现代邮政业务与组织管理第一章

《邮政通信业务管理》第一章邮政通信业务管理概述1．【名词解释】1-1-1 邮驿【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。

1．【单选】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。

A.3000B.4000C.5000D.6000【答案】D2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（）时期，就出现了有组织的通信活动。

A.殷商B.隋C.唐D.汉【答案】A3．【单选】1-1-1到（)时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。

A.西周B.南北朝C.唐D.北宋【答案】A4．【单选】1-1-2随着（)的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。

A.元B.明C.清D.中华民国【答案】C5．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。

A.客邮B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C6．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。

B.客邮 B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C7．【单选】1-2-2（）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。

A.1997B.1998C.1999D.2000【答案】B8．【单选】1-2-1（）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。

A.2006B.2007C.2008D.2009【答案】B9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（）级管理模式。

A.三B.四C.五D.六【答案】A10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（）管理。

A.国务院B.中央C.国家邮政管理局D.自己【答案】B11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。

A.信函B.信件C.函件D.包件【答案】A12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（）邮票。

A.英国女王B.大清邮政C.黑便士D.罗兰【答案】C13．【单选】1-1-2（）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。

题目：世界邮政的第一次改革在（）年。

选项A：1878选项B：1840选项C：1842选项D：1896答案：1840题目：中国第一枚邮票是（）。

选项A：儿童邮票选项B：大龙邮票选项C：黑便士邮票选项D：猴票答案：大龙邮票题目：中国邮政诞生在（）年。

选项A：1842选项B：1896选项C：1878选项D：1840答案：1896题目：下面关于古代邮驿的特征描述不正确的是（）。

选项A：服务于且仅限于国家政权选项B：邮件寄递有了固定路线和班期选项C：通信是古代邮驿的根本功能选项D：官办是古代邮驿最根本的组织管理形式答案：邮件寄递有了固定路线和班期题目：邮区中心局体制下以（）为基本封发单元和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网。

选项A：邮政支局选项B：投递局选项C：县邮政局选项D：邮区中心局答案：邮区中心局题目：下列属于一级邮区中心局的是（）。

选项A：天津选项B：厦门选项C：郑州选项D：上海答案：上海题目：关于邮政编码，下列说法错误的是( )。

选项A：前两位代表省选项B：最后两位代表投递局选项C：四级六码制选项D：前四位代表邮区答案：前四位代表邮区题目：下列不符合特准免费寄递邮件的是（）。

选项A：邮政公事选项B：盲人读物按平常函件交寄选项D：机要通信答案：机要通信题目：下面不属于普遍服务业务的是（）。

选项A：汇兑业务选项B：包裹(10kg以下)业务选项C：印刷品(10kg以下) 业务选项D：信件业务答案：印刷品(10kg以下) 业务题目：收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件，称为（）。

选项A：平常邮件选项B：非保价邮件选项C：给据邮件选项D：保价邮件答案：平常邮件题目：下面属于世界邮政第一次改革措施的有（）。

选项A：实施均一资费制选项B：邮政业务向所有用户开放选项C：发行邮票选项D：重申邮政由国家专营答案：实施均一资费制, 发行邮票, 邮政业务向所有用户开放, 重申邮政由国家专营题目：中国邮政的经营管理体制经历了（）阶段。

《邮政业务与管理》复习资料第一章什么是邮政？为了保证公文和书信的及时、迅速而准确地到达，秦王朝制定了中国第一部有关通信的法令——《行书律》，对公文的传递呈报、登记手续、人员奖惩、驿马饲养等都做了具体的规定，对后世影响颇大。

魏晋南北朝时期，出现了群雄割据的纷争局面，随着社会生产的发展，邮驿通信不断发展，邮驿制度不断完善，出现了中国历史上第一部邮驿专门法规——《邮驿令》。

古代邮驿的特征：1．通信是古代邮驿的根本功能。

无论是古埃及还是中国各个朝代，通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。

我国各个朝代邮驿的组织管理、邮驿规模各不相同，尽管邮驿也负责迎送过往官员和接待使臣，提供车马住宿，但其基本功能是通信。

2．官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。

从周代邮驿这个我国最早的通信组织，到清代邮驿，历代邮驿都是传递公文和军情的国家通信组织，从中央到各地区都由官方来管理，邮驿是国家机构的一部分。

3．服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。

古代邮驿建立的根本目的是为国家统治者维护政权服务。

这从其传递的是公文和军情就可以看出。

古代邮驿不为公众提供通信服务。

奠定传统邮政基础的是邮政的第一次改革。

公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革，我们可称为邮政的第一次改革，其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。

当年发行了人类历史上的第一套邮票——黑便士邮票。

大清邮政：由于多种寄递组织的存在，致使海关邮政生存艰难，于是南洋大臣刘坤一、北洋大臣李鸿章及赫德等人出于不同的目的，纷纷上书清廷，要求尽快正式开办国家邮政。

1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。

中华人民共和国邮政：1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。

传统邮政的特点：1．实行国家专营，组织统一的邮政网路；2．向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件；3．实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证；4．业务范围比较广泛，组织管理严格统一；5．邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。

资料详解邮政业务管理工作手册邮政业务管理工作手册是一份资料详解邮政业务管理的重要指南，它涵盖了各种邮政服务的运作流程、规范和操作指引，旨在提供给邮政从业人员参考和使用。

本文将为您详细介绍邮政业务管理工作手册的内容。

第一部分：邮政业务范围及基本要求本部分主要介绍了邮政业务的范围和基本要求。

邮政业务范围包括邮政服务、快递服务、代理服务等。

其中，邮政服务涉及邮件的寄递、投递和转递，快递服务主要涉及包裹和文件的快速寄递，而代理服务包括代办业务、代收代付等服务。

在邮政业务范围的基础上，邮政业务管理工作手册规定了一系列基本要求。

这些要求主要包括服务质量、安全保障、保密工作、价格合理公开、客户权益保护等方面的要求。

同时，手册还指导邮政从业人员在处理邮政纠纷和投诉时的应对方式和程序。

第二部分：邮政流程管理本部分详细介绍了邮政业务的流程管理。

具体包括寄件业务、收件业务、中转业务、派件业务等环节的流程及注意事项。

这些流程旨在确保邮件和包裹的顺利流转，确保服务的高效和准确性。

首先是寄件业务流程，包括填写寄件单、选择合适的包装和邮寄方式、缴纳邮费等。

手册中对每个环节进行了详细说明，并提供了示范操作和常见问题的解答。

接下来是收件业务流程，主要包括接收邮件和包裹、验收和分类、上架和储存等环节。

手册对每个环节的操作规范和注意事项进行了介绍，确保邮件和包裹能够准确无误地进行入库和处理。

中转业务流程则主要涉及邮件和包裹的转运和分拣，以及中转站的管理和协调工作。

手册中对中转业务的每个环节进行了详细描述，包括运输工具的选择和使用、安全措施的要求等内容。

最后是派件业务流程，即快递或邮递员将邮件和包裹送达客户手中的环节。

手册中规定了派件员的着装要求、配送路线的规划和管理、派件途中的服务要求等，以确保顺利完成派送任务。

第三部分：客户服务与投诉处理本部分主要介绍了邮政业务管理手册对客户服务和投诉处理的规范要求。

邮政作为公共服务机构，注重客户满意度的提升和维护。

邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (6)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (7)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (8)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (9)8.3定置管理 (9)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (13)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (14)12.3 信息安全 (14)13 服务纪律 (14)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。

邮政通信组织管理第一篇：邮政通信组织管理1、邮政通信的性质：服务性；公用性。

公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。

2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。

准确--要求不出差错。

安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。

方便--为用户用邮政业务提供方便3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。

5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。

7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。

15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。

第一章复习参考题1.古代邮政的作用服务于国家政权是邮驿的本质。

邮驿本身就是国家统治体系的基础，它起源于统治阶级传递政令和军事情报的需要，对维护国家统一和强盛、促进生产力发展等，发挥了至关重要的作用。

通信是古代邮驿的根本作用。

中国各个朝代，通信的需求都是产生邮驿的最主要原因。

同时中国邮驿对促进国际交流起到了重要的作用。

汉朝初期中国邮驿已通达缅甸、印度等国。

国际驿道的开辟，使得国家之间文化的交流、人员的交往、物品的流通成为可能，对东、西方文化的交流和经济的交往起到了极大的促进作用。

2.近代邮政的演进阶段中国近代邮政的演变大体上可分为“客邮”、“海关邮政”、“大清邮政”、“中华邮政”和“中华苏埃维邮政”等几个阶段。

1．“客邮”是指19世纪后半期，英、美、法、德、俄、日等几个帝国主义国家，侵犯中国主权，非法在中国开办的邮政机构。

2.海关邮政包括海关兼办邮政和海关试办邮政。

3.“大清邮政”正式开办，这标志着中国邮政诞生。

4.中华邮政于1913年成立，隶属于交通部，并在1914年加入万国邮政联盟。

5.中华苏埃维邮政1927年在中国共产党领导下建立了中国工农红军，首先开辟了井岗山革命根据地，并建立了中华苏维埃政权。

6.中华人民共和国邮政1949年10月1日中华人民共和国成立，同年11月1日成立中华人民共和国邮电部，主管全国邮政和电信工作。

1950年1月1日邮电部邮政总局成立。

3. 现代邮政的特征（1）邮电分营通信技术的发展使得邮政通信和电信通信之间的差距越来越明显，各国都采取了邮电分营的方式。

邮电分营是社会进步的需要，同时也是邮政、电信两大专业自身发展的需要。

（2 政企分开，邮政独立运营邮政体制改革是垄断行业改革的必然要求。

政企分开可以解决邮政经济运行中积累的邮政企业体制不顺、机制不活、效率不高等深层次的矛盾和问题；通过一系列配套的改革建立适应市场经济的邮政新体制和新机制。

（3）邮政市场逐步开放、邮政专营范围缩小随着世界经济的不断发展，邮政市场的发展表现出普遍服务市场相对萎缩，商业服务市场发展前景广阔的局面；商业服务市场的业务收入在整个邮政企业业务收入的比重逐步加大，已成为邮政企业效益的主要来源。

《邮政业务与管理》课程标准课时：48 理论：40 实践：8 学分：3一、课程性质与作用“邮政业务与管理”是邮政科学的重要组成部分，是一门实践性和应用性较强的学科。

本课程是学习其它邮政类课程的基础，是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业课。

开设本课程的目的，是为了培养学生利用相关理论和方法处理和管理邮政业务生产的能力。

通过本课程的学习，使学生建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的生产过程和相关管理理论，为学习其它邮政类专业课程奠定基础。

二、课程设计思路本课程以岗位工作任务为中心组织课程内容，以业务模块和作业流程为主线，以学习情境为载体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力，具有分析实际问题、解决实际问题的职业技能。

同时，强调知识、态度、技能的内化与整合。

突出工作任务与知识的联系，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，让学生在职业实践活动和富含人文元素的多元化主题教学的基础上掌握知识，塑造职业行象，专注职业精神。

三、课程目标1. 知识目标— 1 —（1）了解邮政通信的起源、地位和作用。

（2）理解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势。

（3）理解国外邮政业务开办和发展状况。

（4）掌握邮政通信的性质、特征。

（5）掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业过程和相关管理理论。

（6）了解国际邮政生产组织和业务处理过程。

2. 能力目标（1）制定工作计划：能明确任务，主动获取信息，按问题的难易程度和步骤制订工作计划。

（2）工作过程的自我控制和管理：能注重与团队的协调，在完成任务的过程中发现一些问题，并运用已有的知识分析问题和解决问题。

（3）工作评价：通过书面或口头表述自己的计划、工作过程或对问题的见解，掌握点评和听取反馈意见的技巧。

3. 素质目标（1）培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳的精神；提生学生的职业道德素质；（2）培养学生拓展学习、独立获取新知识的能力，提升分析和解决邮政生产作业活动中实际问题的基本素质。

邮政速递部站规章制度第一章总则第一条为规范和管理邮政速递部站的运营行为，保障邮件快递服务的质量和安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于邮政速递部站的所有员工，在工作中必须遵守和执行本规章制度。

第三条邮政速递部站必须严格遵守国家相关法律法规，加强内部管理，提高工作效率，为客户提供优质的快递服务。

第四条邮政速递部站的员工必须具备相关岗位的岗位要求，服从领导安排，团结协作，勤勉务实，勇于创新。

第二章岗位职责第五条邮政速递部站的经理负责站点的全面管理工作，对站点的运作负全责。

第六条邮政速递部站的工作人员负责站点的日常运营工作，包括接收、派送邮件快递，处理客户问题等。

第七条邮政速递部站的保洁人员负责站点的卫生和环境整洁工作。

第八条邮政速递部站的安保人员负责站点的安全工作，确保站点的财产和员工的安全。

第三章工作规范第九条邮政速递部站的员工必须服从领导的安排，听从指挥，不得擅自调动工作岗位或改变工作任务。

第十条邮政速递部站的员工必须保持工作岗位的整洁和秩序，不得在工作岗位上吃零食、抽烟等影响工作的行为。

第十一条邮政速递部站的员工必须遵守工作时间，不得早退晚到，不得擅自请假或旷工。

第十二条邮政速递部站的员工必须严格遵守快递服务的相关规定，妥善保管寄存的邮件快递，保证邮件快递的及时送达。

第四章处罚措施第十三条对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括批评教育、警告、罚款、调岗甚至开除。

第十四条对于涉嫌犯罪的员工，将依法移交给司法机关处理。

第五章优秀表彰第十五条对于表现突出的员工，将进行表彰奖励，并给予相应的奖金和荣誉证书。

第十六条对于团队表现突出的站点，将进行表扬和奖励，并给予相应的奖金和奖品。

第十七条对于员工的优秀培训和技能提升，将进行奖励，并给予相应的晋升机会。

第六章附则第十八条本规章制度解释权归邮政速递部站所有。

第十九条本规章制度自发布之日起生效，并对以后的修改和补充具有约束力。

第二十条对于未尽事宜，可根据实际情况进行补充规定。