天猫发货流程

客服、审单员、发货员流程表一、客服售前、售中、售后工作流程1、宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣2、服务流程（详细可见3.1图）1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单确认（备注）5. 收藏店铺3、服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵2.回复过于简单、表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户1.2.2淘宝客服工作流程图——售中二、审单员工作流程职责：1、负责审单、查单、库存同步、跟进货品（天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商）2、审单员要对订单进行严格审核，确保每张订单的精确度；3、审核的内容——核对订单编号——衣服款号——数量——颜色——码数——物流——地址、每天过滤之前滞留下来的部分特殊单，审核的每一单要求清晰明了，负责每天的审单跟进发货；4、当仓库完成一批出货后要拿回底单（第二联）进行查单，以确保每一笔订单都及时的出库，顾客也可以看到正常的显示，随时了解他个人的订单情况；5、整理好天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商的库存，正常情况下建议每款预留三件作为安全存在（以免有次品的出现），保持库存的精确，跟进每个店需到的货品；三、发货员工作流程1、打印已经审核的订货单和物流单——安排人员配货——按照订单上的详情，比如旺旺名、收件人、颜色、尺码、数量等等；2. 注意事先检查货品的质量是否存在问题。

3. 注意包装好。

4. 注意宝贝的库存动态。

5. 问一下有没有一些赠品要求或是特殊的要求。

6. 及时更新库存的数字，总结安全库存的数量。

7. 对于仓库存在的问题，及时向上级反映。

比如货品不同规格的比例、质量等损耗等。

8. 对于发货出现的问题，及时总结经验，提出更适合便利又不易出错的发货流程。

3.1工作流程图——发货员。

天猫超市供应商供货流程及相关要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!天猫超市供应商供货流程及相关要求如下：一、天猫超市供应商供货流程1. 寻找供应商天猫超市采购团队通过各种渠道寻找合适的供应商，例如参加各种展会、行业交流会等。

天猫费用账务处理方式及其店铺相关流程破损处理：单独设破损开单，计入成本，需要备注破损单号、拍照资料。

一、天猫店铺的年度技术服务费：1、性质：天猫年度技术服务费类似于店铺的年度天猫平台使用费用，一般为30000元/年；通常为年初的时候从余额中通过相关支付协议扣减，扣减时账务处理分录：借：其他应收款-浙江天猫科技30000贷：其他货币资金-在途资金-支付宝300002、后续处理方式：（1）、年度技术服务费当店铺达到协议销量的同时，该费用将给予返还。

账务处理分录借：其他货币资金-在途资金-支付宝30000贷：其他应收款-浙江天猫科技30000（2）、年度技术服务费当店铺没有达到协议销量的同时，该费用将扣减，同时需要向天猫申请开具年度技术服务费发票，及时催收发票，收到发票后及时作如下财务处理：借：营业费用-店铺费用-天猫年度技术服务费应交税费-应交增值税（进项税额）贷：其他应收款-浙江天猫科技备注：年度运营中如有店铺关停现象，按实际发生的技术服务费扣减，同时冲减费用与其他应收款。

如年度根据协议销售量可以确定当年度需承担技术服务费，则应在当年度即确认该笔费用二、天猫店铺的佣金1、性质：天猫平台按收入的金额计提5%做为其佣金收入，通过实物交易完成后，自动从店铺的支付宝中扣除其佣金支出。

做如下账务分录借：其他货币资金-在途资金-支付宝其他应收款-天猫佣金其他应收款-天猫积分财务费用-POS手续费贷：主营业务收入应交税费-应交增值税（销项税额）后续处理方式：当月发生的佣金支出于次月10号左右及时在天猫店铺后台向天猫做出开具佣金发票的申请，发票收到后，做如下账务分录：借：营业费用-店铺费用-天猫佣金应交税费-应交增值税（进项税额）贷：其他应收款-天猫佣金备注：平时月份可这样处理，但在年末或某些时点需进行审计的话，按权责发生制记账，即将当月佣金计入当月。

三、天猫店铺的天猫积分1、天猫按收入金额的0.5%计提天猫积分，交易完成后，一般与佣金同步在支付宝余额中扣减。

阿里巴巴的业务流程阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，它拥有广泛的业务流程，涵盖了在线市场、支付、物流、云计算等多个领域。

以下是阿里巴巴的主要业务流程：1. 在线市场交易流程：阿里巴巴的在线市场包括阿里巴巴国际站、阿里巴巴中国站、淘宝、天猫等。

卖家在注册成为阿里巴巴会员后，可以在这些平台上发布产品信息，并与买家进行交流。

买家可以浏览产品、下订单，并通过线上支付完成交易。

卖家收到订单后，准备商品并发货。

买家收到商品后，确认收货并对交易进行评价。

2. 阿里巴巴支付流程：阿里巴巴的支付服务由支付宝提供。

买家在下订单后，可以选择使用支付宝进行支付。

支付宝支持多种支付方式，包括余额支付、银行卡支付、信用卡支付等。

用户可以通过扫描二维码、输入账号密码等方式完成支付。

支付宝提供了安全的支付环境和风险控制系统，确保交易安全。

3. 物流服务流程：阿里巴巴为买家和卖家提供全球物流服务。

卖家可以选择使用阿里巴巴物流平台的合作物流公司进行商品发货。

物流公司负责商品的运输、仓储和配送等环节。

买家可以在订单详情中查看物流信息，跟踪物流状态。

物流服务的快捷高效使买家能够及时收到商品。

4. 云计算服务流程：阿里巴巴还提供云计算服务，称为阿里云。

用户可以通过阿里云平台租用云服务器、存储空间、数据库等资源，用于搭建网站、开发应用程序等。

用户在阿里云上创建并管理虚拟机实例，并通过网络进行数据传输。

阿里云提供了高性能、稳定可靠的云计算平台。

以上只是阿里巴巴业务流程的一部分，阿里巴巴作为中国电子商务领域的领军企业，不断创新和完善其业务流程，提供更好的服务和用户体验。

通过在线市场、支付、物流和云计算等方面的完整流程，阿里巴巴为买家和卖家创造了一个便捷、安全的交易环境。

一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。

京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。

天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。

天猫商城的配送方式有：快递运输。

卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。

卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。

卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。

卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。

当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。

当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。

2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。

这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。

因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。

淘宝/天猫发货发货流程
1.下载订单（打开淘宝助理登录淘宝/天猫账号，选择最上方交易管理点击下载订单）
2.打印快递单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印快递单
3.选择物流模板
4.选择物
流公司5.在“开始运单号”输入其实快递单号）6.点击打印并保存7.按顺序依次放入快递单）
3.打印发货单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印发货单
4.无需更改点击打印并保
存）
4.核对订单（匹配快递单和发货单并核对“淘宝助手”中快递单号是否一致如不一致
选择不一致订单打印快递单输入正确的单号选择保存注意：是选择保存）
5.批量发货（1.核对订单信息与快递单、发货单一致无误后2.勾选要发货的订单点击
上方批量发货3.点击发货注意：一定要核对）
注意：打印快递单时注意模板选择是否正确，淘宝是：百世汇通（图一）天猫是：汇通快运（图二）其他数据尽量不要调动
图一图二。

天猫订单流程在天猫购物是一种愉快的体验，而了解天猫订单流程将帮助你更好地完成购物。

下面将为你介绍天猫订单的整个流程。

首先，打开天猫APP或者网页，登录你的账号。

在首页上你可以浏览各种商品，也可以直接搜索你需要的商品。

当你找到心仪的商品后，点击进入商品详情页面。

在商品详情页面，你可以查看商品的详细信息，包括价格、尺寸、颜色等。

如果你对商品满意，可以直接点击“立即购买”或者“加入购物车”。

如果你选择“立即购买”，系统将直接跳转到确认订单页面。

在确认订单页面，你需要填写收货地址、选择配送方式，并选择支付方式。

确认无误后，点击“提交订单”。

如果你选择“加入购物车”，系统会将商品加入到购物车中。

当你准备结算时，点击购物车图标，进入购物车页面。

在购物车页面你可以对商品进行勾选、修改数量等操作，然后点击“结算”。

无论是从确认订单页面还是购物车页面进入结算页面，之后的流程都是一样的。

在结算页面，你需要再次确认商品信息、收货地址、配送方式等。

确认无误后，点击“提交订单”。

当你成功提交订单后，系统会生成订单号，并显示支付页面。

在支付页面你可以选择支付方式进行支付。

支付成功后，系统会显示支付成功页面，并提示订单支付成功。

接下来，商家会尽快为你发货。

你可以在订单详情页面查看订单的物流信息，包括发货时间、物流公司、物流单号等。

当商品送达后，你可以在订单详情页面进行确认收货操作。

最后，如果你对商品满意，也可以在订单详情页面进行评价。

在评价页面，你可以给商品打分、写下购买体会，并上传图片。

你的评价将帮助其他买家了解商品的真实情况。

以上就是天猫订单的整个流程。

希望这些信息能帮助你更好地完成天猫购物，让你的购物体验更加愉快！。

天猫2020.8.18最新发货规则变更各位亲爱的商家：随着社会化物流的快速发展及天猫商家发货能⼒的不断提升，消费者的物流体验也逐步提升，但消费者对物流的时效和质量也提出了更⾼要求，为持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，天猫将《延迟发货规则的实施细则》全⾯升级为《天猫物流时效管理规范》。

本次调整将于2020年8⽉18⽇公⽰，规则主要变更点及对应⽣效时间如下：（⼀）以下规则调整将于2020年8⽉25⽇正式⽣效1、《延迟发货规则的实施细则》全⾯升级为《天猫物流时效管理规范》：（1）明确规范买家付款后24⼩时内商家需上传物流单号，商家发货后，应当保障买家在标准时效内收到所购商品；（2）物流时效表现成为影响商品曝光的因素；（3）物流时效严重违规新增限制参加营销活动、管控⽀付宝账户、监管店铺的处理措施；2、赔付红包新增使⽤范围（购买淘宝⽹实物商品）；3、删除国庆期间订单发货时间72⼩时的要求，即国庆期间订单需在48⼩时内发货；（⼆）以下规则调整将于2020年9⽉17⽇正式⽣效1、延迟发货赔付红包⾯额计算标准由商品实际成交⾦额的“30%”调整为“5%”；2、延迟发货的赔付⽅式将按类⽬逐步升级为天猫根据物流公司回传信息判定并执⾏（各类⽬升级时间请查看末尾表格附1）。

*为保证规则顺利过渡，2020年9⽉1⽇⾄2020年9⽉17⽇为规则试运营期间，部分订单可能按照新规（按商品实际成交⾦额的5%进⾏体验赔付）试⾏，以系统通知为准。

3、赔付红包新增使⽤范围（可抵扣淘宝省钱卡连续包⽉⾸⽉开卡费⽤）（三）以下规则调整将于2020年9⽉24⽇正式⽣效1、新增虚假发货（揽收后超24⼩时未更新）的管理措施（买家投诉成⽴后需按商品实际成交⾦额30%进⾏体验赔付）；2、新增缺货（延迟发货后超72⼩时仍未发货商家承认缺货等）的管理措施（买家投诉成⽴后需按商品实际成交⾦额30%进⾏体验赔付）；3、同⼀买卖双⽅间付款时间在“24⼩时内”调整为“同⼀⾃然⽇内” 物流问题赔付上限500元；变更点⼀：升级后的《天猫物流时效管理规范》详情如下：天猫物流时效管理规范第⼀章概述第⼀条⽬的为全⾯提升天猫消费者物流全链路的服务体验，特制定本规范。

检货发货流程及操作规范一、检货流程：产品外观检查：外观是否破损、开裂、划伤等；皮包外部与内部是否有线头；五金是否生锈；有肩带的皮包要检查肩带是否配齐；带锁的皮包要检查是否配齐钥匙；五金与皮包结合部位是否牢固；皮包外部与内里的logo是否为” TIDING”。

产品功能检查：反复拉合拉链，测试拉链是否顺畅；反复按压肩带五金扣，测试是否灵活；可单肩可双肩的背包，要测试肩带是否能顺利穿过五金环；有磁铁扣的皮包，要检查闭合性是否良好。

产品标示检查：要检查每款皮包是否配齐潮牛皮具的吊牌，天猫客户还要检查是否有配齐合格证。

鞋子检货流程：要确认鞋盒上的型号、颜色、码数是否和鞋子一致；其中鞋盒上的码数必须和鞋底码数一致。

二、检货常见问题处理：1.外观有胶水污迹的，可以尝试用胶擦去除；2.外观有轻微破损的，可以尝试涂对应颜色的皮油；3.拉链不顺畅的，可以尝试打蜡或者涂少许润滑油；4.肩带五金扣不灵活的，可以尝试滴润滑油；5.包包有线头的，需用剪刀剪掉；6.包包有银色笔迹的，可以尝试用清洗笔去除；特别注意，五金部分不能用清洗笔，以免五金部分变色；7.拉链爆开的，可以尝试用钳子夹拉链两侧（有经验的人处理）。

三、包装发货流程：钱包（国内）：检查好后先装好对应货号的防水袋，放入礼品盒装入红色潮牛皮具防尘袋，最后装入对应快递的包装袋，封口粘贴对应快递单发货；大包（国内）：检查好后先装入红色潮牛皮具防尘袋，放入对应货号的防水袋，最后放入潮牛皮具纸壳箱，封口粘贴对应快递单发货；国内发货补充：天猫、拍拍需放保障条款和返利单两张彩页；分销、京东及其他只需放保障条款彩页，特别注意，京东、分销一定不要放五元返利彩页单；钱包（国外）：检查好后先装好对应货号的防水袋，放入礼品盒装入红色潮牛皮具防尘袋，最后与快递单一起装入透明粘贴袋，封口发货；大包（国外）：检查好后先装入红色潮牛皮具防尘袋，与对应快递单一起装入对应货号的防水袋，封口发货；国外发货补充：乐天商店，ebay要放感谢信，其中乐天商店还要装入礼品袋。

更多精彩: 网店（天猫为例）的会计处理近期以来，微博、朋友圈、QQ 空间似乎已然成了网店的延续，各类网商的信息充斥着互联网平台，电子商务的迅速发展使得越来越多的人从事电商行业。

由于传统的会计方法和理念是在电子商务出现以前形成的，相关准则与制度并未对网店的会计处理作出规范，也带给网店的会计事务工作诸多不便。

本文将以天猫平台为例（京东、淘宝店均可作为参考），从各步骤的会计处理开始，一一为大家探讨网店销售的会计处理及促销的会计处理。

一、 天猫卖家销售过程的会计处理1. 天猫的交易流程如下图所示：NOTES:（1）我们将天猫流程做了简化处理，仅列举5步与会计处理有关的流程; （2） 通常，第4步与第5步同时进行，如果顾客不进行确认收货处理，一定时间以后（通常是7天后）系统默认收货并向商家付款；2. 销售过程中各步骤的会计处理（1） 销售收入确认时点探讨（对理论不感兴趣的可以略过这Part）《企业会计准则第 14 号——收入》中关于收入的确认需满足的5个条件如下：企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方；企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施有效控制；收入的金额能够可靠地计量；相关的经济利益很可能流入企业；相关的已发生或将发生的成本能够可靠地计量。

一般情况下，买家把钱转到支付宝账户时，卖家按照订单要求发货后，买家退款的可能性极小，当买家已付款且卖家发货（即图中的第3步）后，则表明：商品的主要风险报酬已经转移给买家，且相关经济利益也很可能流入企业，另外几项收入确认条件都已经满足。

这就意味着在第3步时，卖家已经可以确认收入。

注：第3步能确认收入适用于一般的商品，如存在特殊商品一定要等买家确认后才意味着风险报酬的转移，则相关会计处理会稍有不同，后文会详细阐述。

（2）提交订单时的会计处理（即图中的第1步）当买家提交订单时，只能表明有购买意向，此时整个业务过程只是刚刚开始，未达到任何会计处理的条件，因此不做任何会计处理。