22项制度(四、八排队)2

医院八个排队制度模板一、导言为维护医院秩序，保障患者权益，提高医疗服务质量，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本排队制度。

二、排队制度模板1. 分诊排队制度（1）患者到达医院后，首先到分诊台进行挂号，根据病情选择相应科室。

（2）分诊护士根据患者病情及挂号顺序，引导患者到对应诊室排队等候。

（3）患者按排队顺序进入诊室，有序进行诊疗。

2. 检查排队制度（1）患者完成检查科室挂号后，领取检查单。

（2）根据检查项目，患者在检查室外排队等候。

（3）检查工作人员按照排队顺序，安排患者进行检查。

3. 取药排队制度（1）患者凭处方到药房排队取药。

（2）药房工作人员按照排队顺序，为患者配药、发放药品。

（3）患者按排队顺序依次取药，有序离开药房。

4. 缴费排队制度（1）患者根据医生开具的处方，到收费窗口排队缴费。

（2）收费窗口工作人员按照排队顺序，为患者办理缴费手续。

（3）患者按排队顺序缴费，有序离开收费窗口。

5. 入院排队制度（1）患者凭医生开具的住院证，到住院处排队办理入院手续。

（2）住院处工作人员按照排队顺序，为患者办理入院手续。

（3）患者按排队顺序入院，有序安排病房。

6. 手术排队制度（1）患者凭医生开具的手术通知单，到手术室排队等候手术。

（2）手术室工作人员按照排队顺序，安排患者进行手术。

（3）患者按排队顺序依次进入手术室，有序进行手术。

7. 急诊排队制度（1）急诊患者到达医院后，直接到急诊分诊台进行挂号。

（2）急诊分诊护士根据患者病情及挂号顺序，引导患者到对应急诊科室排队等候。

（3）患者按排队顺序进入急诊科室，有序进行诊疗。

8. 门诊叫号排队制度（1）患者到达门诊科室后，在叫号系统处进行挂号。

（2）叫号系统根据患者挂号顺序，生成排队号码。

（3）患者按叫号顺序进入诊室，有序进行诊疗。

三、违规处理1. 违反以上排队制度的患者，工作人员有权对其进行劝阻和制止。

2. 恶意插队、扰乱医院秩序的患者，工作人员有权将其带离现场，并报请医院相关部门处理。

关于“四、八排队”的内容、意义及处罚办法
1. 所谓医务人员“四个排队”，即：“①医师用药量、②抗菌素使用量、③青霉素占抗生素比例、④患者自费药使用量”四个指标每月进行排队分析，严格管理，以杜绝不合理用药，减轻患者医疗负担。

2. 所谓医疗机构“八个排队”，即：“①医疗机构的中医药收入占总收入比例、②门诊输液人次占门诊总人次比例、③平均住院费用、④平均门诊费用、⑤平均单病种（单次检查）费用、⑥平均住院自费比例、⑦大型设备检查阳性率、⑧患者满意率”八个指标进行排队分析，加强监管，严格考核，整治“过度医疗”。

3. 排队的意义及处罚办法：①通过落实医务人员“四个排队”和医疗机构“八个排队”及排队结果分析处罚制度，切实降低药品收入比、住院自费比以及抗生素使用比，提高青霉素的使用比例。

②通过对各科临床医生每月“四个排队”结果分析，将抗菌素使用及自费药品使用不合理排名前两位的医生，予以上墙公示，谈话提醒、责令改正，并纳入不良业绩记录；对连续三次仍无改正者，扣罚绩效奖及限制处方权；对全年累计六次者给予取消处方权、暂停执业活动，并上报卫生局进行专门培训；培训仍不合格者，将吊销其执业证书
并由县卫生局处理；构成犯罪者，依法追究刑事责任。

2016年底，甘肃省卫计委决定对推行近八年的医务人员“四排队”，医疗机构“八排队”制度进行完善补充。

将原有的“四排队”、“八排队”修订为“八八排队”，即医务人员八排队：医务人员用药量、抗生素使用量、激素使用量、目录外药品使用量、门诊患者输液人次比例、住院患者输液人次比例、患者自费比例、辅助用药及神经营养药用药比例;医疗机构八排队：药品收入占总收入的比例、门诊输液人次占总门诊人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种(单次检查)费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意度。

22项医疗管理制度在医疗管理制度中，有许多重要的内容和要点需要注意和重视。

以下是关于医疗管理制度的22项内容：1. 医疗机构管理制度医疗机构管理制度是医疗管理的基础，包括机构设置、职责分工、人员配备、工作流程等方面的规定和要求，确保医疗机构的正常运行。

2. 人员管理制度人员管理是医疗管理的重要组成部分，包括医生、护士、行政人员等各类人员的管理和培训，以提高整个医疗团队的水平和素质。

3. 财务管理制度财务管理是医疗机构管理的核心内容之一，包括预算编制、费用控制、财务监管等方面的规定和要求，以确保医疗机构的财务稳健。

4. 信息管理制度信息管理是医疗管理的基础，包括医疗信息系统的建设、数据管理、信息安全等方面的规定和要求，以确保医疗信息的科学有效利用。

5. 质量管理制度质量管理是医疗管理的核心内容之一，包括医疗服务质量的评价、监测、改进等方面的规定和要求，以确保医疗服务的高质量。

6. 风险管理制度风险管理是医疗管理的重要组成部分，包括医疗事故的预防、处理和纠正措施等方面的规定和要求，以降低医疗事故的发生率和伤害程度。

7. 医疗标准制度医疗标准是医疗管理的重要内容，包括诊疗规范、手术规范、护理标准等各项标准的制定和遵守，以确保医疗服务的规范化和专业化。

8. 医疗设备管理制度医疗设备是医疗服务的重要支撑，包括设备的采购、维护、保养和更新等方面的规定和要求，以确保医疗设备的安全和有效使用。

9. 药品管理制度药品是医疗服务的重要组成部分，包括药物的采购、配送、存储、使用和处置等方面的规定和要求，以确保药品的安全和有效使用。

10. 感染控制制度感染控制是医疗服务的重要环节，包括医院感染的预防、管控和处理等方面的规定和要求，以确保医院环境的清洁和安全。

11. 护理管理制度护理是医疗服务的重要组成部分，包括护理人员的培训、执业标准、患者护理等方面的规定和要求，以确保护理质量的提高。

12. 病历管理制度病历是医疗服务的重要记录，包括病历的书写、审查、归档和保密等方面的规定和要求，以确保病历的真实性和完整性。

2023年卫生院外科工作计划卫生院工作计划(优质9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年医院安全生产工作总结范例一、工作背景随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也日益增加。

医院是人们就医的重要场所，保障医院的安全生产工作对于提供优质的医疗服务具有重要意义。

____年以来，全国各级医院纷纷加强了安全生产工作，同时针对医院特点和实际情况制定了一系列安全管理措施。

2024年，本医院在过去几年的安全生产工作基础上，进一步加强了安全管理，完善了安全制度，提高了安全防范能力，确保了医院的安全生产。

二、工作亮点（一）建立健全安全管理制度本医院充分认识到安全管理对于医院的重要性，根据医疗服务特点制定了一系列的安全管理制度。

包括：安全生产责任制、应急预案管理制度、安全培训制度等。

通过健全制度，明确了各级责任人的职责，提高了安全管理的科学性和规范性。

（二）加强安全培训和教育本医院每年都会组织各类安全培训和教育活动，增强员工的安全意识和安全防范能力。

培训的内容包括：火灾事故应急处理、医疗器械使用安全、防止交叉感染措施等。

通过持续的培训和教育，提高了员工的安全意识，有效避免了安全事故的发生。

（三）加强应急管理和演练本医院全面加强了应急管理工作，建立了一支专业的院内消防队伍和应急救援队伍。

定期组织各种应急演练，提高员工的应急处置能力。

同时，加强与外部应急救援部门的合作，确保在发生突发事件时能够及时有效地做出应对。

（四）规范医疗器械和药品管理本医院严格执行医疗器械和药品管理制度，加强对医疗器械和药品的采购、储存和使用等环节的监管，确保医疗器械和药品的安全性和有效性。

同时，加强医疗器械和药品的维护和保养工作，延长使用寿命，降低了因器械和药品失效带来的安全风险。

三、存在的问题及对策（一）人员安全意识不足部分员工对安全意识的重要性认识不够，存在对安全制度和规定的不遵守现象。

对此，本医院将进一步加大对安全教育和培训的力度，提高员工的安全意识和法规意识，加强对安全制度的执行力度。

（二）安全投入不足虽然本医院一直将安全生产工作作为重要工作来抓，但在资金投入方面还存在不足的问题。

2024年全市医疗机构综合督查总结一、综述2024年，本市对全市医疗机构进行了一次全面综合督查。

这次督查旨在全面了解本市医疗机构的发展状况，发现问题并采取相应的措施加以改进，提高医疗服务水平和质量。

通过一系列的数据收集、现场检查以及与医务人员的深入交流，我们全面了解了本市医疗机构的运行情况，对医疗机构的工作提出了诸多具有针对性的建议和意见。

二、发展状况1. 医疗机构总体规模扩大。

2024年本市新增了多家医疗机构，包括公立医院、社区医疗中心和私立医院等。

总床位数达到了2万张，为本市居民提供了更好的医疗服务。

2. 优质医疗资源的分布不均。

虽然本市医疗机构的总体规模扩大，但是优质医疗资源在市区集中，辖区外的一些地方医疗资源紧缺，导致了患者就医不便利的问题。

3. 医疗技术水平提高。

2024年本市医疗机构引进了一批先进的医疗设备，医疗技术水平得到了提高，为患者提供了更准确、更精细的诊疗服务。

三、问题与建议1. 医疗机构运行效率有待提高。

有部分医疗机构的挂号、缴费、取药等流程冗长，患者需要耐心等待。

建议医疗机构通过信息化手段，提高预约挂号、缴费取药的效率，缩短患者等待时间。

2. 医疗机构之间协同合作存在不足。

医疗机构之间信息共享不畅，协同工作不够紧密。

建议建立医疗机构之间的信息共享平台，加强协同合作，提供更优质的医疗服务。

3. 医疗机构人才队伍建设亟待加强。

一些医疗机构的医务人员数量不足，特别是一些基层医疗机构医生、护士缺乏。

建议加大对基层医疗机构的人才支持力度，提高基层医疗服务水平。

4. 医疗机构的服务态度不够友好。

有些医务人员服务态度不够好，对患者不够耐心。

建议加强医务人员的培训，提高他们的服务意识，注重患者的体验。

5. 医疗机构的设施设备有待改进。

一些医疗机构的设施设备陈旧，存在一些安全隐患。

建议医疗机构加大对设施设备的投入，及时更新设备，确保医疗安全。

四、改进措施1. 加强医疗机构的管理与督导。

建立健全医疗机构的运行管理制度，加强对医疗机构的日常监督和管理，及时发现并解决问题。

门店排队管理制度一、总则为了有效管理门店排队秩序，提高顾客满意度，维护门店形象，特制定本排队管理制度。

二、适用范围本排队管理制度适用于所有门店的顾客排队情况管理。

三、排队规定1. 门店排队的顾客应依次排队等候，不得插队或占用他人排队位置。

2. 门店排队时，顾客需保持安静有序，不得大声喧哗或者打闹。

3. 顾客排队时，不得在通道、楼梯口等拥挤场所长时间停留，以免影响他人通行和安全。

4. 门店排队时，严禁吸烟、乱丢垃圾，保持环境整洁。

5. 顾客排队等待时，应耐心等候，不得无故闹事或对门店工作人员进行辱骂。

6. 门店排队时，顾客应尊重门店工作人员的工作，不得强行闯入或干扰门店工作秩序。

四、排队管理1. 门店排队管理由门店经理或指定人员负责，负责维护门店排队秩序，安排排队工作人员，指导和管理顾客排队。

2. 门店排队管理人员需接受相关培训，了解门店排队管理制度，具备良好的沟通技巧和服务意识。

3. 门店排队管理人员需通过语音广播、标识牌等方式提醒顾客有序排队，积极维护门店秩序。

4. 门店排队管理人员需及时解决顾客排队中出现的问题和纠纷，确保顾客排队秩序良好。

五、排队标识1. 门店排队区域需设置明确的标识，包括排队指示牌、排队线条、候选区域等，便于顾客辨识和遵循。

2. 排队标识需明确标注顾客排队的步骤和要求，如“请顾客有序排队”、“不得插队”等。

3. 排队标识需与门店环境和装饰相协调，使排队区域整洁有序，提升门店整体形象。

六、排队工具1. 门店排队工具包括排队号牌、排队机等，用于辅助顾客排队等候和管理。

2. 排队工具需设置在明显位置，方便顾客取号排队，减少人工干预和管理成本。

3. 门店排队工具需定期维护，确保正常使用和清洁整洁。

七、排队服务1. 门店排队需提供良好的排队服务，包括引导顾客排队、提供等候环境、及时提醒等候情况等。

2. 门店排队服务需与门店其他服务协调，提高整体服务水平，满足顾客需求。

3. 门店员工需受过排队服务培训，具备良好的服务态度和技能，提升顾客满意度。

省卫生厅制定落实22项行风制度【来源：直属单位党委| 发布日期：2010-04-14 | 阅读次数：0】【选择字号：大中小】医德医风事关人民群众的身体健康和生命安全，与人民群众的切身利益密切相关。

为了把省卫生厅“作风建设年”活动落到实处，进一步加强全省卫生系统医德医风建设，省卫生厅动真格、出实招，先后出台22项制度措施，不断加大贯彻落实和考核监督力度。

这22项制度措施主要着眼于提高医务人员业务素质、改进工作作风，提供人民群众满意的医疗卫生服务。

即：1.建立医德医风考核制度。

通过开展定性考核与量化考核，督促提高医务人员的职业道德素质医疗服务水平；2.建立定期观看警示教育片制度。

进一步提高医务工作者工作作风、思想道德和医德医风建设的自觉性；3.建立有奖举报制度。

鼓励群众积极参与举报医疗卫生工作中严重危害群众利益的问题；4.建立医疗事故月分析会制度。

各级医疗机构每月召开医疗事故分析会，查找医疗事故原因，研究规避对策，减少医疗纠纷；5.强化院长、科主任、主任医师、副主任医师查房制度。

将大查房与现场办公相结合，随时解决的遇到的问题；6.建立医疗机构不良执业行为积分管理制度。

加强对医疗机构执业活动中违反有关法律、法规、规章、规定、制度、诊疗护理规范和医疗诚信的行为监管；7.建立处方权管理制度。

要求医疗机构定期进行处方点评，对医务人员的不合理处方、不合理用药行为给予相应的处罚；8建立“四个排队”制度。

开展医师用药量、抗菌素使用量、患者自费药使用量、青霉素占抗生素比例排队，治理过度用药、不合理用药；9建立综合医院中医工作制度。

为西医科室制定中药消耗量、介绍病人到中医科康复治疗指标，推动中医工作；10加强落实院务、政务公开制度。

加强社会公众监督和医院职工民主监督，促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和管理水平；11建立医学检验、影像检查结果共享制度。

减轻群众就医负担，简化患者就医环节，改进医疗服务；12建立全省统一门诊病历制度。

为了进一步促进工作作风转变，切实解决我院存在的不作为慢作为问题，全面落实效能风暴工作要求，根据兰州市卫生局《关于印发〈兰州市卫生局开展不作为慢作为专项整治实施方案〉的通知》(兰卫办发〔〕)精神，结合我院工作实际，制定本实施方案。

一、专项整治活动目的针对医院一些党员、特别是领导干部和个别医生中存在的“不作为、慢作为”问题，积极开展以治理“平庸、懒惰、散漫”为重点的作风专项整治活动，以改进工作作风、规范优质服务、健全长效机制为抓手，消除“不求有功，但求无过”“只要不出事，宁愿不做事”“不求过得硬，只求过得去”等消极敷衍心态，以自查自纠、明察暗访、查处问责等措施为保障，对“不作为、乱作为、慢作为”实行零容忍。

通过开展专项整治活动，不断深化医院效能风暴行动，促进医院作风建设有力提升，努力实现高效廉洁、服务优质、长效管理、患者满意的目标。

二、专项整治活动范围、时间(一)专项整治范围各机关职能、后勤科室和各临床、医技科室。

(二)专项整治时间份——月份。

此次整治活动共分为阶段一是安排部署阶段。

医院于份完成方案制定，并召开专题会议传达市卫生局文件精神和医院工作安排。

二是自查自纠阶段。

医院各科室于中旬完成自查自纠，并于日前向院办报送本科室自查自纠情况报告。

三是明查暗访阶段。

医院效能风暴领导小组将于将于月份对各科室组织进行明察暗访和全面检查，并随时通报检查情况。

届时，兰州市效能风暴领导小组和市卫生局效能风暴领导小组将分别对全市机关、窗口单位和局属各单位进行明察暗访。

四是总结汇报阶段。

月份各科室完成专项整治活动的总结报告，于月报送院长办公室，医院做出综合报告报市卫生局纪检组。

三、专项整治重点工作医院各机关职能、后勤科室和各临床医技科室，尤其是窗口科室，着力整治以下问题(一)落实工作问题。

在落实上级管理部门和医院重大决策、工作部署时，推诿扯皮、敷衍塞责、执行不力，致使重点工作、目标任务落实不到位的现象。

(二)执行政策问题。