第八讲_跨文化沟通

e 男性
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
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Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去

第八章跨文化沟通本章学习掌握要点：●理解文化和跨文化沟通●了解跨文化沟通的障碍●掌握跨文化沟通的改进方法第一节文化与跨文化沟通密切的跨文化沟通是当今世界的一个重要特征。

随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交往活动日益频繁，不同文化背景的人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。

跨文化交流的能力对友好的人际关系来说变得才图10-1 跨文化沟通模型按照萨姆瓦等人的解释，这个模型说明了这样几个问题：在模型中，三种文化由三种不同的几何图形来表示。

文化A和文化B是比较相近的文化，而文化C与文化A、文化B有较大的差异，由文化C的圆形及其与文化A、文化B的较大距离来表示。

每一种文化图形的内部，各有一个与文化图形相似的另一个图形，它表示受到该文化影167响的个人。

代表个人的图形与影响他的文化的图形稍有不同，这说明：①在文化之外，还有一些其他的因素影响个体的形成；②尽管文化对每一个人来说都是具有主导性影响的力量，但对个人的影响程度不同。

跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。

箭头表示文化之间的信息传递。

当一个信息离开它被编码的那个文化时，这个信息包含着编码者所要表达的意图。

这在图10-1中由箭头内的图案与代表编码者个人的图案的一致性来表示。

当一个信息到达它将被解码的文化时，有一个变化的过程，解码文化的影响变成信息含义的一部分。

原始信息的内涵、意义就被修改了。

由于文化的差异，编码者和解码者所拥有的沟通行为及其意义在概念和内容上也是有差异的。

文化对跨文化沟通环节的影响程度是由文化间差异的程度决定的。

在图10-1中用箭头里面的图案变化程度来表示。

文化A与文化B之间发生的变化远比文化A与文化C、文化B与文化C之间有着较多的相似性，所以，两者之间在沟通行为及其意义方面更相似，解码的结果与原始信息编码时的内涵、意义就更接近。

在文化C方面，由于它与文化A、文化B之间有相当大的差异，解码结果也就与原始信息有较大的差异。

价值观和信仰差异
不同的文化有不同的价值观和信仰， 可能导致对某些行为或观点的误解。
社会规范和习俗误解
不同文化中的社会规范和习俗可能存 在差异，这可能导致沟通中的误解。
误解的解决策略
提高文化敏感度
了解并尊重不同文化的特点，意识到可能存 在的文化差异。
使用简单明确的表达
避免使用可能引起误解的复杂词汇和表达方 式。
观察受训者在工作或模拟场景中的实际操作 表现，评估培训效果的实际转化情况。
跟踪调查
定期对受训者进行跟踪调查，了解他们在培 训后的工作表现和进步情况。
培训效果的反馈与改进
根据评估结果，对培训内容和方 式进行反思和改进，以提升培训
效果。
针对受训者的反馈和需求，调整 培训内容和方法，以满足不同受
训者的需求。
沟通风格的差异
直接与间接
直接沟通强调清晰、坦率 和直接表达，间接沟通则 更注重含蓄和委婉。
高语境与低语境
高语境文化依赖非语言暗 示和环境理解信息，低语 境文化则更依赖语言本身 传达信息。
开放与封闭
开放文化鼓励自由表达和 探索，封闭文化则更注重 传统和规范。
解决文化冲突的方法
跨文化培训
提供跨文化沟通培训， 帮助员工了解不同文化
感谢各位观看
重要性
随着全球化进程加速，跨文化沟 通成为商业、外交、国际关系等 领域不可或缺的能力。
跨文化沟通的挑战
01
02
03
语言障碍
不同文化背景下的语言差 异可能导致误解和沟通障 碍。
文化差异
价值观、信仰、习俗等方 面的差异可能导致沟通双 方难以理解和接受彼此的 观点。
缺乏共同经验
不同文化背景的人可能缺 乏共同的经验和参照体系 ，影响有效沟通。

10
日本式文化：生鱼片文化
日本是生鱼片文化。 所谓生鱼片，不用多做说明大家就知道，就是将鲜鱼 切成生鱼片。这种料理方法恐怕几千年前就在日本存 在了吧。到了21世纪的今天，从北海道到冲绳，无论 你在日本的什么地方，生鱼片基本的口味和形状几乎 没有任何区别。当然，即便在日本以外的地区，即便 鱼的种类不同，生鱼片的口感依然让你觉得“生鱼片 就是这个味道”。还有，一部分精致的生鱼片，甚至 上升到了艺术的高度。

9
4.日本文化
日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化，可谓生 动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国的仰韶文化， 但在数百年间便跃进到接近先秦文化的水平，而这段路程 中国走了两三千年；西方从文艺复兴到殖民主义时代经过 数百年，而明治维新却只有数十年。这种极其成功的文化 上的跃进在世界上除日本外无第二例，充分显示了日本民 族的聪明才智。 跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人， 日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不 要称赞。其次，在日本公司做事，你千万不要做得与别人 不一样。
传说 Legend
文化价值观 Value
象征 Symbol
4
文化层次
国家文化 企业文化
组织文化
职业文化
国际企业管理
5
文化漂移与文化变迁理论
文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化 变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由 于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用 和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表 现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的 文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行 为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者 都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意 义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概 念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有 意识行为的改变的文化变迁问题。

国际旅游中的跨文化沟通
总结词
国际旅游中的跨文化沟通是游客与当地居民之间的交流 桥梁，有助于增进相互了解和友谊。
详细描述
在国际旅游中，游客与当地居民之间的交流是必不可少 的。由于语言和文化背景的差异，游客可能会遇到沟通 障碍。为了更好地了解当地文化和风俗习惯，游客需要 掌握一些基本的跨文化沟通技巧。通过案例分析，游客 可以更好地理解如何在不同文化背景下进行有效的沟通 ，避免因文化差异而产生的误解和冲突，提高旅游体验 的质量。
非语言沟通 肢体语言、面部表情、眼神接触等非 语言信号在不同文化中可能有不同的 含义，需谨慎解读。
价值观与信仰体系
价值观差异
不同文化对个人主义、集体主义、权力距离、不确定性规避等方面的价值观存 在差异，需要理解和尊重。
信仰体系
对宗教、信仰、习俗等方面的尊重和包容，有助于建立良好的跨文化关系。
社会习俗与礼仪
跨文化沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异的识别与理解 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训方法与建议
01
跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息交流与传 递。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和习俗等方面的 差异。
跨国公司中的跨文化沟通
总结词
跨国公司中的员工来自不同文化背景，有效的跨文化沟通有助于提高团队协作和公司绩 效。
详细描述
在跨国公司中，员工来自不同的国家和地区，拥有不同的文化背景和语言习惯。为了实 现高效协作，公司需要提供跨文化沟通培训，使员工了解不同文化之间的差异，掌握跨 文化沟通的技巧和方法。通过案例分析，员工可以更好地理解如何在不同文化背景下进

跨文化沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异与影响 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化冲突管理 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训效果评估
01 跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息传递和交 流。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和认知等方面的 差异。
等。
非言语沟通
肢体语言、面部表情、眼神接触等 非言语沟通方式在不同文化中可能 有不同的含义。
语境理解
对于同一句话或同一个肢体语言， 不同文化可能有不同的解读和理解 。
03 跨文化沟通技巧
尊重与包容
尊重文化差异
尊重不同文化背景下的价值观、 习俗和信仰，避免对其他文化进
行贬低或歧视。
包容多样性
接纳不同文化背景的人，理解并 尊重他们的观点和行为方式。
详细描述
某跨国公司在中国和美国都有分公司，中国员工和美国员工 在项目合作中因为时间观念和工作风格不同产生沟通障碍， 导致项目进度受阻。经过跨文化沟通培训后，双方理解彼此 的文化差异，有效解决了问题。
国际商务谈判中的跨文化沟通案例
总结词
国际商务谈判中，谈判风格、礼仪和语言差异对谈判结果产生影响。
详细描述
02 文化差异与影响
价值观差异
集体主义与个人主义
不同文化对个体与集体的价值观存在差异，如东方文化强调集体 主义，而西方文化更注重个人主义。
长期与短期取向
文化对时间的取向也有所不同，长期取向文化注重长远目标，短期 取向文化则更关注当前利益。
高语境与低语境文化
高语境文化强调非言语沟通，而低语境文化则更依赖于言语沟通。

尊重与理解不同文化价值观的重要性
避免文化冲突
了解并尊重不同文化价值 观有助于避免沟通中的误 解和冲突。
提高沟通效率
理解对方的文化背景和沟 通风格有助于更准确地传 达信息，提高沟通效率。
促进文化交流
尊重不同文化价值观是促 进跨文化交流和合作的重 要前提。
跨文化沟通中的误
04
解与冲突解决
常见误解及原因分析
适应性强的沟通方式
在跨文化沟通中，采用适应性强 的沟通方式，根据对方的文化和 价值观调整自己的沟通方式，以 达到更好的沟通效果。
THANKS.
成功案例
一个中国公司与美国公司合作的项目，由于双方文化差异导 致沟通障碍。经过培训和努力，团队成员学会了如何更好地 理解和接受对方的文化和价值观，最终项目成功完成。
失败案例
一个欧洲公司尝试在中国市场开展业务，由于对中国文化的 不了解和沟通方式的差异，项目进展缓慢并最终失败。
总结反思：提升跨文化沟通能力的关键要素
维护关系
礼仪能够维护双方的关系，使沟通更加顺畅。
不同文化背景下的礼仪与习俗差异
语言习惯
01
不同文化背景下的语言习惯存在差异，如礼貌用语、称呼方式
等。
行为举止
02
不同文化背景下的行为举止也不同，如握手方式、坐姿等。
饮食礼仪
03
不同文化背景下的饮食礼仪也存在差异，如餐具使用、用餐顺
序等。
遵循礼仪规范，促进有效沟通
语言差异
不同文化背景下的语言表达方式 和理解方式存在差异，可能导致
沟通中的误解。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观存在差 异，可能导致对同一件事情的看
法不同，从而产生冲突。
文化习俗差异

或过程。
“文献式”文化定义，文化是知性和想像作品的整体，
这些作品以不同的方式详细地记录了人类的思想和经 验。
“社会”定义，文化是对一种特殊生活方式的描述，
这种描述不仅表现艺术和学问中的某些价值和意义， 而且也表现制度和日常行为中的某些意义和价值。
跨文化传播的要素
认知 文化价值观 世纪观（宗教） 社会组织（家族和国家） 言语过程
在于传播过程中) 时间：单向(monochronic，重计划，一次做一件事)vs. 多向(polychronic，重结果，同时做很多事)
个体主义（个人身份高于群体身份、个人权利高于群
体权利、个人需要高于群体需要）vs.集体主义（群体 目标高于个人目标、对群体的义务高于个人权利、内 集团需求高于个人需求。面子理论）
解决文化冲突：种族关系为例
种族关系的五种样式： 传统欧洲中心主义 熔炉文化 种族民族主义 全球主义 中心多元论 将异文化的他者化问题
文化多元主义的利弊 宽容vs.正义
跨文化交流的能力
“有意识”与反思 个人系统： 动机、知识、技巧 情境系统 关系系统 跨文化交流的结果：
性别与非语言交流
空间：“越大越好”还是“越小越好”
触摸 高度：地位越高感知的身高越高，女性的仰视
面部表情：微笑还是深沉
凝视：谁先移开视线 手势或举止：娘娘腔和男子气 客体信息 对非语言信息的敏感
男性和女性间谈话
分歧 什么算支持？ 使人迷惑的反馈 表示关心：谈话还是做事 独立与寻求帮助 谈话是为了发展关系还是做事 解决分歧 停止判断 认识不同交流方式的有效性，扩展自己的交流方式 提供解读的暗示与寻求解读的暗示

什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中形成的数据转移。

这种交流过程不仅涉及到语言、文字和符号的传递，还涉及到文化差异、社会习俗和价值观的交流与认同。

跨文化沟通是一项复杂而具有挑战性的任务，特别是当涉及到异国文化的时候。

因此，为了有效地交流，我们需要掌握一些跨文化沟通的技巧。

在这篇文章中，我们将介绍什么是跨文化沟通以及如何掌握这些技巧。

一、什么是跨文化沟通？1.1 定义跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中产生的数据交流过程。

这种交流过程涉及到语言、符号和价值观的传递，还包括非语言沟通的手势、面部表情和姿势等。

1.2 特征跨文化沟通有以下几个特征：(1) 多元性跨文化沟通的参与者来自不同的文化背景，他们有不同的语言和文化认知，因此他们的观点和理解也会不同。

(2) 情境性跨文化交流的情境因文化差异而变化，因此必须根据不同情况和文化差异调整自己的沟通方式。

(3) 复杂性跨文化交流不仅涉及到语言和非语言沟通，还涉及到文化习俗和价值观的异同，因此需要特别小心和注意。

二、如何进行跨文化沟通？2.1 理解跨文化差异要有效地进行跨文化沟通，首先需要理解文化差异对沟通的影响。

例如，对于东亚人来说，沉默和不说话是一种尊重和礼貌的表现，而对于西方人来说，这可能意味着不感兴趣或者厌烦。

因此，了解文化差异非常重要，可以帮助我们避免误解和冲突。

2.2 尽可能使用简单的语言和句子尽可能使用简单的语言和句子可以使跨文化交流更加顺畅。

这样的好处是显而易见的，利用更加普通的词汇和句子让理解更加容易，在满足基本意思的前提下提高交流的效率。

2.3 避免使用俚语和难懂的方言如果要进行跨文化交流，最好避免使用俚语和当地句式，因为不同的文化习惯对于语言的使用有不同的要求。

如中国的四川话对于大多数人都是难以理解的。

2.4 不要擅自推断对方的意思在跨文化交流中，我们不应该自作聪明地推断对方的意思。

如果我们不能理解或者搞清楚对方的话，应该再次问明白。

鼓励反馈和调整
鼓励员工提供反馈和建议，并根据需要进行调整和改进，以确保 跨文化沟通的顺利进行。
05
跨文化沟通的案例研究
案例一
总结词
跨国公司的跨文化沟通面临语言、价值观、习俗和信仰等多方面的挑战。
详细描述
跨国公司因员工来自不同文化背景，在交流中易产生误解和摩擦。为解决这一问题，公司可采取以下 措施：提供跨文化培训，增强员工对不同文化的理解和包容；建立有效的沟通渠道，鼓励员工通过内 部社交活动增进相互了解；尊重当地习俗和信仰，以促进文化融合和减少冲突。
VS
挑战
不同文化之间的差异和冲突将更加凸显， 需要不断提高跨文化沟通的能力和水平， 以应对日益复杂的国际环境和多元化的社 会需求。
THANKS
感谢观看
沉默和静默
在某些文化中，沉默和静 默可能被视为尊重或深思 熟虑的表现，要避免将其 误解为冷漠或不感兴趣。
在不同文化环境中做出恰当的反应
了解当地文化习俗
了解当地的文化习俗和礼节，以 便在适当的场合做出得体的反应
。
观察和感知
观察并感知对方的行为和反应， 以了解他们的文化背景和价值观
。
避免冒犯对方
注意言行举止，避免做出冒犯对 方的行为或言语，以免引起不必
尊重和包容
尊重不同文化背景下的沟通风格，包容差异，避免对他人的行为进 行过度解读或批评。
灵活调整自己的沟通方式
根据对方的沟通风格和习惯，灵活调整自己的沟通方式，使自己的 表达方式更容易被对方理解和接受。
运用非语言沟通方式
身体语言
通过身体语言、面部表情 和手势等传递信息，增强 沟通效果。
语音语调
注意语音语调和音量，避 免过于刺耳或低沉的语调 ，以免引起对方的不适。

旅游中的跨文化沟通案例
总结词
旅游者与当地居民的互动
详细描述
在旅游过程中，旅游者与当地居民的互动是不可避免的。由于文化背景和生活方式的差异，旅游者可 能面临语言障碍、习俗冲突等问题。例如，在餐饮、礼仪、购物等方面，旅游者应尊重当地文化和习 惯，避免冒犯当地居民。
旅游中的跨文化沟通案例
总结词
导游在跨文化沟通中的作用
非语言沟通的差异
01
肢体语言
不同文化对肢体语言的解读存在差异，如眼神接触、手势和姿势等。在
一些文化中，直接的眼神接触被视为自信和诚实的表现；而在另一些文
化中，则可能被视为不礼貌或侵犯。
02
面部表情
面部表情是非语言沟通的重要组成部分，但不同文化对其表达和解读也
存在差异。例如，某些文化中微笑可能表示高兴和友好，而在其他文化
通过实际情境和模拟练习，提高跨文化沟通技巧，如倾听、表达和 解决冲突。
持续学习和反思
不断学习新知识，反思自己的沟通方式和效果，不断改进和提升。
THANKS元素。利用文化相似性进行沟通
寻找共同点 在跨文化沟通中，寻找双方共同感兴趣的话题和领域，以增进彼 此之间的亲近感和认同感。
利用相似文化元素
在交流过程中，利用双方文化中相似的元素和符号，以促进沟通和 理解。
发挥相似经历的作用
通过分享彼此在不同文化背景下的相似经历和故事，拉近双方的距 离并加深相互理解。
新版《跨文化沟通培训 》PPT课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
Contents
• 跨文化沟通概述 • 文化差异与影响 • 跨文化沟通的策略与技巧 • 跨文化沟通案例分析 • 总结与展望
01 跨文化沟通概述

跨文化沟通的挑战
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
课程提供的资料和学习资源。
参考书籍
推荐的相关书籍，可供进一步阅读和学习。
更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。

跨文化接触，如倒异国情调 观察有文化差异的
的餐厅就餐等
行为
从行为科学和社会科
学的角度提供综合的
高
概念，如规则、标签、 个体主义—集体主义
等
2008201179 王亚楠
角色扮演；对真实场景的模 拟，如不同文化的人在一起
谈判
在与另一种文化接 触时，扩展性地体 验；对新习得的行 为进行有指导的训
练 15
培训设计和过程中应该注意的问题
（3）种族中心主义
种族中心主义是人们作为某一特定文化中成员所表现出来的优越感。它是一 种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体——他们的 环境，他们的沟通的一种趋向。
（4）缺乏共感
缺乏共感的主要原因是人们经常是站在自己的立场而不是他人的立场上理解 、认识和评价事物的。
2008201179 王亚楠
2008201179 王亚楠
17
文献资料
• 严文华，跨文化沟通心理学，上海社会科学出版社 • FRES LUTHANS,RICHARD M.HODETTS,JONATHAN P.DOH，
Cross-Cultural Communication and Management，人民邮电出 版社 • 罗文标、吴冲，基于沟通平台的企业跨文化管理研究，经营管理 2006.5 • 陈伟翔、朱怀意，跨文化的有效沟通，企业经济2003.7 • Munter, Mary， Cross-cultural communication for managers， Business Horizons; May/Jun93, Vol. 36 Issue 3, p69 • /wiki/跨文化沟通
2008201179 王亚楠
12
影响沟通有效性的因素