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第1章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
《组织行为学》课后习题答案完整版-第一章组织与组织行为学第一章组织与组织行为学知识巩固一、简答题1．什么是组织、组织行为和组织行为学？答：组织具有一些共同的特征。
首先，组织有明确的目标；其次，组织要实现自己的目标，必须要拥有相应的资源；最后，组织有特定的结构。
组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出来的所有行为的总和。
组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
2．组织行为学的研究对象有哪些？答：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现，组织行为学将两者结合起来作为统一体进行研究。
因此，组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为的规律。
3．组织行为学的研究方法主要有哪些？答：观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、个案研究法等。
二、不定项选择题1.B2.BC3.A4. C5. C6. C三、应用练习题1.阅读管理学相关内容，谈谈组织行为学与管理学的差异。
答：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科。
其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
组织是管理的对象，管理是组织运营的目标。
组织行为学是管理学的重要组成部分，也是属于管理学的一门重要学科。
2运用组织行为学的研究方法对你所感兴趣的相关内容做一次研究。
答：略案例讨论：IDEO让互助文化深入人心对领导者来说，没有什么比倡导组织中的互助行为更重要的了。
员工在工作中互助是优秀企业的一道常见风景。
如果不考虑员工自觉性，即组织行为学者所说的组织公民行为，公司希望高效运转，就需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。
组织行为学小抄_组织行为学各章结构图组织行为学1.组织行为学定义:采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。
2.知觉的定义:知觉是在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。
知觉是人脑对客观事物整体的反映。
知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。
3.知觉特性1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释3）知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变4）知觉的相对性：是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化5）知觉的整体性：是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
4.产生知觉错觉的原因:1.人们知觉器官认识事物上的局限性。
表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。
2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。
由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。
3.造成错误知觉的思想方法1）知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。
它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。
2）首因效应：是一种先入为主的思想方法3）晕轮效应：是一种以点盖面的思想方法4）投射：是以己度人的思想方法。
5.社会知觉的定义人对社会生活中的个人、社会团体及组织的知觉过程。
社会知觉是人们社会行为的基础。
6.社会知觉的特征1.具有间接性和主观性。
社会知觉既包括对人的外部特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如态度）及行为动机等的判断2.具有程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。
组织行为学-完整组织行为学第一章绪论1、组织行为学的内涵与作用P2、P5组织：组织，是指由有两个以上的人组成的，具有明确的共同目标和一定正式关系的集合体。
组织行为学：组织行为学（Organization Behavior，OB），是系统研究一定组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高管理人员解释、预测、引导、控制人的行为的能力，实现组织既定目标的一门科学。
2、组织行为学发展历程的各个阶段P7~P12萌芽阶段：18世纪中期到20世纪30年代对人性的认识——将人看作“理性—经济人”劳动分工观点科学管理理论古典组织理论人群关系学说阶段：20世纪30年代到20世纪50年代对人性的认识——将人看作“社会人”行为与情感紧密联系组织的力量显著地影响这个人的行为与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素行为科学阶段：20世纪50年代初到60—70年代行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学。
20世纪60年代中期，行为科学研究进入到组织行为阶段，开始形成“组织行为学”。
OB深入阶段：20世纪80年代至今 OB进一步分化和综合微观组织行为学宏观组织行为学组织文化理论的兴起“观念人”假设“生活组织”假设组织变革理论的喷涌3、组织行为学的学科基础P164、组织行为学的研究方法P18（1）调查法：调查法的目的仅在于搜集资料，并不打算去改变或影响被调查的对象。
观察法调查问卷访谈法第二手来源（2）案例研究（个案研究法）：案例研究法，是结合实际，以典型案例为素材，并通过一个个表面上互不相关、支离破碎，实际上则是精心选择的材料，在反复的分析中，举一反三，由此及彼，不断对比归纳、思考领悟，从而建立起独特的管理思维方式。
（3）实验方法是在有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中来引起某种现象，以进行研究的方法。
实验室实验：实验室实验必须在实验室条件下，按照周密的实验设计创造一种环境进行实验，研究人员控制一切估计会干扰实验界结果的因素，进行观察，以便弄清自变量和因变量的相互影响。
《组织行为学》第9章情绪和心境学习心得——臧岩兵讽狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。
——F ·尼采一、群体的定义和分类体目标走到一起了。
人们为什么要加入体？对于群体定义和组织的概念理解，根据ISO9000：2008《质量管理体系 基础和术语》二、群体发展的阶段阶模●形成阶段——以群体在目的、结构、领导方面存在着大量不确定性的特点。
●解体阶段——一般是临时组织，对于长期组织应是发展的终点。
于明截日的时我们要充分认识到群体发展的阶段，在我们公司这个组织大家庭中，可以对发展阶段三、群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力四、群体决策五、本章小结及对管理者的意义●群体绩效主要因素：角色知觉、群体规范、地位差异、群体规模和群体内聚力。
●员工满意度对于企业关注的重点之一，在ISO9000中“顾客满意度”是核心测量指标并是主要改进的切入点，卓越绩效中“员工满意度”是主要的人力资源测量指标，是必须项目，但通过我对今世缘、淮安供电三家员工满意度测量上看，主要项目集中在薪酬福利、后勤管理、文化娱乐、职务晋升等，今世缘在一线包装工的薪酬不满意强烈，供电公司员工满意度最高，达99.8%，仅有部分员工对职务提升上提出不满意。
目前企业的员工满意度测量上，对调查方案策划上存在项目片面，统计上仅作简单百分比、员工是企业的财富创造者，员工满意是稳定发展的关键，因此对公司的员工满意度调查提出如下建议：一、对公司员工组成进行分类，总体上识别造成员工不满意因素，针对因素设定指标和权重，总体调查同时在兼顾专项调查并加权汇总。
二、在调查方案上调查项目范围上，不能停留在上述企业中薪酬福利、后勤管理、文化娱乐、职务晋升等方面，特别对特定员工团体要进行专项调查，应还应从公司工作系统设置、员工绩效考评、员工评价体系和评价方法、职权利分配、领导行为方式、教育培训、员工参与民主管理，企业文化及核心价值观地落实、公司人事政策和制度化建设和执行。
