《管理学—现代的观点》组织管理的基本问题

现代管理学简答题一、管理的职能？1、计划2、决策3、组织4、领导5、协调6、控制7、人事8、信息二、管理的四个基本原理？1、系统原理2、人本原理3、动态原理4、效率原理三、系统原理包含的基本要点？1）整体性:系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。

2）动态性:系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。

3）开放性:明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息。

4）环境适应性:系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的5）综合性:把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性四、人本原理的基本要点？1、职工是企业的主体。

2、有效管理的关键是职工参与。

3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

4、管理是为人服务的。

尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理原理的基本内容和特点。

五、梅奥霍桑试验的结论（即人际关系学说的主要观点）？（简答）（p77）1、组织中的人是“社会人”。

2、正式组织中存在着“非正式组织”。

正式组织和非正式组织有很大的差别：①正式组织以效率的逻辑作为重要标准。

②非正式组织以感情的逻辑为重要标准。

3、新型的领导能力在于提高职工的满足度新的领导能力：能够在工作效率和职工感情之间取得平衡。

满足度：主要是指获得安全感和归属感的社会需求的满足度。

4、企业的领导者应该注重通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的六、法约尔的理论观点？（5职能14原则）1、管理的要素（管理五职能）(1)计划(2)组织(3)指挥(4)协调(5)控制2、管理的原则（十四项原则）(1)分工(2)职权与职责(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(7)个人报酬(8)集中化(9)等级链(10)秩序(11)公正(12)任用期稳定(13)首创精神(14)集体精神。

设计部
裁剪部
制衣部
整烫部
包装部
第五章 组织基础
第二节 组织设计的原则
五、部门化原则 组织部门化的新趋势 •顾客部门化愈来愈受到高度重视。 •跨越部门界限的团队广泛采用。
第五章 组织基础
第二节 组织设计的原则
六、集权与分权相结合原则 •集权：决策指挥权在组织系统中较高层次上的集 中。 •分权：决策指挥全在组织系统中较低管理层次上 的分散。 •集权与分权是相对的，必须将集权与分权有效地 结合起来。
第五章 组织基础
第一节 组织概述
三、组织的类型 （二）微观层面的组织分类 1、按照组织形成方式，可分为正式组织和非正 式组织。 2、按照组织形成的机理不同，可以分为机械式 组织和有机式组织。
第五章 组织基础
第一节 组织概述
三、组织的类型
机械式组织 （综合使用 传统设计原则的产物） 有机式组织（综合使用现 代组织设计原则的产物）
第五章 组织基础
第一节 组织概述
二、组织工作过程
1．确定组织的整体目标。 2．对目标进行分解，形成目标体系。 3．明确为了实现目标所需的各项业务或活动，并加以分 类和组合。 4．划分职能部门，设置管理机构。 5．明确各部门的职责和权力。 6．合理分配人员。 7．建立和维持一个畅通的信息联系渠道。 8．规定规章制度，确立运作机制，保持组织的灵活性、 适应性、开放性和相对稳定性。
第五章 组织基础
【专栏５－1彼得·德鲁克关于组织工作 的七项原则】
1.清晰性。组织中的每一个管理部门、每一个人，特别是每一位管 理人员，都需要了解他属于哪里、处于什么地位。同时，他们也需 要了解应该到哪里去取得信息、协作或决定以及如何才能够取得。 2.经济性。组织结构应该使人们能够进行自我控制，并鼓励人们进 行自我激励。不得不把时间和注意力投放在使机构运转——即放在 “管理”和“组织”、“内部控制”、“内部沟通”和“人事问题” 的人，应该保持在最低限度。 3.愿景的方向。组织结构应该能够对个人和各个管理部门的愿景提 供指引，把它们引向取得绩效的方向，而不是引向做出努力的方向。 而且，它应该把愿景引向取得成果的方向，即指引到有利于提升整 个企业绩效的方向上去。

第1章管理的基本问题上海电大杨家騄一、本章关键概念1、管理管理是通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织资源进行有效配置，以实现组织目标的活动。

2、组织（静态）组织是为了达到某一特定目标，在分工协作的基础上，经由不同层次的权力和责任制度而构成的人群结合系统。

3、管理者角色管理者角色实际上是指作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。

4、管理道德管理道德是一种特殊的职业道德，是管理者行为准则与规范的总和。

5、管理人格管理人格就是管理者的人格，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。

6、公共组织公共组织是以实现公共利益为目标，以提供公共服务（包括管理公共事务、供给公共产品）为基本职能的社会组织。

7、非公共组织非公共组织一般不以公共利益为目标的社会组织。

8、正式组织正式组织是为了有效实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种群体结构。

9、非正式组织非正式组织是指组织成员关系为非官方规定的，在自发的基础上为满足某种心理需要而有意或无意形成的不定型组织。

二、本章基本原理1、如何理解管理的两重性？管理的两重性首先表现为它的自然属性和社会属性，同时也表现在它的科学性和艺术性。

（1）自然属性和社会属性。

管理活动超越了生产关系和社会文化的制约而只与生产力要素相关的属性是管理的自然属性；不同的生产关系、不同的社会文化对于管理价值取向及管理方法的影响使得管理的价值观和管理的方式、方法都表现出一定的差异性，从而使管理活动具有了特殊的个性，这便是管理的社会属性。

（2）科学性和艺术性。

科学性是指管理是一门独立的科学，管理科学是对管理实践的经验概括和理论总结，管理的艺术性是指管理学又是一门不甚精确也很难精确的科学，或者说，它是一门软科学。

2、管理的基本职能是什么？（1）计划。

计划是是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。

（2）组织。

管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征： • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 （1）由一群人组成（≥2）——组织成员 （2）有一个共同的目标——组织目标 （3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？ 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案、发起变革，监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• （1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分 计划以协调活动。
• （2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 • （3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • （4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability to work well with other people both individually and in a group

论中国现代管理理论的基本问题作者：皮永华陈哲来源：《河北经贸大学学报·综合版》2014年第02期摘要：中国现代管理理论是研究并阐释辛亥革命以来关于现代化建设的管理理念、思想、理论与学说及其产生、发展、完善的条件、特点与规律性的科学，是对中国追求与实现现代化进程中管理实践、管理理论的客观归纳、概括与总结。

深刻理解与把握中国现代管理理论研究的基本问题，对于认识和深化中国现代管理理论的基本诉求和实质内容有着重要的理论意义。

关键词：中国现代管理理论；基本问题；理论上限；民生与发展；科学发展观；辛亥革命；和谐管理中图分类号：C93-0 文献标识码：A 文章编号：1007-2101（2014）02-0037-05中国现代管理理论所阐释的基本问题是运用马克思主义基本原理，从中国具体实际出发，分析与研究现代化建设过程中一系列管理方面的重要问题，主要从中国现代管理理论的学科内涵及实际应用两个方面说明中国现代管理理论的发端、要点、特点、创新及在现代化建设过程中凸显出的重要意义。

一、中国现代管理理论的性质与构成中国现代管理理论是研究并阐释1911年辛亥革命以来关于现代化建设中的管理理念、思想、理论与学说及其产生、发展、完善的条件、特点、过程与规律性的科学，是对中国追求与实现现代化进程中管理实践、管理理论的客观归纳、概括与总结。

中国现代管理理论的内涵，是对中华民族实现伟大复兴过程中的管理思想、管理模式、管理方法等方面进行的科学梳理、概括与说明。

认识与把握中国现代管理理论的学科性质与思想来源，是更好地认识与理解中国现代管理理论的重要方面。

中国现代管理理论的学科性质，既取决于近现代中国的基本国情，又与相互关联的以下主要方面密切相关：其一，中国传统管理思想的现代化。

中国传统管理思想是特定经济条件下社会生产关系的反映，同时也是社会生产发展的管理规律的结晶。

中国现代管理理论是继承、批判、扬弃、创新中国传统管理思想的结果，是与中国实现现代化过程中的管理实际、管理活动相结合形成的全新管理理论。

主要代表人物及其理论：
（一）泰勒及其科学管理理论 美国 1911年 代表作《 科学管理原理》
（二）法约尔及其一般管理理论 法国 1916年 代表作《工业管理与一般管理》
（三）韦伯及其行政组织理论 德国 代表作《社会组织与经济组织》
-管理学原理
（一）泰勒及其科学管理理论
欲知其事先知其人
• 弗雷德里克·W·泰勒：
36——
管理咨询
1895年 39岁 《计件工资》 1903年 47岁 《工厂管理》 1911年 55岁 《科学管理原理》
-管理学原理
1. 泰勒的试验
• 米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel Works） • 伯利恒钢铁公司（Bethlem Steel Company） • 观点：a）工人消极怠工
-管理学原理
马克斯·韦伯
行政组织理论要点
1.组织管理的 权力基础
传统组织： 以世袭的权力、“神 授”的权力或个人的 超凡权力为基础。
理想的行政组织： 以“合理—合法权 力”为组织的基础
-管理学原理
组织有明确的 等级结构
任何人都必须遵守 相同的法规和制度
二、行为科学管理理论阶段
（一）人际关系阶段 （20世纪二、三十年代）
2.对法约尔管理理论的评价
更具一般性
-管理学原理
提出管理 理论构架
原则经过多 年证明有效
（三）韦伯的行政组织理论
马克斯·韦伯（1864-1920），德国社会学家、经济学 家、哲学家。
担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学 、经济学和政治学都有相当的造诣。
主要著作有： 《新教伦理与资本主义精神》 《一般经济史》 《社会组织和经济组织》
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(2)铁锹试验

《现代管理学》复习要点《现代管理学》复习要点第一章管理与管理学一、管理的定义：指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力极其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

二、管理的历史发展：1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度；⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权力；⑸单一的公共事务管理。

2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。

3、近代社会管理的特点（有称资本主义社会管理的特点）：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经济管理成为管理的重点。

4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理⑵民主化管理⑶科学化管理⑷法制化管理⑸以人为本⑹追求效率。

三、公共管理与私人管理的区别：公共管理指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。

私人管理指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理。

以政府为核心的公共管理和私人管理的主要区别表现在五个方面：⑴管理宗旨不同。

公共管理的对象是公共事务，维护、分配和增进公共利益是公共管理的宗旨，公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足为绩效衡量标准，切实履行公共责任。

私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。

私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。

⑵管理主体不同。

公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。

私人管理的主体简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。

⑶管理依据不同。

公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力，它是在国家民主宪法框架下进行的，本质上是国家的活动。

在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威，在遵循契约自由的条件下，享有高度的自治权、裁量权，其活动完全由个人权个人意志支配。

芮明杰第⼆版管理学：现代的观点复习资料管理学第⼀章管理的概念1、管理：对组织的资源进⾏有效整合以达到组织既定⽬标与责任的动态创造性活动。

2、管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济型。

3、管理的基本⼿段：计划、组织、指挥、协调和控制。

4、管理创新是指创造⼀种新的更为有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合以达到组织的⽬标和责任的全过程的管理，也可以是新的具体资源整合及⽬标制定等⽅⾯的细节管理。

第⼆章管理的基本问题1、资源的有限性：根本上取决于⾃然资源的有效性，取决于组织认知能⼒及创新能⼒的有效性。

2、资源的分类：⼈⼒资源、⾦融资源、物质资源、信息资源、关系资源。

3、⼈性假设：受雇⼈：出卖⾃⼰的劳动⼒。

经济⼈：在能够判定⼯⼈⼯作效率⽐往常提⾼多少的前提下，给予⼯⼈⼀定量的⼯资激励，会引导⼯⼈努⼒⼯作，服从指挥，接受管理。

社会⼈：组织满⾜需求—员⼯获得最⼤满⾜感—情绪⾼涨—积极性提⾼—⽣产效率提⾼（员⼯参与决策、上下沟通、提案制度、⾯谈制度）管理⼈：⾃我实现⼈：“层次需求理论”⼈的⾏为动机⾸先来⾃于基本的需求，当基本需求得到满⾜，就会激发更⾼⼀层次的需求。

4、X理论：四种假设为基础：A、员⼯天⽣不喜欢⼯作，只要可能，他们就会逃避⼯作。

B、由于员⼯不喜欢⼯作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织⽬标。

C、员⼯只要有可能就会逃避责任，安于现状。

D、⼤多数员⼯喜欢安逸，没有雄⼼壮志。

5、Y理论：A、⼈在⼯作中消耗体⼒与智⼒，乃是极其⾃然的事。

⼀般⼈并⾮天⽣厌恶⼯作，⼯作是⼀种满⾜的来源。

B、促使⼈朝向组织的⽬标⽽努⼒，外⼒的控制及惩罚的威胁并⾮唯⼀的⽅法。

⼈为了达成本⾝已承诺的⽬标，⾃将“⾃我督导”和“⾃我控制”。

C、⼈对于⽬标的承诺，就是由于达成⽬标后所从⽽产⽣的⼀种报酬。

所谓报酬，项⽬甚多，其中最具有意义为⾃我需要和⾃我实现的需要满⾜。

D、只要情况适当，⼀般⼈不但会学会承担责任，且能学会争取责任。

管理学知识点汇总第一篇：管理的内涵一、管理的概念1.管理的定义05（方法说、职能说、决策论、芮明杰说）2.管理的特性（动态性、科学性、艺术性05、创造性、经济性）3.管理的目标（双重性）及其三个层次的关系4.管理的基本手段（计划、组织、指挥、协调、控制）5.管理过程的不确定性（客体、时空、手段、结果）6.管理创新的含义及途径二、管理的基本问题1. 管理的基本问题的含义2. 管理的基本要素（组织目标、组织资源、环境条件）3. 资源的分类（人力、金融、物质、信息、关系）4. 资源有限性及其对管理活动的意义055. 资源配置的含义与行政机制配置的优点6. 人性假设（概念、观点、评价）05⑴管理中（受雇人、经济人、社会人、管理人、自我实现人）⑵激励中（经济人、社会人、自我实现人、复杂人）⑶人力资源管理中（X理论Y 理论Z理论）7.环境的变动特性（不确定性、复杂性）8.管理模式类型（直线管理系统、科层系统、直线—参谋系统、矩阵系统）9.管理模式的选择依据（图）三、管理理论1.科学管理理论（产生、阶段、内容、贡献）2.行为科学理论（产生、阶段、内容、贡献）3.管理科学理论（产生、理论特征、模型、贡献）4.现代管理理论（产生、特征、最新思潮）四、管理主体1. 管理主体与管理客体的含义2. 管理者十大角色（人际关系3、信息传递3、决策制定4）3.管理者角色变动与管理层次5. 管理主体的心智模式（远见卓识3、健全心智4、优秀品质5）6. 管理主体的能力结构（创新6、转化5、应变3、组织协调3）7. 如何作一名合格的管理人员?周三多补1. 管理者技能（技术、人际、概念）2. 管理的基本原理（系统、人本、责任、效益、伦理）3. 管理的基本方法（法律、行政、经济、教育、技术）4. 人类活动的三大特点（目的性、依存性、知识性）5. 管理的必要性和重要性6. 权责利三角形定理第二篇：管理的架构一、组织体系1. 组织概念（静态、动态、综合）2. 组织功用（聚集、放大、交换）3. 组织理论发展（古典、行为、系统、权变）及其两大趋势4. 组织管理职能（组织设计、组织运用、人员任用、组织变革）5. 组织管理要素6. 组织目标的含义与作用7. 组织素质含义（潜在的品质与能力）与提高途径（建立学习型组织、组织创新）8. 组织设计（概念、目的、策略、影响因素、原则、方法、艺术）9. 组织设计的过程论10.技术及其变化对企业组织设计的影响11.经营环境对组织设计的影响二、组织结构1. 组织结构特性（复杂性、正规化、集权化）2. 组织结构设计影响因素（战略、规模、技术、环境、权力控制）3. 组织结构设计程序（目标—业务—结构—人员—责权—整合）4. 组织结构体系（决策、指挥、参谋、执行、监督、反馈）5. 组织系统五要素（部门、岗位、编织、级别、指挥线）6. 组织结构的基本类型（特点、优缺点、适用情形、组织结构图）直线制05 职能制05直线职能制事业部制05 矩阵制多维立体式7. 高耸型组织与扁平型组织的优缺点8.权变组织结构与传统组织结构的区别9. 群体的概念、特征、分类10. 非正式群体概念、特点、分类、正负功能11. 正式组织与非正式组织的区别与联系12. 如何对待非正式组织13. 何谓矩阵组织?有何特点?如何运用?14.组织战略与组织结构之间关系三、组织整合1. 管理幅度的含义、减小和扩大的影响2. 管理幅度的权变因素（工作能力2、领导者2、工作内容性质4、条件3、环境1）3. 管理幅度与管理层次的关系4. 部门化（含义、原则、职能范围界定、横向联系）5. 职务轮换优缺点6. 职务特征模型7. 组织整合手段8. 组织制度的含义与种类（工作责任制、岗位责任制）9. 现代公司运行机制（动力、决策、信息、竞争、约束）四、组织权力1. 职权和权力的区别2. 权力及其来源（强制、奖赏、合法、专家、感召）3. 集权和分权各自的优缺点4. 分权的含义、意义、影响因素、衡量标准5. 授权分析（内容、原则、特点、益处）6. 授权的心理障碍、艺术、控制方法，主管人员如何做7. 权力运行机制（组织更迭机制、分权运行性机制）8. 直线与参谋概念、基本关系、冲突原因9. 职能职权含义、特点、好处五、组织变革1. 组织变革概念2.组织变革的动因、变量、方式（理论、实践）、目标、程序、策略与意义053.组织变革的阻力及排除4.组织变革趋势（学习型、扁平化、团队、网络、战略运行）5. 组织发展趋势与具体形式第三篇：管理的过程一、决策1.决策含义052.决策类型⑴确定型、风险型、不确定型⑵经验决策、科学决策（显著特点）⑶程序化决策、非程序化决策⑷初始决策、追踪决策（特点：回溯分析、非零起点、双重优化）3.决策理论（假设条件、形成基础、基本观点、评价）05⑴规范决策理论⑵行为决策理论（有限理性模型、成功管理模型、社会模型）4.集体决策与个人决策的区别与联系（7点），集体决策的弊端5.决策方式选择（弗鲁姆—耶顿模型）6.决策流程（7点）7.决策责任含义8.决策在整个管理活动中的重要性9.决策的影响因素10.决策方法（决策树法、德尔菲法、头脑风暴法、名义群体法）二、计划1.计划含义、特点2.计划作用与地位3.计划的权变因素或重点4.战略计划与作业计划(战术计划)区别与联系5.计划的表现形式6.预算的含义7.计划流程8.计划方法（滚动计划法、PERT网络分析法、运筹学法）9.计划与决策、计划与控制的区别与联系10.计划与其他管理活动的关系（计划的性质）三、领导1.领导的含义2.领导的职能与作用3.领导与管理的区别（范围、作用、层次、功能、本质）4.权力的种类055.领导的一般内容（先行、沟通、指导、浇灌、奖惩）6.领导的具体内容7.领导活动的主要内容8.领导的风格理论⑴领导连续统一体理论⑵管理方格图理论⑶菲德勒权变理论05⑷情景领导模型（生命周期理论）⑸路径—目标模型⑹赫塞和布兰查德模型9.领导理论的发展⑴领导特质理论⑵领导作风理论⑶领导行为理论⑷权变理论四、激励1.激励含义、过程作用、原理2.激励相容的含义3.激励理论㈠内容型激励理论⑴马斯洛需求层次论⑵赫兹伯格双因素理论⑶奥尔德弗ERG理论⑷显示性需要理论⑸麦克利兰成就需要理论㈡过程型激励理论⑴弗鲁姆期望值理论05⑵亚当斯公平理论05⑶波特—劳勒模型㈢行为改造型激励理论⑴斯金纳强化理论⑵海德归因理论⑶挫折理论4.激励方式、原则5.薪酬设计的影响因素、原则、方式6.内部招聘和外部招聘各自的优缺点五、控制1.控制的含义05、原则、内容、标准2.控制模式、过程3.对监控则的控制，管理控制的必要性第四篇：管理的方式一、塑造共同愿景1.共同愿景的概念2.共同愿景的特征效用3.共同愿景的组成（目标、使命、景象、价值观），构造4.建立共同愿景的方式途径5.构建共同愿景的具体步骤（告知、推销、测试、咨询、共同创造）6.组织文化（含义05、功能、基本要素、特征、塑造途径）二、实施目标管理1.目标管理的含义052.目标管理的关键环节的阶段053.目标管理的优缺点4.目标管理实施的前提与控制5.目标有效设定（准则、具体问题、绘制目标分解图）6.目标管理的四个共同要素（明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效）7.标杆管理（概念、方法、流程）三、人际沟通改进1.人际沟通的含义、目的、模式、基本准则2.人际沟通的类型⑴正式沟通（内外）⑵非正式沟通成因、类型3.人际沟通的障碍及改进四、工作流程创新1.流程、流程再造的含义2.流程的特性功能3.组织流程构造与内核4.流程再造的基本路径五、以人为本管理1.人本管理的含义、原则2.人本管理的核心内容与方式第五篇：管理的绩效一、管理成本1.管理成本的概念、构成2.管理成本的变动及原因二、管理效率1.管理效率的内涵⑴人类行为假设⑵环境因素假设⑶管理功能（激励、配置、保险、约束）⑷管理效率TSE=f（MSE ASE SSE CSE）⑸管理效率变量2.产权、管理成本与管理效率3.X效率（含义、产生、控制）三、管理绩效1.绩效评价的含义、功能2.绩效评价中指标选择要领与指标分类3.绩效评价的方法4.绩效评价后的工作5.管理绩效不良成因（外部环境、内部制度、组织理念）6.绩效改进方法——管理创新（联系第一章）⑴流程再造⑵组织修炼⑶理念提升⑷知识经济时代的方法（第五代管理、知识联盟、柔性管理）7.绩效改进的目标48.绩效改进的策略6。

芮明杰《管理学：现代的观点》第2版课后习题第2章管理的基本问题一、思考题1．组织资源的有限性会不会对组织发展产生巨大的约束？答：每个组织所拥有的资源尽管在数量、质量、种类上都不尽相同，但一定是有限的。

（1）组织资源的有限性表现在：①人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的；②组织赖以生存的人文社会资源也是有限的；③人们从自然界摄取资源后创造的财富（其价值表现为货币）相对于人们的需求而言也是有限的。

实际上，后两个方面的有限性根本上取决于自然资源的有限性，其次取决于人们现时认识能力和创造能力的有限性。

（2）组织拥有资源的有限性会对组织的行为产生巨大的影响，并对组织发展产生巨大的约束。

主要体现在：①组织资源的有限性对组织目标的确定有很大的影响。

组织目标的确定必须以组织的有限资源为考虑的出发点，以组织可调动的资源为限；②组织资源是有限的，这就要求组织应该充分有效利用这些有限的资源，使之发挥最大的效用；③组织资源的有限性导致了实现组织目标的具体管理活动的安排方面有机会成本的存在。

“资源有限，创意无限”，这是现代组织在面对自己有限资源时的正确态度。

2．环境变动既然不可能完全确知，那么这是否意味着没有必要研究分析环境的变化？答：组织的资源配置过程是在一定的环境中进行的。

环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。

可以说管理的基本问题就是要在应付变动的环境中进行有效的资源配置。

组织外部环境变动的不确定性是指环境变动难以预先确知。

这种难以预先确知性既是因为环境变动是多种因素作用的结果，可能有规律可能无规律，又是因为组织成员的认识能力的有限性，即人是有限理性的约束。

组织所面临的外部环境的不确定性主要是经济、社会和技术环境的不确定性。

外部环境是不可能完全确定的，但是这并不意味着没有必要分析环境的变化。

（1）决策者在分析得出外部环境的特征后就可以调整组织的决策变量如计划、控制，进而最后调整组织资源配置方式的选择。

（2）外部环境长期、持续和重大的变化将迫使组织无论是在计划、控制、组织、激励和人群行为的活动方式等方面，还是在组织的适应系统上都必须着手变革。

优点：统一指挥、垂直领导 缺点：对最高领导要求高 适用范围：小型企业，技术、产品单一
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2、职能制组织结构形式 职能制图示：
经理
职能部门 1
职能部门 2
基层单位
基层单位
基层单位
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职能制组织结构
特点：设立职能机构，且职能机构有 指挥权
2、目标明确原则
根据组织的目标来构建组织，因此目标 要明确。
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3、权责对等原则 强调权责对等，因为权力和责任是
相辅相成的，权大责小或责大权小对组 织来说都是很危险的。 4、管理幅度原则
管理幅度是指一个领导者能够直接 而有效地领导其下属人数的限度。
影响管理幅度的因素：（1）管理组 织规模与问题的复杂程度；（2）领导与 下属的的能力；（3）授权程度；（4） 组织沟通渠道的状况。
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六、直线与参谋
直线关系 参谋关系
直线关系：上下层级 之间命令与服从的 关系；
参谋关系：组织内各 级专业技术管理者 向直线管理人员提 供信息、咨询、建 议，支持与协助直 线主管工作的关系。
总经理 总经理助理
人事副总 运营副总 采购副总 运营单位经理
人事 运营 采购 其他
直线关系与参谋关系
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七、管理幅度与管理层次
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三、组织结构设计的任务
1、职务分析与设计（基础性工作） 根据组织的任务确定需要那些岗位与职
务，职务的类型与数量，每个职务任职者的 素质要求、权力范围和应负职责。 2、部门划分与设计（横向）
是根据不同标准，将组织活动分解为不 同的岗位和部门任务。
按不同标志进行划分，其标志有职能、 工艺、产品、区域、用户等
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3、分权与授权的关系
（1）联系：结果相同，较低层次的管理人员都获 得了较多的决策权。

法约尔管理思想的局限法约尔的著作中存在一些可能招致误解的矛盾观。

尽管他要求企业员工要有明确的等级差别，而又明确指出：“管理既不是一个独有的特权，也不是企业经理或企业领导人的特殊责任，它是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。

”一方面，他认为管理是一门普遍的学科，使用于所有的部门；另一方面，作为一个实践者，他相信：“在管理事务中，没有绝对的方法存在，我们很少在相同的情况下重复应用相同的方法，情况改变了，我们对事物的考虑方式也要改变。

”人们对法约尔著作的兴趣之一来自于法约尔自身好像也没有完全搞清他是一个理论万能论者，还是一个实用论者，是一个现实组织的编纂者，或是一个解释者。

法约尔的管理原则，内容相当庞杂，但是绝大部分内容是与组织有关的。

因此，就这一点来说，他的管理原则基本上是属于组织原则。

在十四条原则中，统一指挥，即命令的统一和组织层次以及并列层次的沟通，即所谓的“跳板原则”，又是作为指导实际管理行动和判断管理组织是否合理的重要标准，但是，我们可以看出，法约尔的组织理论，只是考察了组织的内在因素，而忽视了组织同它周围环境的关系，是个极大的缺陷。

法约尔一般管理理论的主要不足是他的管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵守。

以统一指挥原则为例，法约尔认为，不论什么工作，一个下属只能接受惟一的一个上级的命令，并把这一原则当成一条定律。

这和劳动分工原则可能发生矛盾。

因为劳动分工原则，应将各种工作按专业化进行分工，才有助于提高效率。

当某一层次的管理人员制定决策的时候，他就要考虑来自各个专业部门的意见和指示，但这是统一原则所不允许的。

例如，某一分厂的会计人员，在组织上隶属于这个分厂，按照统一指挥原则，总厂财务部门必然无法指挥分厂的会计人员。

同样，一个地区的政府的各个职能部门，由于隶属于地区政府，如果上级职能部门内遵守统一指挥原则，也必然无法对地区职能部门进行指挥。

法约尔没有研究绩效评价问题，也没有提出如何进行绩效评价的方法和程序。

总结：何为管理
载体： 组织
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
对象： 一切可以调用 的资源
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管理的目标
效率即手段
资
高
源
的
使
用
目标：低低投入高产出
效果即目的
目
高
标
的
实
现
目标：有效低的结果
管理所追求的效率与效果，就成为了管理 的目标。 管理的最终目的就是为了追求某种效益。
每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适 用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所 处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。
因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我 开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。
管理第三招：责任在我，从我做起——关键在于“我是谁 ”
——徐国华等（1998）
➢ 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指 导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同 自己一起实现既定目标的活动过程
——杨文士和张雁（1994）
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总结：何为管理
管理工作 的表现形 式是多种
多样的
管理的功能是 通过科学的方 法，使有限的 资源实现尽可
能多的目标
管理的目标是指管理活动最终欲达成的 结果。
管理目标是管理活动的行进方向，但管 理活动只是为实现组织目标而展开，因 此管理的目标不过是实现组织目标过程 中的阶段性目标之一，它必须与组织目 标保持方向上的一致。
管理的终极目标可以说是组织目标。
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3、管理的目标
组织存续目的
组织既定目标
管理目标

管理学常问的问题（五篇模版）第一篇：管理学常问的问题１．什么叫管理？管理是指组织中的管理者，通过运用计划、组织、领导、控制、激励等职能，协调组织内的人力、物力、财力等资源，实现组织目标的活动过程。

2、管理概念包括那四个方面的含义？（1）管理是一项围绕组织目标实现而展开的活动。

（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动组成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制、创新等，它们成为管理的基本职能。

（3）管理的对象是组织的各种资源。

（4）管理的本质是协调。

3、管理的基本原理包括那些内容？四大原理：1、系统原理；2、人本原理；3、责任原理；4、效益原理。

4、管理系统原理是指：基于系统论的管理的基本真理之一。

管理系统原理是把管理组织或管理过程视为一个系统，进行系统分析和系统优化，实现优化组织设计和优化管理的理论。

5、管理的人本原理是指：1)员工是企业的主体。

2）有效管理的关健是员工的民主参与。

3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

4）管理是为人服务的。

6、什么叫管理职能？管理职能有那几种?管理者为了有效管理所必须具备的功能称职能。

包括计划、组织、领导、控制和创新五种职能。

7、管理的基本方法有那几种？法律的、行政的、经济的、教育的、技术的五种。

1、泰勒科学管理的主要内容?(P35--38)（1）劳动定额（2）培训一流工人（3）标准化管理（4）剌激性工资制度（5）思想革命（6）计划与执行分离原理（7）职能工长制（8）例外原则。

2, 法约尔认为企业职能包括那些方面？1）技术活动2）商业活动3）财务话动 4）安全活动5）会计活动 6）管理活动3、法约尔桥：又称为跳板原则，是指管理机构中如何解决职权等级关系条件下，既能保持统一指挥又不影响系统信息传递和协同动作的一种管理方法。

具体讲，任何组织中从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。

在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔提出可以在业务相关的一个部门和另一部门之间搭一个“桥”，使两个部门的下属间能够直接传递信息和协同，又把共同商定的事情及时向各自的上级汇报，那么等级链的原则就得到遵守，组织效率又能大大提高。

浅谈《管理学原理》的根本问题与教学策略研究论文关键词：《管理学研究》根本问题教学策略论文摘要：管理学原理是随着管理能力在经济与社会开展中的重要作用渐受关注而形成的;《管理学原理》是管理类各专业必修的专业根底课。

其教学目的是，通过学习，使学生系统地掌握管理学的根本概念、理论和方法，并增强学习、研究、应用管理学的能力。

它涵盖两条主要的逻辑路径：管理理论与管理职能;这一致思路径规定了管理学原理的根本概念及应当采取的教学策略。

人类的管理活动有着悠久的历史，管理思想人类社会的管理实践。

事实上，无论是在东方还是在西方，我们都可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。

随着生产力和科学技术的开展，人们逐渐认识到管理的重要性——管理是促进现代社会文明开展的三大支柱之一。

经济和社会的开展，固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的还是组织经济活动的能力，即管理能力;从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。

1911年出版的《科学管理原理》的引言中，“科学管理之父”泰罗开宗明义地指出，这篇论文的宗旨之一是“论证最正确的管理是一门实在的科学，根底建立在明确规定的纪律、条例和原那么上，并进一步说明，科学管理的根本原理适用于人的行为——从人们最简单的个人行为到我们大公司的业务运行”。

现代意义上的管理学应运而生，并迅速开展为社会科学的一个专业领域。

任何一门学科的形成和定型都有三个关键性标志：明确的研究对象、独特的致思路径和完整的概念系统。

弄清这三个方面的根本问题，无论是对一门学科的理解和把握，还是对于该学科教学策略的选择，都具有重要意义(一)《管理学原理》的研究对象管理学的研究对象是提醒管理的客观规律性，即如何按照客观自然规律和经济规律的要求，合理组织生产力，不断完善生产关系，适时调整上层建筑以适应生产力的开展。

管理学原理是从管理中总结、归纳、抽象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规律和具有共性的根本理论，详细研究表达在以下两个方面。

是组织设计的最基础的工作；
2） 部门划分与层次设计：

根据各个职务工作性质、内容及职务间的相互联系，依照一 定的原则，将各职务组合成“部门”，进而形成组织的层次；
通过职责权限的分配和各种联系手段的设置，使组织的各构 成部分联结成一个有机的整体，使各方面行动协调。
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3） 结构形成：
复旦大学管理学院 芮明杰教授
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目录
一、组织设计的任务
二、组织设计的基本原则
三、组织管理的基本问题
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一、 组织设计的任务
组织设计：对企业（或其他组织）开展工作、实现目 标所必须的各种资源进行安排，以便在适当的时间、 适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合到一 起的一项管理活动过程。 1）职务分析与设计：
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建议：合理使用参谋
参谋人员与机构是构成组织中层的很大一部分内容，中层膨 胀的原因往往也来自于参谋人员与机构的迅速增长。组织中 的参谋是服务性的，即分析计划、提供信息、设计政策、提 出建议。服务性参谋人员的激增，不仅使其自身丧失了效力， 而且更糟的是，它破坏了创造成果的作业人员的效率。每个 参谋人员都坚信，他的工作内容，不论是工资管理还是销售 预测或存货管理，都是组织中最为重要的工作，人人都忙忙 碌碌煞有介事地忙着制定“政策”、“方案”、“办事程 序”、“指南”，因而每个人都希望从底层到最高层的直线 人员都能给予足够的注意。
采 购 部
生 产 部
销 售 部
人 事 部
第一次分化 第二次分化
经营职能的第二次分化──要素分化
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企 业
管 理 部
调 查 部

时间系列视角研究领域系列视角研究方法系列的视角促进演进主要原因经济社会政治出埃及记摩西分权原则管理幅度适当原则例外原则苏格拉底认识到管理的普遍性公元前469399亚里士多德古希腊政治学劳动专业化部门分工集权分权及代表制协作领导公元前384322孔子任人唯贤公元前552479查纳卡雅考底里耶古印度政事论公元前332298刘邦汉用威尔杜兰特希腊自我克制节俭勤奋工作有序托马斯阿奎那神学家经院哲学家神学大全从自然法的观点出发中世纪尼科洛马基雅维利政治家思想家历史学家意大利君主论战争的艺术弗洛伦萨史人性本恶物质利益决定论共和制优于君主制强调领导者的素质14691527托马斯莫尔欧洲早期空想社会主义学说创始人乌托邦私有制是一切罪恶的根源
中世纪 1469-1527
1478-1535
1517
姓名
名头
国籍
著作/代表学说
观点
个人的行为受理智和自然法则支配； 人类社会是以私有财产为基础。 新社会秩序：法律要以理智而不是以专横 为基础；政府的权利来自人民授予；实现 个人目标的自由是天赋的权利；私有财产 和用它来追求幸福是天赋权利并应得到法 内容：市场与竞争是经济活动的调节器； 每个人和每个国家的自利行为，都将给他 人带来最大的福利；劳动分工和专业化是 市场竞争效率的主要源泉；通过法律等手 段来有效地规范和维护市场秩序。 好处：以提供技术熟练度；减少转换工作 中间的时间；专项劳动者改进工具。 专业分工、职业分工 土地、劳动力、资本、管理
斯托格迪尔
领导四分图理论
布莱克和莫顿
管理方格论
菲德勒
美国
权变领导模型
赫塞和布兰查德
领导生命周期理论 情境领导理论
姓名
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著作/代表学说
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考点