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巡店考核表
巡店考评表
售点: 考核人员：考评时间：
员工形象(40分) 总分主管评分主管意见仪容仪表要淡妆上岗，餐后及时补妆 3 求微笑服务 3
不佩戴夸张及发出响声的饰2
品
手部清洁,不留长指甲。
过肩5
长发要扎上马尾
着装要求着公司统一工作服，工作服干2
净、整洁
佩戴工号牌 2
黑色工作鞋 3 服务标准十迎宾语 2 步骤送宾语 3
礼貌用语 2
是否使用普通话 2
是否使用FAB销售法 3
VIP招募 4
售后服务介绍 3
上班时间不打堆聊天 3
店面形象（60分）总分主管评分主管意见店铺陈列卖场清洁 5
陈列量标准 5
货品系列搭配 4
鞋带规范 3
鞋内有无纸团 3
鞋样有无瑕疵和破损，无异色 3
鞋子用小弯面对顾客 3
价签摆放标准 3
正价、促销期间的价格保持正5
确无误
POP、新款条贴规范 5
A4立牌摆放标准 3
卖场音乐 5
卖场灯光 3
仓库清洁及规范 3 卖场维护门头LOGO、货柜、照明、有5 损坏，是否及时上报
被考核人员对以上考评无异议，请签字确认.。
实 际 情 况 整 改 方 案一、1.10□是□否1.20□是□否1.30□是□否1.40□是□否1.50□是□否二、天花项目2.10□是□否2.20□是□否2.30□是□否2.40□是□否三、设备项目3.10□是□否 3.20□是□否3.30□是□否3.40□是□否3.50□是□否3.60监控设备是否正常？□是□否3.70□是□否3.80□是□否3.90□是□否四、基础装修之门头部分4.10□是□否4.20□是□否4.30□是□否4.40□是□否五、基础装修之内场部分5.10地面是否干净？5.20□是□否5.30□是□否5.40□是□否5.50□是□否六、6.10□1□2□3□4□56.20□1□2□3□4□56.30□是□否6.40对工程部门的建议？七、店铺访谈7.10店长签章/日期:*管理规范基础装修是否有需要维修部分？门头是否整洁？灭火器是否存在过期情况？灯具是否有损坏？天花线路是否存在安全隐患？仓库是否存在消防隐患（如插座、微锅炉）消防指示牌是否规范、是否损坏？仓库灭火器是否配备？天花整洁是否干净整洁？天花应急灯是否正常？空调设备是否正常？具体情况地铺店夜间防盗系统是否正常？音响设备是否正常？具体情况卷帘门是否正常？具体情况门口防盗器设备是否正常？具体情况门头LOGO是否正常？试衣间墙面及卖场墙面、柱面是否存在污垢情况？收银台线路是否整洁？收银台设备摆放是否合理？挂烫机摆放与使用是否合理？门头照明是否正常，开启是否按照规范？灭火器摆放位置和数量是否合理？店铺负责人：店铺名称：验收人填写项目检查消防设施项目巡店时间：1、巡店记录必须次日提交至工程部相关人员。
2、巡店记录反映出工程需求维护事项，维护人员现场进行现场处理，如遇重点维护则上报完成维护流程后一周内完成。
3、店铺自身需求整改事宜在一周内进行整改完毕。
门头基础是否存在安全隐患？巡店人员：道具是否松动，是否存在安全隐患？维护流程是否清晰、维护人员是否宣导到位？店铺负责人反馈维护是否及时？维护专员服务态度评分？试衣间墙面及卖场墙面是否存在污垢情况？终端店铺巡店检查管理表第 1 页，共 1 页。
郑州越可贸易公司终端店铺工作检查流程制度（试行版）第一条 目的1.1充分加强公司对终端店铺的管理力度，提高公司各服务部门解决终端店铺现场问题的效率1.2积极培养终端人员正确的店铺工作标准，树立店铺全员高标准的工作要求，打造高水准的店铺形象第二条 适用范围2.1 适用于越可公司所有品牌直营店铺2.2 适用于公司各级管理人员对直营店铺的工作检查第三条： 检查形式3.1 公司中高层管理人员组成检查小组，不定期到店检查（依据检查评分表进行打分）3.2 公司各品牌直营区域经理，集合本品牌全体店长进行不定期下店检查（依据检查评分表进行打分）第四条：检查小组成员3.1 中高层人员检查小组：组长： 赵亦可总经理 副组长： 金利 薛国胜 组员：梁彩霞 刘娟 王斌 各品牌直营区域经理3.2 各品牌直营管理人员小组：组长： 各品牌直营区域经理 副组长： 直营督察 王斌 组员： 本品牌或本部门各店铺店长第五条：流程5.1 两个小组的检查人员下店进行工作检查时，都依照本流程进行流程一：检查者熟知熟会各检查标准要求流程二：检查小组出发前进行组内人员到店检查内容的详细分工，每位成员有重点的检查某一方面工作（如：陈列检查店铺美陈并评分，商品检查店铺货品情况及店员货品熟知情况）流程三：准备好各类检查表，到店检查流程四：到店后，各类检查人员在不影响店铺销售工作的前提下依据检查表进行检查评分流程五：各类评分表现场由检查人员打分完毕，并将可立即改进项目告诉店长，让其当即改正；需公司协调解决事宜，组长记录后，将相关问题反映到公司对应部门，限期进行协助整改流程六：检查结束后，各类评分表由检查者将评分结果进行汇总，并针对此次检查进行总结，提出可改善建议。
店铺店长列出整改行动表，并按照时间结点进行改进工作流程七： 组长根据各整改行动表的时间点进行工作再次检查跟进。
直到店铺问题得以解决，得到改善第六条 检查时间6.1 中高层检查时间可安排成半月一次或一月一次6.2 直营检查小组可根据店铺阶段性工作重点进行周检查6.3 检查时间应尽量避开销售高峰期第七条 检查表格表格1：店铺5S检查表 表格2：店铺美陈检查表表格3：店铺员工仪容仪表检查表 表格4：店铺服务体验检查表第八条 评分标准8.1 5S检查表满分100分，90分以上为优等，70-90分为中等，70分（不含70分）以下为差8.2 美陈检查表满分100分，85分以上优等，60-85分为中等，60分（不含60分）以下为差8.3 店铺员工仪容仪表检查表满分59分，50分以上优等，35-49分为中等，35分（不含35分）以下为差8.4 店铺服务体验检查表满分67分，57分以上为优等，34-56分为中等，34分（不含34分）以下为差第九条 检查评分体系管理9.1 每次检查后，各类检查评分表集中交到行政人事部归档9.2 行政人事部每月针对当月检查得分情况进行汇总公布9.3 检查评分为优等的店铺将给予加分3分，评分为差的店铺给予减3分9.4 所有的检查评分结果将计入年终店长的评先评优第十条 奖励及处罚10.1公司会定期(如月度或季度)针对在检查中表现优异的店铺进行奖励,优等店铺可以获得一定金额的奖励（如书籍、电影票等）10.2在终端店铺管理的店铺5S、陈列、服务等其中一项或多项工作开展中表现十分突出的店铺，公司将给予嘉奖一次。
项目分类编号分值得分备注整改期限整改结果112332435261738191101111122132143152161173183192202212221232241251262271283292302312322331343352361373383392402412423432442455462473483491其他违章503100主要考核内容店 巡店考核表 日期：门店无异味（设置香熏的门店，香味适宜），音乐依公司规定播放。
商品价签规范(完整 无手改,价格最新,无原厂标签,logo面朝外隐置)。
工作设备(电脑、POS机、电话机、打印机等)保管完好且能正常使用。
仪容仪态行为规范工作场所不得挖鼻孔、掏耳朵，不得照镜子、梳头描眉、涂口红，咳嗽、打哈欠、打喷嚏时避免面对顾客和同事。
精神饱满，积极“微笑”招呼进店顾客，迎宾、送宾语规范。
门店钥匙使用及保管按规定执行。
保持进门即可看到有员工在岗，不得无故脱岗。
注重自己的仪容(不得留怪异的发型，头发应干凈无异味，女士宜化淡妆、不得佩戴夸张饰品，不留长指甲，等等）。
门店内（包括工作台、收银台等）保持清洁整齐(货架、商品无积灰，玻璃、漆面物品无印迹，私人、包装、清洁等杂物隐蔽存放）。
腰包等工具齐全（笔、便签贴纸、白手套、卷尺、刀）/对讲机及耳机。
天花、墙体无漏水或破损、污渍。
道具柜等总务物资（陈列相关）无掉漆、无明显破损或污渍。
大金额商品（标价10000元以上）库存无异常，门店能清楚当店库存数。
插电商品电线布置隐蔽，未插电灯具等电线收扎整齐且隐蔽放置。
台卡、店卡、品牌画册按要求摆放到位。
熟练操作ERP及收银POS机。
2.巡店人员填写得分栏和备注栏，得分栏为门店考核得分，备注栏注明减分原因，同时涉及行政处罚将依此做为依据。
3.得分100奖励店长100元；得分低于80分，每5分处罚店长5元，不足5分不扣款；得分低于60分给予店长警告一次。
4.结果报至门店经理审批（并由行政部邮件公告）。
终端巡店操作细则及考核表
终端店当班人员业务时间
序号考核主要内容分值评分处理建议●仪容仪表（8分）
2
1 长发一律后梳盘起，短发不过领，刘海均不能过眉，两旁鬓角一律梳于耳后
并固定，无头皮屑。
2 统一着工装，工装必须干净平整，无异味，无褶皱，无脏污。
2
3 上班必须化淡妆，妆容须显色且自然。
2
4 不准佩戴装饰戒指、手链、脚链等，不准留长指甲，涂指甲油。
2
●陈列展示（30分）
5
5 正价展床须以新品、推广产品和畅销品为主，且采用饱满展示。
促销展床则
以促销品为主，要求丰富饱满，营造浓烈的促销氛围。
6 展床的展示枕芯一般为6个，陈列2-3个花型，陈列时须高低错落。
2
2
7 展床套件须配以展示厚被，被头翻折处要垫冷气被，翻折宽度为38cm。
辅推展
示被套陷入翻折处外露宽度为15cm。
2
8 展床展示：床裙款被套尾部下垂高度为20cm；床盖款床盖尾部距离地面8cm、
被套尾部距离地面18cm；床单款被套尾部距离地面18cm。
9 展床陈列与相邻高柜陈列须同系列同风格，高柜和展床陈列不得展示同一花
3
型。
5
10 高柜陈列须统一按照产品系列分类展示，并注意色彩的整体搭配，色彩依据高
柜从低到高为深至浅分布，风格须统一。
11 散件类展示须分类摆放，方向整体摆放一致，平整干净。
2
12 所有陈列的产品必须拆除内膜袋，不可出现褶皱、不平整、脏污等现象。
2
13 所有产品的包装内膜袋、包装盒等不可出现破损、脏污或平整现象。
2
3
14 所有展示的陈列道具、POP等宣传平面等必须无破损、无灰尘，且摆放到位，
符合品牌店堂形象。
2
15 更换陈列时产品不能直接放置地面上，也不可随意堆放于卖场。
包装盒不可放
置展床上，包装盒不得随意堆放影响其美观及质量。
●仓库及卫生（6分）
16 卖场必须干净整洁，不可出现纸屑、水渍，展床、高柜及床底不可有灰尘。
2
17 收银台台面干净整洁，物品摆放整齐，不可出现任何私人物品。
2
2
18 仓库货品分类摆放整齐，货品保证先进先出，道具摆放合理，不造成破损。
仓
库卫生必须干净到位，不得在仓库用餐，每月须重新整理仓库。
●日常管理（25分）
2
19 任何时候不可出现空岗现象；特殊情况只有1人当班时，如需离岗必须在工作
交接本上记录离岗和回岗的时间。
20 不可串岗聊天，在卖场扎堆、嬉笑、吃东西，不可做任何与销售无关的事情。
2
21 按时上下班，不可随意调换班次。
2
22 销售小票及调货单准确无误，所有借进借出货品当月必须冲账，随时保证账实
5
一致。
23 每天按时上报销售数据，跟进本店销售进度，及时掌握竞品活动和竞品销售。
5
24 每天及时填写门店管理相关表格和信息、做到及时、准确、完整，交接班会议
5
记录须详细。
25 熟悉公司每月发布的推广、促销方案及其他政策和通知，传到到位并立即执行。
4
●培训学习（8分）
26 熟悉公司企业文化、产品知识、销售话术等内容，尤其是新品知识及话术。
4
27 每次培训后一周内，门店必须自行组织学习保证全员对培训知识的掌握。
4 ● 会员管理 （8分）
28 主动邀请顾客入会，详细记录新会员信息，并按时更新会员重复消费信息、购物记录等。
3
29 每月及时上报会员信息，每月定期进行老会员维护，电话回访及上门回访的须详细记录当时情况。
3 30 每月及时电话或短信问候会员生日，按标准发放会员礼品并详细记录。
2 ● 顾客服务 （15分）
31 迎宾、送宾必须微笑行鞠躬礼，送客必须出门并在顾客离开视线范围之外方可转身。
3
32 顾客进店30秒内必须与顾客有眼神、语言等方面的接触和沟通，主动询问顾客需求和喜好。
3 33 不准在卖场表露出不耐烦的神情，不准不搭理顾客，不准歧视顾客，不准说有损公司、竞品以及顾客的话语。
2 34 熟练掌握产品知识，不可在交流中出现任何的专业知识错误，不可欺瞒顾客。
2 35 接到顾客投诉须立即反馈解决，不可置之不理，如果当时无法解决，须与顾客及时沟通约定解决时间，并及时反馈跟踪，详细记录相关情况。
3 36
当日消费金额3000元的顾客，必须在7天之内进行售后回访，并详细记录。
2
总 计 100 检查人签名
不合格 项目
整改时间
责任人签名
备注：
1、公司高层、销售经理、业务主管、业务代表及公司各职能部门人员在终端巡店时发现任何问题，均可参照以上标准进行考核，并进行现场处理。
2、该考核表总分为100分，不合格项目只需填写相应项目序号即可，终端必须在整改时间范围内完成所有整改，并拍照回传至相应销售经理。
若整改不及时或者整改仍不合格，则予以该终端及业务双倍惩戒。
3、考核标准一共分为36个项目内容，完成到位方可得分，不合格项则为0分，1分代表1元，所有不合格项目总和分值为该终端考核罚款金额的总额，具体罚款金额比例如下
4、所有罚金都交由销售经理保管，作为今后终端人员活动经费或奖励基金。
5、所有公司高层巡店方可现场给予终端奖励，100元-300元不等，奖金统一由公司承担。
附件：《终端巡店考核激励单》 《终端巡店考核惩戒单》 终端巡店考核激励单 门店保管联
门 店
日 期
当班人员
检查人
序号 终端人数 店长罚款金额比例 店员罚款金额比例 业务罚款金额比例 1 2人 终端罚款金额总额的60% 终端罚款金额总额的40% 终端罚款金额总额的50% 2 3人 终端罚款金额总额的40% 终端罚款金额总额的60% 终端罚款金额总额的50% 3 4人 终端罚款金额总额的30% 终端罚款金额总额的70% 终端罚款金额总额的50% 4
5人
终端罚款金额总额的25%
终端罚款金额总额的75%
终端罚款金额总额的50%
事件说明
奖励金额当班人员签名
终端巡店考核激励单检查人留存联
门店日期当班人员检查人
事件说明
奖励金额当班人员签名
终端巡店考核惩戒单门店保管联
门店日期当班人员检查人
事件说明依据终端巡店考核表规定的第（）条
惩罚金额当班人员签名
终端巡店考核惩戒单检查人留存联
门店日期当班人员检查人
事件说明依据终端巡店考核表规定的第（）条
惩罚金额当班人员签名。
