1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你
好,嘉瑞”,应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形 象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。
30.01.2020
办公室礼仪-个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
30.01.2020
办公室礼仪
着装:男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿 露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品:男戴菩萨女戴佛,男士一般戴戒指,不适 合戴手链、项链,容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
30.01.2020
电话礼仪-如果接到拨错的电话如何处理?
1、要保持风度,切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话,应先自报家门,然后告
知电话打错了。 3、如果对方道了歉,不要忘了说:“没关系”
应对,不要教训人家,或抱怨。
30.01.2020
电话礼仪
2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音
不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯中也
有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中
只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。
规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离) 与长辈或领导 :一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距 离):三米或三米以上。
30.01.2020
学习礼仪要达到的目标