质量管理基础知识-双五归零

中国铁建双五归零方法
中国铁建是一家国有企业，经营范围涉及铁路、公路、房地产等多个领域。

在企业管理过程中，有效的双五归零方法对于提高效率、保证质量至关重要。

双五归零是指每个月的5日和25日，对企业各项指标进行审核、汇总，及时发现问题并采取纠正措施。

中国铁建在实践中总结了一套行之有效的双五归零方法。

首先，制定明确的目标和计划。

在每个月初，制定本月的工作目标和计划。

包括具体的任务、完成时间和责任人等。

这能够帮助企业成员清晰地了解自己的工作任务和责任。

其次，建立科学的考核机制。

企业要建立合理的绩效考核机制，通过对员工的考核，激励员工发挥自己的潜能，提高工作效率和质量。

第三，注重数据分析。

企业要注重对数据的分析，及时发现问题。

通过对数据的分析，企业可以了解市场变化、客户需求、产品质量等方面的情况，为企业提供决策依据。

第四，落实问题整改。

在双五归零的过程中，发现的问题必须要及时整改。

企业要建立问题整改机制，对发现的问题进行跟踪和反馈，确保问题得到彻底解决。

最后，持续改进。

企业要不断进行改进，提高自身的竞争力和市场占有率。

通过对双五归零的总结和分析，不断完善自己的管理模式，不断推进企业的发展。

总之，中国铁建的双五归零方法可供其他企业借鉴。

在现代企业
管理中，双五归零已成为一种有效的管理手段，为企业的可持续发展提供了有力支持。

“双归零”准则的内涵及其实施要点双五归零是两套体系的简称：技术五归零(即针对发生的问题,从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实,并形成技术归零报告或技术文件的活动)。

管理五归零(即针对发生的质量问题,从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实,并形成管理归零报告或相关文件的活动)。

航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章摘要：在追溯“双归零”准则产生背景的基础上，对“双归零”准则的内涵逐一进行了分析，在借鉴航天系统现行有效做法的基础上，结合工程实践的体会，提出了在实施“双归零”准则过程中，应当把握的若干要点。

关键词：双归零；军品；质量；准则；可追溯性0 引言“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的一个关键词，它包括“技术归零”和“管理归零”两个方面。

“双归零”作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则，也是人们开展质量信息工作的一种非常有效的活动。

1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位；机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因；问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性；措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决；举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

质量量问题双归零原因和要领质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的词儿，它包括" 技术归零"和"管理归零"两个方面。

"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。

1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。

机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

1.2 管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。

它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。

过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。

质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的词儿，它包括" 技术归零"和"管理归零"两个方面。

"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。

1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。

机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

1.2 管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。

它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。

过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。

质量问题双五归零扈延光北航可靠性与系统工程学院提纲1、双五归零的理论基础2、双五归零基本术语3、双五归零要求和关系4、双五归零工作的原则5 、双五归零分工和职责6、双五归零的要求7、技术问题归零的工作程序8、管理问题归零工作程序10、双五归零和FRACAS之间的关系1、双五归零的理论基础航空产品质量问题的“双五归零”工作实质上是系统化的质量改进的过程。

质量改进是质量管理的重要组成部分，是致力于增强满足质量要求的能力。

质量改进是指为改善产品的特征和质量特性以及提高研制、生产、交付及使用等过程的有效性和效率所开展的质量管理和技术活动。

质量改进的过程遵循质量螺旋上升的规律，即遵循质量管理学中的PDCA循环的程序和方法，适用于在研和在役航空产品的质量改进。

2、双五归零基本术语（1）质量缺陷：质量缺陷是指限制或阻碍产品完成预定功能的故障、不一致、不适合或异常等情况，包括产品设计、规范、材料、工艺、制造和软件等中的缺陷。

（2）质量问题：质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格等。

在定义和描述质量问题是应注意：1）质量问题来源：航空产品全寿命周期，应包括：设计过程发生的问题设计评审、复查中发现的问题制造过程发生的问题试验中暴露的问题试飞、靶试、试车中发现的问题航空产品外场使用中发现的问题等2）人为的有意破坏而造成的故障和事故不属于质量归零的范畴。

3）区分：质量问题和故障的异同点。

质量问题和故障质量问题包括故障故障：产品不能执行规定功能的状态。

通常指功能故障。

因预防性维修或其他计划性活动或缺乏外部资源造成不能执行规定功能的情况除外。

失效：产品丧失完成规定功能的能力的事件。

质量问题的提出由事故、故障、缺陷、不合格等归纳总结出来的。

质量问题按其性质的严重程度、产生影响或造成损失的大小可分为：重大质量问题、严重质量问题和一般质量问题三类。

1、重大质量问题是指危及人身安全、导致或者可能导致产品丧失主要功能或者造成重大损失的事件。

双五归零心得体会
双五归零是指职级晋升周期的两个重要节点，即每五年的年度考核和三五年中期考核。

这一制度的实施目的是激励和推动干部干事创业、奋发有为，培养更多优秀的领导干部，促进干部队伍的整体素质提升和年轻干部的成长。

个人对于双五归零的心得体会是：
1.加强自身学习进修。

在双五归零的过程中，每个干部都会面临考核评价的压力，因此积极主动的学习进修非常重要。

不仅要提升专业知识水平，还要关注时事政策，提高政策把握能力。

2.突出自己的工作亮点。

在考核中，重点突出个人在本职工作中的亮点和成绩。

对于取得的成绩，要及时总结和宣传，让更多人了解自己的工作能力和贡献。

3.注重团队合作与协作。

在工作中，往往需要与他人合作完成任务。

因此，良好的协作能力和团队精神都是评价干部综合能力的重要指标。

通过与团队成员的积极配合，共同完成工作任务，可以展现出个人的领导力和团队精神，提升自身综合素质。

总之，双五归零是对干部工作的一次全方位评估，是对干部的激励和考验。

作为干部，我们应该时刻保持进取心和奉献精神，不断提高自身素质和业绩，为党和人民的事业做出更大的贡献。

质量量问题双归零原因和要领(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的词儿，它包括" 技术归零"和"管理归零"两个方面。

"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。

1 “双归零”准则的内涵技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。

机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。

它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。

过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。

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"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。

1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。

机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

1.2 管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。

它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。

过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞;责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次;措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生;严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。

质量量问题双归零原因和要领The manuscript was revised on the evening of 2021质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

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"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。

1 “双归零”准则的内涵技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。

机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。

它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。

过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。

双五条：技术归零管理归零无论是技术还是管理归零，核心的内容都是5条，航天人将其概括为“双五条”。

双归零的方法是按照戴明、朱兰、克劳士比和费根堡姆共同的“质量改进”主题，遵循着戴明循环（PDCA），从出现的质量问题入手通过技术上的分析、管理上的改进，达到系统预防的目的，从而提高航天产品的质量水平。

而今，双归零已融入了航天企业基因，成为了航天企业文化的一部分。

所谓“技术归零”，就是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的5条要求逐项落实，并形成归零报告或技术文件的活动。

这5条要求环环相扣。

定位准确是归零的前提；机理清楚是归零的关键；问题复现是归零的手段，措施有效是归零的核心，举一反三是归零的结果延伸。

如“定位准确”就是确定解决问题的对象，首先找到问题发生在哪个环节、部件；“机理清楚”是找到问题发生的根本原因和演进过程；通过试验等验证方法，复现质量问题发生的现象，验证定位和机理的准确与正确性；然后再通过采取纠正措施，确保质量问题得到解决。

“举一反三”就是把发生的质量问题反馈给本型号、本单位和其他型号、单位，使具有相同原理设计的产品都能避免同类问题的发生。

“管理归零五条”则是针对质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的5条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

它们之间的关系是过程清楚是基础，责任明确是前提，措施落实是核心，严肃处理是手段，完善规章是结果。

它们的逻辑关系是：首先从质量问题中找出管理上的薄弱环节或漏洞，再根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小，然后在制定并落实有效的纠正和预防措施的同时，对因重复和人为原因发生的质量问题责任者按规定给予严肃处理，最后把归零工作的措施固化到相关的规章制度、作业指导文件、标准或规范中，避免类似的质量问题再次发生。

从相互的关系上看，大多数的技术问题或多或少均存在管理上的不足，所以，查摆质量问题，既要开展技术归零，也要开展管理归零。

质量量问题双归零原因和要领航天双归零是针对发生的问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件。

技术归零五条:定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三管理归零五条:过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章“双归零”或者说是“双五条”是当前我国质量界特别是军工行业质量界使用频率较高的词儿，它包括" 技术归零"和"管理归零"两个方面。

"双归零"作为即将上升为航天系统的一项行业质量标准，它孕育于航天领域质量形势严峻的上个世纪九十年代初期，诞生于航天领域的发展陷入低谷徘徊的九十年代中期，成长于航天领域的发展走出困境并跃上蓬勃发展轨道的九十年代中后期。

今天，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航天系统在内的全国其它各个技术领域，成为规范人们质量活动的一项共同的行为准则。

1 “双归零”准则的内涵1.1 技术归零所谓技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。

机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本型号、本单位和其它单位、其它型号，并采取预防措施。

1.2 管理归零所谓管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。

它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。

过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞;责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次;措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生;严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。