高端百货VIP服务

王府井百货会员卡介绍【会员卡分类】王府井ME卡会员申办条件：当日在王府井百货商场购物消费满500元（可累计，单张收银条500元及以上均只办理一张卡）有效期、续卡条件：当年8月1日起至次年7月31日止，ME卡积分低于1000分则视为无效卡，需重新消费申办。

会员权益：●享有消费积分参与申办王府井会员卡其他卡种权力●持ME卡当日单张收银条消费满200元及以上，享有免费停车2小时●可参与礼品积分兑换●可参与每年8月积分返利活动●有机会获邀参加各种会员活动●有机会免费获寄活动DM单及时尚手册王府井WE卡会员申办条件：当日在王府井购物消费金额累计折合积分达6000分或以上，可申请成为WE卡会员。

当月在王府井购物消费金额累计折合积分达12000分或以上，可申请成为WE卡会员。

ME卡会员在积分期段内（当年8月1日到次年7月31日），累计消费积分达10000分或以上，可于次年8月会员返利期间升级为WE卡会员。

有效期、续卡条件：有效期1年，卡有效期内累计积分达10000分，可延续效期1年，过期或未达续卡条件的系统只保留其ME卡会员资格。

会员权益：在享受ME卡优惠及积分返利的同时可享受以下优惠服务：●享受商场内对本品牌VIP会员实行优惠专柜的同等优惠，如已是该品牌会员则不能重复享受该项优惠。

具体优惠内容以该专柜规定为准●持WE卡当日单张收银条消费满200元，享有免费停车3小时●享有功能服务区折扣优惠王府井SVIP卡会员申办条件：当日在王府井购物消费金额累计折合积分达30000分或以上，可申请成为SVIP卡会员。

当月在王府井购物消费金额累计折合积分达60000分或以上，可申请成为SVIP卡会员。

ME卡、WE卡会员在积分期段内（当年8月1日到次年7月31日），消费累计积分达60000分，可于次年8月会员返利期间升级为SVIP贵宾会员。

有效期、续卡条件：有效期1年，卡有效期内累计积分达60000分，可延续效期1年，过期或未达续卡条件的系统只保留其WE卡或ME卡会员资格。

大型购物中心V I P维护方案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、 VIP客户维护的目的1、相关数据80%的销售额来自于20%的老客户；每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。

通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。

正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。

二、 VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。

B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。

服务营销案例服务营销是现代营销理念的重要组成部分，它强调服务的重要性，注重满足客户的需求和愿望，提高客户的满意度和忠诚度。

服务营销的核心是通过优质的服务来创造客户价值，增强企业竞争力。

本文将结合一些具体案例，分析服务营销的特点和成功的关键因素。

案例一：雅诗兰黛的“优享服务”雅诗兰黛是全球领先的美容品牌，拥有众多著名的产品系列。

但是，作为高端品牌，雅诗兰黛的客户通常希望得到更多的优质服务。

为了满足客户需求，雅诗兰黛开发了“优享服务”计划。

该计划包括以下几个方面：1.会员服务：提供专属的会员优惠，定期为会员制定个性化的美容护肤方案。

2.送货服务：在指定时间内送货上门，免费试用商品，随时随地解决客户的购物需求。

3.身心健康服务：雅诗兰黛还提供身心健康服务，让客户在享受美容护理的同时得到身心的放松。

通过“优享服务”计划，雅诗兰黛增加了客户的满意度和忠诚度。

客户可以享受到更专业的美容护理服务，也能够感受到品牌对他们的关注和关心。

这种服务营销不仅扩大了雅诗兰黛的市场份额，也增强了品牌的形象和声誉。

案例二：星巴克的“第三空间”星巴克作为全球知名的咖啡品牌，以“第三空间”理念为核心营销策略，让消费者在星巴克店内感受到舒适、温馨和亲切的服务。

星巴克的服务营销主要有以下特点：1.美味的咖啡和食品：星巴克的咖啡和食品是品质上乘的，深受消费者喜爱。

2.独特的装潢和氛围：星巴克的店面采用现代化的设计风格，营造出良好的就餐环境。

3.友好的智能服务：星巴克采用智能化系统，针对消费者的需求提供个性化服务，包括星巴克App、线上点单等。

星巴克的服务营销成为品牌成功的关键因素，消费者不仅来购买咖啡和食品，更重要的是享受到品牌的服务和亲切的交流，店面成为了消费者的社交聚集地。

这种服务营销不仅扩大了星巴克的销售额，也提升了品牌的知名度和美誉度。

案例三：迪士尼的“安全服务”迪士尼乐园向来以“家庭、幸福、欢乐”为设计理念和服务宗旨，致力于为所有游客创造一个安全、有趣的游乐环境。

vip客人服务方案尊敬的贵宾客人：非常感谢您选择成为我们的VIP客人。

作为我们的珍贵客户，我们将竭力以全新的服务方案为您带来与众不同的体验。

以下是我们为您准备的VIP客人服务方案：1. 个人客服经理：您将拥有专属的个人客服经理，他/她将负责为您提供一对一的服务。

他/她将在您的需求和喜好方面给予细致的关注，并为您安排旅行、预订酒店和餐厅、购物等一切需要。

2. 预先安排行程：在您抵达前，我们将与您进行详细的需求讨论，从而为您量身定制符合您要求的行程计划。

我们将提供豪华的私人交通工具，并为您安排丰富多样的活动，如参观景点、品尝当地特色美食、参加特别的文化活动等，让您的旅程充满惊喜和乐趣。

3. 独家特权：作为VIP客人，您将享有独家特权。

我们将为您提供特殊的服务，如提前入住和延迟退房、免费升级房间、专属优惠折扣等。

在您访问我们的合作伙伴商家时，您还可以享受一系列特别待遇，如独家折扣、专属礼物和贵宾待遇。

4. 特别活动和礼物：作为VIP客人，您将被邀请参加特别活动和聚会。

我们将为您定期举办专属的VIP活动，如美食品鉴、文化交流、聚会等，并为您准备特别礼物作为感谢。

这些活动将为您提供与其他VIP客人互动的机会，为您拓展社交和交流圈子。

5. 优先服务和照顾：我们将为您提供全程优先服务和周到的照顾。

在您处理行李、入住和退房等方面，我们将安排专人为您服务，并提供快速的办理手续，使您的旅行更加便捷和舒适。

6. 时尚和奢华礼品：我们将为您提供一系列时尚和奢华的礼品。

无论是精美的纪念品、豪华的酒品、名牌的时尚品牌、高端的美容护肤品，还是定制的珠宝首饰，我们将为您选择最优质和独特的礼物，展示我们对您的感谢和关怀。

7. 定制化服务：我们将根据您的特殊需求和喜好，为您提供个性化的定制化服务。

无论是特别的餐饮要求、特殊的健康饮食、私人厨师等，我们将与您合作，满足您的各种需求，确保您的体验更加舒适和满意。

8. 24小时紧急援助：我们将提供全天候的紧急援助服务。

vip接待服务流程VIP接待服务流程。

VIP接待服务是指为公司的重要客户提供专属的服务，以确保客户在公司的体验和满意度。

以下是VIP接待服务的流程。

1. 预约服务。

VIP客户需要提前预约接待服务，可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约。

在预约时，客户需要提供姓名、联系方式、预约时间以及具体需求，以便公司为其安排合适的接待服务。

2. 接待准备。

在接到VIP客户的预约后，公司需要及时通知相关部门，包括接待人员、餐饮服务、礼宾服务等，确保所有准备工作得以顺利进行。

接待人员需要了解客户的基本信息和需求，以便提供个性化的服务。

3. 到达接待。

当VIP客户到达公司时，接待人员需要及时迎接并引导客户到达指定的接待区域。

在接待过程中，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到公司的重视和关怀。

4. 个性化服务。

根据客户的需求和喜好，公司需要提供个性化的服务。

这包括提供专属的接待休息区、定制化的餐饮服务、私人礼宾服务等。

通过个性化服务，可以让客户感受到独特的待遇，增强客户对公司的好感。

5. 沟通交流。

在接待过程中，接待人员需要与客户进行有效的沟通交流，了解客户的需求和反馈。

可以通过询问、倾听和回应客户的问题和建议，以确保客户在公司的体验和满意度。

6. 送别服务。

在客户结束接待后，公司需要提供送别服务，包括送客至门口、提供礼物或纪念品等。

送别服务的质量也是客户对公司印象的重要组成部分。

7. 后续跟进。

接待结束后，公司需要进行后续的跟进工作，包括发送感谢函、电话回访等。

通过后续跟进，可以进一步了解客户的满意度和需求，为未来的合作打下良好的基础。

以上就是VIP接待服务的流程，通过专业的接待服务，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机会和价值。

希望全体员工能够严格按照流程执行，为客户提供更优质的服务。

一、VIP会员卡（含白金卡）优惠条件：1、正价商品九折。

2、促销活动比普通顾客享受更大力度的优惠。

（万千百货独有特惠）3、购物积分，即时返现。

（万千百货独有特惠）4、标杆品牌多倍积分。

（万千百货独有特惠）5、会员专场。

（万千百货独有特惠）6、免费停车。

7、生日贺礼。

当日双倍积分。

二、至尊卡办理条件及优惠条件：办理条件：累计积分额满2万元，可办理至尊卡。

不对普通顾客直接办理至尊卡。

优惠条件：1、正价商品八.五折。

2、促销活动比普通顾客享受更大力度的优惠，与会员卡力度相同。

（万千百货独有特惠）3、购物两倍积分，即时返现。

（万千百货独有特惠）4、标杆品牌多倍积分，与会员卡力度相同。

（万千百货独有特惠）。

5、会员专场，享受比会员卡更大折扣力度。

（万千百货独有特惠）6、免费停车。

7、生日贺礼。

当日三倍积分。

8、一对一专人服务。

9、送货上门。

10、会员沙龙。

三、VIP会员积分细则：•（1）全馆商品均可参加积分，包括黄金、化妆品、不接受会员折扣优惠的标杆品牌、特例商品、特卖商品。

•（2）全馆所有品类现金部分，一元积一分。

•（3）按照积分额的1%返还会员现金，储存于会员卡或者至尊卡中，随时可以刷卡消费。

全馆商品均可接受，没有特例。

相当于银行卡刷卡消费。

•（4）会员现金不可直接兑换成人民币现金。

•（5）每年12月31日，统一积分清零，会员现金清零。

（6）化妆品、不接受会员折扣和不参加商场促销活动的标杆品牌，可以采用多倍积分。

倍数不可超过合同扣率。

如：某化妆品正常合同扣率25%，则可采用最高25%的返现比例，既25倍积分；某服装标杆品牌正常合同扣率10%，则可采用最高10%的返现比例，既10倍积分。

各门店根据品牌销售情况和推广重点，自行确定品牌积分倍数，并可随时调整。

比较台湾各大百货公司的贵宾室精品VIP不但有一掷千金的豪气，而且对于时尚流行的敏感度非常高。

因此精品伺候VIP，不能只是施小惠，除了“贴心尊荣服务”，更重要的是让VIP感受到精品的高尚品味，才能真正迎合VIP的脾胃。

京华城Living Lounge VIP Room气氛超佳空间最大京华城在去年改装后，在四楼香榭方场新规画出Living Lounge VIP Room的空间，由花艺设计师齐云设计，大量的红、白色对话，充满南洋悠闲浪漫与热带风情，同时现代气氛浓郁。

由于风格显着，很多搭透明电梯的消费者经过，都会被吸引，频频询问如何点餐？原来是VIP专属空间，还有消费者为了进来坐坐，迫不及待赶快去办白金卡，好取得进入VIP Room的门票。

京华城Living Lounge面积有百坪，是目前百货业VIP Room里最大的，白金卡友随时都可以进入，有免费的饮料、小点心，还有无线上网、代售代办业务，外籍顾客还可以在这儿办退税。

气氛，是Living Lounge最骄傲的一环，白色优雅的帘幕垂挂，随着微风轻飘，带进阵阵凉意，自然采光的屋顶结构，更可感受全天候变换的晨昏光线，很多白金卡友就把这儿当作行动办公室，或是三五好友喝下午茶的好去处。

Living Lounge有几项贴心的服务，每天提供的糕点都是精心挑选、有健康概念的小点。

Living Lounge里每天都是小型的艺术展演会场，不定期引进画作、艺品，让VIP欣赏。

在新装上市季节，Living Lounge还会举办大型服装秀活动，上百人可以在慵懒、舒适的环境里品尝下午茶看秀。

进入门坎：京华城白金卡友，每天可以享受下午茶糕点、饮料一份以及无线上网。

远企购物中心4楼VIP Lounge远企购物中心在今年五月进行楼层改装后，首度为VIP设计一个属于购物后休憩的Lounge空间，就是延续当红的Lounger Bar 放松概念，让VIP Lounge成为购物后消费者一个独立、舒适优雅的空间，享用一壶花草茶、一份精致点心，充电再出发。

建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。

沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。

其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。

二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。

但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。

如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。

此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。

细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。

三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。

据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。

而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。

四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。

百货VIP卡的起源“您有VIP卡吗？”这是近几年来在很多消费场合最容易听到的询问。

VIP是英文“贵宾”(Very Important Person)的缩写，是商家为应对日益激烈的商业竞争，加强客户忠诚度而推出的一种营销手段。

那么，VIP卡是在怎样的背景下，成为百货商战的手段呢？“让客户在使用时倍感尊荣并从重复购买中获得折让，商家依靠让利培养一部分忠诚客户”应该说道出了VIP卡产生的原因。

在市场容量增长有限的情况下，一个百货商场销售业绩的增长，可能注定其他百货商场市场份额的丢失。

消费分流的加剧使得固定的消费群体已是商家得以发展的基础，企业保住客户比发展新客户显得更为重要。

要想留住客户，首先要找到合适的客户，营销学上有一个著名的20/80定理，合适的客户就是指这20%的优质客户，他们收入稳定，有相当的消费能力。

找到这群人，商家的促销就有了明确指向。

客户一旦成为某商场VIP会员，在其积分、升级等VIP卡运作机制的引导下，会自觉不自觉地习惯在该商场消费，成为该商场的常客，从而成为帮助商场确保销售额的重要群体，这也就是业内所说的“锁定客户群”。

站到客户的角度来说，作为VIP会员，可以享受商品折扣、消费积分返利等等优惠。

同时，钱包里色彩不一的VIP卡由于把他们与别的普通客户区别开来，给予了他们独特的身份感，成为客户在商场购物时一种身份的象征。

二，百货VIP卡的现状在一项调查中茂业百货称，为了推VIP卡，包括硬件、软件、人工在内，公司前后投入几百万元为此买单，办理的2万多VIP卡中目前有过二次购物的约80%，这意味着有两VIP卡在客户手中睡觉。

其它商场也表示这一数字应该在两成左右。

睡眠卡相对较高，抑制了VIP卡对销售业绩的拉动作用，这表明VIP卡在当前的实际运作过程中还存在不理想的地方。

（一）时过境迁，VIP看不见的实惠如果说前两年给VIP用户的实惠还能看得见，那么随着VIP用户的增多，这些实惠也被加上了诸多限制，成为看不见、摸不着的东西。

第一章总则第一条为提高百货商场的服务质量，保障消费者权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场的所有员工，包括但不限于营业员、保安、清洁工、客服人员等。

第三条百货商场服务制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 诚信经营，公平交易；3. 严谨规范，持续改进；4. 优质服务，提升形象。

第二章服务规范第一节基本服务第四条营业员需着装整洁、仪容端庄，佩戴工牌上岗。

第五条营业员应主动问候顾客，微笑服务，保持礼貌用语。

第六条营业员应熟悉商品知识，为顾客提供准确、详细的商品信息。

第七条营业员应及时处理顾客的投诉和建议，做到耐心倾听、积极解决。

第八条保安人员应坚守岗位，维护商场秩序，确保顾客和商场的安全。

第九条清洁工应保持商场卫生，及时清理垃圾，保持商场环境整洁。

第十条客服人员应热情接待顾客，解答顾客疑问，提供咨询服务。

第二节高端服务第十一条对VIP客户，提供专属服务，包括但不限于：1. 优先接待；2. 享受专属折扣；3. 定期回访，了解需求；4. 提供个性化购物建议。

第十二条定期举办各类活动，丰富顾客购物体验，如：1. 节假日促销活动；2. 会员日；3. 新品发布会；4. 主题购物节。

第三章服务流程第十三条顾客投诉处理流程：1. 顾客提出投诉，营业员应立即接待，并记录投诉内容；2. 营业员根据投诉情况，与相关部门沟通，制定解决方案；3. 营业员将解决方案告知顾客，并跟踪处理结果；4. 处理完毕后，向顾客反馈处理结果，并征求意见。

第十四条顾客建议处理流程：1. 顾客提出建议，营业员应认真记录；2. 营业员将建议转达相关部门，并跟踪处理情况；3. 处理完毕后，向顾客反馈处理结果，并感谢顾客的建议。

第四章培训与考核第十五条百货商场应定期对员工进行服务技能培训，提高员工服务水平。

第十六条对员工进行考核，考核内容包括但不限于：1. 服务态度；2. 业务能力；3. 工作效率；4. 团队协作。

卓展购物中心会员手册09版新颜面世1999年，长春，重庆路，卓展；2006年，沈阳，北京街，卓展。

时间在记录，地点在见证，企业在创造。

于是，长春新商业模式初见端倪！事隔十年，2009年的卓展百货集团，已成为吉林、辽宁乃至东北三省最大的高端百货公司，卓展长春店、卓展沈阳店，已经在不断的摸索与尝试中，渐入佳境，而当初的新商业模式已近成熟。

十年来，对于卓展的消费者来说，感触最多的，恐怕非卓展VIP会员服务莫属了。

作为卓展百货集团顾客服务体系的核心，卓展的VIP会员制度，伴随着卓展百货集团的发展，而日趋成熟。

近日，《卓展购物中心会员手册》09版即将面世。

更清晰易懂的叙述方式、更简单快捷的尊贵体验、更彰显身份的升级态度，成为09版会员手册的三大特点。

新章程新体验除了打折、积分，您手中的VIP卡，还有哪些其它的功能？当有人问你这个问题的时候，你能答出几条呢！一本近二十页的VIP会员手册拿到手中，你会细细的阅读并轻松的了解你的会员权益和想了解的信息吗？对于这样的问题，可能很多人都会给出否定的答案。

卓展2009年新版VIP会员手册在原手册的基础上，再次精简，目的就是使VIP会员能够轻松的了解和掌握自己的会员权益。

用最简单易懂的叙述方式，精简了旧版VIP会员手册中很多繁复的内容，整个新手册的字数不及旧版章程的二分之一。

全新的设计方式，将《卓展购物中心会员手册》与《卓展购物中心会员卡办理登记表》包含在内，使卓展VIP会员在拿到VIP卡前，就能够在极短的时间内快速阅读，清晰的了解自己的会员权益和权利，知晓重要的VIP章程内的相关信息。

如此，不仅减轻了VIP会员的阅读负担，使卓展的VIP 会员更容易了解自己的权利和义务，掌握VIP会员卡的使用方式和方法，更提升了卓展VIP 会员服务的工作效率，提升会员服务质量。

新身份新尊享细节不仅能够决定成败，细节同样体验完美和信誉，彰显尊贵身份。

在2009版新的会员手册中，VIP会员服务最大的提升是，在VIP顾客消费的同时，不仅能够获得消费积分、促销活动的倍享积分，VIP贵宾会员、SIP超级贵宾会员在每次消费的同时，还能够获得独享的身份积分。

万达百货会员卡使用手册 This manuscript was revised on November 28, 2020万达百货会员卡使用手册【最新资料，WORD文档，可编辑】万达百货会员卡使用手册《万千百货会员卡使用手册》（简称“本手册”）适用于所有万千百货会员卡（简称“会员卡”，包括贵宾卡、至尊卡）。

具体会员权益以万千百货各门店公告细则为准。

来自资料搜索网海量资料下载一. 万千百货会员体系万千百货会员体系包括：贵宾卡会员、至尊卡会员。

★获得资格凡万千百货顾客均可持本人有效身份证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)原件，亲赴万千百货各门店VIP中心（简称“VIP中心”）按本手册获得相应会员资格。

每位顾客限办一张会员卡。

贵宾卡会员凡在万千百货消费任意金额即可申请办理贵宾卡一张，成为万千百货贵宾卡会员。

至尊卡会员一年内在万千百货消费累计满2万元的贵宾卡会员，可升级为至尊卡会员，享受更多优惠。

贵宾卡升级后，原卡收回，积分转入新至尊卡。

★会员卡有效期会员卡自办理之日起长期有效。

会员卡一年以上未在万千百货发生消费的将被暂时冻结，会员可持会员卡及有效身份证件原件至万千百货VIP中心申请开通。

至尊卡一年内累计消费未达到2万元将自动恢复为贵宾卡。

★会员卡的挂失、补办及转让1.如会员卡不慎遗失或损坏，会员可凭有效身份证件原件至万千百货VIP中心挂失和补办新卡。

2.至尊卡会员补办新卡免收工本费，贵宾卡会员补办新卡收取工本费10元/张，原会员卡作废，积分转入新卡。

3.会员卡如因磁条问题无法使用，可至VIP中心免费更换。

4.如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持会员卡及双方有效身份证件原件至VIP中心办理更名手续。

二. 万千百货会员权益★万千百货会员权益包括：会员特惠权益、会员服务权益。

积分使用1.积分即时返现会员消费时系统将按照现金消费1元积1分的比率自动将积分存入会员卡中，当会员卡中累计满100积分时，系统将即时返1元“会员现金”存入会员卡中，即会员现金=会员卡内积分*1%。

新百百货VIP卡管理规定一、宗旨欢迎加入淮南新百百货VIP贵宾行列，感谢您一直以来给予我们的关心与支持。

为了让更多的顾客朋友走进新百百货，享受到跟尊贵的礼遇服务,更贴近您的购物需求，更真诚有效地为您服务在今后的发展中，我们将秉持创造时尚品味生活的理念，更好地满足您对高品质生活的追求。

二、卡别新百VIP贵宾卡分为：银卡、金卡；两种卡均参与消费积分。

三、申领办法（一）、购物附赠1、凡当日在新百购穿着类商品满500元及以上，或购其他商品累计满5000元及以上，即可办理VIP银卡一张。

2、凡当日在新百购穿着类商品累计满2000元及以上，或银卡积分累积满4000分，即可办理新百VIP金卡/积分卡一张/原银卡/积分卡收回，办理者需出示本人有效证件及新百销售凭证，或购其他商品累计满10000元及以上，即可办理新百VIP金卡一张。

3、市级以上优秀教师、劳动模范、现役军人可凭有效证件免费办理。

（二）、购买顾客如尚未在新百消费，希望享受购物优惠，可以直接购买新百VIP卡，其单价为：（人民币/张）1、银卡：100元2、金卡：200元（三）办理手续1、申请人须出示本人有效证件及当日销售凭证（购买者除外），到二楼总服务台办理。

申请者必须认真填写新百VIP会员卡申请表，所填写项目内容须真实、正确，所需必填项目无遗漏。

2、满足申领条件者，无论消费多少，一人只能办理一张VIP卡。

3、所有VIP卡消费的票据，不能二次申领VIP卡。

四、优惠方法（一）购物积分所有新百VIP卡（银卡、金卡）均有购物积分功能，具体规定如下：1、女装、男装、皮革、饰品、日用、床上用品、每消费1元1积分（含特价品）。

2、化妆品、烟酒、每消费10元积1分。

3、黄金珠宝、手机、钟表器材、数码产品，每消费50元积1分。

4、特殊加盟店及表明不参加积分的商品均不予积分（详见专柜明示）。

5、任何礼金券付款及团购不予积分。

（二）购物优惠1、新百VIP银卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9.5折优惠，已打折商品在优惠3%:2、新百VIP金卡/积分卡只限购穿着类商品正价享受9折优惠，已打折商品在优惠5%:注：活动期间积分及打折规则请遵照商场活动细则。

【奢华品牌】盘点全球十大奢侈品店之最感受全球最in潮流世界上许多奢侈品商店都为尊贵顾客、名流提供了无微不至的顶尖服务。

如果你想寻找全世界最好的奢侈品购物地点，享受最周到的服务，《福布斯》杂志评选出的全世界10 家服务最尊贵的奢侈品商店，可以带你先去领略一番。

Barneys 精品百货店坐落在纽约第五大道Barneys 百货店的全称为Barneys New York，是Jones Apparel 集团所属的高档百货商店，该集团旗下还拥有Barneys New York CO-OP Stores百货店，两个品牌百货店被集团通称为奢侈品店业务（Luxury stores）。

Barneys New York创立于1923年，如今已经成为世界知名的精品百货商店。

它以男女服装、服饰品及鞋子为主力商品，其它还有家居、文具、童装等，许多商品是Barneys New York 的设计师设计的自有品牌商品，此外，还有诸多欧美日等地的著名设计师品牌作品，例如GIORGIO ARMANI、PRADA、VERSACE、JIL SANDER、MACR JACOBS、BOTTEGA VENETA、YKES SAINT LAURENT等顶级品牌，大约70％的商品是从意大利直接进口。

除商品之外，店内装饰也独具匠心——坚持用自然光照明；橱窗设计更是另类、独特，每年的橱窗设计都有一个主题，在主题之下推出若干系列，例如2003年的主题是“性与城市”、2000年的主题是“生活在80年代”、1999年的主题则为“神秘的谈话”等等。

Barneys New York为顾客提供的服务主要包括礼品卡、婚礼服务、购物卡、退换货、邮购等项目。

截至2007年，Barneys New York在美国有10家店，主要分布在纽约、芝加哥、旧金山、波士顿等特大型城市，店铺的平均面积为107583平方英尺，在日本还有位于东京及横滨的2 家品牌特许店。

整个卖场按照男装店和女装店被分为两个部分，每部分又为9个楼层，主要销售化妆品、男/女装、鞋、服饰等。

尊贵体验是高端百货VIP的营销价值对于百货商场来说，一张VIP卡背后，就是一个会员消费历史的见证，也预示着更大的购买潜力。

在商品同质化竞争、价格让利空间不大的今天，靠服务升级来“笼络”VIP客户的“新卡战”正暗流涌动。

究其缘由，我们又能得到哪些服务营销之道？未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。

面对中国成为世界第二大奢侈品消费国的事实，在激烈竞争的高端百货业，如何争取更多的VIP客户，成为各商家苦苦思考的问题。

通常，建立会员制发放VIP卡是商家发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。

但随着发卡力度和范围的加大，商家原本期待的顾客忠实度和消费潜力并没有得到最有效放大，甚至在发展和维护VIP客户上遭遇了种种发展瓶颈和营销困境。

商家VIP的营销误区误区一：“多”与“少”的数量博弈调查显示，在高端百货商场的年销售总额中，约60%是由VIP顾客创造的，且这一比例还将不断上升。

商家自然认为VIP客户数量的增多，就意味着销售数额的增加，因而发放VIP卡、推广会员制成为他们争夺客户资源的不二法门。

此时的会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，VIP会员的多少直接决定了销售业绩。

为了扩大VIP客户群，商场不断降低入会门槛，原本只有消费满几万元才能入会的资格标准一降再降，使高不可攀的入会变成人皆可能的事实，而象征身份、地位的VIP卡则丧失了原有的尊贵。

众所周知，一个城市或地区高端VIP客户资源是有限的，VIP的稀缺属性决定了它一定不是大众的。

通常认为商家的VIP客户控制在20%左右是较为合理的，这样才能突出VIP的“与众不同”，也就是我们所熟悉的“二八法则”。

一方面，商家希望通过扩大VIP的绝对数量，带来更多的经济效益；另一方面，高端VIP客户因为被“大众化”而无法体会到“尊贵”之处，高端VIP 只能一跑了之，也就造就了无数“休眠卡”的存在。

建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。

沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。

其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。

二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。

但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。

如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。

此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。

细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。

三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。

据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。

而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。

四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。

如何提升VIP客户的消费潜能营销学上有一条规律被广泛运用，这就是“二八法则”。

企业收入的80%来自顶端的20%的顾客，顶端20%的顾客利润超过100%，90%以上的收入来自现有顾客，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的成本的6倍！这是一个多么惊人的数字。

这类现有客户对企业而言是最关键和最有价值的。

对于商场来说，在给一个客户办理了VIP卡之后，并不是大功告成，而是一个新的开始。

单纯追求VIP卡数量不是根本之道，通过数据库管理提高VIP卡的购买力和持续消费力，将服务营销的着力点放在VIP顾客的“质”上，才是维系客户关系的根本所在。

针对这一出发点，我提出以下几点可行性方案：第一，分析现有客户群体及其消费行为，进行VIP分档。

商场要从客户个人资料以及客户购买的时间、购买的频率、购买的数量和购买的地点等消费行为来分析。

虽然都是VIP客户，但他们的收入差距是很明显的，消费习惯和行为也有很大的差别，要从中挑出最顶端的那部分VIP客户是非常有必要的。

当高端VIP客户成为一家百货的忠实顾客时，那就意味着商家的经营已成功了一大半，销售额也得到了保证。

所以对商家来说，顶级VIP客户群不必庞大，控制好数量才能体现出每位VIP客户的尊贵，否则又会进入到“人人VIP”的时代。

第二，发挥VIP卡的实用性。

据了解，很多百货商场的VIP卡一直都是“休眠卡”，就是客户从发卡后就一直放在钱包里“休息”。

许多持卡人发现，拿着VIP卡进商场购物，感受不到与普通购物者的区别。

因此商场必须让持卡人体现VIP的身份，除了日常的积分送礼外，VIP客户还可以享受不同程度的优惠折扣、满额换购、节假日发送祝福信息、大型促销活动优先告知、凭卡免费停车等等，这样做在一定程度上能带动VIP客户的消费情绪。

第三，VIP客户可享受增值服务。

许多百货商场都有和餐饮、美容、休闲会所等企业机构形成联盟商家，目的是为了双方互赢互利、共同发展。

因此，我们可以提供百货商场VIP客户同样享受到联盟商家贵宾的优惠待遇。

优质服务活动：为顾客带来更好的体验优质服务活动：为顾客带来更好的体验随着社会的不断发展，人们对于生活品质的要求也越来越高。

在这个过程中，优质服务活动成为了各个行业吸引顾客和提升品牌声誉的重要手段。

2023年，随着消费者对于服务品质要求的提高和各个行业之间的竞争，优质服务活动也将成为企业不可或缺的一部分。

一、优质服务活动的重要性优质服务活动是指企业为提升服务质量、增加顾客体验而开展的活动。

优质服务活动对于企业来说具有多方面的重要性，包括：1.提升品牌形象通过实施优质服务活动，企业可以提供更好的服务给消费者，从而增加消费者对企业的信任感和忠诚度。

同时，顾客的口碑传播也将进一步提升企业的品牌声誉和知名度。

2.增加市场份额优质服务活动可以为企业带来良好的口碑传播和品牌宣传，从而吸引更多的顾客前来消费。

这将进一步增加企业的销售量和市场份额。

3.提升顾客满意度通过优质服务活动，企业可以提供更加周到、贴心的服务，从而满足消费者的需求和期望，提升顾客的满意度和忠诚度。

二、优质服务活动的实施策略在实施优质服务活动时，企业需要制定一系列的策略和措施，以确保活动的顺利开展和预期效果的实现。

以下是几种实施策略：1.制定明确的服务标准和流程企业需要根据不同的服务类型和顾客需求，制定明确的服务标准和服务流程。

这可以确保企业的服务质量和顾客满意度得到提升。

2.加强员工培训和管理员工是企业实施优质服务活动的关键因素，因此，企业需要加强员工的培训和管理，提升其服务技能和素质，并确保员工遵守服务标准和流程。

3.完善投诉处理和反馈机制在实施优质服务活动过程中，难免会出现服务质量不佳等问题，企业需要建立完善的投诉处理和反馈机制，以及时解决顾客的问题和反馈。

4.创新服务模式和形式企业可以通过创新服务模式和形式，开展不同形式的活动，如线上互动、主题活动等，提升服务品质和顾客体验。

三、优质服务活动的案例下面以零售业为例，介绍优质服务活动的实施和取得的成效。

环境服务提升措施作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。

在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。

关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设临时停车位50余个，并设顾客自行车、电动车停放处达379.65m2，为顾客提供超值服务，提高顾客对我商场的满意度和忠诚度。