公共关系的三要素名词解释

公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。

协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象。

公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。

我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。

如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。

2、公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。

公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。

其分类情况如下：1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。

2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。

3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。

4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。

任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。

但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。

公众还有一个最有效的权力——用脚投票。

当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。

{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。

它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。

下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。

公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。

组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。

2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。

目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。

因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。

信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。

企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。

公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。

同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。

3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。

公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。

公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。

总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。

公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。

《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。

公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。

公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。

现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。

公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。

相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。

（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。

公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。

如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。

公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。

公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。

公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。

两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。

关系、社会关系与公共关系。

关系：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。

狭义：指人与人之间的相互联系。

社会关系：人与人之间的关系（国家关系，社会组织关系，人际关系）。

公共关系：作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。

公共关系的概念:即公众关系，指社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解与合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,缩写为PR。

公共关系三要素:社会组织--公共关系的主体;相关公众--公共关系的客体;信息传播-- 公共关系的手段。

社会组织形象——即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。

或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。

公共关系实质和目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。

企业形象的构成要素：1.顾客对组织所提供的产品或服务的感知。

2.当产品和服务出现问题时，公司乐于承担责任。

3.公司如何对待顾客。

4.公司承担的社会责任。

良好的企业形象有什么作用1、为在不熟悉的环境里购买熟悉产品的决策提供依据2、当消费者以前没用过某个产品或服务，或用的很少时，提供购买保障3、减少购买搜寻时间4、带来心理强化和社会认同5、吸引优秀员工6、财经观察家和分析人士作出更有利的评级现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。

现代企业公共关系的两条基本方针：一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。

公共关系学的定义：是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。

公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。

公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。

小结：公共关系有自己独特的应用业务。

1.公共关系需要研究社会组织的一般行为，但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为。

公共关系的三要素一、沟通沟通是公共关系的基础和核心要素。

公共关系的目的是通过有效的沟通传递信息，增进企业或组织与公众之间的相互信任和理解。

沟通可以通过多种方式进行，包括文字、图片、语言、音频、视频等。

企业或组织在进行公共关系活动时，需要选择适合的沟通方式来传递信息。

有效的沟通需要注重以下几个方面：1.目标受众：在制定沟通策略时，需要明确目标受众是谁，如消费者、员工、投资者、政府等。

不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要根据目标受众的特点来选择合适的沟通方式和内容。

2.渠道选择：在选择沟通渠道时，需要考虑目标受众的习惯和偏好。

例如，年轻人更倾向于使用社交媒体，而老年人更倾向于使用传统媒体。

因此，在进行公共关系活动时，需要选择适合目标受众的沟通渠道。

3.信息传递：在传递信息时，需要清晰、简洁地表达要点，并且注意语言的准确性和易理解性。

此外，还需要根据目标受众的需求和关注点，提供他们感兴趣的内容。

二、公信力公信力是公共关系的另一个重要要素。

公信力是指公众对企业或组织的信任度和认可度。

一个有公信力的企业或组织能够赢得公众的支持和合作，提高声誉和形象。

要提高公信力，需要注重以下几个方面：1.诚信：企业或组织需要以诚信为基础，遵守承诺，言行一致。

只有建立起诚信的形象，才能赢得公众的信任。

2.透明度：企业或组织需要保持信息的透明度，及时向公众披露相关信息，避免隐瞒或掩盖事实。

透明度可以增加公众对企业或组织的信任度。

3.社会责任：企业或组织还应承担起社会责任，关心公众利益，积极参与社会公益活动。

通过实际行动，树立良好的社会形象，提高公众对企业或组织的认可度。

4.反馈机制：企业或组织需要建立反馈机制，及时回应公众的关切和问题，沟通双向，解决问题，改进服务，增强公众对企业或组织的信赖和忠诚。

三、双向互动双向互动是公共关系的核心特点之一、传统的公共关系活动往往是单向的，即企业或组织向公众传递信息。

而现代公共关系注重与公众的双向互动，即不仅向公众传递信息，还要倾听公众的需求和意见，建立双向沟通的平台和机制。

公共关系的三大要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。

在公共关系的实践过程中，存在着三大要素，分别是公众、组织和传播。

第一要素：公众公众是公共关系活动的主要对象，是企业或组织的重要利益相关者。

公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。

公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉，并进而影响其业务发展和可持续发展。

因此，公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。

第二要素：组织组织是公共关系活动的发起者和推动者，它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。

作为公共关系活动的主体，组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。

组织需要了解公众的需求和利益，并根据其定位和发展战略，制定相关的公共关系策略和计划。

同时，在实施公共关系活动时，组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切，建立有效的沟通渠道和机制。

第三要素：传播传播是公共关系活动的核心环节，承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。

传播渠道多样化，可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。

在传播中，组织需要根据公众的特征和需求，选择适当的传播手段和方式，通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式，向公众传递正面信息，塑造积极形象，获取公众的认可和支持。

公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。

只有在理解公众需求的基础上，组织才能制定有效的公共关系策略和计划；只有通过良好的传播渠道和方式，组织才能与公众进行有效的沟通和互动，建立起互信和合作的关系。

总结起来，公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。

公众是公共关系活动的主要对象，组织是公共关系活动的发起者和推动者，传播是信息传递和沟通的核心环节。

这三大要素相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。

公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。

协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。

任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。

随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

公共关系就是指社会组织为了树立形象，争取公众理解与支持而有计划有目的进行的双向沟通。

公共关系作为人类各种社会关系中的一种特殊形态，可以说是同人类社会与生俱来的。

但是，在漫长的历史时期中，由于各种条件的地限制，它还处于原始的状态，换句话说，即人类对于公共关系的认识，还处于一种不自觉的阶段。

只是到了本世纪初，由于人类文明水平的提高，才有了公共关系得以顺利成长的土
壤。

公共关系的产生和发展经过长期的历史孕育，十年怀胎，一朝分娩，这“一朝”就是现代社会。

公共关系的兴起，标志着现代社会组织的经营管理水平进入了一个新的阶段。

“与客户共同开拓成功新疆域"是其能够与每一个客户都建立起长久而稳定的合作关系的基础。

公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。

它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初——中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。

公共关系的主体是社会组织。

社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。

公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。

传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。

公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。

（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。

公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。

从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。

（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。

公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。

公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。

组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。

（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。

传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。

公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。

公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。

公关三要素分析公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。

协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境.在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.组织的生存和发展与很多因素有关,自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础,公共关系作为一种管理职能,则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展.公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者.我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系.如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为.为了使公共关系活动的针对性更强,在公共关系学中,我们一般把组织分成四种类型.(1)盈利性组织.这些组织以盈利为目的,追求经济利益的最大化,如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等.(2)服务性组织.这类组织不以盈利为目的,而以服务对象的利益为目标,包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等.如学校的首要公众是学生,其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务.(3)公共性组织.通常是指为整个社会和一般公众服务的组织,如政府、军队、消防部门、治安机关等.这类组织的目标是保证社会安定,不受内部不良因素的影响和外来干涉.(4)互利性组织.这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体.。

公共关系的核心概念ssm公共关系的核心概念SSM（Situation、Strategy、Message）是公共关系理论的基本框架，它包含了公共关系的诊断、规划和实施的三个要素。

SSM的核心思想是将公共关系的策略设计在特定情境下，通过选用合适的战略和信息来解决与目标公众之间的问题，从而实现组织和公众之间的良好关系。

下面我将会对这三个要素分别进行介绍。

首先，Situation（情境/背景）是指理解、分析和处理公共关系所面临的客观情境，它包括了目标公众、社会、文化、经济、政治和技术等方面的问题。

Situation 的诊断是公共关系战略制定的第一步，理解Situation的目的是为了确定公共关系的主题内容和目标公众，进而根据目标公众的需求、利益和价值观，制定合适的策略和信息。

其次，Strategy（策略）是指在明确定义的情境下，通过特定的方式和方法来解决公共关系中的问题，并改善组织和公众之间的关系。

Strategy的制定是基于Situation的诊断，它是确定公共关系目标的关键。

在制定策略时，需要考虑目标公众的情感态度、认知态度和行为态度，以及组织的目标、利益和价值观等因素。

策略需要根据目标公众的情况进行选择，常见的策略包括：利益共享、沟通、教育、合作和对话等。

最后，Message（信息）是指在公共关系中所传递的信息，它是贯穿公共关系整个过程的重要要素。

Message需要符合Situation和Strategy的要求，满足公众的需求和利益，才能有效地传达给目标公众。

在传递信息的过程中，需要注意信息的真实性、可信度和可操作性。

在撰写信息时，需要遵循简洁、明确、具有说服性和易于理解的原则。

总之，公共关系的核心概念SSM是公共关系战略设计的基本框架，它包括了Situation、Strategy和Message三个要素，通过对这三个要素的理解和应用，可以制定出合适的公共关系策略，解决公共关系中的问题，并改善组织和公众之间的关系。

简述公共关系的三大构成要素及其原则。

公共关系是指一个组织与其公众之间建立并维护良好关系的活动。

它的目标是通过有效的沟通和互动，促进组织与公众之间的相互理解、合作和支持。

公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通，下面将对每个要素进行简述，并介绍其原则。

一、公众：公众是指与组织相关的各类群体，包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。

公众对组织的发展和运营具有重要影响力，因此了解公众的需求、利益和态度对于组织的公共关系非常重要。

公共关系的原则是以公众为中心，关注公众的利益和需求，建立互信互利的关系。

组织应该积极倾听公众的声音，及时回应公众关切，通过透明和真实的沟通传递信息，提高公众对组织的认同感和支持度。

二、组织：组织是指进行公共关系活动的实体，可以是企业、政府机构、非营利组织等。

组织在公共关系中扮演着发起者和参与者的角色。

组织需要明确自己的目标和价值观，根据公众需求制定相应的公共关系策略。

公共关系的原则是以诚信为基础，建立和维护良好的声誉和形象。

组织应该通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任和支持，同时注重与公众的互动和合作，共同促进社会的发展与进步。

三、沟通：沟通是公共关系的重要手段和方式，通过有效的沟通可以传递信息、建立联系、解决问题。

沟通包括内部沟通和外部沟通两个方面。

内部沟通是指组织内部成员之间的交流和互动，外部沟通是指组织与公众之间的信息传递和互动。

公共关系的原则是开放和透明，注重双向沟通。

组织应该及时向公众提供真实、准确的信息，回应公众关切，同时积极倾听公众的意见和建议，并作出积极回应。

双向沟通有助于增进相互理解和信任，构建良好的公共关系。

公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通。

公众是公共关系的重要对象，组织是公共关系的主体，沟通是公共关系的重要手段。

公众关系的原则是以公众为中心，以诚信为基础，注重双向沟通。

通过建立和维护良好的公共关系，组织可以增强公众对其的认同和支持，推动组织的发展和社会的进步。