餐饮部酒水知识培训

酒店管理餐饮服务之酒水知识酒店作为一种提供商业服务的场所，为了满足客户的需求，不仅需要有舒适的住宿环境和优质的餐饮服务，还需要有对酒水知识的了解和掌握。

在酒水知识方面，酒店管理者和餐饮服务人员需要具备一定的专业知识，以提供给客户独特的酒水选择和品尝体验。

本文将介绍一些常见的酒水知识，以便帮助酒店管理者和餐饮服务人员提升餐饮服务的品质。

第一部分：葡萄酒知识1. 葡萄酒的分类葡萄酒一般分为红葡萄酒、白葡萄酒和起泡酒三大类。

其中，红葡萄酒采用黑皮葡萄酿造，其特点是色泽深红、单宁丰富；白葡萄酒则采用白皮葡萄酿造，以清透的颜色和清爽的口感著称；起泡酒则是通过二次发酵形成气泡，如香槟和气泡酒等。

2. 葡萄酒的品鉴与搭配品尝葡萄酒需要注意色泽、香气、口感等方面的特点。

通常在品鉴时，先观察酒的颜色和透明度，再闻酒的香气，最后品尝酒的口感和余味。

在酒水搭配方面，红葡萄酒适合搭配牛肉、烤肉等重口味的菜肴，而白葡萄酒则适合搭配海鲜、鱼类等清淡的食物。

第二部分：啤酒知识1. 啤酒的分类啤酒一般分为生啤酒和瓶装啤酒两大类。

生啤酒是由啤酒厂通过发酵酿造的，具有较浓的麦芽香气和独特的口感；瓶装啤酒则是在酒厂完成发酵后灌装到瓶子中，并在此过程中加入二氧化碳，使酒液起泡。

2. 啤酒的品鉴与搭配品尝啤酒时需要注意其泡沫的细腻度和稳定性，同时也要关注麦芽香气和苦味等口感特点。

啤酒的搭配主要根据不同类型的菜品进行选择，如淡啤酒适合搭配清淡的海鲜和凉菜，浓啤酒则适合搭配烤肉和香辣食物。

第三部分：烈酒知识1. 烈酒的分类烈酒主要分为白兰地、威士忌、伏特加等。

白兰地通常以葡萄为原料，经过蒸馏和陈酿而成，具有香气独特且口感醇厚；威士忌则以大麦、玉米等谷物酿造，经过多年陈酿，呈现出各具特色的香气和口感；伏特加是以谷物或土豆为原料制作而成的，是一种无色无味、净度极高的烈酒。

2. 烈酒的品鉴与搭配品尝烈酒需要注意其香气和口感特点，如白兰地可以细品其醇厚的口感和浓郁的果香，威士忌则可以品味其独特的烟熏和木质香气。

酒店管理餐饮服务之酒水知识酒店的餐饮服务是其经营的重要组成部分，而酒水的销售则是餐饮服务中不可忽视的一环。

作为酒店管理人员，了解和掌握酒水知识是必不可少的。

本文将介绍酒店管理餐饮服务中的酒水知识，并分享一些相关的经验和建议。

首先，酒水的分类。

酒水主要可分为葡萄酒、烈酒、啤酒和非酒精饮料四类。

葡萄酒是以葡萄为原料经过发酵酿制而成的，根据不同的产地和工艺，可分为红葡萄酒、白葡萄酒和起泡酒等。

烈酒指的是含有高浓度酒精的饮料，如白兰地、威士忌和伏特加等。

啤酒则是一种发酵酒，以大麦为原料酿制而成。

非酒精饮料包括纯净水、软饮料和咖啡等。

在酒水销售中，了解酒水的特点和品质是非常重要的。

对于葡萄酒而言，不同产地的葡萄酒有着不同的特点和口感。

世界葡萄酒产区主要有法国、意大利、西班牙、澳大利亚和美国等。

此外，葡萄酒的品质还与葡萄的酿酒工艺、存放时间和产区的气候等有关。

烈酒的品质则取决于酒精的浓度、成分和熟成时间等因素。

了解这些特点和品质可以帮助酒店管理人员更好地推荐和销售酒水。

其次，掌握酒水的搭配原则和技巧也是重要的。

不同种类的酒水可与不同的菜品搭配，以提升食物的口感和品味。

一般而言，红葡萄酒适合搭配牛肉、羊肉和大餐等肉类菜品；白葡萄酒则适合搭配海鲜、家禽和轻型菜品；起泡酒则适合搭配开胃菜和甜点；而烈酒则适合搭配烧烤和重口味菜品。

在搭配时，还可以考虑食物的酸度、甜度和咸度等因素，以达到更好的味觉体验。

酒水的贮存和服务也是餐饮服务中需要注意的问题。

对于葡萄酒而言，其贮存温度和湿度非常重要。

一般来说，红葡萄酒的贮存温度为16-18℃，白葡萄酒和起泡酒的贮存温度为8-10℃。

此外，葡萄酒的贮存地应干燥、无震动和光线直射。

在服务时，应注意葡萄酒的温度、开瓶和倒酒的技巧，以提供给客人良好的品尝体验。

对于烈酒而言，其贮存也需要注意。

烈酒一般应保存在阴凉、干燥的地方，避免阳光直射。

在服务时，可考虑使用各种不同的杯型和调味品，以提升酒水的风味和口感。

酒店餐饮年度培训计划内容
1. 员工餐饮服务礼仪培训：通过培训员工正确的餐厅服务礼仪和沟通技巧，提高员工的客户服务水平，增强顾客体验。

2. 食品安全培训：对厨房人员进行食品安全培训，包括食品储存、处理和清洁等方面的知识，确保食品安全，避免食品中毒事件发生。

3. 酒水知识培训：对酒吧服务人员进行酒水知识培训，包括各种酒类的知识和品酒技巧，提升服务质量和销售技巧。

4. 厨师创意菜式培训：通过培训厨师提升菜品的创意和烹饪技巧，开发新菜品，提高菜品的口碑和竞争力。

5. 客户投诉处理培训：培训员工正确处理客户投诉的方式和技巧，提高员工应对突发情况的能力，保持客户满意度。

6. 环境卫生培训：加强对员工环境卫生意识的培训，提高员工对餐饮环境卫生的重视和管理水平，确保就餐环境清洁卫生。

酒店餐饮从业人员培训内容引言本文档旨在介绍酒店餐饮从业人员培训的内容，以提升从业人员的专业知识和技能，确保提供优质的餐饮服务。

培训内容1. 餐饮基本知识培训- 餐厅服务流程：包括接待客人、座位安排、点餐、上菜等流程。

- 餐厅礼仪：包括仪表仪容、语言表达、服务态度等方面的培训。

- 餐厅菜单知识：包括菜品介绍、菜式分类、菜单推荐等内容的培训。

2. 食品安全与卫生培训- 食品安全知识：包括食品储存、加工、烹饪和销售过程中的卫生要求等内容的培训。

- 酒水安全知识：包括酒水储存、调制和饮用的安全要求等内容的培训。

- 应急处理培训：包括处理顾客食品过敏、急救措施等突发情况的培训。

3. 客户服务培训- 顾客接待技巧：包括礼貌用语、沟通技巧、问题解决等方面的培训。

- 服务态度培养：包括热情、耐心、细致等服务态度的培养。

- 投诉处理技巧：包括针对不满和投诉的处理方法和技巧的培训。

4. 酒水知识培训- 饮品知识：包括各种酒水、咖啡、茶类等的基本知识和常见品牌的介绍。

- 酒水搭配：包括与菜品相匹配的酒水搭配技巧的培训。

- 酒水销售技巧：包括向客人介绍、推荐酒水、提供专业建议等销售技巧的培训。

5. 团队合作培训- 团队合作意识培养：包括团队合作的重要性、协调与沟通等方面的培养。

- 团队执行能力培养：包括根据工作要求，协调合作完成任务的能力培养。

结论通过上述培训内容的提供，酒店餐饮从业人员能够获得必要的餐饮知识和技能，提升专业素养，提供优质的餐饮服务，满足客人的需求和期望。

同时，酒店也能够提高整体服务水平，增强竞争力。

餐饮培训酒水知识与服务1. 介绍在餐饮行业中，酒水是一个重要的组成部分。

对于餐饮从业人员来说，熟悉和掌握酒水知识以及提供优质的酒水服务是至关重要的。

本文档将介绍餐饮行业中的酒水知识以及餐厅提供高质量酒水服务的重要性，并提供相关的培训建议。

2. 酒水知识2.1 酒水分类在餐厅中，常见的酒水分类可以分为以下几种： - 红酒：红酒一般由红葡萄酿造而成，其口感醇厚，适合配搭红肉和奶酪等食物。

- 白酒：白酒一般由白葡萄酿造而成，其口感清爽，适合配搭海鲜和白肉等食物。

- 啤酒：啤酒是一种发酵饮料，口感爽口，适合搭配各种餐点。

- 烈酒：烈酒一般含有较高的酒精含量，如威士忌、伏特加等，常用于调制鸡尾酒。

2.2 酒水品牌和产地了解酒水的品牌和产地是提供高质量酒水服务的重要一环。

对于红酒和白酒来说，如法国的波尔多产区和勃艮第产区，意大利的托斯卡纳产区等都是世界著名的产地。

而对于啤酒来说，不同国家和地区有着不同的酿造传统和口味特点，如德国的浓郁啤酒文化和比利时的酒花风味啤酒。

熟知不同品牌和产地的特色，能为顾客提供更好的选择建议。

2.3 酒水搭配在餐厅中，提供合适的酒水搭配建议可以增强顾客对餐厅的满意度。

一般来说，红酒适合搭配红肉、奶酪等食物；白酒适合搭配海鲜、白肉等食物；而啤酒则适合搭配各类餐点。

此外，还可以根据顾客的口味偏好和菜单的特色，提供具体的酒水搭配建议，使顾客得到更好的用餐体验。

3. 高质量酒水服务3.1 酒水推荐在餐厅中，酒水推荐是一种提高服务质量的重要手段。

服务员可以根据顾客的口味偏好、菜单的特色和当季特供，向顾客推荐合适的酒水。

通过充分了解酒水知识和菜品特点，服务员可以提供专业和贴心的推荐，为顾客提供更好的用餐体验。

3.2 专业的酒水倒酒服务酒水的倒酒服务也是一项需要专业技巧的工作。

服务员应该熟悉不同类型酒水的倒酒方式，如红酒的倒酒角度和速度，白酒的侍酒温度等。

同时，为了确保卫生和服务质量，服务员应该使用专业的倒酒工具，并注意礼貌和细致的倒酒动作。

酒店餐饮部培训资料一、酒店餐饮部的重要性酒店餐饮部是酒店中非常重要的部门之一。

它不仅提供食物和饮料服务，还在很大程度上影响着客人对酒店的整体印象和体验。

因此，酒店餐饮部在运营中必须注重服务质量、菜品品质和员工培训等方面的工作。

二、酒店餐饮部的工作职责和分工酒店餐饮部包括多个不同的职位和岗位，每个岗位都承担着不同的责任和任务。

下面是酒店餐饮部常见的职位和其工作职责的简要介绍：1.餐厅经理：负责管理整个餐厅的运营，包括员工管理、客户服务、预订和排队管理等。

2.厨师长：负责厨房的日常运营管理，包括菜单设计、食材采购、食品安全等。

3.服务员：负责接待客人、点菜、上菜等服务工作，需要掌握良好的沟通技巧和专业知识。

4.调酒师：负责调配各种酒水饮料，需要有丰富的酒水知识和调酒技术。

5.咖啡师：负责制作各种咖啡和其他热饮，需要掌握咖啡知识和手工操作技巧。

6.打荷：负责清洁餐具、服务员协助等工作，是餐厅运营中必不可少的一环。

以上只是酒店餐饮部中的一部分职位，随着酒店规模和服务种类的不同，可能还会有其他不同的职位和分工。

三、酒店餐饮部员工培训酒店餐饮部的培训是确保各项工作高效进行的重要环节。

以下是一些常见的员工培训内容和方法：1.服务礼仪培训：培训员工在服务过程中的语言、举止、态度等方面的规范要求，提高客户满意度和整体形象。

2.饮品知识培训：培训员工掌握各种酒水、咖啡和茶的知识，包括原料、口感、搭配等，以提供专业的推荐和服务。

3.菜品知识培训：培训员工了解菜品的原料、烹饪方法、口味等，以便提供准确的菜品介绍和推荐。

4.卫生和食品安全培训：培训员工关于食品安全和卫生的重要性，如何正确储存和处理食材，以及遵守相关卫生标准和法规。

5.团队合作培训：组织员工进行团队合作和协作的培训活动，以提高团队凝聚力和工作效率。

6.客户服务培训：培训员工的沟通技巧、问题解决能力，以及客户投诉处理和服务回访等方面的知识和技能。

以上只是酒店餐饮部员工培训的一部分内容，实际的培训计划和方法应根据酒店的实际情况和需求进行定制。

餐饮培训计划和流程一、培训目标1. 帮助员工掌握餐饮服务基本技能，提高服务质量和效率。

2. 提升员工对餐饮行业的认识和理解，增强员工的职业素养和服务意识。

3. 培养员工对食材和菜品的认知，提高员工的厨艺水平和创意能力。

二、培训对象所有从事餐饮服务的员工，包括服务员、厨师、酒吧员工、迎宾员等。

三、培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪礼貌：培养员工良好的仪态和礼貌，提高服务态度。

（2）基本服务流程：包括迎宾、点菜、上菜、结账等基本服务流程，使员工掌握标准流程，提高工作效率。

（3）服务技巧：培养员工服务的技巧和技能，包括沟通能力、应变能力、解决问题能力等。

2. 厨艺培训（1）食材认知：使员工对常见食材的特点、用途和搭配有深入的了解。

（2）菜品制作：培养员工对菜品的制作技术和创意，提高菜品质量和口感。

（3）厨房卫生和安全：培养员工厨房卫生和安全意识，保障食品安全。

3. 酒水知识培训（1）酒水种类：使员工熟悉各类酒水的种类、特点和搭配。

（2）酒水服务：培养员工对酒水的正确倒酒、搭配等技能和知识。

四、培训方法1. 理论教学：通过讲解、示范等方式进行理论教学，使员工对餐饮服务的基本知识和技能有全面的了解。

2. 实践操作：结合实际工作场景，进行实际操作训练，帮助员工将理论知识和技能运用到实际工作中。

3. 观摩学习：安排员工去观摩其他餐厅的服务和厨艺，学习其他餐厅的优秀经验和做法。

五、培训流程1. 餐饮培训前期准备（1）确定培训内容和目标（2）制定具体的培训计划和流程（3）安排培训师资，包括内部员工和外部专业讲师（4）准备培训教材和设备，包括PPT、视频、实物样品等2. 餐饮培训实施（1）开幕式：安排开幕式，由管理层介绍本次培训的目的和意义，激发员工学习的积极性。

（2）理论教学：安排培训师根据培训内容进行理论教学，培养员工的基本知识和技能。

（3）实践操作：结合实际工作场景，进行实际操作训练，帮助员工将理论知识和技能运用到实际工作中。

酒吧酒水知识培训资料（一）酒水常识酒水, 酒吧, 知识, 资料, 培训重点要求：? ? 认真记录酒水的产地、口味、类型、酒精度、生产原料、麦芽度、最佳饮用温度、葡萄酒含糖量（干、半干、甜）、同系酒水的分类。

饮用杯具、方法及注意事项。

威士忌(Whiskey)? ? 威斯忌的生产原料有小麦、黑麦、玉米、燕麦。

将原料浸水发芽，磨成粉状、制成原料饼并用泥炭熏致微黄；然后使用蒸馏法蒸馏出酒液（此时称威斯忌原酒，酒精度高达60到80度。

）将原酒稀释到40度的酒精度；装入酒桶窖藏3到10年；此时称之为成品酒；然后装瓶销售。

按出品产地可威斯忌分为爱尔兰威斯忌、苏格兰威斯忌、波本威斯忌、（美国威斯忌）、加拿大威斯忌等。

按原料可分为玉米威斯忌、黑麦威斯忌、燕麦威斯忌等。

洋酒，特别是当中的烈酒饮用方法为净饮法和参兑法；净饮法是指酒中除冰块外不添加任何物品。

参兑法是指将烈酒和想要添加的饮料、果汁、其他酒类参兑一起，迎合自己的口味酒吧所用威斯忌1??加拿大俱乐部威斯忌? ???canada club whiskey基本特点：烈酒、40%酒精度、加拿大生产。

饮用方法：使用干净、无破损、透亮无指印的古典杯（古典杯又称为威斯忌杯）；3块食用冰块，斟酒至酒杯1/4处（30-45ml；1oz-1.5oz）；酒杯下垫杯垫。

注意事项；冰块要干净透明、形状完整；杯垫干爽、无变形；续酒及时。

? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???2??芝华士12年苏格兰威斯忌? ?? ?chivas regal??12??yers old基本特点：烈酒、40%酒精度、苏格兰生产。

饮用方法：使用干净、无破损、透亮无指印的古典杯（古典杯又称为威斯忌杯）；3块食用冰块，斟酒至酒杯1/4处（30-45ml;1oz-1.5oz）；酒杯下垫杯垫。

注意事项；冰块要干净透明、形状完整；杯垫干爽、无变形；续酒及时。

酒水知识培训资料酒水知识对于酒店、餐厅、酒吧等餐饮行业的从业人员来说是非常重要的。

熟悉酒水知识不仅可以提升顾客的就餐体验，还可以增加销售额和顾客满意度。

本文将从酒的分类、酒的保存、酒的搭配及调酒技巧等方面进行详细介绍，以帮助从业人员提升专业能力和服务品质。

一、酒的分类酒主要分为葡萄酒、白兰地、威士忌、伏特加、龙舌兰、啤酒等几大类别。

其中，葡萄酒可以进一步细分为红葡萄酒、白葡萄酒和玫瑰葡萄酒。

了解每种酒的特点和品味，有助于服务员能够在顾客点单时给予适当的建议。

1. 葡萄酒葡萄酒是由葡萄经过发酵制成的酒类，其特点是色泽多样、口感醇厚。

红葡萄酒适合搭配红肉、奶酪等食物，白葡萄酒则适合搭配海鲜、家禽等食物。

2. 白兰地白兰地是一种由葡萄为原料经过蒸馏制成的高度酒，具有独特的香气和口感。

白兰地可分为干白兰地和甜白兰地，常用于制作鸡尾酒和烹饪。

3. 威士忌威士忌是以谷物为原料酿造的一种酒，包括苏格兰威士忌、爱尔兰威士忌、美国威士忌等多个产地和风格。

威士忌的品尝方法有直接饮用、加冰或加水。

4. 伏特加伏特加是以马铃薯或谷物为原料蒸馏而成的无色透明酒，酒精度较高。

伏特加的口感较为柔和，适合制作鸡尾酒或者直接饮用。

5. 龙舌兰龙舌兰是墨西哥特产的一种以龙舌兰为原料酿造的酒，具有浓郁的植物香气和独特的口感，适合制作鸡尾酒。

6. 啤酒啤酒是最常见的一种酒类，主要由大麦芽、水、啤酒花和酵母酿造而成。

啤酒有多种类型，包括淡啤酒、黑啤酒、小麦啤酒等。

了解不同类型的啤酒可以为顾客提供更好的推荐。

二、酒的保存为了确保酒的质量和口感，酒的保存是非常重要的。

以下是几个常用的酒的保存方法：1. 葡萄酒葡萄酒保存时需要保持稳定的温度和湿度，通常建议存放在15-18摄氏度的酒柜中。

开瓶后的葡萄酒应该尽快饮用，或者使用专用的真空泵将氧气抽出，然后存放在冰箱中。

白兰地和威士忌的保存需要避免阳光直射和高温，可以放置在酒柜或者酒架上，尽量保持稳定的温度。

餐饮部培训计划表一、培训目的和意义。

餐饮部是酒店的重要组成部分，直接关系到酒店的服务质量和形象。

为了提高餐饮部员工的专业素质和服务水平，制定餐饮部培训计划，对员工进行系统的培训和学习，提高他们的服务意识和专业能力，从而为客人提供更优质的餐饮服务，提升酒店整体竞争力。

二、培训内容和安排。

1. 服务礼仪培训。

培训时间，第一周。

培训内容，包括形象仪容、言谈举止、接待礼仪等方面的培训，帮助员工树立良好的服务意识和形象。

2. 餐饮知识学习。

培训时间，第二周至第四周。

培训内容，包括菜品知识、酒水知识、食材知识等方面的学习，帮助员工了解餐饮行业的基本知识，提高专业水平。

3. 客户服务技巧培训。

培训时间，第五周。

培训内容，包括客户沟通技巧、投诉处理技巧、客户需求分析等方面的培训，帮助员工提高服务质量和客户满意度。

4. 团队合作培训。

培训时间，第六周。

培训内容，通过团队建设活动、团队合作游戏等形式，加强团队凝聚力和合作意识，提高团队整体执行力。

5. 岗位技能培训。

培训时间，第七周至第八周。

培训内容，根据员工的不同岗位，针对性地进行技能培训，提高员工的专业水平和工作效率。

三、培训方式和方法。

1. 课堂培训。

安排专业讲师进行线下课堂培训，让员工系统学习和掌握相关知识和技能。

2. 实践操作。

安排员工进行实际操作练习，通过实践提高员工的工作技能和经验。

3. 视频学习。

提供相关餐饮知识和技巧的视频学习资源，让员工在工作之余进行自主学习。

四、培训评估和总结。

1. 培训效果评估。

对培训结束后的员工进行培训效果评估，了解培训的实际效果和员工的学习情况。

2. 培训总结。

对整个培训过程进行总结，总结培训中的亮点和不足，为下一阶段的培训提供经验和借鉴。

通过以上的餐饮部培训计划，我们将为酒店的餐饮部员工提供系统的培训和学习机会，提高他们的服务意识和专业能力，为客人提供更优质的餐饮服务，提升酒店整体竞争力。

希望全体员工能够积极参与培训，不断提升自身素质，为酒店的发展贡献力量。

餐饮培训酒水知识与服务餐饮行业是一个具有悠久历史和丰富文化内涵的行业，而酒水服务则是餐饮业不可或缺的一部分。

在餐厅中，酒水服务的质量直接关系到顾客的用餐体验和餐厅的声誉。

因此，对于餐饮从业人员来说，熟悉酒水知识并能提供专业的酒水服务是十分重要的。

本文将介绍一些常见的酒水知识和提供优质酒水服务的技巧。

一、酒水分类和特点在餐饮业中，酒水一般可以分为啤酒、葡萄酒、烈酒和无酒精饮料等几类。

每种酒水都有其独特的特点和品尝方法，从业人员需要了解各类酒水的基本知识。

1. 啤酒啤酒是最为常见的酒水之一，其特点是酒精度低、气泡丰富、口感清爽。

在服务时，可以推荐顾客根据口感喜好选择不同类型的啤酒，例如浓郁的黑啤酒、苦味突出的IPA啤酒、清爽口感的淡啤酒等。

2. 葡萄酒葡萄酒具有丰富的香气和口感多样性，在餐饮服务中非常重要。

葡萄酒可以分为红葡萄酒、白葡萄酒和玫瑰葡萄酒。

值得注意的是，葡萄酒的存放温度和饮用温度对其口感和风味有着重要影响。

在为顾客推荐时，从业人员需要了解顾客的口味喜好、食物搭配等因素，提供适合的葡萄酒选择。

3. 烈酒烈酒包括威士忌、龙舌兰、白兰地等种类，其特点是酒精度高且口感浓烈。

在餐饮服务中，从业人员需要向顾客介绍不同种类的烈酒的特点，并提供适量的建议。

此外，提醒顾客适度饮酒也是酒水服务的一项重要职责。

4. 无酒精饮料无酒精饮料可以提供给那些不喝酒或特殊需求的顾客。

从业人员需要了解不同种类的无酒精饮料，包括软饮料、咖啡和茶等，并能根据顾客的需求提供合适的选择。

二、酒水服务技巧在提供酒水服务时，专业的技巧和态度是很关键的。

以下是一些酒水服务技巧的建议：1. 诚挚的服务从业人员需要用亲切的态度和微笑与顾客交流，主动介绍酒水的特点和推荐适合的选择，提高顾客的用餐体验。

2. 推荐搭配根据菜单上的菜品和顾客的口味偏好，推荐适合的酒水搭配，以提升顾客的味蕾体验。

3. 维护酒水品质从业人员需要学习和掌握正确的酒水保存、开瓶技巧和倒酒技巧，确保向顾客提供高品质的酒水。

餐饮知识培训培训目的：1、一般知识2、饮食服务常识3、饮食服务技能4、英语沟通技巧5、适当工作岗位分配。

一个成功的餐饮部需要条件是：1、友善的微笑和快速的服务2、优良的食品3、环境洁净，一尘不染4、一致的工序5、优良的品质及物有所值作为一位合格的餐饮人员所具备的条件1、勤奋、高效率、高生产价值2、有礼貌，面带笑容3、平易近人，有预知客人需要之能力4、好学，有工作上的知识和技巧5、可信赖浙菜菜谱，诚实、忠心餐饮知识培训第一节、作为餐厅服务员必备的基本条件及餐厅各岗位的职责第二节、50条客人讨厌的服务第三节、七种听取好评的服务第四节、散餐和宴会程序、自助餐、团体餐的服务程序第五节、专业服务技能第六节、服务中特殊问题的处理方法及处理客人投诉待客适当方式，员工应有的态度第七节、各种结帐方式的程序第八节、餐厅术语、推销技巧、菜式酒水的推销第九节、菜品酒水知识第十节、餐厅的规章制度、餐厅用品的规定第十一节、餐饮用具第十二节、饮食英语对话第一节餐厅服务员必备之基本条件及餐厅各岗位的职责一、成功服务员的素质除必须具备一定程度之服务及饮食知识外，更应竭力以求，小心准确，快捷的完成日常的工作，待人要和悦，热诚、有礼。

留心每一细节，他们会帮助增进你对事物有更机灵的反应。

态度注意自己的言行，必须以作为一个有教养的绅士或淑女为标准（但不是傲慢），自然他人也会同样的态度回敬你。

不论站立或行走时都要文静平稳，懒散或倾靠等动作都是不雅观的，要用轻松紧密的脚步但不是跑步，最基本的原则是不要做任何影响他人的事，如当值时吸烟，在他人不在时传递东西，在餐厅中咀嚼零食，都足以影响本身的仪表及餐厅的观瞻。

无论当值或下班时都要保持良好的行为浙菜精选，养成习惯，千万不要忘记说：“请，谢谢”等浙菜精选浙菜精选，保持良好的礼貌习惯，切勿因他人之不良态度对你有任何影响。

自尊如果你不敬重你自己或你的工作，切勿祈望别人会尊重你。

不要对你的工作有所抱怨，如有人问你做的是何种工作时，你应感到自豪，并说：“我是这饭店的员工”。

青岛餐饮培训计划一、前言青岛是一座美丽的海滨城市，自古以来就以其丰富的海鲜资源和独特的啤酒文化而著名。

随着旅游业的发展，餐饮业也在不断壮大，各种各样的餐厅、酒吧和茶楼遍布全城。

为了提高青岛餐饮业的服务水平和品牌形象，我们制定了一套全面的餐饮培训计划，希望能够帮助青岛的餐饮从业者提高专业水平，提升服务品质，提高竞争力。

二、培训目标1. 提高员工的专业水平和技能；2. 提升对客户的服务意识和服务质量；3. 增强员工的职业素养和团队意识；4. 塑造企业的良好品牌形象和文化氛围；5. 提高企业的绩效和竞争力。

三、培训内容1. 餐饮服务礼仪（1）仪容仪表针对不同岗位的员工，培训仪容仪表的基本要求，包括穿着整洁、仪表端庄、不佩戴过多饰物等。

（2）服务技巧培训防止拥挤、服务速度、顾客问询回答、服务态度等基本服务技巧。

2. 餐饮产品知识（1）菜品介绍对餐厅的主打菜品进行详细介绍，包括原料、制作、口感等。

（2）酒水知识提供针对不同类型酒水的基本知识和推荐搭配。

3. 顾客服务（1）顾客需求掌握各类顾客的需求，如不同年龄阶段的客人需求不同，细分不同类型的顾客的食欲、口味、消费能力等。

（2）沟通技巧培训员工在与顾客交流和沟通时的技巧，包括表情、语调、姿势等。

4. 团队协作（1）团队合作培训员工之间的团队合作精神，包括协调、沟通、互助等。

（2）解决矛盾培训员工解决与同事之间可能出现的分歧和矛盾的方法和技巧。

5. 管理技能（1）时间管理培训员工时间管理的基本技能，包括计划安排、执行、总结等。

（2）业绩管理培训员工业绩管理的基本技能，包括目标设定、执行、监督等。

6. 社交礼仪（1）商务宴请礼仪培训员工在商务宴请场合的礼仪手段，包括用餐顺序、用餐方式等。

（2）社交礼仪培训员工在各种社交场合的礼仪和判断。

四、培训方式1. 现场培训为员工提供现场实践机会，让员工在实际操作中熟悉培训内容，学以致用。

2. 视频教学为员工提供相关领域的视频教学，让员工在自己的时间和场合下进行学习和练习。

培训材料部门( D epartment) ：餐饮部( Food & Beverage Departmen)t酒水知识( Beverage Knowledge) ：酒水分类：1.不含酒精饮品( Nonalcoholic Beverage)2.含酒精饮品(Alcoholic Beverage)不含酒精饮品( Nonalcoholic Beverage) :1.带汽饮料(Soft Drink With Gas)2.不带汽饮料(Soft Drink Without Gas)带汽饮料(Soft Drink With Gas) :1.可口可乐( Coca Cole) & 健怡可乐( Died coca)2.雪碧(Sprite)3.七喜(Seven Up)4.奎宁汽水( T onic Water)5.苏打汽水( S oda Wate)r6.姜汁汽水 ( Ginger Ale)7.橘子汽水(Sankies Orange)8.柠檬汽水 ( Sankies Lemon)9.巴黎水 ( Perrier) 矿泉水( Natural Mineral Water)10.青岛绿牌(Tsing Dao Green Lable Local)不带汽饮料( Soft Drink Without Gas)果汁类( Juices)1.柳橙汁(Orange Juice)2.菠萝汁(Pineapple Juice)3.苹果汁(Apple Juice)4.西瓜汁(Watermelon Juice)5.葡萄汁( Grape Juice)6.木瓜汁( Papaya Juice)7.西柚汁 ( Grapefruit Juice)8.番茄汁 ( Tomato Juice)矿泉水( Natural Mineral Water)9.依云( Evian France)10.岛红牌( Tsing Dao Red Lable Loca)l热饮： ( Hot Drink)1.咖啡和茶( Coffee & Tea)2.热牛奶 ( Hot Milk )3.热巧克力( H ot Chocolate)4.热可可 ( Hot Cocoanut)含酒精饮品( Alcoholic Beverage)洋酒种类葡萄酒香槟酒啤酒白兰地威士忌伏特加威末酒郎姆波特酒力娇酒金酒苦汁些厘酒特基拉酒葡萄酒-WINE是把葡萄榨汁后发酵，然后放入木桶中使它成熟的一种酒。