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书本知识点第一章：公共关系：公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
政府公共关系：政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。
什么是公共关系？公共关系的本质是什么？公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。
公共关系的本质在于追求，一种真正的公共性，即公共关系的主体——组织机构而言，如何在一个平台生更好地与其特定公众不断交流，达成共识，从而实现双方利益的最大化，达到双赢的局面。
政府的本质是什么？政府作为社会事务的指挥管理和调控中心，来协调社会关系，达到既定的行政目标政府公共关系的公共性体现在什么地方？第二章政府公共关系:是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境公众：公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.传播： A.信息传递B. 双向交流C. 信息共享公众认知：双向沟通原则：是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程简述政府公共关系与企业公共关系的区别和联系。
简述政府公共关系成长的六个时期。
简述公共关系和政府公共关系的定义简述公众之间“良好关系”的特征。
造成政府公共关系的目标具有特殊性的原因是什么？政府公共关系的目标有哪些？1 促进公众认知是政府公共关系的首要目标2 提高政府的知名度和美誉度3 最终目标是提高社会效益第三章阐述中国政府公共关系的现状1地方政府政府的意识淡薄2政府公关技巧的缺乏3政府公关亟需专业化美国公共关系的发展的四个阶段孕育时期（巴纳姆时期）公众受愚弄——形成时期（艾维李时期）公众必须被告知——发展时期（伯尼斯时期）投告知所好——兴盛时期（卡特利普时期）政府和公众之间双向对称中国政府关系的进一步完善1新闻发言人制度的建立和完善2政府管理透明度的提高，电子政务的推广和发展3 政府传播的及时性和互动性增强，政务微博的蓬勃发展中国特色的政府公共关系主要体现在 1 中国政府公共关系的核心思想是为人民服务2中国政府公共关系必须为市场服务3中国政府公共关系必须继承传统文化第四章公关意识：公关意识指经过思考对公关本质属性特征作用及活动规律方法等形成系统的认知公关素质：法律道德素质文化与技能素质仪态风度素质公关能力：公关能力是指有目的有计划的为改善或维持某种公共关系而进行的事件活动创新能力应变能力沟通协调能力谈谈政府公共关系组织机构的“中介”性。
心理健康教育教案-有效沟通第一章：认识有效沟通1.1 沟通的重要性讲解沟通在个人成长和社交互动中的作用。
强调良好沟通对心理健康的重要性。
1.2 有效沟通的要素介绍清晰表达、倾听、理解和非言语沟通等关键要素。
1.3 沟通障碍分析常见的沟通障碍，如语言差异、文化差异和个人偏见。
探讨如何识别和克服这些障碍。
第二章：倾听技巧2.1 倾听的重要性解释倾听在沟通中的角色，以及它对人际关系的影响。
2.2 积极倾听的技巧教授如何使用开放性问题、反馈和肢体语言来表明倾听。
2.3 提升倾听技巧的练习提供角色扮演和小组讨论等互动活动，以加强倾听技巧。
第三章：表达自己的感受和需求3.1 自我表达的重要性强调表达感受和需求在心理健康中的作用。
3.2 表达感受和需求的技巧教授使用“I”语言来表达，避免指责对方。
3.3 实践表达技巧通过情景模拟和讨论，让学生练习表达技巧。
第四章：理解他人4.1 同理心的意义解释同理心并强调其在有效沟通中的重要性。
4.2 发展同理心的技巧指导如何站在对方立场思考，理解和感受他人的情绪。
4.3 提升理解能力的活动进行角色扮演和小组分享，培养对他人观点的理解。
第五章：处理冲突5.1 冲突的性质讨论冲突的常见原因和特点。
5.2 有效处理冲突的策略教授协商、妥协和寻找共同点的技巧。
5.3 冲突解决的活动设计情景模拟和小组讨论，让学生实践冲突解决技巧。
第六章：非言语沟通6.1 非言语沟通的重要性讨论非言语沟通在传递信息中的作用，包括肢体语言、面部表情和眼神接触。
6.2 非言语沟通的类型分析不同类型的非言语沟通，如视觉、听觉和触觉信号。
6.3 解读非言语信号的技巧教授如何识别和解释非言语沟通中的信号，以提高沟通的准确性。
第七章：团队沟通7.1 团队沟通的特点解释团队沟通的独特性，包括角色分工和团队动态。
7.2 团队沟通的挑战讨论在团队环境中可能遇到的沟通障碍和挑战。
7.3 提升团队沟通技巧的策略教授有效的团队沟通策略，如开放讨论、轮流发言和团队建设活动。
第五章沟通与协调第一节沟通一、公共组织沟通的定义1、定义：公共组织沟通指公共组织系统与外界环境之间以及公共组织系统内部各部门、层次、人员之间通过一定的媒介和渠道交流信息的过程与活动。
2、定义的要点：主体、方式、目的3、公共组织沟通的定义包含的几层含义：（1）公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。
（2）公共管理通常把公共组织看作一个系统，而信息沟通则是这个系统的“神经”。
（3）公共组织沟通要达到的目的是统一思想。
（4）公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境等五个要素。
▲沟通是进行各种管理的先行条件和基础是沟通。
▲管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理”，这要求管理者注意沟通。
二、信息与沟通1、公共组织信息处理的四个基本环节：信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存。
①信息收集。
信息收集是信息处理过程的开端。
信息收集的程序可分为确定需要、制定计划、组织实施等三个步骤。
信息收集不仅是信息处理工作的开端，它还贯穿于信息处理的全过程。
②信息加工。
行政信息加工应坚持去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，物尽其用、细大不捐等三项原则。
信息加工有分类、比较、综合等方式。
③信息传递。
信息传递既是加工过的信息向使用者的供给，又是直接使用信息的一种形式。
信息的传递方式很多。
按传递方向可分为单向传递与双向传递。
按传递手段可分为书面传递、口传递与电讯传递、激光传递等。
④信息贮存。
贮存并非价值丧失或使用完结。
信息贮存的特殊作用，对公共管理有重要意义。
贮存内容与方法：一是区分种类，分项排列；二是登记与编码。
2、影响信息失真的因素：①信息沟通中的“噪声”。
按照孔茨等人的说法，噪音指“妨碍信息沟通的任何因素”。
沟通中的噪声是指原有信息不包含的、无用的或容易引起混淆的信息渗入到沟通中来，引起信息失真。
社会沟通的方法是社会沟通是人与人之间相互交流和传递信息的一种方式。
它是人类社会运转的基础，也是人们相互理解、协作和合作的关键。
在社会沟通中，人们使用各种方法来传达信息和表达意见。
以下是几种常见的社会沟通方法：1. 口头交流：口头交流是最基本也是最常用的社会沟通方式。
人们通过说话、倾听和互动来传递和接收信息。
在日常生活中，我们可以通过对话、会议、演讲和辩论等方式进行口头交流。
2. 书面交流：书面交流是使用书面文字进行传达的方式。
通过写信、发送电子邮件、撰写报告和发布公告等方式，人们可以将信息准确地传递给他人。
书面交流具有持久性和便于记录的优点，适用于重要或正式的沟通场合。
3. 非语言交流：除了语言之外，人们还通过身体语言、面部表情、手势和姿势来传达和接收信息。
非语言交流可以强调情感、意图和潜在的含义，帮助人们更深入地理解对方。
4. 媒体交流：随着科技的进步，媒体交流正在成为越来越重要的社会沟通方式。
人们通过电视、广播、报纸、杂志、社交媒体和在线平台等渠道接收和分享信息。
媒体交流有广泛的覆盖面和快速传播的特点，在社会动态、新闻事件和公共事务中具有重要作用。
5. 社交交流：社交交流是人们在社交场合中互动的方式。
通过参加聚会、社交活动、组织会议和加入社群等方式，人们可以建立联系、拓展人脉、分享经验和交换意见。
社交交流有助于人们建立信任和合作关系，促进个人和团体的发展。
以上只是几种常见的社会沟通方法，实际上还有很多其他方式，如艺术表演、音乐、舞蹈、图片和视频等。
不同的社会沟通方法有不同的适用场景和效果，人们可以根据具体情况选择合适的方式来进行沟通。
值得注意的是，良好的社会沟通并不仅仅是传达信息，还需要关注沟通的质量和效果。
在社会沟通中，人们应该注重倾听和理解，尊重他人的意见和观点，避免冲突和歧视。
通过有效的社会沟通，人们可以建立良好的人际关系，增进社会和谐与发展。
总之，社会沟通是人们相互交流和传递信息的基本方式。
