导医岗位职责

导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。

导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。

他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。

导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。

与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。

导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。

导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。

【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。

1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。

导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。

他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。

导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。

导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。

导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。

2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。

2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。

3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。

4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。

导医岗位职责岗位概述导医是医疗服务团队中重要的一部分，主要负责为患者提供医疗咨询、预约挂号、导诊、导视等相关服务，是医院与患者之间的桥梁，能够有效地改善医疗服务流程，提高患者医疗体验，达到提高医院服务品质的目的。

岗位职责1. 医疗咨询导医应具备丰富的医学知识，能够准确解答患者的相关咨询以及提供参考性的医疗建议。

导医需要熟知医院的医疗科室以及医生的主要专业领域，向患者提供权威的咨询服务。

2. 预约挂号导医需要熟知医院的预约挂号流程，了解各科室医生的排班及号源情况，协助患者依据就诊需要预约适当的科室及医生，并及时完成挂号手续。

同时，导医还需根据患者病情的紧急程度为不同的患者优化号源分配。

3. 导诊在患者来到医院后，导医需要协助患者找到相应的科室、医生及诊室等地点，并解答患者可能提出的各种疑问。

导医还需协调医护人员，为患者提供便捷、高效的诊疗服务，确保患者就诊顺畅。

4. 导视导医需要在医院内为患者提供全程陪伴式服务，引导患者前往各科室就诊并确保患者的隐私和权益得到保护。

导医还须向患者介绍医疗设施、医疗设备及医院规章制度等内容，让患者对医院有一个更好的了解。

5. 其他服务导医还需要协助医院进行医疗宣传、开展医学教育等相关服务。

导医需要主动了解市场需求，提供更适宜的服务，并对提高医院服务品质提出建议。

岗位要求1.熟悉医院服务流程及各科室医生的专业特长；2.具备较强的沟通能力及语言表达能力，态度积极、热情，具有亲和力；3.具备良好的医学知识及临床经验，能够有效解答患者相关的疑问；4.具有服务意识和服务质量意识，能够保持良好的服务态度与专业形象；5.具有一定的计算机操作能力，熟悉常用的办公软件及医院相关系统；6.具备团队合作意识，能够积极协调各方资源，优化服务流程。

结语导医作为医疗团队中的“门面”，是医院服务品质的重要保障，其重要性不容忽视。

导医需要具备丰富的医学知识和沟通能力，热情细致地为患者提供更优质的服务，同时也需要保持专业、严谨的态度，为医院客户留下良好印象。

导医的职责及应具备的基本技能概述导医的职责包括但不限于以下几点：1. 接待患者和亲属，耐心倾听患者的病情描述和需求，帮助患者进行初步的病情评估。

在患者到达医院或诊所时，导医是他们的第一接触点。

导医需要有良好的沟通技巧，倾听患者的描述，了解他们的需求和症状，帮助患者做出初步的病情评估，为医生的诊疗提供参考。

2. 协助医生进行医疗记录和病史收集，协助医生进行基本的体格检查和护理工作。

导医需要熟悉常见病史采集和体格检查的流程和方法，能够协助医生进行医疗记录和病史收集工作，协助医生进行一些基本的体格检查和护理工作，为医疗团队提供必要的协助和支持。

3. 提供患者教育和指导，向患者及家属介绍医院或诊所的相关服务和流程。

导医需要有良好的服务意识，能够为患者提供专业的服务和指导，介绍医院或诊所的相关服务和流程，解答患者的疑问，为患者提供必要的信息和教育，帮助患者更好地了解和配合医疗服务。

4. 协助医生进行医疗诊疗，监测病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作。

导医需要有一定的医学知识和技能，能够协助医生进行医疗诊疗，监测患者的病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作，确保患者能够得到适当的医疗服务和关心。

导医应具备的基本技能包括但不限于以下几点：1. 医学知识和技能。

导医需要具备一定的医学知识和技能，能够熟悉常见疾病的症状和治疗方法，掌握疾病的基本知识和诊疗流程，能够进行简单的体格检查和护理工作，了解医疗设备的使用和维护。

2. 沟通技巧和服务意识。

导医需要有良好的沟通技巧和服务意识，能够与患者和亲属建立良好的沟通和关系，倾听他们的需求和疑虑，为他们提供专业的服务和教育，解决他们的问题和困扰。

3. 团队合作与协调能力。

导医需要有良好的团队合作与协调能力，能够与医疗团队进行有效的沟通和协作，协助医生进行诊疗工作，配合其他医务人员进行医疗服务和管理工作，确保患者能够得到全面的医疗服务和关心。

4. 应急处理和问题解决能力。

导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。

导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。

导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。

导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。

2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。

3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。

导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。

4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。

导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。

5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。

导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。

导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。

他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。

2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。

3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。

4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。

门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。

三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。

2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。

3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。

4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。

5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。

6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。

7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。

8. 完成上级交办的其他任务。

四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。

3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。

4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。

5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。

五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。

通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。

2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。

晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。

六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。

2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。

3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。

导医岗位职责尊敬的读者：本文旨在介绍导医岗位的职责和工作内容。

导医作为医院的门面和信息传递者，在医疗服务中起着重要的角色。

下面，将详细阐述导医的工作职责，以及如何有效地履行这些职责。

一、导医的主要职责：1. 接待和引导患者导医必须友好、热情地迎接患者，帮助他们完成挂号、就诊等手续。

导医还需要根据患者的需求，提供相关的信息和指引，确保患者能够顺利就医。

2. 提供医疗咨询和解答疑问导医需要熟悉医院的各项医疗服务和科室情况，以便及时提供患者需要的咨询和解答疑问。

导医应具备专业知识和良好的沟通能力，能准确理解患者的问题，并向其提供具体、明确的答案。

3. 维护导医台和信息发布导医台是患者获取医疗信息的重要渠道，导医需要及时更新医院的通知公告、医生排班等信息，并在需要时向患者提供相关资料，以帮助他们更好地了解医院的服务和科室情况。

4. 协助医生工作导医需要与医生保持良好的合作关系，协助医生安排患者的就诊顺序，协调患者与医生之间的沟通。

导医还需跟进患者的治疗情况，并提供必要的协助和支持，以确保患者能够获得高质量的医疗服务。

5. 处理投诉和纠纷在医疗服务中，难免会出现患者的投诉和纠纷。

导医应冷静应对，与患者进行有效的沟通，了解他们的问题，并尽力解决或转交给相关部门处理。

导医需要以专业和负责的态度，平息纠纷，维护医院的声誉。

二、如何有效履行导医的职责：1. 熟悉医院情况导医需要了解医院的各个科室、医生专长以及常见疾病的诊治流程等信息。

通过不断学习和培训，不断提升自己的专业知识水平，以更好地为患者提供服务。

2. 培养良好的沟通技巧导医需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。

当面对患者的疑问和焦虑时，导医应耐心倾听，理解患者的需求，并用简单明了的语言回答他们的问题。

3. 细心观察和记录导医在接待患者时，需要仔细观察其症状和描述，并准确记录重要的医疗信息。

这些观察和记录对医生的诊断和治疗起到重要的参考作用。

导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求1、整体形象。

导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度。

主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。

熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

导医的岗位职责导医的岗位职责（通用12篇）在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是店铺整理的导医的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

导医的岗位职责篇11、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

4、引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。