PSB传输系统客人信息的录入和管理程序

客史档案管理制度贵宾部——20140213为了提高个性化服务的品质，提升酒店的品牌形象，要求贵宾接待对宾客的反馈意见进行收集（包括：基本信息、喜好和习惯，忌讳和投诉，消费档案，建议，同来人信息和其他信息），并加以规范整理，最终形成贵宾的客史档案。

酒店各经营部门根据贵宾的客史资料进行工作安排，以保证在贵宾到达前一切准备均按照他的喜好和习惯进行安排，在做好标准化服务工作的前提下，以求锦上添花。

一、操作流程：1、销售部、餐饮部、客房部、前厅部、温泉部按照日常接待的要求进行宾客的反馈意见的收集；2、各营业点员工通过仔细观察、领会贵宾的个人喜好和消费习惯。

记录客方对本次接待的意见和建议、VIP客人的喜好和习惯、个人及家人信息（包括生日、纪念日的信息）、以及其他重要信息，并整理和填写客史档案表，由各部门负责人审核后，传贵宾部审核、存档。

各部门负责人负责VIP信息的整理和审核工作，在接待结束后2个工作日内将客史档案传贵宾部，未按规定时间完成VIP信息的整理的，给予部门负责人50元罚款。

3、项目经理和贵宾接待在客户关系维护期间，询问客人对酒店入住期间的意见，填写贵宾接待单（客史档案栏），并传贵宾部经理审核，A级以上VIP接待需提交总经理审阅。

4、贵宾部将各部门提交的，经总经理审阅后的客史档案和总结报告等信息录入中软系统。

5、整改工作：客人的投诉和建议等问题，贵宾部根据整个接待情况提出更好的解决方案和改进意见，并根据总经理的要求组织召开工作总结会或专题会商讨解决。

6、每月最后一周周二，贵宾部将收集的贵宾客史档案返回给各部门，由部门组织本部门员工培训学习，并在下一次接待过程中实际运用。

同时由培训部对培训课程和效果进行监督抽查。

7、实际运用客史档案的过程中，如发现有客户信息的更新或资料的补充，及时将收集的信息汇总整理后传贵宾部。

8、录入中软系统的客史档案可以由各部门负责人或其他指定人员查阅，在查阅客史档案的过程中如发现有遗漏或错误，可及时提请贵宾部进行修改，贵宾部对各部门反馈的情况经核实后进行更改。

信息系统操作流程规范日常操作1、每天早上10：00前打开系统。

操作人员需离开收银台时点击其它功能或按F12进入操作界面后，点击锁机或按F2，进行锁机。

回到收银台后，输入密码及登陆店铺，点击确定，进行解锁。

2、上午班与下午班操作人员交班时，交班人员点击其它功能或按F12进入操作界面后，点击交班或按F3，进入交班界面后，由接班人员核对收款明细里的数据，确认无误后点交班或按F3，完成交班，接班人员重新登陆系统。

3、营业结束时，操作人员点击其它功能或按F12进入操作界面后，点击日结或按F4，进入日结界面后，核对日结明细里的数据，确认无误后点日结或按F4，关闭系统。

VIP卡开卡及查询1、点击VIP卡查询或按F9，如果只有姓名，在查询条件框内输入姓名，点击下侧查询结果，然后点击确定；如果只有卡号或手机号，在查询条件框内输入卡号或手机号，点击确定，如果系统已添加VIP卡信息，会在下侧VIP基本资料内显示。

2、顾客达到领取VIP卡条件时，点击VIP卡查询或按F9，进入VIP卡界面时，点击开卡或按F1，输入发放的VIP卡号，点击确定，然后在右侧的VIP详细资料框里填写顾客的姓名、手机号、农历及公历生日，确认无误后，点击确认保存或按F6。

销售1、顾客挑选好货品后，确认付款时，导购手持货品带领顾客至收银台。

2、店长/店助点击前台收银界面中的销售单或按F1，接过货品，询问顾客有无VIP卡，若有输入VIP卡号，点击确定（如果遇到顾客提供的VIP卡号可以确认资料的真实性，系统内却没有添加信息的，可以通知信息部尽快添加VIP 卡信息或点击F6修改折扣，在小票上备注卡号并请顾客签名），然后点击导购员或按F2，输入导购员工编号或点击选择，点击确定。

3、在货品条码框内点击，持扫码枪扫描吊牌上面的条码（如果遇到无法扫描的条码或条码扫描出无反应的情况，请手输货品编码，再选择色号以及尺码），出现货品信息，核对无误后，按回车。

4、询问顾客付款方式，现金或刷卡，收过款后输入相应的现金或刷卡金额，如遇顾客使用现金券或团购卡，点击相应的付款选项（团购卡选择购物卡），现金券F4购物卡F9，在券号或卡号输入框内输入现金券号或团购卡号，按回车，然后点击确定或按回车，如遇使用多张现金券或团购卡，在券号或卡号输入框内直接输入下一张券号或卡号，按回车，直至所用现金券或团购卡输入完毕之后，点击确定或按回车，出现打印对话框，在打印份数处调整或手输为2，勾选逐份打印，点击确定，打印小票。

《中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法试行》第一条为规范银行业金融机构以下简称银行机构联网核查公民身份信息业务处理进一步落实银行账户实名制促进社会征信体系建设和反洗钱工作依据《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《人民币银行结算账户管理办法》制定本办法。

第二条本办法所称联网核查公民身份信息是指银行机构通过登录中国人民银行个人征信系统访问公安部全国公民身份信息系统以下简称身份信息系统对个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码及照片的真实性进行核查的行为。

第三条银行机构可利用人民币银行结算账户管理系统终端或个人征信系统终端联网核查公民身份信息。

第四条具备联网核查条件的银行机构在办理下述业务时如相关个人出具的证明文件为居民身份证则应当联网核查公民身份信息一人民币银行账户业务具体包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户个人信用卡账户和单位银行结算账户业务。

二人民币信贷业务具体包括个人消费信贷业务、个人住房信贷业务。

三法律法规规定需要核查公民身份信息的其他银行业务。

银行机构为加强内部管理在办理除上述三类业务之外的其他银行业务时也可联网核查公民身份信息。

第五条具备联网核查条件的银行机构需当场办理人民币银行账产业务的应当场联网核查相关个人的公民身份信息。

具备联网核查条件的银行机构不必当场办理银行账户业务的应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。

第六条具备联网核查条件的银行机构在办理人民币银行账产业务时联网核查结果的处理方法如下一当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对相符时银行机构可认为待核查的个人居民身份证信息是真实的。

中国人民银行在进行银行账户实名制检查时视同该银行机构在核对个人身份证件信息方面已履行尽职调查职责。

二当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时银行机构应根据法规制度的规定及内部管理制度需要决定是否拒绝为该客户办理银行账户业务。

快递公司工作人员的信息系统操作指南随着快递业务的快速发展，信息系统在快递公司的日常运营中发挥着至关重要的作用。

作为快递公司工作人员，熟练掌握信息系统的操作技能是必不可少的。

本指南将为快递公司工作人员提供详细的信息系统操作指南，以帮助他们更高效地处理快递业务。

一、系统登录与账号管理1. 登录系统：打开电脑，进入登录界面，输入个人账号和密码，点击登录按钮即可登录系统。

2. 密码安全：每位工作人员需定期更改密码，并确保密码的复杂性，避免使用过于简单的密码以保护账号安全。

3. 账号权限：不同的岗位拥有不同的系统权限，工作人员需了解自己被授权的操作权限，并按照工作职责进行操作。

二、录入快递信息1. 创建订单：点击系统页面上的“创建订单”按钮，根据客户提供的信息填写相关快递订单详细信息，包括收寄件人信息、物品信息和费用等。

2. 查询快递信息：在系统页面上的搜索框中输入快递单号，点击“查询”按钮即可获取快递的最新状态和轨迹信息。

3. 更新订单状态：根据实际情况及时更新订单状态，如揽收、配送中、签收等，以确保及时准确地反映快递运输过程。

三、跟踪和监控1. 运单追踪：通过输入运单号或客户手机号等关键信息，快递工作人员可以在系统中进行实时追踪和监控，以提供及时的物流动态。

2. 报警监控：系统中配备了报警监控功能，工作人员需定期查看报警信息，并根据需要采取相应的处理措施，以确保顺利配送。

四、客户服务1. 客户信息管理：系统中保存客户的联系信息，工作人员需及时更新和维护客户信息，以便更好地提供服务。

2. 快递查询与回复：通过系统的查询功能，工作人员可以及时回复客户的快递查询，并提供详细的物流信息，以增加客户满意度。

五、异常处理1. 异常登记：对于出现的问题，如地址错误、货损等，工作人员需及时记录异常情况，并根据公司规定的流程进行处理。

2. 引导解决：根据不同的异常情况，工作人员需协助客户解决问题或转交给相关部门处理，以保证问题的及时解决。

旅客信息上传系统操作规定为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：一、信息录入、上传流程1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。

如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。

如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序1、检查网络线路是否畅通。

如果网络故障立即向总台负责人汇报并通知总务科检修，故障必须及时排除，超过30分钟必须向部门领导或分管副院长汇报，由上级领导决定向派出所民警上报情况。

2、如果网络线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。

连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向总台负责人汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知维保公司到院维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报派出所民警。

3、执行以上1、2条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。

境外人员住宿登记业务知识考试题库下发版资料讲解内部境外人员住宿登记业务知识考试题库一、单项选择题：（共160题，每题2分）1.境外人员英文姓名中的字母应 B 录入。

A．按照证件显示区分大小写 B.全部大写 C.全部小写 D.不予2.证件资料页上出现“Middle name”时，在录入时应 B 。

A．添加至“Given name”的前面B.添加至“Given name”的后面C.添加至“Given name”的中间D.不予录入3.新加坡，日本， C 3个国家可以持普通护照在中国免办签证停留15天。

A.美国B.柬埔寨C.文莱D.韩国4. 证件上姓、名栏中出现“?”、“?”、“?”、“ü”等特殊字母，必须参照护照资料页下方机读码的提示，以 D 予以登记、录入。

A. 同样形式B. 在字母后加“I”C. 在字母后加“E”D. 以对应的转换字符录入5.证件上姓、名排成一列，如何区分？ A 。

A.首先参照资料页下方机读码的提示予以区分B. 直接参照签证页的提示予以区分C. 将英文姓、英文名全部录入英文姓中。

D. 将英文姓、英文名全部录入英文名中6. 在签证停留有效期栏中标注为“000”，其有效期为 C 。

A. 48小时B. 7天C. 30天D. 60天7. 证件上姓、名栏中出现“GEB.”、“e\v”、“èp”等字样的，一般 B 登记录入。

A. 参照签证页录入B.全部大写录入C. 不予录入D. 参照机读码录入8.有些护照上出生年月只有“年”，没有“月”和“日”的，则在登记、录入“月”和“日”时，应 B 。

A.以“00”、“00”代替B. 以“01”、“01”代替C.以“02”、“02”代替D. 不予录入9. 证件上同时出现“Name”、“Full name”和“First name”，且无护照资料页下方的机读码可供参照的，则 A 。

A. “Name”或“Full name”为其姓，“First name”为名B. “Name”或“Full name”为其名，“First name”为姓C. 全输入英文姓中D. 全输入英文名中10.当出现英文姓、名长度超过信息系统最长限制时，正确的操作方式是： A 。

邮政客户营销管理系统（客户经理）操作手册目录1 系统登陆1.1 系统登陆地址http://10.162.0.1931.2 系统登陆界面系统登陆主界面如下：在用户名栏输入统一分配的登陆号码，在密码栏输入密码，初始密码为1，登陆系统后可以修改初始密码。

2 密码修改用户登陆到系统主页面后看到的界面大致如下：在“系统管理”菜单鼠标左键单击弹出“密码修改”，再单击“密码修改”，出现密码修改主界面：3 客户管理3.1 客户注册 3.1.1 管理流程大客户号码必须严格按照流程生成，下级部门在电子化支局中注册大客户号时，需要和上级管理部门进行沟通，大客户号生成必须得到上级部门的同意。

每个机构将分配一个号码段，大客户号将在这个号码段内生成。

所有的大客户号的申请都是下级申报上级审批，比如县市区客户经理的大客户号的申请是由它的上一级如市州大客户中心进行审批的。

3.1.2 客户注册审批流程图1、商务客户注册申请2、总流程图3.1.3 客户注册申报客户经理可以跨区、县进行客户注册申报，但不能跨市进行申报。

客户注册申报分为两种情况：一是系统中没有的商务客户，二是注册已有的商务客户信息的业务信息。

判断是否为新增客户：在图示“查询目标客户”一栏填入将要注册的客户的名称，按回车后，在后面“选择目标客户”一栏查看是否该客户已经注册过。

情形一：如果是系统中没有的商务客户，现在需要申请增加，那么就需要先录入商务客户的详细信息，如下图：注意点:1、如果选择“总部客户”，则“客户级别”一栏自动变为“钻石级客户”。

2、“所在地区”栏“市”已经确定，无法修改，只能选择区县，这样可以防止发生跨市申请的情况。

点击提交，进入企业客户业务关系注册界面，录入和这个商务客户发生的业务关系，如下图：注意点：1、“邮政客户经理”栏对应的是所选“邮政部门”的客户经理。

2、“客户联系人”一栏可以手工输入，也可以点选，如果是点选的，系统会自动调出客户联系人信息，不能对其修改。

酒店psb系统操作流程英文回答：The operation process of the PSB system in hotels can be divided into several steps. First, when a guest arrives at the hotel, the front desk staff will check the availability of rooms in the PSB system. They will input the guest's information, such as name, ID, and contact details, into the system. This step helps the hotel keep track of guests' personal information and ensures a smooth check-in process.After the guest's information is inputted, the system will generate a room key card for the guest. This key card is linked to the PSB system and allows the guest to access their assigned room. The front desk staff will inform the guest about the room number and any additional information, such as breakfast arrangements or Wi-Fi access codes.Once the guest enters their room, they can use the PSBsystem to control various room amenities, such as the air conditioning, lighting, and television. The PSB system provides a user-friendly interface on a control panel or through a mobile app, allowing guests to easily adjust the settings according to their preferences. For example, they can set the temperature to their desired level or turn off the lights when they leave the room.In addition to room amenities, the PSB system also allows guests to request services or make inquiries. For instance, they can use the system to order room service, request extra towels, or ask for information about nearby attractions. These requests are directly sent to the hotel staff through the PSB system, ensuring efficient communication and prompt service.Furthermore, the PSB system plays a crucial role in the billing process. It records all the charges incurred by the guest during their stay, such as room rates, additional services, and minibar consumption. The system automatically calculates the total amount and generates an itemized bill for the guest. This eliminates the need for manualcalculations and reduces the chances of errors in thebilling process.Once the guest is ready to check out, the front desk staff will retrieve the guest's information from the PSB system and settle the final payment. The system will update the guest's status as checked out and release the room for cleaning and preparation for the next guest. The PSB system ensures a smooth and efficient check-out process, allowing the hotel to provide excellent service to its guests.中文回答：酒店的PSB系统操作流程可以分为几个步骤。