做好销售的“七步棋”

轻松做好电话销售走好“七步棋”
电话销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。

下棋要一步一步地走，电话销售要一步一步地推。

为了把产品电话销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。

第一步：让客户知道
要让客户知道你们企业的产品，这是电话销售首先要做的事儿。

做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。

为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。

电话销售工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。

当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。

跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地电话销售就能提高效率、增加兴趣。

千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。

第二步：让客户明白
知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。

什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。

你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。

问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对电话销售员的重大考验。

还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要电话销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。

在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。

第三步：让客户信任
客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者。

销售如下棋，不能一开始就“将军”销售需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。

销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。

下棋要一步一步地走，销售要一步一步地推。

为了把产品销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。

第一步：让客户知道。

第二步：让客户明白。

第三步：让客户信任。

第四步：让客户动心。

第五步：让客户选择。

第六步：让客户放心。

第七步：让客户决定。

李嘉诚办公室的九句格言1.不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。

2.只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。

3.在抱怨自己赚钱少之前，先努力，学着让自己值钱。

4.学历代表过去，学习能力才代表将来。

5.耐得住寂寞才能守得住繁华，该奋斗的年龄不要选择了安逸。

6.有些事情不是看到希望才去坚持，而是坚持了才看得到希望。

7.压力不是有人比你努力，而是比你牛几倍的人依然在努力。

8.你所做的事情，也许暂时看不到成功，但不要灰心，你不是没有成长，而是在扎根。

9.现实和理想之间，不变的是跋涉，暗淡与辉煌之间，不变的是开拓。

【寄语】：人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。

现实生活中有人哭，有人笑，有人沉默。

人生是一种忍耐，人生的美与丑好与坏，只在自己内心的感受里。

不是社会给了我们许多的压力，是我们自己内心中那许许多多的私心杂念。

第一，相信是成功的起点，坚持是成功的终点。

第二，要生存就要进取，要成功就要坚强。

第三，与其花长时间怀疑，不如花短时间求证。

第四，人生可以有过错，但不能有错过。

第五，千金难买早知道，万金难买后悔药。

第六，意志决定你的成功，进取决定你的未来！第七，怀疑和等待你永远看不到未来，拼搏的人生才会更精彩!为什么客户不相信你？一、说话要真诚。

二、给客户一个购买的理由。

三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。

四、以最简单的方式解释产品。

五、让客户觉得自己很特别。

六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

经典销售七步法：建立关系（获取客户）→发现需求（评估商机）→双赢目标（与客户建立共同价值观）→表明价值（我们能为您做什么）→双赢方案（需要让顾客知道双方为此能得到什么）→达成交易（谈判、议价、控制期望值）→满足双赢（执行方案、使之与期望值相符）。

⑴“好雨知时节”——你要抓住推销机会；⑵“当春乃发生”——在感情热乎的时候才有生意；⑶“随风潜入夜”——顺水推舟，随着感情导人销售；⑷“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。

【业绩咨询：80/20的神奇定律】80%常穿的衣服来自于衣柜存量的20%⑴销售员第一印象80%来自衣表，20%来自产品。

⑵80%的利润来自于20%的项目或客户⑶⑷80%的客户拒绝20%的客户接受⑸80%的客户嫌价格高20%的客户认同产品价格⑹80%的时间是工作，20%的时间是休息⑺成交的80%来自沟通，20%来自产品本身![精确营销]1、一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍；2、客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。

4、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客！【为什么执行力这么差？】：1、Ta不知道干什么？2、Ta不知道怎么干？3、T a干起来不顺畅。

4、T a不知道干好了有啥好处？5、T a知道干不好也能拿工资，反正大家也这样！【如何提升执行力？】1、明确目标。

2、教Ta方法。

3、通畅流程。

4、有效激励。

5、绩效管理。

还不行？辞职吧！【客户三点式营销】客户有三点：痛点、痒点和兴奋点。

1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta 苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。

2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。

3、兴奋点：就是能给客户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，战无不胜！【营销】1、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。

销售七步法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。

【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。

充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。

心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。

为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手：激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临**。

我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。

这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。

（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。

）【第三步：了解需求】通过观察和提问，了解客户的需求。

1.观察2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。

提问的JULIE法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。

【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。

并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。

FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。

请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。

举例：介绍苹果5S的芯片优势苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。

你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。

所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。

销售七步曲：你今天做了吗？
1.笑口常开财神来
——每天上班保持灿烂迷人的笑容，展现自己独特的个人魅力。

2.任务细化步步近
——店助每天把任务细化分到每个同事身上，不时通报完成情况，鼓舞士气
3.配合默契眼传情
——眼睛是心灵的窗户，要懂得用眼神告诉同事你要怎么做，同时也要懂得用眼神去欣赏、赞美、仰慕顾客。

4.缠功到位三把拉
——很多顾客既然选择来珠宝柜台，一般都是有钱之人，就看你能不能留住顾客，多用肢体语言留住顾客，不管买与买，留下来聊下天也好，留个名片做个朋友。

5.氛围轻松多赞美
——不要一味的谈论货品，可以谈点家常、流行资讯、社会新闻等，遇到不同性格不同地域的顾客要懂得用不同的方法去接近打开顾客的心。

（如：嫁给湖北人很好，因为很多湖北男人都会下厨烧得以手好菜。

）
6.多动脑筋冲任务
——1+3+4连带销售服务，多留意身边的顾客，多沟通发个温馨提示信息或关心一句。

开发自己的顾客群并重点跟进。

（由店助督促检查）
7.全线贯穿狠、准、快、
——销售要狠，多推荐高价位、非素货品，准确了解顾客的购买能力与购买需求，当顾客表现出喜欢的时候，要快速的促成生意再接着推荐下一单。

后期：对自己所接待过的顾客进行筛选，重点跟进有潜力顾客，并保持短信沟通。

持之以恒。

第五步：让客户选择
客户动心之后还不一定购买你推销的产品。凡是有经验的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。推销员如果发现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、恰如其分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走了。
第七步：让客户决定
即使走完了上述六步棋也不要掉以轻心，因为有些客户的认识容易反复，当时要是有人在旁边插一句泼冷水的话，他们的决心就更容易动摇
转自:<a href='/manager/'>企业管理培训网</a>
小刘，5年前的区域经理，当年28岁，在J公司做得很出色；3年前到分公司的市场部任经理，业绩也凑合；1年前的他又调往某分公司做区域经理，业绩也能说得过去；前几天给我说又跳槽在另一家企业做市场部经理了！我不知道怎么来说他，只觉得他在走着弯路，迷失了方向，找不着北了！他的这种职业现象我称之为营销两栖人现象。
其次，要对自己进行全面的SWOT分析，找到自己的优劣势。职场就是拿自己的优势与外界环境和企业资源不断结合的过程。从某种意义上来说，世界上没有垃圾，只有放错了地方的金子。对与人生而言，只要找到了支点，每个人都可以成功。当你在某个系统坚持了多年仍无所进步时，才被迫考虑跳行，前提是你尽了力。但如果你到了35岁还在频繁跳行时，你终将无行可跳。对与营销两栖人来说，选定目标，持之以恒地坚持才是唯一的选择！去年曾经见过一位13年前的某保健品厂家的促销员，当时他可是衣不蔽体，寒酸透顶。但是他坚持了下来。慢慢地做，慢慢地升官，现在已经成为某商场医药商场的老板，年收入在50万以上。这就是坚持的结果。

07 再次销售
了解客户满意度
总结词
了解客户满意度是再次销售的关键，通过询问客户对产品或服务的满意度，可以获得反馈，进而调整销售策略 ，促进再次销售。
详细描述
在与客户交流时，主动询问客户对产品或服务的评价，了解他们的满意度。通过聆听客户的反馈，可以发现销 售过程中存在的问题以及改进的空间，为进一步优化销售策略提供依据。同时，了解客户的满意度也有助于建 立信任和口碑，为再次销售打下基础。
04 处理反对意见
预先处理常见反对意见
预先准备
01
在销售过程中，预先考虑到客户可能提出的反对意见，并准备
相应的解答。
了解常见反对意见
02
了解客户在购买过程中可能出现的疑虑和反对意见，如价格、
质量、售后服务等。
制定解答流程
03
针对不同的反对意见，制定标准化的解答流程，以便在销售过
程中迅速回应客户。
挖掘新的销售机会
总结词
挖掘新的销售机会是实现再次销售的重要 手段。通过深入了解客户需求和市场变化 ，发现新的销售机会，为再次销售开拓更 多渠道。
VS
详细描述
关注市场动态和客户需求变化，分析竞争 对手的优劣势，结合自身实际情况，发现 新的销售机会。例如，针对客户需求推出 新的产品或服务，或者拓展新的市场领域 等。同时，积极与客户保持联系，提供专 业的售前和售后服务，提高客户满意度和 忠诚度，为再次销售创造更多机会。
引用行业标准
引用行业内的标准、统计数据或研究结果 来支持你的解答。
强调产品优势
强调产品的优势和功能，让客户了解为什 么购买该产品是明智的选择。
05 成交
明确购买信号
客户询问产品细节或提出购买要求 客户询问售后服务或保修政策

异议主要产生于三种情况：
可能顾客没有被产品包括性价比说服 可能顾客没有被推销员本身说服 可能顾客没有被公司说服或者品牌说服
9
第六步：促进成交
很多员工很关注销售方法、产品知识等等，但往往会忽视了促成交这个环节， 促成时机转瞬即逝，过早促成客人还没下定决心，犹豫不定；太晚促成客人的购 买冲动劲渐渐消失，而变得理智。
1.观察
穿着 年龄 性别 手机
职业装 工作服 休闲服 年轻人 中年人 老年人
男性 女性 很旧的 普通的 高端的
白领、高管、跑业务...... 销售员、工厂工人...... 老板、个体户、居民...... 潮流、时尚、炫耀心理...... 务实、稳重...... 实惠、实用、简单...... 求稳重、讲排场、爱面子...... 爱漂亮、讲感觉...... 重实用、讲质量、低价格...... 求上不足比下有余的态度...... 求面子、高配置......
6
2021/7/24
7
FABE销售法：
F
属性：产品的特质，特性等最基本功能；
如：这瓶野樱莓汁有“抗氧化”功能，抗氧化就是这个产品的一个属性 。
A
优点：即(F)所列的属性究竟发挥什么样的优势？
如：野樱莓汁的抗氧化性是目前所有已知植物中花青素单位含量最高；
B
好处：即(A)商品的优点带给顾客的好处；
如：降低血压，促进减肥，保护肝脏，调节血糖，减少体内炎症；
12
2021/7/24
13
主推、转推
合约计划的介绍
2
第一步：售前准备
营业环境的准备
店容店貌检查 店铺卫生清扫 店员之间配合
商品的准备
商品陈列 促销信息 商品库存
个人自身的准备

销售五要素七步法
"销售五要素七步法"可能是一个具体的销售培训或方法论的术语，但是我目前并不知道具体是指哪种方法。

然而，一般来说，销售过程中的一些基本要素和步骤可能包括以下内容：
销售五要素：
1.了解产品或服务：销售人员需要深入了解所销售的产品或服务，
包括特性、优势和竞争优势。

2.了解客户需求：掌握客户的需求和期望，以便能够提供更好的
解决方案。

3.建立信任关系：建立与客户之间的信任关系，这对于促成交易
至关重要。

4.提供解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，强
调产品或服务的价值。

5.处理异议：处理客户可能提出的异议或疑虑，消除客户的顾虑，
确保顺利的交易过程。

销售七步法：
1.准备：在与客户交往之前，做好充分的准备工作，包括了解产
品、了解市场和了解客户。

2.建立联系：与潜在客户建立联系，建立起良好的第一印象。

3.需求分析：了解客户的需求，提出有针对性的问题，深入挖掘
客户的潜在需求。

4.提出解决方案：根据客户的需求，提出切实可行的解决方案，
突出产品或服务的独特价值。

5.反馈和谈判：获取客户的反馈，进行谈判，适时调整方案，以
满足客户的需求。

6.达成协议：达成双方都满意的协议，明确交易条款和条件。

7.跟进服务：交易完成后，继续与客户保持联系，提供售后服务，
建立长期合作关系。

请注意，具体的销售方法可能因不同的行业和公司而有所不同，这只是一种通用的框架，实际应用可能会根据具体情况进行调整。

销售心理学之
—销售技巧和话术
1
记住பைடு நூலகம்销售七步法，走步骤才能做好销售！
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2
第一步：让客户知道
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第五步：让客户选择
客户动心之后还不一定购买你推销的产品。凡是有经 验的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买 你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产 品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。 有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟 是现在购买合适还是将来购买更合适。推销员如果发 现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、恰如其 分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就 算白走了。
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第六步:让客户放心
让客户放心指的是解除他们的后顾之忧，这要通过宣 传解释售后服务措施来实现。客户通过感性认识和理 性思考，一旦打算购买你推销的产品，剩下的问题就 是担心产品质量。这时候，推销员要善于根据企业有 关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他 们由担心变为放心。宣传解释售后服务措施既不能多 说也不能少说。不要说做不到的事，否则就是欺骗； 也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。
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第二步：让客户明白
知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。 什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、 价格等等都搞清楚了才算明白。你只有对产品做具体 介绍才能让人家明白。问题是客户由于工作很忙，所 以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时 间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对推销员 的重大考验。还有一种情况，就是客户并不想弄明白 你要推销的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。 在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。

店面销售实战七步曲培训讲座今天，我将为大家带来一场关于店面销售实战的培训讲座。

在这个竞争激烈的市场中，如何进行高效的店面销售是每个商家都需要解决的问题。

下面，我将为大家介绍七个实战步骤，帮助大家提升销售技巧和业绩。

第一步：了解产品作为一名销售人员，了解产品是非常重要的。

只有对产品的特点、优势和使用方法有足够的了解，才能更好地为客户解答疑问和提供专业的建议。

因此，在店面销售之前，务必要对产品进行全面的学习和了解。

第二步：热情迎接客户当客户踏入店面时，最重要的是给予他们最热情的迎接。

微笑、问候和主动接近客户，可以让他们感受到店家的关注和真诚。

同时，还要尽快与客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求和购买意向，为后续的销售过程打下良好的基础。

第三步：提供专业的建议根据客户的需求，向他们提供专业的建议是一种很重要的销售技巧。

销售人员应根据自己的专业知识和经验，对客户的问题进行解答，并根据客户的需求推荐适合的产品。

同时，还要清楚地解释产品的特点和优势，让客户能够充分了解产品的价值。

第四步：展示产品的优势在店面销售中，如何展示产品的优势是非常关键的。

销售人员可以通过演示、试用或者案例分享等方式，让客户亲身体验产品的好处。

同时，还要利用一些资料、图片或者视频等辅助工具向客户展示产品的特点和优势，以增加客户对产品的兴趣和购买欲望。

第五步：回答客户的疑问在销售过程中，客户提出的问题是非常常见的。

作为销售人员，应该耐心倾听客户的问题，并及时给予解答。

如果遇到比较复杂或者专业性强的问题，可以承诺将问题反馈给相关部门，并在最短的时间内给出答复。

这样可以增加客户的信任和满意度。

第六步：处理客户异议有些客户可能会对产品或者价格有异议。

在这种情况下，销售人员应该保持冷静，细心倾听客户的意见，并可以适当展示相关资料或者说明来解释问题。

同时，也可以灵活运用一些销售技巧和策略，来解决客户的异议，如提供适当的优惠或者增值服务。

第七步：完成销售交易当客户表示购买意愿时，销售人员应该迅速给出最好的报价，并协助客户完成购买交易。

销售七步曲——销售七部曲—公司历史—销售部结构及角色与责任—销售部培训系统—产品知识—拜访客户程序—沟通技巧—处理不一致意见—对客户的熟悉—特点与利益—说服销售—达成协议的技巧—货架管理—记录及报告—销售动作及政策市场学市场学有4个PPRODUCT —产品PLACE —销售/分配点 PRICE —价格PROMOTION —促销销售学销售学有3 个DDISTRIBUTION —分销DISPLAY —陈列DEPTH OF —货量STOCK销售七部曲1、准备/计划2、着手交涉3、呈献4、引志兴趣5、处理异议/障碍6、制造欲望7、成交出访计划简介1、出访成功销售的要旨2、顾客不一致，处理方式也差异3、销售点时刻是宝贵的4、出访需要认确实精细计划出访计划简介1、销售出访是成功销售点的要旨，通常，在面对面的情况下失策将等于全面的失败。

2、尽管在不一致顾客之间有许许多多的共同点，但是每一位顾客都会自认为是特殊无与论比的，也因此期望不一致或者特制的交涉处理方式。

3、销售时刻在买与卖两方都是宝贵的，双方都有各有自己的商业目标，只是通常卖方（销售/营业代表）需要卖的压比买方（顾客）来的大。

4、基于这些原因，所有的出访不论是现有的顾客，潜在的顾客，小的机会或者大的机会，都需要认确实精细计划。

出访计划策划与准备1、目标的定立2、行动计划3、最后的准备出访计划出访的策划与准备一个出访的策划与准备可大概分成三个阶段*目标的定立*行动计划*最后的准备1、目标的定立1．1、是我们内心里对一项工作当完成时所预期的结果的描绘1．2、目标是必要的，由于它使我们明确的明白我们所要尝试完成的是会么1．3、一个好的目标应该是：A、清晰的B、明确的C、可测量的D、可达到的1．4、目标应该总是有一个时限的，它可能是：A、短期的B、中期的C、长远的1．5、销售人员在做一个出访时，可能同时有好几个目标要完成。

1．6、在定立目标时，应考虑：A、货品陈列目标比如：—增加排面—改善陈列位置—建造陈列架子/柜子—增进陈列的稳固性，显眼性B、销售目标比如：—增加订货量/额—推售一个在现有产品系列中未被顾客所购入的产—介绍新产品—增加客户数目—教育/教诲顾客C、行政目标比如：—收账—处理投拆询问—为市场，营业管理部收集情报/资料2、行动计划当你已经确定了目标之后，你就应该着手拟定一份行动计划书以期达到所定目标。

成功销售七步曲第一步：销售前的准备1．对新品了解；2．品牌文化，商品知识的了解；3．卖场仓库的陈列的检查；4．我们的形象（仪容仪表），行为（站姿，手势等），表情（微笑）；5.调整卖场的陈列：色系相近的放在一起，整理产品（定期更换）价签条码等；6.票台及镜面，货架卫生.7.畅销品的选择，但不能断货；8.观察顾客的类型，是否经常到商场或专柜购物。

第二步：如何打招呼我们视线120度的范围内跟顾客打招呼，80公分（一步之外）跟顾客行礼打招呼必须：1．第一时间（90秒内）向顾客微笑，点头打招呼，表示你已经注意到她2．目光接触：保持一米距离，暂停手中的事，声音自然，语调柔和。

吐字清晰，亲切，微笑。

3．快乐的心情会给顾客留下良好的印象。

我们为什么要微笑？对顾客微笑表示你很高兴见到她（他），表示对她（他）的关注和重视，很愿意为她（他）服务。

我们应该如何微笑？1．与顾客视线相迎2．提高两边嘴角的肌肉3．提高两边嘴角（嘴角上扬）4．露出8颗牙齿5．两边眼角微微向下垂应酬行礼的三个要点：1．必须自己主动和顾客打招呼2．声音大声明朗3．与对方视线相迎行礼方法：两脚对齐，重心向前倾斜，双手放在身前，右手在上方，手指对齐伸直，背部绷直，下巴抬高，眼睛看前方，不是从高部下倾，而是从朐部向下倾，将臂部抬高，头部抬高时呼呼一下，慢慢抬高身子并在心中数1，2，3，慢慢抬起头。

商业基本礼仪的五大用语：1．您好2．欢迎光临3．请稍等4．让您久等了5．谢谢光临，欢迎下次光临常用待客用语：谢谢，马上照办，给您添麻烦了，真是对不起。

会意礼：3米，普通礼：1.5米多批顾客进入专柜：应接一待二顾三第一批：“欢迎光临XX专柜”介绍商品第二批：“欢迎光临XX专柜有什么需要我为您服务的吗？”第三批：“欢迎光临XX专柜”第三步：识别顾客：询问与沟通1．四步骤：望，闻，问，切。

看——顾客的动作表情，穿着，气质，有无钱财听——顾客的语言问——顾客需求切——判断顾客需求望——找出顾客的秘密信息闻——拉近与顾客的距离问——诱导顾客说话切——判断购物需求我们顾客类型分哪四类，16种。

原则服务实例演练
1、当顾客到处张望，象在寻找什么时，我们要主动及时上前为顾客简介：先生（小 姐），您好！请问有什么需要帮你吗？防止视而不理、行动缓慢和态度冷漠。 2、当顾客拿起某件货品在身上比试时，我们立即走向前态度热情接近顾客说：先生， 这里有镜子，你能够看下或是先生你能够试穿一下。但要防止过分勉强顾客。 3、当顾客反复观看/触摸某件货品时，我们要从货架或层板取出货品，拆下衣架，双 手打开展示给顾客看而且对顾客说：“先生/小姐，让我打开拿出来给你看” 4、当顾客问询朋友意见，其朋友认同货品时，我们要在旁边细心聆听并合适附和。例 如：“对啊，您朋友说得很对，这是修身淘汰，挺适合您旳。”但要防止漠视及欺侮 其朋友旳意见及品位，防止逼迫性旳推销骚扰顾客及其朋友旳商议令他们反感。 5、当顾客纯属闲逛时，我们要主动上前亲切招呼，例如：“先生，您好，我们部分货 品正在推广，请随意看看，或先生，您好我们有新款上市，请随意看看！”一定要防 止逼迫性/催促顾客，让顾客感觉刻意推销。
原则服务实例演练
1、当给顾客作出针对性简介时，我们要仔细，用心聆听以帮助顾客旳心态， 从顾客旳身形、气质，喜好进行分析，防止盲目没有根据实际情况进行推荐， 不然令顾客感觉厌烦。 2、当简介货品时，因顾客需求简介该货品旳卖点，我们要语言清楚明了旳经 过产品价格、面料、设计、颜色、洗涤、搭配、潮流等方面，利用FAB、USP 措施来推荐货品。例如：先生，这是今年最流行旳印花设计，穿起来会很优 雅、大方、这颜色也是今年最流行旳湖兰色，您能够试一下。尤其要注意顾 客表情/行动旳变化，做合适旳简介和推荐。
第四步：试衣间服务：以良好旳试衣间服务，让顾客全身心感受到我们 旳增ห้องสมุดไป่ตู้服务，使其留下深刻印象，增进销售机会。
试衣间服务可分为：试衣前，试衣中和试衣后三个环节来走：在试衣前，我们要清楚顾客试穿旳尺 码，并拿准相应旳货品，接下来我们要带领顾客到试衣间，边走边将衣服旳纽扣或拉练拉开，走到 试衣间先敲门，然后拟定试衣间内洁净整齐，无异物异味，同步还要把穿法告诉客人，把衣架拿出， 提醒顾客锁门；这时假如试衣间有人，别忘记礼貌地请外面顾客稍等片刻，或再看看别旳货品。 试衣时，我们要在试衣间附近，负责替顾客搭配或提议试穿，尽量促成串联销售旳机会，同步兼 顾附近旳顾客，假如顾客在试衣间里旳时间太久，能够轻轻敲门进行提醒。 试衣后，我们要帮助顾客整顿服装，譬如翻领子，卷袖子，还要与顾客走到试衣镜前，礼貌地问 询顾客对服装旳感觉，这里要提醒大家注意旳是，在帮助顾客旳同步，要尽量把货品旳特征，优点 和好处全方位地展示给顾客，以便给顾客不同旳选择，并不断旳思索和完善服务质量。尤其是在说 话时应考虑是否会伤及顾客旳自尊，例如“太胖、您旳肤色较黑、这么便宜还要考虑、这款式不适 合年龄大旳人”等等，这些都是导购员所忌讳旳，这里有某些小技巧来为那些在试衣见得顾客提供 杰出旳服务。例如：当顾客在试衣间旳时候，协调您旳时间去帮助别旳顾客，同步亲密留心和倾听 试衣间旳情况，假如您必须离开现场一会，在您离开此前请告诉在试衣间旳顾客。告诉他你旳名字， 并亲切交代假如有需要能够叫你，最终在顾客离开后来要清理试衣间，准备好邀请下一位顾客。

销售代表走终端七步曲作为一名销售代表，走终端七步曲是我们日常工作中必备的技能。

下面我将详细介绍这个七步曲的具体步骤，希望对广大销售代表有所帮助。

第一步：准备工作在走终端之前，首先要对目标市场进行了解和分析，并制定相应的销售策略和计划。

同时，也需要准备好销售所需的各种宣传资料、销售工具和样品，确保在终端展示时有所依据。

第二步：进店进入终端后，首先要了解该终端的基本情况，包括陈列方式、主要产品、人员组成等。

然后，可以针对不同的终端类型和特点，制定不同的销售方案，以更好地满足终端的需求。

第三步：陈列调整针对已了解的信息，对产品陈列进行合理调整，确保产品得到更好的展示效果。

同时，也需要有针对性地调整宣传资料、促销活动等，以达到更好的销售效果。

第四步：产品介绍进入终端后，销售代表应该主动与店员或消费者接触，以获得更多关于产品需求和意愿的信息。

在此基础上，销售代表可以进行产品介绍，展示产品的特点和优势，并回答消费者的疑问和需求。

第五步：价格谈判面对消费者的价格议价，销售代表要以客户为中心，根据终端的不同情况和客户的需求，进行灵活的价格策略。

同时，也需与消费品牌方协商，根据各种因素进行价格谈判，以达到最佳销售效果。

第六步：促销推广促销推广是销售工作中不可避免的一部分，销售代表需要根据终端和消费者的需求，采用不同的促销方式和方式，如展示、试用、礼品等。

通过吸引眼球和引导消费者的注意力，提高产品的在线率和销售效果。

第七步：服务跟进销售代表应该建立和客户的良好关系，并根据客户的需求，提供全面的售后服务和支持，以满足其展示、推广和销售的要求。

同时，也需定期回访客户，了解客户的反馈和建议，以不断提高服务水平和销售效果。

以上就是销售代表走终端七步曲的具体步骤，希望对广大销售代表有所帮助。

在实际工作中，销售代表需要根据具体情况、不断探索、灵活创新，以取得更好的销售成果。