(第8章 跨文化沟通策略)《管理沟通》(2014)

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。

跨文化沟通与管理名词解释：1.emotional culture: A culture in which emotions are expressed openly andnaturally.2.diffuse(分散的)culture: A culture in which public space and private space aresimilar in size and individuals guard their public space carefully, because entry into public space affords entry into private space as well.3.ascription(归属)culture: A culture in which status is attributed based on who orwhat a person is.4.GLOBE(Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness):Amulti-country study and evaluation of cultural attributes and leadership behaviors among more than 17,000 managers from 825 organizations in 62 countries.5.polycentric(多中心的）predisposition（倾向）: A philosophy(原理) of managementwhereby(借以) strategic decisions are tailored to suit the cultures of the countries where the MNC operates.6.regiocentric predisposition: A philosophy of management whereby the firm tries toblend(混合) its own interests with those of its subsidiaries(附属物) on a regional basis.7.globalization imperative: A belief that one worldwide approach to doing businessis the key to both efficiency and effectiveness.8.family culture: A culture that is characterized(以……为特征) by a strong emphasison hierarchy(等级制度) and orientation(方位、定位) to the person.9.Eiffel Tower culture: A culture that is characterized by a strong emphasis onhierarchy and orientation to the task.10.token(象征性的) group: A group in which all members but one have the samebackground, such as a group of Japanese retailers(零售商) and a British attorney.(律师)11.groupthink(集体考虑): Social conformity and pressures on individual members of agroup to conform and reach consensus.(共识)12.upward communication: The transfer of meaning from subordinate(下级)tosuperior.(上级)13.personal distance: In communicating, the physical distance used for talking withfamily and close friends.14.polychronic time schedule: A time schedule in which people tend to do severalthings at the same time and place higher value on personal involvement than on getting things done on time.15.negotiation(协商、谈判): Bargaining with one or more parties for the purpose ofarriving at a solution acceptable to all.简答题：一、Hofstede’s Culture Dimensions:Hofstede’s massive study continues to be a focal point for additional research. The four now-well-known dimensions that Hofstede examined were (1) power distance,(2)uncertainty avoidance, (3) individualism, and (4) masculinity.(1)Power distance is “the extant to which less powerful members of institutions andorganizations accept that power is distributed unequally.”(2)Uncertainty avoidance is “the extant to which people feel threatened byambiguous situations, and have created beliefs and institutions that try to avoid these.”(3)Individualism is the tendency of people to look after themselves and theirimmediate family only.”(4)Masculinity is defined by Hofstede as “ a situation in which the dominant valuesin society are success, money, and things.”二、Trompenaars’s Culture Dimensions:Trompenaars derived five relationship orientations that address the ways in which people deal with each other.(1)Universalism vs. Particularism: Universalism is the belief that ideas and practicscan be applied everywhere without modification. Particularism is the belief that circumstances dictate how ideas and practices should be applied and something cannot be done the same everywhere.(2)Individualism vs. Communitarianism: Individualism refers to people regardingthemselves as individuals, while communitarianism refers to people regarding themselves as part of a group.(3)Neutral vs. Emotional: A neutral culture is one in which emotions are held incheck. An emotional culture is one in which emotions are openly and naturally expressed.(4)Specific vs. Diffuse: A specific culture is one in which individuals have a largepublic space they readily let others enter and share and a small private space they guard closely and share with only close friends and associates. A diffuse culture is one in which public space and private space are similar in size and individuals guard their public space carefully, because enty into public space affords entry into private space as well.(5)Achievement vs. Ascription: An achievement culture is one in which people areaccorded status based on how well they perform their functions. An ascription culture is one in which status is attributed based on who or what a person is.三、文化的洋葱理论Schein divides organizational culture into three levels:1. Artifacts. These "artifacts" are at the surface, those aspects (such as dress) which can be easily discerned, but are hard to understand.2. Espoused V alues. Beneath artifacts are "espoused values" which are conscious strategies, goals and philosophies.3. Basic Assumptions and V alues. The core, or essence, of culture is represented by the basic underlying assumptions and values, which are difficult to discern beca use they exist at a largely unconscious level. Y et they provide the key to understanding why things happen in a particular way. These basic assumptions form around deeper dimensions of human existence such as the nature of humans, human relationships and activity, reality and truth.。

《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。

管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。

因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。

具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。

Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。

题目：管理语言的改变可以用来缩小管理者与被管理者之间地位的差别。

选项A：对选项B：错答案：对题目：1980年，郝夫斯特在《文化的后果》一书中提出了( )四个文化维度。

选项A：三选项B：五选项C：一选项D：四答案：四题目：( )是交流最重要的前提。

选项A：达成协议选项B：互通见解选项C：交流信息选项D：明确的目标答案：明确的目标题目：美国人在交谈时喜欢不停地拍碰对方,表示亲热和友好，尤其是熟人或友人。

选项A：对选项B：错答案：错题目：对各国的商务谈判习俗叙述不正确的是（）。

选项A：日本人通常很少能在谈判中做出让步选项B：德国人只对他们的朋友和家人才微笑，他们认为对陌生人微笑是一种愚蠢的怪僻选项C：在韩国建立良好的关系对生意的成功不是必要的选项D：在虔诚的穆斯林国家，饮酒是绝对禁止的答案：在韩国建立良好的关系对生意的成功不是必要的题目：下列不属于口头语言交流的跨文化的是（）。

选项A：语音和语调选项B：高语境和低语境选项C：插嘴和沉默选项D：直接和婉转答案：语音和语调题目：通过自己的各种文化经历，把本地文化的特点同其他文化进行融合是指：( )。

选项A：跨文化交流选项B：文化适应选项C：文化敏感性选项D：实用的跨文化能力答案：文化敏感性题目：能够有效地在全球环境下运营并尊重不同的文化差异是指：( )。

选项A：文化敏感性选项B：跨文化交流选项C：文化协同选项D：全球领导力答案：全球领导力题目：商务谈判三步曲”，即谈判的步骤不包括（）。

《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。

本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。

p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。

其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。

DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。

企业的跨文化管理书籍跨文化管理是指企业在不同文化背景下开展业务时所面临的管理挑战。

随着全球化进程的推进，跨文化管理变得日益重要。

为了帮助企业更好地理解和应对跨文化管理的问题，以下是一些中文书籍，这些书籍涵盖了生动、全面并且具有指导意义的内容。

1. 《文化冲突与管理》 - 作者普朗克（Prange）。

这本书概述了跨文化管理中常见的冲突和挑战，通过讲述真实案例和个人故事来帮助读者更好地理解不同文化间的差异，并提供解决问题的方法和策略。

2. 《全球化时代的跨文化领导力》 - 作者潘杰（Pan Jie）。

这本书侧重于讨论企业如何培养和发展跨文化领导力，以应对全球化所带来的挑战。

它提供了一站式问题解决方案，教授不同文化间的沟通技巧、冲突解决方法以及有效的团队管理。

3. 《文化智慧：有效跨文化合作的秘密》 - 作者蔡丹（Cai Dan）。

这本书强调了在跨国公司中如何构建跨文化团队以及如何建立有效的合作关系。

通过引用案例研究和实际经验，它提供了一系列实用工具和方法，帮助读者在跨文化环境中取得成功。

4. 《跨文化沟通》 - 作者张家威（Zhang Jiawei）。

该书详细介绍了跨文化沟通的重要性，探讨了不同文化间的语言、礼仪和态度差异，并提供了实用的技巧和策略，帮助读者在跨文化环境中实现有效的沟通。

5. 《文化智商：全球化时代的管理智慧》 - 作者卢炜元（Lu Wei Yuan）。

这本书讨论了文化智商（Cultural Intelligence，CQ）的重要性，以及如何提高和应用CQ来解决跨文化管理中的问题。

它提供了实用的工具和技巧，帮助企业领导者更好地适应和理解不同文化背景下的员工和市场。

总之，以上提到的书籍都是在跨文化管理领域具有指导意义的重要参考书。

它们以不同的角度和方法帮助企业了解和应对跨文化管理挑战，并提供实用的解决方案。

这些书籍对企业在全球化背景下成功经营和管理至关重要，值得每一个跨文化管理者和企业家深入研读和借鉴。

跨文化沟通与管理考试大纲一、考试目的跨文化沟通与管理是一门研究不同文化背景下的人们如何进行有效交流和管理的学科。

本考试旨在考察学生对跨文化沟通与管理的基本概念、理论、方法和技巧的理解和掌握程度，以及运用所学知识分析和解决跨文化沟通与管理中实际问题的能力。

二、考试内容（一）跨文化沟通的基本概念和理论1、文化的定义、特点和层次2、跨文化沟通的定义、特点和重要性3、文化价值观的差异及其对沟通的影响4、跨文化沟通的障碍和挑战（二）跨文化沟通的技巧和策略1、语言和非语言沟通在跨文化情境中的应用2、倾听技巧和反馈方法3、文化适应和文化融合的策略4、跨文化谈判和协商的技巧（三）跨文化团队管理1、跨文化团队的特点和优势2、跨文化团队中的冲突管理3、激励跨文化团队成员的方法4、跨文化团队的领导力和决策模式（四）跨文化商务沟通1、国际商务礼仪和习俗2、跨文化营销和广告策略3、全球供应链管理中的文化因素4、跨国企业的组织文化和人力资源管理（五）跨文化教育和培训1、跨文化培训的目标和内容2、培训方法和效果评估3、跨文化教育的意义和实践三、考试形式（一）闭卷考试1、考试时间：＿____分钟2、试卷总分：＿____分（二）题型分布1、选择题（约占_____%）考查学生对跨文化沟通与管理基本概念、理论和知识的理解和掌握。

题目形式包括单项选择和多项选择。

2、简答题（约占_____%）要求学生简要回答有关跨文化沟通与管理的问题，考查学生对知识点的理解和概括能力。

3、案例分析题（约占_____%）提供实际的跨文化沟通或管理案例，要求学生运用所学知识进行分析和解决问题，考查学生的综合应用能力和批判性思维。

4、论述题（约占_____%）要求学生就某一跨文化沟通与管理的主题进行深入论述，考查学生的独立思考能力和逻辑表达能力。

四、考试要求（一）学生应熟悉跨文化沟通与管理的基本概念、理论和方法。

（二）能够运用所学知识分析和解决实际问题，具备一定的案例分析和论述能力。

管理沟通⼆、判断改错题1、⽗母⾃我状态的功能在于解决问题，做出估计并产⽣策略，⽽且充分考虑⾃⾝⾏为所引起的外界反应。

2、下⾏沟通利于保证信息的传递和完整性。

3、投诉站是常见的保障下⾏沟通的途径之⼀。

4、求职信分为盲⽬投递和申请职位型。

5、危机管理是⼀个全⾯的过程，是对已经发⽣的危机事件的处理，与危机公关相同。

1、⼴义的性格是指⼈与其他⼈不同的⼼理特征；狭义的性格是指⼈们在社会实践中对外界现实的稳定的基本态度和习惯的⾏为⽅式。

科学⼼理学中的“性格”是取其⼴义的含义。

2、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节的作⽤。

3、意见箱是常见的保障上⾏沟通的途径之⼀。

4、商业函件有内容多变、结构复杂、语⾔简练的特征。

5、倾听实质上映衬着说话者与听话者的关系，所以倾听同样包含倾听者的主动参与。

1、在沟通中，获得信息时使⽤直觉的⼈更加重视事实，他们⼀般要真正接触到这些信息并对其加以衡量、评价和验证后才相信它们。

P632、意见箱是常见的保障下⾏沟通的途径之⼀。

3、调节者信誉度越⾼，具有为冲突者所欣赏的品质特征，调解效果越好。

4、商务信函为组织内部信息传递的⽅式。

5、个⼈管理⾯谈计划⽤于管理者与下属之间定期的、⼀对⼀的会⾯。

1、与知觉偏爱的⼈沟通时，⽬的性要强，说服他们之前最好能够提供清晰的解决⽅法或备选⽅案。

与判断偏爱的⼈沟通则要给予他们充⾜的信息，以便及时有效的影响他们。

2、强调权威管理的组织氛围中，沟通以⾃上⽽下为主，⾃下⽽上的沟通和平⾏沟通⽐较弱。

3、留住下属在于满意度和忠诚度。

满意度往往和精神有关，忠诚度则和物质有关。

4、⾮语⾔沟通在沟通活动中有时⽐语⾔沟通起的作⽤更⼤。

5、⾮⼈为危机指⾃然灾害、社会动荡等⼈为因素造成的危机，是可以预见的。

1、⼈际沟通过程中，真正能持久稳定地维持沟通关系的，是“成⼈—成⼈”的⼈格状态。

2、强调权威管理的组织氛围中，沟通以⾃下⽽上和平⾏沟通为主，⾃上⽽下的沟通⽐较弱。

3、留住下属在于满意度和忠诚度。