返品处理作业.....

文件名称客户返品处理流程文件版本A/0 生效日期XX文件编号XX页码第2 页共3 页一、目的规范客户返品处理流程，使客户返品能快速有效的处理，减少因处理不当而造成不必要的损失。

二、适用范围:适用于XXX有限公司（以下称为“我公司”）所有部门.三、名词解释:返品：指客户在产品检验及使用过程中，发现的不良，需要退回我公司换货或依赖维修产品. 四、责任和权限:业务部：负责客户有返品返回时与客户的信息情报沟通及确认。

资材部：仓库：负责退到我公司的返品的信息核对及出入库管理。

PMC: 负责重工计划的安排，以及出入库的计划指示。

品质部：负责返品的品质状况确认，在权限范围内给出返品处理方案。

生产部：按品质部给出的方案，在PMC给出的计划时间内对返品进行处理。

流程流程说明担当部门1、客户处发生的不良品或依赖不良维修品，业务部需要返回我司的，须提前联络相关部门（如业务）对应。

2、返品必须有相对应的返品单据（退货单），仓库、业务部必须包含品号、品名、数据、生产批号、不良内容等情况。

若无则不予接收，联络业务部门担当处理。

1、核对实物数量，OK后入库。

仓库1、通知品管，确认实物不良状况，给出处品质部理方案。

2、需直接报废的，经对应领导审批后，直品质部、仓库接入报废仓。

1、仓库根据品管处理方案可重工部分通知PMC。

仓库、PMC2、PMC跟据品管给出的处理方案开立重工单安排重工。

1、生产根据品管给出的处理方案进行重工生产部处理。

按正常流程领料。

2、重工后的良品与不良品区分标识后，按生产部正常入库流程入库。

1、仓库对于重工OK品进行区分入库、作好仓库标识，不良品入不良品仓，按流程处理。

2、根据业务或PMC指示出货。

业务、PMC六、引用/支持性文件无七、相关表单 :《退货单》。

返品处理作业、仓库管理及信息技术应用
一、判断题A对B错
1. 返品处理作业过程包括验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程。

答案：A
2. 对于因运输途中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况，由发货人确定所需的修理费用或赔偿金额，然后由配送中心负责赔偿。

答案：B
3. 对于退货责任在客户方的情况，也可以允许退货，然后再根据客户新的订单重新送货，不收取费用。

( )
答案：B
4. 良品退货需按供应商分别堆放，不良品退货需按归属区域分别堆放。

答案：B
5. 退货封箱前需将退货单放在退货门店的物流箱里。

答案：A
6. 返品率是指一定时间内累计返品价值占产品总销售价值的多少。

答案：A
7. 客户投诉率=不合格货品数量÷总交易次数。

答案：B
8. 对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员下次带回给顾客并附带拒收退原因说明。

答案：A
9. 盘点是为了货物丢失，对库存货品进行定期、不定期盘点清查。

一．判断题1.仓储管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨、虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。

答案: 对2.仓库管理系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。

答案: 对3.入库单填写时，货名可以简写。

答案:错4.在整个出库业务程序过程中，复核和点交是两个最为关键的环节。

答案: 对5.商家提货时，提供入库单，不需要填写出库单也可以提货。

答案:错6.货物验收的基本要求是“认真、及时、准确”。

答案:对7.在拣选作业时，如订单品种繁多，批量不大，可以进行“播种式”分拣。

答案:错8.盘点差异的处理,经仓库主管审核签认后,登入存货账卡,调整盘点账面数量。

答案:错9.仓库安全生产中，对人力操作基本要求是人力作业仅限制在轻负荷的作业。

答案: 对10.人工复核时，所有客户或门店的信息都在一张复核单据上。

答案:错11.RFID的使用可以提供对现有仓库库存货物查询和货位查询。

答案:对12.客户或门店的配送顺序确定后，只要将货物依照“后送先装”的原则装车即可。

答案:错13.配装是货位可以混装，货物装车后重心要低、放置紧密、充分利用车辆的载重能力和体积。

答案:错14.退货整理员将退回货品和物流箱规整到同一托盘上，方便存储。

答案:错15.退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在退货单上注明。

答案:对16.配送车辆容量越大越好。

答案:错17.补货时，如果发现包装损坏、内装与名称不符、数量不对时，应及时反映给信息员处理。

答案:对18.人工分配储位时，不需要依据报表行事。

答案:错19.所有的到货商品，在入库前都要进行验收。

答案:对20.当电子标签显示“END”时，表示该客户或门店的某一种货物已经拣选完成。

答案:错21.对于已经取消订单的拣货作业处理方法中，如果已经生成完拣货作业，在未拣货未扫描未打印标签的情况下，直接在拣货单汇总中更改手工单据，全部选择作废单据。

返料岗位安全作业指导书一、引言本安全作业指导书是为了确保返料岗位的安全生产，保障员工的身体健康和生命安全，制定的工作规范。

返料岗位是指对生产过程中的废料和副产品进行分拣、分类、包装等工作的岗位。

在这个岗位上，员工将面临一些潜在的危险和风险。

为了做好返料岗位的安全工作，员工应严格按照本安全作业指导书的要求进行作业，熟悉和遵守有关法律法规，做好岗前培训，提高安全意识和技能，并随时关注和排除存在的隐患。

二、岗位职责和工作程序1. 岗位职责返料岗位的主要职责是进行废料和副产品的处理、分拣、分类、包装等工作，并确保工作区域的整洁和安全。

2. 工作程序（1）准备工作：员工应检查工作区域的安全设施和工具的完好情况，确保没有任何隐患。

（2）操作规范：员工应根据工作要求，按照规定的程序进行废料和副产品的处理、分拣、分类、包装等工作。

（3）安全检查：员工应随时注意工作区域的安全状况，并及时排除存在的隐患。

（4）清理整理：作业结束后，员工应将工作区域清理整理好，保持整洁。

三、安全操作规范1. 穿戴个人防护装备：返料岗位工作时，员工应穿戴好个人防护装备，包括安全帽、防护眼镜、口罩、工作服、耳塞等，确保工作安全。

2. 使用合适的工具和设备：员工在返料过程中应使用合适的工具和设备，确保作业顺利进行，避免因工具设备不当造成的意外伤害。

3. 控制作业区域的风险：员工应了解作业区域的风险，注意排除存在的隐患，例如滑倒、燃爆、电击等。

4. 遵守操作规程和标准：员工在返料过程中应严格按照操作规程和标准进行操作，不得擅自改变操作程序或违反标准，以免造成事故。

5. 注意个人卫生和健康：返料作业时，员工应保持个人卫生和健康，注意避免接触废料和副产品带来的污染和伤害。

6. 危险品的储存和使用：对于危险品的储存和使用，员工应严格遵守相关规定，确保安全操作。

四、事故应急处理在返料作业中，如果出现事故，员工应立即采取以下应急处理措施：1. 警报和报警：员工应立即按照规定的方法发出警报，并向上级报告事故情况。

物流1+X模块职业道德考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、SWOT分析法中，下列哪种组合战略是稳定性战略？()A、STB、WTC、WOD、SO正确答案：C2、下列为（）仓库出库作业的子流程。

A、合流B、验收；C、标示；D、库存安全；正确答案：A3、以下不属于包装作业中常见差异的环节是（D)。

A、装箱B、单证C、填充物D、点货正确答案：D4、亚马逊公司采用的是（）。

A、Kiva机器人“货到人”方案B、穿梭车“货到人”方案C、Autostore“货到人”方案正确答案：A5、下列不属于公路运输的特点的是（）A、经济半径一般在200公里以内B、可实现门到门运输C、灵活性大D、运输成本低正确答案：D6、为员工提供的相关信息有：辨识危险隐患.（）.设备使用说明。

A、措施的步骤B、措施过程C、措施处理D、措施检查正确答案：A7、对高分子材料的仓储应重点做好（）。

A、防霉腐B、防陈化C、防老化D、防干正确答案：B8、根据配送作业流程，包装作业的下一个作业环节是（）。

A、分货作业B、装车交接作业C、集货作业D、拣选作业正确答案：C9、以下说法正确的是()。

A、输送带是平面搬运设备B、电动托盘车常用于室外作业C、人力搬运设备有叉车D、托盘车属于高位搬运设备正确答案：A10、叉车行驶时，货叉离地面约（）mm。

A、200；B、400；C、300；D、500；正确答案：C11、MBTI人格理论的维度和方向的数量是（）。

A、2，4B、3，6C、4，8D、5，10正确答案：C12、下列承担有限责任的企业类型是（）。

A、合伙企业B、独资企业C、公司D、事务所正确答案：C13、海洋运输货物保险的基本险中，保险费率最高的是（）。

A、水渍险B、一切险C、锈损险D、平安险正确答案：B14、下面不属于库存控制作用的主要体现是（）A、防止脱销B、满足预期顾客要求C、平滑生产要求D、对物品货位进行跟踪管理正确答案：D15、打断争论是“六顶思考帽”中哪顶思考帽的重要工作是（）。

物流业运作技能知识考试题及答案单选题1.下列不属于仓储管理信息系统模块的是（）。

A、入库管理B、出库管理C、配送管理D、库内管理参考答案：c2.关于航空运输的局限性,以下说法不正确的是（）。

A、噪声污染严重B、载重量小C、航空运输费用高，不适合低价值货物的运输D、保险费用高参考答案：D3.服装分成麻质服装、丝绸服装、化纤服装和棉服装是按（）来分类的。

A、产品用途B、产品其他特征C、产品原材料D、产品在流通中的地位参考答案：C4.分拨中心一般使用自动化分拨设备,对到件拆包后，根据目的地进行的作业是（）。

A、一次集包B、二次集包C、一次分拣D、二次分拣参考答案：B5.以下不属于包装作业中常见差异的环节是（）。

A、装箱B、单证C、填充物D、点货参考答案：D6.电子标签借助于明显易辨的储位视觉引导，简化拣货作业为三个动作的顺序为（）。

A、拣、看、按B、拣、按、看C、看、拣、按D、看、按、拣参考答案：C7.有特殊存放要求的产品中不包括（）。

A、食品B、有毒货物C、有害货物D、易燃、易爆货物参考答案：A8.保险理赔的最后一步是（）。

A、存档B、赔付C、客服人员对投诉客户进行电话回访D、投诉受理参考答案：C9.木材适合用（）验收数量。

A、记件法B、检斤法C、检尺求积法D、精读验收法参考答案：c10.同一层中的不同列货品以90°垂直堆码,相邻两层货物码放形式旋转180°的堆码方式是（）。

A、纵横交错式B、旋转交错式C、正反交错式D、重叠式参考答案：c11.可以用预收货差异数对()进行评价。

A、预收货B、供应商C、存货D、预检员参考答案：A12.采用班轮运输小汽车时，运价计算应按照()。

A、货物件数计收B、货物毛重计收C、货物价格计收D、货物体积计收参考答案：A13.邮政包裹运输险的责任起讫是从邮包离开起运地寄件人所运往邮局开始，至目的地邮局发出通知收件人的当日午夜起满()为止。

A、13天B、15天C、14天D、12天参考答案：B14.以下哪一个不属于托盘的优点()?A、成本低，自重小B、周转回运效率高C、对货品的保护性高且自身不容易损坏D、堆叠容易参考答案：c15.物流信息系统中的TMS（运输管理系统）主要负责什么？A、库存控制B、运输规划与管理C、订单处理D、物流成本核算参考答案：B16.下列哪项不属于物流活动的内部影响因素？A、物流设施布局B、物流技术应用水平C、市场需求变化D、物流管理水平参考答案：C17.在绿色物流实践中，哪种方式有助于减少包装废弃物？A、使用一次性塑料包装B、增加包装材料厚度C、采用可循环使用的包装D、加大包装尺寸以适应更多货物参考答案：C18.物流活动中的“流通加工”与生产制造中的加工有何不同？A、流通加工的对象是最终产品B、流通加工的目的是为了销售C、流通加工通常不改变产品的基本形态D、流通加工发生在生产制造之后参考答案：D19.在物流网络规划中，哪个因素通常对物流效率影响最大？A、物流节点的数量B、物流节点的布局C、运输工具的种类D、仓库的存储容量参考答案：B20.下列哪项是物流服务质量评价中常用的KPI（关键绩效指标）？A、客户满意度B、物流成本C、运输速度D、库存周转率参考答案：A21.按照集装箱规格尺寸的分类，以下不正确的是（）。

物流知识模拟试题含参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、出货区和进货区设置在仓库相对的两侧的动线是（）。

A、T型动线B、L型动线C、U型动线D、I型动线正确答案：D2、返品处理作业流程顺序为（）。

A、返品验收→返品归位→返品整理→返品分类B、返品验收→返品整理→返品分类→返品归位C、返品验收→返品整理→返品归位→返品分类D、返品分类→返品归位→返品验收→返品整理正确答案：B3、常用的堆码方式中，操作最麻烦，人工操作速度最慢的是（）。

A、纵横交错式B、重叠式C、旋转交错式D、正反交错式正确答案：D4、物流包括两项最基本功能是（）。

A、仓储和信息B、运输和流通加工C、生产和运输D、仓储和运输正确答案：D5、采用人工复核作业流程，顺序为（）。

A、领取复核单据→拣货异常处理→核对拣货单→清点货品B、领取复核单据→核对拣货单→清点货品→拣货异常处理C、核对拣货单→清点货品→领取复核单据→拣货异常处理D、清点货品→领取复核单据→拣货异常处理→核对拣货单正确答案：B6、点货上车时，上车作业流程顺序为（）。

A、确定配送顺序→制定装车方案→指导装货上车→装车货品标示B、确定配送顺序→制定装车方案→装车货品标示→指导装货上车C、制定装车方案→指导装货上车→确定配送顺序→装车货品标示D、装车货品标示→确定配送顺序→制定装车方案→指导装货上车正确答案：A7、为生产企业储存原材料、燃料及货品的仓库被称为（）。

A、生产仓库B、储备仓库C、中转分货型仓库D、加工型仓库正确答案：A8、单面托盘按形状可分为九脚托盘和（）。

A、川字型托盘B、单向托盘C、塑料托盘D、箱式托盘正确答案：A9、采用RF系统复核一般用于（）。

A、单一品种出货B、整件出货C、零散(拆零)出货D、整托盘出货正确答案：C10、以下对拣选作业的描述错误的是（）。

A、自动拣选的货品从分拣作业开始到分拣作业完成，都是依靠自动分拣系统来实现B、机械拣选采用人工进行拣选，由机械设备进行货品输送C、机械拣货指由机械完成拣货以及货品输送的拣货方式D、人工拣选劳动强度大，拣货效率低正确答案：C11、客户向配送中心提出订货配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程被称为（）。

物流知识模拟考试题及答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、客户收货、验收确认的过程是指（）。

A、收退作业B、门店盘点C、补货D、签收正确答案：D2、采用RF系统复核的作业流程，顺序为（）。

A、领取复核单→RF清点货品→签名确认→核对拣货单B、领取复核单→核对拣货单→RF清点货品→签名确认C、领取复核单→签名确认→核对拣货单→RF清点货品D、领取复核单→RF清点货品→核对拣货单→签名确认正确答案：B3、入库上架作业流程顺序为（）。

A、入库前检查→商品核对→储位确认→搬运入储位B、入库前检查→储位确认→商品核对→搬运入储位C、入库前检查→商品核对→搬运入储位→储位确认D、入库前检查→搬运入储位→商品核对→储位确认正确答案：C4、对整个配送作业过程的确认被称为（）。

A、核单作业B、收货作业C、收退作业D、调度作业正确答案：A5、我国现行国家标准的托盘优先推荐使用的是（）。

A、1200mm¡Á1000mmB、1200mm¡Á800mmC、1100mm¡Á800mmD、1100mm¡Á1100mm正确答案：A6、补货作业流程顺序为（）。

A、打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货B、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货C、信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货D、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）正确答案：B7、进货区和出货区设置在仓库的同一侧的动线是（）。

A、U型动线B、L型动线C、I型动线D、S型动线正确答案：A8、利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动被称为（）。

A、采购B、运输C、生产D、仓储正确答案：D9、盘点结果处理完毕后需由（）来签字确认A、仓管员B、仓库统计员C、仓库主管D、保管员正确答案：C10、车辆调度作业流程顺序为（）。

1.以下是货物入库作业环节，请对作业环节进行排序：A.卸货B.预收货准备C.入库验收D.入库储存答案：BACD2.以下属于传统运输业务受理作业环节，请对作业环节进行排序：A.业务分析及审核B.订单提交至调度模块C.接受客户委托D.TMS 系统生成订单E.保存订单答案：CAEDB3.（仓储-1.9.2）以下是传统运输送货签单作业环节，请对作业环节进行排序：ACBDA.下达送货指令B.场站交接C.场站出货D.系统签收处理4（.仓储-2.2.1）以下是仓库布置的作业环节，请对作业环节进行排序：AEBCDA.业务流程分析B.流程优化C.区域动线分析D.区域面积计算E.流程不合理5.（仓储-3.1.3）以下属于预收货作业环节，请对作业环节进行排序：ABCDEA.门卫登记到货车辆信息B.指导车辆停靠码头C.供应商代表到信息中心递交到货单D.信息员核对双方单证，进行预检E.准备卸车6.（仓储-3.3.2）以下属于验收作业环节，请对作业环节进行排序：ABCEDA.验收准备B.清点数量C.检查外包装D.合格品准备入库上架E.货品正确、完好7（.仓储-3.4.2）以下属于入库上架作业环节，请对作业环节进行排序：DBAECA.RF 终端货品核对B.货品完好，条码粘贴正确C.搬运到储位D.入库前检查E.RF 提示信息与实物信息一致8.（仓储-4.1.3）以下属于接单作业环节，请对作业环节进行排序：ABDCEA.门店根据需求提出要货计划B.总部汇总信息生成要货订单C.配送中心信息部审核订单信息D.订单信息传送给配送中心E.生成拣货计划9.（仓储-4.2.2）以下属于补货作业环节，请对作业环节进行排序：CABDEA.拣货区存货不足B.打印补货标签，交补货员补货C.客户订货D.根据出货方式选择补货方式E.整件出货10.（仓储-4.3.2）以下属于人工摘取式拣货作业环节，请对作业环节进行排序：CADEBA.选择拣货设备B.签字确认C.领取拣货单D.凭单拣货E.拣货标记11.（仓储-4.3.2）以下属于DPS 拣货作业环节，请对作业环节进行排序：CADBA.取箱核对电子标签显示信息与物流箱标签信息B.搬运货品至复核区C.贴物流箱标签D.利用CAPS 摘取拣货12.（仓储-5.1.2）以下是系统复核作业环节，请对作业环节进行排序：EACBDA.审核复核单B.实物信息与系统信息一致C.RF 清点货品D.签名确认E.领取复核单13.（仓储-5.3.2）以下属于点货作业环节，请对作业环节进行排序：CAEBDA.核对装车单B.清点货品C.领取出货凭证D.数量正确E.单证信息一致14.（仓储-5.3.2）以下是上车作业环节，请对作业环节进行排序：ACDEBA.确定配送顺序B.签名确认C.指定装车顺序和装车方案D.指导装货上车E.在不同客户货品上做区别标示15.（仓储-6.2.2）以下属于门店卸货作业环节，请对作业环节进行排序：DACBA.交单B.入店堆叠C.搬运下车D.车辆停靠16.（仓储-6.2.2）以下是门店清点作业环节，请对作业环节进行排序：ACDBA.清点货品B.货品签收C.数量不正确D.打印差异单17.（仓储-6.4.2）以下是核单作业环节，请对作业环节进行排序：BACDA.审核回单B.接受回单C.没有差异D.回单确认18.（仓储-7.2）以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：ACEBDA.返品验收B.良品入库C.返品整理D.RF 终端扫描良品条码E.RF 扫描退货品19（.仓储-8.1.2）以下属于RF 盘点作业环节，请对作业环节进行排序：DABECA.RF 扫描储位B.货品扫描C.盘点确认D.盘点准备E.盘点总数与系统信息一致20.（仓储-9.3）以下属于RFID 作业环节，请对作业环节进行排序：AECBDA.制作RFID 电子标签B.仓库管理C.货品入库D.货品出库E.安装RFID 电子标签21.（运输-1.5）以下属于运输操作管理环节，请对作业环节进行排序：ABDECFA.包装B.验货C.运送D.装货E.单证F.交付22.（运输-1.5）以下属于运输操作管理环节，请对作业环节进行排序：ABECDA.包装B.验货C.运送D.交付E.单证23.（运输-2.7.5）以下属于整车货公路货运委托环节，请对作业环节进行排序：ABCEDA.询价B.签约C.装车D.交付E.货运代理接收24.（运输-3.5.1）以下属于铁路货物运输作业环节，请对作业环节进行排序：ABDCEFA.委托B.申报C.日计划D.报关E.通关F.交付25.（运输-4.5.1）以下属于空运货物出口基本操作环节，请对作业环节进行排序：ABCDEA.代理收货B.货物检查C.填写运单D.过磅E.制单26.（运输-4.5.1）以下属于空运货物出口基本操作环节，请对作业环节进行排序：BDACEA.制单B.代理收货C.交费D.过磅E.发运27.（运输-4.5.1）以下属于机场/航空公司货站出港操作环节，请对作业环节进行排序：FEDCBAA.发运B.装机C.安检D.打单E.分拣F.理货28.（运输-4.5.2）以下属于空运货物进出基本操作环节，请对作业环节进行排序：ABCDEA.飞机进港B.航空公司总仓单录入C.货运代理理单理货D.货物入货运代理仓库E.输入分仓单29.（运输-4.5.2）以下属于空运货物进出基本操作环节，请对作业环节进行排序：CDEABA.货物出库B.进口付汇C.飞机进港D.报关E.海关放行30.（运输-4.5.3）以下属于机场/航空公司货站出港操作环节，请对作业环节进行排序：AEDCBA.过磅B.发运C.安检D.打单E.分拣31.（运输-4.5.5）以下是海关对空运货物的出口清关环节，请对作业环节进行排序：BACDA.查验B.审单C.征税D.放行32.（运输-4.5.6）以下属于空运快件操作环节，请对作业环节进行排序：ACEBDA.客户下单B.收货人签收C.上门收件D.信息记录E.快件分拣33.（运输-5.8.1）以下属于水运托运人出口委托作业环节，请对作业环节进行排序：ACEDBA.托运人确定一家合适的货运代理之后，要缮制出口委托书，进行委托B.从货运代理处取得出口收汇核销单及退税单证以便办理核销退税C.托运人与货运代理确认装箱方式D.开船后交运费（运费预付，一般由货运代理代缴），换取全套正本提单E.开船前托运人需要再次核实货运代理缮制的提单内容34.（运输-5.8.1）以下属于水运货运代理出口作业环节，请对作业环节进行排序：ECADBA.与托运人确认装箱方式B.开船前1～2 天向托运人确认提单内容C.与托运人确定订舱信息，通知托运人有关船名，航次，提单，预计开航日，集航日，结关日及该货运代理的港口办事处联系方式等信息D.托运人索取全套单据，以便报关，或者委托报关行报关E.接受托运人委托，确定船公司，向船公司询价，并与托运人确认运价和船期。

沃尔玛超市返品处理流程一、 产品维护返修服务流程图和说明是否否是客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单 技术支持人员判断故障 引导客户排查故障 是否解决 派技术支持人员去现场解决。

检测设备、判断责任、确定维修项目、费用 是否解决 填写终端检修单 客户确认 不满意 满意 结单存档二、注意事项1.当您的商品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。

2.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

3.填写返修单时应注意的事项：应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚，邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写清楚。

对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整，并擅自将故障设备直接寄到公司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。

三、保修承诺如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。

如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。

耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。

四、检测后和客户沟通说明事项1、说明故障原因、所换配件，对非保修的要说明所需费用并征求同意。

2、（非保修）如果这次是首次功能性维修，之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测，可能在维修完以后，再次检查时还会有之前没有检查到的故障，我们会维修完成后再次检测并和您联系。

但不对这些未知的故障负责。

五、返修完成后和客户说明事项1、说明维修情况及检测情况。

确认客户所说的故障完全排除。

2、发回去后，请客户作全面检查，如果发现有其它我们没有检查出来的问题，请客户多多理解并配合，及时发回重新维修。

3、因为电子元件的损坏是随机的，相同的故障可能会在今后的某个时间随时再现，希望客户能理解。

返工、返修处理程序（ISO9001-2015）1.目的为了明确返工返修过程，通过对返工返修过程产品类别、数量、工时标准的有效控制，降低生产成本，使返工返修流程更加顺畅，以保证返工返修品的质量。

2.适用范围适用于生产过程产生的不符合质量要求的零部件、半成品、成品以及客户退货不合格品的返工返修作业处理。

3.定义：3.1不合格品：不符合顾客要求或规定的产品，本车间包括：客退品；质量检验不合格产品；制造过程中产生的不良品；按顾客要求的改制品；因设计、工艺变更可以转用为其它产品的在库品或者在制品；长期库存品。

3.2 返工：指为使不合格产品符合要求而对其采取的措施,返工后的产品一定是合格品。

3.3 返修：指为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施,返修后的产品可以满足预期用途,但不一定是合格品。

包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。

可影响或改变不合格产品的某些部分。

3.4批量是指公司（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。

具有多品种加工能力，成批轮番加工制造产品的生产类型，其批量大小不一，一般同时采用专用设备及通用设备进行生产，按每种产品每次投入生产的数量，分为大批量生产、中批量生产和小批量生产三种。

4.权责：4.1 质量部：负责在线不合格品的确认及相关不合格品处置方式的判定，数据收集，组织(生产/工程)等人员给出不合格品最终处理意见，返工返修过程品质跟踪,结果品质确认。

4.2生产班组及仓储：负责不合格品的标识与隔离，数据统计（包括不良数据、返工返修工时统计等），按照返工返修方案负责实施返工返修作业。

4.3 工艺工程（技术室）：负责制程及检验中出现的不合格品原因分析，制定出纠正措施；出具返工策略单和返修、返工指导性文件（SOP）指导生产作业返工。

4.4 车间计调：负责返工返修作业管制，调度生产资源、安排返工返修。

4.5财务部：负责返工成本核算, 按月统计汇总返工返修费用。

物流1+X模块-职业道德考试题+答案1、返品处理作业是（）一部分。

A、回收物流B、逆向物流C、配送物流答案：BD运输三、多项选择题2、按照（）分类，叉车可分为内燃动力叉车、电瓶叉车、手推液压堆高车。

A、操作方式；B、动力装置；C、设计结构；D、运转方式；答案：B3、以下属于社会车辆的使用成本的是（）。

A、车辆折旧费B、管理费C、维修费D、保险答案：B4、上车作业流程步骤环节有：甲：装货上车；乙：不同客户货品上做标示；丙：确认客户配送顺序；丁：移动货品至月台；它们的顺序为：（）。

为：（D）。

A、丙-丁-乙-甲B、乙-丙-甲-丁C、丁-甲-丙-乙D、丙-丁-甲-乙答案：D5、表示“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用（）。

A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色答案：C6、操作人员在使用RF盘点时，先扫描（），扫描货品条码。

A、托盘条码B、储位条码C、商品条码D、生产条码答案：B7、Ocado是一家来自英国的B2C电商网站，成立于2000年，是欧洲最大的线上食品杂货零售商，由于业务需要，使用了自动化立库系统提高作业效率，并将于二年后升级为智能化仓库，目前该仓库的货位指派方式是（）。

A、终端分配B、人工分配C、系统自动分配D、智能化分配答案：C8、MB.TI人格共有几个维度和几个方向？（）。

A、2，4B、3，6C、4，8D、5，10答案：C9、配送中心进行退货处理的主流程是从（）开始的。

A、整理B、验收C、入库D、退仓；答案：B10、物流中心自有车辆固定成本包括车辆折旧费、保险费、（）、车船使用税等平摊的金额。

A、油费；B、过路费；C、养路费；D、正常保养费；答案：C11、下列对入库上架作业RF设备使用方法错误的叙述是（）。

A、通过RF终端进入“上架”模块；B、扫描货品条码系统会自动列出托盘货品信息；C、核对信息后，根据RF终端提供的“建议货位号”和货品实际情况上架；D、托盘放入指定存储区后，用RF终端设备扫描货位条码，保存信息后完成进货入库作业；答案：B12、采购决策不能孤立地制定，不能仅以采购业绩的最优为目标，应考虑以平衡所有总成本为基础，体现了（）原则。

2021仓库保管员考试真题模拟及答案(4)1、为防止金属锈蚀，应坚持定期[以（）为宜]质量检查，并做好质量检查记录。

（单选题）A. 3个月B. 0.5年C. 1年D. 2年试题答案：B2、调度作业（）。

（多选题）A. 是配送过程的“中枢神经”B. 起到统领配送全过程的作用C. 好坏程度极大的影响着配送车辆的利用率D. 影响着配送成本的控制E. 影响到能否满足客户提出的配送服务需求试题答案：A,B,C,D,E3、各种高分子化合物在储存和使用过程中，受到外界环境因素的影响，发生一些异状变质，逐渐丧失使用价值的现象称为（）。

（单选题）A. 锈蚀B. 老化C. 风化D. 氧化试题答案：B4、入库验收的方法，一是大数点收和包装的外观检查，二是货物进入仓库后进行细数和质量的验收。

细数检查是核查入库货物的（）与入库单证上标明的是否一致。

（多选题）A. 品名B. 规格C. 牌号D. 数量试题答案：A,B,C,D5、从配送流程及配送环节来看，配送成本实际上是由（）构成。

（多选题）A. 材料费用B. 配送运输费用C. 分拣费用D. 配装E. 流通加工费用试题答案：B,C,D,E6、微生物与其它生物相比，其基本特点是（）。

（单选题）A. 形体微小B. 结构简单C. 分解能力特别强D. 分布广试题答案：A7、有利于及时发现差错并及时处理的盘点方法是（）。

（单选题）A. 动态盘点B. 循环盘点C. 期末盘点D. 缺料盘点试题答案：A8、（）呈淡黄色有荧光发红，气泡多而大。

（单选题）A. 机械油B. 压缩油C. 变压器油D. 车轮轴油试题答案：B9、井下测试仪器、仪表中，裸眼井测试仪器、仪表是利用多种井下测量仪器测量井孔不同地层的（），通过电缆传到地面进行记录处理。

（单选题）A. 声、光、电、核辐射特性电信号B. 电阻率、孔隙度、渗透率数值C. 含油量、含水量等值D. 地层压力变化试题答案：A10、货架存储货品的主要特点有（）。

2022仓储与配送实务真题模拟及答案(5)1、对卸货作业的评价指标不准确的是（）。

（单选题）A. 卸货时间率=卸货总时间÷每次工作时间×100％B. 卸货数量误差率=卸货误差量÷卸货总量×100％C. 单位商品投入卸货成本=卸货投入成本÷卸货商品累计总件数D. 设备能力利用率=设备实际装卸搬运量÷设备额定装卸搬运量×100％试题答案：A2、配送的最后一个环节是（）。

（单选题）A. 签收作业B. 收退作业C. 核单作业D. 返品处理试题答案：C3、人工摘取式拣货作业主要步骤为（）。

（单选题）A. 领取拣货单→凭单拣货→拣货标记→签字确认→送货到复核区→交单B. 领取拣货单→选择拣货设备→凭单拣货→拣货标记→签字确认→送货到复核区→交单C. 领取拣货单→选择拣货设备→拣货标记→签字确认→送货到复核区→交单D. 领取拣货单→选择拣货设备→凭单拣货→拣货标记→送货到复核区→交单试题答案：B4、卸货作业是装卸搬运工利用一定的机械设备将到达的货品从车辆等运输工具转移到相应（）的过程。

（单选题）A. 验货区B. 存储区D. 集货区试题答案：A5、DPS拣货与人工摘取式拣货的主要区别在于（）。

（单选题）A. 每张订单拣货一次B. 延迟时间短C. 操作方法简单D. 信息无纸化试题答案：D6、堆码的重要性主要体现在（）。

（多选题）A. 可以与所采用的机械作业相匹配B. 有利于物资安全管理C. 对维护商品质量具有重要的意义D. 能够充分利用库房容积和提高装卸作业效率E. 方便出入库作业试题答案：A,C,D7、盘存单的内容包括（）。

（多选题）A. 日期B. 盘存单号码C. 品项号码D. 存放位置E. 数量、盘点人试题答案：A,B,C,D,E8、验收作业中清点数量主要有以下几种方法（）。

（多选题）B. 检斤法C. 检尺求积法D. 精度验收法E. 抽样检验试题答案：A,B,C,D9、相邻两层货品的摆放旋转90度，一层为横向放置，另一层为纵向放置，层与层之间交错堆码的方式为（）。