品质管理大师戴明博.pptx
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质量管理大师—戴明 简介24页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
质量管理大师—戴明 介
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
质量管理大师—戴明 介
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
戴明博士ppt
二、贡献
第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献
第二阶段─对日本的质量管理贡献 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
三、14条原则
1．创造产品与服务改善的恒久目的 2．采纳新的哲学 3．停止依靠大规模检验来达到质量标准 4．废除“价低者得”的做法 5．持之以恒地改进生产及服务系统 6．建立现代的岗位．驱走恐惧心理 9．打破部门之间的围墙 10．取消对员工发出计量化的目标 11．取消工作标准及数量化的定额 12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素 13．建立严谨的教育及培训计划 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理 结构
三、PDCA循环
Flash版
PDCA循环的四个特点
戴明博士 ——质量控制的创始人
戴明(William Edwards Deming)
一、戴明博士的生平 二、戴明博士的贡献 三、14条原则 四、PDCA循环
一、生平简介
1900年10月4日生于美国爱荷华州 1921年从怀俄明大学 科罗拉多大学进修 1925年修得数学与物理硕士 1928年取得耶鲁大学的物理博士学位 1950年应聘去日本讲学
1．周而复始
2．大环带小环 3．阶梯式上升
4．统计的工具
Thank
you
for
attention
质量管理大师—戴明 简介24页PPT
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
质量管理大师—戴明 简介
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天ห้องสมุดไป่ตู้
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
END
戴明管理研讨会145页PPT
3、教育、 1.
普及
2.
3.
4.
5.
6. 7.
教育计划与实施成绩 对质量意识、管理意识、质量管理的理解度
8、质量保 证
统计思考方法和方法的教育普及情况
教育成效地掌握情况
有关公司（尤其是系列公司、协作企业、委托业 务单位、销售公司）的教育
QC小组活动
改善（合理化）建议的制度与实施情况
1. 新产品、新商品的开发方法（质量展开与分析、可靠性设计评审） 2. 安全性、产品责任预防 3. 工序设计、工序分析、工序管理与改进 4. 工序能力 5. 计量、检查 6. 设备管理、外协件管理、采购管理、服务管理 7. 质量保证体系与体系诊断 8. 统计方法的应用 9. 质量的评价、审核 10. 质量的保证状态
4、信息的 1. 收集、传 2. 达和运用 3.
4.
公司外信息的收集 部门间信息的传递 传递信息的速度 信息处理、统计、分析与利用
9、效果
1. 效果的评价 2. 在质量、服务、交货期、成本、礼仪、安全、环境等方面的有形效果 3. 无形效果 4. 预测效果与实际的一致性
5、分析 1. 选定重要问题 2. 分析方法的妥当
6
戴明博士平生业绩及其著作
1. 戴明小传 2. 戴明与日本 3. 戴明与美国 4. 戴明的著作
7
戴明小传
时间 1900，10，14 1921 1925 1928 1927 1940 1941
1946，2 1946
1947 1950
1951 1979 1980 1990 1993，12，20
事件
出生于美国爱荷华州 怀俄明州大学电气工程学士 科罗拉多大学数学与数学物理硕士，西屋电气工作 耶鲁大学数学与数学物理博士 美国农业部，其间，认识统计学家修哈特 美国人口调查局，其间，发明新的抽样方法 戴明首次在通用电子以及胡佛公司讲授10天统计方法的课程，其后，继续在各地 讲课，有多达31000人听课。 美国质量管理学会成立，为创始会员。
质量管理大师戴明与管理十四要点ppt课件
5
“出口转内销”
• 从此，戴明走出了他的地下室，来到了美国企业之中。邀请戴明传授管 理思想的电话开始络绎不绝，其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁等 著名公司。戴明变成了大忙人。他帮助美国的企业，开始了长期的生产 品质改善和管理体制的变革。例如，摩托罗拉公司开展的长达十年的 “全面质量管理运动”，杰克·韦尔奇在通用电器采用的六西格玛质量 管理方法等等，这一切都是由戴明奠定的基础。
• 然而，到1980年，这种状况终于改变了。有时候，媒体的炒作，确实能 改变世界。20世纪70年代，美国管理学界已经对日本的威胁感到焦虑， 当日本产品横扫全球时，美国企业界的影响却日益下降。威廉·大内的 《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》，就是这一反思的代表。然 而，学界的研究成果在影响社会方面，远远比不上大众传媒的轰动效应。 1980年，一位电视制作人梅森女士，制作了电视记录片《日本能，为什 么我们不能？》（If Japan Can, Why Can’t We），并由美国广 播公司（NBC）在全美播出。这部电视片赞扬了日本的制造业，主角却是 戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。
12管理十四ຫໍສະໝຸດ 点：• 4、废除以最低价竞标的制度 • 企业常以最低价格标准来作为采购依据。然而，最便宜的原料并不一定
是成本最低的，恰恰相反，低价采购所造成的成本增加往往大得惊人。 戴明强调：“当我们无法衡量进料品质时，价格本身是毫无意义的。” • 在购买原料上节约支付的成本，肯定会在管理、维修、产品质量保证上 增加成本，其结果，不仅会把在购买原料上节约的成本照样支付出去， 而且还会因为维修、赔偿、连带责任等增加支出。 • 戴明主张，在采购上要尽可能采用单一货源，而要做到这一点则需要形 成供货商和企业的良好信任关系，建立长期忠诚的合作伙伴。经营企业 要明白一个常识即低价竞标后面往往紧跟着质量陷阱。 • 单一供货商除了能够保证稳定的质量外，还会通过不断的重复博弈减少 欺骗，降低风险，节约讨价还价的时间成本和信息成本，这些都会影响 到总成本。作为供应商，长期单一供货可以避免“打一枪换一个地方” 的投机行为，集中全力关注他的顾客需要。只有建立起与供应商之间水 乳交融、荣辱与共的关系，才能真正降低成本，提高质量。
“出口转内销”
• 从此，戴明走出了他的地下室，来到了美国企业之中。邀请戴明传授管 理思想的电话开始络绎不绝，其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁等 著名公司。戴明变成了大忙人。他帮助美国的企业，开始了长期的生产 品质改善和管理体制的变革。例如，摩托罗拉公司开展的长达十年的 “全面质量管理运动”，杰克·韦尔奇在通用电器采用的六西格玛质量 管理方法等等，这一切都是由戴明奠定的基础。
• 然而，到1980年，这种状况终于改变了。有时候，媒体的炒作，确实能 改变世界。20世纪70年代，美国管理学界已经对日本的威胁感到焦虑， 当日本产品横扫全球时，美国企业界的影响却日益下降。威廉·大内的 《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》，就是这一反思的代表。然 而，学界的研究成果在影响社会方面，远远比不上大众传媒的轰动效应。 1980年，一位电视制作人梅森女士，制作了电视记录片《日本能，为什 么我们不能？》（If Japan Can, Why Can’t We），并由美国广 播公司（NBC）在全美播出。这部电视片赞扬了日本的制造业，主角却是 戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。
12管理十四ຫໍສະໝຸດ 点：• 4、废除以最低价竞标的制度 • 企业常以最低价格标准来作为采购依据。然而，最便宜的原料并不一定
是成本最低的，恰恰相反，低价采购所造成的成本增加往往大得惊人。 戴明强调：“当我们无法衡量进料品质时，价格本身是毫无意义的。” • 在购买原料上节约支付的成本，肯定会在管理、维修、产品质量保证上 增加成本，其结果，不仅会把在购买原料上节约的成本照样支付出去， 而且还会因为维修、赔偿、连带责任等增加支出。 • 戴明主张，在采购上要尽可能采用单一货源，而要做到这一点则需要形 成供货商和企业的良好信任关系，建立长期忠诚的合作伙伴。经营企业 要明白一个常识即低价竞标后面往往紧跟着质量陷阱。 • 单一供货商除了能够保证稳定的质量外，还会通过不断的重复博弈减少 欺骗，降低风险，节约讨价还价的时间成本和信息成本，这些都会影响 到总成本。作为供应商，长期单一供货可以避免“打一枪换一个地方” 的投机行为，集中全力关注他的顾客需要。只有建立起与供应商之间水 乳交融、荣辱与共的关系，才能真正降低成本，提高质量。
第三组 戴明和朱兰的全面质量管理 ppt课件
《企业战略》 l965：伊戈尔·安索夫 《管理的意愿》1966 ：马文·鲍尔 《营销管理》1967 ：菲利普．科特勒 《不连续的时代》1969 ：彼得·杜轻克 《彼得法则》1969 ： 劳伦斯·彼得 《提升组织》1970 ： 罗伯特·汤塞德 《管理工作的本质》 1973：亨利·明茨 伯格
《组织内学习》 1978： 克里斯·阿基瑞 斯&唐纳德．施翁 《领导能力》 1978：詹姆斯·麦格莱 格·伯恩 《丰田的生产系统》1978： 大原太一 《行动学习》1979： 黎文斯 《竞争战略》 1980： 迈克尔·波特 《第三次浪潮》 1980：厄文·托弗勒 《日本的管理艺术》 理查德·帕斯 卡&安东尼。艾索思 《追求卓越》1982：彼得斯&罗伯 特·沃特曼 《大趋势》1982： 约翰·奈斯比 《战略家的思想》1982：大前研一 《走出危机》1982：德华兹·戴明 《变革大师 》1983：罗沙白·默丝·坎特 《管理队伍：他们成败的原因》1984： 梅雷迪恩·贝尔宾 《管理》1984：哈诺德·格尼恩 《领导》1985 ：华伦·贝尼斯＆伯特·纳 纽斯
8
戴明与日本
第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军 事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。这段历 史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录：
“如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。” 当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以
他们抓住了戴明这根救命稻草。结果也确实不负众望，日本人仅用短 短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话，也引起了当时美 国总统卡特的高度关注。
到了全球一体化的今天，中国要与美国接轨，与世界接轨，于 是开始关注并学习美国企业。美国实行ISO9000，国内企业就抄捷 径模仿。ISO9000本可以帮助企业获得出口订单，却因为国内企业 的内部管理跟不上，被执行得面目全非。
戴明的生平及其主要贡献.ppt - 课程中心
戴明的主要贡献
第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 第二个阶段─对日本的质量管理贡献 第三个阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
• 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人 口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法 不但可应用于工业而商业方面亦有用。
• 到了第二世界大战期间，他建议军事有 关单位的技术者及检验人员等都必须接受统 计的质量管理方法，并实际给予教育训练。 另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其 它专家联合起来在美国各地继续开课计共训 练了包括政府机构在内有三万一千多人，可 说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献 （当时戴明博士已将统计的质量管理应用到 工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工 的雇用方面，其涉及面极为广泛）
• 戴明博士从1950年到日本指导质量管理 后就一直继续长达近四十年，且前二三 十年几乎每年都去，可以说日本的质量 管理是由戴明博士带动起来都不为过。
•
戴明博士在日本虽然也教统计方法， 但他很快就发觉光教统计质量管理可能 会犯了以前美国企业界所犯的错误，因 此他修正计划而改向企业的经营着灌输 品质经营的理念及重要性，而使日本的 早期的经营者几乎都见过戴明博士而受 教于他，并实践戴明博士的品质经营理 念，奠定了日本TQC或CWQC的基础。 戴明博士早期辅导日本企业的质量管理 时曾经预言，日本在五年内其产品必将 雄霸世界市场，而果然不出其所料，其 预言被证明正确，且提早来到，难怪日 本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩 而称其为日本质量管理之父了。
戴明的生平主要事迹
• 戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前 往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于 1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于 芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的 W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆 之交。 • • • 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的 美国农业部的固氮研究所工作。 他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R. A. Fisher做有关统 计方面的研究。 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几 乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
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11
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
12
传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要逼我产量
13
戴明博士的看法…
如果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
14
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
前线人员
前线人员
管理层
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
36
37
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
造成管理层 与员工隔阂
管理层与员 工隔阂
重点只放在 有形的结果
员工间产生 恶性比较
33
准则13 -教育与成长
培养员工终身学习理念，造就杰出人才
能力 水平
时间
34
经过培训 缺乏培训
准则14 -采取行动方案完成 企业转型
让企业转型成为每个人的责任
我自己就该为品质负责！
35
180°颠覆美国管理方式
总司令
6
戴明博士及其一生
发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！
戴明博士 Dr. Edwards Deming
7
简介戴明博士
胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生 1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) 日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖
准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提升高中毕业率50%
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
31
准则12A -移除达致“匠人 精神”的阻碍
消除导致员工无法把事情做好的因素
32
准则12B -取消年度人事评 鉴
评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效
品质管理大师 戴明博士及其理念
唐伟国博士
1
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
2
简介讲者唐伟国博士
3
简介讲者唐伟国博士
4
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
5
戴明博士及其一生
80年代，日本在工业上领先全球 美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经
19
准则4 -停止低价得标做法
采购部门只注意采购价格，忽视使用成本
$80
VS $100
20
准则5 -持续改善
不断地及永不间断地改进生产及服务系统
计划 执行 纠正 检查
21
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 每个人的学习方法各不相同
有些需要 文字说明 有些需要 听人家讲 有些需要 别人示范
8
传统西方的想法…
总司令
劳工只要带双手来为我 工作，不需要带大脑。
前线人员
亨利 ·福特
高层人员用脑，工作人员用手
9
戴明博士及其一生
美国各大学/企业前往日本，发现：
丰田式生产管理 田口式品質工程 全面质量控制 持续改善（kaizen） 精益生产 ……
10
戴明博士及其一生
戴明博士出口转内销，被请回美国传授现 代品质管理
25
准则8 -消除恐惧
所有員工必須有膽量去發問或表達意見 只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系 鼓勵員工尋求更有效率的工作方法
益者三友 友直、友諒、友多聞
26
准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
垂直式
高层
部门1 部门2
部门3
27
准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
表现稳定后，上更多课也不会有帮助
22
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
23
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
24
准则7 -领导力
督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動 領導者的職責：
了解團隊的工作如何與公司的目的對應 照顧員工達成目的所需，提供資源/支援 作爲教練兼顧問，而非裁判或判官 藉助數字了解下屬，建立信任感
15
准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须一致，不可朝三暮四
不可每天在变 不可随流行而异 不可每次销售减少就跳船
16
准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须让每个人都知道
员工 需要知道 供应商 需要知道 顾客 需要知道
17
准则2 -采用新的管理哲学
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
橫式
高层
品管圈督導委員會
部门1 第1層 QCC1 第1層 QCC2
部门2
部门3
28
准则10 -消除标语、训示、 任意订定的目标
改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感
29
准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提供礼貌客 气的服务？
每时接听 25通电话？
30
抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准
品质差，返工多
品质好，返工少
18
准则3 - 停止依赖大量检查
检查是重要的，但不能过分依赖检查
问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个?
Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years.
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
12
传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要逼我产量
13
戴明博士的看法…
如果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
14
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
前线人员
前线人员
管理层
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
36
37
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
造成管理层 与员工隔阂
管理层与员 工隔阂
重点只放在 有形的结果
员工间产生 恶性比较
33
准则13 -教育与成长
培养员工终身学习理念，造就杰出人才
能力 水平
时间
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经过培训 缺乏培训
准则14 -采取行动方案完成 企业转型
让企业转型成为每个人的责任
我自己就该为品质负责！
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180°颠覆美国管理方式
总司令
6
戴明博士及其一生
发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！
戴明博士 Dr. Edwards Deming
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简介戴明博士
胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生 1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) 日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖
准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提升高中毕业率50%
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
31
准则12A -移除达致“匠人 精神”的阻碍
消除导致员工无法把事情做好的因素
32
准则12B -取消年度人事评 鉴
评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效
品质管理大师 戴明博士及其理念
唐伟国博士
1
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
2
简介讲者唐伟国博士
3
简介讲者唐伟国博士
4
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
5
戴明博士及其一生
80年代，日本在工业上领先全球 美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经
19
准则4 -停止低价得标做法
采购部门只注意采购价格，忽视使用成本
$80
VS $100
20
准则5 -持续改善
不断地及永不间断地改进生产及服务系统
计划 执行 纠正 检查
21
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 每个人的学习方法各不相同
有些需要 文字说明 有些需要 听人家讲 有些需要 别人示范
8
传统西方的想法…
总司令
劳工只要带双手来为我 工作，不需要带大脑。
前线人员
亨利 ·福特
高层人员用脑，工作人员用手
9
戴明博士及其一生
美国各大学/企业前往日本，发现：
丰田式生产管理 田口式品質工程 全面质量控制 持续改善（kaizen） 精益生产 ……
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戴明博士及其一生
戴明博士出口转内销，被请回美国传授现 代品质管理
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准则8 -消除恐惧
所有員工必須有膽量去發問或表達意見 只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系 鼓勵員工尋求更有效率的工作方法
益者三友 友直、友諒、友多聞
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准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
垂直式
高层
部门1 部门2
部门3
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准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
表现稳定后，上更多课也不会有帮助
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
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准则7 -领导力
督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動 領導者的職責：
了解團隊的工作如何與公司的目的對應 照顧員工達成目的所需，提供資源/支援 作爲教練兼顧問，而非裁判或判官 藉助數字了解下屬，建立信任感
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须一致，不可朝三暮四
不可每天在变 不可随流行而异 不可每次销售减少就跳船
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须让每个人都知道
员工 需要知道 供应商 需要知道 顾客 需要知道
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准则2 -采用新的管理哲学
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
橫式
高层
品管圈督導委員會
部门1 第1層 QCC1 第1層 QCC2
部门2
部门3
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准则10 -消除标语、训示、 任意订定的目标
改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感
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准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提供礼貌客 气的服务？
每时接听 25通电话？
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抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准
品质差，返工多
品质好，返工少
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准则3 - 停止依赖大量检查
检查是重要的，但不能过分依赖检查
问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个?
Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years.