当前文档修改密码：8362839
第六章目标市场营销战略
市场细分根据购买者的不同特征，或市场需求的差异性，揭示出企业面临的各种市场机会，为企业市场营销活动提供选择和比较的余地。企业进行市场定位，为自己及其产品在市场上树立一定的特色，塑造一定的形象。
第一节市场细分战略
一、市场细分战略的产生和发展
市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密（Wendell R.Smith）提出的，其产生与发展经历了以下几个主要阶段。
1.大量营销阶段（Mass Marketing）。早在19世纪末20世纪初，西方经济发展的中心是速度和规模，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产品种规格单一的产品和通过大众化的渠道推销。在当时的市场环境下，大量营销方式降低了成本和价格，获得了较丰厚的利润，企业没有必要也不可能重视市场需求的研究，市场细分战略不可能产生。
2.产品差异化营销阶段（Product Differentiated Marketing）。在20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营理念，营销方式从大量营销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者产品不同的、具有不同质量、外观、性能的品种各异的现有的设计、技术能力而未研究顾客需求，缺乏明确的目标市场，产品试销的成功率仍然很低。
3.目标营销阶段（Target Marketing）。20世纪50年代以后，在科学技术革命推动下，生产力水平大幅度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。于是，市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选抬起其中最有吸引力和最能有效地为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相互匹配的营销组合等。于是，市场细分战略应运而生。
市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本的变革，在理论和实践中都产生极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革命”。
市场细分理论产生之后经过了一个不断完善的进程。最初，人们认为把市场划分得愈细愈好，愈能适应顾客需求，从而取得更大收益。但是，20世纪70年代以来，由于能源危机和整个资本主义市场不景气，营销管理者深感过分地细分市场必然导致企业总成本上升过快从而减少总收益。因此，西方企业界又出现了一种“市场同合化”的理论，主张从成本和收益的比较出发适度细分。这是对过度细分的反思和矫正，使市场细分理论又有了新的内涵，适
应了20世纪90年代以来全球化营销趋势的发展。
二、市场细分的含义
市场是一个极其宠大而复杂的整体。在市场经济条件下，任何个人或团体都是一定商品的购买者，因而都是整个市场的组成部分。对任何一个企业来说，绝不可能提供足以满足整个市场所有消费者需要的一切商品和劳务。为了使企业所拥有的有限资源能够有效的利用，必须对企业面向的市场范围加以适当的限定，从整体市场中划分出最适合企业经营的某个市场范围。
市场细分就是根据消费者的需求和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异性，把某种产品的整体市场划分为若干消费群的市场分类过程。每个消费群就是一个细分市场，也称“子市场”，是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
市场细分不同于一般的市场分类，它不是通过商品分类来细分市场，而是对同种产品需求各异的消费者进行分类，也就是说，市场细分实际上是识别具有不同需要和要求的消费者群的活动。在市场上有着各种不同的消费者，企业进行市场细分就是发现不同消费者之间的需求差别，然后把需求相同的消费者群归为一类，这样就把一个市场分成若干个“子市场”，分属不同细分市场的消费者对同一产品的需求存在着明显的差异，而属同一细分市场的消费者，他们的需求则极为相似，因此，市场细分化又是一个聚集的过程，即把对某种产品特点最易作出相似反应的人们或用户，依据某种或多种标准不断聚集，直到鉴别出规模足以实现企业利润目标的某一个消费群体。
市场细分的客观基础在于消费者需求的差异性，也就是消费者需要、动机和购买行为等因素存在着多元性，这是市场细分的内在根据。例如，家俱的购买者寻求不同的型式、规格、颜色、价格、材料的家俱，由于消费者之间对产品品质的不同需求，即呈现出市场的多元性。消费需求的多元性是客观存在的，只要某一种商品或劳务包含两个以上的顾客，那么就可以根据顾客购买行为的差异性，将其区分为许多类似的消费者群。企业结合自身的特点和优势，从划分的众多消费者群中选择最具有吸引力、最能有效地服务的部分作为目标市场，开发适销对路的产品和采用市场营销策略，使产品的差异性建立在需求差异性的基础之上，使企业在竞争中处于有利地位。
三、市场细分的作用
市场细分是美国市场学家温德尔·斯密于1956年提出来的，企业经营管理的实践证明，市场细分是一个很重要的市场营销策略，它可以为企业认识市场、研究市场，从而选准目标市场提供依据。市场细分的作用具体表现在以下几个方面：
（一）分析市场机会，发掘新的市场，形成新的富有吸引力的目标市场
通过市场细分，企业可以有效地认识每个细分需求的差异，了解各个消费者群的需求满足程度和市场竞争状况，结合企业的经营实力，确定宜于自身发展的目标市场，并以此为出发点设计出相宜的营销策略，提高市场占有率，例如，日本钟表企业家在美国调查发现，美国市场对手表的需求有三类不同的消费者群：有23%的消费者对手表的要求是一般能计时，价格低廉；46%的消费者要求计时准确、耐用、价格适中；31%的消费者要求手表名贵，计时精确，这类消费者购买手表往往用来作为贵重礼物。美国素享盛名的钟表厂和瑞士手表商一向注目于第三类细分市场的31%消费者，着重于经营名牌优质手表，这样第一类和第二类细分市场的近75%的消费者的需求就得不到满足。日本钟表厂商发现这个市场机会，迅速打进这两个细分市场，尤其是日本精工电子表款式新颖，价格便宜，并提供方便的免费保修，因此，很快在美国手表市场上取得很大的占有率。
（二）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果
一个企业不可能满足所有顾客的多种多样需求，在竞争中每个企业都有优势和劣势。通过市场细分，选准目标市场，将企业有限的资源集中于最有利的细分市场，扬长避短，有的
