营业部岗位职责管理办法(定)

营业部经理岗位职责职位要求
营业部经理是负责管理和组织营业部日常运营活动的管理岗位。

以下是营业部经理的岗位职责和职位要求。

岗位职责：
1. 负责营业部的日常管理和组织，确保所有业务符合公司政策
和法律规定。

2. 建立、完善和执行营业部的运营策略，增强营业部的业务知
名度和影响力。

3. 管理营业部的团队，在目标实现和时间要求下完成团队的培
训和发展计划。

4. 与公司的其他团队协作，包括销售、市场、风险管理等部门，确保合作一致，达到目标。

5. 监控和评估销售业绩和营收情况，制定和调整计划和政策。

6. 建立和维护客户关系，并根据客户需求和市场变动调整公司
的产品和服务。

7. 负责营业部的营销和宣传，包括品牌推广和市场宣传，扩大
市场份额和客户群。

8. 监测和维护营业部内部的运作流程和标准化程序，确保符合
公司政策和业务流程，营业部运营高效。

职位要求：
1. 本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业。

2. 在商业银行、保险、证券等金融行业从事销售、业务管理等
相关经验3年及以上。

3. 具备扎实的业务知识和丰富的管理经验，能带领团队完成业绩和目标。

4. 良好的沟通能力和人际交往能力，具备良好的组织和协调能力。

5. 具备市场推广和营销策略的实际应用经验，能够制定出复杂的市场策略和计划。

6. 熟悉财务和营销的基本概念，能够监控和评估销售业绩和财务状况。

7. 具备独立思考和解决问题的能力，灵活应对各种复杂情况。

第一章总则第一条为加强证券营业部的管理，确保营业部各项业务的正常开展，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于证券营业部全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制，确保营业部各项工作有序进行。

第二章组织架构第四条证券营业部设立以下部门及岗位：1. 部门：综合管理部、业务部、财务部、信息技术部、客户服务部。

2. 岗位：部门经理、部门主管、业务员、财务人员、信息技术人员、客户服务人员。

第三章员工招聘与培训第五条证券营业部员工招聘应遵循以下原则：1. 符合岗位要求，具备相关专业知识和技能。

2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。

3. 具有较强的团队合作精神和敬业精神。

第六条新员工入职前，应参加公司统一组织的培训，培训内容包括公司文化、业务知识、法律法规、职业道德等。

第七条员工培训实行分级培训制度，分为初级、中级、高级三个级别，员工应根据自身情况参加相应级别的培训。

第四章岗位职责与工作要求第八条各部门及岗位的职责如下：1. 综合管理部：负责营业部的日常管理工作，包括人员招聘、绩效考核、员工培训等。

2. 业务部：负责证券业务开展，为客户提供专业、高效的证券服务。

3. 财务部：负责营业部的财务管理工作，确保财务收支合规、准确。

4. 信息技术部：负责营业部的信息技术支持，保障信息系统稳定运行。

5. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。

第九条员工应遵守以下工作要求：1. 严格遵守国家法律法规、证券行业规定和公司规章制度。

2. 认真履行岗位职责，提高工作效率。

3. 保持良好的职业道德，为客户提供优质服务。

4. 遵守保密制度，不得泄露公司及客户信息。

第五章绩效考核与奖惩第十条证券营业部实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作、客户满意度等方面。

第十一条员工绩效考核结果作为晋升、调薪、奖惩的依据。

第十二条对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予相应处罚。

营业部经理（负责人)职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作.具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况,形成完整的客户资料，实行分类归档管理。

2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。

3。

做好本区域内重大客户的维护、管理工作,与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作.4。

做好客户服务管理工作,对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，做好售后服务（跟踪)工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。

5。

组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开好部门晨会.有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质量意识和业务素质，提高岗位技能。

6。

加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。

不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况.7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格遵守发票管理规定,认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严禁丢失发票。

8.,做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。

严格考勤管理，检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。

9。

团结和组织员工,发扬团队精神，开拓创新,努力工作，完成公司下达的各项任务.综合管理及质检职责1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定,熟悉进口邮件、出口邮件处理流程,掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。

2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档.3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管,对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。

4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在的问题提出整改要求并督促整改.定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户,了解投递人员、揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。

营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。

1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。

2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。

营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。

热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。

（二）规范服务。

严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。

（三）精细服务。

树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。

（四）先外后内。

在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。

3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。

在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。

营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。

办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。

办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。

第一章总则第一条为加强期货营业部的管理，提高工作效率，确保营业部各项业务合规、稳健运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于期货营业部的所有员工，包括但不限于客户经理、风险管理员、财务人员、行政人员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 法规先行，合规经营；2. 严谨细致，高效运作；3. 诚信为本，客户至上；4. 严明纪律，奖惩分明。

第二章组织架构与职责第四条期货营业部设立以下组织架构：1. 营业部经理：负责营业部全面工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；2. 客户经理：负责客户关系维护、市场开拓、客户服务等工作；3. 风险管理员：负责风险监控、风险评估、风险预警等工作；4. 财务人员：负责财务核算、资金管理、税务申报等工作；5. 行政人员：负责行政事务、后勤保障、综合协调等工作。

第五条各岗位职责：1. 营业部经理：（1）全面负责营业部的管理工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；（2）制定营业部年度工作计划，分解任务，落实责任；（3）组织召开营业部例会，传达公司及部门政策，协调各部门工作；（4）负责营业部员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作；（5）定期向上级汇报营业部工作情况。

2. 客户经理：（1）负责客户关系维护，提供专业投资建议；（2）开拓新客户，维护老客户，提高客户满意度；（3）收集市场信息，分析市场动态，为客户提供投资参考；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益；（5）协助风险管理员进行风险监控。

3. 风险管理员：（1）负责风险监控，对营业部各项业务进行风险评估；（2）制定风险控制措施，确保业务合规、稳健运行；（3）定期向营业部经理汇报风险情况；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益。

4. 财务人员：（1）负责财务核算，确保财务数据的准确性；（2）管理营业部资金，确保资金安全；（3）进行税务申报，合规缴纳各项税费；（4）协助客户经理处理财务相关问题。

5. 行政人员：（1）负责行政事务，确保营业部正常运作；（2）负责后勤保障，确保员工工作环境舒适；（3）负责综合协调，确保各部门工作顺利开展；（4）负责文件、资料的管理与归档。

中信证券股份有限公司营业部岗位人员管理办法第一章总则第二章营业部岗位设置及主要职责第三章营业部用工及招聘第四章营业部人员薪酬第五章营业部人员离职、辞退第六章营业部人员考核第七章营业部人员责任追究第八章附则2010年10月第一章总则为适应公司经纪业务发展和转型的需要,规范营业部人员管理，提升管理水平，特制定本办法.本办法是适应营业部现有条件和近年发展情况而制定的,将依据业务发展情况适时调整.第二章营业部岗位设置及主要职责第一条营业部设营业部负责人(含总经理或主持工作的副总经理—-下同）、前台、后台等岗位。

营业部前台岗位分为前台营销系列岗位和前台管理系列岗位。

前台营销系列岗位人员包括客户经理和证券经纪人；前台管理系列岗位人员包括营销总监和区域总监。

客户经理分为首席客户经理、精英客户经理、资深客户经理、高级客户经理、初级客户经理、见习客户经理。

营业部后台设有运营总监（A模式)、服务总监(B模式）、柜台主管（B模式)、投资顾问、业务咨询经理、客户开销户经理、资金及柜台交易业务经理、期货IB开户经理、期货IB风控经理、综合行政人事管理经理等岗位。

A、B两种模式的选择由营业部根据实际需要向经纪业务管理部报备后执行。

营业部负责人是营业部前台、后台管理的第一责任人,也是、前台管理的具体执行人。

营业部后台各岗位人员配置必须坚持实事求是，按需配人的原则，坚决防止并杜绝职责分工不清、人浮于事的现象，根据业务需要一岗配置多人的要向经纪业务管理部申报，获得批准后办理.营业部前台岗位人员配置可依据业务发展需要和前台相关管理制度执行。

营业部岗位设置图如下:营业部岗位设置图出现重大违法违规事件;营业部负责人对证券营业部的业务规范、安全、稳定运营负直接责任;5）营业部重大、特殊事项及时上报，保证公司的指令在营业部的贯彻落实；6）协调营业部前、后台工作，遵守公司的财务、电脑、风险控制管理制度；7）审定营业部前后台人员岗位、薪酬和劳动合同的续签,不断调整和优化营业部人力资源配置；组织员工培训；8)加强与外部有关部门的联系,建立良好的外部环境;9)在公司授予的权限范围内实施建议权、决定权和签字权;10）及时完成公司交办的其它工作.第三条营业部前、后台人员岗位任职资格要求和主要职责,执行营业部前、后台相关管理办法相关内容。

营业部岗位职责（共10篇）第1篇：营业部售票员岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：营业部经理直接下级：迎宾部部长收银部部长一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。

具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。

二、主要职责1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。

2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。

3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。

4、负责处理大厅的客户投诉5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理6、负责部门的排班排休及考勤管理7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系，使各项环节运转顺利。

三、岗位要求（一）餐前工作1、检查部门物控及卫控2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门经理。

3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。

4、准时列队参加部门班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。

5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。

6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。

（二）餐中工作1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。

2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。

3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。

4、解决处理客人投诉。

（三）餐尾工作1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。

2、检查部门收市工作。

3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。

四、岗位要求1、具备一定的管理、沟通能力。

2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。

3、具备一定的营销能力。

第3篇：营业部主管岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：前厅部经理直接下级：营业代表迎宾员收银员一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。

营业部副总岗位职责
营业部副总是负责信贷、储蓄、理财业务的管理和营销的高级
经营管理人员。

以下是营业部副总的岗位职责：
1. 营业部经营管理：制定部门年度经营计划，组织实施营业部
的各项经营管理工作，确保业务运营和日常业务开发工作的同时，
按照内控和风险管理要求进行各项管理工作。

2. 营销工作：通过开发和维护良好的客户资源，制定和实施营
销计划，拓展营销渠道，提升业务的销售额和市场占有率。

3. 客户服务：确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，及
时解决客户投诉，维护企业的良好形象。

4. 内部管理：对员工进行管理和带领，确保部门人员遵循公司
和营业部的规定和流程，保持团队的和谐稳定，提高员工工作效率
和服务质量。

5. 风险控制：负责部门风险控制工作，制定并执行风险预警和
风险管控措施，防范和控制营业部业务的各种风险。

6. 业务经营绩效考核：按照经营计划和业绩目标，对营业部的
经营绩效进行分析和测算，及时进行调整和改进。

7. 合规管理：落实与合规相关的要求，保证业务按照相关法规
和公司制定的内部管理规定进行开展，保持营业部的良性经营态势。

8. 市场信息分析：对市场动态进行跟踪和分析，把握市场趋势
和客户需求变化，为下一步产业和业务的拓展提供前瞻性参考和指导。

以上是营业部副总的主要岗位职责，希望能够对你有所帮助。

营业部负责人岗位职责
营业部负责人是负责公司营业部的管理工作，主要职责包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责管理营业部的团队，协调各个部门的工作任务和职责，指导员工的工作进程和工作质量。

2. 确定营销策略：参与制定公司的营销策略，提出针对性的计划，以推动营业部的销售业绩的增长，提高公司的市场占有率。

3. 客户开发：负责管理营业部的客户开发工作，建立完善的客户信息库，精心打造客户满意度，积极扩大公司的客户资源，确保公司的业务发展。

4. 营业额管理：通过全面而精准的数据分析，制订各项指标，设计营业额目标，加强内部管理，确保公司营业额的稳步增长。

5. 思考规划：通过自己对公司发展的总体思考，主导和参与营业部自上而下的规划、评估和完善，以保证公司能够高效地实现长期发展和目标。

综上，营业部负责人应该是一个经验丰富、具有战略思维和执行能力的领导者。

他们需要有优秀的人际交往和沟通技能，协调各部门的工作，以有效地实现公司的战略目标。

同时，他们需要具备灵活性和创造性，以及分析和解决问题的能力，以协调各种需求和利益，保证公司的长期稳定发展。

一、总则为加强证券营业部的日常管理，提高工作效率，确保营业部正常、有序、高效地运营，特制定本制度。

二、职责分工1. 营业部经理负责全面管理营业部工作，组织实施本制度，确保各项制度得到贯彻执行。

2. 营业部副经理协助经理工作，负责营业部日常业务、安全、保密等工作。

3. 营业部员工按照岗位要求，认真履行职责，遵守各项规章制度。

三、营业部日常工作1. 开业前准备（1）营业部经理应提前一天安排好员工当日的班次，确保营业部正常营业。

（2）营业部副经理负责检查营业部设施设备，确保设备正常运行。

（3）营业部员工负责整理工作区域，保持环境整洁。

2. 开业（1）营业部经理主持晨会，传达上级指示，布置当日工作。

（2）营业部员工按职责分工，各司其职，做好客户接待、业务办理、咨询服务等工作。

（3）营业部副经理负责监控营业部安全，确保客户财产安全。

3. 闭市（1）营业部经理主持闭市会议，总结当日工作，布置次日工作。

（2）营业部员工整理工作区域，保持环境整洁。

（3）营业部副经理负责检查营业部设施设备，确保设备正常运行。

4. 日常业务办理（1）营业部员工按照业务流程，认真办理客户业务，确保业务办理准确、及时。

（2）营业部员工应主动向客户介绍业务知识，提高客户满意度。

（3）营业部员工应及时向经理汇报业务办理情况，确保业务办理顺利。

四、安全与保密1. 营业部员工应严格遵守国家法律法规，保守客户隐私，确保客户信息安全。

2. 营业部应加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

3. 营业部应加强网络安全管理，防止黑客攻击，确保网络稳定运行。

4. 营业部员工应提高安全意识，发现安全隐患及时报告。

五、奖惩制度1. 对严格遵守规章制度、工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反规章制度、工作失职的员工给予批评教育，情节严重的予以处罚。

六、附则1. 本制度由营业部经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

营业部岗位职责营业部岗位职责1职责描述：1、通过开发大客户、中小企业客户拓展团险渠道业务，推动团险职团销售；2、参与制定并负责执行营业部发展规划、业务计划，确保完成团队的任务目标；3、规划、组织团队销售活动，收集与分析业务信息，维护营业部重点客户；4、负责团队的日常管理、培训、激励等；5、销售资源和销售费用的合理调配和使用；6、负责营业部新人的培育与养成；任职要求：1、年龄在50周岁以下，身体健康；2、三年以上团体保险业务销售、管理工作经验；3、有较强的计划、组织、协调及市场策划、开拓能力；4、具备一定的当地市场客户资源及人脉关系；5、有一定的业务管理经验，能够对销售团队的成员进行有效指导；营业部岗位职责2岗位职责：团队建设与管理：按照分公司团队规模要求及招聘需求，通过公司和个人资源，完成团队组建，并定期对团队成员进行专业知识及业务能力的培训；市场开拓与管理：负责个人客户、机构客户及渠道的开拓、维护工作；营销管理：协助分公司总经理制定团队销售策略并有效执行，通过公司组织的产说会、理财沙龙等营销活动，提升客户转化率；目标达成：持续跟踪团队成员日常工作进度及服务客户情况，通过业务督导，领导团队成员达成团队业绩目标并完成个人业绩目标。

任职资格：金融、经济、市场、营销、管理等专业本科及以上学历，优秀者可适当放宽；8年以上金融领域工作经验，5年以上销售管理经验，2年以上同职位管理经验，至少带过10人以上团队；具有丰富的金融专业知识，了解投资理财市场的发展，对基金行业有自己独到的认识与思考；具有良好的沟通能力、团队领导能力，能够承受一定的工作压力；有银行、证券公司、信托公司工作经验者优先考虑；具有丰富的高端客户资源，有广泛的人脉资源者优先考虑；营业部岗位职责3岗位职责:1、负责证券承销与发行、资产管理、与证券交易相关的财务顾问等业务,包括但不限于IPO、并购与重组、新三板挂牌、区域股权市场、资产证券化、中小企业私募债、企业债等券商投融资创新业务;2、拓展与维护投资机构、银行、信托等创新业务渠道、从而拓展创新业务合作项目;3、及时了解、掌握行业创新业务动向和专业知识,协助营业部组织相关的业务培训与支持工作。

营业部经理岗位职责一、岗位背景营业部经理是公司营业部门的负责人，负责管理和协调营业部的日常运营工作。

他/她需要拥有出色的领导本领、战略眼光和良好的沟通本领，以确保公司的销售目标得以实现，客户满意度得到提升。

二、岗位职责1. 订立经营策略•分析市场情形和竞争对手情况，在总经理的引导下订立营业部的经营策略和年度目标。

•完善产品定位，帮忙销售团队确定目标客户群体和产品销售策略。

2. 管理销售团队•招聘、培训和管理销售团队，确保团队成员具备良好的产品知识、销售技巧和团队合作精神。

•依据销售计划，合理调配销售任务，跟踪销售进展，确保销售目标的达成。

•审核销售报表，分析销售数据和市场反馈，及时调整销售策略。

3. 客户关系管理•与紧要客户进行定期沟通和探望，及时了解客户需求和反馈。

•解决客户投诉，确保客户满意度的提升。

•建立并维护客户档案，定期进行客户满意度调查，供应优质的售后服务。

4. 营销活动策划与执行•研究市场潜力和需求趋势，订立市场开拓计划。

•策划并组织营销活动，如产品推广、展览会等，提升品牌知名度和销售额。

•与市场部门紧密合作，确保营销活动的顺利进行。

5. 销售业绩分析和报告•定期统计和分析销售业绩，撰写销售业绩报告，向总经理汇报。

•分析销售趋势和问题，提出改进建议，帮忙提高销售绩效。

6. 团队管理与培养•激励销售团队，提高团队士气和凝集力，促进团队成员的个人成长和职业发展。

•定期组织和参加培训，提升团队成员的销售技能和专业知识。

•进行团队绩效考核，确定团队目标和个人KPI，并供应合理的激励措施。

7. 资源管理和本钱掌控•负责预算编制和管理，掌控营业部的运营本钱。

•对资金、人力、物料等资源进行合理调配，确保资源的高效利用。

8. 遵守公司规章制度和法律法规•深入了解并遵守公司的规章制度和法律法规，以便合法合规地开展营业部的工作。

•建立健全的内部掌控制度，确保运营活动的透亮、公正和合规性。

三、任职要求1. 教育背景与专业技能•本科及以上学历，管理学、市场营销、商务管理等相关专业。

营业部部门主要职责（1）部门主任岗位①负责认真贯彻落实各项制度和规章，坚持授权有限的原则，规范经营；②负责营业部的全面管理工作,合理调配人员的岗位分工；③负责组织营业部政治学习和业务学习，做好人员思想政治工作，调动员工积极性；④负责营业部目标管理考核与落实分行下达的各项工作任务;⑤负责各项工作的检查和指导,堵塞工作漏洞，落实四项制度、做好三防一保工作，严防事故隐患;⑥负责会计结算、储蓄、出纳业务的管理与部门协调工作，确保合规稳健经营；⑦负责加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质服务，树立良好的对外形象；⑧负责加强对员工的业务理论及业务技能的培训，全面提升员工的综合素质;⑨负责加强企业文化建设，营造积极、向上的工作氛围;⑩负责营业大厅各项管理工作。

(2)部门副主任岗位①根据部门工作内容需要和个人专长兼职本部门具体工作岗位；②负责协助主任组织、协调、管理分配的本部门分管工作；③负责协助主任检查、指导本部门各岗位工作完成情况，推动工作进展；④负责部门主任离岗期间部门全面工作的组织、协调、管理工作；⑤负责现金审批,严格按照人民银行《现金管理条例》要求,做好现金审批工作，对于大额现金严格执行三级审批制度,对于超限额、超范围现金不予审批，严格按照反洗钱要求审核客户资料，保证客户不通过银行现金收付发生洗钱行为。

⑥负责完成行领导和部主任交办的其它工作。

（3)运营组①认真执行联行制度,正确核算联行账务，及时查清未达账项，保证联行资金安全;②负责及时、准确收发联行汇入汇款；③负责审核会计结算柜员提交的票据，对有疑问票据了解清楚编制汇出汇款报文；④负责依据原始凭证录入汇出汇款及银行汇票，做到内容完整,数字准确;⑤负责正确使用联行报单，认真登记重要凭证登记簿；⑥负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复,查复必详；⑦负责保管联行密押机及压数机，认真按规定编、核押，并签章确认;⑧负责按照规定办理汇票审核及临时托收审核工作。

酒店营业部规章制度第一章总则第一条为规范酒店营业部的管理运作，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店营业部全体员工，所有员工都应严格遵守和执行本规章制度。

第三条酒店营业部的管理人员应当严格执行本规章制度，并对员工发挥督促、指导和管理作用。

第四条酒店营业部在执行本规章制度时，应当遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，并确保员工权益不受侵犯。

第五条酒店营业部应当及时向员工宣传和解释本规章制度，确保员工了解并遵守相关规定。

第六条酒店营业部应当建立完善的考核机制，对员工的履职情况进行定期检查，对表现突出的员工给予相应的奖励，对履职不当的员工进行纠正和惩处。

第二章岗位设置和职责第七条酒店营业部应当根据工作需要，设立前厅部、客房部、餐饮部等岗位，明确每个岗位的职责和权限。

第八条前厅部主要负责酒店客房预订、接待客人、办理入住和退房手续等工作。

第九条客房部主要负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客人的居住环境舒适和安全。

第十条餐饮部主要负责酒店餐饮业务的经营和管理，保障客人的饮食需求。

第十一条运营部主要负责酒店的整体运营管理工作，包括人员招聘、成本控制、市场营销等方面。

第十二条人力资源部主要负责员工的招聘、培训、考核和奖惩工作。

第三章服务质量和安全规范第十三条酒店营业部应当制定并执行严格的服务质量标准，保障客人的权益和满意度。

第十四条酒店营业部应当加强安全管理，确保客人和员工的人身和财产安全。

第十五条酒店人员在服务过程中，应当礼貌、细心、周到，努力满足客人需求。

第十六条酒店人员应当遵守客房保密规定，确保客人的隐私不受侵犯。

第十七条酒店人员应当严格执行酒店消防规定，确保消防设施的正常运行。

第十八条酒店人员应当定期参加安全培训，提高安全意识和自救能力。

第十九条酒店人员应当在工作期间服从管理，不得随意外出或私自接待他人。

第四章奖惩制度第二十条酒店营业部应当建立完善的奖惩制度，对员工的表现给予奖励，对违规行为进行惩处。

营业部职责职1. 客户接待和咨询营业部作为公司与客户之间的桥梁，负责接待和咨询客户。

具体职责包括：提供产品和服务的咨询指导，解答客户疑问，了解客户需求并提供相应建议。

2. 业务办理和管理营业部承担公司业务的办理和管理工作，包括但不限于：开立账户，办理存取款业务，办理贷款业务，进行外汇兑换等。

此外，营业部还要确保业务的安全有效进行，并及时处理业务上的问题和纠纷。

3. 客户关系管理营业部负责维护和管理客户关系，以提高客户的满意度和忠诚度。

职责包括但不限于：定期联系客户，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，提供个性化的服务，建立长期稳定的合作关系。

4. 营销和推广为了吸引新客户和扩大市场份额，营业部需要进行营销和推广活动。

具体职责包括但不限于：制定营销策略和计划，开展宣传活动，参加行业展会，与潜在客户建立联系，推介公司的产品和服务。

5. 业务培训与发展为提升员工业务水平和能力，营业部需要进行培训与发展工作。

职责包括但不限于：制定培训计划，组织培训课程和讲座，考核员工学习效果，帮助员工提升专业技能和个人素质。

6. 数据统计和分析为了及时掌握业务状况和客户需求，营业部需要进行数据统计和分析工作。

职责包括但不限于：收集和整理业务数据，分析数据并形成报告，为决策提供参考和依据，及时调整营销策略和服务方案。

7. 内部协调和沟通为了保证营业部各项工作的协调和顺利进行，营业部需要进行内部协调和沟通。

职责包括但不限于：与其他部门及时沟通和协作，解决工作中的问题和难题，及时调整工作计划，确保工作目标的实现。

8. 风险控制和合规监管营业部要从源头上控制风险，并确保业务的合规性。

具体职责包括但不限于：制定和执行风险控制措施，监测业务风险，及时发现和处理风险事件，遵守行业规范和监管要求，通过内部和外部审计确保合规。

9. 客户投诉处理当客户对公司产品或服务不满意时，营业部需要及时妥善处理客户投诉。

具体职责包括但不限于：接受客户投诉，认真核实投诉事实，积极解决问题，做好客户关系修复工作，提出改善意见和建议，确保客户满意度。

营业部主管岗位职责（5篇）营业部主管岗位职责1一、日常管理1、负责营业部中后台工作的管理、汇总、协调，并准时上报省分归口管理部门2、负责所辖各岗位的工作跟进，营业部日常工作沟通协调、例会组织等3、负责营业部各类业绩报表的制定、上报4、整体负责营业部的人事、行政相关的日常工作，建立台账二、标准化管理1、负责营业部销售行为、服务行为、VI的标准化执行2、负责营业部进件流程各节点的'标准化管控3、负责营业部员工日常行为规范管理〔考勤、着装、纪律等〕三、销售业务支持1、关注、收集销售业务中存在的问题，准时汇报反馈上级，并协同解决2、负责公司内各类线上端业务推送跟进协调及信息反馈工作四、金融资信管理1、指导、监督营业部的金融资信工作，建立、维护业务台账、日志等2、负责全部客户档案的管理〔整理、建档、保管等〕五、风险管理1、建立与维护车辆评估管理台账，跟踪、监督全部车辆评估工作规范执行状况2、监督营业部车辆GPS管控工作执行，持续降低GPS异样状况。

六、团队建设1、负责组织员工团建，打造团队主动向上的内部气氛2、负责营业部的日常培训工作3、负责所辖岗位人员的绩效制定、考核评估、日常沟通跟进，改良提升营业部主管岗位职责2一、开发潜在客户——销售(占工作比重30%)二、既有客户维系——项目开发及管理(占工作比重70%)1、量产品的品质问题处理以及售后市场埋怨的处理2、确保未收帐款按期回款3、针对客户的降价要求,与其进行价格谈判4、客户生产需求大幅增加或者削减的状况下,与客户交涉以及在公司内部进行生产及交货的协调5、不同工厂生产地点变更的状况下,内部协调以及取得客户认可。

6、设计变更的状况下,本钱及项目开发周期的评估、跟进以及客户认可7、召集工厂开新项目启动会议及定期会议,负责开发打算的制定、推动及项目节点的管控,确保项目按期完成8、协调各部门对应客户来访审核(品质监察、产能审核等)9、在得到法务部认可、支持的状况下,与客户交涉合同协议内容10、依据日本总部的要求,定期更新中长期事业打算11、在收到新项目询价后,需要准时把相关信息更新到公司系统内,确保询价根据公司要求绽开营业部主管岗位职责31、负责分部日常管理、现场操作管理及营运质量管理工作;2、掌握分部应收帐款准时回收率,掌握点部费用支出;3、负责对分部人员的业务培训,合理安排工作,客观公正地对员工进行考核和奖罚;4、负责分部大客户维护及帮助开发,完成相关理赔谈判工作;5、负责与区部各职能部门的沟通及协调,反馈各项任务的执行与实施状况。

营业厅规章制度6第一章总则第一条为加强管理，规范服务行为，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条营业厅是公司服务的窗口，必须严格遵守规章制度，认真履行职责。

第三条营业厅要坚持以客户为中心，服务至上的原则，努力提供优质服务。

第四条营业厅要遵守国家法律法规，遵循公司制度，维护公司形象。

第二章服务规范第五条营业厅工作人员要保持良好的工作态度，热情接待顾客。

第六条营业厅要注重顾客需求，及时解决顾客问题，提供周到的服务。

第七条营业厅要保持环境整洁，工作台面整齐，文明待客。

第八条营业厅要严格遵守服务流程，提高办事效率，减少等待时间。

第九条营业厅要加强服务意识培训，提升员工服务水平和素质。

第三章工作责任第十条营业厅工作人员要按照岗位要求，认真履行职责，不得擅自调换工作内容。

第十一条营业厅要建立健全工作考核制度，对工作绩效进行评估。

第十二条营业厅要确保工作安全，及时消除安全隐患，保障员工健康。

第十三条营业厅要做好信息保密工作，妥善保管客户资料，防止信息泄露。

第四章纪律要求第十四条营业厅工作人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第十五条营业厅要遵守公司规章制度，不得私设规则，不得擅自处理业务。

第十六条营业厅要严格执行财经制度，杜绝贪污腐化行为，保护公司财产。

第十七条营业厅要加强内部管理，建立健全内控体系，防止违规行为发生。

第五章处罚措施第十八条对违反规章制度的工作人员，要依照公司规定进行相应处罚。

第十九条对严重违纪的工作人员，可进行警告、记过、降级等处分。

第二十条对涉嫌违法犯罪的工作人员，可移交司法机关处理，绝不姑息。

第二十一条对于涉及公司重大损失的违规行为，可追究民事或刑事责任。

第六章其他第二十二条本规章制度自发布之日起生效，如有变更以公司规定为准。

第二十三条对本规章制度解释权归公司所有，营业厅负责执行。

第二十四条如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚。

第二十五条本规章制度经营业厅全体员工讨论通过，不得私自修改。

银行营业部柜员制管理制度第一章总则第一条为进一步加强内控管理、防范柜员业务操作风险、保证我行资金安全,制定本管理制度.第二条柜员制是指单个柜员在其业务范围和操作权限内，独立完成对公结算、对私结算、出纳等业务,承担相应责任和风险的劳动组合方式。

第三条柜员制的基本模式:分为分柜制和综合柜员制。

分柜制是指营业部根据部门内人员及业务情况，分设对公、对私、出纳等业务柜台,由单个柜台人员分别受理相关业务的劳动组织方式；综合柜员制是指营业部根据本部门内人员及业务情况,由单个柜台人员综合办理对私、出纳业务，或综合办理对私、对公、出纳等业务，并按相应的业务流程进行操作的劳动组织方式。

营业部可以根据劳动组合的具体需要，同时实行分柜制和综合柜员制。

第二章基本规定第四条实行柜员制的基本条件（一）建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程；（二）建立了符合柜员制要求的严密的岗位责任制和公平、有效的柜员考核机制;（三）营业厅内应按规定配备电子监控设备,录像资料由专人保存.涉及现金柜台的录像,保存期限不少于三个月，其他录像的保存期限不少于一个月；（四）涉及现金业务的柜台应按照要求建立全封闭办公区；（五）柜员必须经过相应岗位的业务培训与考核，具备办理相关业务的业务知识和操作技能后方可上岗工作；（六）为柜员配备了合格的出纳机具、现金和凭证尾箱，以及其他必备的办公用具等。

第五条实行综合柜员制除在满足柜员制基本条件的基础上，还应具备以下条件：（一）综合柜员应具备较高的业务素质，不公能掌握现行所有柜台业务的规章制度，而且要熟悉业务系统的操作，具备点钞、识别假钞（假根据）等业务技能；（二）明确规定综合柜员的岗位职责和业务范围，且必须符合相应的岗位制约原则。

第六条设立对私低柜，在满足柜员制基本条件的基础上，还应具备以下条件: （一）配备可使用图形前端系统和用于操作客户管理系统（OCRM系统）的电脑;（二）配备能够覆盖低柜营业区的监控设备,进行业务操作的监控录像,录像资料由专人保存管理，保存期限不少于一个月；对于配有凭证尾箱的低柜柜台，应对每个工位安装电子监控设备,进行业务操作的监控录像,录像资料保存期限不少于两个月。