管理系统学基础第六章练习

一、选择题1．下列关于计算机信息系统在技术上特点的叙述，较为完整的是。

A.数据量大、数据持久、数据共享、具有基本数据管理和信息服务功能B．数据量大、数据共享、具有基本数据管理和信息服务功能C．数据量大、数据持久、具有基本数据管理和信息服务功能D.数据持久、数据共享、具有基本数据管理和信息服务功能2．从信息处理的深度来区分信息系统基本可分为三大类，下面不属于这个分类的是。

A.业务处理系统B.信息检索系统C．信息分析系统D．实时控制系统3．下列信息系统中，属于业务处理系统的一组是。

①办公信息系统②CAD ③人事管理④中国专利数据库(检索系统)⑤医疗诊断系统⑥语音识别系统⑦决策支持系统⑧电信计费系统⑨民航售票系统A.①②③⑧⑨B.④C⑤⑥D．⑦4．下列信息系统中，属于信息检索系统的一组是。

①办公信息系统②CAD ③人事管理④中国专利数据库(检索系统)⑤医疗诊断系统⑥语音识别系统⑦决策支持系统⑧电信计费系统⑨民航售票系统A.①②③⑧⑨B.④C．⑤⑥D．⑦5．下列信息系统中，属于信息分析系统的一组是。

①办公信息系统②CAD ③人事管理④中国专利数据库(检索系统)⑤医疗诊断系统⑥语音识别系统⑦决策支持系统⑧电信计费系统⑨民航售票系统A.①②③⑧⑨B．④ C.⑤⑥⑧D．⑤⑥⑦6．下列信息系统中，属于专家系统的一组是。

①办公信息系统②CAD ③人事管理④中国专利数据库(检索系统)⑤医疗诊断系统⑥语音识别系统⑦决策支持系统⑧电信计费系统⑨民航售票系统A.①②③⑧⑨B．④C⑤⑥D．⑦7．目前，信息系统共同的发展趋势是。

①系统集成化②信息多媒体化③功能智能化④结构分布化⑤信息结构的统一化A.①⑤③④B．①②③④C②③④⑤D．①②③⑤8．下面关于数据库管理系统的叙述错误的是。

A.数据库中的数据是按一定的数据模型进行描述和定义的，在说明数据结构时，不但描述数据本身，同时还要描述数据之间的联系。

B．数据库中的数据冗余度低，节省存储空间，避免数据之间的不相容性，保证数据的一致性。

管理信息系统练习题（含案例）第⼀章信息和信息系统⼀、选择1. 以下各点中（C）不是当代企业⾯临的竞争环境的特点。

A ⼯作地点的虚拟化B 经济的全球化C 企业的规模化D 电⼦商务2. 以下各点中（A）不是系统的特征。

A 灵活性B 整体性C 相关性D 环境适应性E ⽬的性3?信息系统能为管理的（D）主要职能提供⽀持。

A 计划B 组织C 控制D 以上全部4. 以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。

A 调整B 选择C 情报D 设计5. 以下各点中（D）不属于对系统的性能进⾏评价时需要考虑的⽅⾯。

A 能观能控B 接⼝清楚C 结构合理D 适应性强⼆、判断1. 信息是构成客观世界的基本要素之⼀。

（正确）2. ⼩概率事件的发⽣，其带给⼈们的信息量就⼩。

（错误）3. 系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。

（正确）4. 数据⼀般会影响⼈们的决定，⽽信息不会。

（错误）5. 可以帮助公司降低交易成本。

⽽随着交易成本下降，公司规模便可缩⼩，管理成本下降，雇员⼈数减少。

（正确）6. 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，⽽决策⽀持系统则以⽀持半结构化和⾮结构化决策问题为⽬的。

（正确）7. 使组织在增加收⼊的同时减少中层经理和办公⼈员，从⽽降低组织的代理成本。

（正确）8 战略管理层对信息的加⼯⽅法往往⽐较固定。

（错误）三、问答1. 什么是数据、什么是信息？⼆者之间有何区别和联系？［答］信息是关于客观事实的可通讯知识。

信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。

数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，⼀切数字、符号、⽂字、图形、声⾳等都是数据。

信息是经过加⼯后的数据，它对接收者的⾏为能产⽣影响，它对接收者的决策具有价值。

数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。

换⾔之，通常的信息系统，可以将数据加⼯成信息。

更确切地说，信息处理系统将不可⽤的数据形式加⼯成可⽤数据形式，对于接收者来说，这种可利⽤的数据形式就是信息。

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法第五章习题5.1 单项选择题5.1.1 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为( d )阶段。

a. 三个b. 四个c. 五个d. 六个5.1.2 MIS 的战略规划可以作为将来考核( d )工作的标准。

a. 系统分析b. 系统设计c. 系统实施d. 系统开发5.1.3 BSP 法的优点在于能保证( a )独立于企业的组织机构。

a. 信息系统b. 数据类c. 管理功能d. 系统规划5.1.4 U/C 矩阵是用来进行( c )的方法。

a. 系统开发b. 系统分析c. 子系统划分d. 系统规划5.1.5 结构化系统开发方法在开发策略上强调( a )。

a. 自上而下b. 自下而上c. 系统调查d. 系统设计5.2 填充题5.2.1 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、___蔓延,集成_______、数据管理和成熟等六个阶段。

5.2.2 诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以__数据________管理为主转换的关键。

5.2.3 “自下而上”的开发策略的主要缺点是不能从整体上考虑问题。

5.2.4 “自下而上”的策略适用于___小______型系统的设计,而“自下而上”的策略适用于大中型系统的设计。

5.2.5 规划领导小组应由单位(企业、部门)的_主要决策者之一___ 负责。

5.2.6 BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于__企业的组织机构___。

5.2.7 BSP方法将__过程_____和___数据类____两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。

5.2.8 企业流程(过程)是指为完成___企业目标或任务_______而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。

5.2.9 原型法贯彻的是__自下而上_________的开发策略。

5.3 名词解释题参考答案5.3.1 计算机应用到一个组织的管理中,一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。

诺兰(Noian)1973 年总结了这一规律,并于1980 年进一步进行了完善,形成了所谓的诺兰阶段模。

第六章系统分析一、单项选择题：1.在信息系统开发中，作为信息技术人员与业务人员之间沟通桥梁的人员是（）6－199A.审计专家B.安全专家C.通信专家D.系统分析师答案：D解析：系统分析师是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁；业务人员是参与开发工作的业务人员，应当由来自企业信息系统应用部门的用户代表组成，应当是精通业务管理工作的骨干，并且要具备必要的计算机知识。

计算机技术专家，有些开发项目需要聘请专门的计算机技术专家参与系统分析过程，以加强某些方面的设计。

2.数据流程图用四种简单的符号描述信息流程，其中表示处理功能的符号是（）6－208A.B.C.D.答案：B解析：处理功能是指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程，在数据流程图中用表示。

3.描述数据流在各个处理功能和外部实体间分布的数据流程图是（）6－210A.背景图B.内外关系图C.顶层数据流程图D.低层次数据流程图答案：C解析：根据背景图可以分解细化出下面的顶层数据流程图。

顶层图中描述了数据流在各个处理功能和外部实体间的分布。

4.对U/C矩阵进行正确性检验时，每行或每列必须有C或U，不允许有空行或空列的检验是（）6－220A.完备性检验B.一致性检验C.有效性检验D.无冗余性检验答案：D解析：无冗余性检验是指每个行或者列必须有C或者U，不允许有空行或空列的检验。

本题选A。

5.在数据流程图中，用于描述外部实体的符号是（）6－208A.B.C.D.答案：B解析：外部实体，即系统的数据来源和经加工后信息的去向。

外部实体是系统之外的、与系统有数据联系的实体，用表示。

6.在信息系统开发团队中，系统开发过程的领导者，在信息技术人员与业务人员之间起沟通桥梁作用的人员是（）6－199A.系统分析师B.业务人员C.通信专家D.信息技术安全专家答案：A解析：系统分析师是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁。

第一章信息和信息系统一、选择1。

以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。

A 工作地点的虚拟化B 经济的全球化C 企业的规模化D 电子商务2. 以下各点中（A)不是系统的特征。

A 灵活性B 整体性C 相关性D 环境适应性E 目的性3。

信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持.A 计划B 组织C 控制D 以上全部4. 以下各点中（A)不是决策活动所要经历的阶段。

A 调整B 选择C 情报D 设计5. 以下各点中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。

A 能观能控B 接口清楚C 结构合理D适应性强二、判断1。

信息是构成客观世界的基本要素之一。

(正确）2. 小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。

(错误)3. 系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。

（正确）4。

数据一般会影响人们的决定，而信息不会。

(错误）5. IT可以帮助公司降低交易成本。

而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。

（正确)6. 通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题,而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。

（正确）7. IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。

（正确）8 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。

（错误）三、问答1。

什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？[答］信息是关于客观事实的可通讯知识。

信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。

数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。

信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。

换言之,通常的信息系统,可以将数据加工成信息.更确切地说,信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式,对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息.2。

第6章1.系统设计的主要内容和步骤是什么?1.系统总体结构设计2.代码设计3.人机界面设计4.输出设计5.输入设计6.数据库设计7.安全保密设计8.物理系统设计9.编写系统设计说明书2.系统设计需要遵循哪些基本原则?1.简单性原则2.可靠性原则3.完整性原则4.灵活性原则5.经济性原则3.系统结构设计的基本思想是什么?基本思想：根据数据流程图和数据字典，以系统的逻辑功能和数据流关系为基础，借助于一套标准的设计准则和图表工具，通过“自上而下”和“自下而上”的多次反复，把系统分解为若干个大小适当、功能明确、具有一定的独立性且容易实现的模块，从而把复杂系统的设计转变为多个简单模块的设计。

4.模块的含义是什么?模块凝聚指的是什么?模块是指可以分解、组合及更换的单元，是组成系统、易于处理的基本单位。

模块凝聚是衡量一个模块内部各组成部分间整体统一性的指标5.模块凝聚分为哪 7个等级?1.偶然凝聚2.逻辑凝聚3.时间凝聚4.过程凝聚5.数据凝聚6.顺序凝聚7.功能凝聚6.模块耦合的含义是什么? 包括哪 3 种典型类型?模块耦合是衡量某模块与其他模块在联结形式和接口复杂性方面相互作用关系的指标。

包括：数据耦合、控制耦合、内容耦合7.模块设计与分解的基本原则是什么?1.高凝聚、低耦合原则2.影响范围与控制范围一致性原则3.基层模块易于处理原则4.军事调用原则8.模块分解具体而言，包括哪些步骤?1.根据项层数据流程图的分解情况，将目标系统分解成若干子系统;2.根据各子系统的分解过程，将子系统逐步分解为若干按层次分布的模块;3.按照模块分解的基本原则，为便于管理和应用，优化模块分解，调整模块调用关系;4.绘制系统层次化模块结构图9.什么是代码? 它的作用是什么?代码是指代表事物名称或属性的符号作用：便于反映数据或信息间的逻辑关系，易于计算机识别和处理，也可以节省存储单元，提高运算速度。

10.代码设计需要遵循哪些基本原则?1.唯一性2.系统性3.适应性4.标准化5.简单化6.规范化11.代码有哪些种类?1.顺序码2.层次码3.助忆码4.缩略码12.代码校验的含义是什么?代码校验是为确保代码输入的正确性，人们利用在原有代码的基础上增加1个校验位的方法进行代码输人的校验。

第六章习题6.1单项选择题6。

1.1 表格分西图是（D)。

a。

数据流程调查使用的工具b。

编程工具c。

系统设计工具 d. 管理业务调查使用的工具6.1.2 开发MIS的系统分析阶段的任务是（Aa。

完成新系统的逻辑设b. 完成新系统的功能分析c。

完成新系统的物理设d. 完成新系统的数据分析6.1。

3 数据字典建立应从（B)阶段开始。

a。

系统设计b。

系统分c。

系统实施 d.系统规划6.1。

4 对一个企业供户、存管理信息系统而言，（B）是外部实体。

a. 仓库b。

划科c。

供应科 d.销售科6.1。

5 数据流（A)。

a. 也可以用来表示数据文件的存储操作b。

不可以用来表示数据文件的存储操作c。

必需流向外部实体d。

不应该仅是一项数据6.1。

6 管理业务流程图可用来描述(C)a. 处理功能b。

数据流程c. 作业顺序 d. 功能结构6.1.7 管理信息系统的开发过程不包含(A）a。

设备设计过程 b. 学习过程c。

人与人之间的对话过程d. 通过改革管理制度来适应信息系统的需要6.1。

8 决策树和决策表用来描述（Aa。

逻辑判断功b. 决策过程c。

数据流程 d. 功能关系6。

1。

9 表格分配图是系统分析阶段用来描述（A）的.a。

管理业务流程的图表 b. 数据流程的图表c。

功能结构的图表 d. 数据处理方式的图表6.1。

10 工资系统中职工的“电费”数据（每月按表计费）具有（Ca. 固定值属性b。

随机变动属性c. 固定个体变动属性d。

静态特性属性6。

1。

11 数据流程图是描述信息系统的(Ca. 物理模型的主要工具b。

优化模型的主要工具c. 逻辑模型的主要工具d。

决策模型的主要工具6。

1.12 在系统设计阶段，图6.1中的四种符号用于绘制（A ）a。

数据流程图b. 处理流程图c. 信息系统流程图d。

表格分配图图6。

1 四种符号6.1。

13 描述数据流程图的基本元素包括:（D )a. 数据流，内部实体,处理功能，数据存储b。

长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 417第六章管理信息系统的系统设计一、选择1．系统设计的任务是：在系统分析提出的（B ）的基础上，科学合理地进行（C ）的设计。

A 概念模型B 逻辑模型C 物理模型D 数学模型2．由于（B ）网络拓扑结构能从逻辑上仿真其他各种结构，所以通常选择它作为企业信息系统的物理结构拓扑结构。

A 总线型B 星型C 环型D 网型E 混合型3．在系统设计过程中，比较恰当的设计顺序是（ C ）A 输入设计---输出设计---文件设计---向管理人员提出报告；B 文件设计---输入设计---输出设计---向管理人员提出报告；C 输出设计---输入设计---文件设计---向管理人员提出报告；D 向管理人员提出报告---输入设计---输出设计---文件设计4．系统设计工作的长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 417重点在于（ D ）A 了解当前系统的状况；B 了解对系统的要求；C 对数据收集与调研；D 以上都不是5．在下列常用文件组织方式中，（A ）对文件大小没有限制，（C ）随机查找速度最快，（ A ）顺序查找速度最快，（ A ）适用于活动率高的场合，（ C ）对软件的要求高。

A 顺序方式B 索引方式C 直接方式D 都不是二、判断1．一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。

（正确）2．区间码的优点是信长沙理工大学二手货QQ交易群146 808 417息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行，而且易于维护。

（错误）3．一个复杂的系统可以被层层分解为多个功能较为单一的功能模块。

这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化。

（正确）4．在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。

（正确）5．当输入操作员发现输入的原始数据出错时，应立刻自己修正该错误。

（错误）6．一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大，以此来降低错误率。

（错误）7．系统流程图只给出了每一处理功能的名称，而处理流程图需要用各种符号具体的规定处理过程的每一步骤。

管理信息系统（第⼆版）习题答案-第6章答案管理信息系统（第⼆版）习题答案-第6章答案⼀、单选题1—5 D A D C A 6—10 C A A B B11—15 A D A B A 16—20 D B B C C21—25 A C D D A 26—27 A D⼆、填空题1.总体结构、详细2.功能要求、性能要求、容量要求、安全性可靠性要求。

3.星型拓扑结构、环型拓扑结构和总线型拓扑结构.4. 进程管理、存储管理、设备管理、⽂件管理、作业管理与⽤户管理5. 逻辑, 物理6. 总体结构,数据库设计,输⼊输出7. 组织/业务, 组织/功能8. 抽象到具体; 复杂到简单.9. 市场销售⼦系统; ⽣产管理⼦系统; 财务会计⼦系统; ⼈⼒资源管理⼦系统; 信息⼦系统; 物资供应⼦系统.10. ⼀对多（或1：N）11. 逻辑独⽴性12. 数据库管理系统13. 参照完整性14. 关系15. 需求分析; 概念结构设计; 逻辑结构设计; 物理结构设计.16. 概念模型的表⽰⽅法是实体—联系的⽅法.17. 实体型; 属性; 联系.18. 实际数据库结构; 装⼊数据; 测试和运⾏.19. 输⼊输出20. 输⼊信息正确性，满⾜输出需要21. 输⼊界⾯设计、输⼊⽅法选择和数据的校验22. 打印机输出、屏幕输出23. 菜单式、填表式、选择性问答式、按钮式、24. 数字⽹络直接传送和电话⽹络25. 判定参数和地址参数。

26. 输⼊、输出数据和数据加⼯27. 从上到下，由左向右28. 图形输出、报表输出29. 系统性、灵活性、可靠性和经济性30. 顺序码、区间码、助忆码31. 逻辑模型和物理模型三、名称解释1. 是指在⽹络环境下运⾏相应的应⽤软件，为⽹上⽤户提供共享信息资源和各种服务的⼀种⾼性能计算机，英⽂名称叫做SERVER。

2. 是控制和管理计算机硬件和软件资源、合理地组织计算机⼯作流程并⽅便⽤户使⽤的程序集合，它是计算机和⽤户之间的接⼝。

第六章练习题一、选择题1.信息系统设计是系统开发的重要阶段，进行系统设计的主要依据应是（）。

A、可行性研究报告 B 系统分析报告C、系统调查报告D、系统规划报告2. 下面不属于系统设计的方法是（）。

A、结构化设计B、生命周期法C、Jackson 方法D、Parnas方法3. 在系统总体结构设计时，应采纳什么样的方法（）。

A、程序设计B、结构化设计C、由里向外D、自底向上4. 结构化设计的基本思想是（）。

A、模块化B、集成化C、自底向上，逐步求精D、规范化5. 在结构化生命周期法中，系统分析和系统实施之间的阶段是（）。

A、详细设计 B系统设计C、需求分析D、编程调试6. 对于结构化设计思想的描述哪一项是错误的（）。

A、在结构化设计中，模块的功能应当简单明确，易于理解B、自顶向下，逐步求精C、设计者应先设计顶层模块D、越下层模块，其功能越具体，越复杂7. 在系统设计过程中采用模块化结构，是为了满足（）。

A、系统性的要求B、灵活性的要求C、可靠性的要求D、实用性的要求8. 系统设计阶段的主要目的是（）。

A、设计新系统的目标 B 将系统逻辑方案转换成物理方案C、代码设计D、程序设计9. 系统设计时应（）。

A、按用户要求划分子系统B、按领导要求划分子系统C、按逻辑功能划分子系统D、按业务划分子系统10. 下面属于结构化系统设计的特点是( )。

A、总体与局部的统一B、数据传递迅速、及时C、采用模块结构图的描述方式D、以上都不是11. 关于模块间调用的规则哪一项是错误的（）。

A、下层模块可直接与同级模块进行通信B、下层模块只有接到上级模块调用命令才能执行C、上下级模块之间可直接通信D、模块调用顺序自上而下12.下列术语中不属于对模块间关系的描述的是（）。

A、调用关系 B主次关系C、嵌套关系D、从属关系13. 耦合是系统各模块间连接的一种度量，一组模块都访问同一数据结构应属于下列哪种耦合（）。

A、内容耦合 B公共耦合C、外部耦合D、控制耦合14. 模块发生改动，最容易引发错误的是（）。

管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、填空1、管理二重性是指和。

2、管理的核心是。

3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者。

4、“科学管理”的中心问题是。

5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、、和控制。

6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、、和自我实现的需要。

7、西蒙的决策理论中的决策标准是用的准则代替准则。

8、变量与变量之间的函数关系就是权变关系。

三、简答1、管理具有哪些基本特征？2、简述管理的二重性。

3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。

4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。

5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。

6、简述西蒙的决策理论的主要内容。

七、论述1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。

3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。

4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。

第一章管理与管理学【本章参考答案】一、名词解释1．管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。

2．管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。

3．“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。

其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。

4．霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。

5．系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。

管理学基础各章自测练习含答案管理学考试每年都有会有很多考生在网上搜寻相关的资料来温习，为了方便大家，我特意把管理学所有的题型都汇集起来，供大家参考。

第一章管理和管理学一、单项选择1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。

A．计划B．组织C．领导D．控制2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。

A．组织B．预测C．预防D．计划4．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。

A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。

A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。

A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖7．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。

A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能二、多项选择1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。

A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有时效性2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。

A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多3．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。

A．人际关系角色B．组织角色C．信息角色D．决策角色4．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）。

A．信息技能B．技术技能C．人际技能D．概念技能5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）。

第六章 沟通协调　一、填空题1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。

　2．沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。

　3．协调从字面上解释就是同心协力，配合适当的意见，是一种行为状态，也称为协调状态。

　4．从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为，也可以称为协调行为。

　5．寻求异同主要有以下几种分析方法：差异性分析、共同性分析、因果分析。

6．在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥出的效能为最大。

7．组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持整体协调。

　8．差异性越大，失调越严重。

协调的难度就越大；反之，共同之处越多，协调也就越容易成功。

　9．秘书的沟通协调也就是一种调解矛盾的过程。

　10．命令式协调一般是领导人采用的协调方式。

　11．突变是指原结构顷刻瓦解、由新的结构取而代之。

　12．会签是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。

　二、判断题　1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。

（√）2．沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。

（√）3．协调仅是一种行为。

（×）4．协调的控制程度没有管理的控制程度强。

（√）5．失调状态都浮在表面。

（×）6．差异性的共同之处越多，协调就越难。

（×）7．寻求异同必须在各相关方面具有可比性的前提下进行才有意义。

（√）8．附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。

（√）9．在管理体系内，秘书有法定的支配性权力。

（×）10．秘书的沟通协调工作也就是一种调解矛盾的过程。

（√）三、单选题　1．几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是（B）造成的。

　A．新旧体制矛盾B．权益矛盾C．主观认识矛盾D．历史与现实矛盾　2．秘书依据决策对本单位人力、财力、物力进行统一支配，平衡安排属于（B）。

《企业管理基础》学习指导第一章企业综述（一般）名词解释1、企业集团：企业集团是在经济联合的基础上组建起来的,具有较紧密联系的企业群体组织，其核心是技术、经济和资金实力较雄厚的集团公司。

2、生产经营能力：生产经营能力是指企业充分利用各种资源形成协同作用,促使方针目标和总体战略实现的一些主观条件的总称.3、核心竞争力：企业核心竞争力是指蕴涵于企业内质中独具的，支撑过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

二、填空题1、__产权___是指财产在市场交易中所体现的支配权。

2、在企业的权益中，居首要地位的是生产__经营决策__权。

三、单项选择题1、中间商属于企业环境的（ D ）。

A、经济环境B、竞争环境C、行业环境D、微观环境2、新闻媒体和其他媒介机构属于微观环境中的( C )。

A、供应者B、中间商C、社会公众D、竞争者3、经营根据外部环境决定目标，经营的核心在（ B ）.A、效益B、决策C、协调D、盈利四、多项选择题1、企业的概念表现了企业的下列特征( ABCE ）。

A、营利性B、责任性C、自主性D、经营性E、合法性2、企业与家庭组织的区别是（ABD ）。

A、目的不同B、规模不同C、范围不同D、分工不同E、人员不同3、企业的宏观环境包括（ACDE ）.A、文化环境B、竞争环境C、经济环境D、科技环境E、自然环境4、微观环境也称个体环境包括（ABCE ）。

A、供应者B、中间商C、购买者D、企业战略E、政府部门五、判断改正题1、合伙经营者仍属于自然人.（√ )2、公司需由三个（两个)以上的股东共同出资.（Ⅹ）3、公司不具有法人资格.(Ⅹ）4、企业管理是在静态的环境下进行的。

（Ⅹ）六、简答题1、为什么说股份制企业是一种混合所有制形式？股份制企业的股东，可以是有权代表国家投资的政府部门或机构、企业法人、具有法人资格的事业单位和社会团体，也可以是自然人，所以股份制企业是一种混合所有制的形式。

一、复习思考题6.2 按动态特性分,数据的属性可分为几类为什么要进行这种分类P121答：a.数据的属性按动态特性可以分为三类：1.固定值属性;2.固定个体变动属性;3.随机变动属性;b.因为固定值属性是指具有固定值属性的数据,其值基本上固定不变;固定个体变动属性是指数据项对总体来说具有相对固定的个体集,但是其值是变动的属性;随机变动属性是指数据项,它的个体是随机出现的,值也是变动;属性的意义不同多少都决定有所分类,这样的动态特性划分的目的是要确定数据和文件的关系,也就是确定把哪些数据应安排在哪种数据文件中;例如：通常是把固定属性的数据存放在主文件中,把固定个体变动属性的数据放在周转文件中,把随机变动属性的数据放在处理文件中;6.3 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账;发货时,发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库,并发货,同时填写三份出库单,其中一份交给成品库保管员,由他按此出库单登记库存台账,出库单的另外两联分别送销售科和会计科;按以上业务过程画出业务流程图;P110流程图存折、现金存折6.4 某银行储蓄所存取款过程如下：储户将填好的存取单及存折送交分类处理处;分类处理处按三种不同情况分别处理; 如果存折不符或存取单不合格,则将存折及存取单直接退还储户重新填写；如果是存款,则将存折及存款单送交存款处处理;存款处理处取出底账登记后,将存折退还给储户； 如果是取款,则将存折及取款单送交取款处理处,该服务台取出底账及现金,记账后将存折与现金退给储户,从而完成存取款处理过程;试按此画出数据流程图;P113～P114流程图：二、补充题下列是某超市的购物折扣政策,试用决策树和决策表表示该处理逻辑; 1购物500元以上、且为会员,折扣为5%； 2购物500元以上、非会员,折扣为3%； 3购物500元以下、无折扣;决策树：≥500元＜500元是会员不是会员折扣5%折扣3% 无折扣补充实践题学生成绩管理的系统分析;格式参照第十五章说明：从本章开始,第六、七、八章,以学生成绩管理系统为例,进行系统分析、设计和实施;格式参照第十五章P318;。

《管理体系认证基础》练习题一、单选题1、19 世纪末 20 世纪初的( )的出现，是管理学形成的标志。

A、韦伯组织理论B、法约尔一般管理C、泰勒科学管理D、梅奥人际关系学说2、法约尔被誉为( )之父A、人事管理B、科学管理C、组织管理D、经营管理3、决策理论学派的代表人物是( )A、赫兹伯格B、马斯洛C、卡斯特D、西蒙4、管理的首要职能是( )A、计划B、领导C、组织D、控制5、实行目标管理，对于目标的制定工作，下级( )A、要参与B、要回避C、不要参加D、不要传达6、( )由彼得.德鲁克在 50 年代提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

A、目标管理B、滚动计划法C、SWOT 分析法D、计划评审技术7、( )需要更多地掌握概念性技能。

A、中层管理人员B、高层管理人员C、基层管理人员D、作业人员8、计划工作的核心是( )。

A、决策B、预测C、构思D、控制9、认证审核方案的目标应满足以下要求( )A、与认证机构的战略方向和管理体系的方针、目标一致B、考虑相关方的需求和期望C、与审核客户的战略方向和管理体系的方针、目标一致D、A+B10、在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是( )A、正比例关系B、非线性关系C、线性关系D、反比例关系11、属于汽车轮胎真正质量特性的是( )A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度12、最先提出全面质量管理概念的学者是( )A、朱兰B、菲根堡姆C、戴明D、泰罗13、我国自( )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。

A、1960B、1976C、1978D、198114、返工费属于( )。

A.外部故障成本B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本15、过程方法是( )A、基于事实的决策方法B、管理的系统方法C、识别相互关系的过程和活动把它作为系统加以管理D、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互关系16、质量管理包括( )A、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进B、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划C、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划D、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划17、产品可分为( )等类型A、软件、硬件、服务B、软件、硬件、流程性材料及服务C、软件、硬件、流程性材料D、硬件、流程性材料及服务18、下列不属于全面质量管理方法的是( )A.卓越绩效模式B.ISO9001 系列标准C.抽样检验理论D.标杆管理19、( )阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。