戴明质量管理要点测试答案

戴明博士质量管理十四要点& PDCA循环1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

3．停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法，是改良生产过程。

4．废除"价低者得"的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。

公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。

必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。

当知道之后，管理当局必须采取行动。

8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。

9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。

跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

10．取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。

很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。

虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。

11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。

计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。

12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。

质量管理概述相关试题及答案
1.狭义的质量指的是
A.产品质量
B.过程质量
C.工作质量
D.个别质量
E.总体质量
解析：狭义的质量指的是产品质量；广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。

答案：A
2.有关持续质量改进的叙述，不正确的是
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工的尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
解析：持续质量改进(CQI)是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。

戴明博士1986年提出了14项质量管理要点，主要内容：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系(B)；②强调全员参与，帮助职工掌握各项技能，强调工作指标是动态的持续性提高过程(E);③强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检而提高质量”；④强调对员工的尊重、引导、激励、授权(C);⑤强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程(D)。

答案：A
3.全面质量管理的含义不包括
A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
解析：全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权。

答案：A。

真题模拟考试：2020质量管理（一）真题模拟及答案(4)共90道题1、根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（）（单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：B2、朱兰博士认为21世纪是一个( ) （单选题）A. 生产率的世纪B. 质量的世纪C. 管理的世纪D. 知识的世纪试题答案：B3、(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) （单选题）A. 低重要性/低费用象限B. 低重要性/高费用象限C. 高重要性/低费用象限D. 高重要性/高费用象限试题答案：A4、戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?( )（多选题）A. 经营过程B. 管理结果C. 经营方法D. 经营结果E. 管理水平试题答案：D,E5、MDT为平均停工时间(Mean Down Time)，也称为平均延误时间(Mean Delay Time)，它等于( ) （单选题）A. 预防性维修时间＋纠正性维修时间B. 纠正性时间＋等待时间C. 纠正性维修时间＋预防性维修时间＋等待时间D. 平均修理时问－平均间隔时间试题答案：C6、ISO9000族标准中销量最大的是( ) （单选题）A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO9011试题答案：B7、下列各项中，属于销售准备状态评审的有( )（多选题）A. 检查安装手册是否齐全B. 检查安装手册是否适用C. 市场营销D. 有适宜的销售服务E. 有适宜的顾客售后服务试题答案：A,B,D,E8、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）（单选题）A. 企业的社会责任就是实现利润最大化B. 企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C. 企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D. 企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案：C9、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D10、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）（单选题）A. 失去连接或有瑕疵的元件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A11、失效率的倒数称为( ) （单选题）A. 平均失效时间(MTTF)B. 平均失效间隔时间(MTBF)C. 平均修理时间(MTTR)D. 平均间隔时间(MTBM)试题答案：A12、以下选项属于保健因素的是( ) （单选题）A. 成就B. 工作本身C. 发展前途D. 个人生活试题答案：D13、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A14、代表顾客最低限度的期望是( ) （单选题）A. 线性特性B. 魅力特性C. 必须特性D. 次级需要试题答案：C15、组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是( ) （单选题）A. 减少质量计划活动的程序B. 减少慢性浪费和消除顾客不满的改变C. 持续地推动质量改进项目的展开D. 持续地满足质量要求的活动试题答案：B16、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( ) （单选题）A. 朱兰B. 狩野纪昭C. 休哈特D. 费根堡姆试题答案：B17、矢线图中的虚箭线表示( ) （单选题）A. 先行作业的终结B. 后续作业的开始C. 作业D. 作业间的相互关系试题答案：D18、人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是( ) （单选题）A. 绩效考核B. 潜力评估C. 职业管理D. 职位分析试题答案：A19、企业员工培训的主要形式是（）（单选题）A. 脱产培训B. 工作轮换C. 业余学习D. 在职培训试题答案：D20、分析事物之间的相互关系，主要运用( )（多选题）A. 散布图B. 实验设计法C. 排列图D. 树图E. 头脑风暴祛试题答案：A,B,C,D,E21、产品寿命周期中，失效率的阶段包括( )A．早期失效期B．中期失效期C．可用寿命期D．晚期寿命期E．耗损期（多选题）A. 错B. 对试题答案：暂无答案22、组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )（多选题）A. 制定战略目标B. 目标的展开C. 用关键绩效指标来测量进展状况D. 评审进展状况E. 经营审核试题答案：A,B,C,D,E23、质量改进的适用领域有( )（多选题）A. 制造业B. 服务业C. 生产过程D. 硬件E. 软件试题答案：A,B,C,D,E24、在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）（多选题）A. L型矩阵图B. T型矩阵图C. Y型矩阵图D. X型矩阵图E. C型矩阵图<br />试题答案：A,B25、构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是( ) （单选题）A. 六项质量管理原则B. 七项质量管理原则C. 八项质量管理原则D. 九项质量管理原则试题答案：C26、(10年真题)根据国际标准化组织对产品的分类。

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

质量管理理论从古典的泰勒“靠检验把关”的质量管理思想，到摩托罗拉提出的6σ管理方法，都在实践中取得了巨大的成功。

现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。

1．戴明理论戴明（Deming）管理理论分为14个要点，其核心思想是“目标不变、持续改善和知识积累”，归纳其基本观点如下。

（1）持续改进：即最高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来，把改进产品和服务质量作为永恒的目标，永不间断地改进生产及服务系统，持续不断地改进质量。

（2）把质量管理全过程划分为计划（Plan，确定方针和目标，确定活动计划）、执行（Do，实现计划中的内容）、检验（Check，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题）、行动（Action，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广）4个阶段，建立PDCA的循环（戴明环）。

（3）严格把关：即绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。

（4）预防胜于检验：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经太迟了，而且成本高、效益低，正确的做法应该是改良生产过程。

2．朱兰理论朱兰（Juran）在1974年出版的《质量控制手册》书中，强调了高层管理行为对连续的产品质量提高的重要性。

朱兰理论的核心思想是“适用性（fitness for use）”，其基本观点归纳如下：（1）适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。

（2）定义了质量和等级的区别和联系。

（3）提出了质量规划、质量控制、质量提高的质量三元论，被称为“朱兰三部曲”。

此外，朱兰提出了质量改进的10个步骤。

3．克鲁斯比理论克鲁斯比（Crosby）以建议组织向零缺陷努力而著名，并在1979年出版了《质量是免费的》一书。

他强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对该项工作的所有成本。

他认为很多公司低估了低劣质量的成本，好像公司可以有利可图地花大量的资金来提高质量，并提出了提高质量的14个步骤。

质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。

2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。

3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。

4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。

5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能⼒6σ的⽐值。

6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。

7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。

8、写出三种常⽤的设计质量控制技术：⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。

9、质量改进的常⽤⼯具有很多，请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。

10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。

11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。

13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。

⼆、选择1、在60年代以后，开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩⽬的国家是（B）。

A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。

A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明（A ）。

A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是（B ）。

A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数降⾄（D ）。

A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。

戴明的质量管理14条摘要：1.戴明的质量管理理念简介2.14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念2.2 接受新的理念2.3 客户为中心2.4 领导者的作用2.5 员工参与2.6 过程控制2.7 持续改进2.8 实事求是的决策2.9 互利的供应商关系2.10 系统解决方案2.11 预防胜于检查2.12 持续教育2.13 贯彻执行2.14 建立长期理念正文：戴明的质量管理理念简介戴明（W.Edwards Deming）是一位美国统计学家和质量管理专家，他的质量管理理念在上个世纪80 年代被日本企业广泛采纳，并帮助日本经济崛起。

戴明的质量管理理念的核心是全面质量管理（TQM），其目标是通过系统的方法，持续提高产品和服务的质量，最终实现企业的长期成功。

14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念质量管理是一个系统的过程，需要将所有环节整合起来，形成一个整体。

企业应以系统观念为指导，进行全面的质量管理。

2.2 接受新的理念企业应积极接受新的质量管理理念，摒弃传统的以产量为目标的管理方式，转而追求质量与效率的平衡。

2.3 客户为中心以客户为中心是质量管理的基本原则，企业应站在客户的角度，了解他们的需求，从而提供满意的产品和服务。

2.4 领导者的作用领导者在质量管理中起着关键作用，他们需要制定明确的质量政策，创造有利于质量管理的环境，并亲自参与质量改进活动。

2.5 员工参与员工是质量管理的基础，他们的参与对质量改进至关重要。

企业应鼓励员工提出改进建议，并为他们提供必要的培训。

2.6 过程控制过程控制是预防质量问题的关键。

企业应对各个生产环节进行严格控制，确保质量问题及时发现、及时解决。

2.7 持续改进持续改进是质量管理的永恒目标。

企业应不断寻找提高质量、效率和顾客满意度的方法，形成持续改进的机制。

2.8 实事求是的决策企业应以事实为依据，进行科学的决策。

通过数据分析，找出问题所在，采取有效的解决措施。

2.9 互利的供应商关系与供应商建立长期稳定的合作关系，有利于保证产品质量。

戴明的质量管理十四要点包括：一、创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

二、采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

三、停止依靠一次性的大批量检验来达到质量标准：检验其实等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法是改良生产过程，做到内建质量。

四、废除“价低者得”的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

五、不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

六、树立改进产品和服务的长期目标以使企业保持竞争力、确保企业的生存发展并提供更多的工作机会。

七、接受新的理念：管理者必须直面挑战，领导变革。

八、不要将质量依赖于检验。

通过从一开始就使质量成为产品的组成部分，从而消除大量检验的必要性。

九、不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。

十、持续地改进生产和服务系统，以提高质量与生产率，并不断降低成本。

十一、建立工作岗位培训：所有员工都需要培训和知识，以便能正确、有效地工作。

十二、提升领导能力：不只是管，领导意味着帮助人员、机器更好地工作。

十三、消除恐惧，使每个人都能为组织有效地工作。

十四、打破部门间的壁垒，团队协作。

以上就是戴明的质量管理十四要点的主要内容，这些要点对于企业提高质量管理水平具有重要的指导意义。

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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
戴明论质量管理
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1。

下列各项费用中属于内部故障成本的是() A。

降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于(）A。

理化方面的特性 B。

时间方面的特性 C.安全方面的特性 D。

社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A。

理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A。

内部故障成本 B.外部故障成本 C。

鉴定成本D。

预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（) A。

事后把关 B。

统计控制 C。

三全管理 D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本(） A.成正比 B.成反比 C。

没关系D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A。

质量 B。

质量管理 C。

质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（) A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（) A。

汽车的价格 B。

汽车交付的及时性 C。

汽车百公里耗油量D。

汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是(） A。

过程 B。

产品 C。

质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（)A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（)A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是(）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（ ) A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是(） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为(） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是(） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A。

质量管理(一>试卷2018.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( >A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是< ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( >A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( >A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是< ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( >A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( >A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( >A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( >A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( >A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( >A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( >A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( >A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟实验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( >A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( >A.成本的降低B.次要的多数工程C.员工的参与D.关键的少数工程16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( >A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( >A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( >A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于σμ3范围内的概率是( >±A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y>变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( >A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( >A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( >A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( >A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( >A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( >A.1σB.1.5σC.2σD.3σ二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分>26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( >A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( >A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( >A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( >A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( >A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分>35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
质量管理大师戴明及无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。

自测习题参考答案第一章参考答案一、填空题1、质量2、标准3、质量检验4、工程师、技术人员5、美国6、A阶段7、《中华人民共和国产品质量法》8、《中华人同共和国标准化法》9、顾客第一10、经济效益二、选择题（单选或多选）1、ABCDE2、DE3、ABCD4、ACD5、B6、A.7、BCD8、ABDE9、BCD 10、ABCD三、名词解释1、品质：产品的质量可简称为品质。

国际ISO 9000：2000定义质量，即“一组固有特性满足要求的程度”。

2、产品质量：“反映产品满足客户明确和隐含需要的能力的特性总和”。

可根据产品所具备的自然属性能否满足人们的需要及其满足的程度来衡量产品质量的好、差和优、劣。

产品质量的好与差，反映的是该产品符合既定标准（规定）的程度。

3、过程质量：过程的一组固有特性满足要求的程度。

从品质形成全过程来考虑，产品的过程质量可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量等。

4、服务质量：指服务行业各项活动或产品的销售、售后服务活动满足规定或潜在需要的特性总和。

5、质量管理：是确立质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的品质筹划、品质控制、品质保证和品质改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

6、质量环：指从最初识别需求到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

由市场研究、产品研制、工艺准备、采购、生产、检验、销售、服务8个主要环节构成。

7、质量监督：是对社会生产、流通和消费各过程的产品、服务质量的监督和督导。

在国际标准ISO 8402—1994中，质量监督的定义是：为确保满足规定要求，对实体的状况进行连续的监督和验证，并对记录进行分析。

8、质量责任：是指生产者、销售者及其他相关主体违反国家有关产品质量法律法规的规定，不履行或不完全履行法定的产品质量义务，对其作为或不作为行为的行为，应当依法承担的法律后果。

9、标准：是指“对重复事物和概念所做的统一规定。

戴明质量管理要点学习导航通过学习本课程，你将能够：●对质量管理之父戴明有初步认识；●了解戴明质量管理的十四个要点；●了解“戴明式”公司与一般公司的差别。

戴明质量管理要点学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程，才能对知识的本质有更深刻的理解和认识，学会其中精髓，然后运用自如。

学习质量管理一定要认识质量管理之父——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司的差别所在。

一、质量管理之父：戴明戴明（），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人——丰田喜一郎称为质量管理之父。

当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念。

1.戴明与日本第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。

这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录：“如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。

”当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救命稻草。

结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话，也引起了当时美国总统卡特的高度关注。

【案例】彩色的世界戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。

当年，美国福特一直以汽车行业的老大自居，尽管生产的汽车都是黑色，依然畅销无阻。

戴明看到其中的商机，将质量管理理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考，满足客户需求，进行个性化生产。

从“我有什么，你就买什么”到“你要什么，我就生产什么”，这一理念不仅让汽车告别了单一而沉闷的黑色时代，也成功地将汽车转型到个性化生产时代。

通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生产时代，不仅成就了日本，也改变了人类世界。

日本企业学习了系统的质量管理之后，又增加了实战控制工具，从（全面质量控制）改良为（全面质量管理），完善了全面质量管理。

单选题1. 戴明被丰田喜一郎称为质量管理之父，他的国籍是：√A美国B日本C英国D德国正确答案： A2. 戴明的质量管理理念一共包括( )条要点。

√A 16B 15C 14D 13正确答案： C3. 将戴明的管理理念应用得最成功的企业是：√A福特B本田C奔驰D丰田正确答案： D4. 日本在学习系统的质量管理知识后，加入了实战控制工具，将质量管理改善为：√A TQCB TQDC TDMD TQM正确答案： D戴明拒绝福特总裁助理的演讲邀请的真正原因是：√A戴明自视清高，认为助理的身份不够高B戴明认为福特总裁不重视质量管理C戴明帮助过丰田，拒绝福特以免加剧行业竞争D戴明还没有返回美国发展的想法正确答案： B6. 下列选项中，不属于一般企业改进生产力的方式的是：√A目标B提高员工质量意识C配额D工作标准正确答案： B7. 下列选项与戴明的管理理念不符的是：√A采取新观念B加强奖惩机制C建立领导体系D建立在职培训制度正确答案： B8. 戴明认为企业对待供应商的态度应该是：√A用一个供应商牵制另一个B通过竞停频繁更换C以最低价格压制供应商D与供应商合作达到双赢正确答案： D戴明式管理认为造成大部分产品缺陷的原因是：√A制度B员工C技术D工艺流程正确答案： A10. 下列选项不是戴明主张废除的制度的是：√A以最低价竞标的制度B部门间的藩篱C人才自生机制D工作现场的工作量标准正确答案： C判断题11. 企业制度是造成产品缺陷的根本原因。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. “戴明式”理念认为品质不是高代价的，而是可以降低成本的。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 一般企业购买原料时都不是要求最低价，而是从重视品质的供应商处购得。

此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 戴明认为应当废除通过竞标方式采购原材料的制度。

此种说法：√正确错误正确答案：正确15. 企业中，恐惧和奖惩才是引发员工动机的正途。

此种说法：√正确错误正确答案：错误。

戴明博士质量管理十四要点戴明博士质量管理十四要点&pdca循环1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2.采用新的理念：我们必须绝对容忍劣质原材料、劣质操作、劣质产品和松散服务。

3．停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法，是改良生产过程。

4.废除“价廉物美”的做法：价格本身没有意义，只与质量有关。

因此，只有管理层重新定义原则，采购才会发生变化。

公司必须与供应商建立长期关系，减少供应商数量。

采购部门必须使用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6.建立现代在职培训方法：培训必须根据可接受的工作标准进行规划。

必须使用统计方法来衡量培训的有效性。

7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。

当知道之后，管理当局必须采取行动。

8.消除恐惧：所有同事都必须有勇气提问、提问和表达意见。

9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。

跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

10.取消员工量化目标：必须取消激励员工提高生产力的指标、标语、图片和海报。

许多协调方面的变化往往超出了普通员工的控制，因此这些宣传材料只会引起反感。

虽然没有必要为员工设定可衡量的目标，但公司本身应该有这样一个目标：永远不要间断地改进。

11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。

计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。

12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。

真题考试：2020质量管理（一）真题及答案(5)共70道题1、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（多选题）A. 可靠度函数B. 产品寿命曲线C. 平均失效间隔时间D. 累积失效函数E. 失效概论密度试题答案：A,B,D,E2、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（单选题）A. 开发出了因果图B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点C. 开发出了排列图D. 开创了统计质量控制的新领域试题答案：B3、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（单选题）A. 多重回归B. 假设检验C. 控制计划D. 统计思想试题答案：A4、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程试题答案：C5、绩效考核的客观考核方法一般只适用于( ) （单选题）A. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层管理者D. 一线从事体力劳动的员工试题答案：D6、职业管理包括的主要内容有（多选题）A. 员工自我分析B. 提供培训C. 提供公平竞争的机会D. 劳动关系管理E. 薪酬与福利管理试题答案：A,B,C7、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) （单选题）A. 顾客抱怨B. 交货期C. 减少废气D. 业务增长8、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为( ) （单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：D9、通常，引起变异的特殊原因是( ) （单选题）A. 不能用统计方法进行探测的B. 某个过程固有的C. 非人力可控制的D. 由外部来源产生的试题答案：D10、人力资源管理最基本的环节是（单选题）A. 职业管理B. 职位分析C. 绩效考核D. 员工招聘试题答案：B11、在可靠性管理中，属于功能性失效的是( ) （单选题）A. 失去连接或有瑕疵的原件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化12、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为( ) （单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：D13、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是( ) （单选题）A. 质量策划B. 质量保证C. 质量控制D. 质量改进试题答案：C14、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( ) （单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B15、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（单选题）A. 手表的防水B. 耐用品的可维持性C. 服装的式样D. 汽车的牵引力试题答案：C16、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A. 设定目标B. 强化控制C. 改进绩效D. 提升人员素质E. 促进组织变革试题答案：A,C,E17、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A. 质量即“适用性”B. 零缺陷C. 第一次就把事情做对D. 质量改进三步曲E. 关键的少数原理试题答案：A,D,E18、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E19、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A20、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段试题答案：A21、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) （单选题）A. 全面质量管理B. 卓越绩效模式C. ISO9000族标准D. 质量管理的八项原则试题答案：D22、“小质量”观把质量视为( ) （单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：A23、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括( )（多选题）B. 可行性C. 可能的改进效果D. 成果的可衡量性E. 计划实施方法试题答案：A,B,C,D24、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）A. 进行价值分析B. 建立明确的责任制C. 检验与测试D. 生产试题答案：B25、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（单选题）A. 42B. 43C. 44D. 45试题答案：C26、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A. 成立联合团队B. 提升价值C. 信息共享D. 资源共享27、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是( ) （单选题）A. 排列图B. 控制图C. 散布图D. 因果图试题答案：A28、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动? （单选题）A. 项目的提案与选择B. 诊断过程C. 建立控制D. 治疗过程试题答案：D29、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于( ) （单选题）A. 严重缺陷B. 主要缺陷C. 次要缺陷D. 轻微缺陷试题答案：A30、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性D. 多维性试题答案：A,D,E31、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（单选题）A. 识别和把握供应链中的增加价值的机会B. 管理过程的绩效C. 管理过程中的供应商的绩效D. 辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略试题答案：D32、实现顾客满意的关键是( ) （单选题）A. 环境保护B. 产品和服务的质量C. 员工满意D. 过程的持续改进试题答案：C33、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) （单选题）A. 高重要性／高费用B. 高重要性／低费用C. 低重要性／高费用D. 低重要性／低费用试题答案：D34、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是( ) （单选题）A. 可预测性B. 效益性D. 可重复性试题答案：D35、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( ) （单选题）A. 职位设计B. 员工招聘C. 员工培训D. 绩效考核试题答案：C36、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C37、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性D. 多维性E. 动态性试题答案：A,D,E38、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征( )（多选题）B. 完整性C. 及时性D. 保密性E. 可靠性试题答案：A,B,C,D,E39、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是( ) （单选题）A. 明确顾客接触要求B. 有效的投诉管理C. 全面分析顾客关系价值D. 寻求战略伙伴与联盟试题答案：C40、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是（单选题）A. 关系图B. KJ法C. 矩阵图D. 矩阵数据分析法试题答案：D41、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是( ) （单选题）A. 锯齿型B. 双峰型C. 偏向型D. 平顶型42、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A. 财务和市场指标B. 组织有效性指标C. 以顾客为中心指标D. 供应商和合作伙伴指标试题答案：B43、员工的招聘与配置是人力资源管理的（单选题）A. 前提与主要职能B. 首要环节C. 重要工具D. 主要对象试题答案：A44、根据双因素理论，以下属于激励因素的是( )（多选题）A. 劳动条件B. 工资C. 成就D. 责任E. 赏识试题答案：C,D,E45、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（单选题）A. 基础架构B. 技术C. 工作流程D. 人员和组织试题答案：D46、企业经营的逻辑起点是（单选题）A. 到工商部门登记注册B. 产品的研发C. 识别和细分顾客D. 产品的销售试题答案：C47、企业培训的主要形式是（单选题）A. 脱产培训B. 在职培训C. 业余学习D. 工作轮换试题答案：B48、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A49、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和O.99，则该串联系统的可靠性为（单选题）A. 0.970299B. O.99C. 0.999999D. 1.0试题答案：A50、标高分析活动的具体步骤有( )（多选题）A. 确定实施标高分析活动的对象B. 明确自身的现状C. 确定谁是最佳者D. 明确标杆组织是怎样做的E. 确定并实施改进方案试题答案：A,B,C,D,E51、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单选题）A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B. 管理的系统方法C. 与供方互利的关系D. 持续改进试题答案：A52、发动质量改进的第一步是（单选题）A. 质量改进的制度化B. 建立质量委员会C. 克服质量改进的阻力D. 高层管理者的参与试题答案：B53、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（单选题）A. 技术方面的特性B. 社会方面的特性C. 心理方面的特性D. 安全方面的特性试题答案：C54、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于( ) （单选题）A. 预防性维修B. 纠正性维修C. 强制保养D. 生产性维修试题答案：A55、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( ) （单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A56、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单选题）A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B. 管理的系统方法C. 与供方互利的关系D. 持续改进试题答案：A57、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（多选题）A. 产品绩效B. 竞争绩效C. 质量改进D. 业务过程绩效E. 员工职业生涯规划试题答案：A,B,C,D58、在国标GB／T4091—200l《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( ) （单选题）A. 1σB. 1.5σC. 2σD. 3σ试题答案：A59、在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（单选题）A. 型式试验B. 型式试验加市场抽样检验C. 型式试验加工厂抽样检验D. 型式试验加认证后监督试题答案：A60、组织的高层主管关注的过程是( ) （单选题）A. 主要的核心过程和支持过程B. 主要过程以下的子过程C. 跨职能团队管理的过程D. 子过程分解成的具体工作步骤过程试题答案：A61、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )（多选题）A. 目标必须明确B. 目标必须可测量C. 有明确的完成者D. 有明确的完成时间E. 有明确的完成地点试题答案：A,B,D62、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是( ) （单选题）A. 组成联合团队B. 降低成本C. 提升价格D. 信息交换试题答案：A63、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A64、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( ) （单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C65、根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的（单选题）A. 低重要性／低费用B. 低重要性／高费用C. 高重要性／低费用D. 高重要性／高费用试题答案：C66、顾客满意具有( ) （单选题）A. 多元性B. 动态性C. 稳定性D. 一致性试题答案：B67、反映一个组织最重要的和永恒的信条是( ) （单选题）A. 组织使命B. 社会责任C. 核心价值观D. 愿景试题答案：C68、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( ) （单选题）A. 产品构思阶段B. 总体方案设计阶段C. 初步设计阶段D. 详细设计与试制阶段试题答案：C69、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于( ) （单选题）A. 预防性维修B. 纠正性维修C. 强制保养D. 生产性维修试题答案：A70、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）A. 质量保证B. 质量控制C. 质量策划D. 质量改进试题答案：A。