跨文化沟通与管理失败案例分析

企业跨文化管理案例在当今全球化的背景下，企业跨文化管理变得越来越重要。

随着企业在国际市场上的扩张，不同国家、不同文化背景的员工之间的合作变得日益频繁。

跨文化管理对企业的成功至关重要，它涉及到文化差异的理解、尊重和融合，以及如何在多元文化环境中有效地管理和领导团队。

本文将通过一个实际的企业案例，探讨企业跨文化管理的挑战和应对之策。

某跨国企业在其中国分公司开展了一项新的项目，该项目需要与来自不同国家的员工合作。

在项目初期，由于文化差异的存在，团队成员之间出现了沟通不畅、理解不足、冲突频发等问题。

首先，由于不同国家的员工对工作方式、时间观念、决策方式等方面存在差异，导致了沟通上的障碍。

其次，由于文化差异的存在，团队成员在工作中的态度和价值观也存在很大的差异，这进一步加剧了团队合作的困难。

面对这些挑战，企业采取了一系列措施来加强跨文化管理。

首先，企业加强了员工的跨文化培训，通过培训让员工更好地理解和尊重不同文化背景下的行为和价值观，提高员工的跨文化沟通能力。

其次，企业建立了跨文化团队，团队成员来自不同国家和不同文化背景，通过共同的项目合作，增进了彼此之间的理解和信任。

此外，企业还鼓励员工之间的交流和互动，让员工有机会更好地了解彼此的文化，增进团队的凝聚力。

这些措施取得了一定的成效。

在跨文化培训的帮助下，员工的跨文化意识得到了提高，沟通和合作的效率也得到了提升。

跨文化团队的建立让团队成员更好地理解了彼此的文化差异，增进了彼此之间的信任和合作。

员工之间的交流和互动也让团队更加融洽，工作氛围更加和谐。

总之，企业跨文化管理是一个复杂而又重要的课题。

在全球化的今天，企业要想在国际市场上立于不败之地，就必须具备良好的跨文化管理能力。

企业需要不断地加强员工的跨文化意识，建立多元化的团队，促进员工之间的交流和互动，以应对不同文化背景下的挑战。

只有这样，企业才能在激烈的国际竞争中立于不败之地，取得更大的成功。

不同文化背景下的沟通差异案例6篇不同文化背景下的沟通差异案例 (1) Mike Burgess(布格斯)是来自德州的一位项目经理，主管印尼的一支多元文化团队。

周五早上开会时，要求其团队成员9点到会。

然而，直到9点20分，6位印尼成员中的最后3人才露面，而且每人带来3名不速之客。

本来会议已晚开半小时，但迈克还得重新布置会场，以安排这9名额外与会者就座。

尽管会议协调员另外搬来9把椅子，迈克注意到4位日方成员还是调整了座位以便4人能坐到一起。

然后大家都坐等印尼方的高级成员布迪先生来做会议开场白。

当他终于到场时，却又将原定5分钟的讲话拖长到10分钟，结果9点钟的会议到9点45分才正式开始。

迈克宣布了会议议程并邀请各位提问。

令他惊讶的是，无人愿意首先提问。

这时他才意识到应先请布迪先生发言。

果然，布迪先生讲话之后，他的团队成员才一一开口。

起初，迈克还能较好控制讨论，但他很快发现印尼成员私下开起小会，迈克对此感到很气恼。

通常，他希望会议应集中精力商讨团队的发展目标及其最终结果。

讨论进行到一半时，迈克与美方技术总监罗伯特产生分歧。

两人之间的激烈争执，使来自印尼和日本的团队成员颇感吃惊。

10点30分，印尼与日本的团队成员气愤地提出休息。

休息期间，印尼的团队成员对迈克只准备咖啡而没有提供点心的做法表示惊讶。

奇怪的是，迈克已在印尼工作数月，竟没有注意到这个最基本的印尼习俗。

重开会议之后，迈克想以一项表决结束会议。

迈克已开始与美方成员一起准备就他们长期讨论的议程进行民主表决，但他还是希望日本的团队领导能投赞同票。

但这位日本领导请求给他一周时间以便他与东京总部协商，结果使迈克的项目日程不得不推后一周。

这令迈克很灰心。

但这位日本的团队领导却认为这是报复迈克让他难过的好机会，他当面质问迈克为什么他们二人同在一间办公室，两人相距不过25英尺，却只是一个劲地给他发送电子邮件，而不亲自找他面谈。

不同文化背景下的沟通差异案例 (2)有一座桥，连接着希望一辉煌;有一种爱，化解了矛盾与战争。

跨文化管理沟通案例
跨文化管理沟通案例
案例1：国家之间的经济活动
案例背景：
一家中国公司正在尝试与加拿大公司建立合作伙伴关系，以便进行贸易和项目发展。

然而，双方之间存在着文化差异，这可能会影响到双方在经济活动中的合作与沟通。

案例分析：
1. 中国公司和加拿大公司之间的文化差异可能会影响双方在经济活动中的合作和沟通。

首先，加拿大的文化是重视财务稳定性和商业利益的，从而使双方的活动更加关注结果而不是过程。

而中国文化则重视节日庆祝和庆典，更加重视过程，特别强调与社会关系的建立和发展。

第二，加拿大文化注重个人主义和独立性，更加自我中心主义，而中国文化则重视集体主义和友善性，更加重视团队合作。

2. 考虑到这种跨文化差异，双方在经济活动中的沟通和合作应该采取如下措施：首先，尊重彼此的文化，尽可能地把对方的文化融入到谈判中；其次，建立信任感，双方以真诚、平等、信任的态度来处理沟通问题；第三，发挥优势，利用彼此的文化优势，提高沟通的效率和质量；最后，多使用技术沟通，以解决文化差异所带来的沟通问题。

结论：
跨文化管理沟通是一项艰巨而又复杂的工作，尤其是在国家之间
进行经济活动时，文化差异会产生很大的影响。

因此，如果双方能够尊重和理解彼此的文化，利用彼此的文化优势，建立信任感，并多使用技术沟通，就可以有效地把握商务活动的进程，以达到期望的结果。

管理沟通案例分析案例一跨文化沟通在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。

由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。

于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。

该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。

问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。

公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。

培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

问题：培训经理为什么会取得成功？分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。

案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。

而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。

然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。

这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。

企业跨文化管理案例
案例背景：
某跨国公司在中国设立了分公司，该公司的管理团队由来自不同国家的员工组成。

在公司的日常运营中，出现了一些跨文化管理方面的问题。

比如，在会议上，中国员工往往不愿意直接表达自己的观点，而更倾向于默默听取其他人的意见；而来自西方国家的员工则更加倾向于直接表达自己的看法。

这种文化差异导致了沟通上的障碍，影响了团队的协作效率。

应对策略：
1. 文化敏感性培训，公司可以组织跨文化沟通和管理的培训课程，帮助员工了解不同文化背景下的沟通方式和价值观念，增强文化敏感性和包容性。

2. 跨文化团队建设，公司可以通过组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任，减少文化差异带来的隔阂，促进团队的协作和合作。

3. 制定明确的沟通规则，公司可以制定明确的沟通规则和流程，让员工清楚地了解在不同场景下应该如何进行沟通，避免由于文化差异导致的沟通误解和冲突。

结论：
跨文化管理是一个复杂而又重要的议题，企业在国际化发展过程中必须重视跨文化管理的挑战。

通过文化敏感性培训、跨文化团队建设和制定明确的沟通规则等策略，可以有效地化解跨文化管理带来的问题，促进企业在全球范围内的协作和发展。

只有在不断学习和适应不同文化的基础上，企业才能在全球化的竞争中立于不败之地。

三星集团跨文化管理分析案例目录1引言 (1)2三星跨文化管理的现状 (2)2.1三星跨文化管理发展现状 (2)2.2三星跨文化管理的策略 (2)3三星企业文化建设对中国企业的启示 (3)3.1支配技术的人，才能支配 (3)3.2重视人才，建立完善的培养机制 (3)3.3公正廉洁，能力为主 (3)4三星在华产生文化差异原因 (3)4.1实施文化占领式策略 (4)4.2管理模式不当 (4)4.3民族优越性 (4)5三星集团在华跨文化管理改善策略 (4)5.1本土化战略和文化创新战略相结合 (4)5.2优化中国三星的管理结构 (4)5.3树立正确的跨文化观念 (5)结论 (5)参考文献 (5)1引言随着中国经济的发展与壮大，越来越多的海外企业在中国进行企业经营活动，而中韩两国的贸易往来已是寻常，韩国是中国重要的合作伙伴之一，双方有很多企业都是跨国经营，但由于两国的文化差异，导致企业管理者在跨国经营方面困难重重。

然而中韩跨国企业合作的成功能够促进双方战略合作关系在各个领域的良好发展，因此研究中韩跨国企业文化管理意义重大。

2三星跨文化管理的现状2.1三星跨文化管理发展现状韩国企业的子公司技术在很大程度上依赖母公司，而中国的子公司也不例外，跨国公司通过控制基本技术对子公司产生影响。

为了保持全球战略与母公司的一致性，在中国的跨国公司的高层领导通常由母公司任命。

由于各国之间的文化差异，在处理某些问题时，文化冲突不可避免地发生。

为了避免这个问题，这位英雄于1991年开始培训“地区专家”，以使这位职工到国外学习、生活和理解。

适应当地文化，然后派这些人员到海外子公司。

与此同时，三星非常重视为公司建立一个清廉的形象，拥有一个非常健全的管理和监督制度。

一旦公司的扩大和业务扩展，一些公司雇员必然会从中受益，这些雇员将对公司产生非常不利的影响。

我们的常言道使用了自己的良好监督制度，并由行政首长亲自审查。

一个监督公司的特别人员，以防止这种与中国公司文化完全不同的现象。

跨文化案例分析引言跨文化交流和合作在现今全球化的背景下变得越来越重要。

由于不同国家和地区的历史、语言、文化、价值观的差异，跨文化交流面临着许多挑战和障碍。

因此，了解和分析跨文化案例具有重要的启示意义，可以帮助我们更好地理解文化差异，避免误解和冲突，促进更有效的跨文化合作。

案例一：麦当劳中国面对的文化挑战麦当劳作为全球快餐业的领导者，不同国家和地区的业务面临着不同的文化挑战。

在中国，麦当劳遇到了许多独特的文化挑战。

例如，中国人更加偏好米饭和面食，而麦当劳以汉堡包为主打产品。

为了适应中国市场，麦当劳推出了一系列以米饭和面食为主的产品，例如米饭汉堡和麦辣鸡腿面。

此外，中国人更加注重家庭聚餐和社交活动，而在西方文化中，麦当劳往往被视为快餐和个人用餐的地方。

为了满足中国人的需求，麦当劳在中国开设了更多的餐厅，提供更宽敞和舒适的环境，以促进家庭和社交聚餐的氛围。

通过对中国文化的深入了解和适应，麦当劳在中国市场取得了巨大成功。

这个案例告诉我们，跨文化合作需要对目标文化有深入的了解，并制定相应的策略来适应和满足目标文化的需求。

案例二：日本和美国企业的管理差异日本和美国企业在管理风格上存在着明显的差异。

例如，在决策过程中，日本企业更加注重集体决策和共识，而美国企业更加强调个人决策和权力分配。

这种差异在日本和美国企业合作的过程中可能会导致冲突和摩擦。

另一个重要的差异是对员工价值观的认可。

日本企业更加注重员工的忠诚和集体利益，通常提供长期稳定的职位和福利。

而美国企业更加注重员工的个人发展和自由度，通常提供更高的薪酬和激励机制。

当日本和美国企业合作时，必须明确这些差异，并进行有效的沟通和协调。

案例三：跨国企业的文化融合在跨文化合作中，跨国企业面临着将不同的文化融合在一起的挑战。

例如，当一家美国公司并购一家中国公司时，两个公司可能具有不同的价值观、组织文化和工作方式。

为了实现文化融合，跨国企业需要进行有效的沟通和交流，建立共同的价值观和工作标准。

跨文化沟通障碍案例一位美国人在秘鲁子公司担任生产经理，他坚信美国式的民主管理方法能够提高秘鲁工人的生产积极性。

他从公司总部请来专家对子公司各车间的负责人进行培训，教他们如何征求工人的意见，并从中合理的部分加以采用。

可是这种民主管理方法推行不久，秘鲁工人就纷纷要求辞职。

文化迁移,指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想,并以此为标准来评判他人的言行和思想。

上面的例子就比较典型的体现了文化迁移。

1. 为什么推行了民主管理方法后，工人们却纷纷辞职呢？答：原因是，在秘鲁以及整个拉美文化中，人们敬重权威，下属不仅服从上司；而且还把上司看作是自己的主人，并希望上司对自己的生活负责。

工人们认为，征求工人的意见是上司自己不知道该做什么，反过来问他们。

既然上司无能，公司就没有希望，不如提前离职，以便及时找到新的工作。

但是生产经理对此不甚了解（或出于文化中心主义），以美国人崇尚个体主义，参与意识较强的观念去揣度秘鲁的员工，导致双方沟通的失败。

2. 如何避免由于文化迁移所造成的沟通障碍呢？答：成功的跨文化沟通要求我们必须培养移情的能力：即在传递信息前，先把自己置身于接受者的立场上；接受信息时，先体认发送者的价值观、态度和经历、参照点、成长和背景。

设身处地体会别人的处境和遭遇，从而产生感情上共鸣的能力。

除了避免文化中心主义外，预设差异也是避免文化迁移的重要方法。

即，在没有证实彼此的相似性前，先假设存在差异，提高文化敏感性，注意随时根据文化因素调整自己的观察角度。

预设差异从本质上来说就是要保持思想的开放性和动态性。

一定的先有观念，固然是我们认识事物的基础，但是预设差异要求我们必须首先将这些现有观念当作一种假设，而不是真理，必须仔细评价接受者提供的反馈，并随时根据实际情况对它们加以修正。

《跨文化管理》案例分析
1. 跨国企业在不同文化中推广产品的挑战：一家美国彩妆品公司在亚洲市场推广新产品时遇到了困难。

其广告宣传语在西方国家被认为是创新和大胆的，但在亚洲国家被认为是冒犯和不合适的。

公司最终采用当地代言人重新包装广告并针对当地消费者的需求进行定制，最终获得成功。

2. 跨国团队在合作中的文化冲突：一家国际机构在派遣英国和中国员工合作时遇到了一些文化冲突。

英国员工倾向于采取直接的沟通方式，而中国员工更多地采用间接方式。

这导致了一些误解和合作困难。

最终，通过梳理沟通方式，明确角色和责任，并加强跨文化培训，合作得到了协调。

3. 跨国公司在重大决策中的文化影响：一家德国汽车公司在考虑在中国建厂时遇到了一些文化影响。

德国管理团队认为按照德国的标准建设工厂是最具效率的，但中国员工认为这样会忽略中国文化和市场。

最终，公司采用一种文化融合的方法，对德国标准和中国文化进行了整合和权衡，为新工厂建设提供了最佳实践。

4. 国际合作伙伴的文化差异：一家美国银行与一家日本银行合作，但在文化上存在严重差异。

美国银行在决策中采用自下而上的方式，而日本银行则采用自上而下的方式。

这导致了合作的困难，但最终通过双方进行了强调和尊重，使得合作得以有效进行。

5. 跨文化交流中的语言和礼仪：一家中国电子公司在与西方客
户交流时，遇到了一些语言和礼仪上的挑战。

公司高管的英语水平有限，导致沟通不畅，礼仪上也存在一些误解。

最终，公司通过提高员工英语水平、雇佣本地文化代表和培训跨文化礼仪，解决了这些问题。

跨文化管理案例分析在全球化的背景下，不同国家和地区的企业之间进行跨文化管理已成为一种必要的能力。

跨文化管理是指在不同文化背景下，根据文化差异，运用相应的管理策略和方法，有效地组织和管理企业的活动。

本文将以一家跨国公司的案例为例，分析跨文化管理在实践中的应用和效果。

一、背景介绍该跨国公司是一家以电子产品制造为主的企业，总部位于美国，在全球范围内设有多个子公司和合作伙伴。

随着公司业务的拓展，跨文化管理成为该企业面临的一项重要挑战。

在不同的国家和地区，企业需要适应并尊重当地的文化差异，以便更好地与员工、合作伙伴和客户进行有效的沟通和合作。

二、文化差异的影响文化差异是跨文化管理中最主要也是最具挑战性的方面之一。

在该公司的案例中，不同国家和地区的员工存在着各种文化习惯和价值观的差异，这对企业的管理和沟通带来了很大的挑战。

首先，语言和沟通是文化差异带来的一个重要问题。

在公司的亚洲子公司中，英语并不是员工的母语，这就导致了在跨部门合作和项目管理中的沟通障碍。

为了解决这个问题，公司采取了多种措施，包括开设语言培训课程、提供翻译服务等，以促进员工之间的有效沟通。

其次，价值观的差异也对企业的管理和决策带来了挑战。

在公司的欧洲子公司中，员工更注重工作和生活的平衡，而在亚洲子公司中，员工更加注重团队合作和集体价值。

为了适应这些不同的价值观，公司需要制定灵活的管理策略，并采取针对不同文化背景的激励和奖励机制。

三、跨文化管理的策略和方法为了应对文化差异，该公司采取了一系列跨文化管理的策略和方法。

首先，公司通过定期组织培训和交流活动，加强员工之间的跨文化意识和理解。

这些培训活动包括文化交流课程、文化访问和交流项目等，帮助员工了解和尊重不同文化之间的差异。

其次，公司在组织结构和工作流程方面进行了调整，以适应不同文化背景的员工需求。

例如，在一些亚洲子公司中，公司采用了平级沟通和团队决策的机制，以强调员工的参与和集体意识。

而在欧洲子公司中，公司鼓励员工提出个人意见和建议，强调个人的自主性和责任感。

案例分析论⽂案例分析论⽂模板（精选5篇） 在现实的学习、⼯作中，⼤家总免不了要接触或使⽤论⽂吧，通过论⽂写作可以培养我们的科学研究能⼒。

那么，怎么去写论⽂呢？以下是⼩编精⼼整理的案例分析论⽂模板，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

案例分析论⽂篇1 摘要：每个孩⼦从⼀出⽣开始们就存在个体差异，⽽且这种差异会随着孩⼦的成长不断的增加，教师要公平对待每位学⽣，但是公平不等于平均，⽽是应该以学⽣为本，使每位学⽣都能在适合他⾃⾝特点的情况下得到最佳的教育和发展。

学⽣个体差异是客观存在，我们必须认识到这⼀点，尊重学⽣个体差异，才能更好的做到因⼈施管，因材施教。

关键词：个体差异因⼈施管因材施教 1.案例主题： 我们经常说“因材施教”，所谓“材”就是学⽣的个性差异，其中主要是指他们的兴趣、爱好、⽓质和性格等⼼理特点。

所谓“因材施教”就是承认差异，重视差异，在教育教学中，从学校实际出发，针对学⽣的不同特点，区别对待，有的放⽮，使学⽣按照不同的途径，不同的条件和⽅式，达到教育的⽬的。

2.案例背景： 在我管理的班级当中，有三年制的⾼职班，也有五年制的⼤专班。

三年制的⾼职学⽣⼤部分学习踏实认真，进取⼼强。

但是五年制学⽣就不⼀样，这些学⽣是我院合校以来第⼀批进校的学⽣，学⽣来源良莠不齐，底⼦差，⼤部分都是中考分数差的学⽣，有的根本就没参加中考，还有初中没毕业的学⽣，且每个学⽣都存在着不同于别⼈的个性⼼理特征：聪明的、迟钝的、善于记忆的、善于思考的、开朗的、⼼胸狭窄的、好学的、厌学的……因此在教育学⽣时，要根据学⽣的特点“投其所好，个性发展”，如我带的三个班当中有⼏个让我头痛的学⽣宋征进、刘⼩⼩、朱⼩叶、⾼雷、夏欣欣、李欢、张强等8名学⽣，他们学习成绩差，纪律性差，有不良习惯。

3.案例事件 案例1： 宋征进，学习成绩不好，纪律性差，抗挫折能⼒差，家⾥条件较好，娇⽣惯养。

针对这个学⽣，晚⾃习时我就有意经常坐在他旁边的空位⼦跟他谈⼼，趁机做他的思想⼯作，纠正他的⼀些不良习惯，从谈话中得知这个学⽣喜欢画画，由于我恰好是美术教师，所以就经常带领他⼀起搞教室布置，绘画⼿⼯展览，⿎励他组织绘画社团，肯定他的能⼒，学⽣受到⿎舞，⼲劲很⼤，对⾃⼰要求也严格起来，纪律上不再懒散。

麦当劳跨文化管理案例麦当劳是一家全球知名的跨国连锁快餐公司，其跨文化管理面临着多个挑战和案例。

以下是其中一个麦当劳的跨文化管理案例：案例：麦当劳在中国市场的文化适应当麦当劳进军中国市场时，面临了许多跨文化管理的挑战。

中国的文化、饮食习惯和消费观念与麦当劳的美国本土市场存在显著差异。

为了成功进入中国市场，麦当劳必须进行文化适应和调整。

1.饮食习惯和产品适应：中国人的饮食习惯和口味偏好与西方国家有很大的不同。

麦当劳必须调整其产品和菜单，以适应中国市场的口味和文化需求。

他们推出了一些适应中国口味的产品，如米饭套餐、辣味汉堡等，并引入了一些中国特色的菜品，如萨拉鸡块和椒盐鸡翅等。

2.文化传播和营销：麦当劳在中国市场进行文化传播和营销时，必须考虑到中国的文化背景和消费者习惯。

他们在广告宣传和市场营销中采用了中国元素和符号，如中国传统节日、中国明星代言等，以吸引中国消费者的注意。

3.人力资源管理：麦当劳在中国雇佣了大量的员工，需要进行跨文化人力资源管理。

他们为员工提供了培训和发展机会，以帮助他们了解麦当劳的企业文化和价值观，并适应跨文化工作环境。

此外，麦当劳还尊重中国员工的价值观和工作习惯，提供灵活的工作安排和福利待遇，以满足员工的需求。

4.与供应商和合作伙伴的合作：麦当劳在中国市场与本地供应商和合作伙伴合作，确保产品的质量和供应链的稳定。

他们需要与中国的供应商进行有效沟通和协调，理解和满足当地的供应需求，并确保产品的安全和符合中国的法规和标准。

通过适应和调整，麦当劳在中国市场取得了巨大成功。

他们的文化适应和跨文化管理策略为其他跨国企业在中国市场的进军提供了有益的借鉴和经验。

跨文化沟通与管理失败案例分析案例s技术跨文化沟通与管理失败案例分析任满收河南财政税务高等专科学校对外经济贸易系摘要:本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进行分析,理出了某一类跨文化沟通与管理失败的原因,并提出了相应的对策,并进行了实证性跟踪研究.关键词:跨文化沟通与管理失败对策随着全球化的进展,组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多,员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大,而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生,就会对组织产生消极的影响,降低组织绩效.一,跨文化沟通与管理失败案例2011年12月2日星期五中午,河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表,学校班车时刻表, 桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙,嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看,并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里,到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教,跟前台要上网号,签下自己的名字,留下自己的电话,要教外教开门,取电,开灯,用上网号上网,并记下房间号告诉教师甲.2011年12月4日星期天,河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教IJ~ClareHawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵达郑州.外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机.14:43,教师乙给教师甲发短信:”一切都安排妥当!”教师甲回复:”好,辛苦了啊,在哪个房间?”教师乙回复:‘‘407.’’次日下午1点2O分左右,河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看~1jClare.教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做.教师乙说汽车没走农业路,走的丰产路,他给Clare说了_一下出了桃李园往右拐,到路口再往右拐就到了.教师甲给教师戊打电话说明情况,教师戌碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员RachelSimmons去看老校区和桃李园,正在桃李园呆着.教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰~lJClare把她捎到新校区.过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园,便问了—吓,果然是Clare.原来Clare不知道到底在哪等车,宾馆服务员出于好心,问了—吓, 认为Clare找公交车站,让她去了丰产路.ClareJn了男一个学校的班车,却被人家给赶了下来.她只能又回到桃李园.晚上,外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员P.178人力资源管理RachelSimmons,专业课教师MikeHulksgUClare.结束后教师甲与教师乙送三位外教回住处.教师甲提出带Clare 再看—F班车停车点,Clare说不用了,教师戊已经指给她看了.教师甲坚持要再让她看下顺路送她回桃李园,Clare说她和Rachel有很多事要谈,不便久等.教师甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看.Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图.教师甲要求Clare~教师乙给她的资料袋拿过来.四份资料都在资料袋里,Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记,其它三份资料上没做任何标记.二,案例分析此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:一是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做.信息的接收者对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上,也可能会忘记.从沟通的效果来看,重要的信息,为了让信息的接收者能够重视起来并记住,既需要口头上强调,又需要做好书面的指导.二是教师乙信息反馈不准确.在教师乙把外籍教师安排到宾馆之后,给教师乙的信息反馈是”一切安排妥当!”,并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看, 也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲. 信息反馈准确与否,对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大,对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大.三是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍教师看,而只是口头上说,而且说的也不清楚.对一个初到异国的人来讲,有关地点的事项,最好亲自带她看看,因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的.四是语言存在障碍.该外籍教师只会说英语,不会说汉语,而宾馆服务员的英语也不够好,所以就认为她要找公共汽车站,结果就指错了路.语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍.五是外籍教师对中方交付的资料不够重视.外籍教师把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图,而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里,而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记,而其它三份资料上没做任何标记.足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视.中方交付给她的地图上清楚地标着班车停车点在哪,桃李园在哪,丰产路在哪,东三街在哪,农业路在哪,如果外籍教师看了地图,定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去.六是外籍教师第一次坐班车,中方没派老师专门去接.在第一次坐班车的时候,如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话,也不会出现外教找不着班车停车点的情况.三,所有可选对策根据以上分析,笔者提出如下可选对策:第一,教师甲不但要在口头上安排工作内容,又要做好书面的指导.可以采取如下表格作为管理工具帮助教师乙更好地完成工作.表1:外经系专业课外教接待工作检查清单(桃李园)任务任务描述完成编号情况1获取外教行程信息2准备交付外教的资料3提前一天联系司机4确定国内国际到达5交付外教资料6告知外教资料内容7问外教是否需要进餐8请司机走农业路9经过老校区时停车10让外教看班车停车点11外教不就餐,送桃李园任务任务描述完成编号情况12把护照交给前台13把护照还给外教14签上自己的名字15留上自己的电话16记住房间号17向前台索要止网号18教外教开宾馆的门19教外教取电20教外教开灯21教外教用上网-g-_L网22吃饭点,招待司机注:完成情况中已完成请填上”~/”,未完成请填上”×”. 表2:外经系专业课外教送行工作检查清单(桃李园)任务任务描述完成编号情况1荻取外教信息2确认航班3联系司机任务任务描述完成编号情况4确认国内国际起飞5吃饭点,招待司机注:完成情况中已完成请填上”~/”,未完成请填上”×”. 第二,教师乙要客观地汇报自己的工作情况,不要主观评价自己的工作.教师乙在工作结束后,要把上表交给教师甲,以便让教师甲知道哪些工作可能做得不到位,从而需要进一步的协调.第三,提高宾馆服务人员的英语水平.如果宾馆服务员的英语足够好的话,就不会把学校班车停车点理解成公共汽车站,就不会指错路.第四,外籍教师来中国出差前,外方需对他们进行简单的汉语培训.如果外籍教师稍微会一些生活中必需的汉语的一…一_……,案例s技术一…?话,也不会出现这些问题.第五,外籍教师需对中方交付的资料重视起来.如果外籍教师对中方交付的资料重视起来的话,她很容易就能找到班车停车点.第六,外籍教师第一次坐班车,中方派老师专门去接.在第一次坐班车的时候,如果中方派了老师专17去桃李园接外籍教师坐班车的话,外教也能很容易就找着班车停车点. 四,最优对策结合工作实际,以上可选对策中,对策三,四的可行性不是太大;而对策一,二和对策五可以综合形成一个完整的工作方案,就是教师乙以外经系专业课外教接待(送行)工作检查清单作为工具,按照要求去做,对外教强调所交付资料的重要性并如实汇报工作情况.而这—工作方案和对策六不是平行的关系,采用这—工作方案就无需采用对策六,而采用对策六必须有对策一的支持,所以从人力成本考虑,笔者认为由对策一,二和对策五综合形成的工作方案是最优对策. 五,最优对策应用效果河南财专外经系2011-2012学年第一学期期末专业课外籍教师行程表如下:表3:2011—2012—1期末专业课外教行程表姓名日期星期时间抵离情况航班MikenulkS12月03日周六下午6:15抵郑CZ3394 ClareHawkinsl2月04日周日中午12:O0抵郑CZ3116SandeepGoya112月10日周六上午8:40抵郑CA4929MikeHu1ks12月10日周六下午2:45离郑CA4930 ClareHawkins12月10日周六下午3:40离郑CM930KenMinty12月11日周日上午8:4O抵郑Ch4929KenMinty12月17日周六上午9:20离郑CA1332Sandeep6oya112月17日周六下午3:30离郑CZ3947其中MikeHulks由教师甲接待,教师甲有5年的接待外籍教师的经验,没有出错;案例中的跨文化沟通与管理失败的现象发生在第二次接待ClareHawkins的过程中,教师乙没有很好的接待经验,是河南财专搬到新校区后第一次接待外教;以后各次接待均由教师甲按照最佳对策安排执行工作,未再出现跨文化沟通与管理的失败.恫啊参考文献:【1】全国1j所高等院校《社会心理学》编写组社会心理学(修订版)[M】.天津:南开大学出版社,I995,9[2】斯蒂芬.P.罗宾斯,蒂莫西A.贾奇着;李原,孙健敏译.组织行为学(第12版)【MI.北京:中国人民大学出版社,2008,4[3】Busjnes8C0mmunlCatl0nsstudentManuaI[M].ViCt0ria University,Australia.October2004HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.179。

管理沟通案例分析案例一跨文化沟通在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。

由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。

于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。

该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。

问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。

公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。

培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

问题：培训经理为什么会取得成功？分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。

案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。

而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。

然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。

这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。

跨文化沟通的案例跨文化沟通是指在不同文化背景下进行交流和合作的过程。

在全球化的背景下，跨文化沟通已成为国际交流中不可或缺的一部分。

下面将列举10个跨文化沟通的案例，以展示不同文化间可能出现的沟通问题和解决方法。

1. 饮食习惯的差异 - 在不同国家和文化中，人们的饮食习惯各不相同。

例如，在中国用筷子吃饭是一种传统习惯，而在西方国家使用刀叉是常见的。

这种差异可能导致在跨文化交流中的餐桌礼仪问题，例如在国外拿筷子吃饭时可能会引起误解。

为了避免不必要的尴尬，了解对方的饮食习惯，并尊重对方的文化是非常重要的。

2. 礼仪差异 - 不同文化的礼仪习惯也可能导致误解和冲突。

例如，在西方国家，握手是常见的问候方式，而在一些亚洲国家，鞠躬是一种传统的问候方式。

如果不了解对方的习惯，可能会造成尴尬和误解。

在跨文化交流中，要尊重对方的礼仪习惯，并尽量避免触犯对方的文化。

3. 语言障碍 - 不同的语言和语言习惯也是跨文化沟通中常见的问题。

例如，在英语中，直接表达意见被认为是直接和坦率的，而在一些亚洲国家，对话中使用间接语言是一种常见的文化习惯。

这种差异可能导致误解和沟通障碍。

为了解决这个问题，双方应努力学习对方的语言和文化习惯，并尽量使用简洁明了的语言进行交流。

4. 时间观念的差异 - 在不同文化中，人们对时间的看法和使用也可能存在差异。

例如，在一些西方国家，时间被视为有限的资源，因此非常重视准时。

而在一些亚洲国家，时间更加弹性，更注重人际关系。

这种差异可能导致在跨文化交流中的时间安排问题，例如迟到或提前到达。

为了解决这个问题，双方应尊重对方的时间观念，并提前沟通好时间安排。

5. 信任建立的困难 - 在跨文化沟通中，建立信任是非常重要的。

然而，由于文化和语言的差异，建立信任可能会变得更加困难。

例如，在一些亚洲国家，人们更注重关系和人情味，建立信任需要更多的时间和努力。

因此，在跨文化交流中，要耐心地建立信任，并尊重对方的文化和价值观。

跨文化管理案例跨文化管理是指在跨越不同国家和地区，不同语言、文化、习俗的工作环境下进行有效管理和协调的能力。

在全球化的大背景下，越来越多的企业需要处理来自不同文化背景的员工，这给管理者提出了新的挑战。

本文将通过一个实际案例，探讨跨文化管理的实施和应对策略。

案例背景：某跨国公司（简称公司A）在中国设立了一家子公司（简称公司B），该子公司主要负责生产和销售高科技产品。

公司A的总部在美国，由美籍管理者领导，而公司B的员工主要是中国籍。

在一次跨文化团队交流会上，公司B的员工抱怨称与美国领导层的沟通困难，不理解他们的管理方式和决策思路。

分析和问题：这个案例存在着明显的跨文化管理问题。

中国员工对美国领导层的价值观、决策方式和工作习惯感到困惑和不适应。

这导致了沟通障碍、决策执行不畅等管理上的困难，影响了公司B的业务运作和员工士气。

解决方案：1.文化敏感性培训：为了增强员工对不同文化间差异的认知和理解，以及提高跨文化沟通的能力，公司A可以组织跨文化培训课程。

这样的培训将帮助员工了解和尊重不同文化的方式，避免文化冲突和误解。

2.系统性沟通：公司A的领导层应该加强与公司B的员工之间的沟通。

可以通过定期的会议、邮件、视频会议等方式，及时传递信息、解答问题，并展示决策的透明度，以便员工能理解和接受决策。

3.制定共同目标：公司A应与公司B的员工共同制定目标，并明确工作职责和预期。

这将建立起双方的合作关系和共同利益，有助于促进团队合作和员工工作动力。

4.培养文化融合的团队：公司A可以采取一些措施，如将部分中国籍员工派驻到美国总部，与美国员工进行交流和学习，促进跨文化融合。

此外，公司A可以制定一些文化交流活动来增进彼此的了解和合作。

总结：跨文化管理案例中，尊重和理解不同文化背景的员工是解决跨文化管理问题的关键。

通过培训、沟通、制定共同目标和文化融合等措施，可以有效地解决跨文化管理困难，促进团队合作和业务发展。

跨文化管理能力的提升对于企业在全球化竞争中的成功至关重要。

中国企业跨文化管理失败案例中国企业在跨文化管理中常常面临各种挑战和困难。

以下列举了十个中国企业跨文化管理失败的案例。

1. 乐视网在进军印度市场时，由于未能适应当地市场需求和文化习惯，导致销售不佳。

乐视网未能理解印度消费者对价格敏感性和产品质量的要求，以及对本土化的需求。

2. 美团在扩张东南亚市场时，由于未能适应当地的语言和文化差异，导致与当地合作伙伴发生冲突。

美团未能妥善处理与当地员工和合作伙伴之间的沟通和合作问题，影响了其在该地区的业务发展。

3. 华为在进军美国市场时，由于缺乏对当地法律和商业环境的了解，导致遭受政府审查和贸易限制。

华为未能妥善处理与美国政府和企业的关系，使其在美国市场发展受到阻碍。

4. 中国银行在开展国际贸易业务时，由于缺乏对国际贸易规则和惯例的了解，导致与国际客户发生纠纷。

中国银行未能妥善处理与国际客户之间的合作和交流问题，影响了其在国际贸易领域的声誉。

5. 阿里巴巴在推广支付宝海外版时，由于未能适应当地支付习惯和法规要求，导致在一些国家遭到监管机构的限制和打击。

阿里巴巴未能及时调整其支付服务，使其在海外市场的发展受到影响。

6. 中信银行在拓展非洲市场时，由于未能适应当地经济环境和文化差异，导致在该地区的业务亏损。

中信银行未能理解非洲国家的金融市场和消费者需求，使其在非洲市场的竞争力下降。

7. 海尔集团在收购欧洲企业时，由于未能妥善处理文化冲突和管理问题，导致收购失败。

海尔集团未能有效整合收购企业的管理和文化，使其无法实现预期的收益和合作效果。

8. 联想在推广自家品牌时，由于未能理解国际市场的消费者需求和品牌定位，导致在一些国家的市场份额下降。

联想未能及时调整产品设计和营销策略，使其在国际市场的竞争力受到挑战。

9. 中国移动在拓展海外市场时，由于未能妥善处理与当地运营商的合作和竞争关系，导致在一些国家的业务发展受到阻碍。

中国移动未能建立良好的合作伙伴关系和竞争策略，使其在海外市场的竞争力下降。

中国企业跨文化管理案例在全球化的背景下，中国企业在走出国门、迈向世界市场的过程中，不可避免地面临跨文化管理的问题。

这种跨文化管理并不仅仅是不同国籍员工之间的文化差异，还包括企业与目标市场所在国的文化差异。

这种文化差异可能导致沟通障碍、管理冲突和业务风险。

本文将通过一个中国企业跨文化管理的案例来分析这些问题，并提出相应的解决方案。

一、案例概述某中国大型制造企业A公司，近年来大力开拓海外市场，特别是在东南亚地区。

在进入新市场时，A公司遇到了来自不同文化的挑战。

二、文化差异的表现1. 沟通方式：在A公司的主要市场——东南亚地区，人们的沟通方式较为直接，而中国员工往往更倾向于含蓄的表达。

这导致在业务谈判和日常交流中存在误解。

2. 工作态度：东南亚员工对工作的态度更加灵活，而中国员工倾向于严格遵守计划和流程。

这种差异在项目执行过程中引发了效率问题。

3. 决策风格：东南亚员工更倾向于集体决策，而中国员工更注重权威和层级。

这使得在决策过程中存在摩擦。

三、文化差异的影响1. 团队协作：由于文化差异，团队成员之间的信任和合作受到影响，导致项目进展缓慢甚至失败。

2. 品牌形象：在目标市场，由于对中华文化的陌生和误解，A公司的品牌形象受到负面影响。

3. 业务拓展：由于文化冲突，A公司在与当地政府、供应商和客户的合作中遇到阻力，业务拓展受阻。

四、解决方案与建议1. 增强跨文化意识：对员工进行跨文化培训，增强其对不同文化的敏感性和包容性。

通过模拟情景和角色扮演，让员工体验不同文化背景下的沟通和工作方式。

2. 建立多元文化团队：鼓励不同国籍的员工共同参与项目，通过实际工作加深相互了解和尊重。

同时，选拔具有跨文化背景的高管，引领团队融合。

3. 灵活调整管理策略：根据不同市场的文化特点，灵活调整管理策略。

例如，在东南亚市场，可以更加注重团队决策和员工参与，以提高工作积极性和效率。

4. 本地化战略：在产品、服务和营销方面实施本地化战略，以适应目标市场的文化和需求。