Y01054某休闲品牌店铺营运手册

某店铺运营手册范文某店铺运营手册第一章：店铺概况1.1 店铺简介：本店铺是一家专注于提供咖啡和轻食的小型咖啡馆。

我们以为顾客提供高品质的咖啡和食品为宗旨，提供舒适愉悦的环境，让顾客能够放松身心，享受美味佳肴。

1.2 店铺地址和联系方式：我们的店铺位于市中心繁华的商业区，地址是xxxxx。

顾客可以通过电话xxxxx或者电子邮件xxxxx与我们联系。

1.3 店铺特色：我们的店铺提供由专业咖啡师精心调配的咖啡和各种手工制作的糕点和三明治。

我们注重食品的原材料和制作工艺，力求让顾客品尝到最美味的食物。

第二章：店铺经营理念2.1 顾客至上：我们的目标是为顾客提供最优质的服务和产品。

我们将以顾客的需求和满意度作为衡量我们工作成功与否的标准。

2.2 注重质量：我们用心选择最优质的咖啡豆和食材，严格遵守食品安全和卫生标准，确保产品质量。

2.3 创新发展：我们会不断关注市场动态，根据顾客的需求和喜好进行创新和改进，推出新产品和服务。

第三章：店铺管理3.1 组织结构：店铺分为经理、服务员、厨师和清洁人员几个部门。

其中经理负责店铺的日常经营管理和业务拓展，服务员负责接待顾客和提供服务，厨师负责食物的制作和调配，清洁人员负责店铺的清洁和卫生工作。

3.2 员工培训：店铺将定期对员工进行专业培训，包括咖啡知识、食品制作技巧及服务礼仪等。

提升员工的综合素质和服务水平。

3.3 业务流程：店铺接待顾客后，服务员将向顾客介绍店铺的主要产品和特色，并根据顾客的需求推荐适合的产品。

厨师根据订单要求进行食品制作，保证食品的质量和口感。

服务员会跟踪顾客的就餐过程，及时解答问题和提供建议。

顾客结账离店后，清洁人员将对餐桌进行清洁和整理，保持店铺的整洁。

3.4 店铺装修和设备：店铺采用舒适、简约的装修风格，为顾客提供愉悦的用餐环境。

店铺配备专业咖啡机、烤箱和各种烹饪设备，保证食品的制作质量和效率。

第四章：服务标准4.1 产品质量：店铺致力于提供新鲜、健康、美味的食物。

榜首章门店根本功用与岗位职责榜首节门店根本功用门店是完结运营处理方针的终端，是完结运营效益的载体，是面向社会完结昌隆重药房品牌价值的窗口，最根本功用为：一、出售功用1 为顾客供给所需求药品（产品）2 完结门店的运营方案3 进行出售流程的施行与改善4 了解职业商场竞赛的态势5 了解同行的展开态势6 及时了解产品价格改动二、顾客服务功用1 为顾客供给优质的亲情服务2 为顾客供给高质量、专业的医药服务3 为顾客供给尽超值、便当、便当的服务4 为客户供给预期的专业健康服务。

5 为客户供给专业的礼仪文明服务一、顾客联络保护功用1 经过各种品牌推行活动，不断开发新的顾客2 经过会员制和优质服务，培育更多的忠实顾客3 经过品牌口碑开辟新客户4 经过超前、专业的作业营销开辟潜在客户。

二、信息搜集功用1 搜集商圈内顾客需求信息2 搜集竞赛对手信息3 搜集职业、专业信息4 专业剖析各类商业数据三、企业形象、品牌宣扬功用1 经过职工的介绍及事必躬亲，宣扬公司企业文明。

2 经过门店形象展现公司企业文明3 经过门店的宣扬前言，传达公司的运营理念，宣扬公司的企业文明4 经过门店的规范化、特征化运营，塑树品牌形象，作用品牌5 经过门店展开的各种节假日活动、各种作业促销活动途径附加值进步功用1、经过为顾客供给其需求的优质产品和服务，进步聚客才干2、经过门店推介产品资源的开发和保护，添加对供给厂商的招引力3、经过门店终端优质的服务、形象进步品牌的影响力四、获利功用公司、门店存在的理由及必要条件与终究的寻求方针，便是运营产品，运营健康，运营财富，极力进步门店的运营赢利及运营外赢利，完结赢利的最大化。

第二节门店岗位设置与岗位职责门店依据日常运营处理需求，装备的岗位、人员有店长、驻店药师、工头、运营员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资历如下：一、岗位称号：门店店长作业职责：1 仔细遵从施行《药品处理法》等有关药品处理方针方针，按 GSP规范门店作业，对门店药质量量及服务作业、门店运营处理作业担任具体职责。

XXXX品牌《专卖店管理标准》第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度第六章失货赔偿制度第一章专卖店管理、专卖店纪律为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定: （1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。

（2）上下班必须签到，不得叫人代签。

（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。

（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。

（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。

（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。

（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。

（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。

（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。

（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。

（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。

（12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。

（13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。

（14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。

（15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。

（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。

（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。

（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。

（20）应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。

目录一、前言 (1)二、员工须知 (2)三、安全守则 (20)四、店铺营运程序 (21)五、员工行为规范考核标准 (23)六、员工服务规范考核标准 (29)七、店铺营运问题解决方法 (35)八、修订解释 (38)一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。

使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。

2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。

3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。

4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。

5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。

6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。

7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。

8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。

9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。

212、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。

13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。

14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。

店长的每日例行工作1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。

2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。

例会内容如下：（1）扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。

（2）根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。

（3）检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。

店铺营运（管理）手册》内容、尸、-前言第一部分员工管理第二部分货品管理第三部分卖场管理第四部分ERP管理第五部分VIP 管理第六部分促销管理第七部分量体定制客户管理第八部分广告审批制度第九部分店铺每日每周需要完成的文件和工作要求第十部分店铺营运（管理）考核制度和考核办法前言作为店铺管理工作者的我们，每天要面对和处理很多的事情，小到休息区的茶几卫生情况监督，大到今天的销售目标是否已经完成，面对每天要处理的大量的工作，这就需要我们对自身工作内容有一个清晰而明确的认识，否则我们就不能达成工作当中的目标，甚至即使是每天通宵达旦的工作，也完不成销售指标，因此我们特制作了该《店铺营运（管理）手册》，希望您能运用专业的管理工具，通过对店铺员工、货品和卖场等相关业务的日常管理，创造品牌的忠诚顾客，从而完成店铺的销售目标和利润指标！第一部分员工管理、招聘1、招聘途径：1) 可通过门口招聘启事2) 可通过报纸广告3) 可通过原有员工介绍2、“形象顾问”招聘要求：鲁宾汉终端“形象顾问”必须具备以下基本条件(要求店铺面积在200 平以上的店铺，须至少有一名男形象顾问)1) 年龄要求：23 岁－30 岁之间2) 身高要求：南方:女性：以上男性：1.7 米以上a) 北方:女性:1.6 米以上，男性以上3) 外在形象：女性：端庄、大方、有化妆的习惯a) 男性：阳刚、大气、注重个人形象4) 品德要求：务实和诚实5) 性格要求：外向型或者中性性格，通常不选用内向型性格；同时要有亲和力 (如在面试过程中，能保持微笑状态) ；要有耐心(如在面试过程中，对于一些琐碎问题的提问能保持一种平和心态进行回答)6) 学历要求：最好为高中以上学历，可根据当地实际情况调整；招聘为引进员工的第一道程序，必须严格把关，才能为接下来的培训和员工培养工作打下基础，也才能对整个店铺终端的团队起到引导和促进作用!二、面试技巧导购员战斗在终端一线，对于终端一线人员的选拔和培养是非常重要的环节，首先，对于适宜做导购员人选的选择是关键性的第一步， 要发现前来面试的 人是否具备做优秀导购员的潜质，可以通过以下方法来了解。

店铺运营手册XXX GROUP《店铺营运手册》一、前言为了规范店铺的日常营运工作，提高销售额和员工素质，我们制定了《店铺营运手册》，旨在约束员工行为，促进店铺日常营运。

二、员工须知员工应该认真遵守《店铺营运手册》的规定，保守公司机密，如有违反，将承担责任。

公司将根据手册内容对店铺进行考核，如发现问题，将进行警告、扣分、罚款等处理，以督促店铺自检工作。

店长需要每周组织员工研究手册内容，确保员工熟知手册。

三、安全守则店铺安全是我们的首要任务。

员工需要遵守安全守则，保证店铺设备和财产的安全。

如发现安全问题，应及时上报店长或相关部门，确保安全问题得到及时解决。

四、店铺营运程序店铺营运程序是店铺正常运转的重要保障。

员工需要熟知店铺营运程序，按照程序规范操作，确保店铺日常营运顺利进行。

五、员工行为规范考核标准员工行为是店铺形象的重要组成部分。

员工需要按照行为规范考核标准进行行为，严格遵守规定，保持良好形象。

六、员工服务规范考核标准员工服务是店铺竞争力的重要体现。

员工需要按照服务规范考核标准进行服务，提高服务质量，增强顾客满意度。

七、店铺营运问题解决方法店铺营运中难免会出现问题，员工需要按照手册规定的解决方法进行处理，确保问题得到及时解决，避免影响店铺营运。

八、修订解释公司将根据实际情况对手册进行修订，修订后的内容将在店铺内公示。

如有疑问，员工可以向店长或相关部门进行咨询。

店铺营运手册要求各店铺进行自检，并按照手册内规定的罚款金额执行。

店长需要总结员工违纪罚款情况，并及时登记在签到表上。

每周店长报告上要体现店内每日自检情况。

任何人不得私自收取罚款金。

员工需要全心全意为公司服务，不得兼任外间职位或经营私人事业。

提供优质服务的同时，要快捷处理顾客投诉，并遵守公司规章制度。

要上下一心，通力合作，接受同事的建议性及改进性之提议。

对同事及顾客要有礼貌，遵守公司规章制度。

要爱护公司商誉及珍惜公物，服从调配工作地点，并对公司业务情况严守秘密。

+前言本手册为SEVEN特许加盟连锁运营体系的经销商门店经营管理指导手册，其核心目的在于三方面：一、为经销商提供门店规范经营的指导，通过规范经营提高门店经营的成效；二、为经销商提供门店业绩提升的思考方向和方法指导，从而提高单店的业绩贡献；三、为经销商提供发展和管理区域市场的一些重要工作的指导，帮助经销商进一步的做大做强。

本手册共分五章来讲述，包括：第一章门店选址，提供了门店地址评估的方法，给出了好位置的参考特点。

第二章筹备与开张，系统性的讲述了开业筹备工作，同时明确了经销商与代理商和总部的衔接。

第三章日常运营，以货品为主线，讲述门店的日常运营工作，同时为经销商提供了门店管理的主要制度和规范。

第四章业绩提升，提供了门店业绩提升的主要决定因素和指导方法。

第五章多店管理，讲述了区域发展的重点和管理重心。

本手册的内容是从SEVEN经销商的角度出发，以门店日常运营、门店业绩提升和多店管理为核心，提供给经销商门店经营管理方面的指导。

本手册与《店长手册》、《导购手册》、《促销手册》、《顾客管理手册》、《陈列手册》配套使用，共同构成了SEVEN特许加盟连锁运营体系中的经销商指导系列手册。

本手册的撰写深度和内容是基于SEVEN经销商普遍经营状况的，要让本手册能够充分发挥效用，还有赖于各位经销商的用心和努力！目录综述—微笑经营一、SEVEN特许加盟经营理念…………………………………………………………………………………………二、经营SEVEN的利益…………………………………………………………………………………………………三、门店经营管理的核心……………………………………………………………………………………………第一章门店选址一、选址考虑因素……………………………………………………………………………………………………二、好位置的特点……………………………………………………………………………………………………三、选址的误区………………………………………………………………………………………………………第二章筹备与开张一、开业计划…………………………………………………………………………………………………………1、做好开业事项计划…………………………………………………………………………………………………………………2、策划开业促销和宣传………………………………………………………………………………………………………………二、门店装修…………………………………………………………………………………………………………1、提供原始设计依据…………………………………………………………………………………………………………………2、接收货架道具………………………………………………………………………………………………………………………3、选择装修商…………………………………………………………………………………………………………………………4、办理施工手续………………………………………………………………………………………………………………………5、装修门店……………………………………………………………………………………………………………………………6、验收装修效果………………………………………………………………………………………………………………………7、申请货架报销………………………………………………………………………………………………………………………三、物品准备…………………………………………………………………………………………………………1、配置物品……………………………………………………………………………………………………………………………2、安装POS系统………………………………………………………………………………………………………………………四、首次订货…………………………………………………………………………………………………………1、下订单………………………………………………………………………………………………………………………………2、处理到货商品………………………………………………………………………………………………………………………五、人员招募及培训…………………………………………………………………………………………………1、招募门店员工………………………………………………………………………………………………………………………2、员工岗前培训………………………………………………………………………………………………………………………六、门店首次陈列……………………………………………………………………………………………………1、货品陈列……………………………………………………………………………………………………………………………2、助销品布置…………………………………………………………………………………………………………………………3、橱窗陈列……………………………………………………………………………………………………………………………七、开张营业…………………………………………………………………………………………………………1、开业庆典……………………………………………………………………………………………………………………………2、首日营业……………………………………………………………………………………………………………………………第三章门店日常运营一、进货………………………………………………………………………………………………………………1、订货会订货…………………………………………………………………………………………………………………………2、接收货品……………………………………………………………………………………………………………………………3、入库…………………………………………………………………………………………………………………………………二、销货………………………………………………………………………………………………………………1、上架陈列……………………………………………………………………………………………………………………………2、产品培训……………………………………………………………………………………………………………………………3、人员配置与排班……………………………………………………………………………………………………………………4、导购销售……………………………………………………………………………………………………………………………5、收银…………………………………………………………………………………………………………………………………6、登记顾客资料………………………………………………………………………………………………………………………7、填写日报表…………………………………………………………………………………………………………………………8、日常销售分析………………………………………………………………………………………………………………………三、退货（销售退回）………………………………………………………………………………………………1、处理顾客投诉………………………………………………………………………………………………………………………2、退换货………………………………………………………………………………………………………………………………四、存货………………………………………………………………………………………………………………1、统计“进销存”……………………………………………………………………………………………………………………2、盘点…………………………………………………………………………………………………………………………………3、提交信息报表………………………………………………………………………………………………………………………4、库存分析……………………………………………………………………………………………………………………………5、库存处理……………………………………………………………………………………………………………………………第四章提升单店业绩一、明确提升方向-分析门店业绩因素………………………………………………………………………………1、门店的业绩构成……………………………………………………………………………………………………………………2、门店业绩提升的因素………………………………………………………………………………………………………………二、建立业绩基础-累积顾客…………………………………………………………………………………………1、获取顾客资料………………………………………………………………………………………………………………………2、使用顾客资料………………………………………………………………………………………………………………………三、创造业绩可能-增加到客数………………………………………………………………………………………1、调整位置……………………………………………………………………………………………………………………………2、区域推广……………………………………………………………………………………………………………………………3、改善门店形象………………………………………………………………………………………………………………………4、运用促销……………………………………………………………………………………………………………………………四、提高销售效率-提高成交率………………………………………………………………………………………1、打造强有力的导购…………………………………………………………………………………………………………………2、运用促销提升成交率………………………………………………………………………………………………………………3、组织针对性商品……………………………………………………………………………………………………………………4、改善空间环境………………………………………………………………………………………………………………………五、扩大销售成果-提高客单价………………………………………………………………………………………1、提升客单价的有力销售……………………………………………………………………………………………………………2、运用促销提升客单价………………………………………………………………………………………………………………3、组合商品……………………………………………………………………………………………………………………………4、改善陈列……………………………………………………………………………………………………………………………第五章发展和管理多家门店一、增设新店扩大生意-赚更多的钱…………………………………………………………………………………1、增设新店的好处……………………………………………………………………………………………………………………2、增设新店的方法……………………………………………………………………………………………………………………二、让多店顺利运转-实现1+1>2……………………………………………………………………………………1、日常管理手段-业绩是盯出来的……………………………………………………………………………………………………2、提升整体绩效-让资源集中…………………………………………………………………………………………………………附一：“携手共赢”—经验共享计划一、“携手共嬴”-经验共享计划……………………………………………………………………………………附二：门店制度与规范参考一、考勤制度…………………………………………………………………………………………………………二、卫生制度…………………………………………………………………………………………………………三、收银管理规范……………………………………………………………………………………………………四、店员行为规范……………………………………………………………………………………………………五、仪容仪表规范……………………………………………………………………………………………………六、工作交接规范……………………………………………………………………………………………………七、纪律与处罚条例…………………………………………………………………………………………………八、会议制度…………………………………………………………………………………………………………九、信息传递制度…………………………………………………………………………………………………十、财产保全制度…………………………………………………………………………………………………十一、门店仓库管理制度……………………………………………………………………………………………综述—微笑经营经营SEVEN将得到什么？要想获得利益，该从哪些方面入手？一、SEVEN特许加盟经营理念二、经营SEVEN的利益经销商经营SEVEN加盟店，不是为SEVEN，而是为自己。

YiShion以纯店铺运营手册店铺销售额 2．适用范围：各加盟店铺 3．手册内容大纲 3.1．日常营运流程 3.2．店铺职位说明和工作职责指导 3.3．日常工作架构 3.4．员工专业知识 3.5．店铺守则 3.6．职位工作评核标准 8：30之前 ：早班同事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开B 位置准备开B ； 8：30 — 8：50：早班开B 内容：a 、问候； b 、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）； c 、简要回顾昨日同事的服务和工作优劣表现； d 、职责小组成员及同事跟据工作情况发言 e 、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB 分析货品卖点，或者模拟练习同 事的销售技巧（针对店铺情况跟进） f 、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项； g 、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配）； h 、制定今日店铺及个人销售目标； i 、做小游戏带动同事积极情绪； j 、解散时喊统一激励口号激发意志。

备注：营业前的开B 是每天工作的重要环节，要让同事清楚的了解当天工作的重点、目标以及店铺情况，可以在短时间里调动起同事的积极性和气氛，所以组织开B 者必须有良好的带动状态。

8：50 — 9：00：按区位打扫卫生； 9：00 整 ：开铺； 9：00 —10：00：在不忙的情况下： a 、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码； b 、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度；c、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合同事相应工作的需求；d、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。

11：00—14：00：早班和中班同事轮流吃饭（早班吃完中班再吃）；14：20 之前：晚班同事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开B位置准备开B；14：20—15：00：晚班开B内容： a、问候；b、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）；c、简要回顾昨日同事的服务和工作优劣表现；d、分析今日上午销售情况及服务、陈列、仓务及推广状况；e、职责小组成员及同事据工作情况发言；f、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB分析货品卖点，或者模拟练习同事的销售技巧（针对店铺情况跟进）g、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项；h、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配）i、制定今日下午店铺及个人销售目标；j、做小游戏带动同事积极情绪；k、解散时喊统一激励口号激发意志。

店铺运营手册第一章 店铺组织管理体系一、 店铺组织结构1、店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。

店经理直接向零售经理或品牌经理负责。

2、店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。

店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。

3、资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。

资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。

4、一般销售顾问无管辖人员，一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负责。

5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。

附：店铺组织结构图（图一）图一二、 岗位职责1、店经理\店经理助理岗位职责岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作；（1） 严格执行公司管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等）；（2） 保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；（3） 执行公司下达的销售计划，并保证计划的完成；（4） 严格执行公司制定的销售政策，控制销售费用，节约费用开支；（5） 统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。

监督、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；（6） 负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范；（7） 对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报；（8） 对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮助其改正。

（9） 为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议；（10） 妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息（本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等），搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；（11） 努力发展，不断扩大稳定的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表”中；（12） 指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录；（13） 培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务；（14） 遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作；（15） 维护公司财产、财务、人员安全；（16） 建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗损进行系统管理，并严格控制消耗品的使用；（17） 负责上报各类报表、工作总结、分析；（18） 负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制；2、资深销售顾问岗位职责岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作；（1） 严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作；（2） 完成公司下达的工作指标和其他目标、任务；（3） 服从公司工作安排；（4） 保持热情、真诚、大方的工作态度；（5） 严格执行交接班规定，做到事事清楚，帐实相符；（6） 严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。