加强高校网络舆情引导的思考

加强高校网络舆情引导的思考
摘要：高校网络舆情引导工作，要调整传播策略，有效利用新媒体传播渠道，积极创新宣传方式；培养“领读者”，聚合网络民意；加强心理干预，培育网络素养；健全舆情引导工作机制等，确保舆情信息工作的针对性、真实性和实效性，营造健康、文明的校园文化氛围。

关键词：网络舆情；调整策略；健全机制
一、高校网络舆情引导工作中的思考与对策
1.秉承“以诚感人，以人为本”的舆情引导原则
小到后勤管理、校园环境优劣、学校规章制度、师德学风、就业难题、学校安全及事故类事件，大到社会经济焦点、国家政治热点等，都是高校舆情关注的重点。

调整传播策略，帮助师生实现需求，这是高校舆情引导的关键点。

舆情工作者要高度重视师生的切身利益，深入师生内心世界，解决其学习、生活具体问题以及思想问题，才可以及时准确地了解真实情况，有针对性地积极引导其辨别是非，达到网络思想政治教育润物无声的效果。

2.有效利用新媒体传播渠道，开拓育人新空间
有学者说过，对于微博，“再怎么重视也不过分”。

洛阳市在网民中间推选出人大代表、政协委员等，就是利用地方bbs提高政府治理绩效、增强官民粘合力的有益尝试。

网络bbs、帖吧、qq、微博等新传播方式以其虚拟性、隐蔽性、传播方式碎片化、信息传播快捷、使用方便、用户群数量大、人际交流互动性强等特点，越来
越成为大学生表达个人想法和意愿的重要工具，许多学生使用它们了解看法观点并进行讨论交流。

对于校园网等校园媒体，情况则不容乐观。

因此，校园网等校园媒体一定要积极创新宣传方式，调动师生参与的积极性，反映师生关心的问题，真正实现“传播信息、传播文化、进行道德教育”的目的。

新形势下，专业的网络舆情服务目前已经被政府部门和知名企业广泛采用，高校领导应当转变思路、观念，向已经取得成效的政府网络舆情管理工作学习，及早介入和关注网络空间，以明确的身份、平等的态度真诚地与师生交流和沟通，让师生民主参与学校决策。

有的高校领导及党委宣传部门工作人员公布了他们的电子信箱、qq号等，便于师生反映问题和对学校的改革发展提出意见、建议，也便于与校外媒体交流沟通，“网络外交”“情感外交”“亲民外交”良性循环，深化了教育效果。

3.培养“领读者”，聚合网络民意
“强国论坛”创始人之一蒋亚平曾说，“强国论坛”通过置顶、推荐阅读、整合旧帖等多种方式，将网络上分散的意见进行分级，使得一些信息和意见获得了优先传播权，也就从一定程度上削弱了一些非理性声音大范围传播的可能性。

网络舆论在发展过程中，自身就带有一定的自治自律、自我纠偏的自净化功能，我们完全可以发挥学生骨干队伍的积极性和主动性，培养他们作为“领读者”及时引导网上舆论，使泥沙俱下的网络言论最终正本清源，走向平衡。

“领读者”也可以就学生不了解、不大认识的“盲点”问题发表自
己的独特见解，帮助他们读懂新举措，解释新情况，准确判断事件的价值和意义，在权威的分析中增强师生对自己的信任，提高自身的影响力。

重视对“领读者”的培训、引导，可以收到事半功倍的引导效果。

4.加强心理干预，培育网络素养
笔者在长期的高校网络舆情工作中发现，一些学生在很多时候是平时我们眼中“听话”的“乖”学生。

许多学生甚至也有部分教师，往往在对事件并不真正了解的时候，就匆匆发表激烈言论，这就容易引起思想混乱和对事件真相的扭曲与误判。

甚至还有一些境外网站，他们编造假新闻，煽动消极情绪，极易造成很坏的影响。

我们要主动和网络争取学生的课余时间，开展更多学生喜闻乐见的课外活动，使他们不把上网作为最主要的休闲方式。

我们要坚持不懈地抓好网络道德建设，教育师生遵守相关法律法规，不断提高师生的网络素养，建立良好的校园网络秩序。

5.舆情引导必须与事件发展同步
舆情引导必须与事件处置工作同步安排，同步推进，相互配合。

确保师生的知情权和监督权，使他们更加相信学校党政。

快报工作动态，慎报结论意见，让大家看到相关部门在努力、学校在行动。

网络舆情事件发生后，高校党政部门应该主动承担责任，让本校师生和社会看到问题解决的希望，赢得其尊重和理解
二、建立高校网络舆情引导工作机制
“防民之口甚于防川。

”现在我们已经进入“你说我证”的时代，
“压”“瞒”只会引起更严重的后果。

那么，如果出现突发事件，学校应该如何应对？
1.健全组织建设，充实网评力量
高校可在党委的统一领导下，建立覆盖全校的网络舆情工作网络，相关部门协调、配合，纵向垂直协调管理、横向相互交流，为舆情工作提供保障。

网络舆情管理工作小组成员要有较高的政治素质和理论功底，能熟练运用网络技术，会用常用的网络语言；要具备准确的判断力，善于进行网络调查，收集反馈意见；根据不同情况对师生建议、引导、规劝、批评，取得其理解和支持，推动高校舆论向健康、积极的方向发展。

2.健全舆情引导工作机制
高校应把加强舆情信息工作作为学校宣传思想工作的着力点，根据工作实际，建立一系列制度，使整个舆情信息工作有章可循、有制可依。

（1）建立网络舆情监测与预警机制。

高校舆情工作人员要善于从师生校园谈话、手机短信、网络论坛、博客上的言论等细节中发现倾向性的舆情；制定详细而周密的网络舆情应急机制预案，根据舆情的产生原因、时间特性、影响范围、严重程度、危机类型，进行分级预警，保证在危机发生时获得最大限度的主动权。

（2）构建网络舆情调查及评估机制。

常用的网络技术手段包括对ip地址的监测、跟踪、封杀；网管的全天候值班监测，对负面
消息进行及时清除；运用智能软件自动过滤敏感词；审查论坛发帖；对国外敏感网站限制浏览等。

舆情工作人员可经常邀请有关人员座谈，也可深入基层，广泛调研，挖出问题的症结。

有的高校充分利用自身特色，如利用师生资源，让新闻传播学院、政法与公共管理学院等相关院（系）的师生参与调查，他们主修过社会科学研究方法、调查方法、传播学课程，把课堂讲授的知识运用于实践也是教学的要求。

这些大学生在调查研究的过程中，既锻炼了实践能力，还增加了对国家和社会的责任感。

网络舆情调查可以采用网上问卷调查、网上议题设置、电子邮件调查等方式进行。

调查研究报告的撰写要采用定性与定量相结合的方法，对调研题目的设计背景、调研对象的数量和覆盖面、调研问卷的设计效果以及调研结果的有效性、真实性、科学性和可操作性等进行分析、论证。

事前进行风险评估，在危机事件解决后，对危机情况、采取措施、下一阶段走向研判、前一阶段应对过程进行事后评估，达到经历一次危机应对网络舆情危机的能力就提升一级的效果。

（3）建立网络舆情分析研判制度。

舆情工作者要科学预测舆情，察觉其未来趋势作出准确判断，为领导决策提出对策和建议；要善于换位思考，站在学校领导的角度，总揽学校工作全局，以决策者的身份来考虑问题，提出意见建议。

要结合高校实际，紧紧抓住重点环节和关键岗位来收集信息。

根据舆情引导的需要，采取科学分
析方法，对收集来的舆情信息汇集整合、筛选鉴别、归纳加工，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表。

（4）建立新闻发言人接待记者制度。

高校新闻发言人需要有清楚表达信息、把握好“话语”的能力，能够从容面对记者并与媒体建立恰当关系；应具备新闻敏感，具有新闻价值的判断力和平息事件的能力；具有临场的应变能力、广博的知识结构；善于透过纷繁复杂的现象把握本质，既不超越授权范围，又保证发布信息的准确性。

（5）建立网络舆情通报及问责机制。

可充分发挥学生社团作用，依托学生会、学生记者团等精英学生团体报送舆情信息，或由各部门指定信息员统计归类，报送信息，每月通报一次。

对舆情工作人员报送的有代表性、典型性、效果好的信息给予奖励，对不能及时上报或出现错报、漏报、迟报重大信息的要追究有关人员责任，从而有效调动舆情信息员的工作积极性，推动舆情信息工作顺利开展。

参考文献：
[1]萝岗区纪委政研室.纪检监察机关应对网络舆情的反思与重构[j].广州纪检监察研究，2011，夏季号.
责编：晓月。