柜台工作人员将接收退货商品并核对购买凭证。

3. 如退货符合退货条件，退货柜台工作人员将协助顾客办理退款手续。

六、禁止退货商品
下列商品禁止退货：
- 食品、饮料及生鲜类商品；
- 个人卫生用品；
- 特殊定制商品；
- 易燃品、易损品和易腐品等特殊商品。

七、责任和义务
1. 顾客有权要求超市提供符合合理期望的商品质量，并有权获得相应的退货退款服务。

2. 超市有责任提供清晰明确的退货退款政策，确保顾客能够充分了解自己的权益和义务。

八、其他
1. 超市保留对本制度的最终解释权。

2. 本制度自发布之日起生效，如有修改，须提前通知顾客。

以上是超市退货退款政策制度，感谢您的阅读和理解。

超市商品退换货服务管理制度1. 背景为了提供优质的服务，保护消费者权益，并确保超市运营的顺利进行，制定和实施一套完善的商品退换货服务管理制度是必要的。

2. 适用范围本管理制度适用于所有超市内销售的商品，包括但不限于食品、日用品、电子设备等。

3. 退换货政策3.1 退货政策- 消费者购买的商品在购买后7日内可申请退货。

- 退货商品必须保持完好的状态，并配有原始。

- 退货时应填写退货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后办理退款手续。

- 非质量问题的退货，顾客需承担退货运费。

3.2 换货政策- 消费者购买的商品在购买后30日内可申请换货，但必须是同一商品且规格相同。

- 换货商品必须保持完好的状态，并配有原始。

- 换货时应填写换货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后进行换货手续。

- 若无同一商品可进行换货的，超市将安排退货并办理退款手续。

4. 退换货流程4.1 退货流程1. 顾客填写退货申请表并准备退货商品及原始。

2. 顾客将退货申请表、退货商品和交给超市工作人员。

3. 超市工作人员审核退货商品的状态和退货申请表的信息。

4. 审核通过后，超市工作人员办理退款手续，将退款金额返还给顾客。

4.2 换货流程1. 顾客填写换货申请表并准备换货商品及原始。

2. 顾客将换货申请表、换货商品和交给超市工作人员。

3. 超市工作人员审核换货商品的状态和换货申请表的信息。

4. 若符合换货条件，超市工作人员办理换货手续，将新商品交给顾客。

5. 若无符合条件的同一商品可进行换货，超市将办理退货手续并退款给顾客。

5. 其他注意事项- 退货和换货商品必须处于未使用和完好的状态，否则超市有权拒绝退货或换货。

- 换货仅限于同一商品规格相同的情况。

- 若退货商品涉及质量问题，超市将根据相关法律法规办理退货手续。

以上为超市商品退换货服务管理制度，如有疑问或特殊情况，请咨询超市工作人员。