供应链业务流程重组

供应链管理复习题一、名词1.业务流程重组：为了在诸如成本、质量、服务及速度等严格的、现代的效益衡量指标上取得显著进展而做的很基本的、重新思考和经营过程的根本性再设计。

2.需求变异加速放大原理：对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象描述，当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。

3.供应商管理库存：是一种战略伙伴之间的合作性战略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步化进行。

4.经济订货批量：在需求量和提前订货时间是确定已知的情况下，根据每次订货量和间隔期的储存策略，使储存总费用最小的经济原则来确定订货批量，故称该订货批量为经济订货批量。

5.快速反映：指物流企业面对多品种小批量的买方市场不是储备了产品而是准备了各种要素，在用户提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时组装，提供所需服务或产品。

6.有效客户反映：有效客户反应简称为ECR（efficient consumer response）。

指的是“以满足客户需求，最大限度降低物流过程费用”为原则，能够及时做出迅速、准确的反应、使提供的物品或服务流程最佳化而组成的协作系统。

7.JIT采购：JIT采购又称为准时化采购，它是由准时化生产(Just In Time)管理思想演变而来的。

它的基本思想是：把合适的数量、合适质量的物品、在合适的时间供应到合适的地点；它有最大限度地消除浪费、降低库存、实现零库存的优点，是一种很理想的采购方式。

8.伙伴供应商关系：是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系，它是指在相互信任的基础上，供需双方为了实现共同的目标而采取的共担风险、共享利益的长期合作关系。

9.网上采购：是只在网络平台基础上，利用数字化技术将企业运输、金融、商检等有关部门联系起来，实现从浏览、洽谈、签约、交货到付款等全部或部分业务自动化处理的直接采购形式。

集成化的供应链管理要成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就要抛弃传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看做一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。

通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行。

通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效地控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

一、集成化供应链管理理论模型集成化供应链管理的核心是由顾客化需求-集成化计划-业务流程重组-面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路）；由顾客化策略-信息共享-调整适应性-创造性团队组成第二个回路（策略回路）；在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）。

供应链管理正是围绕这三个回路展开，形成相互协调的一个整体。

根据集成化思想，构建集成化供应链管理理论模型如图2-6所示。

调整适应性-业务重组回路中主要涉及供需合作关系、战略伙伴关系、供应链（重建）精细化策略等问题。

面向对象的过程控制-创造性团队回路中主要涉及面向对象的集成化生产计划与控制策略、基于价值增值的多级库存控制理论、资源约束理论在供应链中的应用、质量保证体系、群体决策理论等。

顾客化需求-顾客化策略回路中主要涉及的内容包括：满意策略与用户满意评价理论、面向顾客化的产品决策理论研究、供应链的柔性敏捷化策略等。

信息共享-同步化计划回路中主要涉及的内容包括：JIT供销一体化策略、供应链的信息组织与集成、并行化经营策略。

二、集成化供应链管理的实现（一）实施供应链管理要解决的若干问题目前企业要实施集成化供应链管理，就必须面对和解决许多有关供应链的问题，主要包括：※供应链的高成本（大约占净销售值的5%～20%）※库存水平过高（库存水平经常保持在3～5个月）※部门之间的冲突※目标重构※产品寿命周期变短※外部竞争加剧※经济发展的不确定性增加※价格和汇率的影响※用户多样化需求，等等要解决这些问题，真正实现集成化供应链管理，企业要进行以下几个方面的转变：（1）企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优化问题；（2）企业要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵-横一体的多维空间思维方式转变；（3）企业要放弃\"小而全，大而全\"的封闭的经营思想，向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变；（4）企业要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息沟通渠道的畅通和透明度；（5）所有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营；（6）风险分担与利益共享。

供应链管理和业务流程重组供应链管理和业务流程重组是现代企业管理中的重要议题。

随着全球化和电子商务的发展，企业面临着越来越复杂的供应链网络和业务流程。

为了提高竞争力和效率，企业需要不断优化供应链管理和重组业务流程。

本文将从供应链管理和业务流程重组的定义、重要性以及具体实践等方面进行探讨。

1. 供应链管理的定义和重要性供应链管理是指通过优化和整合企业内外的供应链流程，以提高产品或服务的交付能力和质量，从而增强企业的竞争力和盈利能力。

供应链管理的重要性在于它能够帮助企业实现以下几个目标：•提高交付能力：通过优化供应链流程，企业能够更快地响应市场需求，提高产品或服务的交付能力。

这样可以减少客户等待时间，提高客户满意度。

•降低成本：供应链管理可以帮助企业降低采购、生产、运输等环节的成本。

通过与供应商和合作伙伴的紧密合作，企业能够实现批量采购、共享仓储和物流等资源，从而降低成本。

•减少库存：供应链管理可以帮助企业减少库存水平。

通过与供应商和客户的紧密合作，企业能够实现准确的需求预测和及时的物料供应，从而避免过高的库存水平。

•提高灵活性：供应链管理可以帮助企业提高灵活性和应变能力。

通过建立灵活的供应链网络和流程，企业能够更好地应对市场变化和突发事件，提高应变能力。

2. 业务流程重组的定义和重要性业务流程重组是指对企业现有的业务流程进行重新设计和优化，以提高效率和质量，降低成本和风险。

业务流程重组的重要性在于它能够带来以下几个好处：•提高效率：通过优化业务流程，企业能够消除重复和低效的环节，提高工作效率。

这样能够减少不必要的等待时间和手工操作，提高工作效率。

•降低成本：业务流程重组可以帮助企业降低运营成本。

通过对流程的重新设计和优化，企业能够减少不必要的资源消耗和浪费，从而降低成本。

•提高质量：业务流程重组可以帮助企业提高产品或服务的质量。

通过建立标准化的流程和控制措施，企业能够降低错误和缺陷的发生率，提高质量。

国家开放大学2023年春《供应链管理-广州》作业四参考答案（第10-12章）一、名词解释1．敏捷制造敏捷制造：是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。

2．满意度指标满意度指标：是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标,即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。

3．标杆是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。

4．绿绿色供应链管理：是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用、直至产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。

色供应链管理二、单项选择题答案填在下表中：存在着一定的先后次序。

这就是我们理解的（）。

A.进程B.行程C.冲程D.流程2.（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。

A.时间B.空间C.质量D.数量3.对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。

A.系统B.集成C.分割D.组合4. 为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。

A.单点B.多点C.二点D.三点5.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（）。

A.不变B.可变也可不变C.改变D.不确定6.目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析。

A.事前B.事后C.事前和事后D.事前或事后7.标杆法是美国（）公司确立的经营分析手法。

A.沃尔玛B.微软C.通用D.施乐8.（）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。

供应链业务流程重组的实践与启示一、供应链业务流程重组的动因与挑战该企业曾长期依赖于传统的供应链管理模式，但随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，这一模式开始暴露出诸多问题。

冗长的供应链环节导致了高额的运营成本，信息流的迟缓影响了订单处理的效率，而部门间的协同不力则降低了整体的工作效能。

为了解决这些问题，企业决心对供应链业务流程进行重组。

二、供应链业务流程重组的实践步骤1. 流程分析与诊断在重组之前，企业对现有的供应链流程进行了全面的分析和诊断。

通过绘制详细的流程图和作业指导书，揭示了流程中的瓶颈和问题点。

例如，采购流程中的供应商评估环节存在重复工作和标准不一的问题，生产计划制定流程中的信息传递迟缓，销售流程中的订单处理时间过长等。

2. 目标设定与流程设计基于诊断结果，企业设定了明确的流程重组目标：简化流程、提高信息流转效率、加强部门间的协同。

随后，设计了新供应链业务流程。

例如，在采购环节引入了电子采购系统，实现了采购流程的自动化和标准化；在生产环节，采用了先进的生产计划系统，实现了根据市场需求动态调整生产计划；在销售环节，建立了集成的客户关系管理系统，大幅缩短了订单响应时间；在物流环节，通过外包和物流信息化建设，降低了物流成本并提高了物流效率；在售后服务环节，建立了客户反馈快速响应机制，提升了客户满意度。

3. 实施方案与变革管理为了确保新流程的顺利实施，企业制定了详细的变革管理计划。

这包括对员工的培训计划、新系统的推广时间表、流程调整的步骤等。

在实施过程中，企业采取了渐进式变革的方式，逐步切换到新流程，以减少变革带来的冲击。

同时，企业还建立了监控和评估机制，确保新流程的执行效果。

4. 持续改进与优化新流程实施后，企业建立了持续改进机制，定期收集流程运行数据和员工反馈，对流程进行评估和优化。

例如，通过定期的流程绩效评估会议，发现了销售流程中的订单处理环节仍然存在延迟的问题，随后对订单处理流程进行了再次优化，通过引入自动化工具，进一步缩短了处理时间。